服裝專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)

1、 HYPERLINK / t _parent 北京服務(wù)器托管 HYPERLINK / t _parent 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 -專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)- 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P0-0廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25第一章 專 賣 店 管 理 P11/6 第二章： 專賣店人員職責(zé) P21/8第三章 專賣店貨品管理 P31/4 第四章: 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理 P41/4 撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日

2、期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-1廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店紀(jì)律生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25為樹(shù)立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。4、每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)

3、允許，秒得擅自更改。5、員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。6、穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。7、員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。8、工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。9、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論。10、店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人同代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。11、無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。12、不可在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后房

4、吸煙或睡覺(jué)。13、不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。14、不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。15、必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。16、未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。17、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。18、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。19、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。20、交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開(kāi)。22、應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。24、不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或

5、做假帳的形為。25、工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。26、工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)。27、不可在工作前或工作中飲酒滋事。28、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。29、遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)。31、不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程度要求。32、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包。33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問(wèn)。34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限

6、公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-2廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張飾品保持工裝整潔，規(guī)范服務(wù)態(tài)度待客誠(chéng)懇有耐心面帶親切微笑積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立，雙肢稍微分開(kāi)按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁

7、、收銀臺(tái)、展示架等服務(wù)六步曲恭迎顧客推銷產(chǎn)品邀請(qǐng)?jiān)嚧└郊油其N安排付款送客服務(wù)撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-3廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25七大用語(yǔ)：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨”文明用語(yǔ)，重視語(yǔ)言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)、地方語(yǔ)），六不講。低級(jí)庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺挖苦的話不講有損人格的話不

8、講傷害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對(duì)顧客說(shuō)話語(yǔ)氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語(yǔ)得體。應(yīng)對(duì)用語(yǔ)的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”表示感謝的語(yǔ)言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”對(duì)顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說(shuō)的對(duì)”“是的，您說(shuō)的有道理/是的，我理解您的心情”開(kāi)顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”受顧客催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌拢瑢?duì)不起”向顧客詢問(wèn)時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對(duì)不

9、起，您讓我為難”、“不得已，沒(méi)有辦法”、“非常對(duì)不起”麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說(shuō)，您也知道”、“如您所說(shuō)”收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽(tīng)取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來(lái)幫您，這邊請(qǐng)”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起

10、，您是哪位”、“是，我知道，他回來(lái)后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？”請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”歡送顧客時(shí)：“那么再見(jiàn)”、“謝謝，期待您再次光臨”撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-4廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽的使用規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無(wú)灰塵玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污漬燈箱畫(huà)、形象背板無(wú)灰塵、水印店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰

11、塵地板無(wú)贓物、雜物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒(méi)有線頭，浮塵衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地模特衛(wèi)生模特保證干凈模特臺(tái)保持清潔、光亮模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印辦公衛(wèi)生收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔辦公用品擺放整齊報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上試衣間衛(wèi)生試衣間內(nèi)干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角試衣鏡明亮拖鞋保持干凈，擺放整齊倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生貨品擺放整齊、有序衣罩上無(wú)灰塵保持地板清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P15廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版

12、次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25開(kāi)門(mén)時(shí)間上班時(shí)間：09：00 開(kāi)門(mén)時(shí)間：09：30下班時(shí)間：22：00 關(guān)門(mén)時(shí)間：21：30 （根據(jù)商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)情況可調(diào)整）開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。避免讓任何物品阻礙顧客視線。私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入

13、貨架和收銀臺(tái)。店長(zhǎng)主持早會(huì)內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開(kāi)短會(huì)）所須時(shí)間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售銷售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問(wèn)題。 傳遞公司信息新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況； 與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾；開(kāi)短會(huì)的技巧短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)

14、的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚。避免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與。開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。開(kāi)短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)完成。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P16廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25開(kāi)店迎賓開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。全體員工在門(mén)口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“早安

15、，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。C、開(kāi)門(mén)一直測(cè)有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨”。 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸。營(yíng)業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。C、將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。（銷售日?qǐng)?bào)表見(jiàn)附表1）關(guān)門(mén)前送客A、關(guān)門(mén)前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門(mén)口兩旁，準(zhǔn)備送客。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門(mén)。關(guān)門(mén)時(shí)A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登

16、記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫(xiě)補(bǔ)貨單。D、整理樣品及倉(cāng)庫(kù)。E、打掃衛(wèi)生。F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。G、關(guān)閉一切電源。下班出店前更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。簽退離店大門(mén)鑰匙由店長(zhǎng)和收銀員各保管一把。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P21廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二)、本職工

17、作店長(zhǎng)的能力方面擁有良好的販賣能力及說(shuō)服力。對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁及創(chuàng)造性。公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。店長(zhǎng)的職責(zé)范圍專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不

18、同分配人同，人事考核的實(shí)施。情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報(bào)告及現(xiàn)金的管理撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司

19、專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P22廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25店長(zhǎng)工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷售工作。負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。 每天主

20、持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤。留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。滯銷品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì) 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸 處理方法： A、商品有問(wèn)題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一 B、銷售有問(wèn)題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所

21、改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說(shuō)明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P23廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25商品銷售管理檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針

22、，如 貨品組合及分布。根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫(kù)存。分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見(jiàn)及策略。記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要

23、內(nèi)容任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開(kāi)始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)

24、理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P24廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25人力資源管理 營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 安排嗣之考勤及紀(jì)律。 建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。 每日召

25、開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P25廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-251) 責(zé)任 接受專柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L(zhǎng)負(fù)責(zé)2) 本職工

26、作按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班;上班時(shí)間要穿工衣(無(wú)工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時(shí)間柜長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候,要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷工作;配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤(pán)點(diǎn)相符和每月盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并推薦相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售; 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;接收公司信息：1、例會(huì)閱讀傳真。閱讀變更。持店鋪整潔清潔貨場(chǎng)。收拾貨場(chǎng)及貨架。補(bǔ)貨出貨架。更換櫥窗

27、及場(chǎng)內(nèi)陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價(jià)格。收拾促銷用品。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P26廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-253、達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 召喚和接待客人。 替客人配襯品。 介紹產(chǎn)品。 解答客人的問(wèn)題。 為客人查存貨及定貨。 到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。 量度尺寸/記錄。 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。 售后服

28、務(wù)的跟進(jìn)。 取試衣貨品。 讀寫(xiě)單據(jù)。 收款。 推銷其它貨品。 送客。 接聽(tīng)電話。 閱讀傳真。 處理客人的特別要求。 記錄客人穿著的特別要求。 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識(shí)。4、維護(hù)公司利益核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。收店前店內(nèi)的一切安全工作。留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。盤(pán)點(diǎn)貨品。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P27廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：收銀員工作細(xì)則生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2

29、018-02-25收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)之外，作為主管店長(zhǎng)的你也應(yīng)該了解以下細(xì)則： 1、收款同事上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機(jī)。2、開(kāi)始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。3、收銀員在開(kāi)始收款前要將備用金點(diǎn)清。4、收銀期間如收銀員要離開(kāi)貨場(chǎng)（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時(shí)交換手續(xù)要交清。5、收銀員如果已開(kāi)始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開(kāi)其收款柜（以免造成誤會(huì)）。6、收銀員在收款過(guò)程中如要兌換零錢時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)

30、碼：P28廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：送貨員的工作范圍、職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25工作職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。送貨時(shí)注意貨單相符，不出差錯(cuò)。文明裝卸，不野蠻操作，對(duì)易損壞的商品要做到小心輕放。工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計(jì)較，積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。上班時(shí)做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。幫助把貨物搬放到適合位置。工作范圍負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商

31、品送到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品交接時(shí)，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。 3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P31廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25特點(diǎn)：是大標(biāo)題和中標(biāo)題的目的。易選購(gòu)：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝色系同一色系不同款式放在一起。同一款式不同色系放在一起。顏色可以由淺到深，由門(mén)口向場(chǎng)內(nèi)伸，同一條桿可以掛23個(gè)顏色可以掛12

32、件，這樣顏色的層次感比較明顯?？钍胶?jiǎn)單復(fù)雜上身下身掛裝：A、按色系；B、款式、C、功能盒裝：A、按色系；B、款式、C、功能疊裝：A、按色系、款式、功能；B、尺碼：由小到大； C、避免65CM下展示或光線較暗的角落。請(qǐng)注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉(cāng)的貨物。疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞46件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞34件。疊裝每摞原則上所占位置不超過(guò)32CM36CM 。每摞疊裝的間距應(yīng)保持在10CM15CM左右。每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。疊裝陳列應(yīng)避免65CM以下展示或光線較暗的角

33、落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此摞貨品的下面。疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P32廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25掛裝展示標(biāo)準(zhǔn)同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列35件，尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。掛裝產(chǎn)品須保持整

34、潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。非開(kāi)襟或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在6CM8CM之間。C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從處到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過(guò)15CM。F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時(shí)配置POP。撰寫(xiě): 營(yíng)

35、銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P33廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：樣品出樣管理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色）對(duì)出樣面積大，實(shí)際樣品少可采承重復(fù)出樣。樣品要定期更換：淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。依實(shí)際情況，如樣品污垢無(wú)法清理，應(yīng)隨時(shí)更換。樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式。、撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日

36、期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P34廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷產(chǎn)品及不動(dòng)銷商品，及時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存掌握清楚。盤(pán)點(diǎn)要求：每日交接班粗盤(pán)，每周匯總，每月總盤(pán)。不能竄款號(hào)、尺碼、顏色。盤(pán)點(diǎn)人員：專賣店全體員工。盤(pán)點(diǎn)分為初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、抽盤(pán)。先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后點(diǎn)賣場(chǎng)，并使用黑筆。二人一組，一人點(diǎn)一人寫(xiě)。盤(pán)點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。如有錯(cuò)字，應(yīng)及時(shí)改正。復(fù)盤(pán)作業(yè)規(guī)定

37、：巡視店內(nèi)有無(wú)漏盤(pán)的地方。依序復(fù)盤(pán)，并用紅筆寫(xiě)。盤(pán)點(diǎn)損溢分析盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤(pán)、漏盤(pán)）計(jì)算錯(cuò)誤遭竊、驗(yàn)收錯(cuò)誤或假進(jìn)貨殘次品登記調(diào)撥未登記或重復(fù)登記盤(pán)點(diǎn)結(jié)束次日須交盤(pán)點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門(mén)盤(pán)點(diǎn)發(fā)生盤(pán)虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償盤(pán)盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P41廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：銷售指標(biāo)/市場(chǎng)調(diào)查/賣場(chǎng)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo)

38、根據(jù)公司當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長(zhǎng)的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對(duì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。二同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見(jiàn)同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表）三了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，而使整體賣場(chǎng)暢銷。賣場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與理念。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)空間相等。主力商品群，要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。安排好主通路與副通路的配置，并

39、使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四賣場(chǎng)氣氛的提升。賣場(chǎng)的活性化：以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場(chǎng)以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容及誠(chéng)摯的心問(wèn)候客人以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人挑選商品以敏捷的動(dòng)作完成結(jié)款及包裝手續(xù)以感謝的心與語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門(mén)以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷售資料賣場(chǎng)的布置依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、POP、標(biāo)價(jià)簽等。海報(bào)的陳列不可陰擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。道具的運(yùn)用樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時(shí)向公司申報(bào)，并要求限時(shí)調(diào)整。依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具

40、。道具要入帳。音樂(lè)的播放由公司選定音樂(lè)曲目。每天開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂(lè)。音樂(lè)的播放視實(shí)際情況由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)整。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P42廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：存貨管理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25庫(kù)存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。實(shí)物管理：應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。店鋪倉(cāng)庫(kù)一般空間較小或分多個(gè)地點(diǎn)存放，營(yíng)業(yè)員

41、須熟悉所售商品的庫(kù)存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫(kù)存空間。須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫(kù)存損失，對(duì)有總是呀的庫(kù)存商品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，避免問(wèn)題商品“躲”在倉(cāng)庫(kù)中。倉(cāng)庫(kù)貨架存貨原則：每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號(hào)。同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。同價(jià)格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。倉(cāng)庫(kù)清潔工作：五防：防火、防蟲(chóng)、防潮、防盜、防腐。五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。注意商品進(jìn)、銷、存的動(dòng)態(tài)均衡，庫(kù)存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。若平衡被打破：某商品存量過(guò)大，應(yīng)及時(shí)提議促銷活動(dòng)。商品存量不夠，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期

42、:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P43廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：失貨防范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25營(yíng)業(yè)中失貨及防范措施：哪些商品易竊：視野范圍小的專柜和營(yíng)業(yè)員少的專柜。擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺(tái)，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺(tái)，不易看管的商品。顧客較多的柜臺(tái)。離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離。防范措施：利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來(lái)監(jiān)控店內(nèi)空間。營(yíng)業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)

43、常整理貨架。店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。偷竊應(yīng)對(duì)防止偷竊。合理分布營(yíng)業(yè)員。密切留意顧客動(dòng)向。特別注意舉止不善人士。對(duì)待業(yè)不軌人士，可采取以下方法：走上前有禮貌地詢問(wèn)顧客是否購(gòu)買該商品。提示該商品是促銷品，是非賣品。暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。向上級(jí)主管匯報(bào)。注意事項(xiàng)：盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。處理偷竊事項(xiàng)盡量不讓其他顧客看到。閉店后失貨及防范措施。員工/竊賊偷竊閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時(shí)間，帶公司物品離開(kāi)店鋪；二是外來(lái)竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)偷竊。店內(nèi)應(yīng)有人駐守。員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。撰寫(xiě): 營(yíng)

44、銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P44廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：防火措施/店鋪的帳務(wù)/報(bào)表生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2018-02-25防火措施。消防器械是否放于固定場(chǎng)所。店內(nèi)避免有火源。電源開(kāi)關(guān)是否有漏電有可能。店鋪的帳務(wù)。主要是指商品的“進(jìn)、銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。賬冊(cè)：店鋪帳冊(cè)是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊(cè)，本企業(yè)主要采用商品明細(xì)帳頁(yè)形式，即含數(shù)量和金額。憑證：店鋪記帳憑可分為進(jìn)貨憑證、銷貨、顧客退

45、貨、退貨憑證及其它。進(jìn)貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過(guò)來(lái)的送貨單。銷貨憑證也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營(yíng)業(yè)員、收銀員）顧客退貨憑證一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開(kāi)具，并用紅字開(kāi)單，是店鋪退款收退貨的憑證。退貨憑證店鋪向總部退貨時(shí)產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。其它憑證店鋪銷售過(guò)程中，產(chǎn)生的其它憑證。如銷售扣讓、樣品處理、贈(zèng)品等，必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。報(bào)表日?qǐng)?bào)表一般分為銷售日?qǐng)?bào)表和“進(jìn)銷存”日?qǐng)?bào)表，銷售日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日?qǐng)?bào)表。而“進(jìn)銷存”日?qǐng)?bào)表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日“進(jìn)銷存”報(bào)表匯總而成。周報(bào)表一般為每周銷售報(bào)表：

46、依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表、每周銷售匯總而成。月報(bào)表包括月結(jié)匯總表和盤(pán)點(diǎn)表。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫(kù)存。而盤(pán)點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫(kù)存。撰寫(xiě): 營(yíng)銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY

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