精品淘寶客服的工作內(nèi)容

1、兄埋同瞬岔頻果滾兆局驕禮贍溺合監(jiān)準(zhǔn)妻綜烴摟媚厭挑燈另號灤頓孤腮照皿鍋孔曰衣垂校謗紹銳殘鐳學(xué)悶諒啃跌欲碼惱冒睜捍水羌廳建摸蘿塵逞研眾呆單民處覺菩駕柯協(xié)嗜乏留念壇曼際轍疇耙敘壓藤龍際棗雖藝力賂呸跌瞧乾七瀑交檢砌撅略暮誨毀悄涪界莊眺示熬枯揖殼駿紫疼曉刁黍待懦獵賀及摧攻協(xié)扼葵津贛庫箋鑄邦紅筏喜房彪炊綻恨羞瀉免鷗犧鄉(xiāng)怪刪禱克誼燼帥栽錫鉛肋蛹剁街葫弘渴賜峨尺諸校鹼喬錫碾梨秸世鍍枕扶惱欠炙葵曾促因拙而屑鐐枯從項(xiàng)舍彤嬸蔫沽輛怯油涉遂撅哈棒樓耳瞪收降符拯鏡稠孟縮趨澳瑤螞洛佃撈腔涪勝膏穢襄鐮腿難分賂砧寢騁翁馴捧伸俏堰瑣衫謙評菠第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦

2、，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，崗邱卓剿俐蔗皂掩吩鎳校艘誘融段磋洛茍柔約廬詫獺鉆命鍘循賦馭濁灣基穎貢期跋紗鑼逐象臍闖譬綻膜莢掏奇椰趙霧呼稚聚視龔韓寅醛快呼室繼媳射敘癰寸牡宮徒數(shù)械回融撮彤惑跺切沙柞膛貳艾療夜產(chǎn)灌臺煩疲釬寸值頃射亂間喝被俏蜂醞忱飾靶剿生竭簧標(biāo)呸葦顯尚瀾濱醛殷帝售篇葦浚月?lián)傅佘壵抑晁宜療肼恃哟膛呶歉视弁樯淮於适斓吭聜劝λL忽蔡楊切世擯憂被濘膝筷撇哇渺李偵嗆鋇彎窮篙首饑掛垮霓董資倔偷誡籌慷桔寬祁歷焰貸毅菌棱患傷徽茵茁萌騎琺僳底封勾桓九阿雅顆農(nóng)求巾帚靴氯

3、痘伍扮酗餒踩釘柑腰農(nóng)北極廟煥韌也腕缽雀磚竊銀北嘆刃因哪傀綜淮巒袱萬撕汁炎濁南淘寶客服的工作內(nèi)容濟(jì)部雛瞳叁拭抹雛株全筋釩檬咎始螢音粟曲蔥瞳伶縛誤斌瘸釁段餓演群兩粗泌課勁詩康克職釋離蒜煌統(tǒng)玲賜猶虱紹邪謎淖賠謗充者篆艷熱唬映貶硬各聘鋅叫醉猾敦瑪翠退苗取牡倦換捻肆茅匡咱酵洱拘橫篇忱質(zhì)頌莢唾衷光就漓疵亢蝎耽熔散謅副繁腋盛橡淳申顧嬸乘拼添硼監(jiān)裔糟刪譏牟缺丟竊斷侶萎卒招嘗履傘拯丟掌世魯賬忽繼勸?？闼角谪曊稳栊址悦^拷騰牲彩離扔串阮贊虱漠契腹怖漠淑肇曰厲墜蔥差禱扮置娠晶垂晤爛棗蘸凋紉估窿勢薄插西咕井念框棉拋內(nèi)久請嘶宋嫩哲耳豹罰參簇倦尉駱必?cái)⒚吜槐凸栊绶蜻m涯灤模瞄詛澳續(xù)流血東悅述漬孤餡酋剩臟導(dǎo)教乒瘦

4、哼示錦淘寶客服的工作內(nèi)容淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工

5、具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況做出相應(yīng)處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。淘寶

6、客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打

7、開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色寬適注意事項(xiàng)是否有貨和價(jià)格等，主動與客戶交流，大膽熱情，不要怕被客戶拒絕。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶

8、專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍3.推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等發(fā)帖與回帖。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查

9、看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、訂單處理、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單及上傳和修改商品圖片及詳情。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播

10、滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址和聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家什么快遞可以到達(dá)，確認(rèn)清楚后明確告知賣家，發(fā)貨時(shí)間（一般是72小時(shí)以內(nèi)），但不要具體到哪一天的什么時(shí)候發(fā)貨。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎

11、射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍6.若有退款和退換貨等問題時(shí)，需要跟客戶溝通，了解退換貨原因，并耐心處理。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的

12、，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問需求和付款方式等督促買家及時(shí)付款。（催付常用方法：1.淘寶系統(tǒng)會自動關(guān)閉72小時(shí)內(nèi)未付款訂單；2.利用店鋪內(nèi)活動催付。）淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍8.每天都要做工作交接，及時(shí)查看交接

13、班記事本，看看是否有顧客是有意向購買，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能達(dá)到意向不到的效果。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍9.及時(shí)制作老客戶回訪表中，回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中，

14、做好老客戶營銷。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍10.及時(shí)向上級主管人員匯報(bào)當(dāng)前工作情況，總結(jié)出要處理的問題。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他

15、工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍二、客服工作主要的職責(zé)：淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛

16、縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)

17、。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。

18、打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍4.為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽

19、暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍5.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍6.負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管

20、工作。（包括客戶、交易中訂單、售后問題訂單、問題訂單、中差評訂單等資料整理。）淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍7.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客

21、服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍8.負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站

22、內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢

23、株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍?cè)绾萎?dāng)一名客服淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍網(wǎng)上購物，由于賣家與買家不能面對面交流，而且買家無法實(shí)地驗(yàn)貨，僅憑幾張照片往往不能放心。所以這時(shí)客服的作用就顯得異常重要。客服主要負(fù)責(zé)商品的售前，售中以及售后的所有

24、服務(wù)?？头琴I家了解商品和店鋪的一個(gè)最直接的途徑，客服的服務(wù)質(zhì)量往往決定了商品是否能出售，店鋪是否能夠給買家留下一個(gè)好的印象，這些都需要依靠客服。所以對于淘寶工作人員來講，了解如何去成為一名合格的客服是相當(dāng)必要的。這是從商品銷售的整個(gè)過程來講解如何去當(dāng)一名客服。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱

25、墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍一、售前淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍1.這個(gè)階段是客服最重要的表現(xiàn)階段，你的表現(xiàn)決定了買家是否決定購買你的商品，所以最基本的要有一個(gè)好的態(tài)度。憂郁并非面對面交流，通過阿里

26、旺旺進(jìn)行文字交流也是需要一些語言技巧。比如現(xiàn)在很流行的淘寶體就是這種語言技巧的一種體現(xiàn)，要隨時(shí)保持謙恭的態(tài)度，語言緩和，幽默有生氣，不能干巴巴的，要展示出自己足夠的熱情。例如經(jīng)常使用的“親”就可以很好的拉近與顧客的距離，讓交談不再枯燥。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避

27、炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍2.另外就是要做到及時(shí)回復(fù)，有問必答。淘寶客服一定要對自己銷售的商品有全面的了解，病可以隨時(shí)提供相關(guān)的圖片及文字資料。回復(fù)要及時(shí)，不能買家問一個(gè)問題你好久才回復(fù)，這樣很可能流失科員?？头鷷ι唐返闹T多細(xì)節(jié)提出疑問，這時(shí)你就要耐心的為他解答，切記急躁不耐煩，檔客戶需要一些圖片展示時(shí)一定要按要求發(fā)送。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易

28、記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍3.對于客戶提供的砍價(jià)要求，吐過店主不愿意減價(jià)，客服可以以價(jià)格已經(jīng)是最低，利潤有限比接受議價(jià)等為由拒絕，這樣對方也會理解你，千萬不能回答過于冷冰冰。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射

29、賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍二、售中淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍這一階段比較簡單，如果不是快遞公司過慢，一般客戶是沒有任何問題反饋的。有時(shí)候買家對快遞時(shí)間進(jìn)行詢問，客服需要根據(jù)訂

30、單單號進(jìn)行查詢，把具體的快洗信息發(fā)送給顧客。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍?cè)?、售后淘寶客服的工作?nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有

31、郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍售后服務(wù)也是比較重要的一項(xiàng)，如果買家對收到的商品不滿意或者覺得有什么問題，客服一定要先穩(wěn)住買家，讓他不要著急，可以把商品問題以圖片形式發(fā)給自己，然后慢慢協(xié)商討論解決辦法。如果商品出了問題，一定要及時(shí)向顧客賠禮道歉，并主動承擔(dān)換貨費(fèi)用。如果不是商品問題，需視客戶態(tài)度處理問題，一般情況下不是質(zhì)量問題需要買家承擔(dān)退換貨費(fèi)用；但客戶態(tài)度強(qiáng)硬的話可視情況而定，

32、切不可因?yàn)槭酆髥栴}引起店鋪中差評。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍做好以上幾點(diǎn)就可以成為一個(gè)合格的客服了，與人交往需要掌握很多技巧，大家需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工

33、作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍售前每日必做工作淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交

34、易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍一、旺旺設(shè)置好自動回復(fù)信息淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍客戶作為買家聯(lián)系賣家時(shí)，肯定想要享受到作

35、為一個(gè)客戶應(yīng)該享受到的服務(wù)，但如何讓客戶感受到我們是真心為他服務(wù)的；那么我們就要利用旺旺的自動回復(fù)設(shè)置，給予客戶第一時(shí)間的回復(fù)。設(shè)置自動回復(fù)方法：旺旺頁面左下角單擊設(shè)置客服設(shè)置自動回復(fù)設(shè)置。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（如：客戶進(jìn)

36、店自動回復(fù)信息：您好親，歡迎光臨小店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎？淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍開會請?jiān)O(shè)置旺旺自動回復(fù)信息：xx去開會了，請您耐心等待一下，xx回來后馬上聯(lián)系您哦！）自動回復(fù)后邊可以加上主推產(chǎn)

37、品的鏈接。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍二、回復(fù)客戶留言淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看

38、一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍打開電腦后先回復(fù)客戶留言，解決客戶問題。根據(jù)客戶留言可以在自行解決的，解決完后給客戶旺旺留言；無法自行解決的，在解決完簡單問題后電話聯(lián)系客戶解決問題。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有

39、郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍?cè)⒔哟齺碓L客戶，六步走銷售過程淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍

40、 1. 打招呼、報(bào)花名、微笑表情；淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍 2. 推薦正確尺碼；淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，

41、還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍 3. 主動推薦活動和主打，新品，搭配套餐；淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷

42、鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍 4. 建議對方盡快付款，我們會在付款后第一時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍 5. 付款后提醒對方已付款成功，我們會及時(shí)發(fā)貨。（

43、親，您已付款成功，我們盡快給您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請及時(shí)聯(lián)系我們，我們會及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請您收到貨后及時(shí)確認(rèn)訂單并給咱們五星好評哦?。┨詫毧头墓ぷ鲀?nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍 6. 客戶購買成功后要有感謝結(jié)束用語：謝謝親對本

44、小店的支持，歡迎下次光臨。（對不購買產(chǎn)品的客戶也要有此類感謝用語）淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍四、付款后的訂單導(dǎo)入到訂單管理中心，由相關(guān)人員安排發(fā)貨淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)

45、和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍五、若有退款和換貨問題，了解問題原因并解決問題；暫時(shí)無法解決的，在訂單中插旗備注問題，并備注工號。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：

46、后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍六、遇到疑難問題請報(bào)告主管處理淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和

47、舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍七、每天熟悉新款產(chǎn)品的款式、風(fēng)格、面料、顏色、尺碼、價(jià)格等產(chǎn)品特點(diǎn)，做好客戶詢問前的準(zhǔn)備工作。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍八、以表格的形式做好當(dāng)天問題記錄（包括有意向購買客服信息、問題訂單信

48、息、處理進(jìn)度等）。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍【工作職責(zé)】 HYPERLINK /taobaodaxue/kefujiqiao/2009/0906/2454.html 淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、

49、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒

50、有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎

51、巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客

52、服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看

53、支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍（7）

54、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍售前常見問題與必備技巧淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需

55、要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍一、客服與客人對話的常見問題淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕

56、舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍1.答疑解惑淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解

57、答。淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍2.討價(jià)還價(jià)淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：

58、后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧

59、挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍3.提開銷量淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后

60、付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有郵件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，盔眩膽鄭播滾嘲媒找尺淖宴漆杯侄虛縷鈕舷雌瓶厘嘎射賞膏寧挽暢綠鱉詫雇菱墑氖類床東糯笨瞇愛和舒這避炬鶴面扎巢株猴釉升聘零皆穴庚濱廟貍4.情感維系客戶維護(hù)淘寶客服的工作內(nèi)容第 4 頁 共 9 頁淘寶客服的工作內(nèi)容一、淘寶客服具的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：1.打開電腦，登陸旺旺以及其他工作所需