事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力類答案電子版

1、第一題：根據(jù)材料 1，請你歸納并說明C 市 2015 2017 年旅游（30 分）要求：分類恰當(dāng)，說明準確，語言簡潔。字數(shù)在 200 字以內(nèi)。在哪些方面發(fā)生了變化?！緟⒖?23被被?！靠偭恐鹉赀f增。量隨著旅游人次的增加而增加。方式多樣化。由線下逐漸轉(zhuǎn)向線上。成為主要方式。對象增多。較之前的旅行社、星級酒店被增加了民宿、農(nóng)家樂、旅游基礎(chǔ)設(shè)施4更注重旅游體驗感。由經(jīng)濟糾紛、虛假宣傳被逐漸轉(zhuǎn)向因旅游體驗差被。5注重精神賠償，依法意識增強。由之前要求退款退費、經(jīng)濟賠償逐漸轉(zhuǎn)向精神賠償、公開道歉，且自覺通過司法程序依法。第二題：根據(jù)材料 2，請你概括 C 市 B 縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理科小王在接待時存在的主要

2、問題，并問題的具體表現(xiàn)。（35 分）要求：準確、全面、分條作答。字數(shù)在 300 字以內(nèi)【參考】一、工作態(tài)度不。服務(wù)意識欠缺，處理不積極，缺乏耐心；面對當(dāng)事人意圖尋求其他方式時態(tài)度立刻轉(zhuǎn)變，。二、工作方法不當(dāng)。未第一時間安撫當(dāng)事人情緒、了解事情經(jīng)過并做好；聽信者一面之詞，未詳細了解者反映經(jīng)過便對其作出處理承諾。三、處理時態(tài)度欠妥。態(tài)度蠻橫、惡劣，用語不當(dāng)，與者溝通不暢，激化了與當(dāng)事人的。四、推卸責(zé)任。對自身崗位職責(zé)認識，將游客損失歸咎于游客自身報低價團、貪便宜，將者反映推卸給、處理。1第三題：C 市旅游局對近期本市旅游增多很重視，要求市旅游質(zhì)檢所就旅游工作做專題匯報。請你根據(jù)材料 3，列出該所已

3、經(jīng)開展的工作，以及應(yīng)對當(dāng)前調(diào)其他部門解決的事項。（35 分）要求：要點全面，邏輯清楚，語言簡潔，分條列項。字數(shù)在 400 字以內(nèi)。需要旅游局協(xié)【參考】一、已開展的工作：（一）責(zé)令涉事公開檢討，組織學(xué)習(xí)旅游接待規(guī)范，對涉事旅行社及導(dǎo)游進行處罰。（二）加強旅游糾紛調(diào)解和處理制度建設(shè)。1首問責(zé)任制；2實行旅游24 小時值班制，指導(dǎo)景區(qū)制定應(yīng)急工作預(yù)案；3個別景區(qū)成立旅游糾紛調(diào)解。（三）預(yù)防事件發(fā)生。1加強市場秩序；2加大景區(qū)整治力度；3利用發(fā)布游客須知，對旅游從業(yè)者開展教育，加大反饋談話力度。4協(xié)助景區(qū)解決現(xiàn)存問題，服務(wù)質(zhì)量。（四）會同兄弟城市相互學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。二、需要協(xié)調(diào)其他部門解決的事項：1景

4、區(qū)配合整治行動，增設(shè)和更新基礎(chǔ)設(shè)施，排查安全隱患；2旅行社配合，自覺經(jīng)營行為，參與旅游從業(yè)培訓(xùn)；3消費者加強宣傳，提高游客的自身意識；4多部門共同搭建聯(lián)動，成立旅游質(zhì)監(jiān)互助協(xié)作體系，及時處理旅游相關(guān)事件。；5晚報：客觀、第四題：東山湖景區(qū)“美食游樂嘉年華”活動試運行期間出一些問題，網(wǎng)上有很多評論，C 市旅游質(zhì)檢所也接到了一些一次反饋談話。（50 分）。為確保后續(xù)活動舉辦，所要求你與景區(qū)進行1請列出本次反饋談話的主要內(nèi)容。要求：定位準確，內(nèi)容全面，條理理清晰。字數(shù)在 500 字以內(nèi)?！緟⒖肌恳弧 市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2C 市旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游人次和收入快速增長，但是二、東山湖景區(qū)發(fā)展的成績的次數(shù)

5、也同步增長。通過招商引資引入了多組大型游樂設(shè)施，增建了樂園，對服務(wù)體系進行了完善，實現(xiàn)了景區(qū)的升級。三、東山湖景區(qū)存在（1）基礎(chǔ)設(shè)施不完善。園所、廁所、桶牌和路標。，停車場面積小，一些地方缺少必要的指示（2）服務(wù)能滿足需要。于需求。人手，不，管理服務(wù)態(tài)度差，餐飲價高且不（3）運營管理能力低。沒有提供門票預(yù)訂服務(wù)，不影響游客消費體驗。發(fā)布提示，導(dǎo)致景區(qū)游客太多，（4）安全隱患多。沒有及時進行分流，護欄被擠破游客落水，項目無限制、沒有救護，游客錢財。四、旅游質(zhì)監(jiān)所的解決措施（1）技術(shù)支持，建立電子系統(tǒng)；（2）成立旅游隊伍，專門處理旅游問題。2針對景區(qū)客流過大，提出指導(dǎo)性意見。要求：意見具體、可行，分條作答。字數(shù)在 200 字以內(nèi)?！緟⒖肌浚?）組織培訓(xùn)。針對景區(qū)所有的服務(wù)進行服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的相關(guān)培訓(xùn)。（2）加強家價格和服務(wù)的。加強對于旅游項目的，消除安全隱患；對于景區(qū)的超市和餐廳等商，保障游客權(quán)益；