商場員工年終工作總結(jié)范文2022

1、商場員工年終工作總結(jié)范文2022光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過去，在領導的帶領下，我學到了 不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感 謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好 的工作來回報上級。年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫 徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防 群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范 工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：一、工作的職責：疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作： 登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無

2、可疑 人員；消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否 有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防知識：九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動， 我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能 力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能 力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好 多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次 消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組： 一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認 可！ 三、存在的不

3、足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存 在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的 工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更 出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了 新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎 難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”， 最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上 再創(chuàng)新，在

4、工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大 提升;最后達到讓公司領導滿意！以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評 指正。一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛?和提高，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。一、公司領導的正確領導和悉心關懷首先，主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣 大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，_主任等領導曾多次親臨 保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使 廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親 臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保

5、安隊出色完成任務的重要的 保證。二、工作上的創(chuàng)新我們是在從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎 樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好 就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。是一個國際化產(chǎn)業(yè)平臺，定 位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不 但要跟上，而且要走在發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動， 就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾， 從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做 好工作的靈魂和動力。1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作 層面

6、滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時， 只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會 全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、 生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時， 在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會 提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管 理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希 望。2、思想觀念上的創(chuàng)新我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在 報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育

7、作用的正反 事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么”， 收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向 轉(zhuǎn)變。3、工作方法上創(chuàng)新工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求， 我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多 樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試， 事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期 作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。三、全體隊員的共同努力我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴 格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧

8、全大局，無論工 作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能 團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。我 們之所以能在大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色 地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體 隊員的智慧和汗水。四、存在的不足和今后的努力方向回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在 的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊; 我們的工作方法還有待進一步的、創(chuàng)新和改進；工作上還存在一些不如人意 的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進， 全力以赴把今

9、后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會更 高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好 工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三 個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工 作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到 讓公司領導滿意，讓領導滿意。我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收 獲良多，感慨也不少，本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是 繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服 督導部成員

10、的我，工作也主要以這兩塊為重點?，F(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。一、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工 作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立 執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為 服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步 開拓服務領域和服務職能。二、學習商場工作內(nèi)容階段后來公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，領導帶著我在各部門 實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻 很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我 的腦海，我對逐漸有了一個來

11、自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我 的力量來推進更好的發(fā)展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全 體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打 造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助領導對員工代表作了深入座談，座談中員工 方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并 尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程， 在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了 解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清

12、晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來 在領導的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí) 行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程 度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。四、自我工作開展階段客服督導部成立以后，我?guī)е谕驮妇霸陬I導的帶領下開始了公司 交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我 和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在公司領導的 協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整， 本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不 良風氣和習慣性行為做了

13、嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出 整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠，回想 一下，也已經(jīng)過去了這么久，是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結(jié)一下 了。雖然看著簡單，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客，沒點兒準備是 很難做好這份“簡單”的工作的。本次工作總結(jié)從月開始至今，回想到在這段時間發(fā)生的事情，真是 又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我 們必須隨時做好因?qū)ν话l(fā)情況的準備。雖然其實這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生， 但有準備總是沒錯的。為此，我在這段時間的工作總結(jié)如下：一、在思想上作為商場的收銀員，對自己是一個

14、服務者的定位一定要清楚，我也 花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著 一顆好心情去參加工作，工作才會越來越順利。二、在工作上作為商場的收銀員，我們做得也是服務類的工作。雖然不用像酒店收 銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓的時候， 我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡單， 但是當我們真正做起來的時候就不容易了。因為我們這里是商場，每天的 客流量可遠高于酒店。每天面臨著龐大的人群，一開始我實在難以在后面 的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài)，就像同事 們說的，習慣了就好。雖然我來到 商場已經(jīng)有一段時間了，但

15、是我還是依然在工作中不 斷的學習，每經(jīng)過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲。面對顧客的經(jīng)驗，遇上問題的解決辦法這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其 實并不簡單。在平時的工作上，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動 的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個 挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇 上了不少。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題，我在詳細解釋后大部分 顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說 抱歉。三、總結(jié)工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿 足于現(xiàn)狀，我會繼續(xù)努力的提升自己，讓

16、自己能在專業(yè)方面做得更好。人 生的旅途還沒到停下的時候，我的學習也不會停止！20_年已結(jié)束，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，在行政部經(jīng) 理為核心的領導下順利完成今年的工作，在公司的安全和各班自身管理方 面做出大量工作，確保無事故發(fā)生及順利完成全年工作?，F(xiàn)將20_年工 作予以總結(jié)。一、日常工作1、作為保安隊長，我嚴格按照部門的工作計劃來完成隊伍管理。每 天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格 員工當面糾正，總結(jié)前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后 帶隊接班安全完成當天工作，不指定路線對公司內(nèi)外巡視和各崗位工作情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報當面糾正，讓崗位人員在實

17、踐工作中掌握上崗知識， 以更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、 理智處理問題。班后總結(jié)本班在當天工作中遇到的問題。當面講解，當面 點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平時業(yè)余時間與其它溝通交 流，為更好的管理好安保隊伍，以打下堅實的基礎，按時完成領導所教的 各項任務。本班未能完成的指定任務，及時傳達到下一個班來完成，領班 就是安保主板的一個副手，要以身作則的負責，所以我要把工作做好，做 到前面。也是隊員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團結(jié)，當班期間能保 持警惕。2、今年公司也進行了消防實戰(zhàn)演練，從演練培訓中也學習到了很多 經(jīng)驗，有時自己在對安全認識

18、方面有了一定的提升，特別是一個全新的知 識點，包括對消防知識認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災隱患，同時也提高自己在保 安工作方面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點， 怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平。當然在工作當中也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通， 沒有及時掌握自己的思想和動態(tài)，所以有時使我們的工作能力得不到充分 的發(fā)揮，自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得 不時很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務急需進一步學習提高，從交流和溝通中 了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、加大值班和巡查力度1、在重大活動時期，能夠加強對本班值班，如發(fā)生情況及時到位， 及時處置，把一些不安