2022年小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃管理計(jì)劃

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃管理計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以_重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立_，堅(jiān)持著力構(gòu)建和諧小區(qū)，打造高效服務(wù)隊(duì)伍的工作方針，以人為本，認(rèn)真落實(shí)誠(chéng)信熱情、用心服務(wù)的工作要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把二廠各小區(qū)建設(shè)為環(huán)境優(yōu)美、人文和諧、安全祥和的高效社區(qū)，使我廠后勤服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。二、奮斗目標(biāo)1、小區(qū)物業(yè)管理達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、國(guó)家級(jí)生態(tài)小區(qū)、國(guó)家級(jí)綠化示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造優(yōu)美和諧的文明小區(qū)。2、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生、計(jì)劃免疫、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)二廠職工家屬人人享有較高水平的衛(wèi)生醫(yī)療保健，健康水平主要指標(biāo)

2、走在所在地區(qū)前列。3、牢固樹(shù)立終身教育的理念，深入實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高保教工作水平，充分利用家庭、社區(qū)等到教育資源，力爭(zhēng)在五年內(nèi)把幼兒園辦成領(lǐng)導(dǎo)放心、家長(zhǎng)滿意的正規(guī)幼兒園。4、招待所堅(jiān)持原則顧客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，樹(shù)立窗口形象，力爭(zhēng)在五年內(nèi)達(dá)到二星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)。5、加強(qiáng)站機(jī)關(guān)服務(wù)的管理工作，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，落實(shí)事務(wù)處理認(rèn)真及時(shí)、高效，來(lái)賓接待主動(dòng)熱情周到，解答問(wèn)題耐心細(xì)致準(zhǔn)確的服務(wù)精神。三、小區(qū)滾動(dòng)規(guī)劃1、完善小區(qū)綠化工程，設(shè)置自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、休閑小品、雕塑、游泳池、假山等，逐步向公園化靠攏。小區(qū)增設(shè)各種標(biāo)示牌、警示牌。20_年實(shí)施。2、為保證社區(qū)居住安全，礦區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施，在每個(gè)角落及樓

3、幢間安裝可視探頭。在1、7、11、西1樓、北一面墻及6、10、16、18、南一面墻安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，圍墻加高或建成網(wǎng)關(guān)圍墻。3、消防系統(tǒng)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)：(1)消防通道太窄，消防車無(wú)法通行，是嚴(yán)重的安全隱患，加寬消防通道。房前屋后的便道兩側(cè)同時(shí)拓寬到_米，總長(zhǎng)度2_米。(2)小區(qū)內(nèi)消防栓太少，需加密，特別是棟間。消防管道也需改造。4、小區(qū)中心花園建設(shè)地下人防工程，地面建綜合樓，樓層為2層，功能為商鋪、物業(yè)服務(wù)綜合樓。商鋪面積15M2，其余地面部分進(jìn)行整體園林式綠化設(shè)計(jì)(堆土成假山，山上建人工瀑布、噴泉，山下建游泳池，采用自動(dòng)噴灌技術(shù)，形成一個(gè)自動(dòng)噴灌系統(tǒng)，節(jié)約資源。5、小區(qū)建一所教學(xué)、休息、飲食、

4、娛樂(lè)為一體的全日制幼兒園，建設(shè)地點(diǎn)在14樓西頭。(或?qū)F(xiàn)職教樓改成幼兒園。)以解決前線雙職工帶小孩的困難問(wèn)題，消除前線職工的后顧之憂。6、在方便居民休閑的地方加設(shè)長(zhǎng)椅_個(gè)。為居民提供休息場(chǎng)所。同時(shí)，將小區(qū)綠化帶用護(hù)欄圈起來(lái)，防止人為損壞。棟間綠化帶增加_米寬人行通道，總長(zhǎng)度_米。7、拆除現(xiàn)有球場(chǎng)，新建多功能室內(nèi)體育場(chǎng)館。8、在17、18樓西側(cè)空地建社區(qū)衛(wèi)生所，共三層，底層建商鋪，二、三層作辦公用房。9、完善戶外健身器材，墊橡膠板，將所有器材集中到電信樓旁的空地上。10、將小區(qū)向數(shù)字化方向發(fā)展。(1)實(shí)行家家通網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有的閉路電視系統(tǒng)建設(shè)小區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)。(2)建立小區(qū)便民服務(wù)局域網(wǎng)。11、在適

5、當(dāng)位置設(shè)置一個(gè)大的電子屏幕，更方便、及時(shí)、快捷地為廣大居民服務(wù)。12、將小區(qū)液化氣改造成管道氣系統(tǒng)，建管道井，把水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)集中在一起，實(shí)現(xiàn)一戶一根總管線。13、所有房子外墻重新粉刷，色彩重新進(jìn)行整體調(diào)整，使之和諧統(tǒng)一。14、招待所向上擴(kuò)容，加兩層客房，每層10M2。增建10M2的職工食堂。將房間整體調(diào)整，一樓做職工食堂，二樓做招待食堂。15、金北地下水網(wǎng)嚴(yán)重老化，漏水現(xiàn)象十分嚴(yán)重，造成水資源嚴(yán)重浪費(fèi)，利用現(xiàn)有的暖氣管線和保溫層改造成水管線，老水網(wǎng)甩掉不用。16、石油大廈沿街建筑室內(nèi)外翻修整治，門面房維修改造，樓上部分建成職工公寓。17、拆除石油大廈鍋爐房、煤場(chǎng)及停車場(chǎng)，建職工健身娛樂(lè)場(chǎng)所

6、，進(jìn)行整體綠化設(shè)計(jì)，綠化整體重新設(shè)計(jì)，種花草、鋪綠地、涼亭，設(shè)長(zhǎng)椅，給居民提供一個(gè)休閑場(chǎng)所。18、現(xiàn)有的換氣點(diǎn)太小，將花房移到小區(qū)西北角空地，換氣點(diǎn)在原花房處擴(kuò)建2M2。小區(qū)西北角重建花房15M2。四、具體目標(biāo)1、深入開(kāi)展小區(qū)是我家，管理靠大家的小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，建立激勵(lì)機(jī)制，掀起小區(qū)建設(shè)管理熱潮，有計(jì)劃成本地開(kāi)展小區(qū)文明競(jìng)賽活動(dòng)，形成小區(qū)居民共管的文明氛圍。2、積極開(kāi)展豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)文化體育氛圍。3、到_年，油區(qū)法定傳染病發(fā)病率下降至_，職業(yè)病系統(tǒng)管理率_%，食品衛(wèi)生突發(fā)事件為零，兒童計(jì)劃免疫五苗全程接種率達(dá)_%，職工就診在衛(wèi)生院所首診率_%以上，將衛(wèi)生院所建成一所方便職工、

7、設(shè)施齊全的正規(guī)衛(wèi)生所。4、幼教工作針對(duì)幼兒身心健康發(fā)展要求，開(kāi)展特色教育工作，認(rèn)真開(kāi)展教職工素質(zhì)教育工作，逐步提高學(xué)歷層次，至_年，_%的教師具有大專學(xué)歷，_%的老師達(dá)本科學(xué)歷，5篇以上論文在縣級(jí)以上刊物發(fā)表。5、認(rèn)真開(kāi)展招待所窗口形象工作，至_年，顧客投訴率為零，食品中毒事件為零，客人滿意度達(dá)_%，服務(wù)水平務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)二星級(jí)。2022年小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃管理計(jì)劃（二）_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。_年將是

8、我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了_年物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目

9、標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生

10、清潔美觀。3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到_%左右。2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到_%左右。3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，_年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工