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認(rèn)證信息

認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：劉**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：天津

IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2022-08-27 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：16 大?。?6.28KB 積分：25 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、一、員工日常考核為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作 積極性，特制定本制度（一）公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班.物業(yè)經(jīng)理對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次綜 合部分由部門(mén)主管直接考核），部門(mén)主管每周審核一次,每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積 成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用 部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方 面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管 理

2、能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三）評(píng)分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四）獎(jiǎng)懲1、處罰當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%（已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分）?？己藢?shí)行當(dāng) 天考核連帶責(zé)任制。（1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注:甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度）因下列原因之一，員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失，或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調(diào)， 爆水管，重大設(shè)備事故,治安消防事故，重大投訴,公司財(cái)物重大損失等，該員工直接上

3、級(jí)、間接 上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差;B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門(mén)主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎(jiǎng)勵(lì)符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的，給予部

4、門(mén)加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù))，也可以填寫(xiě) “獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后執(zhí)行。半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門(mén)人數(shù) 10%)，除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工(比例約占部門(mén)人數(shù)15%20%)給予通 報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。C、部門(mén)成績(jī)突出的，該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加

5、分的原因。部門(mén)主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明?？己藛T工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在備注欄 中說(shuō)明。領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門(mén)主管下接考核。部門(mén)每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。人事部匯總各部門(mén)考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情對(duì)用戶(hù)要真誠(chéng)微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù)對(duì)用戶(hù)不面帶微笑每次扣1分不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分見(jiàn)了用戶(hù)不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌見(jiàn)到用戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分舉止不文明、不禮貌每次扣1分

6、語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶(hù)服務(wù)要問(wèn)多不煩，事多不煩,耐心解答，有求必應(yīng)對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)不耐煩每次扣1分敷衍用戶(hù)每次扣1分對(duì)用戶(hù)要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔不按規(guī)定穿工衣每次扣1分衣冠不整每次扣1分無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高忘記佩戴員工證每次扣1分員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分做怪發(fā)型每次扣1分頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分大

7、箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣1分皮鞋不干凈每次扣1分不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲，不濃裝艷抹留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然，眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉站立時(shí)東倒西歪每次扣1分手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳坐立時(shí)上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分坐立時(shí)搖腿翹腳

8、每次扣1分行走行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 要禮讓行走左搖右擺每次扣1分與人摟腰搭背每次扣1分對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛(ài)護(hù)財(cái)物愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物損壞大廈設(shè)施每次扣1分損壞公司財(cái)物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前要先輕敲門(mén)三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品入室前不敲門(mén)隨意闖入每次扣1分隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩乘電梯不文明禮貌每次扣1分在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說(shuō)“您好!某某大廈”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話

9、每次扣1分不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)不耐心聽(tīng)用戶(hù)投訴每次扣1分未聽(tīng)清用戶(hù)投訴內(nèi)容每次扣1分對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣1分對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分服從安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門(mén)簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退漏打卡每次扣1分漏簽到每次扣1分遲到每次扣1分早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延,交接班要簽名不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動(dòng)做好工作，不擅離

10、崗位出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分擅離工作崗位每次扣1分請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌，遵守紀(jì)律參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律、遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守制度有偏差,每次扣2分甲類(lèi)過(guò)失每次扣1分乙類(lèi)過(guò)失每次扣1分丙類(lèi)過(guò)失每次扣1分二、抽查考核除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外，人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容 包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工計(jì)劃、工作 總結(jié)，

11、其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2分無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門(mén)工作共23分部門(mén)有工作例會(huì)（每月2次）4規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代簽名，每人次

12、扣3分因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2分無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門(mén)工作共23分部門(mén)有工作例會(huì)（每月2次）4無(wú)工作例會(huì)扣4分每月只有1次例會(huì)扣2分會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5記錄不完整每次扣1分記錄臟亂每次扣1分查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工證

13、5發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分禮貌用語(yǔ)，無(wú)粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)用戶(hù)服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶(hù)投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象 6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門(mén)鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加

14、5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全 體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下：（一）考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方 向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正, 達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入 到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分,其一為（年中、年底）工作考核。各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn) 行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位

15、員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論 知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu) 成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司 人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試 成績(jī)占考評(píng)總分的30%。（三）考評(píng)方法（1）為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié) 果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任具體考 評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。（2）各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工

16、具體考核工作。（3）普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé);部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部 門(mén)主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門(mén)主管的考核。理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分， 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占50分。工作考核步驟員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足，并 提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年 來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況

17、(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))?？荚u(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況客觀地為每位員工評(píng)分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？荚u(píng)分類(lèi)工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相 同，不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同。考核順序每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核，各部門(mén)工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分?？荚u(píng)時(shí)間年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開(kāi)始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門(mén)發(fā)放考核 內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織 評(píng)卷?？荚u(píng)總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M(70%)部門(mén)考核小組分考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、 “中”、“差”四個(gè)等級(jí)。評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即:部門(mén)員工人數(shù)X10% =評(píng)