2022年優(yōu)秀公司培訓(xùn)計(jì)劃范文

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年優(yōu)秀公司培訓(xùn)計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想以培育先進(jìn)的企業(yè)文化為目標(biāo)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高職工綜合素質(zhì)為核心，以創(chuàng)新服務(wù)理念、不斷改進(jìn)作風(fēng)和提升工作績效為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力。二、培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)重點(diǎn)。1、企業(yè)文化：思想觀念、服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、公司價(jià)值觀等；培訓(xùn)要點(diǎn)：以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，教育和引導(dǎo)職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認(rèn)識(shí)，理順情緒；認(rèn)同公司的價(jià)值觀，以企為家，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作；增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。2

2、、專業(yè)知識(shí)及技能：(1)倉儲(chǔ)管理、客戶服務(wù)等基本知識(shí)；培訓(xùn)要點(diǎn)：倉儲(chǔ)管理：倉庫布局、貨物驗(yàn)收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲(chǔ)存保管、貨物出庫管理、庫存盤點(diǎn)等；客戶服務(wù)：客戶服務(wù)計(jì)劃、客戶服務(wù)需求、客戶意見調(diào)查、客戶聯(lián)系與走訪、個(gè)性化服務(wù)、客戶投訴處理等；(2)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；(3)現(xiàn)代物流知識(shí)、績效管理知識(shí)及理念。三、培訓(xùn)方法1、培訓(xùn)的形式。采取集中培訓(xùn)、分層次培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、知識(shí)講座、部門組織培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)等不同形式進(jìn)行；2、培訓(xùn)的組織。公司工會(huì)主要負(fù)責(zé)中層管理人員的培訓(xùn)；綜合辦公室負(fù)責(zé)公司全體職工的集中培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)本部門職工的培訓(xùn)。四、落實(shí)措施。1、公司每個(gè)季度的培訓(xùn)計(jì)劃由綜合辦公

3、室負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施；各部門每個(gè)月份要有具體的培訓(xùn)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促檢查落實(shí)，綜合辦公室協(xié)助。培訓(xùn)內(nèi)容和主題要有針對性；2、各部門要于每月的_日前，將當(dāng)月的培訓(xùn)安排、上個(gè)月的培訓(xùn)開展情況(培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)效果)等，通過信箱上報(bào)綜合辦公室；3、公司集中培訓(xùn)每月不少于_次，由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排并組織實(shí)施。各部門每月培訓(xùn)不少于_次，每次不少于_個(gè)小時(shí)。要嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，并實(shí)行考勤簽名制度；4、為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，開展培訓(xùn)的同時(shí)，可安排座談?dòng)懻?、互?dòng)交流、知識(shí)答題、職工授課(主講)等方式和環(huán)節(jié)，以加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解、記憶，提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)成效；5、每次培訓(xùn)，要求每個(gè)職工寫出學(xué)習(xí)心得(_歲以上

4、普通職工自愿)；按規(guī)定要求參加培訓(xùn)、寫出學(xué)習(xí)心得的，經(jīng)工會(huì)審核，公司報(bào)銷_元的書報(bào)費(fèi)用；未按規(guī)定參加培訓(xùn)、未按規(guī)定寫出學(xué)習(xí)心得的，由部門責(zé)任人監(jiān)督或輔導(dǎo)，責(zé)成其在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)課。否則，每少參加一次培訓(xùn)、少寫一篇心得分別扣減_元績效工資；6、各部門培訓(xùn)情況與績效工資掛鉤，公司將進(jìn)行檢查或抽查。不按規(guī)定要求組織培訓(xùn)的，按有關(guān)規(guī)定減發(fā)部門責(zé)任人和當(dāng)事人的績效工資；7、公司中層干部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓(xùn)，討論積極發(fā)言，并做好身邊職工的傳幫帶，使培訓(xùn)工作真正起到實(shí)效。2022年優(yōu)秀公司培訓(xùn)計(jì)劃范文（二）(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;

5、誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部