快遞公司員工手冊(cè)

1、 *圓通職員手冊(cè) 一 組織紀(jì)律篇 1總則 2公司組織結(jié)構(gòu)3門面治理制度4紀(jì)律及責(zé)任5落實(shí)執(zhí)行 二 營(yíng)運(yùn)質(zhì)量篇1業(yè)務(wù)治理制度2操作治理制度3客服治理制度4財(cái)務(wù)治理制度 三 安全生產(chǎn)篇1安全生產(chǎn)制度2保密治理制度 四 績(jī)效獎(jiǎng)罰篇1考勤治理制度 2例會(huì)治理制度 3培訓(xùn)治理制度 4成本操縱制度5薪酬治理制度6獎(jiǎng)罰治理制度五 后勤保障篇1食堂治理制度2宿舍治理制度3衛(wèi)生治理制度4綜合治理制度附：業(yè)務(wù)常識(shí)篇 一 組織紀(jì)律篇1總則1.0本手冊(cè)修訂的目的舊版職員手冊(cè)2009年10月施行已有4年，起到了指導(dǎo)規(guī)范職職員作和維護(hù)公司營(yíng)運(yùn)秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡(luò)的日益壯大和我司分部的日益進(jìn)展，圓通總部對(duì)各分部提出

2、了更高層面和更為嚴(yán)厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)起草的各類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2010年郵政出臺(tái)的快遞治理方法的治理?xiàng)l例，參照民營(yíng)快遞普遍做法，結(jié)合我司實(shí)際情況，現(xiàn)修訂充實(shí)相關(guān)細(xì)則，以便同總部步調(diào)一致，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項(xiàng)工作更有據(jù)可依，貫徹落實(shí)更具執(zhí)行力，嚴(yán)格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營(yíng)運(yùn)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)治理水平，更好地保障公司的業(yè)績(jī)和和職員的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)特修訂本手冊(cè)。1.1本手冊(cè)的適用對(duì)象廣州*貨運(yùn)代理有限公司，圓通速遞*分部的所有在崗職員。1.2本手冊(cè)的效力及執(zhí)行本手冊(cè)由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊(cè)是

3、我部執(zhí)行總部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)，本手冊(cè)的懲處執(zhí)行與每月營(yíng)運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表配套使用，違反本手冊(cè)將在每月營(yíng)運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表執(zhí)行。 1.3 本手冊(cè)的指導(dǎo)作用本手冊(cè)是公司整體運(yùn)營(yíng)的綱領(lǐng)性規(guī)范指導(dǎo)用書，是各個(gè)職能部門的治理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊(cè)未詳盡排列每個(gè)崗位的具體操作步驟，具體操作步驟由各個(gè)部門制定落實(shí)。本手冊(cè)也是職職員作的規(guī)范指導(dǎo)用書，它將關(guān)心你更快地了解公司最差不多的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，明確自己的職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，本手冊(cè)應(yīng)依照勞動(dòng)法及公司規(guī)定做正確解釋，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分，對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容，如有不甚詳盡或使職員感到不明白之處，請(qǐng)?jiān)谑盏奖臼謨?cè)十五個(gè)工作日內(nèi)

4、向綜合部咨詢，以確保正確理解。二 公司組織結(jié)構(gòu)圓通速遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)框架廣州圓通*分部結(jié)構(gòu) 上海圓通總部. 營(yíng)運(yùn)治理中心 各轉(zhuǎn)運(yùn)中心 各治理區(qū) 要緊都市 省會(huì)都市 省內(nèi)三級(jí)公司 省內(nèi)二級(jí)公司 各地網(wǎng)點(diǎn) 龍口圓通總經(jīng)理 副總經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 客服部經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 行政人事 月結(jié)款專員 前臺(tái)客服員 市場(chǎng)專員 收派員 后勤總務(wù) 代收款專員 進(jìn)港客服員 掃描建包組 業(yè)務(wù)員 培訓(xùn)考核 出納 操作員 出港客服員 倉(cāng)庫(kù)物料 會(huì)計(jì) 駕駛員 三 網(wǎng)點(diǎn)門面治理制度3.0 圓通總部與分部簡(jiǎn)介圓通速遞有限公司，成立于2000年，HYPERLINK /view/1708367.htm圓通物流是一家集

5、速遞、電子商務(wù)于一體的國(guó)內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實(shí)現(xiàn)“HYPERLINK /view/418624.htm圓通速遞HYPERLINK /view/61891.htm中國(guó)人的快遞”為奮斗目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈為寬敞客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。HYPERLINK /view/227870.htm圓通始終秉承“客戶要求，HYPERLINK /view/227870.htm圓通使命”的服務(wù)宗旨和“HYPERLINK /view/34118.htm誠(chéng)信服務(wù)，開拓HYPERLINK /view/15381.htm創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)

6、絡(luò)建設(shè)，為寬敞客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通在全國(guó)建立了8個(gè)治理區(qū)、64個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、6000余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，擁有10萬(wàn)余名職員，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1600余個(gè)HYPERLINK /view/17820.htm都市，航空運(yùn)輸通達(dá)都市70余個(gè)。HYPERLINK /view/227870.htm圓通差不多在全世界18個(gè)國(guó)家或地區(qū)注冊(cè)商標(biāo) ，HYPERLINK /view/227870.htm圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺(tái)，大力進(jìn)軍國(guó)際快遞市場(chǎng)。HYPERLINK /view/227870.htm圓通的服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的服務(wù)。

7、同時(shí)，2010年1月4日，圓通還從客戶需求動(dòng)身，領(lǐng)先在行業(yè)中實(shí)行365天“全年無(wú)休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、方便的服務(wù)。2012年6月4日，HYPERLINK /view/418624.htm圓通速遞在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了首航儀式，隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營(yíng)，將使HYPERLINK /view/418624.htm圓通速遞再次提升空運(yùn)能力，提升快件的時(shí)效，提升服務(wù)能級(jí)，助力HYPERLINK /view/227870.htm圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。更多詳情，參見圓通官網(wǎng)我司（*貨運(yùn)代理有限公司）于2001年11月開始經(jīng)營(yíng)廣州*圓通速遞，廣州市圓通分公司*分部正式成立于2006年，

8、我司經(jīng)營(yíng)圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉(zhuǎn)型升級(jí),我司需認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心,緊跟總部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),我司職員務(wù)必緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理周圍,令行禁止，服從治理，用心業(yè)務(wù)，為公司業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)，為自身進(jìn)展提升素養(yǎng)，做到公司利益和個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。3.1公司企業(yè)文化圓通總部企業(yè)文化貫徹落實(shí)于我司分部日常工作和個(gè)人言行 服務(wù)宗旨：客戶要求、圓通使命職員口號(hào)：圓通速遞、時(shí)效第一，確保安全，誠(chéng)信服務(wù)六個(gè)戰(zhàn)略：安全時(shí)效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個(gè)化：網(wǎng)絡(luò)信息化、操作規(guī)范化、服務(wù)誠(chéng)信化、中轉(zhuǎn)合理化、治理程序化、進(jìn)展國(guó)際化更多詳情，參見圓通內(nèi)網(wǎng)45/l

9、ogout.aspx （2）公司組織紀(jì)律圓通總部半軍事化治理全國(guó)分部原則:絕對(duì)忠誠(chéng)，無(wú)條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對(duì)不聽總部指揮，不按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)作的，高壓嚴(yán)懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡(luò)。我司分部按總部的組織紀(jì)律原則，對(duì)在職職員采取同樣的治理方法。3.2 網(wǎng)點(diǎn)物品和場(chǎng)地環(huán)境治理總點(diǎn) 總店位于廣州天河區(qū)*號(hào)，占地面積300多平方米，包含門面標(biāo)識(shí)，前臺(tái)，掃描臺(tái)，分揀場(chǎng)地，物料倉(cāng)庫(kù)，辦公室，總經(jīng)理室，負(fù)責(zé)龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運(yùn)業(yè)務(wù)。賽格點(diǎn) 賽格點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河路*新賽格電子市場(chǎng)*樓檔口，負(fù)責(zé)新賽格及周邊市場(chǎng)的快件收寄。高科點(diǎn) 高科點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河北路*號(hào)高

10、科大廈*樓檔口，負(fù)責(zé)高科大廈及周邊市場(chǎng)。3.3場(chǎng)地衛(wèi)生治理制度5S治理原則：整理 將需要和不需要的東西分類，治理需要的，丟棄或者處理不需要的整頓 放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需的物品，使工作效率達(dá)到最大化清掃 經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設(shè)備清潔 是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng) 是養(yǎng)成遵守既定紀(jì)律的適應(yīng)操作貨場(chǎng)衛(wèi)生治理 操作部要緊負(fù)責(zé)清掃整理操作場(chǎng)地的日常衛(wèi)生，使操作場(chǎng)地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場(chǎng)地環(huán)境要緊由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)地衛(wèi)生治理 辦公室文員輪流清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場(chǎng)地潔凈整潔，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護(hù)要緊由部門經(jīng)理統(tǒng)籌

11、安排 （3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時(shí)刻禁止大聲喧嘩，嬉笑娛樂(lè)，因工作需要找人喊人,也不準(zhǔn)大喊大叫，制造噪音阻礙環(huán)境，給人帶來(lái)嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴(yán)峻的扣分處理。 3.4 門店消防設(shè)施的治理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”4紀(jì)律和責(zé)任 為增強(qiáng)治理干部的責(zé)任意識(shí)，監(jiān)督公司各部門認(rèn)真履行職責(zé)、恪盡職守、提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方法。問(wèn)責(zé)的對(duì)象，是針關(guān)于治理人員因不履行或不正確履行職責(zé)，給公司造成不良阻礙和后果的責(zé)任人。對(duì)治理人員的問(wèn)責(zé)，以實(shí)事求是、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、公正客觀、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、懲處與教育相結(jié)合的精神為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持“四個(gè)不放過(guò)”原則，即事故緣故未查明不

12、放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、事故責(zé)任人未受處理不放過(guò)、全體職員未受到教育不放過(guò)。 治理干部有決策失誤、濫用職權(quán)、玩忽職守、監(jiān)管不嚴(yán)、執(zhí)行不力等情形之一的，應(yīng)該問(wèn)責(zé)，問(wèn)責(zé)方式及處罰力度，依據(jù)發(fā)生問(wèn)題對(duì)公司所造成損失的大小而定。（一）情節(jié)輕微、損害和阻礙較小的，對(duì)要緊責(zé)任部門采納誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、責(zé)令做出書面檢查的方式問(wèn)責(zé)；（二）情節(jié)較重、損害和阻礙較大的，對(duì)要緊責(zé)任部門和次要責(zé)任部門采納責(zé)令公開道歉、通報(bào)批判、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問(wèn)責(zé)；（三）情節(jié)嚴(yán)峻、損害和阻礙重大的，對(duì)要緊責(zé)任部門、次要責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任部門采納調(diào)整工作崗位、停職檢查、責(zé)令辭職、建議免職的方式問(wèn)責(zé)；（四）

13、關(guān)于給公司造成損失的責(zé)任治理人員，予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失和不可用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失兩種情況。（1）各部門各職員依照分工各司其職，各擔(dān)其責(zé)，上下環(huán)節(jié)崗位人員無(wú)縫對(duì)接的工作制度 上一環(huán)節(jié)落班之前主動(dòng)交接給下一環(huán)節(jié)，如無(wú)交接無(wú)交代的承擔(dān)要緊責(zé)任（要緊責(zé)任是指錯(cuò)誤或損失的60%-90%的責(zé)任），下一環(huán)節(jié)沒(méi)有交接也不管不問(wèn)也需承擔(dān)次要責(zé)任(次要責(zé)任是指10-40%的責(zé)任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時(shí)需要以高度的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預(yù)見的重點(diǎn)交接，如在交接之時(shí)當(dāng)場(chǎng)提出并核實(shí)清晰，下一環(huán)節(jié)不用承擔(dān)上一環(huán)節(jié)的任何責(zé)任，如無(wú)當(dāng)面提出核實(shí)的，

14、致使上一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，能夠查到證實(shí)是上一環(huán)節(jié)的嚴(yán)峻失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)承擔(dān)要緊責(zé)任，如現(xiàn)場(chǎng)消逝，事實(shí)難以查清或證據(jù)不足的 ，由接手工作的下一環(huán)節(jié)承擔(dān)全部責(zé)任,具體承擔(dān)損失的金額依照事件性質(zhì),事件情形和雙方的行為綜合決定。涉及到崗位之間，職員之間的三不管盲區(qū)，如總經(jīng)理未部署未安排崗位人員之前，嚴(yán)禁推諉或放任不管,讓錯(cuò)誤或問(wèn)題流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使事態(tài)或損失進(jìn)一步擴(kuò)大，誰(shuí)先知情或接手的問(wèn)題相關(guān)聯(lián)部門人員應(yīng)從公司整體利益動(dòng)身,以企業(yè)主人翁的精神積極回應(yīng)處理，如及時(shí)有效地處理給公司減少挽回?fù)p失的,可報(bào)總經(jīng)理通過(guò)綜合部人事處給予計(jì)分獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)于多做本職工作以外的情況或?yàn)楣菊w利益好

15、心辦錯(cuò)事出現(xiàn)錯(cuò)誤帶來(lái)?yè)p失的，依照事件性質(zhì)的責(zé)任界定，公司傾向于該職員較少承擔(dān)責(zé)任損失，反之，關(guān)于拈輕怕重，裝聾作啞，抱著不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)思想的部門負(fù)責(zé)人及人員，依照事件情形責(zé)任界定傾向于更多承擔(dān)責(zé)任損失，并作檢討備案，扣分嚴(yán)懲，停止或減緩該職員職務(wù)晉升和福利待遇，再三約談無(wú)效的，作清退處理。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問(wèn)責(zé)： 在問(wèn)責(zé)過(guò)程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；打擊、報(bào)復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；采取其它不正當(dāng)行為，阻礙公正實(shí)施問(wèn)責(zé)的。有下列情形之一的，能夠從輕問(wèn)責(zé)： 發(fā)生問(wèn)題后能主動(dòng)如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)，并主動(dòng)采取措施，有效幸免損失或者挽回阻礙的；積

16、極配合問(wèn)責(zé)調(diào)查，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的；確因意外和自然因素造成的。 我司要求職員之間，職員與老總之間形成工作上團(tuán)結(jié)進(jìn)取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關(guān)系，既有嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作氛圍，又有輕松愉快的工作環(huán)境，既有令行禁止的領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)，又有坦誠(chéng)相待的個(gè)人關(guān)系，既有鐵的組織紀(jì)律，又有心情舒服的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理周圍，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個(gè)人的更大的業(yè)績(jī)而團(tuán)結(jié)奮斗。5 執(zhí)行 圓通總部要求全國(guó)分部“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，我司要求全體職員“全體一心，贏在執(zhí)行”，本手冊(cè)不僅僅是供職員理論學(xué)習(xí)的讀本，而是需大伙兒踐行的行動(dòng)綱領(lǐng)，全體職員有沒(méi)有遵守，有沒(méi)有變相不從，就看本手冊(cè)的

17、執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實(shí)到人，才能切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)治理水平，執(zhí)行的力量必須依靠我們每位職員自覺(jué)遵守或公司的監(jiān)督措施，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化能夠提升每個(gè)職員的綜合素養(yǎng)，也可提升圓通公司在市場(chǎng)中的份額，而在改進(jìn)的道路上會(huì)有適應(yīng)勢(shì)力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對(duì)所有違規(guī)操作的不是針對(duì)具體個(gè)人，執(zhí)行的力量它能夠讓職員收斂直至改掉不良習(xí)性，增強(qiáng)公司正能量，銳意進(jìn)取才有以后，進(jìn)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步進(jìn)展了，盈利能力增強(qiáng)了，成本操縱了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足職員日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的矛盾。 微小型私營(yíng)企業(yè)中，以血緣親戚關(guān)系和地緣裙帶關(guān)系為要緊特征的家族式治理，在公司創(chuàng)建

18、創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中為公司的團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)，和公司的生存發(fā)揮了寶貴的作用，這種治理模式使企業(yè)內(nèi)部之間形成了高度信任，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)互助的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍環(huán)境，好的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)當(dāng)接著發(fā)揮并加以鞏固，但我們應(yīng)當(dāng)清醒的看到，家族式治理過(guò)分靈活自由，太過(guò)重視人情關(guān)系，制度體系建設(shè)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化難以執(zhí)行，執(zhí)行起來(lái)雷聲大雨點(diǎn)小，結(jié)果往往是虎頭蛇尾，使執(zhí)行不能成為常規(guī)化制度化，企業(yè)不是家庭關(guān)系而是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，其成員個(gè)人的眼前的的目標(biāo)和利益，與企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和利益存在一定的差異和沖突，特不是沒(méi)有血緣關(guān)系的職員之間，職員與治理者的親屬親信之間的利益關(guān)系的調(diào)整，我們將以客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，

19、用統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來(lái)引導(dǎo)約束全體成員的行為，形成客觀公正的治理機(jī)制和良好的組織秩序。不管是誰(shuí)，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應(yīng)以公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為導(dǎo)向，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應(yīng)有高高在上自由自在的優(yōu)勢(shì)心理和言行舉止，應(yīng)該而且必須顧全公司大局，顧全公司全然的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，自覺(jué)帶頭遵守執(zhí)行本手冊(cè)，主動(dòng)配合支持執(zhí)行人員的工作，不管如何都不能搞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，治理人員更要嚴(yán)于律己榜樣遵守本手冊(cè)，不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，如反復(fù)做了個(gè)人思想教育和約談工作，依舊無(wú)法認(rèn)同總部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無(wú)法適應(yīng)我部的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，我們可不能因屈就一人而改變制度執(zhí)行，換不

20、了思想就換人，可不能可怕矛盾而降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則是對(duì)公司全然利益對(duì)全體職員長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的不負(fù)責(zé)任，公司利益和職員利益之間是相互依存的命運(yùn)共同體，我司可不能容忍個(gè)人利益凌駕于公司利益之上，我們會(huì)以本手冊(cè)為準(zhǔn)繩持久地執(zhí)行，全力保障本手冊(cè)的執(zhí)行。 本手冊(cè)執(zhí)行由常務(wù)經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們?nèi)w同事必須更加緊密地團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理周圍，團(tuán)結(jié)一心，積極主動(dòng)，自我改進(jìn)，持之以恒，我司分部與全體職員定會(huì)感受到良好的執(zhí)行制造出的價(jià)值，全體一心定會(huì)做出公司利益和個(gè)人利益的雙豐收。全體職員對(duì)比規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，自覺(jué)整改，配合執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部治理人員以通知當(dāng)事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時(shí)

21、刻地點(diǎn)事件。如對(duì)公司治理人員罰處有疑義的，能夠申明保留意見但當(dāng)場(chǎng)必須服從執(zhí)行，必須按照正常流程申訴，事后反映至常務(wù)經(jīng)理，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理依照事件性質(zhì)事件情形裁定治理人員的處理顯失公平，方向性錯(cuò)誤的，責(zé)成主管部門撤消對(duì)該職員扣分處理，并對(duì)該治理人員按監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)不力扣分處理。職員之間，職員與治理人員之間遇有問(wèn)題， 必須心平氣和，坦誠(chéng)交涉，嚴(yán)禁大吼大叫，侮辱漫罵，指手劃拳等暴力威脅，阻礙干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類似情形，公司不予受理當(dāng)事人申訴且加倍記分處罰責(zé)任人。未盡事宜依照?qǐng)A通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。未盡事宜依照?qǐng)A通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理召集治理層依照事件性質(zhì)具

22、體情形研究決定，并補(bǔ)充完善本職員手冊(cè)。 二 營(yíng)運(yùn)質(zhì)量篇1 業(yè)務(wù)治理制度1.0營(yíng)銷主管職責(zé)概述營(yíng)銷工作是一個(gè)公司生存進(jìn)展的利潤(rùn)源泉和生命線，是一個(gè)公司極其重要的工作，結(jié)合快遞公司營(yíng)銷工作的自身特點(diǎn)，每個(gè)收派業(yè)務(wù)員同時(shí)也是一名營(yíng)銷專員，公司在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員收派時(shí)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也需積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營(yíng)銷的意識(shí)，使服務(wù)和營(yíng)銷雙管齊下，做好服務(wù)讓客戶選擇圓通速遞，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)公關(guān)客戶體驗(yàn)圓通速遞，營(yíng)銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營(yíng)銷科經(jīng)理做好市場(chǎng)外圍工作，做好外務(wù)員的相關(guān)支持，重點(diǎn)開發(fā)維護(hù)大客戶，收派業(yè)務(wù)員做好自己區(qū)域的營(yíng)銷工作，充分利用日常收派時(shí)接觸客戶的了解信任優(yōu)勢(shì)，同步重疊負(fù)責(zé)快遞收派和客戶營(yíng)銷工作本

23、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)及大客戶挖掘工作配合協(xié)助收派員維護(hù)已有客戶定期回訪（3）新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)治理綜合部辦理新進(jìn)職員入職手續(xù)之后，交由業(yè)務(wù)部門跟班實(shí)習(xí)，師帶徒培訓(xùn)，新進(jìn)職員個(gè)人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動(dòng)鉆研快遞業(yè)務(wù)技能。2.0收派業(yè)務(wù)員主管職責(zé)概述優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。2.1收派業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員穿戴形象及素養(yǎng)要求上班時(shí)刻穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀表端莊，談吐文雅，舉止得體，使用禮貌用語(yǔ)，符合商務(wù)禮儀的要求,接聽客戶電話統(tǒng)一使用“您好，圓通”開頭，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶

24、之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維護(hù)公司形象，又達(dá)到不損害個(gè)人利益的結(jié)果。收派件時(shí)效治理制度 做快遞確實(shí)是抓派送，把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派，這是圓通每個(gè)職員日常工作的全然，按照總部規(guī)定的派件簽收時(shí)效，依照自己區(qū)域的特點(diǎn)和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件13點(diǎn)前派送PDA簽收，上午專機(jī)件11:30分前簽收，下午的派件18點(diǎn)前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛惜保管好自己的PDA終端設(shè)備，個(gè)人保管丟失的則按圓通總部購(gòu)買價(jià)格自行購(gòu)買。取件響應(yīng)時(shí)刻原則

25、上不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，電話下單必須在1小時(shí)內(nèi)取件并將取件單號(hào)錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時(shí)效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個(gè)人承擔(dān)。收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴 嚴(yán)格按照派件時(shí)效送貨上門，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時(shí)刻省力氣冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。收派工作中遇到問(wèn)題同客戶處理時(shí)，需態(tài)度和善，言語(yǔ)和氣，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預(yù)見性的依照以往類似事件經(jīng)驗(yàn)，事中操縱好自己的情緒，防止事態(tài)升級(jí)失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵升級(jí)，絕對(duì)禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時(shí)有效處理問(wèn)題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級(jí)

26、投訴到郵政部門。100%開箱驗(yàn)視，禁止收寄違禁品 攬收快件時(shí)加強(qiáng)內(nèi)件的驗(yàn)視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn)入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流淌場(chǎng)所收寄的快件必須格外留意驗(yàn)視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶需要寄遞的，必須明確提示客戶破損的風(fēng)險(xiǎn)和客戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。 （5）面單及物料領(lǐng)用控?fù)p治理制度 因面單成本巨大，是我司嚴(yán)格管控的物料之一，實(shí)際操作損耗不應(yīng)超過(guò)8%，10%以上的損耗是嚴(yán)峻白費(fèi)的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，也是業(yè)務(wù)員沒(méi)有治理好操縱好物料的嚴(yán)峻失職行為，按10%的損耗操縱，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣

27、除。 （6）合理包裝 收寄快件時(shí)原則上是收寄客戶差不多妥善包裝的或是成型包裝的物資，但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴(yán)禁尖銳物品和過(guò)重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝愛護(hù)物資不致受損，又只是度包裝白費(fèi)物料，包裝也需兼顧物料成本。收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交治理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運(yùn)費(fèi)，或截留部分運(yùn)費(fèi)私入囊中，財(cái)務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴(yán)峻，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評(píng)估營(yíng)運(yùn)部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請(qǐng)綜合部作考勤評(píng)定，提請(qǐng)財(cái)務(wù)部作工資核算2 操作部治理制度優(yōu)質(zhì)

28、的操作員是操作質(zhì)量的保障,操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌治理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛職員作，尤其每天兩班的專機(jī)件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點(diǎn)落實(shí)。操作部做為一個(gè)工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度最大的部門，各項(xiàng)操作交叉繁雜，必要時(shí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時(shí)的機(jī)動(dòng)事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉銜接上的工作。2.2駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整潔，及時(shí)檢查發(fā)覺(jué)問(wèn)題和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購(gòu)置警示三角牌，備胎必須良好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休息時(shí)刻，嚴(yán)謹(jǐn)聚眾賭博；承運(yùn)車要緊加強(qiáng)自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛

29、員偷盜快件；為保證運(yùn)營(yíng)安全，運(yùn)營(yíng)時(shí)刻在4小時(shí)以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外潔凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必須封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個(gè)門都必須備有門鎖，同時(shí)車門關(guān)閉后牢固；車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心卸完貨后，駕駛員必須確認(rèn)并將車門關(guān)好再去休息；駕駛員在上班期間嚴(yán)禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車；駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運(yùn)中心組織的安全教育學(xué)習(xí)，不得無(wú)故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點(diǎn)分部的周會(huì)培訓(xùn)。2.3派送大件/接業(yè)務(wù)員收件/中心交貨日常職責(zé) 司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時(shí)分

30、接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上22-24點(diǎn)到華南中心交貨。派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問(wèn)題件及時(shí)交接給出港客服及時(shí)上報(bào)問(wèn)題件。 1）白班司機(jī) 2）早班司機(jī)及跟車員 3） 中班司機(jī)及跟車員具體班次的工作時(shí)刻和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路線行駛時(shí)刻，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺(tái)保管。車輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月3個(gè)司機(jī)輪流清洗一臺(tái)車輛，檢查機(jī)件的運(yùn)行情況，如有重大故障及時(shí)送去維修。2.3操作員業(yè)務(wù)員接貨/網(wǎng)點(diǎn)裝車卸車/中心交貨日常職責(zé) 跟車員傍晚時(shí)分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，協(xié)助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。派件簽收時(shí)效及

31、問(wèn)題件交接登記職責(zé)派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問(wèn)題件及時(shí)交接給派件監(jiān)控文員及時(shí)上報(bào)問(wèn)題件 （3）掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé) 收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描需要采集如下快件差不多信息：取件員，快件類型，派送時(shí)效，目的地，掃入重量；特不注意江浙滬和京津地區(qū)的專機(jī)件和72小時(shí)快件類型，走航空件的掃對(duì)應(yīng)的目的地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不能走航空件的貼專線標(biāo)簽掃省會(huì)都市 快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則能夠提高掃描效率，二則能夠再次檢查發(fā)覺(jué)做單錯(cuò)誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認(rèn)是否72小時(shí)或?qū)C(jī)件，如掃描時(shí)取件員不在場(chǎng)遞貨，7

32、2小時(shí)件掃描成了專機(jī)件，而當(dāng)時(shí)未發(fā)覺(jué)修改造成總部罰款的，由掃描員承擔(dān)80%的責(zé)任，由不在場(chǎng)遞貨的業(yè)務(wù)員承擔(dān)20%的連帶責(zé)任；如取件員在場(chǎng)自己遞貨，或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員承擔(dān)全部責(zé)任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責(zé) 裝卸操作人員依照快件運(yùn)單右上角標(biāo)注的目的地對(duì)快件進(jìn)行分揀，分揀時(shí)不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保一般快件脫手時(shí)不超過(guò)30cm,易碎件不超過(guò)10cm,易碎件單獨(dú)分開擺放；在分揀快件時(shí)，操作人員必須認(rèn)真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯(cuò)，造成錯(cuò)發(fā)，延誤快件時(shí)效。2.4 建包組監(jiān)管承包商的建包工作質(zhì)量及定期評(píng)估2013年由承包商承包我司分揀建包工作，建包工作必須

33、依照?qǐng)A通總部的建包關(guān)系調(diào)整及時(shí)學(xué)習(xí)熟練掌握，按總部更新的規(guī)范正確操作，建包工作質(zhì)量和操作失誤違規(guī)操作罰款跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)3 客服部治理制度3.0 部門主管職責(zé)概述 客服部作為服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)崗位，與業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)最緊密阻礙最大的部門，服務(wù)的好壞直接阻礙公司的形象和客戶的中意度，客服部經(jīng)理需按圓通總部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)分部客服工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)也負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)工作3.1前臺(tái)文員前臺(tái)電話接聽及查詢 按照?qǐng)A通總部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：“您好，圓通速遞，工號(hào)318615專門快樂(lè)為您服務(wù)”，結(jié)尾：“感謝您的來(lái)電，再見”，電話二響內(nèi)接聽，不超過(guò)三響必須接聽，客服電腦保證開啟圓通網(wǎng)站和金剛系統(tǒng)，以備客戶隨時(shí)來(lái)電查詢快件和

34、網(wǎng)點(diǎn)信息，及時(shí)專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞查詢服務(wù)。客戶上門寄件 驗(yàn)視物資是否能夠寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶講好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)引導(dǎo)關(guān)心客戶合理包裝，按照價(jià)目表收取客戶運(yùn)費(fèi)公司交辦的其他隨機(jī)事務(wù)打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)3.2客服話務(wù)員所分業(yè)務(wù)員收件問(wèn)題件跟進(jìn)及客戶查詢確保所分業(yè)務(wù)員收件正常時(shí)效派送簽收，及時(shí)回復(fù)處理派送超區(qū)，地址不詳，電話不通，客戶拒收等未按規(guī)定時(shí)效及時(shí)派送簽收的問(wèn)題件，上班時(shí)段必須使用文明用語(yǔ)，工作用語(yǔ)，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴(yán)禁客戶電話一掛就辱罵客戶等粗辱言辭，阻礙工作氣氛和他人工作環(huán)境?？旒诱`，破損，丟少處理及投訴按照?qǐng)A通總部2013年版面單背書條款，操

35、縱客戶的破損丟少件的賠付額度，對(duì)派件站點(diǎn)的延誤，虛假簽收，亂收費(fèi)用等投訴處理圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關(guān)查詢和配合工作 關(guān)于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無(wú)果的，找分部負(fù)責(zé)人溝通處理，負(fù)責(zé)人不配合支持的，再請(qǐng)求圓通中心投訴處理。關(guān)于圓通中心需要配合處理的情況，需第一時(shí)刻響應(yīng)處理。3.3進(jìn)港客服專機(jī)件的時(shí)效監(jiān)控 上午的專機(jī)件派件11：30分前派送PDA錄入簽收，下午的專機(jī)件派件18：00前派送PDA錄入簽收，監(jiān)控并提醒業(yè)務(wù)員遺漏未錄的專機(jī)件，幸免200元一票的高額罰款。中晚班簽收率的統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)員中晚班簽收率除去真正客戶緣故之外，需要全部派送簽收率需達(dá)到

36、99%以上進(jìn)港問(wèn)題件的及時(shí)上報(bào)和查看 業(yè)務(wù)員上午的派件問(wèn)題件，13點(diǎn)前務(wù)必上報(bào)問(wèn)題件，下午的派件問(wèn)題件18點(diǎn)前上報(bào)問(wèn)題件，早上8點(diǎn)半前看完金剛系統(tǒng)的回復(fù)及時(shí)將要當(dāng)天上午需要派送的件交給業(yè)務(wù)員，下午3點(diǎn)左右需將下午需派的件交給派件員。電話下單的限時(shí)處理電話下單1個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)收件取件回來(lái)并將單號(hào)錄入金剛系統(tǒng)。否則總部將按200元/票處罰由個(gè)人承擔(dān)。3.4錄單員在公司規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)，將運(yùn)單寄件客戶與收件客戶的名址錄入圓通系統(tǒng)，對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)核對(duì)，并將運(yùn)單底單進(jìn)行掃描存檔.4 財(cái)務(wù)部治理制度4部門主管職責(zé)概述公司財(cái)務(wù)狀況是公司經(jīng)營(yíng)水平的最直接最真實(shí)的反映，良好的財(cái)務(wù)保障公司的良性營(yíng)運(yùn)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理

37、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作由財(cái)務(wù)部獨(dú)立負(fù)責(zé)施行。4.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運(yùn)費(fèi)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，及時(shí)開好客戶需要的發(fā)票，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的時(shí)刻收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運(yùn)費(fèi)這根高壓電線，保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財(cái)務(wù)制度。催交客戶月結(jié)款屬于收派職員作的一個(gè)重要組成部分，未能完成月結(jié)款的收繳無(wú)法計(jì)算業(yè)務(wù)員提成也無(wú)法發(fā)放工資從財(cái)務(wù)拿到貨款必須簽名領(lǐng)取，將代收拿給客戶后，必須收回運(yùn)單客戶聯(lián)并交財(cái)務(wù)銷帳。關(guān)于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運(yùn)費(fèi)清單內(nèi)扣除，必須另外向財(cái)務(wù)報(bào)銷。4.2同圓通總部結(jié)算治理內(nèi)網(wǎng)同總部上報(bào)核對(duì)確認(rèn)

38、結(jié)算處理4.3公司資產(chǎn)治理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn)方面的工作，保證公司充足的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運(yùn)營(yíng)，同時(shí)做好投資成本與收益利潤(rùn)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證公司合理利潤(rùn)增長(zhǎng)所有款項(xiàng)憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項(xiàng)不得支出。建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，對(duì)所有財(cái)務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題糾正問(wèn)題，建立財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)人員以月報(bào)表或者周報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一月或一周發(fā)生的財(cái)務(wù)帳款，及時(shí)提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項(xiàng)及出納會(huì)計(jì)的帳務(wù)治理，保管現(xiàn)金和銀行往來(lái)票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日?qǐng)?bào)表及月報(bào)，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時(shí)存入銀行厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，弄虛作假，嚴(yán)禁玩忽

39、職守，嚴(yán)禁挪用公款。4.4職職員資核算由崗位差不多工資加提成減去各項(xiàng)應(yīng)扣費(fèi)用構(gòu)成實(shí)際工資，當(dāng)月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和考勤表現(xiàn)獎(jiǎng)合計(jì)組成，當(dāng)月如無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取差不多工資，崗位差不多工資分業(yè)務(wù)提成類前三個(gè)月保底工資2500元/月，計(jì)時(shí)人員3個(gè)月試用差不多工資2200元/月，如職員個(gè)人需要購(gòu)買社保，則差不多工資按廣州市最低差不多工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)算。 三 安全生產(chǎn)篇1 安全生產(chǎn)治理制度 安全第一，確實(shí)是在生產(chǎn)過(guò)程中把安全放在第一重要的位置上，切實(shí)愛護(hù)職員的生命安全和軀體健康，這是我司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的安全生產(chǎn)工作方法，充分體現(xiàn)了我司對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視，對(duì)在職職員全然利益的高度重視

40、。堅(jiān)持預(yù)防為主，確實(shí)是把安全生產(chǎn)工作的關(guān)口前移，超前防范，建立預(yù)教，預(yù)測(cè)，預(yù)報(bào)，預(yù)警，預(yù)防的遞進(jìn)式，立體化事故隱患預(yù)防體系，改善安全狀況，預(yù)防安全事故。綜合治理，是指適應(yīng)總部安全生產(chǎn)形勢(shì)的要求下，自覺(jué)遵循安全生產(chǎn)規(guī)律，正視安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)期性，艱巨性和復(fù)雜性，抓住安全生產(chǎn)工作中的要緊矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)懲處，法律責(zé)任，行政治理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，安全治理人員不僅要對(duì)安全生產(chǎn)方針有正確的認(rèn)識(shí)和理解，而且要在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行和進(jìn)行宣傳，使公司負(fù)責(zé)人和在職職員對(duì)生產(chǎn)安全有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，開展全面，全過(guò)程，全員安全治理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)安全，安

41、全治理職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全治理制度的具體執(zhí)行和落實(shí)；定期檢查安全制度落實(shí)情況并撰寫報(bào)告；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)出車輛等的安全；各崗位的快件操作安全，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督治理好操作現(xiàn)場(chǎng)的秩序與安全；負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)工作，所有職工應(yīng)積極響應(yīng)緊密配合，每月專人負(fù)責(zé)填寫公司消防安全檢查登記表并整理月度季度年度報(bào)表。門店食堂宿舍消防安全治理制度消防安全教育，培訓(xùn)制度：每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄，提高全體職員的消防安全意識(shí)；定期組織職員學(xué)習(xí)消防法，觀看消防視頻，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)；對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)職員進(jìn)行崗前消防培

42、訓(xùn)，因工作需要職員換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。外務(wù)員及駕駛員人身財(cái)物安全制度 遵守國(guó)家和公司各項(xiàng)安全安全生產(chǎn)規(guī)定，對(duì)交通工具和機(jī)械設(shè)備，使用前認(rèn)真檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，剎車性能良好，使用時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作使用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全，在派件上門車輛快件離開自己視線范圍時(shí)，鎖好車輛拔掉鑰匙，交代請(qǐng)讓門衛(wèi)保安看管，或交少量月費(fèi)請(qǐng)樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。節(jié)假日安全治理制度 在“清明，五一，中秋，十一，元旦，春節(jié)“等重大節(jié)日前組織節(jié)前安全檢查，在各部門全面自查水電設(shè)備和消防器材，防止節(jié)假日不在工作狀態(tài)，出現(xiàn)工作疏漏，消除安全隱患；總部規(guī)定執(zhí)行365日全年無(wú)休，必須留有值班人員看守值

43、班。 (4)快件安全治理制度 收派件時(shí)貨不離人，至少不離開人的視線范圍，做到人在貨在，確有需要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設(shè)法請(qǐng)保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險(xiǎn)的情況，除了快件實(shí)物不丟損安全外，面單客戶信息安全也不可忽視，防止客戶信息泄露，詳情請(qǐng)見本手冊(cè)第11章。 （5）公司信息設(shè)備安全治理制度 圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備，掃描設(shè)備，PDA終端，電話線路，事關(guān)公司的每日正常營(yíng)運(yùn)，各部門各人員需愛護(hù)公司設(shè)備，禁止損壞公司設(shè)備，不正確操作設(shè)備導(dǎo)致的故障，維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。2保密治理制度（1）圓通客戶信息安全保密制度 公司一直以來(lái)都十分重視客戶信息的保密 工作，差不多上杜絕了客戶信息

44、外泄的現(xiàn)象。但隨著公司規(guī)模的日益擴(kuò)大、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和客戶信息量的急劇增長(zhǎng)，公司對(duì)此的監(jiān)管力度尚難以達(dá)到杜絕客戶信息 外泄可能性的程度。從公司一直以來(lái)的內(nèi)部監(jiān)察結(jié)果來(lái)看，整個(gè)圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部確實(shí)存在客戶信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員私下販賣快遞單號(hào)以謀取非 法利益，公司本身絕對(duì)不存在出售快遞單號(hào)進(jìn)行營(yíng)利的情形。公司也一直按照規(guī)章制度對(duì)外泄客戶信息的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。然而，個(gè)不網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員或單位依舊鋌 而走險(xiǎn)，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。 刑法第二百五十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中

45、獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)峻的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。 郵政法第七十六條規(guī)定，郵 政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政治理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰 款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政治理部門還能夠責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政治理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。 居民身份證法第十九條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或 者金融、電信、交通

46、、教育、醫(yī)療等單位的工作人員泄露在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任； 尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。 公司再次重申，圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部任何人員或單位，嚴(yán)禁泄露客戶公民個(gè)人信息，特不是私下販賣快遞單號(hào)以謀取非法利益。一經(jīng)查實(shí)，公司將依照規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并視情節(jié)依法移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。（2）圓通職職員資保密治理制度公司同事間只是問(wèn)工資，獎(jiǎng)金，不盲目攀比工資獎(jiǎng)金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)達(dá)到提高自己酬勞的目的。 四 績(jī)效獎(jiǎng)罰篇1 考勤治理制度

47、因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無(wú)專門治理必將導(dǎo)致混亂無(wú)序，給公司的高效運(yùn)作帶來(lái)阻礙，給財(cái)務(wù)核算工資帶來(lái)阻礙，分部所有崗位工作時(shí)段分布在早上8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)，一天24小時(shí)有18小時(shí)在運(yùn)作，無(wú)法統(tǒng)一做到早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)考勤打卡，因此需要各部門治理人員做好自己部門的考勤時(shí)效設(shè)置和考核評(píng)估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時(shí)刻是早上8點(diǎn)，周一到周六8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，所有職職員作時(shí)段內(nèi)（早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)）是否電話暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機(jī)和跟車保證12點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)電話暢通，所有職職員作時(shí)段手機(jī)上有未接到的或未及時(shí)接到的電話，必須第一時(shí)刻回?fù)艽_認(rèn)。 各部門各崗位職

48、員的休息時(shí)刻由綜合部與各職能部門依照工作需要安排休息和值班。 業(yè)務(wù)員打卡考勤做為月度綜合表現(xiàn)納入績(jī)效考核，營(yíng)運(yùn)質(zhì)量的績(jī)效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務(wù)投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書寫，物料使用率，營(yíng)業(yè)金額。2例會(huì)治理制度 周一至周五每天早8點(diǎn)早會(huì)，早會(huì)時(shí)刻操縱在10分鐘，每周二13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)周會(huì)，周會(huì)時(shí)刻操縱在90分鐘以內(nèi)，早會(huì)周會(huì)是我部按照總公司的要求堅(jiān)持每天每周開會(huì)，在我部已形成了一個(gè)固定的制度，達(dá)到了宣傳引導(dǎo)，培訓(xùn)交流的目的和作用，我部將長(zhǎng)期堅(jiān)持，日常情況下由總經(jīng)理點(diǎn)名開會(huì)，如遇總經(jīng)理外務(wù)繁忙，不能在公司開會(huì)，由副總經(jīng)理指派一名部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)名開會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前或本周的重點(diǎn)工作重點(diǎn)事項(xiàng)。

49、無(wú)故不開早會(huì)周會(huì)的，計(jì)入當(dāng)月扣分處理.3成本控?fù)p制度 關(guān)于節(jié)約成本，操縱物料損耗，本職員手冊(cè)分不在第7章倉(cāng)庫(kù)治理從物料的登記領(lǐng)用，第4章從業(yè)務(wù)員物料的使用，第6章財(cái)務(wù)核算工資扣除物料損耗，三個(gè)方面進(jìn)行了講明和強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在此處再次單獨(dú)立章，重點(diǎn)闡述，我部一直以來(lái)物料成本高啟，物料白費(fèi)嚴(yán)峻，尤以圓通面單，膠帶等重點(diǎn)物料，投入產(chǎn)出比嚴(yán)峻失調(diào)，不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)養(yǎng)成個(gè)人散漫隨意的不良習(xí)性，我司的要求是用盡可能少的投入帶來(lái)最大的產(chǎn)出收益，提高科學(xué)治理水平，達(dá)到公司利潤(rùn)效益最大化，面單損耗理想的狀況是操縱在5%以內(nèi)，但實(shí)際操作上不應(yīng)超過(guò)8%，10%以上的損耗是嚴(yán)峻白費(fèi)的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，

50、也是業(yè)務(wù)員沒(méi)有治理好操縱好物料的嚴(yán)峻失職行為，按8%的損耗操縱，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除,物料損耗操縱在5%以內(nèi)的，提成比例在利潤(rùn)15%-25%的幅度內(nèi)上升。各位職員務(wù)必與公司同向而行，齊心協(xié)力，心往一處想力往一處使，公司利潤(rùn)有了保障職員利益才有更多保障。如刻意違反或抵觸怠慢，不與公司同呼吸共命運(yùn)的，甚至與公司利益背道而馳的，經(jīng)多次警告講服無(wú)效的，公司將作清退處理。4培訓(xùn)治理制度公司進(jìn)展以人為本，職員是公司最重要的財(cái)寶，職員素養(yǎng)和專業(yè)水平的提高是財(cái)寶的增長(zhǎng)，職員的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)，因此，日常的系統(tǒng)的培訓(xùn)和職員的專業(yè)性成長(zhǎng)，是企業(yè)進(jìn)展后勁的源泉，是企業(yè)

51、在同行競(jìng)爭(zhēng)力的全然。4.1本制度的目的在于配合公司的日常營(yíng)運(yùn)，提升人力績(jī)效，提升職員素養(yǎng)，增強(qiáng)職員對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有打算的充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)打算必須首先從公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)身，“好看”更要“有用”，在打算制定過(guò)程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)職員的需求和個(gè)體差異，注重培訓(xùn)的細(xì)節(jié)和內(nèi)容，注重培訓(xùn)的時(shí)效性。4.2培訓(xùn)的目的要簡(jiǎn)潔，具有可操作性，最好能夠衡量，如此才能夠有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的對(duì)象是我部所有職員，重點(diǎn)偏向一線三大基礎(chǔ)崗位（業(yè)務(wù)員，操作員，客服員），年度培訓(xùn)課程遵循輕重緩急，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程，常規(guī)培訓(xùn)課程

52、和臨時(shí)性培訓(xùn)課程3類，其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程要緊是針對(duì)全公司的共性問(wèn)題，以后進(jìn)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)做的好能夠極大地提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足，因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力，物力來(lái)保證，每年每季度至少進(jìn)行1次，新進(jìn)職員各部門安排靈活多少的培訓(xùn)形式，部門培訓(xùn)要緊是師帶徒式輔導(dǎo)，培訓(xùn)的形式能夠分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)，在職輔導(dǎo)，交流討論，個(gè)人學(xué)習(xí)等，外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)，MBA進(jìn)修，專業(yè)會(huì)議交流等。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及治理實(shí)踐，行業(yè)進(jìn)展，企業(yè)規(guī)章制度，工作流程，專項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)文化等業(yè)務(wù)。 新進(jìn)職員首先培訓(xùn)快遞流程和差不多操作：快件流程是指快件傳遞過(guò)程中逐步形

53、成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序?？旒僮鞯乃拇蟛畈欢喹h(huán)節(jié)：1，快件上門收寄，2快件分揀封發(fā)，3快件中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，4快件派送簽收。新進(jìn)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)要緊是以外務(wù)跟班實(shí)習(xí)為主，加以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)為輔，以跟班實(shí)習(xí)獲得理論認(rèn)識(shí)，以理論認(rèn)識(shí)再指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。 4.3講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為內(nèi)部講師和外部講師，涉及到外訓(xùn)或者企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請(qǐng)外部講師，我部?jī)?nèi)部講師要緊由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)講解授課。4.4培訓(xùn)體系的建立，以圓通公司進(jìn)展現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，建立適應(yīng)進(jìn)展現(xiàn)狀同時(shí)具備一定前瞻性的培訓(xùn)治理體系，培訓(xùn)要滲透到每一層級(jí)每個(gè)人員，包括基層操作人員，客服人員，業(yè)務(wù)員，辦

54、公文員，同時(shí)用制度方式進(jìn)行治理，并不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善。5薪酬治理制度有關(guān)職員薪酬事項(xiàng)已在第七章的財(cái)務(wù)治理制度,第八章的綜合治理制度,和第十八章的考勤治理制度中涉及,薪酬,是每個(gè)職員最關(guān)懷最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,在此單獨(dú)立章,予以表述:公司依照崗位,工作性質(zhì),職務(wù)條件等綜合要素評(píng)估和建立職務(wù)薪酬級(jí)不系統(tǒng).職員的工資,津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍,不得互傳;公司發(fā)薪日定于每月20號(hào)發(fā)給職員上上個(gè)月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提早或延后發(fā)放(例如9月20號(hào)發(fā)該職員7月工作)工資和津貼包括:差不多工資,獎(jiǎng)金,津貼,加班工資等所有國(guó)家政策規(guī)定的各類補(bǔ)貼.公司將依照公司經(jīng)濟(jì)效益和職員的實(shí)際工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)技能和績(jī)率考核結(jié)

55、果,適時(shí)調(diào)整(增加或減少)職員的工資和津貼公司的薪酬政策是盡可能地從公司內(nèi)部擢升晉升最具資格的職員,接替空缺或擔(dān)任更重的責(zé)任,實(shí)行崗變薪變的薪酬政策職員試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對(duì)其做出考評(píng)結(jié)論,確定薪酬等級(jí),并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);薪酬來(lái)源于市場(chǎng)和客戶,不來(lái)源于公司和老總,非因公病,事假和公司不運(yùn)行日無(wú)薪酬.職員薪酬由崗位差不多工資加提成構(gòu)成差不多工資，另外當(dāng)月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和加班考勤表現(xiàn)獎(jiǎng)合計(jì)組成，當(dāng)月如無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取差不多工資，崗位差不多工資分業(yè)務(wù)提成類保底工資2500元/月（入職前三個(gè)月），計(jì)時(shí)人員差不多工資2200元/月，如需購(gòu)買社保，則按廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)發(fā)。

56、計(jì)算方法：差不多工資/業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金-罰款-退件金額提成-各種責(zé)任費(fèi)用=實(shí)發(fā)工資6獎(jiǎng)勵(lì)懲處治理制度6.0公司實(shí)行月度計(jì)分獎(jiǎng)罰治理制度月度計(jì)分獎(jiǎng)罰治理制度，配合營(yíng)運(yùn)制度違規(guī)操作記分登記表使用，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處金額，均在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。計(jì)件職員提成獎(jiǎng)罰收派業(yè)務(wù)職員資提成按所收運(yùn)費(fèi)減掉成本后利潤(rùn)的20%計(jì)算，但依照個(gè)人表現(xiàn)扣分情況，個(gè)人提成可在15%-25%之間浮動(dòng)，公司總部罰款中由業(yè)務(wù)員收派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的全部落實(shí)到個(gè)人，業(yè)務(wù)員違反公司分部制度的實(shí)行扣分獎(jiǎng)罰制度，每扣10分提成降低1%，具體扣分情形見每月龍口分部違規(guī)操作統(tǒng)計(jì)表。計(jì)時(shí)職員獎(jiǎng)罰計(jì)時(shí)職職員資由差不多上班時(shí)刻工資和加班時(shí)刻工資和投訴類提成構(gòu)成，包

57、括本職崗位額外工作和對(duì)公司重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，獎(jiǎng)勵(lì)額度由當(dāng)月核定。處罰形式分警告，罰款，停職反省，及辭退，有下列情形的及時(shí)清退：應(yīng)聘時(shí)遞交的個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書以及登記表上填寫的內(nèi)容屬偽造的，隱瞞疾病的，嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律及公司規(guī)章制度的，違章操作經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)的，造謠生事，挑唆是非，煽動(dòng)職員罷工的，本人或唆使他人暴力威脅治理人員，或向同事施行暴力的，調(diào)派工作拒服從的，打架斗歐，聚眾鬧事中，第三鎮(zhèn)跟風(fēng)起哄，參與擴(kuò)大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由第三者承擔(dān)。公司對(duì)工作業(yè)績(jī)優(yōu)良，表現(xiàn)突出的職員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括書面嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金，加薪，晉升，下列情況者給予獎(jiǎng)勵(lì)：工作表現(xiàn)，工作能力出眾的，工作成績(jī)優(yōu)良，

58、為公司作出重大貢獻(xiàn)的，有發(fā)明制造，改進(jìn)工作方法，提高工作效率的，向公司推舉人才，提出合理化建議，經(jīng)采納有效的，為客戶提供出色服務(wù)而多次受到表?yè)P(yáng)的，完成績(jī)效考核任務(wù)的，在重要事件中處置得當(dāng)，維護(hù)公司利益和形象，有立功表現(xiàn)，為國(guó)家，社會(huì)作出貢獻(xiàn)，提高公司聲譽(yù)的。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部擢升晉升最具資格的職員，接替空缺崗位并承擔(dān)更大的責(zé)任。晉升是指在職位級(jí)不和薪酬的向上調(diào)整，職員同時(shí)具備以下條件的，有資格晉升到更高職位：在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀，有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力，完成晉升職位所必須的教育和培訓(xùn)，為人老實(shí)，正直，態(tài)度積極，對(duì)公司忠誠(chéng)，晉升可通過(guò)自薦或部門主管推舉，由綜合部審核，報(bào)總經(jīng)理

59、裁定。 五 后勤保障篇1 食堂治理制度食堂伙食就餐職員不得白費(fèi)飯菜，講究食堂公共衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)白費(fèi)飯菜，白費(fèi)水電的，計(jì)入當(dāng)月扣分處理（2）環(huán)境衛(wèi)生治理 不亂倒飯菜，不亂放碗筷餐具，保證食堂環(huán)境整潔潔凈。2宿舍治理制度宿舍禁止打牌賭博，禁止吵鬧阻礙他人休息，12點(diǎn)后確保休息時(shí)刻，保證第二天不遲到按時(shí)參加早會(huì)，確保精力充沛地投入工作。宿舍衛(wèi)生 每日清掃宿舍，勤洗衣服和鞋襪，保證潔凈衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新。公共居住的環(huán)境，尤其需要個(gè)人自覺(jué)和良好的素養(yǎng)。未經(jīng)同意不準(zhǔn)外來(lái)人員留宿，以免給他人財(cái)務(wù)造成安全隱患，晚上12點(diǎn)前務(wù)必熄燈休息，節(jié)約水電，嚴(yán)格操縱空調(diào)使用時(shí)刻。特不注意防火，嚴(yán)禁私自接電，禁止使用熱得快

60、燒水等，嚴(yán)防火災(zāi)安全隱患。3公共衛(wèi)生治理制度為制造一個(gè)整潔，舒適，優(yōu)美的工作，生活環(huán)境，樹立圓通良好企業(yè)形象，培養(yǎng)職員良好的個(gè)人衛(wèi)生適應(yīng)和公共衛(wèi)生意識(shí)，制定本制度，綜合部為公司衛(wèi)生治理工作的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的衛(wèi)生治理工作，公司的其他職能部門都應(yīng)當(dāng)協(xié)同綜合部做好衛(wèi)生治理工作。4 公司綜合部部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生門店牌匾，操作場(chǎng)地等公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍內(nèi)，地面墻壁，物品設(shè)備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個(gè)月一次大掃除。各部門范圍內(nèi)的衛(wèi)生，由各部門負(fù)責(zé)，排班輪流清潔維護(hù) 公司所有辦公區(qū)域，操作場(chǎng)地，衛(wèi)生間，生活區(qū)域的宿舍和飯?zhí)枚急仨氉裱缦聵?biāo)準(zhǔn)要求：眼看到的地點(diǎn)無(wú)污跡，手摸