誠(chéng)信是增值空間最大的企業(yè)資源

1、 誠(chéng)信是增值空間最大的企業(yè)資源誠(chéng)信是增值空間最大的企業(yè)資源 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁、各位朋友： 新奧集團(tuán)能夠當(dāng)選中國(guó)十大誠(chéng)信企業(yè)，我們深感榮幸。我代表新奧集團(tuán)感謝首屆中國(guó)誠(chéng)信建設(shè)成果展組委會(huì)給予我們公司的褒獎(jiǎng)，感謝今天與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁、朋友們給予我們的支持和鼓勵(lì)！ 新奧集團(tuán)總部在河北廊坊市，成立于1989年，經(jīng)過(guò)14年的創(chuàng)業(yè)，目前已成長(zhǎng)為一個(gè)多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的綜合性企業(yè)集團(tuán)。主要投資領(lǐng)域是城市燃?xì)?、能源化工、燃?xì)鈾C(jī)械和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。目前，集團(tuán)擁有員工8500余人，總資產(chǎn)68億多元， 現(xiàn)有80多個(gè)控股和全資公司，分布在國(guó)內(nèi)10多個(gè)省、市。 14年來(lái)，新奧處身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前沿，一直

2、履行著誠(chéng)信，也一直受益著誠(chéng)信。多年的實(shí)踐使我們深切感受到：社會(huì)要進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，國(guó)家要強(qiáng)盛，就必須加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。剛才聽(tīng)了幾位領(lǐng)導(dǎo)和專家的演講，深有同感，也很受教育。那么我作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，今天，根據(jù)組委會(huì)的安排，結(jié)合我們公司對(duì)誠(chéng)信的理解和實(shí)踐，講一些看法和體會(huì)：一、我們對(duì)誠(chéng)信是怎么理解的 講究誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，不同時(shí)代、不同階層的人們追求的價(jià)值觀念可能不一樣，但大家在承諾和信用上卻完全一致?？鬃诱J(rèn)為“人而無(wú)信，不知其可也”，民間講究“一言既出，駟馬難追”，歷代“一諾千金”的佳話更是廣為流傳。由此可見(jiàn)，“信”是我國(guó)傳統(tǒng)文化的主要精髓。在現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系和經(jīng)濟(jì)生活更加復(fù)雜，誠(chéng)信應(yīng)該

3、在其中處于什么地位呢？我們認(rèn)為： 對(duì)于社會(huì)而言，誠(chéng)信是正常的生產(chǎn)生活秩序。誠(chéng)信的本質(zhì)是一種道德約束，是輔助法律來(lái)維持社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和生活秩序的道德準(zhǔn)則。lOcALhoSt所以，我們國(guó)家才強(qiáng)調(diào)既要以法制國(guó)，又要以德治國(guó)?，F(xiàn)在，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還處在建設(shè)和完善期，不少同仁認(rèn)為商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，其實(shí)，這是一種誤解。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商場(chǎng)不同于戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)意味著你死我活，為達(dá)到目的不擇手段，而商場(chǎng)是建立在誠(chéng)信與合作基礎(chǔ)之上的，追求的是大家共贏。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用體系，大家不講誠(chéng)信，不但生產(chǎn)秩序要破壞，更重要的是人們的生活秩序會(huì)被打亂，影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。 對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，誠(chéng)信是良好的國(guó)際形

4、象。目前，我們所面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一個(gè)是一體化，一個(gè)是信息化。這兩“化”的程度越高，一個(gè)國(guó)家的國(guó)際形象就越重要。2002年，我國(guó)成為全世界吸收外資最多的國(guó)家，一個(gè)重要原因就是中國(guó)人說(shuō)話算數(shù)，遵守國(guó)際規(guī)則，在世界上享有良好信譽(yù)。所以說(shuō)，在國(guó)際市場(chǎng)上，誠(chéng)信就是一個(gè)具有放大功能的杠桿，一個(gè)國(guó)家講誠(chéng)信，就會(huì)樹(shù)立良好的國(guó)際形象，帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于誠(chéng)信的投入，反之，不誠(chéng)信，導(dǎo)致的損害也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你破壞誠(chéng)信的成本。 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，誠(chéng)信是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。講信譽(yù)也是獲得最大價(jià)值的保證。企業(yè)在市場(chǎng)中要進(jìn)行無(wú)數(shù)次交易，雙方為了獲得總收益，會(huì)理性的講究信用，希望把交易延續(xù)下去，失信在初次交易中也許

5、能占便宜，但最終必然遭到丟掉客戶的損失。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是增值空間最大的資本，是最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，要想筑就長(zhǎng)壽長(zhǎng)青的事業(yè)，這就要求我們必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，依法經(jīng)營(yíng)，信守承諾，樹(shù)立良好形象。 對(duì)個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格。如果一個(gè)人不講誠(chéng)信，不講人格，連人都做不成功，就更不要談家庭、企業(yè)、國(guó)家了。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要做企業(yè)，一定要先做人，不管什么時(shí)候，什么事情，要求我們的員工都要為自己的言行負(fù)責(zé)，成為一個(gè)受同事、受社會(huì)尊重的人。我們的公司分布很廣，公司所在地區(qū)文化差異很大，但是在與不同人打交道的時(shí)候我們都發(fā)覺(jué)，自己的誠(chéng)信與贏得他人的誠(chéng)信成正比，自己越誠(chéng)信，就越會(huì)贏得他人的回報(bào)。 由此看來(lái)，誠(chéng)信首先體現(xiàn)

6、為一種準(zhǔn)則，它要輔助法律來(lái)規(guī)范社會(huì)秩序，其次是一種責(zé)任，要求所有人為自己的承諾付出努力，第三是一種資源，它能給講誠(chéng)信的人帶來(lái)雙贏的回報(bào)。人無(wú)信不立，家無(wú)信不睦，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信不寧。所以，講不講誠(chéng)信，不單是個(gè)人的問(wèn)題，家、國(guó)、天下都離不開(kāi)誠(chéng)信，而企業(yè)作為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體，是育人、富國(guó)的主要載體，更要重視誠(chéng)信建設(shè)，形成自己的誠(chéng)信文化。二、我們對(duì)誠(chéng)信是怎么實(shí)踐的誠(chéng)實(shí)守信，重在實(shí)踐，貴在積累。一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)期做到誠(chéng)實(shí)守信，我們認(rèn)為，有三個(gè)重要條件：一是企業(yè)的定位，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是為了圈錢，掙一把是一把。二是企業(yè)有沒(méi)有一個(gè)崇尚誠(chéng)信的核心理念，有沒(méi)有一個(gè)全體員工都認(rèn)同的價(jià)

7、值觀。三是有沒(méi)有一套規(guī)范誠(chéng)信行為的制度，有沒(méi)有形成企業(yè)的誠(chéng)信文化。這三個(gè)條件都很重要，缺一不可。新奧集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)之初，就倡導(dǎo)“守法就是投資，誠(chéng)信就是資本”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、互助、熱情，尊重所有接觸的對(duì)象，正是在這種誠(chéng)信文化影響下，新奧才擁有了這么和諧的發(fā)展環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，新奧的誠(chéng)信行為表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)客戶，體現(xiàn)為超值服務(wù)。結(jié)合我們的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，新奧有一套系統(tǒng)的服務(wù)文化，比如施工時(shí)的“便民不擾民”，入戶服務(wù)時(shí)的“三點(diǎn)一線”、361度服務(wù)等等，這些主張的后面都有很多感人的故事。比如，2000年11月，北京市密云的一個(gè)小區(qū)單元的天然氣管道發(fā)生了較大損傷，影響了這些住戶做飯，在工程協(xié)調(diào)和修復(fù)期間，員

8、工們連續(xù)50多天把熱飯送到每家每戶。正是新奧這種踏實(shí)守信的工作態(tài)度，贏得了地方政府和用戶的信任。現(xiàn)在，新奧同時(shí)經(jīng)營(yíng)著40個(gè)城市的管道燃?xì)?，很少有用戶投訴或不滿的情況，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。對(duì)員工，體現(xiàn)為以人為本。新奧真正把員工作為企業(yè)之本，這個(gè)“本”字里面包括對(duì)員工的三層承諾：一是尊重人，即舞臺(tái)激勵(lì)。新奧尊重才華，敢于委以重任，并最大限度地提供資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃。二是開(kāi)發(fā)人，即增值激勵(lì)。建立了完善的培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、師資隊(duì)伍、培訓(xùn)制度等，投巨資興建了現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心。三是把人作為資本，參與企業(yè)分配，即薪酬激勵(lì)。新奧建立了國(guó)內(nèi)一流的薪酬體系，包括工資、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、

9、保險(xiǎn)、配車、住房和期股期權(quán)，在新奧工作一年以上的人都有機(jī)會(huì)獲得配車、住房和股票期權(quán)的機(jī)會(huì)。公司的這些承諾都以制度的形式確定下來(lái)，大家共同監(jiān)督，基本上都能兌現(xiàn)。 對(duì)投資者，體現(xiàn)為公開(kāi)透明。新奧作為一個(gè)擁有兩家境內(nèi)外上市公司的國(guó)際化企業(yè)，十分重視同投資者及金融合作者的關(guān)系。我們始終認(rèn)為，股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，金融資源則是新奧快速發(fā)展的重要保障。每年年初和年中，公司都要花大筆費(fèi)用在各地舉行業(yè)績(jī)路演。公司股票上市以來(lái)，已接受了近200位分析員、基金經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。基于新奧燃?xì)庠跇I(yè)績(jī)、管理與公司透明度方面的優(yōu)異表現(xiàn)，高盛、瑞銀華寶、摩根大通、德意志銀行及匯豐等一大批國(guó)際投資銀行先后撰寫研究報(bào)告推薦新

10、奧燃?xì)?，并得到市?chǎng)廣泛肯定和贊譽(yù)。對(duì)政府，體現(xiàn)為解決負(fù)擔(dān)。自從政府鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與國(guó)有企業(yè)改革以來(lái)，新奧先后通過(guò)合資、并購(gòu)、買斷等形式對(duì)全國(guó)各地30多家國(guó)有企業(yè)進(jìn)行了重組。在參與國(guó)企改革的過(guò)程中，新奧根據(jù)政府最關(guān)心的問(wèn)題，也就是穩(wěn)定的問(wèn)題，承諾并嚴(yán)格履行兩條原則：一是員工本地化，對(duì)原企業(yè)員工全盤接收，讓大家都繼續(xù)有事做，有飯吃，不讓員工流入社會(huì)。二是規(guī)定3個(gè)月到1年為過(guò)渡期，這期間員工收入整體不降低，重組完成后，收入由企業(yè)效益決定，通過(guò)真正引入市場(chǎng)機(jī)制和先進(jìn)的管理，提高盈利，增加稅收。由于嚴(yán)格履行這兩個(gè)基本原則，我們與很多地方政府建立了良好的公共關(guān)系。 對(duì)社會(huì)，體現(xiàn)為捐助回報(bào)。新奧一直把自己與

11、社會(huì)比喻成舟與水的關(guān)系，10多年來(lái)，直接捐助和支援教育事業(yè)、災(zāi)區(qū)建設(shè)、公共設(shè)施、體育事業(yè)、失業(yè)安置、貧困地區(qū)建設(shè)以及其它公益事業(yè)億元。 當(dāng)然，作為一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的公司，我們的誠(chéng)信行為還有很多方面，同樣也還有很多不足的地方，問(wèn)心無(wú)愧的是，我們一直努力傳承著祖先的文化去實(shí)踐著誠(chéng)信，而且也贏得了多方面的尊重。三、誠(chéng)信給我們帶來(lái)了什么效益 你講誠(chéng)信，對(duì)方就更講誠(chéng)信。講誠(chéng)信就能優(yōu)化配置到更多的資金、人才、信息、市場(chǎng)等資源，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，加快企業(yè)的發(fā)展。1996年到2003年的7年當(dāng)中，新奧的資產(chǎn)從億元發(fā)展到68億元，員工從300人增加到8500人，市場(chǎng)從河北廊坊發(fā)展到全國(guó)各地，產(chǎn)業(yè)從以一個(gè)為主發(fā)展

12、到多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的格局，能夠取得這么快的成長(zhǎng)速度，并不是因?yàn)槲覀冇懈呷艘换I的能力，也不是因?yàn)槲覀冇杏貌煌甑馁Y源，而是因?yàn)槲覀兪冀K把誠(chéng)信作為企業(yè)的生命。誠(chéng)信是一種最好的雙贏，作為回報(bào)，它給予了新奧更多的利益。最突出的有兩方面： 一是形成了良好的企業(yè)品牌。新奧的品牌形成過(guò)程比較特殊，沒(méi)有大批量地投入廣告進(jìn)行宣傳和造勢(shì)，大家很少能在中央電視臺(tái)看到新奧的廣告，而是利用口碑和示范效應(yīng)，通過(guò)做好一個(gè)項(xiàng)目，讓用戶和合作者自愿幫我們宣傳。2001年，新奧收購(gòu)了破產(chǎn)的安徽蚌埠壓縮機(jī)廠，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，按照約定輸入了資金和管理，并且當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了盈利的目標(biāo)，蚌埠市長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)我們這次收購(gòu)是“化腐朽為神奇”。正因

13、為親眼目睹了蚌埠壓縮機(jī)廠在一年之間發(fā)生的變化，增強(qiáng)了蚌埠市政府對(duì)新奧的信心，在政府的大力支持下，我們又成功獲得在蚌埠開(kāi)展管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，并投巨資開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)。類似的例子不勝枚舉，一旦你遵守承諾，得到政府、員工和社會(huì)的認(rèn)同之后，他們就會(huì)主動(dòng)給你提供合作與發(fā)展的機(jī)會(huì)。 二是吸引了大量?jī)?yōu)秀人才。民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定的程度，總是遇到人才短缺問(wèn)題。而我們卻聚集了大量北大、清華、人大、南開(kāi)、天財(cái)?shù)漠厴I(yè)生和海外人才，憑的就是我們的誠(chéng)信文化。他們認(rèn)為，一個(gè)重誠(chéng)信、重責(zé)任的公司，才是一個(gè)做事業(yè)的環(huán)境，才是一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前途的公司。目前新奧有幾十名博士生 ，上百名研究生，2000多名大本生，每年從全國(guó)各地的其他公司來(lái)應(yīng)聘的管理和技術(shù)人才也都在50人以上，再加上我們自己的培養(yǎng)，建立了一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)，基本上滿足了企業(yè)發(fā)展的需要。 總之，企業(yè)信用是企業(yè)的生產(chǎn)力，從內(nèi)部看，是員工的