保安隊(duì)崗位職責(zé)及工作流

1、保安隊(duì)崗位職責(zé)及工作流程保安隊(duì)長崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)：2負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練，并仇責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮；3負(fù)責(zé)保安裝備的配置及管理；4負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統(tǒng)密碼：5協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練；6負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、督導(dǎo)、講評(píng)：7定期組織隊(duì)員對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，并適時(shí)組織消防演練；8負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊(duì)員的績效考評(píng)：9負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)保安隊(duì)員工作，解決隊(duì)員工作中的實(shí)際困難，隨時(shí)掌握隊(duì)員思想 動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與隊(duì)員的思想溝通和

2、交流；10協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生 治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；11負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的編配和件干的培養(yǎng)、選拔：12及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理。保安班長崗位職責(zé)1以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、記錄，對(duì)保安隊(duì)員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；2及時(shí)向保安隊(duì)長反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員提出的問題；3負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；4配合隊(duì)長做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參 加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；5對(duì)上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)采取處置措施，并報(bào)告隊(duì)長，事后向隊(duì)長提交書面報(bào)告：6負(fù)責(zé)

3、對(duì)所管轄范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)：7負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時(shí)任務(wù)：8負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會(huì)；9及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理、上報(bào)。門崗工作職責(zé)1負(fù)責(zé)維持門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，依法處 理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題。2負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的管理，進(jìn)出物品的管理：3負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員管理；4做好禮儀崗，展示公司形象；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作好服務(wù)工作；5裝修管理；6臨時(shí)停車收費(fèi)工作：7協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。門崗工作流程及細(xì)則1及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及查處：如車輛撞壞路燈必須 賠償。1）對(duì)大門兩側(cè)實(shí)施有效監(jiān)控，杜

4、絕事故隱患：如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)詢問、勸其離開或向上級(jí) 報(bào)告。2）保證來往車輛暢通，遇到交通堵塞應(yīng)及時(shí)疏散。3）接到其他崗位通知應(yīng)全力配合。2車輛管理1）用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛，并行舉手禮；2）調(diào)整迸出車輛版序.疏導(dǎo)門前交通秩序；3）業(yè)主車輛辦月票車輛：進(jìn)入小區(qū)交月票換停車牌,離開小區(qū)交停車牌換月票；（如刷卡 另外交代）。未辦月票車輛按臨時(shí)停車收費(fèi)。4）外來車輛：問清楚訪問業(yè)主房號(hào)和姓名，用駕駛證登記換停車牌（注明人數(shù)和訪問房號(hào), 計(jì)劃離開時(shí)間），離開時(shí)收回停車牌并收費(fèi)。5）不是業(yè)主又說不出訪問房號(hào)人員，必須打電話業(yè)主出來接才能放行。6 ）特種車輛（如警車、消防和川O牌照1000號(hào)以下的小號(hào)車）放行且

5、免費(fèi)，其他車輛一 律不能進(jìn)入小區(qū)。3人員管理1）不認(rèn)識(shí)人員一律詢問，遇到急燥的業(yè)主應(yīng)耐心解釋，堅(jiān)持問清楚房號(hào)姓名確認(rèn)后放行. 并禮貌道歉。如買房人員請(qǐng)到售樓部咨詢有相關(guān)人員陪同放行。2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)訪客應(yīng)問清楚訪問房號(hào)、業(yè)主姓名，用對(duì)講系統(tǒng)呼叫業(yè)主是否同意進(jìn)入，如 同意則用有效證件登記放行；如呼叫不到打電話后由隊(duì)員帶領(lǐng)進(jìn)入。3）無關(guān)人員一律不能進(jìn)入小區(qū)。（如小商小販、產(chǎn)品推銷、進(jìn)小區(qū)看一看的人等）4代收郵政信件、報(bào)紙等，作好統(tǒng)計(jì)和分類.及時(shí)給業(yè)主分發(fā)；代打牛奶等.特別應(yīng)注 意不能丟失和損壞。5裝修管理1）人員管理：按小區(qū)規(guī)定裝修時(shí)間放行和清場(chǎng)。在門鹵處應(yīng)檢查出入證人證是否相符、是 否過期C如符合

6、要求留副證放行，如不合要求,收掉證件，要求重新辦理。在每天裝修結(jié)束 規(guī)定時(shí)間沒拿副證人員,應(yīng)通知巡邏鹵清場(chǎng)。拒不退場(chǎng)人員，應(yīng)收證件并清退出場(chǎng)。2）臨時(shí)裝修人員（2天以內(nèi)）應(yīng)到客戶中心（管理處）辦理臨時(shí)出入證。3）搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)交代注意事項(xiàng)，如不能進(jìn)入的地方，并立即通知巡邏崗搬到哪個(gè)地方 跟蹤檢查。以免損壞樓道墻面和地面。4）大宗裝修材料如磚、坡擒、欄桿、空調(diào)還應(yīng)通知工程部前去處理。6臨時(shí)停車收費(fèi)1）汽車、摩托、自行車等的臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各小區(qū)公示培訓(xùn)。2）收費(fèi)必須登記，每天下午5點(diǎn)交客戶中心并由接手人簽字。3）如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)未登記按規(guī)定處理。7物品放行管理1）業(yè)主以及內(nèi)部運(yùn)送或攜帶大量貨物出

7、小區(qū)時(shí)，一律到客戶服務(wù)中心辦理出門條；必 要時(shí)須值班保安隊(duì)長簽名確認(rèn)；2）當(dāng)值人員在查看貨物放行出門條時(shí).要求業(yè)主有效證明；3）當(dāng)值人員在3僉貨放行時(shí)，核對(duì)物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實(shí)，在確定無誤后 方可放行，各崗在下班時(shí)將該崗位貨物放行出門條交當(dāng)班班長,由當(dāng)班班長收集后交隊(duì) 長整理存檔。4）搬家離開小區(qū)的車輛，必須有業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)詢問客戶中心相關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清（如物 管費(fèi)、水電氣費(fèi)），如結(jié)算完畢方可放行。5）商鋪搬離應(yīng)有隊(duì)員跟蹤，并督促交完所有費(fèi)用方可放行。8大門崗崗位禮節(jié)1）遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛 的手勢(shì)。（應(yīng)熟記宏鵬公司高層領(lǐng)

8、導(dǎo)及車輛號(hào)牌）2）熟悉業(yè)主情況：姓名、幾口人、車輛牌照、家中有無老人和孩子。向業(yè)主問好.如“早上 好“上班了”，并堅(jiān)持禮貌同好不理睬的業(yè)主，直到溝通好為止。3）遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生 （小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事？”； 對(duì)不起，按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi)；請(qǐng)您將車開 到地下停車場(chǎng),按指定的位置停放，謝謝?！?）遇到有亂停亂放自行車的客戶.應(yīng)上前,先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐） 您好！這里不能停放自行車，清您到指定的位置停放好嗎？謝謝 ”5）遇到有困難的業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助；在盡可能的情況下，幫助業(yè)主：如提 東西等。一

9、個(gè)人的情況下咋辦？呼叫巡邏崗。堅(jiān)守崗位，在無人頂崗的情況下不得游離職守。 6）對(duì)來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請(qǐng)問您 有什么需要我?guī)椭膯幔?*對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“?為這里是住宅區(qū)域，請(qǐng)稍候，我先給您朕系一下?！被颉罢?qǐng)您和業(yè)主聯(lián)系一下,待業(yè)主同意 后方可進(jìn)入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下,如：“對(duì)不起，您要找的業(yè)主不在. 或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？ ”巡邏崗工作職責(zé)1負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好巡更數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄.發(fā)現(xiàn)不安 全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻,及時(shí)向班長或業(yè)主反映檢

10、查中發(fā)現(xiàn)的問題； 2勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān) 控.并視情況報(bào)告當(dāng)班班長；3處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按規(guī)定處理；4協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作；巡邏崗值勤1按規(guī)定時(shí)間和巡邏線路進(jìn)行巡邏檢查，其中重點(diǎn)部位（設(shè)備房、安全死角）要逐一檢查并在 巡視表上簽字；2熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位（如財(cái)務(wù)室），空切注視治安動(dòng)態(tài)，對(duì)違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪 客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生：3熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識(shí).檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。禁止攜帶 易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域.注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)

11、隱患和事故苗頭,及時(shí)報(bào)告并做好搶 救和控制工作；4配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。5對(duì)下列行為進(jìn)行制止和處理；度自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報(bào)、信函等；非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制 造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng)；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物；制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；利用住宅為盜竊分子提供方便；制造、出售、出租、豆制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；故意損壞路燈、電梯、消防

12、栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等公共場(chǎng)所；利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)應(yīng)通知車主，直到美好才能離開；在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及倒養(yǎng)各種家禽，應(yīng)勸其立即收掉;使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息，應(yīng)勸其關(guān)掉；高空扔物；發(fā)現(xiàn)業(yè)主掉的衣物，應(yīng)交還業(yè)主；巡邏崗崗位禮節(jié)1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪家公司 的，請(qǐng)您出示出入證或工作證。對(duì)不起，請(qǐng)您離開大樓或小區(qū)工2巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時(shí),應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主 聯(lián)系.請(qǐng)他們把門鎖

13、好,若需要保安看管時(shí),必須把門封好，重點(diǎn)巡邏3主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時(shí).應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭 致意.必要時(shí)說：“您好！”4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請(qǐng)問您找哪家業(yè)主？ ”“請(qǐng)您出示證件”。 “請(qǐng)問您上樓有什么事嗎？ ”5裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請(qǐng)問您是哪家公司的.清您出示證件,請(qǐng)您回到自己的裝修房去”。車庫崗1按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序.保 證安全暢通；2負(fù)責(zé)及時(shí)辦理入場(chǎng)手續(xù),根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì).主動(dòng)地引導(dǎo) 車輛到指定的位置停放整齊，并

14、作好進(jìn)出車輛的檢查和登記；3負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)票據(jù)的出具及費(fèi)用的收??；4愛護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用 狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告；5負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度,認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào),避免出 現(xiàn)差錯(cuò)；6嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清月結(jié)；7負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放；8禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)；9定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施.做好消防安全工作；10保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確；11熟悉車場(chǎng)業(yè)主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況；12協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。停車場(chǎng)執(zhí)勤1對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)，保證暢通,無事故；2認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng) 態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告；3熟悉地下停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會(huì)使用 消防器材；4認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停