管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)

1、各位領(lǐng)導(dǎo)上午好！您的手機(jī)關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)了嗎？管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)課程內(nèi)容中層角色定位溝通定義及其溝通方法中層在實際工作中存在的溝通障礙高績效團(tuán)隊特征團(tuán)隊成員角色分析中層干部核心技能結(jié)構(gòu)影響力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力自我管理員工管理工作管理中層把握的兩個重點管理自己管理下屬管理自己時間管理角色認(rèn)知自我認(rèn)知時間管理的原則重要性原則優(yōu)先性原則系統(tǒng)性原則時間管理原則重要不重要不急緊急重要、不急重要、緊急不重要、緊急不重要、不急緊急不緊急重要不重要 危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃 預(yù)防措施改進(jìn)產(chǎn)能發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑 人際關(guān)系建立自身能力提升 不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的會議受歡迎的活動

2、繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間的事有趣的活動管理者扮演的三大角色一、信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴肯碌男袆友杆賹⑹袌鲂畔⒓安繉偾闆r反饋到上級，以供上級決策用橫向部門之間及時交流信息、交流進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。管理者扮演的三大角色二、人際溝通角色領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)者形象代表 一組數(shù)據(jù)美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際關(guān)系。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。管理者扮演的三大角色三、決策者角色把上級

3、下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)換為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。幫助解決部下在實施目標(biāo)中遇到的問題。善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會作為制定規(guī)劃的一部分。兩個重點管理自己管理下屬管理下屬的五個方面組織選擇人制定目標(biāo)要求人激勵與溝通激勵人培養(yǎng)他人培養(yǎng)人衡量評估人 德魯克 共同成長Q1 我知道對我的工作要求 （要求人）Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備（要求人）Q3 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事（選擇人）Q4 在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚（激勵人）Q5 我覺得我的主管/同事關(guān)心我的個人情況（培養(yǎng)人、激勵人）Q6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展（激勵、培養(yǎng)人）Q7 在工作單位，我覺得我

4、的意見受到重視 （激勵人）Q8 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要（激勵人）Q9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（要求人、激勵人）Q10 我在單位有好朋友（激勵人） Q11在過去的6個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步（評估人）Q12 過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長（培養(yǎng)人） Q12：團(tuán)隊管理的12個關(guān)鍵問題領(lǐng)導(dǎo)的定位領(lǐng)導(dǎo)是教練員而不是運動員用人之人不是做事之人關(guān)注組織績效而不是個人績效下級有功你有功，下級無功你有過創(chuàng)造環(huán)境不是直接創(chuàng)造效益用團(tuán)隊不是用個人看幾幅圖畫你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，

5、為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？你看到了什么？你確信自己的答案是唯一的嗎？同一幅畫，為何出現(xiàn)了不同結(jié)果？總結(jié)一下受經(jīng)驗的影響，每個人都會以為自己看到的是最正確的人的思維模式、判斷存在著差異干擾、表象影響著事情的真相不斷磨合、交流達(dá)到問題的澄清，找到正確

6、答案或一致看法游戲：撕紙什么是溝通?溝通是信息、思想和情感憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解、認(rèn)同的過程。 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 、溝通中的障礙 溝通主體 溝通客體 溝通方式與渠道 溝通內(nèi)容 溝通反饋 溝通中的噪音 、有效溝通的方法 雙向溝通 表述明確 溝通的制度與渠道 主動溝通的心態(tài) 談行為不談個性 同理心 寬容 運用贊美 積極聆聽 保持理性 非 語 言 溝 通目光面部表情距離位置語氣著裝動作語言身態(tài)語言有效表達(dá)：語氣我沒說李志拿了張翔的手機(jī)我沒說他拿了你的手機(jī) 1、你們的辦公室收拾得很整潔2、你真夠慢的 3、你對別人

7、的態(tài)度缺少禮貌 4、別總是盯住別人的缺點5、小殷，請將表單填好，謝謝！ 行 為 與 個 性 練 習(xí)雙向溝通的有效性發(fā)送者對信息的準(zhǔn)確傳送負(fù)責(zé)接收者對信息的完整理解負(fù)責(zé)造成管理效率低、任務(wù)完不成，甚至工作出現(xiàn)失誤的主要原因不是個人業(yè)務(wù)能力弱、而是彼此扯皮、互相拆臺、工作職責(zé)不清晰提高組織執(zhí)行力的唯一辦法是上下左右積極互動贊美人的技巧贊美的前提是欣賞贊美要具體，以行為方式陳述贊美要及時贊美要面對面贊美要主動，尋找機(jī)會贊美“制高點” ：忽悠依據(jù)事實，態(tài)度誠懇、真誠同理性溝通的四個等級傷害：諷刺、挖苦、嘲笑、對抗忽略：不理會對方的情緒和感受照顧：顧及對方的感受，先對其認(rèn)可、 肯定，在進(jìn)行客觀描述和觀點

8、表達(dá)充分尊重：站在對方角度和立場，設(shè)身處地 的為其著想 聽眼聽耳腦、心積極傾聽是用眼觀察用耳朵聽用嘴提問 用腦思考用心感受傾聽的功能傾聽是一種雙贏行為傾聽可獲得重要的信息傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得信任、支持和友誼 積極傾聽四項原則同理性原則專心原則客觀原則完整原則有效傾聽的技巧積極投入與對方建立信任關(guān)系明確傾聽的目的使用肢體語言（眼神/微笑/手勢/點頭）有效反饋積極回應(yīng)技巧（一）和說話者的眼神保持接觸；不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；提醒自己不可分心，必須專心一致；點頭、微笑、身體前傾、開放坐姿、記筆記；切忌雙臂交叉，翹二郎腿；回答或開口說話時，

9、先停頓一下；以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽； 積極回應(yīng)技巧（二）在心理描繪出對方正在說的；多問問題，以澄清觀念；抓住對方的主要觀點是如何論證的；等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁；把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。管理溝通三層次溝通對象工作層面人際層面與上級溝通輔佐/執(zhí)行尊重與下級溝通輔導(dǎo)/培養(yǎng)愛護(hù)與同級溝通支持團(tuán)結(jié)/協(xié)作/同盟與上級溝通尊重、輔佐地位、職位以上級喜歡的方式出色完成上級交辦的任務(wù)接近上級維護(hù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的威信不懂得尊重別人的人永遠(yuǎn)無法得到別人的尊重與上級溝通同理性上級需要（下級） 下級溝通行為支持 盡責(zé)、尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解下

10、級 定期工作匯報、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 與下級溝通愛護(hù)、培養(yǎng)在職輔導(dǎo)（不是自己職責(zé)、直接取代、缺乏技巧）解決問題盡量尊重部下所提的意見讓下級充分享受工作成就感讓下級感覺自己真的很重要孟子說：君之視臣如手足，則臣之視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣之視君如國人； 君之視臣如草芥，則臣之視君如寇仇。上級對待下級的態(tài)度把下級長處放在眼里所見都是優(yōu)點讓優(yōu)點能發(fā)揮人人都盡其才把下級缺點放在肚里心里有數(shù)防患未然私下勸導(dǎo)與部下溝通同理性部屬需要（上級） 上級溝通行為 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求及困難 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信

11、任、給予物質(zhì)及 精神上的幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo)反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解 傾聽、讓部下傾訴 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全的溝通渠道 得到重視 授權(quán)、激勵、贊揚 及時反饋 定期給下屬工作上的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突影響上、下兩級和諧因素上司六弊好勝人、恥聞過、逞辯解顯聰明、歷威嚴(yán)、態(tài)剛愎部屬三弊諂諛顧望畏懼 唐陸贄與同級溝通同理性同級需要 溝通行為尊重 多傾聽對方意見、重視對方意見、 不背后議論合作 主動提供信息、溝通本部屬情況幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá) 與同級溝通支持、同盟 成也同級，敗也同級敬重比你資歷老的-藺相如禮讓廉頗誠待與你相當(dāng)?shù)?張英讓墻善對比你資歷淺的-新

12、老麻雀 高績效團(tuán)隊建設(shè)課程要點什么是團(tuán)隊？為何提倡團(tuán)隊建設(shè)？高績效團(tuán)隊的特征掌握團(tuán)隊角色及其差異團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)識別并發(fā)揮團(tuán)隊角色的作用分享案例：成功的雁群團(tuán)隊娛樂方式的比較日本：圍棋美國：橋牌中國：麻將歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角有一種說法這樣講：高績效團(tuán)隊是不能靠思考出來的，高績效團(tuán)隊是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的 提升執(zhí)行力 “尋寶活動”的啟發(fā)A4紙一張手機(jī)2個紙杯眼鏡手表筆暖水瓶房卡紙巾板擦學(xué)員手冊座簽桌子小鏡子電腦白板筆椅子香煙筆A4紙一張扣子學(xué)員手冊紙巾2個紙杯領(lǐng)帶衣服口紅戒指香煙100人民幣書手包團(tuán)隊（Team

13、）T(Together) 共同/一起E(Everybody) 每個人 A(Achieves) 完成M(More)更多大家相互配合達(dá)成組織目標(biāo)團(tuán)隊構(gòu)成的條件 共同的目標(biāo) 統(tǒng)一的規(guī)則 行為與利益的聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)迷你管理游戲631、目標(biāo)明確且成員達(dá)成共識2、團(tuán)隊成員積極參與，通力合作3、團(tuán)隊規(guī)劃以任務(wù)為核心4、靈活性和敏感性5、有效溝通和高效工作6、承擔(dān)風(fēng)險7、任何有助于完成任務(wù)的行為都有價值8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 高績效團(tuán)隊的特征1、倡導(dǎo)成員多為團(tuán)隊考慮問題，多交流2、培養(yǎng)團(tuán)隊成員的自豪感3、讓每一個成員的才能與角色相匹配4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊目標(biāo)5、正確的績效評估如何建設(shè)高績效團(tuán)隊實干者貝爾賓（Bel

14、bin）定義的8種主要角色協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者實干者(IM)角色描述現(xiàn)實，傳統(tǒng)，內(nèi)向，保守，崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司忠誠度高。優(yōu)點：組織能力強，實踐經(jīng)驗豐富；勤勤懇懇，吃苦耐勞，典型的老黃牛；嚴(yán)格要求自己，自我約束能力強缺點：缺乏靈活性；缺乏激情和想象力。實干者在團(tuán)隊中的作用由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中的作用巨大；他不是根據(jù)個人興趣，而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成任務(wù)的能力而勝任高職位，協(xié)調(diào)者(CO)角色描述引導(dǎo)不同技能和個性者向共同目標(biāo)努力，他們成熟、自信和

15、信任，辦事客觀，善于發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)勢具有非權(quán)利性的影響力，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬優(yōu)點：不帶任何偏見的兼收并蓄各種不同意見；看問題、對待人和事保持比較公正的態(tài)度缺點：缺乏想象力和創(chuàng)造力；容易忽略組織目標(biāo)協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊中的作用協(xié)調(diào)者擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和各種特征的群體。協(xié)調(diào)者善于協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制的協(xié)商”，只要在可控制的范圍內(nèi)就好商量；喜歡平心靜氣地解決問題，不喜歡武斗。推進(jìn)者(SH)角色描述說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感，遇到困難，總能解決，性格外向，好爭辯和挑戰(zhàn)別人，往往以自我為中心，不理解別人優(yōu)點：充滿活力；勇于挑戰(zhàn)落后、傳統(tǒng)、保守

16、和低效率；不易滿足現(xiàn)狀缺點：好爭論；比較沖動，易情緒化；看不起別人推進(jìn)者在團(tuán)隊中的作用推動者常常是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊中活力四射，尤其在壓力下精力旺盛；推進(jìn)者一般是高效的管理者，敢于面對困難并且義無反顧地加快進(jìn)度，敢于獨自作決定而不介意別人是否反對。推進(jìn)者是團(tuán)隊快速行動的最有效成員，這是推進(jìn)者對團(tuán)隊的重要貢獻(xiàn)。創(chuàng)新者(PL)角色描述擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才”；愛出主意，但想法往往偏激缺乏實際；不受條框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；性格偏內(nèi)向，與人打交道是其弱項優(yōu)點：知識淵博，才華橫溢；非凡的想象力；聰明且具智慧缺點：清高，不注重細(xì)節(jié)，不拘小節(jié)，不好相處創(chuàng)新者

17、在團(tuán)隊中的作用創(chuàng)新者在團(tuán)隊中常常提出一些新想法，這對企業(yè)或團(tuán)隊開拓新的思路很有幫助。通常在一個項目剛剛啟動時，或團(tuán)隊陷入困境不知怎么辦時，創(chuàng)新者顯得非常重要。創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。信息者(RI)角色描述收集團(tuán)隊和組織及外界的各類信息，通信頻率較高，外向反應(yīng)敏感，天生的交流家，喜歡交友和聚會優(yōu)點：喜歡交際，溝通能力強；對新生事物敏感；求知欲望強烈；勇于迎接新挑戰(zhàn)缺點：喜新厭舊；不太講究藝術(shù)，直來直去。信息者在團(tuán)隊中的作用調(diào)查團(tuán)隊內(nèi)外的意見，他們適合做的工作是外聯(lián)和談判。監(jiān)督者(ME)角色描述嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)，理智，很少表揚人，與人保持距離，有很強的批判性，挑剔

18、，工作中很少出錯優(yōu)點：具有極強的分辨能力和判斷是非的能力；講究實際，一是一二是二。缺點：缺乏對他人的鼓勵和贊揚。監(jiān)督者在團(tuán)隊中的作用善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。有很多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性地位，往往在關(guān)鍵性決策上不出錯，最終獲得成功。凝聚者(TW)角色描述是積極成員，善解人意，同情支持別人，處事靈活，讓自己適應(yīng)別人的觀念和想法，最好的合作者，自我犧牲型，不發(fā)表不同意見，不會給任何人構(gòu)成威脅，是團(tuán)隊潤滑劑。優(yōu)點：喜歡社交活動，對周圍的環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；他們的言行具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作。缺點：在危急時刻常常表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊

19、中不能起決定性的作用凝聚者在團(tuán)隊中的作用凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人，他們的社交和理解能力會成為化解矛盾和沖突的資本。有凝聚者在的時候人們能夠協(xié)作的更好，團(tuán)隊的士氣也很高，是團(tuán)隊的潤滑劑。完美者(FI)角色描述有一種持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美，追求卓越。通常內(nèi)向，一般不做沒有把握的事情，對自己及下屬工作要求高，不善授權(quán)優(yōu)點：做事情總是持之以恒；在工作中表現(xiàn)得很勤奮；對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。缺點：在處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，對人對事不夠瀟灑，沒有風(fēng)度。完美者在團(tuán)隊中的作用對重要的、高難度、或高準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們喜歡按時間表一步步完成任務(wù)，能培養(yǎng)一種緊迫感；在管理方面，他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確、關(guān)注細(xì)節(jié)，因為堅持不懈而比別人更勝一籌。角色差異與自我管理1、認(rèn)識自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。