2022年移動新年工作計劃精編

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年移動新年工作計劃精編移動作為我國通訊的一大運營商，對新年的工作和策略會有新的改變。以下是范文大全_跟一篇移動新年年度工作計劃。移動年度工作計劃一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動年度工作計劃。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。二、切實把維護工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，

2、特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升1、營業(yè)廳服務(wù)方面結(jié)合具體情況，進一步完善前_務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強主動服務(wù)意識的培訓和督導，多_管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導多說一句話、多問一句話，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意

3、而歸。進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。2、投訴方面：對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量，年度工作計劃移動年度工作計劃。做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及

4、處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。3、培訓方面：進一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用

5、，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)_年工程預規(guī)劃新建_個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè)認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好_年的年檢工作;積極推進公司

6、企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。2022年移動新年工作計劃精編（二）_月份，我縣因遭受持續(xù)的降雨，經(jīng)常導致大面積停電，給溆浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應(yīng)急搶修及日常業(yè)務(wù)工作的同時，重點做好解決發(fā)電機維護和空調(diào)維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩(wěn)步推進，收到明顯實效。一：本月工作總結(jié)(一)基站搶修及退服情況本月因雷雨較多，造成我縣經(jīng)常大面積停電，我縣分公司啟動緊急搶修預案，在分公司領(lǐng)導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優(yōu)異的成

7、績，進一步提升了移動網(wǎng)絡(luò)好的形象。本月動力原因造成基站退服_次；發(fā)電搶修_次，發(fā)電時長_分鐘。(二)發(fā)電機維護情況對我縣分公司_個發(fā)電機由專人(鐘光軍)管理，及時跟蹤。_月份對所有發(fā)電機進行了日常維護，更換發(fā)電機機油_臺，添加機油_臺。_月送懷化修配廠維修發(fā)電機_臺，目前還未修好。(三)空調(diào)維修隨工情況本月空調(diào)維修隨工_次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的壞件進行了登記入庫，并對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調(diào)維修人員保證空調(diào)的維修時間。(四)動環(huán)及防雷系統(tǒng)_情況一、本月我分公司基站動環(huán)_套，因無電路，大-_口模塊局沒

8、開通。二、b級防雷系統(tǒng)_四套，水洋坪、團結(jié)、鐵溪、皂溪四個基站。(五)代維檢查情況一、本月現(xiàn)場檢查代維基站。水灣、茶灣、_-_、油垅、小-_口_個基站，機房衛(wèi)生清潔、設(shè)備運行正常，無明顯隱患。二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全(如市電線路長度)，已進行了考核。(六)急需解決問題一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關(guān)電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領(lǐng)導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方?jīng)]有進行農(nóng)網(wǎng)改造，市電環(huán)境極差，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣經(jīng)常因市電問題大面積停電，造成現(xiàn)有發(fā)電機已不能滿足需要，請市公司領(lǐng)導再給溆浦縣分公司配備_臺_千瓦發(fā)電機。三、我分公司發(fā)電機電池都已老化，給維護隊員發(fā)電搶修帶來極大的不便，請市公司盡快配備新的發(fā)電機電池。四、空調(diào)維護人員的專業(yè)水平有待提高，我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋沖等_個基站_月份維修一次后，_月份又壞。請市公司督促