安徽省電信業(yè)服務(wù)協(xié)議

1、安徽省電信業(yè)服務(wù)協(xié)議電信用戶：（以下簡(jiǎn)稱甲方）電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：（以下簡(jiǎn)稱乙方）根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定、中華人民共和國電信條例、電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定（工業(yè)和信息化部令第24號(hào)）、電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定（工業(yè)和信息化部令第25號(hào)）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，甲方基于對(duì)乙方電信服務(wù)的了解和需求，自愿申請(qǐng)成為乙方客戶，并達(dá)成協(xié)議如下：第一條：特別約定1.1甲方應(yīng)使用取得國家入網(wǎng)許可并具有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持甲方所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無法支持所選服務(wù)，

2、甲方應(yīng)自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用，各類電信終端的維保根據(jù)商品“三包”政策進(jìn)行。1.2本協(xié)議外以通告、使用手冊(cè)、資費(fèi)單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本協(xié)議不可分割的一部分。1.3對(duì)于涉及甲方權(quán)益的事項(xiàng)，乙方可以采用電話、短信、信函、電子郵件等方式通知甲方，如事關(guān)眾多用戶，乙方可以采用廣播、電視、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行公告。第二條：服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾2.1乙方在其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供的電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。甲方接受乙方現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及與其

3、簽訂有漫游協(xié)議的電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)提供的電信服務(wù)。2.2 乙方通過營(yíng)業(yè)廳、門戶網(wǎng)站等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)方案、交費(fèi)時(shí)限等內(nèi)容。2.3 乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶咨詢、投訴受理渠道，乙方應(yīng)按電信服務(wù)規(guī)范要求的時(shí)限處理。2.4甲方自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)告知甲方，乙方予以協(xié)助。第三條：入網(wǎng)要求及登記3.1甲方接受乙方提供的電信服務(wù)，須按照電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定的要求辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：3.1.1個(gè)人用戶：甲方應(yīng)出示個(gè)人有效證件原件，提供真實(shí)

4、身份信息；甲方委托他人（以下稱“受托人”）辦理的，受托人應(yīng)出示甲方和受托人的有效證件原件以及甲方的授權(quán)委托書，并提供甲方和受托人的真實(shí)身份信息，受托人代辦入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)由受托人簽名。個(gè)人證件辦理的業(yè)務(wù)，限個(gè)人或家庭使用。甲方拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變?cè)斓淖C件的，乙方有權(quán)拒絕為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。3.1.2單位用戶：?jiǎn)挝晦k理登記的，除出示單位的有效證件、提供使用人或責(zé)任人真實(shí)身份信息外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件原件和單位的授權(quán)書。經(jīng)辦人代辦入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)由經(jīng)辦人簽名。3.2由受托人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù)。3.

5、3如甲方入網(wǎng)登記信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)廳辦理信息變更手續(xù)。第四條：資費(fèi)方案選擇4.1在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方選擇乙方提供的資費(fèi)方案，乙方應(yīng)承諾提供的資費(fèi)方案有效期（有特殊約定的除外），資費(fèi)方案到期前，乙方應(yīng)至少提前 天通知甲方使用的資費(fèi)方案到期日。4.2如無特殊約定，甲方在資費(fèi)方案有效期內(nèi)可更換資費(fèi)方案。4.3乙方有權(quán)在資費(fèi)方案有效期截止后修改資費(fèi)方案。在資費(fèi)方案有效期結(jié)束前，乙方如需修改下一周期資費(fèi)方案，應(yīng)在修改前兩個(gè)月通知甲方，且修改后的資費(fèi)方案應(yīng)保護(hù)甲方的合法權(quán)益，較原資費(fèi)方案更有利于甲方。4.4協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方約定的資費(fèi)方案到期后，甲方可以繼續(xù)使用原資費(fèi)方案，如選擇乙方的其他

6、資費(fèi)方案，需書面約定。第五條：電信服務(wù)費(fèi)用交納5.1甲方使用乙方提供的電信服務(wù)，應(yīng)按甲乙雙方的約定支付相關(guān)費(fèi)用；甲方如需開通國際業(yè)務(wù)及臺(tái)港澳業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定預(yù)交相應(yīng)費(fèi)用。5.2甲方如選擇或終止銀行托收、代扣等方式支付電信費(fèi)用時(shí)，需到銀行等機(jī)構(gòu)辦理相應(yīng)手續(xù)；甲方不再使用乙方提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)自行前往銀行終止銀行托收或代扣關(guān)系。5.3甲方應(yīng)按照與乙方約定的時(shí)間、方式，向乙方足額交納費(fèi)用。5.3.1若甲方為預(yù)付費(fèi)用戶，則必須保證賬戶上有充足的金額。5.3.2若甲方為后付費(fèi)用戶，每月出賬后至當(dāng)月末為支付上月費(fèi)用的交費(fèi)期限。逾期未交的，自規(guī)定的交費(fèi)期限截止日期后次日起，甲方應(yīng)按照每日未交款項(xiàng)的 （千分

7、之 ）向乙方支付違約金, 但違約金累計(jì)金額最高不超過所欠費(fèi)用的30%。5.4乙方應(yīng)提醒甲方及時(shí)交費(fèi)，甲方在規(guī)定的交費(fèi)期限內(nèi)未交清費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降碾娦欧?wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.5 因甲方欠費(fèi)，乙方暫停或限制甲方的電信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“欠費(fèi)停機(jī)”）之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費(fèi)和違約金的，除甲方明確提出不開通外，乙方應(yīng)在甲方交清欠費(fèi)和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)。欠費(fèi)停機(jī)滿60日，甲方仍未交清欠費(fèi)和違約金的，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)、收回號(hào)碼或賬戶，并在規(guī)定的號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限后，可以將號(hào)碼再次發(fā)放給其他客戶；有權(quán)通過信函、通告、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違

8、約金，并按有關(guān)規(guī)定向征信機(jī)構(gòu)提供甲方欠費(fèi)信息記錄。5.6乙方對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月, 乙方為甲方提供最近5個(gè)月的通信費(fèi)用查詢服務(wù)。若甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用有異議，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出。乙方對(duì)甲方在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)提出異議的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，應(yīng)保存至異議解決為止。第六條：客戶權(quán)益保障及隱私保護(hù)6.1乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于電信服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。6.2甲方辦理產(chǎn)品體驗(yàn)、優(yōu)惠活動(dòng)等存在有效期的，到期后自動(dòng)終止。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意為甲方辦理產(chǎn)品體驗(yàn)。6.3乙方收集、使用甲方個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。乙方可以通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記、紙

9、質(zhì)返檔等方式，以提供電信服務(wù)為目的，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中依法收集、使用甲方個(gè)人信息。6.4乙方對(duì)甲方的客戶資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致泄密的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條：協(xié)議的補(bǔ)充、變更、終止7.1本協(xié)議可根據(jù)甲、乙雙方意見進(jìn)行書面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與協(xié)議具有相同法律效力。7.2甲方可以持登記的有效證件原件到乙方自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求銷戶。除雙方另有約定外，乙方不應(yīng)拒絕，甲方應(yīng)在銷戶前結(jié)清所有費(fèi)用。如有租用乙方的終端設(shè)備，需將完好的設(shè)備歸還乙方。7.3甲方銷戶時(shí)可以預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方另一有效號(hào)碼的賬戶，以現(xiàn)金方式交費(fèi)部分可以現(xiàn)金方式退還，甲方如參與贈(zèng)送、銷售優(yōu)惠等營(yíng)銷

10、活動(dòng)或雙方另有其他約定的除外。7.4經(jīng)協(xié)商一致，甲方可以將本協(xié)議項(xiàng)下的號(hào)碼過戶給第三方。甲方和第三方應(yīng)持雙方有效身份證件原件到乙方自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過戶手續(xù)。7.4.1甲方需在辦理過戶前結(jié)清甲方產(chǎn)生的所有電信費(fèi)用和違約金。7.4.2.甲方過戶日前的可用積分、促銷電子券等權(quán)益由甲方自行處理。7.4.3.甲方在辦理過戶前可查詢打印過戶前的通話清單、賬單，過戶后不得向乙方提出過戶前的通話清單、賬單查詢打印的要求，第三方不得向乙方提出對(duì)過戶前通話清單、賬單的查詢打印要求。7.4.4.過戶后第三方應(yīng)及時(shí)設(shè)置或修改服務(wù)密碼、門戶網(wǎng)站密碼、定制的各類業(yè)務(wù)的使用密碼。因受讓方未設(shè)置、修改密碼或密碼保管不善造成的

11、后果由受讓方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)協(xié)助受讓方避免損失的擴(kuò)大。7.5有下列情形之一的，乙方有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)，并收回號(hào)碼或賬戶，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利，甲方自行承擔(dān)相應(yīng)后果：（1）甲方的號(hào)碼或賬號(hào)等被國家行政、司法機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪活動(dòng)或其他不正當(dāng)用途的，或被第三方投訴用于違規(guī)發(fā)送商業(yè)性電子信息的；（2）甲方提供的有效證件（包括受托人/經(jīng)辦人提供的有效身份證件）虛假、不實(shí)；（3）甲方自行安裝使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量設(shè)備的；（4）甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的；（5）乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；（6）違反國家

12、法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等相關(guān)規(guī)定，利用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)資源傳播非法信息、利用乙方提供的撥號(hào)寬帶網(wǎng)絡(luò)開設(shè)WEB服務(wù)，未經(jīng)乙方同意將乙方提供的各類資源轉(zhuǎn)租（售）或私接設(shè)備（線路）使用、發(fā)送違法類信息，未經(jīng)接收方同意群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當(dāng)行為的；（7）存在明顯違反協(xié)議目的惡意不正當(dāng)使用乙方電信網(wǎng)絡(luò)的其他行為的；（8）法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。第八條：風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任8.1乙方不得無故終止本協(xié)議，如因乙方電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類發(fā)生改變，無法向甲方提供原有的業(yè)務(wù)時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2電信網(wǎng)碼號(hào)資源屬于國家所有。如因技術(shù)進(jìn)步和行政區(qū)劃調(diào)整等原因

13、，電信管理機(jī)構(gòu)需收回、調(diào)整電信網(wǎng)碼號(hào)資源的，甲、乙雙方均應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定予以配合。8.3甲方應(yīng)妥善保管自己的用戶號(hào)碼、通信卡、終端、寬帶賬號(hào)等，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，應(yīng)及時(shí)辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù)并可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù)，乙方不承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的損失；如甲方將名下號(hào)碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責(zé)任仍由甲方承擔(dān)。8.4甲方應(yīng)妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任均由甲方承擔(dān)。8.5甲方在欠費(fèi)

14、情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)，直至甲方補(bǔ)交全部欠費(fèi)及違約金。8.6按照公平使用原則，乙方將對(duì)甲方的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到流量封頂額度時(shí)，乙方可暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)恢復(fù)開通。8.7如甲方違法違規(guī)使用電信業(yè)務(wù)，或使用電信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。8.8甲乙雙方均知悉并認(rèn)可：甲方對(duì)自身所使用的通信號(hào)碼與第三方應(yīng)用進(jìn)行綁定的行為是甲方與第三方之間自愿建立的合同關(guān)系。乙方不保證甲方所選擇使用的號(hào)碼是否存在未解綁的第三方應(yīng)用。為避免影響新用戶對(duì)該號(hào)碼的使用，甲方在辦理銷戶/過戶時(shí)應(yīng)自行對(duì)所銷戶/過戶的號(hào)碼綁定的第三方應(yīng)用進(jìn)行解綁，如未解

15、綁造成的甲方隱私泄露或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。在條件具備時(shí)，乙方有權(quán)直接聯(lián)系第三方應(yīng)用提供商對(duì)號(hào)碼進(jìn)行解綁。8.9乙方根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件為用戶提供便捷、安全的通信服務(wù)，除法律另有規(guī)定外，乙方不對(duì)用戶的通信內(nèi)容負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)對(duì)通信內(nèi)容（來電、短信、郵件等）中涉及財(cái)物、資金事項(xiàng)予以審慎鑒別。其中，對(duì)以乙方名義的來電、短信等通知，可撥打乙方客服熱線或到當(dāng)?shù)匾曳阶杂袪I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行核實(shí)。第九條：違約責(zé)任9.1一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 9.2一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力原因和政府行為不能履行協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。9.3甲方在補(bǔ)貼/優(yōu)惠的協(xié)議期內(nèi)辦理拆機(jī)、停機(jī)保號(hào)或改簽低值套餐的，須賠付乙方相應(yīng)的損失。第十條：爭(zhēng)議解決所有因本協(xié)議引起的或與本