電話銷售工作總結模板10篇

1、Word 電話銷售工作總結模板10篇 （總結）是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思索。（工作總結），以（年終總結）、半年總結和季度總結最為常見和多用。下面我為大家?guī)黼娫掍N售工作總結模板10篇，盼望大家喜愛! 電話銷售工作總結模板10篇1 20_年我在_公司任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結： 一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 二、作為客服人員，需

2、要肯定的技能技巧： (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。 (2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。 (3)勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸

3、責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。 三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)： (1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學問及（閱歷）。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就

4、是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。 (3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。 電話銷售工作總結模板10篇2 時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經做客服快一年了。在這20_年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，

5、新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的_庫報表。 做_庫報表要留意的以下幾點： 首先，要找到相對應的_入庫單，_清單_庫單_客戶服務修理單_保用單等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注

6、或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立即就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著_報表、_服務修理單、_保用單等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是_存帳_帳_賬_賬_賬。另外，在上賬的時候要共性留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當你接到服務站送來的貨品時應留意： 首

7、先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要急躁地對其進行勸說（教育），幫忙查找緣由、尋求解決方案。 第三，當你清點貨品時先找到相應的經銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務站或經

8、銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。 第五，在清點整機和（顯示器）的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶詢問和機器查詢的有力保障。必需要保證它的精確 性，準時性，連貫性。 關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。 第三，分公司客服切記公司財產平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、

9、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關掉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關于特別處理的留意事項： 特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶帶給貼心的服務。 有許多特別是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護（措施），盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)

10、是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。 電話銷售工作總結模板10篇3 加入_已_個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。_個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司

11、。 一、20_年總結 20_年_月_日，我開頭加入_，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到_、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導關心，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。 在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較

12、少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。 二、20_年方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司

13、領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在_實現(xiàn)蛻變的一月。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如_信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。 英文

14、客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借

15、公司的良好環(huán)境提升自己。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，（反思）和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。 電話銷售工作總結模板10篇4 進入_公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊急、幾多無奈，幾多的歡快。在尚格公司我經受了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經理的轉變，感謝公司對我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中消失的狀況及明年的工作準備總結如下，以期能有指導日后工作推動之意義。 一、總結過去這一年來工作中的不足 1、個人工作方面 (1)在20_年8月我被任命為業(yè)務部經理，在個人工作方面由于事

16、務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實狀況沒有仔細了解，對小區(qū)的狀況反饋沒有把握真實性，導致回傳信息失真。 (2)另外一個體現(xiàn)就是在一些詳細的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深化，對市場狀況的了解不夠主動不夠仔細。 2、業(yè)務部內部管理上的疏漏 (1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外學問不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(由于培訓過)，你說什么他又不知道(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工

17、作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。 (2)業(yè)務信息（渠道）狹窄，市場拓展力量不足。我們的業(yè)務量沒有大的進展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨便，跟蹤手段簡潔，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)力量不強，綜合技能有待提升。 (3)工作細節(jié)掌握不足，導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，（企業(yè)（文化）不斷積累。但是今日的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)掌握尚有不足，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業(yè)務單子

18、，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場協(xié)作;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。 3、客服中心 (1)前臺接待對客戶不夠仔細，導致客戶第一印象不深化。前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深化理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降。培育一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長期進展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導

19、致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后修理要樂觀妥當。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿（賀卡）等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以得到老客戶樣板房的供應。 4、我自身的缺陷。 (1)不細心?？紤]問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之! (2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)。個人心理承受力量不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸把握的不夠完善。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤會，甚至

20、導致激化個人沖突和部門之間沖突，亟待改之! 二、20_年的（工作方案） 在20_年歲末_總提出了_策略598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應當在市場上根據(jù)_總的總體思路是可行的，在20_年應當全力以赴來做好這個套餐方案。詳細工作業(yè)務部方案如下： 1、注意企業(yè)人才建設，增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善業(yè)務部（員工手冊），初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成公正公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、布滿活力的用人機制。_年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才策略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采納大浪淘沙制度，金子

21、都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培育員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的喜愛來培育客戶的忠誠度。 2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識。為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際狀況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師支配、設計方案、項目經理支配等方面賜予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿足。 3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式。依據(jù)公司及_總_策略的定位，我們應實行更加敏捷有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服

22、務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。 4、落實教育培訓工作。在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。 回顧20_年的一年，我們做的不好，但是也使我們熟悉到了市場不公正的競爭激烈性，我們在20_年有一點失敗，也是我深切熟悉到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，協(xié)作好_總、郭總及全部部門領導的工作，仔細做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并仔細督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司

23、的目標任務。 電話銷售工作總結模板10篇5 本人加入公司已有半年時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和關心。為了更快更好地融入公司這個團隊，盡快投入到這份工作中去，我深化學習和了解公司的各項要求及（規(guī)章制度），盡快融入到公司的企業(yè)文化中。通過了解和熟識，我為能夠進入公司這個團隊感到無比的驕傲，同時也感到自身的壓力。本人20_年度雖然在公司的工作時間較短，但也取得了可喜的進步。較好地完成了20_年年度工作目標。現(xiàn)將有關20_年度個人工作狀況作如下總結： 一、年度工作狀況 1、仔細學習上級下發(fā)文件，樂觀參與公司支配的各項培訓工作。熟識公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，工作中

24、在堅持原則的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。 2、在工作期間，本人主要幫助負責跟進星河灣七期室內裝修工程的現(xiàn)場管理工作。七期項目共計九棟，分別進行室內精裝修，其中1棟、2棟、3棟、6棟、7棟、8棟室內場地已經移交70%讓裝修公司施工，以上各棟樣板間已經開頭施工。天花和墻面的底層結構已經基本完成施工，工程進度節(jié)點基本滿意方案要求，質量與平安的掌握滿意施工組織及方案要求。 3、在該工程施工前的預備階段，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現(xiàn)場的勘察與校對工作，也完成了主要飾面材料(墻紙、地鉆、插座、燈具、潔具、開關、插座等)的核算，并幫助與組織了各裝修施工單位進行圖紙會審及對樣板房的實地勘察(包括結

25、構、飾面、材料等)，幫助并跟進上述工程的材料的報單及選購協(xié)調會。 4、在上級強而有力的領導下，完成了對裝修施工單位提交的施工組織、材料方案、進度方案等跟進工作，嚴格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行。 5、施工期間組織了相關的移交工作，如在組織跟進上述工程的室內場地移交時，準時督促與跟進場地移交前的整改工作?，F(xiàn)場已進入裝修結構階段的施工，嚴格按圖紙及規(guī)范掌握好質量與結構的平安至關重要，尤其掌握對木質材料的防潮、防腐、防火;對金屬材料的防腐、防銹;對管井、衛(wèi)生間、廚房建筑面的防水、防漏等工作。 6、作為一名現(xiàn)場工程師，我必需要有很強的責任感。嚴格按公司及職業(yè)道德來仔細工作是對自己最起碼的要求，把肩上

26、的壓力變成工作的動力這是應具有的激情。所以在日常的工作中對工程承包單位及施工現(xiàn)場嚴格把關，嚴格按圖紙及規(guī)范要求掌握好工程質量，仔細認真對進場材料進行抽檢，落實執(zhí)行隱藏驗收工作，杜絕隱藏前存在的平安隱患。 7、面對現(xiàn)場施工的承包單位較多、場地驗收移交簡單、作業(yè)交叉、工序穿插等問題，本著嚴格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效。 8、對現(xiàn)場無法推動及進展困難的工作，也在領導的幫助和指導下，得到很好的解決。 二、存在的不足 1、半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，多學習其他同事的工作優(yōu)點。 2、工程現(xiàn)場管理協(xié)調工作多樣簡單，需要在時間上的

27、相互學習、溝通。 3、在工作中發(fā)揮的潛能、不斷的努力;在學習過程中轉變工作（方法），不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做的更好。 三、明年工作方案 1、仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)及工作力量，盡職、盡責、盡快地完成各項工作。 2、作為現(xiàn)場工程師，連續(xù)仔細負責做好本職工作，對施工現(xiàn)場消失問題或要求處理的問題，準時提出合理化建議和解決方法，聽從領導支配，并努力協(xié)作各部門完成公司下達的任務。 3、全力以赴完成明年本人所負責的項目工程，以確保工程進度、質量與平安管理為目標。 電話銷售工作總結模板10篇6 隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經

28、受對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€九月，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去頑強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思索和總結;在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通(但還是不夠全面)，在被客戶拒絕厚的時候，我學會這么去沖刺。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓并在工作中加強語氣語調的熬煉;在工作過程中學習其他先進的工作方法和理念;在溝通和溝通過程中學會諒解他人。 一、工作方面 1、做好基本資料的整理，準時調查反映客戶的狀況。

29、 2、了解產品的信息;對學問點的把握。 3、支配工作流程，確保工作量的提高并要求準時支配新的銷售方案。 4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的動向。 二、工作中存在的問題 1、由于自身產品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產品學問和提高業(yè)務水平。 2、產品價格問題在銷售方面是很難避開的，但是全部人都盼望降低價格問題的發(fā)生率。從而對產品市場價格問題也有肯定的困擾。 3、各方面沒有肯定的水品從而無法勸說客戶。但這是不行避開的但拿出我的誠意查找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。 4、語言組織力量有

30、點存在無頭緒的問題。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是心態(tài)不平衡、二是責任分散。我還需要進一步去調整和轉變。由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被消極后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。 四、下月規(guī)劃 1、維護老客戶 2、對于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 3、堅持學習產品學問和提高自

31、身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。 4、堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。 以上是我_月份工作總結，不足之處還請領導多多教導。 電話銷售工作總結模板10篇7 一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績任務，但是我知道這付出的辛苦真的許多，同時我也在工作中學習，進步了許多，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結。 一、服務態(tài)度 作為電話銷售，服務態(tài)度是特別重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的

32、語氣，態(tài)度都是特別友好的，而不是語氣不好，或者覺得他肯定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就始終不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感愛好的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。 二、工作狀況 在一年的工作當中，通話中，總是會遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，

33、那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自己的抗壓力量，讓自己不受前一個客戶的影響，始終撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。 工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學許多，才能做得更好。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)覺自己的電話銷售是很簡單陷入同一個方式，許多時候不情愿去做轉變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當中，我必需要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他

34、的方式技巧，讓自己的銷售力量得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡單被淘汰的。 在明年的工作當中，我要連續(xù)的學習，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。 電話銷售工作總結模板10篇8 _年即將悄然離去，_年步入了我們的視野，回顧_年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我_年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下

35、是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維

36、護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起

37、來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的

38、工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我

39、們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 電話銷售工作總結模板10篇9 首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。

40、翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次

41、電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。 總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。 3、我們主要負責人員出差去了

42、，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。 但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以