物業(yè)管理員述職報告

1、Word 物業(yè)管理員述職報告 【導語】為你整理了“物業(yè)管理員”范文，盼望對你有參考作用。 物業(yè)管理員述職報告1 一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作 對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找

2、到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 （一）急躁細致地做好財務工作。 自接手*管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。 結合*的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據鴻亞

3、公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處主任當家理財。共性在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 （二）專心主動地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作，*的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是

4、我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細負責地抓好綠化維護。 小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。 二是仔細驗收交接。 主要閱歷和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了必需成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能

5、在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx年的工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠，共性是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的準備針對20 xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）專心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系； （二

6、）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支； （四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系； （五）抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)管理員述職報告2 不知不覺20 xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了很多在校內里學不到的學問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結合的成果。 下面我對這半年來從事管理員工作進行總結： 1.處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂

7、自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀看并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程： 首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作； 分析、調查問題的緣由； 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)就應結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法； 最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。 投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房

8、、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。 交房、裝修手續(xù)方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。 交房： 檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字； 移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記； 指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好質量驗收單； 首要交房資料

9、整理歸檔。 裝修： 收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份，并依據建設部的住宅室內裝飾裝修管理方法審核施工圖紙； 填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過程中應留意的重要事項； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證 剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。 裝修管理方面 3.裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應準時通知業(yè)

10、主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。 有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理體現了一個物業(yè)公司的管理潛力。 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，

11、所以下半年本人將在這便利加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！ 物業(yè)管理員述職報告3 敬重的領導： 您好! 20 xx年x月x日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點： 1、主電話回訪問卷調查。 2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。 3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。 4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名

12、單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。 5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。 假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的貢獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只

13、需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。 兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。 當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及

14、站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。 盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。 述職人：xxx 20 xx年x月xx日 物業(yè)管理員述職報告4 敬重的各位領導： 在過去的一年里，公司領導對我工作的開展賜予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現在雖然時間不長，許多方面

15、的工作還做的不夠好，但是我信任我肯定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我仔細地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作支配，總體來說還是算稱職，但由于工作閱歷不足，和從業(yè)時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應當說是有收獲也有不足，現就詳細狀況述職如下： 一、我四月份開頭走進公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我樂觀協(xié)作部門部長，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天

16、的工作狀況進行不定時的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護方案)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還樂觀深化到基層，仔細聽取保結人員對工作的詳細看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。 在環(huán)境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通溝通，并得到同事的認可和支持，同時熟悉到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班非常的努力樂觀，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護閱歷的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底，導致總個綠化狀況并沒有達到預期

17、的養(yǎng)護效果。 二、九月份我開頭被調往綜合管理部，擔當管理員一職。主要是協(xié)作綜合部部長作好公司內部事務的管理；協(xié)作各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監(jiān)督。協(xié)作部長完成了對公司全部的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本狀況統(tǒng)計調查及直屬工商企業(yè)調查狀況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期協(xié)作部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作。 通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地熟悉，但同時在詳細落實中發(fā)覺存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核

18、作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的樂觀性以及通過考核加強員工提高崗位技能的樂觀作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠導致部分存在鋪張的現象，在這方面還應當加強。對于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理學問的薄弱以及公文寫作缺乏熬煉，所起草的函件還是存在肯定的問題，這方面是以后工作必需加以改進和加強的。 三、在企業(yè)文化及宣揚工作中，樂觀仔細預備每一期的每日共勉會議，做到每期都樂觀主動發(fā)言，達到熬煉口才和膽識的目的

19、；樂觀參加公司的各項文娛活動，帶領員工樂觀預備集團公司排球賽的訓練，并在競賽中獲得驕人成果。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇，同時鼓舞其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并關心發(fā)表。 四、xxxx年工作方案： 1、協(xié)作綜合部部長連續(xù)做好公司內部事務的管理； 2、加大對員工工作紀律監(jiān)督工作的力度，協(xié)作領導完成獎罰制度的實施方案支配及績效方案的出臺； 3、進一步完善公司文件資料的建擋工作； 4、加強物業(yè)管理學問的系統(tǒng)學習，深化公文寫作技巧； 5、仔細做好全部會議的紀錄，以及收集各項公司文明建設資料迎接自立的兩個精神文明考核； 6、樂觀協(xié)作個管理處進行各項社區(qū)文

20、化的工作； 7、嚴格掌握辦公用品的領用，杜絕一切鋪張的現象； 8、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的樂觀性。 縱觀全年工作，雖然取得了肯定的成果，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有許多，xxxx年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的進展貢獻自己的一份力氣。 物業(yè)管理員述職報告5 敬重的領導 您好! 一年來，在房產處各級組織和領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結如下： 一、經營管理狀況 完善各項規(guī)章制度，

21、建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公司進展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步綻開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，準時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，

22、制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據物業(yè)服務合同商定的內容向業(yè)主供應服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理費用收取狀況 管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，x

23、年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，樂觀接受并完善。 三、詳細修理工作狀況 在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處修理班樂觀響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時消失的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到

24、多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20 xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。 20 xx年是公司快速進展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也由于他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速進展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。 新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關愛、關心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，x物業(yè)x小區(qū)管理處將來進展前程似錦，在跟隨公司進展的同時x物業(yè)管理公司以

25、及公司全體員工將得到更大的進展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。 述職人：xx 20 xx年x月xx日 物業(yè)管理員述職報告6 敬重的各位領導： 您好！時間飛逝，歲月如梭。轉瞬間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了許多。 給大家談談我工作上的收獲與閱歷吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲許多學到的也許多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道平安、讓我經過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了

26、許多的閱歷和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔當安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了肯定熟悉。安管員這個崗位很特別，工作瑣碎卻特別重要，它體現在公司門面的一個重要標志。 工作中我也還有許多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時簡單脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。 這兩個月中，我特別感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很暖和。在今后的工作中，我將會更好的幫助我的領導，做好自己的本職工作。今后我

27、會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。 述職人：張xx 日期：20 xx年11月8日 物業(yè)管理員述職報告7 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20 xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主

28、的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工

29、作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對20 xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20 xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20 xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊分散力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴厲 又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇