管理實(shí)務(wù)全套課件

1、管理實(shí)務(wù)-基礎(chǔ)管理能力訓(xùn)練項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解管理的定義掌握管理的基本職能和屬性掌握管理的對(duì)象掌握管理者的層次、角色和技能1. 運(yùn)用管理的二重性原理認(rèn)識(shí)和分析管理活動(dòng)和管理行為2運(yùn)用管理原理認(rèn)識(shí)和分析管理實(shí)踐中的具體活動(dòng)和行為3. 認(rèn)識(shí)管理者的角色轉(zhuǎn)換和職責(zé)要求4. 努力培養(yǎng)與強(qiáng)化管理技能學(xué)習(xí)型任務(wù)（知識(shí)點(diǎn)）職業(yè)行動(dòng)能力（技能點(diǎn)）學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)管理者任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.1.1 管理的定義 強(qiáng)調(diào)管理作用（F.W.Taylor） “管理就是謀取剩余”，“投入大于產(chǎn)出”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率 強(qiáng)調(diào)管理者作用（M.P.Follert18

2、68-1933）“管理就是通過(guò)別人將事情辦妥的藝術(shù)”。 強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程（Henri.Fayol-1916）“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)” 強(qiáng)調(diào)決策作用（H.A.Simon-1978諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）“管理就是決策”，決策貫穿管理全過(guò)程與所有方面。 綜合性與系統(tǒng)論觀點(diǎn)定義（Harold koontz & Heinz Weihrich ）P4-6系統(tǒng)論者管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響與這個(gè)系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過(guò)程。 “橫看成嶺側(cè)成峰遠(yuǎn)近高低各不

3、同” 管理科學(xué)的不成熟性100年歷史 研究立場(chǎng)、方法、角度的不同 管理的內(nèi)涵極其豐富管理定義多樣化的原因 討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義， 說(shuō)出自己心中的管理 定義。課堂討論管理的定義管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過(guò)程。 、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 、管理是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的。 、管理是資源配置的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐過(guò)程。 、管理具有基本職能。 管理主體管理者管理客體管理對(duì)象、管理環(huán)境管理手段計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一種手段管理的過(guò)程是一系列相互關(guān)聯(lián)、相互連續(xù) 進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成管

4、理的作用在于它的有效性任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.1.2 管理的職能 計(jì)劃職能計(jì)劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的事先籌劃或安排。 組織職能組織職能是管理者按照組織的特點(diǎn)和原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用法定的管理權(quán)力，影響他人行為和引導(dǎo)員工，為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動(dòng)的活動(dòng)。 控制職能控制是按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織和管理活動(dòng)和管理過(guò)程進(jìn)行衡量校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施糾正偏差，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 計(jì)劃 執(zhí)行 組織 實(shí)現(xiàn)管理者 領(lǐng)導(dǎo)

5、組織目標(biāo) 控制 管理的基本職能 計(jì)劃工作 組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作 控制工作 反饋 管理的基本過(guò)程任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.1.3 管理的屬性 1. 管理的兩重性管理的自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。管理的社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。1. 管理的兩重性管理的自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。管理的社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。1.1.3管理的屬性管理屬性的關(guān)系圖生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)

6、在組織生產(chǎn)要素上社會(huì)屬性 主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。2. 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 管理=科學(xué)+藝術(shù)任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)1.1.4 管理的對(duì)象 人員 資金 物質(zhì)設(shè)備 時(shí)間 信息任務(wù)1.1 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)管理者1.2.1 管理者的層次 一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員高層管理者中層管理者一線管理者（督導(dǎo)人員）執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向1.2.2管理者的角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面掛名首腦象征性的首腦 必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例

7、行義務(wù)，迎接來(lái)訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者等角色維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、

8、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)管理者1.2.3 管理的技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)

9、和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力 上述三種技能是所有管理者都必須具備的。只是三種技能對(duì)不同管理層次上的管理者的重要程度不同。如圖所示。 概

10、念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能任務(wù)1.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一Thank You !項(xiàng)目二 管理演變學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解中外早期管理實(shí)踐與管理思想2掌握管理理論演變與發(fā)展的脈絡(luò)3掌握各階段管理理論的內(nèi)容及貢獻(xiàn)1. 培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力2培養(yǎng)學(xué)生管理思維能力3. 能夠從管理思想角度認(rèn)識(shí)管理實(shí)踐學(xué)習(xí)型任務(wù)（知識(shí)點(diǎn)）職業(yè)行動(dòng)能力（技能點(diǎn)）學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)2.1 早期管理任務(wù)2.2 古典管理任務(wù)2.3 行為科學(xué)任務(wù)2.4 現(xiàn)代管理結(jié)構(gòu)框圖管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)

11、代理論早期管理思想管理理論管理理論概述管理思想發(fā)展的線索1910-1930s1910s以前1960s now 科學(xué)管理階段泰勒*法約爾韋伯早期管理思想1930 1960s 行為科學(xué)階段 梅奧 馬斯洛 赫茨伯格 麥克雷戈現(xiàn)代管理階段決策管理理論*數(shù)理管理理論（管理科學(xué)理論）系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論任務(wù)2.1 早期管理2.1.1 中國(guó)古代管理思思想 1. 古代系統(tǒng)管理思想 2. 古代信息管理思想 3. 古代的對(duì)策、決策管理思想 4. 古代用人管理思想 5. 古代行為管理思想 6. 古代藝術(shù)管理思想 2.1.2 外國(guó)早期的管理思想 1. 古代巴比倫的管理思想 2. 古埃及的管理思想 3. 古希臘的管

12、理思想 4. 古羅馬的管理思想 2.1.3 管理理論萌芽階段18世紀(jì)末期，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)。 機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物羅伯特歐文 馬基埃維利亞當(dāng) 斯密查爾斯.巴貝奇 在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon) 曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專門把各種部件組裝起來(lái)。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。-他

13、的這一管理思想與后來(lái)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以及亞當(dāng)斯密的某些思想非常接近！ 希臘學(xué)者瑟諾芬羅伯特歐文 是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。 他認(rèn)識(shí)到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。歐文在人力資源管理方面的開拓性實(shí)踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。在15世紀(jì)的意大利，曾出現(xiàn)過(guò)一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利, 他提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理:(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)(2)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚(3)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力(4)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力意大利馬基埃維利英國(guó)人查爾斯.巴貝奇

14、 分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因。 提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性。對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià)：早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。任務(wù)2.2 古典管理2.2.1 古典管理理論 產(chǎn)生背景：手工業(yè) 社會(huì)大生產(chǎn)理論研究的重點(diǎn)：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率主要思想觀念和方法： *研究以事物為中心的管理，研究工作的物質(zhì)環(huán)境 *利用紀(jì)律強(qiáng)制和金錢刺激 *士氣是從改變工作條件和改善工作環(huán)境來(lái)提高的 *拋棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣、主觀想象和假設(shè)來(lái)進(jìn)行管理，而采用科學(xué)

15、的方法代表人物：泰勒、法約爾、韋伯2.2.1泰羅與科學(xué)管理理論2.2.2法約爾與一般管理理論2.2.3韋伯與理想行政組織體系 馬克斯韋伯 法約爾 泰勒 返回泰羅生平介紹Frederick Winslow Taylor 185619151878 費(fèi)城米德維爾鋼鐵廠. 學(xué)徒工人班長(zhǎng)車間工廠 總技師1884 夜校自學(xué).業(yè)余學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位.任總工.18901893 制造業(yè)投資公司總經(jīng)理18981901 伯利恒鋼鐵公司Bethlehem Steel company 顧問(wèn)19031914 哈佛大學(xué)1910 東部鐵路公司1915 -50歲生日第二天去世2.2.1泰羅與科學(xué)管理理論 （1）泰勒研究重點(diǎn)提

16、高效率:“磨洋工”問(wèn)題： 原因：天性懶惰（先天）故意的：人際關(guān)系和自我保護(hù).勞動(dòng)總額. 缺陷制度C.師徒相傳操作方法盈余分配與與生產(chǎn)率提高：勞資雙方應(yīng)關(guān)心的重點(diǎn)應(yīng)該是什么 （2）“泰勒制”的主要內(nèi)容“泰勒制”是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的總稱，其主要內(nèi)容包括以下六個(gè)方面： 明確科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。 提出工人的能力與工作相適應(yīng)。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 推行差別計(jì)件工資制。 實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 運(yùn)用例外原則。 （3）對(duì)“泰勒制”的評(píng)價(jià) 在整個(gè)19世紀(jì)，包括馬克思在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，增加生產(chǎn)的 唯一途徑在于提高勞動(dòng)強(qiáng)度和延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，這是不言自明的。 弗里德里克泰勒則突破了前人的

17、思維界限：他把體力勞動(dòng)作為研究和分析的對(duì)象。泰勒表明，增加生產(chǎn)的真正潛力在于更聰明地工作。它不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且使增加工資、同時(shí)又降低產(chǎn)品價(jià)格和增加對(duì)產(chǎn)品的需求成為可能。沒有泰勒，產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量仍會(huì)急劇增長(zhǎng)，但他們會(huì)成為馬克思所說(shuō)的受剝削的無(wú)產(chǎn)階級(jí)。由于有了泰勒，就業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)越多，在收入和生活水準(zhǔn)上成為中產(chǎn)階級(jí)和資產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)也就越多，而他們?cè)谏罘绞脚c價(jià)值觀念上也就會(huì)變得更保守，而不會(huì)成為馬克思所說(shuō)的革命者。二重性科學(xué)管理的貢獻(xiàn) * 第一次使管理由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；改進(jìn)了工廠生產(chǎn)率和效率。 * 計(jì)件工資將工人的報(bào)酬和績(jī)效化上等號(hào)。 * 調(diào)查研究的科學(xué)方法，引進(jìn)對(duì)工作場(chǎng)所的科學(xué)分析。

18、科學(xué)管理的局限性 * 激勵(lì)前提簡(jiǎn)單化。 *對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的。（將工人看作機(jī)器的一部分， 偏重于技術(shù)因素，而忽略人群社會(huì)因素。） *忽略了組織和環(huán)境之間的關(guān)系。 * 重視局部（具體）的工作效率的提高，而未解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。返回討論內(nèi)容： 談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論2.2.2法約爾與一般管理理論法約爾生平介紹法國(guó)工業(yè)家18601872.12年 低級(jí)管理和技術(shù)人員、采礦工程, 1866. 科芒特里礦井礦長(zhǎng).18721888.16年 經(jīng)理. 領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)礦.考慮經(jīng)濟(jì)情況. 技術(shù)+管理+計(jì)劃 . 18881918. 30年. 公司處于破產(chǎn)邊

19、緣,任總經(jīng)理,貫徹 自己的理念,改革整頓企業(yè),關(guān)閉老礦,開采 新礦.一戰(zhàn)期間,提供大量資源,培養(yǎng)了大量 人才。77歲退休時(shí)，很成功其企業(yè)至今仍 是法國(guó)采礦冶金集團(tuán)一部分一般管理理論 法約爾（一般管理之父）核心：企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的職能，管理是處于核心地位的一項(xiàng)，具有六項(xiàng)管理要素，形成一個(gè)管理過(guò)程，提煉出十四項(xiàng)原則。2.2.2法約爾與一般管理理論法約爾與一般管理理論（1）研究重點(diǎn)：管理職能和管理過(guò)程（2）“一般管理理論”的主要內(nèi)容 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出了六項(xiàng)管理活動(dòng)。 明確了管理的五大基本職能。 歸納了管理的14項(xiàng)原則。 企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 一般管理理論企業(yè)管理的

20、各種職能活動(dòng)：企業(yè)主管人員的活動(dòng) 法約爾把企業(yè)主管人員的各種活動(dòng)分為六種形式，即：* 會(huì)計(jì)活動(dòng)核算、財(cái)產(chǎn)目錄編制、成本控制等；* 技術(shù)活動(dòng)產(chǎn)品工藝流程設(shè)計(jì)、技術(shù)革新、人員的技術(shù)培訓(xùn)等；* 商業(yè)活動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)、原材料采購(gòu)以及產(chǎn)品銷售等；* 安全活動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)、生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全保證等；* 財(cái)務(wù)活動(dòng)籌資、資金使用，分配等；* 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。條原則勞動(dòng)分工原則權(quán)責(zé)相當(dāng)原則紀(jì)律嚴(yán)明原則統(tǒng)一指揮原則運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則機(jī)構(gòu)設(shè)置個(gè)人利益服從整體利益原則報(bào)酬原則集權(quán)原則等級(jí)鏈原則秩序原則公平原則人員穩(wěn)定原則主動(dòng)性原則首創(chuàng)精神團(tuán)體精神原則團(tuán)結(jié)（3）對(duì)法約爾組織管理理論的評(píng)價(jià) 法約爾與

21、泰羅的比較：“從車床前工人開始的管理”與“從辦公桌前的總經(jīng)理開始的管理”。貢獻(xiàn)： 思想的系統(tǒng)性、理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理的五大職能分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。缺陷： 管理原則缺乏彈性。返回2.2.3韋伯與組織管理理論韋伯生平介紹韋伯，德國(guó)社會(huì)學(xué)家、律師和社會(huì)歷史學(xué)家生平經(jīng)歷1883施特拉斯堡服兵役，在施特拉斯堡大學(xué)上課姨夫與姨媽赫爾曼施姆加滕、史學(xué)家大學(xué)教授、自由主義者的批判俾斯麥與其父保守主義對(duì)立。1889師從施密特，完成博士論文中世紀(jì)商業(yè)企業(yè)史源于意大利城市的家庭工業(yè)聯(lián)合體的無(wú)限商業(yè)公司的連帶責(zé)任原則及專財(cái)產(chǎn)的發(fā)展1891柏林大學(xué)講師，1892. 副教授. 1893. 結(jié)婚 瑪麗安

22、施尼策 1897與父親爭(zhēng)吵、其父因此去世，患精神病神經(jīng)官能癥在歐美旅行年1902. 赴海德堡大學(xué)任教. 1904起至去世期，著作許多，涉及社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、宗教學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)（1）研究重點(diǎn)：管理組織體系（2）研究主要內(nèi)容：他認(rèn)為管理的理想模式是“官僚制”。韋伯的名著社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論闡述官僚制的主要思想：高度結(jié)構(gòu)的，正式的，非人格化的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)，提高效率的最有效形式。官僚集權(quán)組織具有以下特點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工。 強(qiáng)調(diào)等級(jí)嚴(yán)密。 加強(qiáng)法規(guī)與規(guī)章的約束力。 強(qiáng)調(diào)人員關(guān)系非人格化。 強(qiáng)調(diào)對(duì)人員的任用、升遷與工資要公平。 實(shí)行管理權(quán)與所有權(quán)分離。

23、（3）對(duì)官僚制的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：*促進(jìn)了組織日?；顒?dòng)的效率*消除員工和管理者的主管判斷*強(qiáng)調(diào)位置而不是人缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策忽視了人際關(guān)系的重要性權(quán)利的累積會(huì)導(dǎo)致獨(dú)裁管理官僚制一旦建立，就難以消除。任務(wù)2.3 行為科學(xué)2.3 行為科學(xué)理論 產(chǎn)生背景：“泰羅制” 的負(fù)面影響；生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)“人”的忽視；理論研究的重點(diǎn)：研究人的情緒、人的行為誘導(dǎo)，如何創(chuàng)造一種良好的心理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主要思想觀念和方法： *研究以人為中心的管理，研究工作的社會(huì)環(huán)境 *要?jiǎng)?chuàng)造心理?xiàng)l件，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 *職工是社會(huì)人 *一個(gè)管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且要有與下屬建立良好人際關(guān)

24、系的能力代表人物：雨果芒斯特伯格，瑪阿帕克福萊特，莉蓮吉爾布雷斯等2.3.1梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)法約爾生平介紹法國(guó)工業(yè)家18601872. 12年 低級(jí)管理和技術(shù)人員.采礦工程, 1866. 科芒特里礦井礦長(zhǎng).18721888. 16年。 經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)礦.考慮經(jīng)濟(jì)情況. 技術(shù)+管理+計(jì)劃 . 18881918. 30年. 公司處于破產(chǎn)邊緣,任總經(jīng)理,貫徹 自己的理念,改革整頓企業(yè),關(guān)閉老礦,開采 新礦.一戰(zhàn)期間,提供大量資源,培養(yǎng)了大量 人才.77歲退休時(shí)，很成功其企業(yè)至今仍 是法國(guó)采礦冶金集團(tuán)一部分 梅奧”霍桑實(shí)驗(yàn)”照明實(shí)驗(yàn) 研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率影響福利試驗(yàn) 研究改善福利與工作時(shí)間等

25、其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響群體試驗(yàn) 研究以群體組合開展工作對(duì)生產(chǎn)效率影響談話實(shí)驗(yàn) 研究與工人談話對(duì)生產(chǎn)效率影響霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1、生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與勞動(dòng)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系；2、生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3、改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作并使自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。 “人際關(guān)系論”的主要觀點(diǎn)：1、職工是社會(huì)人；2、重視“非正式組織”的存在和作用。認(rèn)為：企業(yè)中存在非正式群體；形成自然的行為準(zhǔn)則或慣例。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。梅奧”霍桑實(shí)驗(yàn)”返回任務(wù)2.4 現(xiàn)代管理2.4 現(xiàn)代

26、管理理論 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。為20世紀(jì)30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時(shí)期，也是管理理論步入成熟的時(shí)期。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。 * 二戰(zhàn)之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)提高效率提出新的要求： 賣方市 場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)觀念的變化 * 科技的發(fā)展為管理發(fā)展提出挑戰(zhàn)、提供思想和方法： * 對(duì)“人”本性認(rèn)識(shí)的不斷加深2.4.1管理理論叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點(diǎn)管理過(guò)程或稱管理程序哈羅德孔茨西里爾奧唐奈管理學(xué)（兩人合著）認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織

27、效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個(gè)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾偉大的組織者德魯克有效的管理者主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過(guò)分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來(lái)達(dá)到改良的目標(biāo)。通過(guò)分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張?jiān)诠芾碇?，?yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系

28、，以有效調(diào)動(dòng)人的積極性社會(huì)系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中。(2) 西蒙對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題，以尋求

29、決策的科學(xué)化與精確化討論內(nèi)容：1、對(duì)同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2、為什么說(shuō)管理就是決策？3、管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對(duì)嗎？ 課堂討論返回2.4.2 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造流程“學(xué)習(xí)型組織”理論 戰(zhàn)略管理思想 波特與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略五力模型理論。提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭(zhēng)力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))分析模型。三個(gè)一般性戰(zhàn)略理論。提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。 (3)價(jià)值鏈理論。 (4)鉆石體系理論。 (5)產(chǎn)業(yè)集群理論。返回企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：19

30、93年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默(MHammer)博士與詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義。 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 企業(yè)再造的目的。 企業(yè)再造的實(shí)施辦法。 企業(yè)再造的內(nèi)容。 企業(yè)再造的主要程序。返回“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全

31、世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。 “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織成員的五項(xiàng)修煉彼得圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：追求自我超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鍛煉系統(tǒng)思考能力 Thank You !項(xiàng)目三 科學(xué)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)1掌握科學(xué)決策流程2掌握決策方法1. 培養(yǎng)觀察

32、環(huán)境，分析界定問(wèn)題的能力2培養(yǎng)創(chuàng)新與科學(xué)決策的能力學(xué)習(xí)型任務(wù)（知識(shí)點(diǎn)）職業(yè)行動(dòng)能力（技能點(diǎn)）學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)3.1 認(rèn)識(shí)決策任務(wù)3.2 決策程序任務(wù)3.3 決策方法決策管理學(xué)派創(chuàng)始人西蒙西蒙生平 美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。自1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授，他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。在生活中尋找“決策”的痕跡 高考中的選校選專業(yè)： 著名高校差專業(yè) 一般高校好專業(yè) 職場(chǎng)中的跳槽： 難道只是

33、一個(gè)簡(jiǎn)單的換換環(huán)境？ 有人用“陰陽(yáng)五行”和“風(fēng)水”來(lái)預(yù)測(cè)股市漲跌 常聽人說(shuō)“早知如此，何必當(dāng)初”。 女生常愛說(shuō)：“我最相信我的直覺和第六感覺” 男生常愛說(shuō)：“打賭，我敢保證”。 你認(rèn)為何為決策？ 課堂討論3.1.1 決策的定義 是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過(guò)程。 理解：決策是一個(gè)過(guò)程；決策是一種選擇性的活動(dòng)；管理者與決策。1. 決策的定義2. 決策的特性 決策的過(guò)程性 決策的目的性 決策的擇優(yōu)性 決策的滿意性 決策的未來(lái)性返回3.1.2 決策的類型（一）按照決策的重要性劃分1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務(wù)決策（二）按照管理的職能劃分1

34、生產(chǎn)決策2營(yíng)銷決策3財(cái)務(wù)決策4人事決策5研究與開發(fā)決策決策與管理層次的關(guān)系不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策的影響時(shí)間（三）按照決策的重復(fù)性劃分1程序化決策日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。 例如：上班遲到的處罰決策 招聘新員工的決策2非程序化決策非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。例：開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。問(wèn)題、決策類型、組織層次三者之間的關(guān)系（四）按照決策主體劃分1組織決策（群體決策） 2個(gè)人決策（五）按照決策的目標(biāo)劃分 1、單目標(biāo)決策 決策目標(biāo)只有一個(gè)2、多目標(biāo)決策 決策目

35、標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上?，F(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。（六）按照決策方式劃分1、定性決策 依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺來(lái)決策 2、定量決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來(lái)做決策 如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等 3.1.3決策的程序識(shí)別問(wèn)題擬定方案選定方案方案實(shí)施*發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（唯實(shí)原則）*研究解決問(wèn)題的需要與可能性（預(yù)測(cè)原則）集思原則滿意原則*價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)*優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)*可行性標(biāo)準(zhǔn)跟蹤原則、反饋原則返回確定目標(biāo) 明確性系統(tǒng)性限定性可行性方案評(píng)價(jià)環(huán)境：環(huán)境分析，研究與管理，反應(yīng)。過(guò)去的決策：歷史存量，初始結(jié)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度：成功與失敗. 厭惡中性偏好組織文化：群體文化取向. 創(chuàng)新保守 進(jìn)取-穩(wěn)健 風(fēng)格不同時(shí)間： 決策的

36、影響因素返回3.1.4 決策方法1.定性決策方法2.定量決策方法1. 定性決策方法定性決策方法“軟”方法用于缺乏或難于獲取足夠資料的場(chǎng)合，主要靠人的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，智慧，在調(diào)查研究后進(jìn)行決策。 （1） 經(jīng)驗(yàn)決策法全過(guò)程法自上而下法上下結(jié)合法 （2） 專家認(rèn)證決策法頭腦風(fēng)暴法哥頓法名義群體法 德爾菲法返回2.定量決策方法 用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。(1)確定性決策方法 (2)風(fēng)險(xiǎn)性決策方法 (3)不確定性決策方法返回（1）確定型決策方法 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量） 0 Q A R 成本銷售額 總固定成本 盈利 總成本 銷售額圖3.6 盈虧

37、平衡分析基本模型圖虧損 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。 要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為： 例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少? (2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單

38、位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？2產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？3盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？4銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？返回（2）風(fēng)險(xiǎn)決策方法 決策樹法決策樹法的涵義 決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。 決策樹法決策樹法的基本模型計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值 大批量生產(chǎn)期望值=【400.2+300.5+(-10) 0.3】3=60（萬(wàn)元）中批量生產(chǎn)期望值=【300.2+200.5+80.3】3=55.2(萬(wàn)元)小批量生產(chǎn)期望值=【200.2+180.5+140

39、.3】3=51.6(萬(wàn)元) 作業(yè)題某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16（3）不確定型決策方法 當(dāng)決策者無(wú)法確定各種方案成功的可能性時(shí)，決策者知道將面對(duì)一些自然狀態(tài)，并知道將采用的幾種行動(dòng)方案在各個(gè)不同的自然狀態(tài)下所獲得的相應(yīng)的收益值。但決策者不能預(yù)先估計(jì)或計(jì)算出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這樣的決策就是不確定型決策。 由于不確定型決策需要決策的問(wèn)題存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，故使用的決策方法在很大程度上取決于決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同保守型（極大極

40、小原則，悲觀）進(jìn)取型（極小極大原則，樂觀）穩(wěn)妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷） 樂觀法(大中取大法) 悲觀法(小中取大法) 平均法(等概率法)后悔值法(大中取小法) 不確定型決策方法樂觀準(zhǔn)則 樂觀準(zhǔn)則又稱最大最大準(zhǔn)則(max max)，或極大極大損益值法。這種方法體現(xiàn)了決策者的一種樂觀態(tài)度，其基本思想是：首先選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最大可能收益值，再?gòu)倪@些最大收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為“大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。很顯然這一作法是比較冒險(xiǎn)的，通常被一些冒進(jìn)主義者所采用。悲觀準(zhǔn)則 悲觀準(zhǔn)則又稱華爾德決策準(zhǔn)則(Wald Decision Cr

41、iterion)或最大最小準(zhǔn)則，即極大極小損益值法。這種方法表現(xiàn)了決策者的一種悲觀態(tài)度，決策者對(duì)客觀情況總是抱悲觀態(tài)度，總覺得不會(huì)萬(wàn)事如意；所以為了保險(xiǎn)起見，總是把事情結(jié)果估計(jì)的很不利，因而也叫保守方法?？墒窃谶@種最壞的條件下又想從中找個(gè)好一點(diǎn)的方案。其基本思想是：首先選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最小可能收益值，再?gòu)倪@些最小收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對(duì)應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。這一作法顯然是比較保守的，通常被一些悲觀主義者所采用。平均法（等概率準(zhǔn)則） 等概率準(zhǔn)則的想法是這樣的，即當(dāng)決策人在決策過(guò)程中，不能肯定那種狀態(tài)容易或不容易出現(xiàn)時(shí)，便認(rèn)

42、為它們出現(xiàn)的可能性(概率) 是相等的。如果有n個(gè)自然狀態(tài)，那么可認(rèn)為每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，都是1/n；然后利用風(fēng)險(xiǎn)型的決策辦法，求出各策略的收益期望值，并根據(jù)收益期望值的大小進(jìn)行決策，這個(gè)決策準(zhǔn)則是法國(guó)數(shù)學(xué)家拉普拉斯(Laplace)首先提出的，所以又叫拉普拉斯準(zhǔn)則。 “后悔值”決策準(zhǔn)則 “后悔值”決策準(zhǔn)則又稱沙萬(wàn)奇(Savage)準(zhǔn)則，決策者在制訂決策之后，若情況未能符合理想，必將有后悔的感覺，這個(gè)方法的思路是，希望能找到這樣一個(gè)策略，能最小化其最大可能的“后悔值”，以使在實(shí)施這策略時(shí)，能產(chǎn)生較少的后悔。其原因在于作出決策后，并不意味著一定有利可圖，還存在著因放棄其他方案而失去贏得更多

43、利潤(rùn)的可能性，這個(gè)可能性就是決策者的“后悔值”。具體步驟是：首先將每種自然狀態(tài)的最高值(指收益矩陣，若是損失矩陣應(yīng)取最低值)定為該指標(biāo)的理想目標(biāo)，并將該狀態(tài)中的其它值與最高值相減所得之差稱為未達(dá)到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩陣稱為后悔矩陣，它可以從收益矩陣中導(dǎo)出來(lái)；接著把每個(gè)行動(dòng)方案的最大后悔值求出來(lái)，最后再求出所有最大后悔值中最小的一個(gè)對(duì)應(yīng)的方案作為決策方案，所以也稱為“大中取小法”。 例 自然狀態(tài) 單位：百萬(wàn)元 方案 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 A2 8 5 3 6 A3 4 7 2 4 A4 2 3 9 6 A5 4 2 3 3 樂觀準(zhǔn)則 B1 B2 B3 B4A1

44、5 6 4 5 6A2 8 5 3 6 8A3 4 7 2 4 7A4 2 3 9 6 9A5 4 2 3 3 4 1、把各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)的最大收益值求出來(lái)。 a1:max5，6，4，56 a2:max8，5，3，68 a3:max4，7，2，47 a4:max2，3，9，69 a5:max4，2，3，34 2、求個(gè)最大收益值中的最大值。 max6，8，7，9，49 、A4 悲觀準(zhǔn)則 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 4A2 8 5 3 6 3A3 4 7 2 4 2A4 2 3 9 6 2A5 4 2 3 3 2 選A1 等概率準(zhǔn)則p1=p2=p3=p4=0.25 B1 B2

45、 B3 B4A1 5 6 4 5 5A2 8 5 3 6 5.5A3 4 7 2 4 4.25A4 2 3 9 6 5A5 4 2 3 3 3 選A2“后悔值”決策準(zhǔn)則 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 A2 8 5 3 6 A3 4 7 2 4 A4 2 3 9 6 A5 4 2 3 3 后悔值矩陣 A1 3 1 1 A2 0 2 0 A3 4 0 2 A4 4 0 0 A5 4 5 3 選A1 狀態(tài)方案 高價(jià) 平價(jià) 低價(jià)銷路好9096100銷路一般757260銷路差605646例練習(xí)：請(qǐng)用以上1,2,3方法求解答案樂觀低價(jià)悲觀高價(jià)后悔值平價(jià)Thank You !項(xiàng)目四 有效計(jì)劃學(xué)

46、習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)1掌握計(jì)劃的編制流程及編制方法2掌握計(jì)劃書的編制規(guī)范1. 培養(yǎng)科學(xué)運(yùn)籌，配置資源，制定計(jì)劃的能力2培養(yǎng)計(jì)劃撰寫方案的能力學(xué)習(xí)型任務(wù)（知識(shí)點(diǎn)）職業(yè)行動(dòng)能力（技能點(diǎn)）學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)4.1 認(rèn)識(shí)計(jì)劃任務(wù)4.2 編制計(jì)劃書任務(wù)4.3 計(jì)劃方法 與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。 杰克韋爾奇（通用電氣公司CEO）N:對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。計(jì)劃 V:確定行動(dòng)方針目標(biāo)、 日期在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo) 的過(guò)程1計(jì)劃的含義 4.1 認(rèn)識(shí)計(jì)劃計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策（一個(gè)爭(zhēng)議中的學(xué)術(shù)問(wèn)題）過(guò)程學(xué)派：*法約爾，亨利.西斯克工業(yè)

47、管理與組織。哈羅德.孔茨： 計(jì)劃更寬泛，計(jì)劃包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇等過(guò)程，決策是這一過(guò)程中某一階段的工作，方案選擇階段。決策學(xué)派：*西蒙決策是管理的核心，貫穿與整個(gè)管理過(guò)程，不僅包括計(jì)劃，還包括管理本身。計(jì)劃僅是決策過(guò)程中的一個(gè)階段。計(jì)劃目標(biāo)，方案，選擇。組織機(jī)構(gòu)，人事，權(quán)限。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)。 控制糾偏方式，范圍，標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃與決策相互聯(lián)系有相互區(qū)別：在實(shí)際工作中不可分割交織在一起。決策是對(duì)活動(dòng)目的的方向，內(nèi)容，方式的選擇，計(jì)劃是對(duì)組織成員一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 計(jì)劃的要素(5W1H)WHAT:做什么？WHY:為什么做？WHO:誰(shuí)去做？WHE

48、RE:何地做？WHEN:何時(shí)做？HOW: 如何做？做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)，以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。為什么做：論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說(shuō)要提供制定的依據(jù)。何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。誰(shuí)去做：計(jì)劃應(yīng)明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)，進(jìn)度，負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人。怎么做：制定實(shí)行計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡

49、，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行合理平衡等。要素所回答的問(wèn)題內(nèi)容前提在何種情況下有效？預(yù)測(cè).假設(shè).實(shí)施條件目標(biāo)做什么？最終結(jié)果.工作要求目的為什么做？理由.意義.重要性戰(zhàn)略如何做？途徑.基本方法.主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰(shuí)做？結(jié)果誰(shuí)承擔(dān)？人選.獎(jiǎng)罰措施時(shí)間何時(shí)做？起止時(shí)間.進(jìn)度安排范圍涉及什么部門和地域？組織層次和地理范圍預(yù)算需要投入多少資源？費(fèi)用和代價(jià)應(yīng)變實(shí)際情況和預(yù)計(jì)不符怎么辦？最壞情況應(yīng)變之道一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括：2. 計(jì)劃的作用問(wèn)題：計(jì)劃工作做得好可取得哪些收益？計(jì)劃在管理中作用（1）良好的計(jì)劃可以為組織成員指明行動(dòng)的方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。（2）良好的計(jì)劃何以有助于管理者預(yù)見未來(lái)變化，制定措施，減少?zèng)_擊，把風(fēng)險(xiǎn)

50、降低到最低限度。（3）良好的計(jì)劃還可以減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)，有效地配置組織資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。 課堂思考 有人說(shuō)：“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所作的計(jì)劃根本沒有用，這種說(shuō)法是否正確？目前許多企業(yè)的管理人員認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化快，所以制訂計(jì)劃根本沒有用?！边@樣的說(shuō)法對(duì)不對(duì)？為什么？ 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的事先按排。計(jì)劃的種類很多，可按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，最普遍的劃分計(jì)劃類型的方法是根據(jù)計(jì)劃的形式、職能、廣度、時(shí)間跨度和明確性對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類。 4.1.2 計(jì)劃的種類分類標(biāo)志類 型形式使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、人事計(jì)劃等

51、廣度戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間跨度短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃明確性具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的形式分類 哈羅德 孔茨和海因 韋里克按不同的表現(xiàn)形式，從抽象到具體，將計(jì)劃分為一個(gè)層次體系：使命、目標(biāo)、 戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等，如下圖所示。從他們的分類，我們可以理解，計(jì)劃是多種多樣的。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖5-1 計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則 ：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體按職能分類 可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。 Churchill Rd.Winthrop Rd.

52、Ogden Av. Urch Av. Wop Rd. Land Av.Rugby Rd.Sussex Rd. ABChurchill Rd.Winthrop Rd.Ogden Av.Church Av.Winthrop Rd.Maitland Av.Rugby Rd.Sussex Rd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的明確性劃分聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo) ：“爭(zhēng)取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國(guó)第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)?！?戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個(gè)發(fā)展策略”。 三個(gè)發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略“田忌賽馬”的研究開發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”

53、的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略 4.1.3 編制的計(jì)劃程序估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo) 確定計(jì)劃的前提條件確定備擇方案評(píng)價(jià)備擇方選擇方案制定派生計(jì)劃編制預(yù)算返回 計(jì)劃工作的步驟確定計(jì)劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時(shí)完成評(píng)估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)考察計(jì)劃的前提計(jì)劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用，預(yù)測(cè)未來(lái)的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個(gè)符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個(gè)較優(yōu)方案擬定政策和支持計(jì)劃計(jì)劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改確定計(jì)劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時(shí)完成評(píng)估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)確定計(jì)劃的前提計(jì)劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)

54、用，預(yù)測(cè)未來(lái)的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個(gè)符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個(gè)較優(yōu)方案擬定政策和支持計(jì)劃計(jì)劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改4.2.1工作計(jì)劃書的編制 4.2 編制計(jì)劃書4.2.2商業(yè)計(jì)劃書的編制 1、公司基本情況 2、主要管理者情況 3、產(chǎn)品/服務(wù)描述 4、研究與開發(fā)5、行業(yè)及市場(chǎng) 6、營(yíng)銷策略 7、產(chǎn)品制造 8、管理 9、融資說(shuō)明 10、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)11、風(fēng)險(xiǎn)控制 1、標(biāo)題：由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。2、正文：由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。3、落款：應(yīng)在右下角處署明單位名稱和制定計(jì)劃的具體時(shí)間4.2.3活動(dòng)計(jì)劃書的編

55、制 1、標(biāo)題：標(biāo)題應(yīng)有制訂計(jì)劃的組織的名稱活動(dòng)的內(nèi)容活動(dòng)方式及文種。2、正文：包括背景分析、活動(dòng)目的意義和目標(biāo)、活動(dòng)的主題詞、活動(dòng)的主辦單位協(xié)辦單位贊助單位及承辦單位、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)參加者及邀請(qǐng)者、活動(dòng)的實(shí)施方案、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)。3、附件：主要是指計(jì)劃的相關(guān)資料。4.3 計(jì)劃的方法甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 標(biāo)竿學(xué)習(xí)個(gè)人計(jì)劃工具時(shí)間管理一、甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利 甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。 它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成

56、的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖 時(shí)間一月二月三月四月五月六月設(shè)計(jì)選址建設(shè)設(shè)備安裝調(diào)試開工活動(dòng)報(bào)告日期以縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度。計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度甘特圖的優(yōu)點(diǎn)甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。二、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，盡可能避免未來(lái)不缺定性帶來(lái)的不良后果。滾動(dòng)計(jì)劃操作步驟 滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的

57、情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃 2006 2007 2008 2009 2010滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 2007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 2012具體 較 細(xì) 較 粗 具體 較 細(xì) 較 粗 具體 較 細(xì) 較 粗滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn) 1、滾動(dòng)計(jì)劃法能使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它可以克服計(jì)劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接。3、滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)

58、變能力。 三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 該技術(shù)最初是在1958年美國(guó)開發(fā)北極星潛艇系統(tǒng)中，為協(xié)調(diào)3000多個(gè)承包商和研究機(jī)構(gòu)而開發(fā)的。由于該技術(shù)的運(yùn)用，使北極星潛艇項(xiàng)目提前2年完成。1961年，美國(guó)國(guó)防部和國(guó)家航空太空總署規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)制定計(jì)劃上報(bào)。從那時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就開始被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)圖是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)（作業(yè)）的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)圖 12346578。12214121ABCDEFGH 節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱和時(shí)間關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則會(huì)影響整個(gè)工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步

59、驟 1、對(duì)工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行具體分析，確定完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)作業(yè)，明確各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系，估計(jì)作業(yè)完成所需時(shí)間，制作作業(yè)分析表。 例如為建造住宅的活動(dòng)分析表。 網(wǎng)絡(luò)圖2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖 。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟 3、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個(gè)工期。4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時(shí)間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個(gè)工期時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法的優(yōu)點(diǎn) 1、制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。 2、可對(duì)工程任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度和資源利用

60、實(shí)施優(yōu)化。 3、對(duì)工程任務(wù)的完成便于組織和控制。 4、技術(shù)操作簡(jiǎn)便易懂。 四、標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化） 是一種尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具。 基本思想：分析各個(gè)領(lǐng)域中領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來(lái)改進(jìn)自己的質(zhì)量。標(biāo)竿學(xué)習(xí)案例日本企業(yè)在20世紀(jì)七十年代初，曾周游列國(guó)考察學(xué)習(xí)，然后集中模仿各國(guó)的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程，使本國(guó)的生產(chǎn)效率大大超過(guò)了被模仿的國(guó)家。1979年，美國(guó)的施樂公司率先在美國(guó)企業(yè)界推行了標(biāo)桿學(xué)習(xí)。后來(lái)得到普及。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟管理當(dāng)局成立一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù)通過(guò)分析數(shù)據(jù)，找出績(jī)效的差距并確定是什么原因造成這些差距制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，最