網(wǎng)吧快線、網(wǎng)吧E通操作手冊

1、網(wǎng)吧快線、網(wǎng)吧E通操作手冊新業(yè)務(wù)運(yùn)營中心網(wǎng)吧運(yùn)營部目錄網(wǎng)吧快線辦理手續(xù)1網(wǎng)吧快線受理2網(wǎng)吧客戶打標(biāo)3網(wǎng)吧E通受理5重慶信息化支撐中心網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠42重慶信息化支撐中心一、網(wǎng)吧快線辦理手續(xù) 新裝客戶需要準(zhǔn)備的材料 當(dāng)前網(wǎng)吧地址的消防核準(zhǔn)通知書； 文廣局同意當(dāng)前網(wǎng)吧地址開業(yè)的審核意見表或變更后的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證； 法人身份證明復(fù)印件； 申請表加蓋公章； 客戶經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫和簽字的材料3重慶信息化支撐中心新裝交營業(yè)前臺(tái)處41、FTTX+LAN接入業(yè)務(wù)登記表加蓋公章（一式兩份）2、CHINANET IP地址申請表加蓋公章（一式兩份）3、CHINANET用戶入網(wǎng)責(zé)任書加蓋公章（一式兩份）4

2、、中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位備案表（一式一份）加蓋公章5、消防核準(zhǔn)通知書復(fù)印件（一式一份）6、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證復(fù)印件（一式一份）7、法人身份證明復(fù)印件（一式一份）8、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式一份）重慶信息化支撐中心新裝客戶交費(fèi)51、一次性費(fèi)用：用戶按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1108元或網(wǎng)吧資費(fèi)優(yōu)惠申請表優(yōu)惠費(fèi)用交前臺(tái)。2、月租費(fèi)：用戶預(yù)繳一個(gè)計(jì)費(fèi)周期的使用費(fèi)，如按月、按季、按年等。重慶信息化支撐中心（二）移機(jī)6 客戶需要準(zhǔn)備的材料1、當(dāng)前網(wǎng)吧地址的消防核準(zhǔn)通知書；2、文廣局同意當(dāng)前網(wǎng)吧地址開業(yè)的審核意見表或變更后的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證；3、申請表加蓋公章；4、辦理人身份證明；5、客戶經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)

3、客戶填寫和簽字的材料重慶信息化支撐中心移機(jī)交營業(yè)前臺(tái)處1、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋公章2、網(wǎng)吧資費(fèi)優(yōu)惠申請表（一式一份）3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式一份）4、消防核準(zhǔn)通知書復(fù)印件（一式一份）5、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證復(fù)印件（一式一份）6、 辦理人身份證明復(fù)印件（一式一份）7重慶信息化支撐中心交計(jì)費(fèi)賬務(wù)處需提供以下資料81、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式一份）2、新裝用戶的計(jì)費(fèi)根據(jù)PF二期數(shù)據(jù)施工提供的完工時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)3、網(wǎng)吧快線新裝PF二期完工時(shí)間與客戶經(jīng)理指定計(jì)費(fèi)時(shí)間不符，計(jì)費(fèi)時(shí)間延遲5天以上的，由客戶經(jīng)理提供延遲開通依據(jù)：附用戶端口流量圖或部門主任簽字4、網(wǎng)吧快線計(jì)費(fèi)如要求合并原光纖主線一

4、起計(jì)費(fèi)，使用同一個(gè)合同號(hào)，計(jì)費(fèi)通知單備注上應(yīng)注明清楚重慶信息化支撐中心（三）過戶網(wǎng)吧名稱未變、法人變更客戶需要準(zhǔn)備的材料91、雙方過戶協(xié)議并加蓋網(wǎng)吧公章2、過戶雙方的身份證（若無原客戶身份證，新客戶須提供最近連續(xù)三個(gè)月以上的交費(fèi)發(fā)票，按季用戶可只提供最近一次交費(fèi)發(fā)票。）3、客戶經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫和簽字的材料重慶信息化支撐中心過戶交營業(yè)前臺(tái)處101、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋公章2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式一份）3、網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓協(xié)議復(fù)印件加蓋公章4、過戶雙方的身份證復(fù)印件5、過戶后，合同號(hào)保持不變客戶交費(fèi) 一次性費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)8元。月租費(fèi)：結(jié)清BSN系統(tǒng)當(dāng)前費(fèi)用即可。重慶信息化支撐中心（四）更

5、名 網(wǎng)吧名稱變動(dòng)，法人和地址未變更 客戶需要準(zhǔn)備的材料1、網(wǎng)絡(luò)文化許可證2、工商部門出具的變更通知3、申請表加蓋公章4、辦理人身份證明11重慶信息化支撐中心更名交營業(yè)前臺(tái)處121、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋新公章2、網(wǎng)絡(luò)文化許可證復(fù)印件（一式一份）3、辦理人身份證明復(fù)印件（一式一份）客戶交費(fèi)一次性費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)8元。月租費(fèi)：結(jié)清BSN系統(tǒng)當(dāng)前費(fèi)用即可。重慶信息化支撐中心（五）調(diào)速客戶需要準(zhǔn)備的材料1、辦理人身份證明2、申請表加蓋公章 交營業(yè)前臺(tái)處：1、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋公章2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式兩份）3、辦理人身份證復(fù)印件客戶交費(fèi)一次性費(fèi)用：調(diào)測費(fèi)手續(xù)費(fèi)共計(jì)508元

6、。結(jié)清當(dāng)前網(wǎng)費(fèi)13重慶信息化支撐中心（六）開、停機(jī)14客戶需要準(zhǔn)備的材料1、辦理人身份證明2、申請表加蓋公章3、 客戶經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫和簽字的材料交營業(yè)前臺(tái)處：1、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋公章2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式一份）3、辦理人身份證明復(fù)印件（一式一份） 客戶交費(fèi)1、一次性費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)8元。2、月租費(fèi)：結(jié)清BSN系統(tǒng)當(dāng)前費(fèi)用即可。重慶信息化支撐中心（七）拆機(jī)客戶需要準(zhǔn)備的材料 1、辦理人身份證明2、申請表加蓋公章 交營業(yè)前臺(tái)處：1、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)申請表（一式兩份）加蓋公章2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)通知單（一式兩份）3、辦理人身份證復(fù)印件客戶交費(fèi)1、一次性費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)8元。2、月租費(fèi)：除

7、結(jié)清BSN系統(tǒng)當(dāng)前費(fèi)用以外，還需結(jié)清截至到拆機(jī)當(dāng)天的費(fèi)用。15重慶信息化支撐中心（八）辦理人身份證明161、若辦理人為網(wǎng)吧法人代表，則持本人身份證，申請表加蓋公章可辦理所有業(yè)務(wù)；2、若辦理人為代辦人，則除新裝以外，3、憑代辦人身份證復(fù)印件，申請表上加蓋網(wǎng)吧公章辦理所有修改類業(yè)務(wù)；4、新裝業(yè)務(wù)需提供網(wǎng)吧法人身份證復(fù)印件。重慶信息化支撐中心（九）簽字原則1、對于專線資費(fèi)和一次性費(fèi)用的減免問題，客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限要求，找相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)吧資費(fèi)優(yōu)惠申請表簽字后方可辦理業(yè)務(wù)，簽字原則應(yīng)為：層層上報(bào)、權(quán)限到誰、簽字到誰。2、 對于新裝業(yè)務(wù)，原則上網(wǎng)吧專線的IP地址申請為4個(gè)，若高于此數(shù)量，則須網(wǎng)吧運(yùn)

8、營部主任簽字認(rèn)可。17重慶信息化支撐中心交支撐人員18新裝、移機(jī)1、合同會(huì)簽表（一式一份）2、產(chǎn)品交付書（一式兩份）3、專線接入合同（一式三份）加蓋公章更名重新簽訂專線接入合同（一式三份）調(diào)速專線接入合同的補(bǔ)充協(xié)議（一式三份）重慶信息化支撐中心二、網(wǎng)吧快線操作手冊第一步操作 網(wǎng)吧快線新建客戶19重慶信息化支撐中心點(diǎn)擊證件效驗(yàn)旁顯示20重慶信息化支撐中心上圖顯示必須錄入選項(xiàng)：分公司（根據(jù)地址區(qū)域進(jìn)行操作）、行業(yè)類型、戰(zhàn)略分群（政企客戶）、營銷責(zé)任地、客戶歸屬地、客戶信息（填寫法人姓名及聯(lián)系電話），點(diǎn)擊保存 第二步操作數(shù)據(jù)局_光纖專線逐月費(fèi)按天算費(fèi)6443564435購買第三步操作數(shù)據(jù)局_CHIN

9、ANET逐月費(fèi)按天算費(fèi)6445364453購買第四步操作 進(jìn)入收銀臺(tái)第五步操作 進(jìn)入竣工稽核（錄入方式與光纖接入互聯(lián)網(wǎng)）21重慶信息化支撐中心竣工稽核計(jì)費(fèi)操作22307端不走流程直接回單1、 先在新業(yè)務(wù)受理中心未竣工申請定單流程竣工稽核查出創(chuàng)建時(shí)間后2、 在綜合營業(yè)中找到（竣工稽核）把開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間選在（7天）選擇業(yè)務(wù)號(hào)碼（603端）點(diǎn)查詢重慶信息化支撐中心竣工稽核23在預(yù)警標(biāo)志前打”V”點(diǎn)擊修改進(jìn)入賬務(wù)信息重慶信息化支撐中心竣工稽核24重慶信息化支撐中心竣工稽核賬務(wù)信息25在錄入帳務(wù)信息時(shí)需要注意：1）、需要另外建立合同號(hào)的可點(diǎn)擊2）、需要合到另外一個(gè)合同號(hào)上的可點(diǎn)擊生效時(shí)間選擇的時(shí)間是

10、客戶經(jīng)理給出的計(jì)費(fèi)時(shí)間（限于新裝用戶），月份數(shù)（1）代表的是按月的用戶月份數(shù)（3）代表的是按季度的用戶月份數(shù)（6）代表的是按半年的用戶月份數(shù)（12）代表的是按年的用戶竣工稽核銷售品參數(shù)重慶信息化支撐中心26竣工稽核重慶信息化支撐中心27按確定、確定，修改竣工時(shí)間（竣工時(shí)間以客戶經(jīng)理提供的時(shí)間為主，例：2010-12-15 00:00:00如下圖顯示重慶信息化支撐中心三、網(wǎng)吧客戶打標(biāo)辦理網(wǎng)吧業(yè)務(wù)需提供的材料 用戶攜帶資料 文化經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證。填寫手續(xù)材料 業(yè)務(wù)登記表、IP地址申請表、CHINANET入網(wǎng)責(zé)任書、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)備案表、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)合同等。28重慶信息化

11、支撐中心修改網(wǎng)吧標(biāo)識(shí)的具體操作步驟（重點(diǎn)步驟）291. CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理2. 找到專線號(hào)對應(yīng)客戶信息3. 選擇“行業(yè)”4. 點(diǎn)擊“修改行業(yè)”5. 對話框選擇“計(jì)算機(jī)軟件”6. 點(diǎn)擊“計(jì)算機(jī)軟件”7. 選擇“網(wǎng)吧”8. 點(diǎn)擊確定9. 修改成功！重慶信息化支撐中心四、網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠 網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明商品包明細(xì)30（新用戶立即，老用戶次月生效）銷售品目錄編碼政企非品牌-基礎(chǔ)銷售品-A（接入類）-上網(wǎng)類-互聯(lián)網(wǎng)專線商品包名稱商品包編碼網(wǎng)吧快線賬務(wù)轉(zhuǎn)換11157964網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明31重慶信息化支撐中心具體操作流程如下：1、新建客戶或者查詢客戶：具體操作步驟參見CRM系

12、統(tǒng)操作手冊中2.2.12、商品選擇：商品目錄（可以在快速定位里輸入：“網(wǎng)吧快線賬務(wù)轉(zhuǎn)換”）選擇優(yōu)惠方案點(diǎn)購買，如下圖：網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明32重慶信息化支撐中心網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明3、選擇號(hào)碼，點(diǎn)擊下一步： 33重慶信息化支撐中心網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明34重慶信息化支撐中心點(diǎn)擊受理成功生成工單，如下圖：網(wǎng)吧快線財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換優(yōu)惠受理說明4、新裝基礎(chǔ)商品以及全部優(yōu)惠受理成功，收銀臺(tái)、質(zhì)檢。不區(qū)分上下半月，每月將“FTTX接入互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用”費(fèi)用無條件平移到“網(wǎng)吧快線使用費(fèi)”賬目上體現(xiàn) 停機(jī)當(dāng)月、停機(jī)保號(hào)、欠費(fèi)拆機(jī)、拆機(jī)當(dāng)月都要處理優(yōu)惠，晚建檔，要補(bǔ)收；賬目不存在時(shí)不優(yōu)惠35重慶信息化

13、支撐中心五、網(wǎng)吧E通操作手冊36重慶信息化支撐中心Crm系統(tǒng)錄入：1、新裝的光纖專線業(yè)務(wù)，不允許同時(shí)受理網(wǎng)吧E通附屬產(chǎn)品，如圖所示：網(wǎng)吧E通37重慶信息化支撐中心網(wǎng)吧E通2、根據(jù)客戶名稱或光纖專線號(hào)碼等查詢方式查詢得到已經(jīng)竣工的光纖專線號(hào)碼，查詢后可對其進(jìn)行改附屬產(chǎn)品操作（新增，修改，刪除）網(wǎng)吧E通，如下圖所示：38重慶信息化支撐中心網(wǎng)吧E通39重慶信息化支撐中心查看附屬產(chǎn)品TAB頁，做增加附屬產(chǎn)品：網(wǎng)吧E通操作，如圖所示：網(wǎng)吧E通40重慶信息化支撐中心填寫正確的電信IP地址，其他運(yùn)營商IP地址，所屬區(qū)域，所屬分會(huì)，經(jīng)營人，手機(jī)號(hào)碼，【確定】后，收銀，質(zhì)檢，派單到PF服務(wù)開通系統(tǒng)；手機(jī)號(hào)碼會(huì)專門彈出