人力資源管理師培訓(xùn)問卷調(diào)查法

1、人力資源管理師培訓(xùn)問卷調(diào)查法第1頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日（一）問卷調(diào)查法的分類（二）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（三）問卷的試調(diào)查（四）確定調(diào)查問卷印數(shù)（五）怎樣提高問卷回復(fù)率（六）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷調(diào)查法第2頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 通常問卷分為自填問卷和訪問問卷。 1.自填問卷由被調(diào)查者自己填答的問卷。 2. 訪問問卷是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷。 它們分別運(yùn)用于問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。（一）問卷調(diào)查法的分類返回第3頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日二項(xiàng)選擇法這種方法是將回答的項(xiàng)目分為兩個(gè)，回二

2、答者只在“是”或“否”、“有”或“無”中選擇答案。 例如：您喜歡A牌錄音機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊?喜歡 （ ） 不喜歡 （ ） 您家里有洗衣機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳趦?nèi)打“” 有 （ ） 無 （ ） 這種方法的優(yōu)點(diǎn)，是在態(tài)度和意見不明確時(shí)，可以求得明確的判斷，并可使中立者偏向一方。缺點(diǎn)是不能表示意見程度的差別。第4頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 多項(xiàng)選擇法。這種方法是把多個(gè)回答項(xiàng)目提示給被調(diào)查管，使其選擇其中的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。 例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什么?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊保?香味好 （ ） 泡沫多 （ ） 去污力強(qiáng)（ ） 購(gòu)買方便（ ） 價(jià)格便宜（ ） 耐用 （ ） 這種方法的優(yōu)

3、點(diǎn)，是選擇方便，可以緩和二項(xiàng)選擇的不足，缺點(diǎn)是如果被選擇的答案過多，不便于歸類。第5頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日排序選擇。這種方法是讓被調(diào)查者依自己所喜歡的程度或認(rèn)識(shí)程度對(duì)題中所列的項(xiàng)目排出先后順序。 例如：請(qǐng)根據(jù)您的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以下手表作出評(píng)價(jià)，并排列出順序(把順序填在產(chǎn)品前邊的括號(hào)內(nèi)。其中最高者為1，最低者為6)： ( )上海牌手表 ( )泰山牌手表 ( )金錨牌手表 ( )北極星牌手表 ( )鐘山牌手表 ( )海鷗牌手表第6頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日意見選擇這種方法是把要調(diào)查的相關(guān)問題分為幾個(gè)等級(jí)，由被調(diào)查者分別選擇，然后把調(diào)

4、查的情況按要求進(jìn)行分配，以取得自己所要的資料。 例如：某企業(yè)關(guān)于電冰箱的調(diào)查表： 請(qǐng)問您是否想買一臺(tái)電冰箱?請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)劃號(hào) 很想買( ) 想買( ) 不一定買( ) 不想買( ) 很不想買( ) 請(qǐng)問您認(rèn)為牌X型電冰箱的價(jià)格如何 很貴( ) 較貴( ) 合理( ) 便宜( )第7頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日案例關(guān)于時(shí)尚館可行性調(diào)查尊敬的同學(xué)： 本工作室作出這項(xiàng)調(diào)查是為了研究在學(xué)校內(nèi)部開設(shè)一間時(shí)尚館的可行性，請(qǐng)您給予配合。本單所涉資料，絕不外泄，敬請(qǐng)放心。謝謝！ zlc工作室 2010年10月 姓名_ 年齡 _ 性別 電話_ 居住地_ 生活費(fèi)/月 _ 現(xiàn)修專業(yè)_第8

5、頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日1、如果在校內(nèi)開設(shè)一家時(shí)尚您館您希望所經(jīng)營(yíng)的物品為：A、裝飾品禮品 B、飾品及化妝品 C、服飾D、你的想法_2、你喜歡在什么環(huán)境下購(gòu)物？A、清新 B、典雅 C、其他_3、如果您愿意在學(xué)校開設(shè)的時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)物，您希望店內(nèi)商品風(fēng)格為：A、古典 B、前衛(wèi) C、浪漫 D、時(shí)尚E、DIY F、其它_(a)如果您在購(gòu)物時(shí)，您希望店員是：A、熱情的介紹產(chǎn)品 B、讓我有自我選擇的空間,適當(dāng)?shù)募右越榻B C、無需介紹,讓我完全自由選擇 4、 (b)如果您在時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)到一件商品，在保證質(zhì)量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：A、包裝 B、附加值 C、價(jià)格 D、

6、實(shí)用性5、您在為您所購(gòu)的商品，價(jià)位為多少比較合適：第9頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日A、520元 B、2050元 C、50100元 D、100200元6、如果您購(gòu)物時(shí)，正值時(shí)尚館促銷活動(dòng)，您希望得到的優(yōu)惠為：A、打折 B、小禮品 C、鮮花 D、抽獎(jiǎng) E、成為會(huì)員7、如果時(shí)尚館實(shí)行會(huì)員制，您希望怎樣成為會(huì)員：A、一次性購(gòu)物滿一定金額即可 B、累積消費(fèi)達(dá)一定金額C、其它_8、如果是一次性購(gòu)物在一定金額便可成為會(huì)員，您認(rèn)為多少比較合適：A、100元 B、300元 C、500元9、如果是以累積消費(fèi)為評(píng)判會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為累積消費(fèi)到多少比較合適：A、800元 B、1000元 C

7、、1200元10如果您成為會(huì)員之后您愿意享受的優(yōu)惠為：A、享受積分換獎(jiǎng) B、享受積分返現(xiàn)金C、享受積分送禮券 D、成為高級(jí)會(huì)員，享受更多優(yōu)惠第10頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日（一）明確目的，建立前提假設(shè)和理論框架 （二）調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （二）問卷設(shè)計(jì)展開1.前言 2.主體3.結(jié)語(yǔ)（三）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)返回第11頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 問卷的設(shè)計(jì)分為封閉式和開放式兩種： 封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇。其形式主要有： 兩項(xiàng)選擇； 多項(xiàng)選擇； 對(duì)比選擇； 排序選擇； 意見程度選擇。 自由式提問沒有備

8、選答案，在問題后面留出空白供調(diào)查對(duì)象自由作答，充分發(fā)表意見。第12頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 設(shè)計(jì)問卷須注意：1.一張問卷上的問題不宜過多（一般小于30個(gè)）；2.問題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；3.問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。4.調(diào)查表的題目一般掌握在分鐘能答完的限額以內(nèi)；5.問題簡(jiǎn)單明了，避免使人反感或戒備的提法。第13頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 試調(diào)查是一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)，運(yùn)用問卷在幾十人的小范圍內(nèi)作試調(diào)查。它有兩大好處： 其一，可以找出問卷中存在的問題； 其二，可以測(cè)試問

9、卷的信度與效度。（三）問卷的試調(diào)查 返回第14頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日 調(diào)查問卷該印多少?gòu)?，可以根?jù)研究對(duì)象的多少，回復(fù)率、有效率的高低確定。準(zhǔn)確數(shù)字可以用公式計(jì)算： （四）確定調(diào)查問卷印數(shù) 研究對(duì)象回復(fù)率有效率調(diào)查對(duì)象返回第15頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日（1）選擇回復(fù)率高的主辦者或爭(zhēng)取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持；（2）挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象；（3）課題有吸引力，往往會(huì)引起被調(diào)查者的興趣，使其樂于回答；（4）要提高問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量；（5）采用回復(fù)率較高的形式。 （五）怎樣提高問卷回復(fù)率 第16頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)

10、21分，星期日 問卷調(diào)查是有結(jié)構(gòu)的、間接的、書面的調(diào)查，這就決定了問卷調(diào)查法既有許多突出的優(yōu)點(diǎn)，又有許多明顯的缺點(diǎn)，如下表所示。（六）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 第17頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 最大優(yōu)點(diǎn)是廣泛性 它只能獲得書面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況 匿名性 問卷的設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，問卷調(diào)查只適于調(diào)查一些比較簡(jiǎn)單的課題，而很難對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行深入的探索和研究 方便性 難以有效指導(dǎo)對(duì)問卷的填答，難以全面了解影響回答的各種因素 非干擾性 調(diào)查者對(duì)回答的真實(shí)程度和可靠程度也難以作出準(zhǔn)確的判斷 節(jié)約性 回復(fù)率和有效率低，對(duì)無回答者的研究比較困難 定

11、量性 只適用于有一定文字理解能力和表達(dá)能力的調(diào)查對(duì)象 第18頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)21分，星期日肯德基顧客意見調(diào)查問卷 感謝您光臨肯德基餐廳！為了提供更高的服務(wù)水準(zhǔn)及優(yōu)良的品質(zhì)，煩您花數(shù)分鐘，將此表格填好投入意見箱內(nèi)，您的意見是我們最好的參考。 敬請(qǐng)回答以下問題：1.您惠顧本餐廳的次數(shù):第一次（ ）每周一次（ ）兩周一次（ ）不定時(shí)（ ）2.您對(duì)本餐廳感到最滿意的是什么？品質(zhì)（ ）味道（ ）衛(wèi)生（ ）服務(wù)（ ）快捷（ ）友善（ ） 準(zhǔn)確（ ）環(huán)境（ ）外觀（ ）清潔（ ）價(jià)格（）其他（ ）3.您對(duì)本餐廳感到不滿意的有哪些？品質(zhì)（ ）味道（ ）衛(wèi)生（ ）服務(wù)（ ）快捷（ ）友善（ ） 準(zhǔn)確（ ）環(huán)境（ ）外觀（ ）清潔（ ）價(jià)格（ ）其他（ ）4.購(gòu)