東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司高績效授課技能培訓(xùn)

1、東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司高績效授課技能培訓(xùn)濤濤國際企業(yè)管理顧問(北京)有限公司TAOTAO INTERNATIONAL CONSULTING & MANAGEMENT CO.,LTD地址：北京市朝陽區(qū)北苑路172號歐陸經(jīng)典5號樓TEL:(010) 84851577臺灣總部:臺北市南京東路三段118號9樓Http:/學(xué)前溝通主題簡介學(xué)習(xí)方式理論教導(dǎo)+實(shí)務(wù)演練課程單元教學(xué)大綱一、教學(xué)者的正確心態(tài)建設(shè)二、教學(xué)者應(yīng)具備的條件三、成功教學(xué)者如何自我修維四、如何擁有正確教學(xué)態(tài)度五、成功講師養(yǎng)成與鍛煉六、如何保持高昂的教學(xué)情緒內(nèi)部講師教學(xué)心態(tài)控制一、講師形象設(shè)定二、教學(xué)器材的運(yùn)用三、互動(dòng)分析與運(yùn)作四、如何

2、將理論與實(shí)務(wù)結(jié)合教學(xué)技巧的培養(yǎng)課程內(nèi)容教學(xué)心態(tài)建設(shè)一、NSSW的傳承角色二、NISSNA的品牌傳遞者三、DEL的講師種子講師的角色與定位一、整潔的外表二、清晰的言談三、明亮、輕快以及活力四、自我控制或自我節(jié)制五、機(jī)敏以及快速的智能六、熱誠種子講師的修為與條件一、等待的耐心二、激勵(lì)與贊美三、敏感的觀察力四、流暢的表達(dá)五、強(qiáng)烈的熱情六、自信的行動(dòng)七、尊重種子講師的正確教學(xué)心理一、盡全力做好教學(xué)工作。二、主動(dòng)累積經(jīng)驗(yàn)。三、并非每次都可以很理想。四、培養(yǎng)自己能吸引學(xué)員興趣的個(gè)性。五、培養(yǎng)大聲閱讀說話。種子講師的自我修為一、仔細(xì)研讀演說內(nèi)容，不斷搜集相 關(guān)知識。二、將演說內(nèi)容記在心里，并且依照 順序打手

3、稿。三、了解聽眾。如何擁有正確教學(xué)態(tài)度一、演說時(shí)一定要注視著學(xué)員要將眼光 平均地落在每一個(gè)學(xué)員身上。二、如果覺得自己比較激動(dòng)，最好是深 呼吸。三、不要一見到學(xué)員的面就開始演說。四、如果覺得緊張的感覺時(shí)放松自己。如何保持高昂的教學(xué)情緒（一）五、在開始演說時(shí)，雙眼注視著學(xué)員以 緩慢且宏亮的聲音說話，這樣可以 幫你減輕畏怯的感覺。如何保持高昂的教學(xué)情緒（二）(演練主題自我介紹)講師個(gè)人原始風(fēng)格檢測課程內(nèi)容上下臺的基本功一、具有甜美的聲音 （一）清楚的聲音 （二）高低適中的聲音 （三）多變化的聲音 （四）發(fā)音要發(fā)得準(zhǔn)確 （五）不斷地練習(xí)聲音及發(fā)音 （六）用簡單的用詞如何正確發(fā)音(一)二、培養(yǎng)甜美的聲音

4、就是要： （一）檢查自己聲音的缺點(diǎn)(音質(zhì)、大小 以及強(qiáng)弱)，最好是用答錄機(jī)錄下 來后自己再聽一次。 （二）練習(xí)調(diào)整自己的聲音。 （三）睡眠充足。如何正確發(fā)音(二)一、上臺： 腳步穩(wěn)重、目光有神、神情愉快、展 現(xiàn)自信。二、臺前： 微笑、環(huán)視、熱誠。三、問安： 自信、有活力、音量依學(xué)員數(shù)加上30%。四、自我介紹： 清楚、簡捷、有特色。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（一）五、開場白： 可用感謝語或一個(gè)小故事或一則笑 話作為開場。六、內(nèi)容： 結(jié)構(gòu)清楚、表達(dá)清晰、手勢自然、 表情及語調(diào)要有情感。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（二）七、結(jié)語： 可將重點(diǎn)重述一次或?qū)⒅黝}做一結(jié) 論，亦可以一個(gè)勵(lì)志小故事作為結(jié)語。八、

5、祝福： 大多以勉勵(lì)學(xué)員的話語為內(nèi)容。九、下臺： 神情愉快、展現(xiàn)自信、目光有神、 腳步穩(wěn)重。上下臺的儀態(tài)塑造與流程訂定（三）一、自卑情節(jié)來內(nèi)在認(rèn)知二、準(zhǔn)備不周來自下工夫不足三、過高期望來自求好心切四、群眾壓力來自經(jīng)驗(yàn)不足五、能力不足來自不求上進(jìn)六、莫名恐懼來自有所欲求如何克服緊張 成因探討一、周全準(zhǔn)備是良方二、提早到場觀模樣三、控制情緒用擴(kuò)張四、事前演練修氣場五、正面聽眾多互動(dòng)六、多做多修自順暢如何克服緊張 解決之道課程內(nèi)容肢體語言的意涵進(jìn)行表達(dá)所須配合的動(dòng)作常因人、因時(shí)、因地而異，并無絕對的標(biāo)準(zhǔn)。原則上，我們?nèi)粢詮氖螺^為正式的表達(dá)來看，至少也該做到：尊重現(xiàn)場的群眾、輕松自然而不失謹(jǐn)慎、靈活有力

6、，能妥善地抓住大家的注意力。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(一)一、采取位置 (一)剛開始應(yīng)站何處？ (二)操作投影儀又該站在何處？ (三)勿從頭到尾站在同一個(gè)位置不動(dòng)。 (四)過程中盡量保持面對觀眾，且勿 擋住大家的視線。 (五)位置上的變動(dòng)有著因場合不同的 限制。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(二)二、臉部表情? (一)勿表情呆滯，一臉木然，或看起來 過分嚴(yán)肅，應(yīng)配合自己的內(nèi)容來變 化臉上的表情。 (二)至少可以逐漸要求自己三項(xiàng)重點(diǎn)： 臉部肌肉放松、眉宇之間的變化， 嘴角常有笑意。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(三)三、眼神 (一)通常如果是面對40人以下的場合， 應(yīng)緩和而且平均地與現(xiàn)場每一個(gè)人做 眼神的接觸。 (二)勿看著某一個(gè)

7、固定的方向而少有變化。 (三)少低頭看地上或仰望天花板。 (四)回答觀眾問題時(shí)，勿只是一直看著發(fā) 問者說話，應(yīng)將眼神平均掃視全場。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(四)四、手臂與手掌 （一）講究自然、端莊，勿于激動(dòng)或快速、零碎。 （二）多用手掌(五指并用)，少用手指(單指)；不 論在簡報(bào)中指人、指物、指銀幕都以用手掌較宜。 強(qiáng)調(diào)特定點(diǎn)或特定數(shù)字時(shí)才用手指較妥。 （三）運(yùn)用手勢時(shí)勿擋住自己的視線與他人眼神的接觸。 （四）不要?jiǎng)幼魈?，有時(shí)會顯得自己膽怯或 不夠大方。 （五）注意：如果用手掌來指著銀幕進(jìn)行說明， 我們大致運(yùn)用三種手勢，即：掌心面對觀眾、 掌心朝下、掌心由左往右推(或由右往左推)再 緩緩移動(dòng)回來，并

8、配合圖形或方向地來回動(dòng)作。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(五)五、雙腿(腳) (一)兩腿站直，身體勿前(后)傾。 (二)不要站三七步或丁字步。 (三)腳尖對著觀眾的方向，兩腳間距 勿過大，通常以男性而言，兩腳 跟相距在20公分以內(nèi)或20公分左 右較妥，女性則應(yīng)緊密一些。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(六)六、移動(dòng) (一)移動(dòng)要兼顧不同的方向，配合你的 眼神，并且緩和又有韻律。 (二)移動(dòng)時(shí)勿做大轉(zhuǎn)身背對大家的動(dòng)作， 且往后方移動(dòng)時(shí)最好用緩步后退的 方式。 (三)移動(dòng)的區(qū)域范圍也應(yīng)視場合做適當(dāng) 的調(diào)整。表達(dá)應(yīng)用肢體表達(dá)(七)課程內(nèi)容器材使用一、投影儀二、指揮棒(Pointer)三、黑(白)板四、影片或錄像帶五、麥克風(fēng)器材的

9、種類介紹投影儀勿做：從屏幕上念資料面向屏幕站在屏幕前指信息可做：不用時(shí)將屏幕切換在屏幕上使用投影筆器材使用與禁忌（一）指揮棒(Pointer)一、銀幕大小銀幕太大、太高而伸手作引導(dǎo)標(biāo)示而不可及，便可使用指揮棒。二、內(nèi)容狀況畫面過于零碎、復(fù)雜時(shí)。三、勿把玩及指向他人影響觀眾注意力且不禮貌。器材使用與禁忌（二）黑(白)板一、寫字太小應(yīng)讓所有的人都看清楚，以拿筆的拳頭衡量，務(wù)必超過拳頭。二、寫字時(shí)間勿過長只用來做強(qiáng)調(diào)說明，勿在黑(白)板上寫文章。三、運(yùn)用姿勢寫字、繪圖時(shí)以半側(cè)身較適合。器材使用與禁忌（三）影片或錄像帶一、放映時(shí)間。二、放映前、中、后。器材使用與禁忌（四）麥克風(fēng)一、注意音量。二、注意手

10、持方式。器材使用與禁忌（五）(演練主題未來如何做一位好講師)活學(xué)活用演練課程內(nèi)容教學(xué)手法教導(dǎo)與演示成人教育中較常應(yīng)用的教學(xué)方法。各種方法在應(yīng)用上會因主題、時(shí)間長度、學(xué)員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點(diǎn)。一、單口表達(dá)法二、 Q&A法三、討論法四、演練法五、影帶教學(xué)法六、實(shí)車教學(xué)法教學(xué)手法教導(dǎo)與演示這種方式可以創(chuàng)造一個(gè)參與式的氣氛。學(xué)生時(shí)時(shí)保持警覺。建立講師與學(xué)員之間良好的、互信的關(guān)系。教學(xué)手法教導(dǎo)(一)-單口表達(dá)法先決條件一個(gè)簡要精彩的開場。流暢的陳述。有力的總結(jié)。語音清晰。良好的目光接觸。教學(xué)手法教導(dǎo)(一)-單口表達(dá)法一、 問題要簡單具體二、 一次問一個(gè)問題三、 問題由淺入深四、 適度的引導(dǎo)五、 等待

11、三秒教學(xué)手法教導(dǎo)（二）-Q&A法一、問問題時(shí)，叫他們的名字 這種方法可以使每個(gè)人都保持警覺。二、給予時(shí)間考慮再回答 嚴(yán)肅的問題需要時(shí)間去思考三、不要問是非題 允許參加者只用少許努力回答問題。教學(xué)手法教導(dǎo)（二）-Q&A法使用問題以利討論的進(jìn)行，只需幾個(gè)字(問題)就能推展這種功能。講師是討論會的領(lǐng)導(dǎo)者而不是授課者。教學(xué)手法教導(dǎo)（三）-討論法人員數(shù)適當(dāng)，最好不多于二十五人。討論主題并沒有一個(gè)絕對的答案、觀點(diǎn)或方法。一般而言，非程序技術(shù)性的主題較佳。時(shí)間充裕。聽眾對該主題已具有某種程度的知識或經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)行的步調(diào)可以彈性調(diào)整。教學(xué)手法教導(dǎo)（三）-討論法當(dāng)參與者情緒熱絡(luò)后，再開始。對于目的、意義、回饋的標(biāo)準(zhǔn)

12、、過程，提供明確的解說主持者隨時(shí)能保持參與提供正面的回饋選擇熟悉的個(gè)案需給予綜合結(jié)論教學(xué)手法教導(dǎo)（四）-示范法一、實(shí)物、模型展示二、掛圖說明三、錄像帶觀賞四、投影片五、幻燈片六、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)教學(xué)手法教導(dǎo)（五）-教學(xué)媒體一、畫面的應(yīng)用二、焦點(diǎn)范圍適中三、單一主題化四、提示精簡五、結(jié)論適當(dāng)教學(xué)手法教導(dǎo)（五）-影帶教學(xué)法.每一小組3人，分別扮演：業(yè)務(wù)代表、 客戶、及觀察員(角色可以依個(gè)案改 變).講師給予業(yè)務(wù)代表及客戶情境指示， 并給予觀察員注意事項(xiàng)、評分標(biāo)準(zhǔn) 及討論的事項(xiàng)教學(xué)手法教導(dǎo)（六）-實(shí)車教學(xué)法一、熟記六面信息二、肢體手勢眼神適中三、單一主題焦點(diǎn)四、說明精簡五、適當(dāng)熱情六、示范:實(shí)做:修正

13、教學(xué)手法教導(dǎo)（六）-實(shí)車教學(xué)法課程內(nèi)容教案運(yùn)用所謂課程即是指針對特定對象，為達(dá)成既定的目標(biāo)，所設(shè)計(jì)的一系列教學(xué)科目與活動(dòng)的結(jié)構(gòu)，例如：新進(jìn)人員訓(xùn)練課程、管理能力發(fā)展課程，一個(gè)課程的時(shí)間短則一天，長則可能一、二個(gè)星期之久。而教案乃是一種教學(xué)計(jì)劃，講師得以根據(jù)此計(jì)劃來進(jìn)行教學(xué)，通常教案中會包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)資源及時(shí)間分配等。課程教案設(shè)計(jì)（一）一通用的課程教案單，內(nèi)容的填寫如下內(nèi)容所示，包括：課程名稱：訓(xùn)練對象：課程目標(biāo)：將學(xué)員受訓(xùn)后，應(yīng)學(xué)會的知識、 態(tài)度、技巧明確的寫出(需包含知識、技 巧與態(tài)度三方面，使用行為目標(biāo)公式陳述， 一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)行為，一個(gè)學(xué)習(xí)結(jié)果)。課程教案設(shè)計(jì)（二）時(shí)數(shù)：課

14、程分析：(將課程的學(xué)習(xí)，依照目標(biāo) 分成幾個(gè)段落，并將各段落的標(biāo)題， 注明于教學(xué)大綱欄，之后依照各教學(xué) 大綱，擬定教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，并 計(jì)算出教學(xué)時(shí)間，最后將所需的教材 與教具亦列于表中。)課程教案設(shè)計(jì)（三）教 案教材的形式教案教學(xué)內(nèi)容時(shí)數(shù)教學(xué)法教材/教具課程內(nèi)容如何組織NSSW的培訓(xùn)如何我和學(xué)員要做些什么 哪種方法和教材最有效果？ 參與的機(jī)會 視聽輔助器，哪種效果好？ (有什么現(xiàn)成器材可用？) 檢討各種變化和時(shí)機(jī)如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（一）安排地點(diǎn)布置學(xué)員講師燈光、室溫通風(fēng)音響設(shè)備、視聽輔助器材、筆講師的教案、學(xué)員的教材玻璃杯水飲料時(shí)鐘安全逃生檢查如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（二）自己做好準(zhǔn)備之前演練

15、 學(xué)習(xí)如何開場，如何收尾 內(nèi)容確認(rèn)，熟悉 速度，必要時(shí)修正如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（三）當(dāng)天檢查所需要的每一件東西是否備齊 材料特別是筆記紙和投影機(jī) 筆 手表 水檢查你的儀容檢查你的聲音檢查你的呼吸如何準(zhǔn)備訓(xùn)練課程準(zhǔn)備（四）課程內(nèi)容教學(xué)異常處理在講授過程中, 從接觸、說明,每一個(gè)步驟,學(xué)員都有可能出異議,愈是懂得妥善的處理,你愈能冷靜,坦然地化解學(xué)員的異議,弄清楚每一次異議的真正原因,就摒除您與學(xué)員間的一個(gè)障礙,就愈近學(xué)員一步。請牢記:講授始于學(xué)員說不了解,如果你能把不了解變成了解,講授通常能夠完成。異常的涵義異議有的是因?qū)W員而生,有的是因講師本人而產(chǎn)生的一、學(xué)員產(chǎn)生的原因 （一）拒絕改變 （二）無法吸引他的注意 （三）無法滿足學(xué)員的需要 （四）不喜歡你或?qū)δ愕氖谡n內(nèi)容不接受異常產(chǎn)生的基本原因（一）二、授課人員產(chǎn)生的原因 （一）無法獲取學(xué)員的好感 （二）缺乏專業(yè)知識 （三）沒有做好事前準(zhǔn)備 （四）不當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)模示 （五）缺乏自信當(dāng)你了解異議產(chǎn)生的各種可能和原因后,便更能正確的判斷出異議的原因,加以妥善處理。異常產(chǎn)生的基本原因（二）你在進(jìn)行講課的各個(gè)過程里,學(xué)員隨時(shí)會提出疑問的話,不管學(xué)員提出什么,你首先應(yīng)把問題當(dāng)成完成講授的最好機(jī)會,借著問題,可以找出學(xué)員疑問的真正原意、反應(yīng)和感覺,因此面對學(xué)員異議時(shí),秉持下列的態(tài)度做好積極、堅(jiān)強(qiáng)的心理建設(shè),是