客運站安全生產職責與操作規(guī)程

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word平安(png n)生產(shngchn)標準化平安(png n)生產職責(zhz)與操作規(guī)程陸屋客運站目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc214523250 第一(dy)局部(jb)平安(png n)管理責任(zrn)體系 PAGEREF _Toc214523250 h 1 HYPERLINK l _Toc214523251 一、主題(zht)內容與適用范圍 PAGEREF _Toc214523251 h 1 HYPERLINK l _Toc214523252

2、 二、術語 PAGEREF _Toc214523252 h 1 HYPERLINK l _Toc214523253 三 平安生產管理體系內容 PAGEREF _Toc214523253 h 1 HYPERLINK l _Toc214523254 四 平安管理組織 PAGEREF _Toc214523254 h 2 HYPERLINK l _Toc214523255 附1.1平安保證組織網(wǎng)絡結構圖 PAGEREF _Toc214523255 h 3 HYPERLINK l _Toc214523256 附1.2平安生產領導小組組織結構圖 PAGEREF _Toc214523256 h 4 HYPE

3、RLINK l _Toc214523258 附1.3客運站平安生產組織網(wǎng)絡圖 PAGEREF _Toc214523258 h 5 HYPERLINK l _Toc214523259 第二局部部門平安生產職責 PAGEREF _Toc214523259 h 6 HYPERLINK l _Toc214523260 2.1平安生產領導小組職責 PAGEREF _Toc214523260 h 6 HYPERLINK l _Toc214523261 2.2平安生產領導小組辦公室職責 PAGEREF _Toc214523261 h 7 HYPERLINK l _Toc214523263 2.3辦公室平安生

4、產職責 PAGEREF _Toc214523263 h 8 HYPERLINK l _Toc214523264 2.4客運站平安生產職責 PAGEREF _Toc214523264 h 8 HYPERLINK l _Toc214523270 2.5義務消防隊平安職責9 HYPERLINK l _Toc214523271 第三局部各崗位平安職責 PAGEREF _Toc214523271 h 11 HYPERLINK l _Toc214523278 3.1客運站站長平安職責 PAGEREF _Toc214523278 h 11 HYPERLINK l _Toc214523284 3.2 客運站副

5、站長平安職責 PAGEREF _Toc214523284 h 13 HYPERLINK l _Toc214523287 3.3值班站長平安職責12 HYPERLINK l _Toc214523290 3.4財務平安職責 PAGEREF _Toc214523290 h 19 HYPERLINK l _Toc214523292 3.5平安員平安職責 PAGEREF _Toc214523292 h 19 HYPERLINK l _Toc214523295 3.6調度員平安職責 PAGEREF _Toc214523295 h 14 HYPERLINK l _Toc214523304 3.7售票員平安職

6、責 PAGEREF _Toc214523304 h 14 HYPERLINK l _Toc214523305 3.8問事員平安職責 PAGEREF _Toc214523305 h 15 HYPERLINK l _Toc214523307 3.9播送員平安職責 PAGEREF _Toc214523307 h 16 HYPERLINK l _Toc214523308 3.10車場(ch chn)管理員平安(png n)職責(zhz) PAGEREF _Toc214523308 h 16 HYPERLINK l _Toc214523309 3.11小件存放(cnfng)員平安(png n)職責 PA

7、GEREF _Toc214523309 h 17 HYPERLINK l _Toc214523310 3.12候車室效勞人員平安職責 PAGEREF _Toc214523310 h 17 HYPERLINK l _Toc214523313 3.13“三品檢查員平安職責 PAGEREF _Toc214523313 h 17 HYPERLINK l _Toc214523314 3.14安檢員平安職責 PAGEREF _Toc214523314 h 18 HYPERLINK l _Toc214523316 3.19門衛(wèi)平安職責19 HYPERLINK l _Toc214523316 3.20資料員平

8、安職責19 HYPERLINK l _Toc214523316 3.21出站核查平安職責20 HYPERLINK l _Toc214523316 3.21收費員平安職責21 HYPERLINK l _Toc214523318 第四局部客運站效勞流程和操作規(guī)程 PAGEREF _Toc214523318 h 23 HYPERLINK l _Toc214523319 4.1客運站效勞流程圖 PAGEREF _Toc214523319 h 23 HYPERLINK l _Toc214523320 4.2平安生產操作規(guī)程 PAGEREF _Toc214523320 h 23第一(dy)局部(jb)平安

9、(png n)管理(gunl)責任體系一、主題(zht)內容與適用范圍本局部規(guī)定了平安生產管理體系概念、內容和組織。本局部適用于指導本站制定平安生產職責和操作規(guī)程。二、術語平安生產管理體系：以保證平安生產為目標，運用平安系統(tǒng)的概念和方法，通過設置管理機構，制定平安職責，建立靈敏的平安信息反應系統(tǒng)，推行平安目標管理，開展群眾性的平安活動，把各個方面、各個環(huán)節(jié)的平安管理活動組織起來，形成一個有明確的任務、職責和權限，又能互相協(xié)調，促進和制約的平安管理的有機整體。三 平安生產管理體系內容1、確定明確的平安生產目標的措施。2、建立以行政一把手為平安生產第一責任人的組織保證體系。3、建立健全以平安生產責

10、任制為核心的平安規(guī)章制度。4、制定平安生產管理規(guī)劃和年度工作方案并組織貫徹落實。5、推廣應用現(xiàn)代管理(gunl)方法，加強平安(png n)生產(shngchn)工作的科學管理。6、建立(jinl)高效靈敏的平安(png n)信息反應系統(tǒng)。7、開展群眾性平安教育、平安檢查和隱患整改以及崗位平安管理活動。8、建立健全平安管理檔案，加強平安管理根底工作。四 平安管理組織1、站長是客運站平安生產第一負責人，對全站平安工作全面負責，副站長協(xié)助站長工作。2、建立組織網(wǎng)絡，在上級部門的領導下設立平安生產領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，各崗位主要人員為成員，協(xié)助站長領導全站平安工作。對全站平安生產負

11、總責；負責全站根底設施設備平安管理；負責全站崗位平安管理；負責客運站平安管理；3、客運站按規(guī)定配備兼職平安員，負責全站平安生產的正常業(yè)務、技術工作。4、平安生產領導小組每季度至少召開一次平安生產會議，組織一線崗位人員每月至少召開一次平安生產會議。附1.1平安保證組織網(wǎng)絡結構圖附1.2平安(png n)生產(shngchn)領導小組組織(zzh)結構圖附1.3客運站平安(png n)生產(shngchn)組織網(wǎng)絡圖附1.1平安(png n)保證(bozhng)組織網(wǎng)絡結構圖平安生產領導小組組長平安生產領導小組成員平安生產領導小組副組長平安生產領導小組辦公室出站核查崗位核算位資料聯(lián)絡員門衛(wèi)客運站平

12、安管理崗位調度崗位平安員三品檢查崗位車場指揮崗位檢驗臺崗位平安員附1.2平安(png n)生產(shngchn)領導小組組織(zzh)結構圖平安生產領導小組組長：王正全副組長林 坤 副組長黃子貝資料員施永鴻成 員陳國節(jié) 李開敏 楊偵能 黃卓劍 賴德波附1.3客運站平安(png n)生產組織(zzh)機構圖平安生產領導小組平安生產領導小組辦公室值班站長調度出站核查車場指揮安全例檢三品檢查安全員附1.4客運站平安(png n)生產(shngchn)組織網(wǎng)絡圖平安領導小組檢驗臺班車檢測駕乘人員從業(yè)資格車場指揮三品檢查組合平安員調度值班人員設施設備管理值班站長副站長站長出站核查第二(d r)局部(jb

13、)部門(bmn)平安生產職責2.1平安(png n)生產(shngchn)領導小組職責(zhz)1、認真貫徹“平安(png n)第一(dy)、預防為主的平安工作方針，協(xié)調和指導單位平安工作；2、審議本單位的平安工作目標；3、催促檢查各崗位對上級領導有關平安工作的法規(guī)的要求的執(zhí)行情況；負責組織落實站內事故的調查，并將調查結果及應采取的措施提出正式報告；4、定期不定期聽取和崗位整改重大隱患和加強平安管理方面的工作匯報，并提出解決問題的建議；及時反映重要平安問題及隱患，并提出處理意見；完成各上級部門交辦的平安工作任務；5、審議平安生產責任制等各項平安管理制度，文本應涵蓋本站的各部門和崗位，內容應表達

14、“分級管理，分線負責的原那么，且與單位的行政管理職能相符；6、做出對平安工作有奉獻人員的獎勵和違章作業(yè)、事故責任人員處分決定；7、按“四不放過原那么對事故進行調查處理責任追查和隱患整改。2.2平安(png n)生產(shngchn)領導小組辦公室職責(zhz)1、認真貫徹執(zhí)行(zhxng)國家及上級平安(png n)生產方針、政策、法令、法規(guī)指示，在上級部門和站長的領導下，負責全站的平安生產工作；2、負責對職工進行平安思想和平安技術知識教育，對新入站職工進行上崗前平安教育，組織對特種作業(yè)人員參加平安技術培訓和考核，組織開展各種平安活動；3、組織制訂、修訂本站平安生產管理制度和平安操作規(guī)程，編制

15、平安專項措施方案，提出平安專項措施方案，并檢查執(zhí)行情況；4、組織參加平安大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)助和催促各崗位對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；5、參加新建、改建、擴建及大修工程的設計審查、竣工驗收等工作，使其符合平安技術要求；6、負責特種設備的平安管理，檢查催促有關崗位和人員搞好平安裝置的維護保養(yǎng)和管理工作；7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關平安問題，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及平安生產的緊急情況，有權令其停止作業(yè)，并立即報告有關領導處理；8、制定突發(fā)事件重大事故、緊急運輸?shù)阮A案，并組織演練；9、負責各類事故的匯總統(tǒng)計、上報工作，并建立、健全事故檔案，按規(guī)定參加(cnji)事故

16、的調查、處理工作；10、負責(fz)對站各崗位(gng wi)的平安(png n)考核(koh)評比工作，認真開展平安生產競賽活動，總結交流平安生產先進經驗，積極推廣平安生產科研成果、先進技術及現(xiàn)代平安管理方法；建立健全平安生產管理網(wǎng)絡，指導基層平安生產工作。2.3 辦公室平安生產職責1、協(xié)助領導貫徹上級有關平安生產指示，及時轉發(fā)上級和有關部門的平安生產文件、資料。做好平安會議記錄，對平安部門的有關材料，及時組織匯審、打印、下發(fā)；2、落實節(jié)假日和夜間值班制度；3、組織檢查勞動紀律情況，對違反勞動紀律和站規(guī)定的職工，提出處理意見，并根據(jù)領導的決定予以處理；4、在安排、總結工作時，同時安排、總結平

17、安工作；5、負責車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級有關管理部門的交通平安規(guī)定；6、負責站根底設備設施的平安協(xié)管工作。7、負責站考勤、資料報送工作。2.4客運站平安(png n)生產(shngchn)職責1、建立健全客運站平安(png n)生產(shngchn)制度，配備平安(png n)檢查人員。嚴格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強平安管理；2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設施配備齊全有效；3、應根據(jù)條件設立平安值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產、車站和車輛平安；4、加強乘車平安教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必

18、要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；5、建立完善各類登記臺賬，杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危險品出站。2.6義務消防隊平安職責1、要做到“三知、“三會。“三知即知火警 “119”，知匪警 “110”，知當?shù)毓膊块T、防火辦和上級保衛(wèi)部門的 ?！叭龝矗阂灰獣蠡鹁龅接鲇谢鹁林㈡?zhèn)靜，報清地點、火勢及起火的性質；二要會使用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲救初起火災。做到正確選用滅火工具和撲救方法；2、認真執(zhí)行各項消防(xiofng)平安(png n)管理制度，主動積極向周圍人員宣傳消防常識。勇于批評、勸阻和制止(zhzh)違反消防平安(pn

19、g n)規(guī)章制度(u zhn zh d)的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不平安行動；3、積極參加消防平安檢查和整改火險隱患的活動；4、積極維護和保養(yǎng)好消防器材和設施；5、一旦發(fā)生火災，及時撲救和報警，消防隊到場后，迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊疏散人員、物資、維護秩序、勇敢滅火。事后保護現(xiàn)場、積極協(xié)助有關部門調查火災原因，吸取火災教訓；6、定期組織人員進行學習和訓練；7、明確分工：消防組織一般應設立指揮人員、報警人員、搶救人員、疏導人員、滅火人員。第三局部各崗位平安職責3.1 客運站站長(zhn chn)平安(png n)職責(zhz)1、組織(zzh)建立本客運站平安(png n)生產責任制、規(guī)

20、章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位平安生產投入的有效實施；3、建立與客運站相符的平安管理組織機構，且提供人力資源；4、每季度和每月至少組織一次平安專題會議，且解決有關平安生產問題；5、對重大節(jié)假日有專題部署會議并強調平安問題；6、認真審核單位年度平安生產方案和總結，并實施獎懲。3.2客運站副站長平安職責1、協(xié)助站長認真貫徹執(zhí)行“平安第一、預防為主、綜合治理的方針，組織落實上級上關平安工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運站的平安規(guī)章制度；2、組織制定對本站的平安措施、平安方案、平安規(guī)章制度、平安培訓方案經常催促檢查落實；3、全面(qunmin)掌握平安(png n)工作(gngzu)及平安(png

21、n)管理(gunl)干部隊伍狀況，及時分析、研究、解決平安工作中存在的問題和隱患，做好事故的預測、防范和處理；4、經常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導平安工作，對危險性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮；5、協(xié)助站長定期對職工進行平安考核、評比；6、在加強平安防火的同時根據(jù)行業(yè)特點，還要加強旅客進站上車的平安檢查工作，要組織專職“三品檢查員和兼職“三品檢查隊伍；7、對違反平安生產、平安防火和平安檢查的肇事者必須嚴肅處理，不可姑息遷就。8、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。3.3值班站長平安職責1、認真學習貫徹執(zhí)行上級下發(fā)文件指示精神和站長的工作安排。領導職工模范遵守交通、生產、防火平安各項規(guī)章制度，堅持

22、杜絕違章生產，在生產與平安矛盾時，生產服從平安；2、對本職范圍內的平安工作負全面責任；3、按規(guī)定對職工進行平安教育和平安檢查。按時組織職工進行平安學習和平安考核；4、對未經平安培訓合格的工人和特殊工種的無證人員不安排頂崗作業(yè)；5、對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場(xinchng)及時上報，協(xié)同平安(png n)主客(zh k)部門按“四不放過的原那么(n me)嚴肅處理，認真(rn zhn)吸取教訓?！八牟环胚^即：事故原因分析不清不放過；事故責任者未進行嚴肅處理不放過；事故責任不清，職工沒有受過教育不放過；沒有防范措施不放過。3.4 財務平安職責1、負責平安生產資金的提取和落實；2、按有關規(guī)定

23、標準，保證勞動防護用品、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務監(jiān)督；3、確保平安教育經費的開支，必須?？顚Ｓ茫坏门灿茫?、負責平安生產資金方案、平安技術措施方案和勞動保護經費方案的編制、修訂調整；5、負責對在平安生產中違章單位和個人的罰款繳納工作。6、負責車輛收費方案完成情況的統(tǒng)計，填報報表并及時匯報站長。7、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。3.5平安員平安職責1、認真貫徹貫徹國家有關平安生產勞動保護的政策、法令和站平安生產的規(guī)章制度；2、落實(lush)平安(png n)生產(shngchn)技術防范措施；3、定期(dngq)進行平安(png n)生產大檢查；4、參加調查處理重傷、死亡事

24、故；5、做好新工人平安技術培訓和特殊工種作業(yè)人員培訓、復審工作；6、總結推廣平安生產先進經驗，積極向領導建議表揚和獎勵平安生產先進個人；7、完成領導交辦的各項臨時性工作。3.6調度員平安職責1、堅持平安第一，保證車輛運輸平安；2、報班手續(xù)不齊全的車輛不安排發(fā)班；3、發(fā)現(xiàn)不平安因素，未經排除不安排發(fā)班；4、車輛有嚴重隱患，查不出原因不安排發(fā)班；5、安檢不合格的車輛不安排發(fā)班；6、維修后的車輛，檢驗員和司機發(fā)生異議，不能共同簽字驗收，不安排發(fā)班；7、故障沒有維修或沒有修好，影響平安行車的，不安排發(fā)班；8、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經發(fā)現(xiàn)立即停班；9、駕駛員患阻礙平安駕駛疾病時不安排發(fā)班；10、

25、長途運輸情況不明、地點不清不安排發(fā)班。3.7售票員平安(png n)職責(zhz)1、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(fz)票據(jù)的領取、登記、出售(chshu)、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁(ynjn)無關人員進入售票室；2、根據(jù)不同旅客的特點，采取多種方式，按時保持保量地完成售票任務；3、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加、減班次；4、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，負責交接好當班工作。3.8問事員平安職責1、熟悉本站及有關市縣出售預售票天數(shù)、方式及售票時間、配用車型、始發(fā)班車類別等；2、掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經過的主

26、要站點，長途班車的轉乘、住宿地點；3、熟記各線班車次；起止地點、經由站點、開、到時間；里程、票價及行包、零擔快件運價及小件存放時間、收費標準等；4、地及有關城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；5、時了解掌握(zhngw)本站當日班線、班次的調整、變更情況；6、時了解掌握本站當日班線、班次的調整(tiozhng)、變更情況；7、待旅客(lk)應熱情禮貌，要耐心準確的解答旅客問題，做好宣傳解釋(jish)工作；8、助旅客(lk)與播送室聯(lián)系，播送找人。3.9播送員平安職責1、宣傳客運規(guī)章制度，及時播送重要新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，并按播送宣傳用語

27、要求進行播音；2、圍繞為旅客運輸效勞，有方案的宣傳本站業(yè)務、效勞工程、旅客須知和平安、衛(wèi)生、旅行常識等。當好旅客向導；3、適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內班車發(fā)車信息情況；4、搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富播送內容。保護設備、器材，保管好各種資料。嚴格播音室內管理，嚴禁無關人員進入播音室。3.10車場管理員平安職責1、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客效勞的思想，嚴格執(zhí)行管理制度；2、按照班次、發(fā)車(f ch)時間合理安排進站車輛的停放，并保證車輛正點(zhngdin)發(fā)車；3、嚴格遵守效勞(xio lo)規(guī)程，保證場內秩序良好(lingho)；對站內發(fā)生的肇事，應及時

28、通知站長(zhn chn)，并做好現(xiàn)場保護工作；4、應知營運區(qū)域內線路、站點、班次、發(fā)車到站時間和當班內各班次車型、車號及車流變化；5、應知車場平安停車規(guī)定和管理制度。3.11小件存放員平安職責1、著裝整潔，佩帶效勞證章上崗；2、參加班前會，接受任務；3、整理貨架，核對存放物品；4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品存放；5、按規(guī)定辦理存放業(yè)務，認真做好存取記錄，標簽，提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費；6、室內嚴禁煙火，禁止非工作人員入內。3.12候車室效勞人員平安職責1、解答詢問，指引候車處，發(fā)動超重行包托運和超高兒童購票，提供和管理好效勞設施，維護好候車室秩序，照顧老、弱、

29、病、殘、幼和外賓等旅客；2、應知營運區(qū)域內的情況；3、應知危險品，禁運品種類(zhngli)；4、應知不能作為行包托運的物品(wpn)處理方法(fngf)。3.13“三品(sn pn)檢查員平安(png n)職責1、了解掌握“三品內容和特征，有識別“三品工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，到達自身平安；2、做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；3、實施檢查時必須佩戴“三品檢查標志，組織好旅客秩序，不得漏查，并認真填寫“三品檢查記錄； 3.14安檢員平安職責1、檢驗人員應對本崗位的平安工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)事故、火災及其他隱患應及時處理并上報

30、站長；2、檢驗人員要認真履行本崗位工作職責，不許撤離本工作崗位；3、檢測儀器、設備必須嚴格按規(guī)定范圍使用，嚴禁超功能使用。檢驗員必須在掌握儀器、設備的操作方法和考前須知前方可進行操作；4、檢驗員必須嚴格執(zhí)行平安操作規(guī)程，并認真維護、保養(yǎng)儀器和設備；5、儀器、設備(shbi)在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時應立即停止使用，排除故障前方(qinfng)可繼續(xù)使用(shyng)，嚴禁使用(shyng)帶故障(gzhng)的儀器、設備檢測；6、發(fā)生事故后，檢驗人員應及時進行救護，保護好事故現(xiàn)場，并立即向主管領導匯報。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予行政處分和經濟

31、處分，情節(jié)嚴重的報有關部門依法處理。7、要不折不扣地執(zhí)行國家、自治區(qū)、市、縣及站制訂各項平安生產管理制度，切實加強對營運客車的平安例檢工作，保障營運客車運行平安；8、平安例檢員要按照國家、自治區(qū)和站相關要求對營運客車進行平安例檢，認真填寫平安例檢記錄，完善平安例檢檔案；9、平安例檢員要認真學習國家關于機動車平安例檢的技術新標準、規(guī)定，并將其應用到日常平安例檢工作中；10、平安例檢員要認真審核上一班次平安例檢記錄，不準超期例檢，如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運客車提請站對其按有關規(guī)定進行處理；11、應配合營運客車平安檢查員做好平安例檢工作，嚴禁其他非平安檢查員從事平安例檢

32、工作。3.15門衛(wèi)(mnwi)平安(png n)職責(zhz)1、準時到崗，堅守崗位，工作時間不空崗，不做與工作無關(wgun)的事情；2、嚴格執(zhí)行出入(chr)門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；3、嚴禁院內吸煙，看護防火設備，注意可疑人員，有情況及時報告；4、值班時不準喝酒，不準會客，不準玩麻將，不準留外人過夜。3.16資料員平安職責1、按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進行文件歸檔；2、注意檔案管理中防火、防喪失、防蟲、防鼠等工作；文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；3、搞好統(tǒng)計工作和原始記錄的整理工作；4、當好領導參謀，及時為領導提供預測，分析報告，必要

33、數(shù)據(jù)等，監(jiān)督方案的執(zhí)行情況；5、做好統(tǒng)計臺帳，做到統(tǒng)計資料科學化，標準化和臺帳化，做好統(tǒng)計效勞工作；6、考核生產經營情況，按月編制生產統(tǒng)計報表；7、報表要及時，數(shù)字準確，內容齊全。3.17出站核查(h ch)平安(png n)職責(zhz)1、熟知(shzh)客運管理政策法規(guī)；熟練掌握出站檢查工作標準(biozhn)；具備必要的證照真?zhèn)螀^(qū)分知識；具備應急處理能力； 2、在客車出站前，檢查出站客車報班手續(xù)是否完備，確?？蛙嚦稣厩?平安例檢合格通知單?、行駛證、道路運輸證、客運標志牌等單證經過車站查驗且合格。3、核驗每一名當班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機動車駕駛證，確保受檢駕駛員與報班的駕駛員一致。

34、4、清點客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)客車有超載行為，應當立即制止，并采取相應措施安排旅客改乘。5、檢查裝有平安帶的客車乘客平安帶系扣情況，確保客車出站時所有乘客系好平安帶。6、對每一輛出站客車進行檢查，檢查合格并經過出站檢查人員與受檢駕駛員簽字確認后才準予出站。7、客車不配合出站檢查的，出站核查有權拒絕客車出站。8、滯留現(xiàn)場擾亂秩序的車輛，檢查人員應立即采取相應措施安排旅客改乘并報值班站長。9、對強行出站的，檢查人員應當立即報告值班站長，由值班站長向當?shù)剡\輸管理部門報告處理；10、對違規(guī)客車，經站審核授權(shuqun)出站核查可在一定(ydng)期限內禁止其進站發(fā)班。11、?出站

35、登記表?要如實(rsh)填寫、填寫完整(wnzhng)、字跡(zj)清晰、雙方簽字、簽署全名。收費員平安職責 1、按照規(guī)定做好上崗前準備工作，保證票據(jù)、備用金充足； 2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退； 3、收費過程中動作標準，語言得體，堅持文明收費效勞； 4、熟練掌握車輛分類標準，正確判斷車型，錢款無過失； 5、妥善處理車輛拖欠費事件，及時追繳并向值班站長匯報超時和跨月欠費車輛及其詳細信息； 6、做好交接崗和崗上記錄工作； 7、妥善保管帳表和各種憑證。第四局部(jb)客運站效勞(xio lo)流程(lichng)和操作規(guī)程進 站 4.1客運站效勞(xio lo)流程圖車到達班車到達旅客審驗

36、報班手續(xù)、簽發(fā)路單、發(fā)車應班車輛平安例檢、報班車輛整備候車小件存放問事效勞落客客三品檢查查上車售票 購票面出行旅客出 站出站核查其他效勞4.2平安(png n)生產(shngchn)操作規(guī)程一、值班(zh bn)站長操作規(guī)程(cozuguchng)作 業(yè) 內 容質量要求1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題。3、了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。4、對當班站務人員進行考勤。準 備 工 作掌握情況，了解動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理1、組織班前會，布置當日工作要點，催促各班組召開班前會。2、檢查各崗位效勞人員著裝與佩帶效勞證章情況。3、落

37、實當日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應措施。4、落實當班工作任務。及時監(jiān)督，嚴格檢查。搞好協(xié)調，明確任務。班 前 會1、檢查各項效勞設施、設備是否齊全、有效。2、檢查班車到位情況，催促站務員引客檢票上車。3、催促各崗位履行職責，防止“三品上車。4、處理臨時發(fā)生的問題。5、組織指揮班車正班正點發(fā)車。嚴格檢查，指揮果斷。正點發(fā)車，秩序井然。現(xiàn) 場 工 作工 作 程 序1、深入旅客之中，征求對客運工作的意見和要求，幫助旅客解決疑難問題。2、發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時與維修車間聯(lián)系，組織搶修。3、做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作。4、檢查后勤工作，確保正常供給。調 查 協(xié) 調征詢意見，發(fā)現(xiàn)問

38、題。及時處理，確保運行。1、檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標準執(zhí)行情況。2、催促各崗位履行職責，密切配合，互相銜接。3、檢查各項考核、評比、記分執(zhí)行情況。4、提醒各崗位全面效勞，重點照顧。巡視查崗，掌握情況。嚴格制度，不徇私情。巡 回 查 崗1、及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調整發(fā)車班次。2、對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄，并向站長匯報。做好對旅客的解釋工作。3、因路阻造成的停運，及時向旅客公布或播送。掌握情況，及時準確。反應信息，迅速完整?；?通 情 況1、檢查處理當日旅客意見薄上的問題，并做出答復。對重點意見或建議請示站長處理。2、認真寫好值班站長日志，檢查各崗位的原始記錄

39、、報表等工作，做好記錄等登記。做 好 記 錄旅客意見，及時處理。原始記錄，完整準確。1、催促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和下班前的各項收尾工作。2、催促各班組開好班后會，搞好效勞競賽評比工作，并做好記錄。3、檢查各班組、各崗位次日各項工作的準備情況。衛(wèi)生達標，總結全面。記錄清晰，準確充分。下 班 前三、問事效勞(xio lo)員操作規(guī)程(cozuguchng)工 作 程 序質量要求作 業(yè) 內 容準 備 工 作掌握情況，及時準確。準備工作，充分周全。1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當日車次、時間和線路變更等情況。3、掛旅客意見薄、記錄本等。4、做好其它各項效勞

40、準備工作。解 答 問 題有問必答，耐心和藹。用語標準，解釋疑難。1、熱情答復旅客的問詢。2、提供旅行指南。3、介紹車站的車次、時間、乘車考前須知等。4、宣傳?客規(guī)?、?乘車須知?、?平安常識?等。其他 服 務態(tài)度和藹，準確無誤。協(xié)助老、弱、病、殘、孕等旅客優(yōu)先購票。訂、留票記錄準確，發(fā)放無誤，照章退票。1、做好 訂票、留票記錄，發(fā)放訂票、留票和座號。2、協(xié)助售票員辦理改乘業(yè)務。相 互 聯(lián) 系掌握情況，及時準確。反應信息，迅速完整。 根據(jù)旅客的需要，做好與售票、小件存放、檢票等環(huán)節(jié)的聯(lián)系工作。下 班 前記錄準確，匯報及時，交接認真。1、清掃本區(qū)衛(wèi)生。2、取下意見薄、記錄本，并認真閱讀，重大問題或

41、好的建議及時向值班站長匯報。3、參加班后會，總結當日工作。四、售票員操作規(guī)程(cozuguchng)作 業(yè) 內 容質量要求工 作 程 序1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務。3、翻開計算機，輸入本人工作代碼。4、備好零錢和滿員牌等工具，整理操作臺。5、按時開窗售票。準 備 工 作 儀容整潔， 牌證齊全。 代碼正確，開窗及時。1、座姿端正，微笑迎客，用語文明。2、售票時必須做到；“一會、二清、三問、四唱、五快 *，給錯購站點、車次的旅客換票。3、售票結束，及時退出終端機。文明售票，禮貌待客?？焖贉蚀_，票款相符。收 款 售 票1、客滿、改線、停發(fā)時及時發(fā)出公告。2、及時向

42、值班站長匯報客流流向、流量、流時變化情況，必要時提出增開班次的請求。公告及時，信息準確。售票記錄，及時轉交?；?通 情 況1、抄錄起訖票號。2、清點票款。3、交款。填寫認真，不草不漏。清點準確，上交及時。結 帳 繳 款1、做好交接工作。2、鎖好抽屜，關好計算機與門窗，切斷電源。3、搞好室內衛(wèi)生。4、參加班后會，總結當日工作。交接清楚，保障平安。搞好衛(wèi)生，認真總結。下 班 前 “一會：會普通話和當?shù)胤窖?；“二清：車票日期、車次、進間、序號清，售票記錄清；“三問：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù)；“四唱：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)；“五快：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，

43、退機快。五、小件存放(cnfng)效勞(xio lo)員操作規(guī)程(cozuguchng)正點開窗，準備充分。1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務。3、做好票據(jù)、印記、帳牌、錢款等準備工作。4、整理貨架，核對存放物品。準 備 工 作 質量要求 作 業(yè) 內 容工作程序檢查收貨1、存放登記。2、熱情接待旅客，對存放物品逐件檢查。3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運存放。文明效勞，認真檢驗。存放標簽，填寫清楚。計價合理，票款相符。1、按規(guī)定工程，填寫存放標簽。2、按規(guī)定收費，當面點清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。填簽計費掛貼標簽掛貼牢固，準確無誤。1、將存放牌或存放標簽掛貼在存放

44、物品上。2、將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。存放物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好存放牌。擺放整齊，輕拿輕放。保質保量，完好無損。存放物品驗證付貨1、核對提取證件和存放登記，無誤后付貨。2、如存放憑證喪失，憑本人身份證，寫清取貨單前方可付貨。3、超時存放，按規(guī)定補收保管費。無自取，無錯付，無多付，無漏付。下班前1、做好存放物品的質量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。2、日清日結，帳、票、款相符。3、整理備用品，貨件擺放整齊，關好門窗。4、做好交接班工作。5、參加班后會，總結當日工作。結帳及時，記錄完整。物品整潔，環(huán)境優(yōu)美。六、候車室效勞(xio lo)員操作規(guī)程(cozuguchng) 質量要

45、求 作 業(yè) 內 容工作程序 準 備 工 作儀容端莊， 證章齊全。行動統(tǒng)一，準備充分。1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查售票大廳，候車大廳衛(wèi)生情況。4、準備好效勞臺內的各種效勞用品。1、準備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設施各類設施，擺放整齊。候車室效勞熱心效勞，嚴格檢查。確保平安，旅客滿意。1、答復問詢，解決困難，效勞在旅客之中。2、維護候車室秩序，為旅客排憂解難。3、引導旅客按車次區(qū)域、按號候車，照顧好重點旅客。4、催促旅客辦理購置兒童票。5、協(xié)助三品檢查員進行“三品檢查。6、宣傳旅行、平安、衛(wèi)生

46、常識，介紹站內效勞工程。7、廣泛聽取旅客意見，改善效勞態(tài)度，提高質量。協(xié)助檢票維護秩序，照顧重點。禮貌待客，笑臉相送。1、組織旅客按號排隊檢票，維護檢票秩序。2、檢查漏辦兒童票。3、監(jiān)督有無“三品攜帶上車。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項效勞設施、設備是否齊全有效。3、收集旅客意見和建議。4、參加班后會，總結當日工作。設施完整，記錄準確。衛(wèi)生清潔，交接認真。七、播送(b sn)效勞(xio lo)員操作規(guī)程(cozuguchng) 質量要求 作 業(yè) 內 容工作程序準 備 工 作1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、參加班前會，掌握當日車次、時間和線路變化等情況。3

47、、檢查播送器材是否完好，線路是否通暢。4、準備唱片、錄音帶和播送詞。5、根據(jù)形勢和客流變化情況編寫宣傳詞。6、做好播送前的其它準備工作。播送詞語，標準標準。播送器材，齊全有效。播送及時，用詞標準。語言流暢，通俗易懂。1、播送本站的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常識，介紹站內的效勞工程、效勞設施及有關?客規(guī)?的規(guī)定等。2、介紹購置全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。3、宣傳行包托運方法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。4、預報班車檢票，提醒旅客按時上車。廣 播 宣 傳指 揮 發(fā) 車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準備工作。2、播送班車去向、開車時間、途徑站點和平安乘車常識。3、播放歡送曲，指揮駕駛員正點發(fā)車。

48、播送及時，指揮果斷。配合得當，準確無誤。廣 播 服 務1、為旅客播送找人、失物招領。2、廣告宣傳。3、播送車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知。4、轉播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當?shù)孛麆俟袍E等。效勞熱情，內容豐富。氣氛活潑，輕松愉快。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。1、清掃室內衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。2、參加班后會，認真總結當日工作。下班前 八、車輛(chling)調度員操作規(guī)程(cozuguchng)工作程序準 備 工 作1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽到上班。2、接受值班任務，掌握當日車次、時間和線路變化等情況。3、檢查發(fā)車前的準備情況。4、根據(jù)客流、車況和路況，修訂調度方案。檢查全

49、面，準備充分。掌握情況，方案周密。 質量要求 作 業(yè) 內 容查驗認真，處理果斷。1、催促班車按時出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點發(fā)車。2、主動與售票室、經營者聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調工作。3、及時向值班站長反映客流及班車運行情況。4、處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運。5、完整、真實記錄車輛運行情況，做好車輛脫班、停班手續(xù)事宜。調度處理調查情況掌握市場，了解客流。征求意見合理安排。1、及時掌握客運市場信息和客流的流時、流向特點。2、了解班車站內與途中座位利用情況。3、廣泛征求旅客與車主的意見與建議。編排方案1、根據(jù)客流變化情況，及時編制與調整班車

50、運行方案。2、嚴格執(zhí)行班車運行方案，確?？瓦\正班率。合理編制，靈活調度。嚴格執(zhí)行，高效正班。接待熱情，計費合理。派車及時，用戶滿意。1、接待包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策，合理結算運雜費。2、做好包車記錄，及時調度車輛。包車業(yè)務下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調度日志和各次班車運行記錄。3、及時匯總上報客運班車動態(tài)和生產情況。4、清掃本區(qū)衛(wèi)生。5、總結當日工作。方案周密，安排合理。記錄完整，上報及時。九、車場(ch chn)管理員操作規(guī)程(cozuguchng)工作程序 質量要求 作 業(yè) 內 容車場環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，齊全有效。準 備 工 作1、著裝整潔，佩帶效勞證章，簽

51、到上班。2、掌握當日車次、時間和線路變化等情況。3、清掃車場衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車況達標。1、指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。2、檢查“車容、“車況。3、催促駕乘人員做好出車前例檢工作。指揮進場車輛待發(fā)班車，準備完好。指揮得當，準確無誤。1、催促待發(fā)車輛做好出車前的準備工作。2、按照車輛運行方案，指揮客車進入指定發(fā)車位置。場內調車車道暢通，正點率高。1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。2、催促車輛正點發(fā)車。指揮發(fā)送車輛指揮到達車輛1、指揮進站車輛，進入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。3、指揮車輛及時離開到達車位，停放到車場指定車位。指揮果斷，熱情幫助。停車場內，井然有序。下班前1、填寫車場停、發(fā)