2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)

1、*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07心腎科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)歐陽光明（2021.03.07）自2014年以來，我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來，科室將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程來抓，全科醫(yī)務(wù)人員積極投入，經(jīng)過三年來的努力科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)紛呈。亮點(diǎn)一：創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)新理念。根據(jù)科室收治病種的特點(diǎn)，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作流程，在護(hù)理服務(wù)中各自創(chuàng)新工作亮點(diǎn)；完善了病房開水、24小時(shí)熱水、電視、床邊呼叫系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施的管理，為病人及其家屬提供微波爐、針線盒、電子體重秤、愛心便民袋等各種便民措施。就科室大多為外地住院患者的特點(diǎn)，我院地處郊區(qū)，距離火車站路途遙遠(yuǎn)，在患者出院返家時(shí)，責(zé)任護(hù)士為其在網(wǎng)上購買返程火車

2、票，免去了去火車站購票的舟車勞頓。我科住院患者的特點(diǎn)，大多數(shù)患者未長期血液透析患者，如果透析時(shí)間安排在下午的患者，患者血液透析完畢下機(jī)時(shí)間在19：00左右，很多患者無法打晚飯，就這一特殊情況，責(zé)任護(hù)士每日對此類患者進(jìn)行梳理，幫助患者打飯，使患者在下機(jī)后能夠吃上晚飯。亮點(diǎn)二：創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)新方式。為患者提供“五個(gè)一”、“五聲”、“四心”式優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”即：一句話（您好，歡迎您來到心腎科科就診）；一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院有人護(hù)送至病區(qū)門口）；一聲告知（我是您的床位護(hù)士xxx,我會(huì)隨時(shí)為您提供服務(wù)）；一種服務(wù)（提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*

3、歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07服務(wù)）；一個(gè)承諾（讓醫(yī)院護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意）；“五聲”即：見面有迎聲、問話有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、出院有送別聲；“四心”即：熱心、愛心、細(xì)心，耐心。亮點(diǎn)三：注重優(yōu)質(zhì)護(hù)理的長效管理，強(qiáng)化責(zé)任制整體護(hù)理，切實(shí)抓好責(zé)任護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)的細(xì)化和量化，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，向患者公示，接受社會(huì)監(jiān)督。責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，全面落實(shí)病人住院期間的漱口、打飯等生活需求。對危重病人實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理量化，口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、洗頭、導(dǎo)管維

4、護(hù)等護(hù)理項(xiàng)目，明確執(zhí)行時(shí)間、頻率及效果，做到日有重點(diǎn)病人、周有重點(diǎn)安排，患者的每一次治療、每一個(gè)護(hù)理操作、每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查、每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)都有護(hù)士關(guān)心，都有護(hù)士服務(wù)，都有護(hù)士落實(shí)，都有護(hù)士負(fù)責(zé)，都有護(hù)士檢查。護(hù)理包干，責(zé)任明確，事事有人管，事事循規(guī)范，真正做到全程無縫隙護(hù)理，從而使患者安心，家屬放心。亮點(diǎn)四：打造專科護(hù)士。科室組織全科護(hù)理人員對科室常見病、多發(fā)病、特殊操作技術(shù)等進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，要求護(hù)士系統(tǒng)掌握?？萍膊≈R(shí)，不僅能對患者進(jìn)行高品質(zhì)的護(hù)理和健康教育，更要求對疾病進(jìn)行縱深的研究，能將知識(shí)綜合應(yīng)用于臨床護(hù)理，還要求具備良好的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)和溝通能力。對患者來說，?？谱o(hù)士要成為所研究

5、疾病的臨床護(hù)理專家和健康咨詢專家，讓患者得到更專、更精的護(hù)理和健康指導(dǎo)。*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07亮點(diǎn)五：加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，完善透析患者與血凈中心間的交接工作，制定與血凈中心患者交接流程，確保責(zé)任護(hù)士及時(shí)掌握特殊患者病情動(dòng)態(tài)、用藥、現(xiàn)存護(hù)理問題及檢查結(jié)果，確?；颊甙踩_(dá)到全程無縫隙護(hù)理。亮點(diǎn)六：病區(qū)內(nèi)放置意見本并定期召開公休會(huì)及患教會(huì)等方式征詢患者意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士定期電話隨訪，我科出院隨訪達(dá)到100%。心腎科感人事件吾麗包出生在呼圖壁縣一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，現(xiàn)年21歲。3年前，不幸患上了尿毒癥，家庭一下子陷入了困境。吾麗

6、包一直在新疆維吾爾自治區(qū)第六人民醫(yī)院心腎科做血透治療，每周需要血液透析2-3次來維持生命，每次最低費(fèi)用1000多元，這給原本因病致貧的家庭雪上加霜，為了治病，吾麗包家人將家里的房子、牛羊陸續(xù)賣了，已花去近十萬元，以后的住院費(fèi)更沒著落。心腎科援疆專家周莉主任及護(hù)士長李對梅及了解她的情況后非常重視，倡議全科醫(yī)務(wù)人員伸出援手幫助吾麗包一家。倡議發(fā)出后，全科醫(yī)務(wù)人員為吾麗包一家慷慨解囊，一共籌到3800元，幫她緩解了貧病交加的燃眉之急，在給予患者經(jīng)濟(jì)上的幫助的同時(shí)，更給患者帶去了精神上的鼓勵(lì)，當(dāng)這筆充滿暖暖愛意的捐款送到吾麗包的手中時(shí)，她流“下了感激的淚水。她說：我只是新疆呼圖壁縣一個(gè)毫不起眼的農(nóng)民，但在我最無助的時(shí)候，得到了該院醫(yī)護(hù)人員的幫助，雖然我不知道他們叫什么名字，但他們無私的幫助，讓我倍感溫暖。*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07科室援疆專家周莉主任及護(hù)士長李對梅表示，這次捐款的數(shù)目雖然不多，對這個(gè)貧困的家庭也只是杯水車薪，但這是全科醫(yī)護(hù)人員的心意，足以讓患者能夠感受到社會(huì)大家庭的溫暖