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人際溝通與行政協(xié)調(diào)之管理衝突世新大學(xué)口語傳播系1衝突“像”什麼？當(dāng)您聽到衝突二字時(shí)，哪一個(gè)形容詞最能形容您的感覺？哪一種動(dòng)物最能形容您在生氣時(shí)的心情？您最希望成為哪一種動(dòng)物？就您常常觀看的戲劇性節(jié)目，哪一個(gè)劇中人最會(huì)處理衝突？而他（她）是如何處理這些情況？2衝突發(fā)生的徵兆：不理不睬兩軍對(duì)峙惡言相向冷嘲熱諷打小報(bào)告3衝突管理五風(fēng)格退讓我輸你贏忽略不跟你玩競(jìng)爭(zhēng)我贏你輸解決我贏你贏妥協(xié)不輸不贏4衝突管理原則（A.T.T.A.C.K.)Attack: 攻擊在底線以上，維持風(fēng)度Time: 設(shè)定時(shí)間為改變而爭(zhēng)執(zhí)Time: 運(yùn)用好時(shí)間Accuracy: 精準(zhǔn)Clarity: 具體明確Frac(K)tionation: 大事化小5衝突管理八步驟暖身設(shè)定時(shí)間陳述問題提議改進(jìn)條例結(jié)論回應(yīng)達(dá)成協(xié)議或停止澄清協(xié)議內(nèi)容6

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