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文檔簡(jiǎn)介
1、與老人溝通技巧培訓(xùn)第1頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日1、老人生理特征 老人主要的改變來自生理,即身體機(jī)能上的衰退,使長(zhǎng)者在生活上起了變化,老人需小心照顧,減慢其衰退之速度。 形態(tài)變化:身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。 功能變化:適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。 器官系統(tǒng)變化:神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng) 第2頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日2、老人常見疾病 糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾(白內(nèi)障、青光眼、老花眼)失禁冠心病腦血管病(中風(fēng))老人癡呆癥帕金森癥 第3頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日3、老人(退休后
2、)的情況 角色經(jīng)濟(jì)變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移 敬老院老人的情況?第4頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日4、老人心理特征及性格 失落感孤獨(dú)感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事第5頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日面對(duì)死亡否認(rèn)憤怒討價(jià)還價(jià)抑郁接受第6頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日5、與老人溝通的態(tài)度與技巧 溝通的定義:溝通是一個(gè)過程,可使兩個(gè)人互相了解,透過傳達(dá)及接收資料訊息,給予及接受對(duì)方的指示,互相教導(dǎo),互相學(xué)習(xí),是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言,還有手勢(shì)、動(dòng)作,來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。
3、如何“溝”?怎樣“通”?第7頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日同感-設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物,并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方,使其覺得被了解和接受,這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。 真摯-用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往,使他們感受到一種真摯的關(guān)心。 接納-服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感,希望得到別人的關(guān)懷及接納,故需以愛心及體諒去接納他們。 尊重-服務(wù)對(duì)象常感無用,容易產(chǎn)生自卑,給予明顯尊重、支持,增強(qiáng)其自愛和自尊心,提升其自我形象。 第8頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日主動(dòng)-服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng),自信心低,對(duì)人有戒心,因此要積極主動(dòng)去接觸 他們,使他們感
4、到關(guān)心。 耐心-服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn),需要耐心地聆聽和處理。 個(gè)人化、獨(dú)特性-每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體,有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外,仍要順應(yīng)情況,作出合宜之行動(dòng)和表示,才是有意義地建立良好關(guān)系,及大致所期望之效果。 第9頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日6、溝通的障礙 心理因素: 缺乏自信心,不敢與人溝通 對(duì)人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高,輕視別人 過分保護(hù)自己,或自我中心 第10頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日情緒障礙: 傷心、喜樂、悲痛等 環(huán)境因素: 不理想的環(huán)境:如嘈雜、人來人往 不適合的時(shí)間:如
5、不便討論私隱時(shí) 第11頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日身體因素: 視力、聽覺.衰退 說話能力不足 未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力 媒介因素: 不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá) 言語不通 缺乏技巧 第12頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日7、探訪前的預(yù)備工作 形式:家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準(zhǔn)備工作: 認(rèn)識(shí)探訪對(duì)象:基本資料、居住情況等。 知識(shí)上的準(zhǔn)備:了解服務(wù)對(duì)象的心理、生理特征等 技巧上的準(zhǔn)備:掌握溝通、扶抱技巧等,準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及 時(shí)間分配等。 印象:衣著、服飾等。 第13頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日8、與老人溝通的原
6、則 親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術(shù) 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓(xùn) 啟發(fā)勝于代勞 第14頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日活動(dòng)方案:(可靈活調(diào)整)單元單元主題活動(dòng)內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)準(zhǔn)備材料(上)主動(dòng)相識(shí)活動(dòng)契約(目光鏈接)5分鐘成員戴胸牌;眼布。契約:1、不遲到不早退,配合安排,全情投入,越投入,收獲越多 ;2、將手機(jī)調(diào)到無聲狀態(tài),不接聽電話,不隨意走動(dòng),不打鬧喧嘩; 心有靈犀一點(diǎn)通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識(shí)講解(14部分)30分鐘信任之旅(人體多米諾)20分鐘(下)積極溝通兔子舞(我說你做)10分鐘知識(shí)講解(58部分)30分鐘內(nèi)外圈(10個(gè)問題)20分鐘無聲關(guān)懷(情景?。?5分鐘分享(身體鏈接)10分鐘第15頁,共16頁,2022年,5月20日,1點(diǎn)2分,星期日內(nèi)外圈問題:假如你現(xiàn)在70歲了,你的心理變化是什么?假如你現(xiàn)在70歲了,你的身體變化是什么?假如你現(xiàn)在70歲了,你的家庭關(guān)系有什么變化?假如你去敬老院,你如何與多病老人溝通?假如你去敬老院,你如何與沉默寡言老人溝通?假如你去敬老院,你被老人拒絕怎么辦?假
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