與老人溝通技巧培訓(xùn)

1、與老人溝通技巧培訓(xùn)第1頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日1、老人生理特征 老人主要的改變來自生理，即身體機(jī)能上的衰退，使長(zhǎng)者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。 形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。 功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。 器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng) 第2頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日2、老人常見疾病 糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管病（中風(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥 第3頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日3、老人（退休后

2、）的情況 角色經(jīng)濟(jì)變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移 敬老院老人的情況？第4頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日4、老人心理特征及性格 失落感孤獨(dú)感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事第5頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日面對(duì)死亡否認(rèn)憤怒討價(jià)還價(jià)抑郁接受第6頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日5、與老人溝通的態(tài)度與技巧 溝通的定義：溝通是一個(gè)過程，可使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。

3、如何“溝”？怎樣“通”？第7頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日同感-設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。 真摯-用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。 接納-服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。 尊重-服務(wù)對(duì)象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。 第8頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日主動(dòng)-服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸 他們，使他們感

4、到關(guān)心。 耐心-服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽和處理。 個(gè)人化、獨(dú)特性-每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。 第9頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日6、溝通的障礙 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對(duì)人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高，輕視別人 過分保護(hù)自己，或自我中心 第10頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時(shí)間：如

5、不便討論私隱時(shí) 第11頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日身體因素： 視力、聽覺.衰退 說話能力不足 未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力 媒介因素： 不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá) 言語不通 缺乏技巧 第12頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日7、探訪前的預(yù)備工作 形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準(zhǔn)備工作： 認(rèn)識(shí)探訪對(duì)象：基本資料、居住情況等。 知識(shí)上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對(duì)象的心理、生理特征等 技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及 時(shí)間分配等。 印象：衣著、服飾等。 第13頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日8、與老人溝通的原

6、則 親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術(shù) 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓(xùn) 啟發(fā)勝于代勞 第14頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日活動(dòng)方案：(可靈活調(diào)整)單元單元主題活動(dòng)內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)準(zhǔn)備材料（上）主動(dòng)相識(shí)活動(dòng)契約（目光鏈接）5分鐘成員戴胸牌；眼布。契約：1、不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多 ；2、將手機(jī)調(diào)到無聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動(dòng)，不打鬧喧嘩； 心有靈犀一點(diǎn)通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識(shí)講解（14部分）30分鐘信任之旅（人體多米諾）20分鐘（下）積極溝通兔子舞（我說你做）10分鐘知識(shí)講解（58部分）30分鐘內(nèi)外圈（10個(gè)問題）20分鐘無聲關(guān)懷（情景?。?5分鐘分享（身體鏈接）10分鐘第15頁，共16頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)2分，星期日內(nèi)外圈問題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？假如你去敬老院，你如何與多病老人溝通？假如你去敬老院，你如何與沉默寡言老人溝通？假如你去敬老院，你被老人拒絕怎么辦？假