文明禮儀的普及讀本

1、文明禮儀普及讀本前 言 中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮亮的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。什么是禮儀？即：人與人交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)講，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門(mén)待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身社會(huì)，不管是從政依舊經(jīng)商、日常工作依舊出入重要的場(chǎng)合、居家依舊外出，均離不開(kāi)禮儀。禮儀無(wú)處不在，它不僅能夠展現(xiàn)一

2、個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。能夠講，禮儀是一張人際交往的名片。禮儀能夠關(guān)心我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是關(guān)心我們獲得成功，制造幸福的通行證。因此講：知禮明白禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的差不多前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。有些朋友常常為了搞不行人際關(guān)系而苦惱，或不明白禮儀規(guī)范而在人際交往時(shí)現(xiàn)得手足無(wú)措，那就請(qǐng)下點(diǎn)功夫讀一讀這本禮儀知識(shí)普及讀本，了解禮儀，輕松交往。北京還將開(kāi)展各種形式的禮儀宣傳實(shí)踐活動(dòng)，禮儀知識(shí)競(jìng)賽，只要每個(gè)人都從一點(diǎn)一滴、一招一式來(lái)學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，首都的整體

3、文明禮儀水平就會(huì)不斷提高，相信在不久的今后，一個(gè)更加和諧、美好的人文環(huán)境就會(huì)呈現(xiàn)在世人面前。禮儀概念什么是禮儀？禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗阻礙、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的阻礙而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，因此它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。禮儀的差不多原則有哪些？寬容的原則 即人們?cè)诮煌顒?dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則 即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可損害他人

4、的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和動(dòng)身點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的確實(shí)是自我要求、自我約束、自我操縱、自我對(duì)比、自我反省、自我檢點(diǎn)。遵守的原則 在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。適度的原則 應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠(chéng)的原則 運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的適應(yīng)做法一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何合交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。社交禮儀的原

5、則有哪些？尊時(shí)守約的原則、女士?jī)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、（時(shí)刻、地點(diǎn)、目的）原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。禮儀有哪些功能和作用？溝通的功能 人們?cè)谏鐣?huì)交往中，只要雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。協(xié)調(diào)的功能 在社會(huì)交往時(shí)只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和和幸免不必要的沖突和障礙。維護(hù)的功能 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的阻礙。講禮儀得越多，社會(huì)便會(huì)越和諧穩(wěn)定。教育的功能 禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為適應(yīng)，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際

6、關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著標(biāo)榜的作用，潛移默化地阻礙周?chē)娜恕W(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義？學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要。實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。 第二章 個(gè)人禮儀和家庭禮儀什么緣故要注重個(gè)人禮儀？他是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。對(duì)個(gè)人來(lái)講，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)國(guó)家來(lái)講，是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能自覺(jué)地按照

7、他的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從那個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么？頭發(fā) 保持清潔，修飾得體，并于本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容 男士應(yīng)每天修面剃須，女士化妝得體，并注意化妝時(shí)刻和場(chǎng)合。在正式的場(chǎng)合女士不化妝被認(rèn)為是不禮貌的。同時(shí)注意在公眾場(chǎng)合不能補(bǔ)妝。表情 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺(jué)得真誠(chéng)可信，和氣可親。手部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲和修飾不當(dāng)。衣著 整潔大方，忌另類(lèi)服裝。體態(tài) 保持端莊、典雅，不要做作和故弄。人際交往時(shí)目光有什么要求？目光凝視的時(shí)刻 在交談時(shí)，人們視線(xiàn)接觸對(duì)方臉部時(shí)刻占全部交談時(shí)刻的，過(guò)

8、長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)對(duì)其談話(huà)內(nèi)容更感興趣；過(guò)短則相反。目光凝視的位置 自然、穩(wěn)重、柔和為主，不能緊盯著對(duì)方某一部位，或者上下打量，凝視對(duì)方位置不同，所傳達(dá)的信息也有所不同。不同場(chǎng)合下目光凝視有哪些不同？公務(wù)凝視區(qū)間 范圍一般是：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)，往常額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間。凝視這一區(qū)間能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果。多采納與商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。社交凝視區(qū)間 范圍一般是：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。凝視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感受，讓對(duì)方感到輕松自然，從而制造良好的氛圍。多用于日常社交場(chǎng)合。親熱凝視區(qū)間 位置是對(duì)方的眼睛、雙唇和胸部。凝視這些位置能激發(fā)感

9、情，表達(dá)愛(ài)意，是具有親熱關(guān)系的人在對(duì)話(huà)時(shí)采取的注釋區(qū)間。著裝的差不多原則是什么？合體 要和身材、體形相協(xié)調(diào)，依照自己的體形和特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適 在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)刻、地點(diǎn)和目的的要求。合意 跟據(jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀(guān)，按照著裝的差不多要求選則合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。如何搭配服裝的顏色？同類(lèi)色組合以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以其色彩的深淺變化即不同的明度進(jìn)行組合。如白色與白色，黑色與黑色，淺藍(lán)與深藍(lán)等。西服套裝、套裙確實(shí)是典型的同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。相近組合利用色環(huán)上相近的顏色進(jìn)行搭配。如：黃色與綠色、

10、綠色與藍(lán)色、藍(lán)色和紫色等。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差不，否則會(huì)雜亂而刺眼。對(duì)比顏色 用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮亮的個(gè)性，給人留下深刻的印象。不管用什么樣的色彩組合法，顏色不要過(guò)多，尤其是正式的場(chǎng)合的服裝的搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。飾物有哪些，佩戴飾品時(shí)應(yīng)注意什么？飾物是能起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。佩戴應(yīng)遵循的原則如下：飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。考慮場(chǎng)合和活動(dòng)

11、的內(nèi)容。如上班、旅游時(shí)要少佩戴寶貴的飾物；吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍寶項(xiàng)鏈和素色飾物。男女有不。女性飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。因此應(yīng)注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。注意協(xié)調(diào)?？紤]到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。正式場(chǎng)合男士服飾穿戴應(yīng)該注意什么？不求華麗、鮮艷，色彩和諧為宜，遵循不超過(guò)三種顏色的原則。穿著西裝時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是：講究規(guī)格男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。三件套的西

12、裝，在正式場(chǎng)合下不能脫下外套。按照國(guó)際慣例，西裝里面不能穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線(xiàn)條美。穿好襯衫襯衫的領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。系好領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為準(zhǔn)，西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三?？坶g為宜，西裝放開(kāi)穿時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。注意鞋襪鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時(shí)注意鞋子的保潔和完好。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子

13、。女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些？?jī)?nèi)衣內(nèi)衣不能外露，不能外穿。絲襪穿裙子時(shí)穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿粗的人適合穿深色襪子，較細(xì)的適合淺色襪子。一般不要選擇鮮艷的、帶有網(wǎng)格的或明顯花紋的絲襪。襪子口幸免露在裙子不處。幸免穿破損的襪子，如此是不雅的。鞋子要依照舒適、方便、協(xié)調(diào)而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。依照自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。年紀(jì)大的女士，選擇鞋跟不能過(guò)高。短裙年輕的女性的短裙至膝蓋上厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長(zhǎng)，中老年女性的短裙一定要長(zhǎng)及膝下厘米左右。談話(huà)中的禮儀禮貌要點(diǎn)有哪些？、談話(huà)

14、時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)言要和氣親切，表達(dá)得體。、要注意聽(tīng)取對(duì)方的話(huà)。、對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)講話(huà)，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生講話(huà)則注意平等待人和平易近人。、談話(huà)時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)然而動(dòng)作幅度要小。、同事與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何人。、當(dāng)遇到意見(jiàn)不一致時(shí)，保持平復(fù)，或者以豁達(dá)的態(tài)度包容異己，或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧。、在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)刻攀談、耳語(yǔ)。、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論他人，撥弄是非。不講荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不

15、搞小廣播以充“消息靈通人士”。、遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。10、談話(huà)者應(yīng)保持一定距離。正確的站姿是如何樣的？挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳能夠少許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的要緊站姿為前腹式，然而雙腿要差不多并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。如何保持良好坐姿？入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，留意從椅子的

16、左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜的坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。坐時(shí)，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性能夠微分雙腿（一般不要超過(guò)肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性并膝或雙腿交叉坐，雙手放在膝蓋上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)，離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響。堅(jiān)持“左入左出”，從座位的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕快、穩(wěn)重。什么是正確的走姿？行走時(shí)，應(yīng)抬頭，軀體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？要遵守行路規(guī)則。走人行道，過(guò)馬路要走人行橫道線(xiàn)。再有規(guī)定的地點(diǎn)要自覺(jué)地走過(guò)街天橋或地下通道。

17、行人之間互相禮讓。給長(zhǎng)者、老弱病殘者讓路，讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先走。走路遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或進(jìn)行問(wèn)候。若需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要阻礙交通，并注意安全。走路時(shí)目光自然，不要左顧右盼，東張西望。不要一邊走路一邊吃東西或抽煙。如何樣禮貌的問(wèn)路？總的原則是不輕易打攪不人。問(wèn)訊前要熱情、禮貌的稱(chēng)呼對(duì)方。當(dāng)不人回答了你的問(wèn)題，應(yīng)真誠(chéng)的道謝。如回答不了，也應(yīng)禮貌道謝。并行走路時(shí)應(yīng)遵循什么原則？男女一起走時(shí)，男人一邊走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊，男子應(yīng)關(guān)心女子提東西，但不能關(guān)心女子提坤包。三人并行，老人走在中間。車(chē)子多的地點(diǎn)，男人走在人行道靠馬路的一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。如何樣文明駕駛汽車(chē)

18、？遵守交通法則，遵守交通信號(hào)，不闖紅燈和交通標(biāo)線(xiàn)。操縱好車(chē)速，不開(kāi)快車(chē)、英雄車(chē)、斗氣車(chē)。并線(xiàn)柔和，不猛拐、不來(lái)回穿插、不車(chē)等。不在快車(chē)道上開(kāi)慢車(chē)。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人，特不在下雨下雪時(shí)，注意不要讓雨雪濺在行人身上。停車(chē)時(shí)要將車(chē)停在車(chē)位中，不要阻礙不人停車(chē)。不要猛按喇叭。夜間駕車(chē)要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。如何樣文明騎自行車(chē)？嚴(yán)格遵守交通法，不闖紅燈，不在機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道上和人行道上行駛。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車(chē)帶人，不帶超重的超大的物品，拐彎前先做手勢(shì)。要尊重行人，不要橫沖直撞，過(guò)道口時(shí)主動(dòng)禮讓行人。騎車(chē)進(jìn)入工廠(chǎng)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、營(yíng)房，要下車(chē)推行。乘扶梯時(shí)

19、的文明禮儀有哪些？應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。收應(yīng)付在電梯扶手上，以免失足。主動(dòng)照顧通行的老人、小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯。有急事走急性通行道時(shí)要確保安全和禮貌。乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？上下電梯時(shí)應(yīng)禮讓?zhuān)龅较瘸龊筮M(jìn)，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。不要大聲喧嘩，愛(ài)護(hù)公物。與同乘電梯的人不認(rèn)識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應(yīng)遵循那些禮節(jié)、禮貌？排隊(duì)候車(chē)，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車(chē)。注意安全，扶好、坐好。不要將軀體伸到車(chē)外，或隨意動(dòng)車(chē)廂里的設(shè)施。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座

20、。尊重司乘人員，主動(dòng)按規(guī)定買(mǎi)票。愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持車(chē)廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外仍東西。乘坐出租車(chē)時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些？車(chē)客應(yīng)當(dāng)坐后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不在中間。應(yīng)照顧長(zhǎng)輩和女士先上車(chē)，一般是男士和晚輩先下，然后照顧長(zhǎng)輩和女士再下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車(chē)內(nèi)。乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次如何安排？乘坐有專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？嚴(yán)格遵循乘務(wù)員的要求。對(duì)服務(wù)員的服務(wù)禮貌對(duì)應(yīng)，同意服務(wù)員服務(wù)時(shí)要禮貌感謝。交談時(shí)不要阻礙他人休息，不要涉

21、及不安全話(huà)題。上下飛機(jī)禮讓?zhuān)w機(jī)停穩(wěn)后才能站起身來(lái)拿行李。乘坐火車(chē)時(shí)的差不多禮儀是什么？將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車(chē)廂內(nèi)安靜，談天、打撲克、聽(tīng)廣播不要打攪不人。不要隨意脫鞋，將腳放在對(duì)面的座位上。需要吸煙時(shí)，到吸煙區(qū)去吸煙，把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺(jué)維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。不長(zhǎng)時(shí)刻占用洗手間，帶小小孩的旅客應(yīng)看管好自己的小孩。夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)懷、互相寬容和互相諒解。子女對(duì)父母的禮儀又哪些？孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母權(quán)益的情況。要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。兄弟姐妹之間的利益有哪些？互相尊重，互相謙讓、互相支持、互相關(guān)心。

22、兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹，做好榜樣，關(guān)懷哥哥姐姐。各自組成家庭后，要注意處理好兄弟、妯娌之間的感情，彼此寬容，幸免家庭糾紛。同時(shí)還經(jīng)常相互走動(dòng)，幸免感情淡漠，在任何一方有困難時(shí)，應(yīng)積極關(guān)心。建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)從哪方面做起？尊老愛(ài)幼，互相關(guān)心。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，親切隨和，主動(dòng)參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動(dòng)。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生噪音，阻礙他人生活休息?？措娨暵?tīng)音響時(shí)，考慮是否會(huì)阻礙左鄰右舍。適時(shí)主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)鄰居，但不要阻礙他人正常生活。小孩在住宅和大院的不妥行為，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)教育、提醒。合理使用住宅的公共設(shè)施。訪(fǎng)問(wèn)搬入新居的鄰居

23、時(shí)應(yīng)注意什么？訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻的選擇 不要阻礙他人休息。訪(fǎng)問(wèn)時(shí)刻長(zhǎng)短的把握 一般在十分鐘左右。儀容得體適度 不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。注意話(huà)題的選擇 不要涉及他人隱私。注意交談時(shí)所處的位置 一般不要直接進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)在門(mén)口寒暄幾句。第三章 社交禮儀敬禮的種類(lèi)有哪些？注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。敬禮的一般順序和注意事項(xiàng)是什么？職位低者應(yīng)主動(dòng)向高者致意。年幼者應(yīng)主動(dòng)向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。未婚女子應(yīng)主動(dòng)向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。在正式場(chǎng)合致意時(shí)，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。升降國(guó)旗或演奏國(guó)歌時(shí)，須就地駐足行注目

24、禮或舉手禮。然而收音機(jī)所播放的，則不必敬禮。在不方便的場(chǎng)所，如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場(chǎng)合，如火災(zāi)、火警、空襲等，均不必教條致意，但卻極需謙讓、互助和友愛(ài)。受禮者，應(yīng)及時(shí)答謝。如何行握手禮？與他人握手時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時(shí)需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和不人握手，女士能夠，但不能戴著手套和女士握手。 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一點(diǎn)握住對(duì)方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。握手時(shí)應(yīng)注意：正式場(chǎng)合 上下級(jí)之間，應(yīng)在上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手。日常生活 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手。社交場(chǎng)合

25、 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手。不要跨著門(mén)檻握手。介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)是什么？介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。自我介紹的差不多程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份，同時(shí)遞上事先預(yù)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí)機(jī)。內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)刻一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的意愿能夠接著介紹。居中介紹即他人介紹，把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程，介紹時(shí)一定要注意介紹順序。介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向

26、上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想預(yù)備，介紹語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語(yǔ)。集體介紹分單位介紹和多項(xiàng)介紹，單項(xiàng)介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。介紹的順序是什么？應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀(jì)大的多。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大的多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。 招待會(huì)或者

27、客人專(zhuān)門(mén)多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來(lái)賓做自我介紹。打招呼致意的一般規(guī)則是什么？男性先向女性致意，年輕的不分男女都應(yīng)先向老者致意，下級(jí)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分不向?qū)Ψ降钠拮又乱?。在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。男子可欠身或點(diǎn)頭，假如戴著帽子帽子應(yīng)該摘掉，女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。在飯店等室內(nèi)場(chǎng)合遇到相識(shí)的親友，應(yīng)友好的點(diǎn)頭或曲體致意。有人向自己致意時(shí)，應(yīng)還禮答謝。如何樣禮貌地回答不人的詢(xún)問(wèn)？回答問(wèn)題應(yīng)耐心細(xì)致和周到，回答不了的問(wèn)題，向?qū)Ψ奖硎厩敢猓ハ嘟涣鲿r(shí)應(yīng)使用一般話(huà)或雙方都明白得語(yǔ)言。如何樣禮貌地向不人提出請(qǐng)求？語(yǔ)氣懇切，

28、“請(qǐng)”字當(dāng)先，提出重大的請(qǐng)求時(shí)應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，當(dāng)不人拒絕你時(shí)，給與理解和原諒。道歉有幾種形式？ 直接式 開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)Ψ降狼?，如此坦白的態(tài)度容易得到不人的原諒。 書(shū)信式 假如你覺(jué)得道歉的話(huà)講不出口，能夠用傳真、信件表達(dá)歉意。能夠免去尷尬局面。 轉(zhuǎn)達(dá)式 求助于第三者。能夠?qū)⒆约旱那敢庵苯踊蜷g接告訴你們都熟悉的人，請(qǐng)求他代你表達(dá)歉意。 替代式 現(xiàn)實(shí)的生活告訴我們，一束鮮花能夠使前嫌盡釋?zhuān)眯《Y物寄歉情，無(wú)聲勝有聲。 改正式 有些過(guò)失是口頭歉意不能奏效的，必須用行動(dòng)表示證明，如此的改正過(guò)失的行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)，最有力，最實(shí)際的道歉。向人致謝時(shí)采取什么方式？情況不論大小，都應(yīng)該真誠(chéng)。能夠口頭致謝，電話(huà)致

29、謝，書(shū)信致謝，由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。贈(zèng)送名片時(shí)注意的禮儀？雙手呈遞，正面朝向同意方。接名片時(shí)也一定要尊敬，使對(duì)方體會(huì)到你對(duì)他的尊敬。接過(guò)后認(rèn)真看一遍，不明之處能夠向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片能夠放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或者把杯子、文件夾等東西壓在上面。訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的禮儀又那些？時(shí)刻的選擇 考慮到主人的方便，盡量避開(kāi)吃飯的時(shí)刻，節(jié)假和周末沒(méi)有預(yù)約也不要貿(mào)然前往，預(yù)先約定時(shí)刻，最符合禮貌。服裝的選擇 整潔、大方、樸素即可，不必太過(guò)華麗，然而衣冠不整、蓬頭垢面對(duì)主人不敬。進(jìn)門(mén)的時(shí)候 應(yīng)先敲門(mén)或先按門(mén)鈴，等主人開(kāi)門(mén)講“請(qǐng)進(jìn)”后再到里面去。進(jìn)門(mén)后向主人問(wèn)好，假如不是預(yù)先約定好的，也先問(wèn)主人是否

30、有時(shí)刻，簡(jiǎn)短的講幾句就告辭。有不人在場(chǎng) 和主人談話(huà)，來(lái)了不的客人，不管認(rèn)識(shí)與否，應(yīng)主動(dòng)起身打招呼。假如自己的話(huà)講得差不多了，能夠起身告辭。在主人家里 隨手亂翻，到處亂闖，是對(duì)主人的不尊重，一般不宜帶年幼的小小孩去做客，增加主人的苦惱，更不應(yīng)該在不人家責(zé)罵小小孩。交談的時(shí)候 談吐文雅，對(duì)主人家的家庭情況作一般了解，關(guān)懷過(guò)度，反復(fù)盤(pán)問(wèn)，就顯得粗魯無(wú)禮了。交談時(shí)先要把事講完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人講話(huà)時(shí)留心傾聽(tīng)，觀(guān)看心理，主人有不耐煩的神色時(shí)，適時(shí)起身告辭。告辭的時(shí)候 一般性質(zhì)的訪(fǎng)友，以半小時(shí)為佳，告辭時(shí)對(duì)自己的打攪和主人的招待表示謝意，有長(zhǎng)輩的話(huà)應(yīng)先與長(zhǎng)輩告辭，女士和男士告不應(yīng)先伸出手

31、握手，假如和年長(zhǎng)的婦女告辭則應(yīng)等對(duì)方先伸出手。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”，不用遠(yuǎn)送。 若是做客參加宴會(huì)，能夠在適當(dāng)時(shí)刻回請(qǐng)主人，答謝盛情。去做客時(shí)，也能夠給主人或主人家的小小孩帶點(diǎn)小禮物。邀請(qǐng)、接待客人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)？ 邀請(qǐng)的方式 結(jié)婚等盛大的慶典，預(yù)先發(fā)請(qǐng)?zhí)?；小型聚?huì)，口頭電話(huà)邀請(qǐng)就能夠了?？腿藖?lái)之前，要將用于招待的物品放在方便之處，房子稍作收拾，雜亂無(wú)章會(huì)令客人不舒服，整齊到令客人拘束也不必。主人提早在家等待，客人到了主人不在就太失禮了。主人的服裝 依聚會(huì)的性質(zhì)而定。主婦的裝扮能夠講究些。假如是邀請(qǐng)客人前來(lái)赴宴，主人家門(mén)口最好有一個(gè)人在門(mén)口迎候。主人將剛到的客人迎進(jìn)屋后，應(yīng)將她介紹給其他差

32、不多在場(chǎng)的客人。待客的禮節(jié) 主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。中途自己有情況必須臨時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)，與早來(lái)的客人互不相識(shí)，主人應(yīng)替雙方介紹。對(duì)來(lái)的客人要一視同仁。送不客人時(shí) 客人告辭時(shí)，主人應(yīng)先挽留，再讓客人走?？腿俗邥r(shí)能夠讓他自己開(kāi)門(mén)，主人開(kāi)門(mén)的話(huà)看起來(lái)在下逐客令，因此這是指在家里，在飯店和服務(wù)性企業(yè)和正式聚會(huì)上，是不應(yīng)該讓客人開(kāi)門(mén)的，送客送到門(mén)外，住樓房的，應(yīng)將稀客和長(zhǎng)輩送至樓下，握手講再見(jiàn)，目送客人離去。有單身女子一人來(lái)做客的，主人可托付客人或自己家的親屬護(hù)送她回家。送禮應(yīng)注意那些禮節(jié)？送什么樣的禮 彼此關(guān)系親熱的話(huà)，不妨問(wèn)問(wèn)對(duì)方喜愛(ài)什么，關(guān)

33、于經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的年輕人來(lái)講，有時(shí)，象征意味專(zhuān)門(mén)濃的小禮物最能表達(dá)彼此間的友情，一般不應(yīng)送貴重的物品。送禮的方式 送的禮物，除鮮花外，都必須帶著包裝。寫(xiě)有價(jià)鈔票的標(biāo)簽也應(yīng)及時(shí)摘掉，將發(fā)票連同禮物一同送上的也有，那是商品附帶有保修單等，方便日后退換和修理。 在與主人見(jiàn)面或者快告辭時(shí)，大大方方地送給主人即可。收禮時(shí)應(yīng)注意什么？受禮時(shí)的表示 接過(guò)禮物，不管禮物是否合自己的心意，都應(yīng)表示對(duì)這份禮物的重視，盡快打開(kāi)包裝觀(guān)賞一番，假如覺(jué)得送禮者另有所圖，應(yīng)向他暗示送禮不妥的緣故和拒收的理由，態(tài)度能夠堅(jiān)決然而方式要委婉。返禮時(shí)的做法 同意了他人的饋贈(zèng)，應(yīng)在日后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候預(yù)備禮物饋贈(zèng)對(duì)方。結(jié)婚時(shí)收到的賀禮，當(dāng)日

34、請(qǐng)他參加婚宴確實(shí)是回禮。假如自己經(jīng)濟(jì)條件不行，也可回送小的禮品做紀(jì)念。對(duì)當(dāng)天有事未能參加婚宴的，主人可帶小禮物訪(fǎng)問(wèn)致謝。 同意了禮物并不一定都要立即返禮，對(duì)方有同樣情況能夠慶賀時(shí)，送去禮物表示心意就能夠了。參加舞會(huì)時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？依照舞會(huì)的形式適當(dāng)修飾自己的外表，不可過(guò)分隨便不修邊幅，不管男士依舊女士，都應(yīng)整潔講究，不應(yīng)太透、太露。進(jìn)入舞場(chǎng)后 ，言談舉止要文明，不要高聲講笑，不要在舞池中穿行。邀人跳舞時(shí)要注意禮節(jié)，多為男士請(qǐng)女士跳舞，當(dāng)舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請(qǐng)手勢(shì)，并輕聲邀請(qǐng)，女士如有同伴在身旁，邀舞者應(yīng)先向其點(diǎn)頭致意。邀舞時(shí)表情謙恭自然，不要緊張做作，更不能流于粗俗。

35、作為女士一般不隨便拒絕不人的邀請(qǐng)，拒絕時(shí)應(yīng)婉言拒絕，并向?qū)Ψ奖硎厩敢猓灰谕恢枨锞芙^前者又同意后者的邀請(qǐng)。邀請(qǐng)者面對(duì)拒絕，也應(yīng)該坦然自如，不要再三強(qiáng)迫或表示不滿(mǎn)。宴席座位的禮儀有那些？一般的宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引得客人不知所措。桌次的順序 如席設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須規(guī)定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，其右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。座次圖與座位簽卡 遇到宴會(huì)人多，超過(guò)二十個(gè)以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人找到自己的座位。座次的安排 以右為尊，如席設(shè)

36、兩桌，則以右桌為大。主人坐定后，他的右側(cè)為主賓位。職位或地位高者為尊，高者坐上席。女士以夫?yàn)橘F，但假如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見(jiàn)得與妻同貴。歐美國(guó)家視宴會(huì)為最佳社交場(chǎng)合，因此采取分座原則，即：男女分坐，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)；有外賓在座，則中國(guó)人與外賓插開(kāi)做。遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有不，正式的宴會(huì)場(chǎng)合，與應(yīng)嚴(yán)格遵守。座位的末座，不能安排女賓。就座和離席應(yīng)注意什么？等長(zhǎng)者坐定后方可入座，假如有女士，等女士入座后方可入座。拖拉座位要輕，不要發(fā)出難聽(tīng)聲音，坐立姿勢(shì)要端正，與餐桌距離保持得宜。餐后，須待男女主人離席，客人始離座，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)招呼鄰座長(zhǎng)者和女士，幫忙拖拉座椅

37、。女士攜帶手提包，宜放在背部和椅背之間。中途有急事需要離席，應(yīng)先向主人打招呼，切勿過(guò)分打攪他人。日常飲食的禮儀，應(yīng)遵守哪些規(guī)則？餐具保持清潔，使用時(shí)切勿出聲。就餐時(shí)，應(yīng)與餐桌保持一定距離，軀體端正，與同席者同時(shí)進(jìn)食，談話(huà)不宜聲音太高，對(duì)方能聽(tīng)到就好。吃飯細(xì)嚼慢咽，力避有聲。欲先離席，須向主人及同席者致歉。全桌食畢，等主人起立，然后離席。使用餐巾應(yīng)注意什么？必須等到大伙兒坐定后才可使用餐巾，應(yīng)放置在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。不要擦拭餐具，主人會(huì)認(rèn)為你嫌餐具不潔。不可用餐巾擦臉擦鼻涕，假如手上沒(méi)有手帕，能夠去洗手間。餐巾要緊是防止弄臟衣服和擦去手上的油漬。餐中臨時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位

38、上，飯后把餐巾折好，置放餐桌上在離席。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會(huì)結(jié)束。餐桌上一般的禮儀是什么？入座后姿勢(shì)正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成?。用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)懷不人，尤其要招呼兩邊的女客?？趦?nèi)有食物幸免講話(huà)，自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜，舀湯要用公共勺子。吃進(jìn)口的東西不能吐出來(lái)，假如是專(zhuān)門(mén)燙的食物，可喝水或果汁緩解。兩肘向內(nèi)靠攏，幸免碰到鄰座。 自己手上有刀叉時(shí)，或者不人在吃東西時(shí)，幸免和不人講話(huà)或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口中，否則湯汁滴在桌布上，極其不雅觀(guān)。用牙

39、簽時(shí)，注意用手帕或手遮掩。幸免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。萬(wàn)一不禁要講“對(duì)不起”。喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)“過(guò)電”。假如餐具不小心掉到地上，可由服務(wù)人員撿起來(lái)。有意外，如不慎將酒、水、汁湯濺到他人衣服上，應(yīng)趕忙表示歉意，叫服務(wù)生即可，不必恐慌賠罪，令對(duì)方難為情。假如要拿同桌其他客人面前的調(diào)味品，能夠請(qǐng)不人幫忙傳遞，不可伸手橫越。假如是主人親自作的食物，不要不記得贊揚(yáng)。吃到不潔或者異味的食物，不可吞入，應(yīng)輕巧的取出，放入盤(pán)子里，假如發(fā)覺(jué)有昆蟲(chóng)或者異物不要大驚小怪，能夠輕聲告訴侍者更換。飯后，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可零亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)行

40、中不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得的鄰座的同意。餐廳就餐的時(shí)候不能搶著付帳，實(shí)為不雅。進(jìn)餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦于男女主人同步。餐桌上不談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。在招呼服務(wù)員時(shí)不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。 飲酒時(shí)的一般禮儀有哪些？通常情況下，不管你是否會(huì)喝酒，在主人的盛情之下依舊應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕不人的酒，或把手蒙在杯子上堅(jiān)決不喝。主人應(yīng)先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩、首長(zhǎng)、遠(yuǎn)道來(lái)的客人應(yīng)先為他們斟酒，假如沒(méi)有應(yīng)該按照順時(shí)針的方向，斟酒時(shí)要滿(mǎn)然而不能溢出來(lái)，主人為自己倒酒時(shí)，應(yīng)手扶杯子表示尊敬和致謝。正式的宴會(huì)上，主人均應(yīng)添酒。敬酒時(shí)是目光對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，用簡(jiǎn)

41、單合乎酒席的祝酒話(huà)，會(huì)喝酒的客人，應(yīng)回敬主人。對(duì)不勝酒量的來(lái)賓和開(kāi)車(chē)的朋友不應(yīng)勸酒。吃自助餐式的禮節(jié)是什么?按照正常順序取食物，如：湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。不可一次把食物亂堆在盤(pán)子里，或者一次取的過(guò)多。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進(jìn)食。切忌白費(fèi)。取食物時(shí)不要用用過(guò)的盤(pán)子取食物，也不要用自己的餐具取食物。應(yīng)到指定的吸煙區(qū)去抽煙，如沒(méi)有限制，應(yīng)征得同桌的同意。使用筷子有那些忌諱？一忌敲筷 在等待就餐時(shí)不能拿筷子隨意敲打二忌擲筷 在餐前發(fā)放筷子時(shí)要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個(gè)人面前，不能隨手扔在桌子上三忌叉筷 筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。四忌插筷 用餐途中

42、因事離開(kāi)，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。五忌和筷 在夾菜時(shí)不能用筷子在盤(pán)子里和來(lái)和去，遇到不人夾菜也要注意避讓。六忌舞筷 講話(huà)時(shí)不要把筷子當(dāng)作道具，在餐桌亂舞，也不要在請(qǐng)不人用菜時(shí)，把筷子戳到不人面前。飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？ 請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在茶盤(pán)上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人的右手前方，及時(shí)給客人添水?？腿藙t須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。在影劇院如何樣做一名文明觀(guān)眾？應(yīng)提早到場(chǎng)入座，假如遲到，等到幕間休息再入場(chǎng)，盡量不打攪他人，遇到他人讓路要致謝。在觀(guān)看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。尊重演員，演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不提早退席。觀(guān)

43、看體育競(jìng)賽時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？文明觀(guān)賽事，禮貌對(duì)輸贏(yíng)。主場(chǎng)觀(guān)眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌。語(yǔ)言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋物，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。 在圖書(shū)館里的禮節(jié)、禮貌是什么？保持安靜，愛(ài)護(hù)圖書(shū)、不損毀圖書(shū)，尊重圖書(shū)治理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。旅游觀(guān)光有什么禮節(jié)禮貌？尊重異域文化。愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物、文物。人多時(shí)講究禮讓。在旅游景區(qū)掃瞄時(shí)不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么？自覺(jué)遵守規(guī)章制度，尊重旅館工作人員的勞動(dòng)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在公共場(chǎng)合不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。不阻礙他人休息。 在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的禮節(jié)禮貌是什么？注意個(gè)人

44、著裝得體，選擇商品時(shí)注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車(chē)放回原處，不要阻礙他人。有糾紛和爭(zhēng)吵時(shí)主動(dòng)謙讓?zhuān)咨平鉀Q。人多時(shí)自動(dòng)排隊(duì)。購(gòu)物完畢和服務(wù)員道謝。到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？閑談話(huà)題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開(kāi)病情，注意忌諱。探望時(shí)刻不要太頻繁。時(shí)刻長(zhǎng)短以10分鐘到半小時(shí)左右為宜。能夠帶鮮花和水果，長(zhǎng)期住院可帶書(shū)籍和雜志。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里的禮貌有哪些？人多時(shí)應(yīng)在門(mén)口排隊(duì)，出來(lái)一位到里面去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門(mén)等候。用洗手間時(shí)一定要關(guān)上小門(mén)，用完后不用關(guān)門(mén)。用后廁所一定要沖水，用完后用紙巾把馬桶墊圈擦潔凈，洗完手也要用紙巾把手和弄濕的洗手臺(tái)擦潔凈再走。 洗完手后一定要把手

45、擦潔凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕。遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀 ？應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)方自己取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。不吸煙的人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，講聲“感謝，我可不能”，對(duì)方不該強(qiáng)求。男子在招呼女子時(shí)，假如不知對(duì)方是否吸煙，就不必遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話(huà)，不妨遞上。點(diǎn)煙時(shí)的禮節(jié)、禮儀是什么？幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉，用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點(diǎn)三次。年長(zhǎng)者向年輕者借火，年長(zhǎng)者可先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過(guò)燃著的火柴點(diǎn)自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點(diǎn)火，把火

46、柴或打火機(jī)遞給她就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中接過(guò)燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。不人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時(shí)應(yīng)把嘴上的煙拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。如何掌握吸煙的時(shí)機(jī)？不應(yīng)在禁煙的地點(diǎn)吸煙。到朋友家做客，假如主人沒(méi)有主動(dòng)提議抽煙，不能一見(jiàn)面就拿出煙來(lái)。過(guò)了一段時(shí)刻，客人能夠問(wèn)一下主人：“能夠抽煙嗎？”一般主人不應(yīng)禁止客人抽煙。宴會(huì)當(dāng)中應(yīng)該少抽煙，中式宴會(huì)一般等送來(lái)水果甜湯后才能夠拿出煙來(lái)，西式宴會(huì)要等喝過(guò)咖啡以后才能抽煙。一般的宴請(qǐng)?jiān)诓蝗顺燥垥r(shí)，不要吸煙，在兩道菜之間能夠吸上一支。身旁是女子，假如要吸煙，

47、請(qǐng)先征得女子的同意。不可一邊叼著煙卷，一邊同女的握手，更不可一邊挽著她的胳膊一邊抽煙。常用的禮貌用語(yǔ)有哪些，如何運(yùn)用？常用的禮貌用語(yǔ)包括：請(qǐng)、對(duì)不起、感謝、你好等。 “請(qǐng)”。在生活和工作中，任何需要苦惱到不人的時(shí)候，都應(yīng)這么講。 “感謝”。凡是不人為你服務(wù)、做事、幫忙，不管給你的關(guān)心是多么的微不足道，都應(yīng)該講一聲“感謝”?！皩?duì)不起”。不管何時(shí)何地打攪了不人，都必須講聲“對(duì)不起”。“你好”。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見(jiàn)面都應(yīng)該互相問(wèn)候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之類(lèi)的時(shí)令性問(wèn)候?qū)⒏谩Ｌ岢蛲?chē)人、同路人等微笑致意。接、打電話(huà)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？1、要問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)

48、，聲音清晰，咬字清晰，語(yǔ)調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。2、應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)三次。3、轉(zhuǎn)接電話(huà)一定要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。4、備好便紙條，左手握電話(huà)，右手執(zhí)筆。5、不要不記得禮貌性的寒暄。6、打電話(huà)一方先掛電話(huà)，話(huà)筒要輕放。7、假如為他人記留言，一定要記錄清晰，及時(shí)傳達(dá)。如何正確使用手機(jī)？除了要遵守電話(huà)禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯阻礙他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需要在電梯內(nèi)、車(chē)廂內(nèi)、餐廳里等公共場(chǎng)合、正式活動(dòng)中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開(kāi)，在不阻礙他人的地點(diǎn)接聽(tīng)。不得不當(dāng)眾使用時(shí)，應(yīng)向周?chē)说狼?。不能一邊與不人交談，一邊接聽(tīng)手機(jī)。遵守加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場(chǎng)所

49、不得使用手機(jī)的規(guī)定，在駕駛車(chē)時(shí)按照規(guī)定使用耳機(jī)，接聽(tīng)電話(huà)，確保安全。若接到他人電話(huà)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，更換了手機(jī)號(hào)碼要及時(shí)告訴自己的重要交往對(duì)象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。不用手機(jī)討論機(jī)密事件或私人隱私。不通過(guò)手機(jī)短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。手機(jī)一般應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。工作禮儀同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？尊重對(duì)方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的來(lái)往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難給與關(guān)懷和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的情況盡量幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不講長(zhǎng)道短，不搬弄是非。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場(chǎng)合不易采納有失雙方身份的方

50、式交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合交換意見(jiàn)。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見(jiàn)、建議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法。一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于同意。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？尊重下屬的人格。這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最差不多的修養(yǎng)和對(duì)下屬最差不多的禮儀。善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開(kāi)闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力關(guān)心下屬改正錯(cuò)誤。尊重有才能的下屬。接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)注意哪些禮儀？接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，一般起身握手相迎。不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。關(guān)于來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)

51、和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)考慮后再作答復(fù)。一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)刻再聯(lián)系。對(duì)能夠立即答復(fù)或立即辦理的事，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)所謂的等待或者再次來(lái)訪(fǎng)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或者錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來(lái)訪(fǎng)者難堪。假如要結(jié)束招待，能夠婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？寫(xiě)電子郵件時(shí)應(yīng)遵循書(shū)信的內(nèi)容、格式。首先要寫(xiě)上對(duì)收件人的稱(chēng)呼，并使用得體的稱(chēng)呼。與他人進(jìn)行電子郵件來(lái)往要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不要充當(dāng)“黑客”侵入不人的網(wǎng)站、郵箱。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件時(shí)，應(yīng)得到寫(xiě)信人的同意。不得擅自傳遞私人信件。工作時(shí)刻只發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件，秘密

52、郵件要通過(guò)專(zhuān)門(mén)方式發(fā)送，注意保守工作秘密和個(gè)人隱私。收到要求回復(fù)的電子郵件，要及時(shí)給予回復(fù)。參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲講話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打攪其他人。注意文明使用手機(jī)、呼機(jī)。會(huì)議主持人的禮儀有哪些？衣著整潔，大方穩(wěn)重，精神飽滿(mǎn)。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，軀體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。主持過(guò)程中切忌出現(xiàn)揉眼、抖腿等不雅觀(guān)的動(dòng)作。言談應(yīng)口齒清晰，思維敏捷，簡(jiǎn)

53、明扼要。應(yīng)依照會(huì)議性質(zhì)調(diào)解會(huì)議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或活躍。在會(huì)場(chǎng)上不能與熟人打招呼，更不能寒暄交談。會(huì)議發(fā)言人的禮儀有哪些？正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，鋼勁有力。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。假如是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭念稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾致謝。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言前自我介紹。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)明確，有不同意見(jiàn)的要以理服人，態(tài)度平和。聽(tīng)從主持人安排。小型會(huì)議中座位如何安排？小型會(huì)議，一般是指參加者較少，規(guī)模不大的會(huì)議，要緊特點(diǎn)是全體與會(huì)者都應(yīng)安排座位，不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座可采取三

54、種形式。自由擇座 不安排固定的具體座位，由全體與會(huì)者自由的選擇座位就坐。面門(mén)設(shè)座 一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席的座位，其他的與會(huì)者可在兩側(cè)自由而又依次地入座。依景設(shè)座 即會(huì)議主席的位置不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)背依會(huì)議室之內(nèi)的要緊景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，略同于前者。大型會(huì)議的排座原則有哪些？大型會(huì)一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模比較大的會(huì)議。最大的特點(diǎn)是應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與觀(guān)眾席。 主席臺(tái)排座 大型會(huì)議主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)入口。與群眾席面對(duì)面之勢(shì)。每一位成員面前的桌子上，均應(yīng)擺放雙向桌簽。主席團(tuán)排座原則： 前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。主持人坐席 一般是居于前排中央

55、；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但應(yīng)就座于前排。發(fā)言者席位 發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處。常規(guī)位置一是位于主席團(tuán)的正前方，二是位于主席臺(tái)的右前方。群眾席排座 主持臺(tái)之下的一切坐席均稱(chēng)之為群眾席。自由式擇座 既不進(jìn)行統(tǒng)一安排，自由擇座而定。按單位就座 可依參加單位的筆畫(huà)、拼音順序，也可按平常約定俗成的序列?？勺郧巴筮M(jìn)行橫排，也可自左而右進(jìn)行豎排。同一樓層，應(yīng)往常排為高，或以左排為高。樓層不同，則樓層越高，排序越低。服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？其要緊內(nèi)容是什么 ？通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。服務(wù)禮儀要緊泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人

56、員在自己的崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)禮儀要緊以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為差不多內(nèi)容。服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些？熱心于本職工作 這是服務(wù)員最差不多的素養(yǎng)要求。包括正確認(rèn)識(shí)和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)水平，在工作中保持飽滿(mǎn)的精神。熱情耐心 必須以熱情耐心的態(tài)度去接待服務(wù)對(duì)象，尤其當(dāng)服務(wù)對(duì)象比較挑剔或有較多困難的時(shí)候，遇到苦惱的時(shí)候，一定要注意保持耐心、平復(fù)，不厭其煩，把工作做完。體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔 不管是行走依舊坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？就服務(wù)員來(lái)講，在自己的工作崗位上所需要與服務(wù)

57、對(duì)象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致能夠分為以下五種：服務(wù)距離 是服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。要緊適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對(duì)象的要求，為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)。一般情況下，服務(wù)距離以0.5米-1.5米之間為宜。具體的服務(wù)距離還應(yīng)依照服務(wù)的具體情況而定。展示距離 實(shí)際是服務(wù)距離的一種較為專(zhuān)門(mén)的情況。即服務(wù)人員需要在服務(wù)對(duì)象面前進(jìn)行操作示范，以便使后者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目有更直觀(guān)、更充分、更細(xì)致的了解。展示距離以一米至三米為宜。引導(dǎo)距離 是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)彼此雙方之間的距離。依照慣例，服務(wù)人員行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最合適。待命距離 特指服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象尚未傳喚自己、要求自己提

58、供服務(wù)時(shí)，所需與對(duì)方自覺(jué)保持的距離。正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外。只要服務(wù)對(duì)象視線(xiàn)所及即可。信任距離 是服務(wù)人員為了表示自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任，同時(shí)也是為了使對(duì)方對(duì)服務(wù)的掃瞄、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為用心而采取的一種距離。即離開(kāi)對(duì)方而去，在對(duì)方的視線(xiàn)中消逝。但采取這種距離時(shí)，因注意兩點(diǎn)，一是不要躲在附近，大概在背地監(jiān)視；二是不要去而不返，令服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)時(shí)找不到人。什么緣故一定要注意自己的“服務(wù)形象”？ 服務(wù)行業(yè)的全體人員都必須明白，不論是自己的個(gè)人形象，依舊本單位的企業(yè)形象，差不多上為顧客提供服務(wù)的有機(jī)組成部分。 形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅會(huì)令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)

59、使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松舒服。形象是一種宣傳。在服務(wù)行業(yè)，個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使寬敞消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來(lái)更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)服務(wù)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。微笑的要緊特征是什么？微笑有哪些作用？要緊特征：面含笑意，然而不明顯。不聞其聲，不見(jiàn)其齒。保持微笑，不但能夠調(diào)節(jié)情緒，還可消除隔閡，獵取回報(bào)，有益身心健康。服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)有哪些特征？要緊是指服務(wù)過(guò)程中表示服務(wù)人員自謙、尊敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。其要緊

60、特征包括主動(dòng)性、約定性、親熱性。通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、欣賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、推托用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等。什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，要緊包括哪些內(nèi)容？要緊是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為差不多目的的各項(xiàng)有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。實(shí)際上確實(shí)是服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)人員的崗位規(guī)范要緊由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)三部分構(gòu)成。服務(wù)人員在上崗前應(yīng)如何樣做好預(yù)備？自身預(yù)備 休息充分、講究個(gè)人衛(wèi)生、修飾外表、心理穩(wěn)定、提早到崗。環(huán)境預(yù)備 進(jìn)行崗前店容整理和服務(wù)柜臺(tái)、商品陳列的清理和預(yù)備。工作預(yù)備