大學(xué)學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)及管理辦法

1、XXXXX學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)及管理辦法（修訂版）基于確保XXXXX學(xué)院校園網(wǎng)正常運行和為學(xué)生提供社會實踐機會的考慮，教育信息技術(shù)中心根據(jù)工作實際需要聘請部分在校學(xué)生為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員（簡稱學(xué)生網(wǎng)管），負(fù)責(zé)協(xié)助校園網(wǎng)絡(luò)的管理、維護及用戶服務(wù)等工作。為規(guī)范學(xué)生網(wǎng)管的管理，特制定本管理辦法。一、學(xué)生網(wǎng)管工作職責(zé)1、為所負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍樓的上網(wǎng)用戶提供技術(shù)服務(wù)，盡力解決用戶的網(wǎng)絡(luò)故障。2、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行工作。學(xué)生宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：綜合布線、終端信息接口以及網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、光電轉(zhuǎn)換設(shè)備等。學(xué)生網(wǎng)管要定期對這些設(shè)備進行常規(guī)的檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題要及時向教育信息技術(shù)中心報修，并且記錄在案

2、。3、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的衛(wèi)生和安全工作。學(xué)生網(wǎng)管要確保配線間內(nèi)設(shè)備安全，要做到防盜、防火和防供電事故，定期清潔配線間及其設(shè)備，不得私自將雜物帶進配線間。4、協(xié)助中心對校園網(wǎng)的故障診斷、設(shè)備配置、測試和運維等工作。二、學(xué)生網(wǎng)管工作要求1、處理所管轄范圍內(nèi)與校園網(wǎng)有關(guān)的事務(wù)，沒有義務(wù)為個人用戶解決計算機硬件或軟件方面的故障，但要耐心指導(dǎo)用戶解決問題。2、對于用戶報告的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)及時解決。遇到不能解決的問題時，應(yīng)及時與教育信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，詳細說明故障現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)和幫助下予以解決。學(xué)生網(wǎng)管不能以本人無法處理故障為由讓用戶直接與中心聯(lián)系。3、學(xué)生網(wǎng)管服務(wù)時間為課余時間。若由于各方面

3、原因無法立刻響應(yīng)用戶網(wǎng)絡(luò)故障申報，需先做好記錄，同時向用戶做好解釋工作，并盡可能在24小時內(nèi)給予解決。4、學(xué)生網(wǎng)管對不正當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)象有責(zé)任去監(jiān)督和制止，并上報教育信息技術(shù)中心。5、學(xué)生網(wǎng)管進行上門服務(wù)時要佩戴工作證，每次故障處理完成后需用戶簽字確認(rèn)，記錄故障、處理辦法、處理時間和用戶的聯(lián)系方式。6、時刻保持手機處于開機狀態(tài)，以確保聯(lián)絡(luò)暢通，在短期內(nèi)不能履行職責(zé)的學(xué)生網(wǎng)管應(yīng)向教育信息技術(shù)中心請假。7、不能隨意缺席教育信息技術(shù)中心組織的會議。8、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日值班制度，以確保節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)正常運行。9、要互相關(guān)心，互相幫助，共同努力和提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。三、學(xué)生網(wǎng)管招聘及培訓(xùn)學(xué)生網(wǎng)管實行聘

4、用制，聘用期為一學(xué)期。教育信息技術(shù)中心采取公開招聘、擇優(yōu)錄用的方式招錄學(xué)生網(wǎng)管，應(yīng)聘者限定為學(xué)院在讀全日制學(xué)生。招聘通知和結(jié)果將在教育信息技術(shù)中心網(wǎng)站上公布。教育信息技術(shù)中心對表現(xiàn)出色地學(xué)生網(wǎng)管在任期結(jié)束后可直接決定續(xù)聘。教育信息技術(shù)中心對新任學(xué)生網(wǎng)管進行上崗前的必要培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保學(xué)生網(wǎng)管擁有解決網(wǎng)絡(luò)故障的能力和對用戶熱情服務(wù)的態(tài)度。四、學(xué)生網(wǎng)管的待遇學(xué)生網(wǎng)管在聘用期間由學(xué)院每月發(fā)放1000元的勤工儉學(xué)補助，所需經(jīng)費從中心部門經(jīng)費預(yù)算中開支。學(xué)生網(wǎng)管上崗期間的工作可作為本人頂崗實習(xí)工作經(jīng)歷，中心可開具相關(guān)證明。五、學(xué)生網(wǎng)管獎懲學(xué)生網(wǎng)管的考核由教育信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)，每個月后和每個學(xué)期工作結(jié)束后進行評比。1、凡無理由不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)的學(xué)生網(wǎng)管，或一個月內(nèi)被用戶以任何方式投訴三次以上的學(xué)生網(wǎng)管，經(jīng)中心核查情況屬實后，提醒又不改正錯誤者，扣發(fā)一定的勤工儉學(xué)補助，若情況嚴(yán)重者將直接解聘。2、對責(zé)任心強、服務(wù)質(zhì)量