大學(xué)校長(zhǎng)電子信箱管理暫行辦法

1、XX大學(xué)校長(zhǎng)電子信箱管理暫行辦法 第一章 總 則第一條 為更好地發(fā)揮校長(zhǎng)電子信箱暢通信訪渠道、密切群眾聯(lián)系、推動(dòng)民主管理、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院信訪條例、教育部高等學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子公告服務(wù)管理規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制訂本辦法。第二條 校長(zhǎng)電子信箱是依托校園網(wǎng)為載體開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)校務(wù)管理信箱，是學(xué)校黨委行政聯(lián)系師生員工的一種重要渠道。信箱地址為XXXX。第三條 校長(zhǎng)電子信箱實(shí)行由學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)配合的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。校長(zhǎng)電子信箱由黨政辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。第四條 校長(zhǎng)電子信箱有關(guān)事務(wù)處理遵循誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和及時(shí)、高效、每信必復(fù)的原則，妥善處理好師生員工反映的意見(jiàn)和

2、建議。 第二章 來(lái)信事項(xiàng)第五條 師生員工可以就下列問(wèn)題向校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信：（一）涉及學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的意見(jiàn)建議；（二）關(guān)系師生員工切身利益的問(wèn)題；（三）師生員工對(duì)有關(guān)部門處理結(jié)果不滿意的問(wèn)題。第六條 來(lái)信應(yīng)當(dāng)一事一文，事實(shí)清楚、訴求合理、語(yǔ)言文明，應(yīng)署真實(shí)姓名，在信中注明本人具體聯(lián)系方式（姓名、部門或班級(jí)、E-mail地址、電話、住址等本人身份信息），以便答復(fù)。第七條 對(duì)匿名信函或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，校長(zhǎng)電子信箱原則上不予受理；涉及個(gè)人或部門違紀(jì)違規(guī)違法類檢舉揭發(fā)來(lái)信，按相關(guān)規(guī)定向?qū)W校紀(jì)委、監(jiān)察審計(jì)處反映。第八條 來(lái)信人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，

3、不得誣告他人，不得無(wú)中生有，不得冒用他人名義發(fā)惡意信息，侵犯他人隱私，不得從事其他侵犯他人合法權(quán)益的活動(dòng)，否則，一經(jīng)查實(shí)將追究有關(guān)人員的責(zé)任。 第三章 日常管理第九條 黨政辦公室收到師生員工的來(lái)信后，應(yīng)根據(jù)來(lái)信的性質(zhì)和內(nèi)容，填寫校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信處理單，及時(shí)呈報(bào)給有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位處理。第十條 黨政辦公室可根據(jù)來(lái)信的內(nèi)容，確定是否受理；對(duì)于不屬校長(zhǎng)電子信箱受理范圍的來(lái)信，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)告知不予受理的理由，并提出解決問(wèn)題的建議。第十一條 對(duì)于涉及面廣、反響強(qiáng)烈、有可能影響校園穩(wěn)定的突出問(wèn)題，黨政辦公室應(yīng)將其作為重要信件，及時(shí)呈報(bào)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)閱處。第十二條 黨政辦公室督辦科專人負(fù)責(zé)

4、校長(zhǎng)電子信箱工作，處理流程如下：（一）審核來(lái)信內(nèi)容，分類、登記信息，填寫校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信登記表和校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信處理單；（二）對(duì)事關(guān)全局、觸及根本、師生關(guān)注度高、解決難度大、影響學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要事項(xiàng)、重大問(wèn)題的來(lái)信，經(jīng)黨政辦公室負(fù)責(zé)人呈報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示；（三）對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由黨政辦公室協(xié)調(diào)牽頭單位和配合單位處理來(lái)信事宜；（四）研究分析來(lái)信情況，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位認(rèn)真、及時(shí)處理來(lái)信事宜；必要時(shí)開(kāi)展調(diào)研，及時(shí)提出相關(guān)工作建議；（五）督促、檢查、催辦各單位來(lái)信事項(xiàng)的處理；（六）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，將處理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人；（七）及時(shí)將信件、批示、回復(fù)等相關(guān)材料整理歸檔。第十三條 收到校長(zhǎng)電子信箱

5、轉(zhuǎn)辦的來(lái)信后，各單位的處理周期為7個(gè)工作日。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給來(lái)信人反饋處理結(jié)果；對(duì)于因條件所限無(wú)法解決或無(wú)法按期解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向來(lái)信人作出說(shuō)明。各單位收到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽批的校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信處理單后，單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果提交黨政辦公室。對(duì)承辦單位在7個(gè)工作日內(nèi)未反饋處理結(jié)果且未作情況說(shuō)明的，黨政辦公室應(yīng)及時(shí)催辦。第十四條 對(duì)師生員工反映的符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)積極穩(wěn)妥地予以解決；對(duì)一時(shí)解決有困難的，應(yīng)當(dāng)向師生員工解釋清楚，爭(zhēng)取盡早解決；對(duì)超出政策規(guī)定或過(guò)高的要求，積極做好說(shuō)服、教育工作。第十五條 黨政辦公室每月將對(duì)來(lái)信及回復(fù)情況進(jìn)行匯總，形成校長(zhǎng)電子信箱來(lái)信處理情況通報(bào)，并在一定范圍內(nèi)發(fā)布。第四章 工作紀(jì)律第十六條 校長(zhǎng)電子信箱工作人員不得公布來(lái)信人要求保密的姓名、地址、單位等內(nèi)容，不得將檢舉揭發(fā)信轉(zhuǎn)至當(dāng)事人或泄露有關(guān)內(nèi)容。第十七條 各單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、公正地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的校長(zhǎng)電子信箱事項(xiàng)，不得互相推諉、拖延辦理，上交矛盾，更不得激化矛盾。第十八條 工作人員與來(lái)信人、來(lái)信事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的