物業(yè)公司員工個人工作總結參考模板

1、物業(yè)公司員工個人工作總結參考模板充實的工作生活一不留神就過去了，回想起這段時間的工作, 一定取得了很多的成績，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。物業(yè)公司員工個人工作總結參考模板【一】光陰似箭，歲月如梭。2021年已經(jīng)過去，新的一年即將到 來。-年，在市物管處的指導、支持及關懷下，-物業(yè)取得了可喜 的成績。一年來，我公司秉承-物業(yè)平安溫馨的原那么，堅持” 業(yè)主的小事就是我們的大事，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn) 了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，-年 我公司管理的工程基本上業(yè)主的滿意率均達一以上，這也是對我 們一年來辛勤工作的最大肯定。一、2021年工作回顧1、想業(yè)主所想，認真及

2、時做好維修維護工作城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。 改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜 合整治，標本兼治。由于我公司管理的工程基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將 維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備工程維 修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢 下，我們即向往明天，也展望未來。過去的一年，在工作中有得 有失，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。在臨近 春節(jié)之際，本部門對本年度內所做的工作及時進行了總結并進行 了自我表揚和自我批評，以下是工程維修部在幾個方面的工作

3、總 結匯報：一、平安工作，確保用電、用水、設備平安及質量1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，大力協(xié)助在質保期內公司安排的 施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天 漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營變化，用電需求促步增加，為確保專變戶 內線路供電平安。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容 或調整；如x號x號變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力， 平穩(wěn)渡過x-x月用電高峰期。3、遺留問題，今年x月-日-碼頭由于-變電站高壓外線故障 造成-碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴， 對此次停電事故發(fā)生，已詳細書面報告其供電平安隱患存在。置 業(yè)總公司領導非常重視，后經(jīng)查證：確

4、屬供電遺留問題。房屋建 筑方面如：屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮 縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，平安隱患雖已加固處理解決，但扔 實屬工程施工質量問題等等。4、配合弱電設備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用 線、 網(wǎng)線布線工作；要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整 理工作；配合電信移動、聯(lián)通公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工 作。二、現(xiàn)場培訓、落實平安工作責任1、實現(xiàn)平安工作目標在于技術培訓，雖然平安工作本身不 產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了平安工作，才談得上經(jīng)濟效益和社 會效益，才會有公司的健康開展。在現(xiàn)場除傳、幫、代外，要求 每個員

5、工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強 自身業(yè)務知識和技術水平。2、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養(yǎng)，使 其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結 果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24 小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。3、加強重點部位平安檢查，和一崗雙責的落實即要保證 配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照 明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應急處理！對現(xiàn)有設備進行 了平安評估檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執(zhí)行 有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期

6、進行整改。為杜絕事故的發(fā)生， 真正做到了 以檢查促整改、以整改保平安。為抓好重點部位、 重點環(huán)節(jié)、重點時段的平安，我們特別注重對公共區(qū)域及經(jīng)營商 戶進行平安檢查。三、認真開展日常檢查工作1、配合消防平安大檢查工作。對檢查出防火卷簾、防排煙 風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。2、定期對夜景照明定時斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機電設備、 公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各 類照明-x余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調整處理并向領導匯報。如： 西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量情況等等。3、定期對給水排水管網(wǎng)檢查，對人為破壞的給水龍頭和消 防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，

7、杜絕管轄范圍內因水造成 的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。4、根據(jù)氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線 等用電設備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理解決，做到未雨綢繆。四、嚴格操作規(guī)程，加強設備維護保養(yǎng)，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養(yǎng)工作1、嚴格倒閘操作制度、實施平安措施防護、進行現(xiàn)場平安 監(jiān)督管理。檢修中及時發(fā)現(xiàn)2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系 廠家修復；無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換5、培訓管理根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案, 力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、 客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓

8、，使 員工物業(yè)知識全面化。6、平安防范管理6. 1消防管理：火災是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人 身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程 經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理 并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20 xx年n月 9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消 防平安儀式及消防防火知識。6. 2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完美時空安保部對保安隊伍實行 嚴格培訓，貫徹“六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬 無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主

9、挽回直接經(jīng)濟損失 數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)平安管理的出色，因 此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實 行合理搭配，突出特點，到達自然、和諧、放松的效果。同時, 祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受 到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部 在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟 進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū) 環(huán)境。8、客戶服務1針對收費難工程部成立了“貼心管家小組專人負責、更 好的為業(yè)

10、主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作 經(jīng)驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從 貼心管家小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月 140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司 的支出壓力。8. 2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實 創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提 供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8. 4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒, 建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾

11、a403電腦閃屏 問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信屢次協(xié)調，最終得到了圓滿解決。 e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間, 物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終 將矛盾化解。8. 5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部 門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。8. 6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公 司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氣氛，引導并控制輿 論導向。二、優(yōu)質服務、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度 完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表 團兩次、全國中宣部領導

12、三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘， 嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助 該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中, 三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主 的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午 夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的 工作贏得了業(yè)主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一局部，為了部影響 業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間 歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年

13、度由于a棟8層 ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大 不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年 檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點, 經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了 檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦XX奧運會對世界承 諾工程之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完 美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及 流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領 導、

14、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬 列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于 一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物 業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時 空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事 件。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記 證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導 知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責 人，該公司負責人正因物品的喪失而焦急萬分，手捧失而復得并 可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什 么才

15、好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得表達，是一項光榮 的政治任務，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最 終圓滿完成了這一任務。三、文化宣傳、構建和諧1、20 xx年初完美時空物業(yè)部就將本年度設定為完美時空文 化年，20 xx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉 辦了 完美時空之夜新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本 著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之 間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活， 完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物

16、業(yè)部對外 的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè) 工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的 文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū) 業(yè)主參與園區(qū)建設。20 xx年完美時空物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的帶著指引下, 服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上, 圓滿完成了公司的既定目標，到達了逾期的效果。然而在工程團 隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使工程 管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題 一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困

17、難的直接原因，尤其是20 xx年最近一個季度，中水事故頻繁， 給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然 物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水 問題。2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導 引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的 公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最 小的投資，獲取較大的回報。3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通 工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲 雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政

18、策傾 斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法 律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊 大于利，希望公司領導斟酌。以上是完美時空工程對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里 我們將遵照公司的設計構想，按照工程部的工作計劃的安排，上 下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時工程 同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。物業(yè)公司員工個人工作總結參考模板【七】20年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質、 審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設 和開展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督

19、執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工 作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共 有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗 收工作。及時處理居民維修申請，核定收費工程和標準，及時為 居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路 的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的 定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng) 管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運 行。嚴格執(zhí)行電氣設備的平安操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作, 確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查 維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域

20、內地坪與墻面 維修保養(yǎng)和更新。2、完善管理制度進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，-年根據(jù)各項 目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行 二次修訂，并在20-年的基礎上增加了員工考核管理規(guī)定、印 章管理規(guī)定和人員招聘、面試管理規(guī)定等十幾項規(guī)章制度， 涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)立了 一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標 準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn) 將主要完成的物業(yè)前臺工作總結如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供 各

21、項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的 發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專 業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程 序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出 色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物 業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在 集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施、設備進 行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè) 公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔，接著對各類 手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢

22、。 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與 感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣 傳理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重了 公司文化的建立，我們發(fā)動廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集 團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、 不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招 聘下大局部所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員 工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考 核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本 技能迅速掌握，團隊的

23、服務能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的 服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部 門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們 會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為物業(yè)后期服好務，為 物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏 實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑送給我們。我們會 繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團 公司增添光彩。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏, 如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠強烈，在企業(yè) 內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的

24、整體素質還有待提 高。三、下一年的工作打算做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真 誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習， 不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和 規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安 全管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防 治結合，加強平安教育，實行群防群治的原那么，通過平安教育, 不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng) 作一個平安、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟 集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。物業(yè)公司員工個人工作總結參考模板【八】今

25、年三季度，XX花園管理處在公司的正確領導下，在全體 業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而 有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結：一、創(chuàng)平安文明小區(qū)1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新；小區(qū)出 入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保 障了小區(qū)的平安；在公司的大力支持下，與公司簽署了通信信號 覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題；2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修 調試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。3、公司領導的大力支持下，申報了平安文明標兵小區(qū)，接 待了領導

26、到我小區(qū)檢查平安文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)立工作，對小 區(qū)的各項創(chuàng)立工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準 備工作。二、經(jīng)營工作方面XX花園第三季度經(jīng)營收入總額為XX元，其中管理費收入為 XX元，每月平均收入在XX元左右，收繳率達99、8%以上。停車 場第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元，會所第三 季度的經(jīng)營收入總額為xx元，每月平均為xx元。今年計劃支出總額為XX元，實際支出總額為XX元，超支 XX元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到 解決，已售出停車場未收到管理費；今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)平安文明小 區(qū)工作，完善及改造了局部設施；業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營 計劃。3、加

27、強人員招聘公司的開展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人 員招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法選拔適合公司開展的 人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè) 人員流動性很高。-年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上， 實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精 英。截止-年底公司共有員工X人，管理人員中-%具有大專及以 上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼 佼者，他們的到來為-物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的開展活 力。4、強化人員培訓為表達公司以人為本的理念，改善工作質量，使員工不斷 更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的

28、要 求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實 現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。-年制定 了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作 為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案 例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，20-年公司共組織 人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方 面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。5、規(guī)范績效考核為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作 表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調發(fā)動工的工作積極 性。

29、從-年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面 貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束 后，將考核結果反應給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處， 并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成 了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、 互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴格檢查制度為了解各部門工作落實情況，公司對兩個工程定期進行”周 衛(wèi)生抽查和月綜合檢查，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢 查和工程經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢 查出的情況匯報、反應，及時予以處理、整改，提高了工作效率 和服務標準

30、，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌 芽階段。7、努力推進精神文明建設在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明 建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益, 還形成了良好的社會效益，提升了-物業(yè)的品牌價值，延伸了- 物業(yè)的文化內涵。二、目前存在的主要問題和困難1、工程開展過快、人員儲藏缺乏經(jīng)過三年的開展，-物業(yè)已開展成現(xiàn)今擁有-多名各類人員的 中小型企業(yè)。物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人 力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu) 秀管理人才。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足

31、公司開展的要求，目 前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗 的人員基本沒有。2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓-年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和 嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但 由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型工程的管理經(jīng)驗公司成立于-年，正式接管的第一個工程是在-年入駐-。- 年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地開展著。-年我們借鑒其它公 司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將-的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型工程的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公 寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合

32、性樓盤的管 理經(jīng)驗。4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意 開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒 有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效 果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很 好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些 違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更 是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。三、2021年的工作展望2021年將是-物業(yè)得到快速開展和迅速擴大的一年，無論是 管理規(guī)模還是工程類型來看，-年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。2

33、021我們的工作仍需改進和完善，具體為：1、完善管理制度，提升企業(yè)品質完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要 在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作 程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成-物業(yè)標志性的管理服 務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，表達物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的 一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)-企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。2、鞏固服務理念、強化服務意識物業(yè)服務中要以人為本、業(yè)主至上，注重業(yè)主的需求， 追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在潤物細無聲的小事中 來表達服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié) 上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài) 度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與 服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管 理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、 優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境 及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除 提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務工程，利用一切資源 和能力向業(yè)主提供力所能及的各