互聯(lián)網(wǎng)基地2013基礎(chǔ)設(shè)施項目一階段工程負(fù)載均衡器技術(shù)書

1、目錄一、總則1概述1賣方技術(shù)應(yīng)答要求2二、項目描述8工程建設(shè)背景8網(wǎng)絡(luò)組織8三、供貨范圍及設(shè)備配置要求10供貨和報價范圍10配置及報價要求10硬件配置要求10四、軟硬件技術(shù)要求12軟硬件一般技術(shù)要求12負(fù)載均衡器技術(shù)要求13五、設(shè)備安裝、調(diào)試、開通及試運行211. 安裝、調(diào)試212. 驗收213.工期要求22六、質(zhì)量保證體系231. 概述23質(zhì)量保證系統(tǒng)和要求23附加質(zhì)量保證要求23七、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)24技術(shù)服務(wù)總體要求24技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理24技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及要求254. 315.技術(shù)培訓(xùn)31八、技術(shù)文件32九、附件及附表33附件：相關(guān)規(guī)范33附表：技術(shù)附表33一、總則1.概述1.1 本文件

2、為中國移動通信（以下簡稱為買方）移動互聯(lián)網(wǎng)2013基礎(chǔ)設(shè)施一期工程負(fù)載均衡器技術(shù)規(guī)范書。書供設(shè)備提供商（以下簡稱賣方）編寫技術(shù)和報價之用，并將作為談判的基礎(chǔ)。1.2 賣方所提供的整體解決方案、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備和服務(wù)等，均應(yīng)符合買方頒布的相關(guān)技術(shù)規(guī)范。不符合之處，要求賣方在應(yīng)答中逐項說明，并提出解決方案和辦法。如果賣方未有，則視賣方提供或的整體方案、所有系統(tǒng)軟硬件設(shè)備及服務(wù)等滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范及規(guī)范書要求。（1） 針對本項目，賣方提供的方案、所有軟硬件設(shè)備及服務(wù)等應(yīng)符合附件所列規(guī)范及其它相關(guān)技術(shù)規(guī)范。（2）賣方提供的軟硬件設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO、ITU-T、ETSI、IETF、3GPP、

3、OMA、OASIS 等）、國家已頒發(fā)的相關(guān)技術(shù)要求和文件，相關(guān)內(nèi)容賣方應(yīng)在中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。（3）本文件中未給出，但 ITU-T 或者其他國際技術(shù)組織已有建議的系統(tǒng)或者設(shè)備性能和功能均應(yīng)滿足相應(yīng)建議要求。（4）待買方新的標(biāo)準(zhǔn)(中民通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中國移動通信相關(guān)技術(shù)要求等)制定出來后，賣方應(yīng)免費修改其系統(tǒng)以滿足要求。（5）若賣方的設(shè)備和系統(tǒng)包含自己的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。1.3 賣方提供的各項設(shè)備必須為成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品，其功能、性能、容量、處理能力和接口數(shù)量等應(yīng)完全符合買方指明的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，配置的軟硬件數(shù)量和功能滿足或高于買方要求。如果買方在工程實施

4、和網(wǎng)絡(luò)運行中發(fā)現(xiàn)賣方所提供的各項設(shè)備及系統(tǒng)的功能、性能未達(dá)到本工程規(guī)范書的要求，賣方應(yīng)免費增加或修改軟硬件，并使之滿足或高于買方要求。對于書未規(guī)定的有關(guān)性能指標(biāo)，賣方應(yīng)提出建議，并陳述其理由。1.4 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清（1） 賣方對于規(guī)范書的疑問可以通過材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的提交最后期限以前，買方將以材料給予答復(fù)。有關(guān)買方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到工程技術(shù)規(guī)范書的賣方。（2）在技術(shù)談判的各個階段，買方將以形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，賣方應(yīng)以資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。1.5 買方在任何時候保留和擁有對本文件的解釋權(quán)。買方在簽訂合同前，根

5、據(jù)需要修改和補充書，修改補充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件。1.6書應(yīng)視為保證系統(tǒng)運行所需的最低要求，遺漏，賣方應(yīng)予以補充，否則一旦中標(biāo)將認(rèn)為賣方認(rèn)同遺漏部分并免費提供。1.7 賣方應(yīng)提供中文版本投標(biāo)文件、技術(shù)資料，如為外文資料，必須翻譯成中文后提供，需要提供英文原件的請附帶原件。如賣方僅提供英文材料，買方按未應(yīng)答處理。1.8 賣方買方同意，不得以向第公開本文件。2.賣方技術(shù)應(yīng)答要求賣方在收到書后在規(guī)定時間內(nèi)，應(yīng)按照書的相關(guān)要求用中文提供報價和詳細(xì)的技術(shù)應(yīng)答材料。賣方所提供的技術(shù)應(yīng)答材料應(yīng)包含以下的內(nèi)容：附件一：合同設(shè)備及價格賣方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)規(guī)范書的配置和報價要求，按照商務(wù)規(guī)范書對內(nèi)容及格

6、式的要求提供合同設(shè)備及價格。附件二：技術(shù)規(guī)范書點對點應(yīng)答（1）賣方應(yīng)對本技術(shù)規(guī)范書進(jìn)行逐條逐項答復(fù)、說明和解釋。首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“部分滿足”、“不滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說明或標(biāo)明參見的章節(jié)。不得使用諸如“注意到”、“理解”等模糊之詞回答，否則視該條回答無效。買方根據(jù)談判過程中賣方的應(yīng)答情況，自行判斷賣方是否真正滿足買方要求。滿足、部分滿足、不滿足的定義分別如下：滿足：全面理解買方要求并且投標(biāo)日之前在技術(shù)上完全實現(xiàn)買方的要求，賣方在本工程配置和報價中已包含實現(xiàn)該要求的全部費用，同時保證在本工程中實現(xiàn)。在賣方應(yīng)答為滿足的條款中，賣方的解釋說明視為對其技術(shù)實現(xiàn)方案的

7、闡述，而并非對該條款要求的重新解釋，若賣方的解釋說明與該條款要求有顯式或暗示的不一致，只要賣方對該條款的應(yīng)答為滿足仍視為賣方承諾按照買方的解釋去實現(xiàn)。部分滿足：理解買方要求，但是只能實現(xiàn)買方的部分要求或不能完全實現(xiàn)買方的要求，同時賣方在本工程配置和報價中已包含實現(xiàn)其中所滿足部分的全部費用。不滿足：不理解買方要求或者無法實現(xiàn)買方的要求。（2）對于應(yīng)答為“部分滿足”和“不滿足”的部分，賣方應(yīng)該詳細(xì)說明在“部分滿足”中，哪些是滿足的、哪些是不滿足的，同時說明對于“不滿足”部分有無解決方案和計劃以及相應(yīng)的開發(fā)完成的具體時間進(jìn)度安排。附件三：技術(shù)針對買方本“技術(shù)規(guī)范書”所資源池組網(wǎng)方案和相關(guān)規(guī)范要求，賣

8、方應(yīng)提供詳盡的技術(shù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）對所提供的設(shè)備目前的標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行綜述。（2）所提供設(shè)備的情況，包括產(chǎn)品系列、系統(tǒng)架構(gòu)、功能架構(gòu)和工作原理；描述設(shè)備的硬件組織架構(gòu)（例如信息等）和組織架構(gòu)；說明所提供設(shè)備的硬件的推出時間，推出的時間、版本，說明所提供設(shè)備的正式時間。（3）說明所提供設(shè)備的組件情況，應(yīng)包括本次提供設(shè)備的所有功能的各個軟硬件組件模塊等。（4）參照“網(wǎng)絡(luò)組織圖”對所提供設(shè)備的應(yīng)用場景進(jìn)行說明，包括在多業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用情況下如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)安全功能。（5）提供本次賣方采用的負(fù)載均衡設(shè)備的應(yīng)用案例（包括用戶名稱、項目名稱、產(chǎn)品型號、供貨數(shù)量、供貨時間等），并填寫附表 3：負(fù)

9、載均衡器應(yīng)用案例表。（6）針對本次投標(biāo)設(shè)備應(yīng)答附表 3：資源上報指標(biāo)集應(yīng)答表，逐項填報投標(biāo)設(shè)備對表中各項指標(biāo)的滿足情況。對于未填報或未按要求填報的指標(biāo)項，買方視其為不滿足。（7）請賣方結(jié)合相關(guān)項目建設(shè)經(jīng)驗，從系統(tǒng)長期演進(jìn)的角度，闡述對于系統(tǒng)建設(shè)方案等方面的合理化建議，分析本系統(tǒng)建設(shè)的重點和難點。附件四：技術(shù)文件列出工程實施過程中及交付后向買方提供的技術(shù)文檔的種類、數(shù)量及簡要內(nèi)容介紹。附件五：功能列出交付的設(shè)備的功能及簡明。附件六：工程實施計劃本附件需要根據(jù)賣方的供貨能力，提供合同簽署后，貨到現(xiàn)場的時間、設(shè)備驗收的時間、上架安裝的時間等。(1) 實施詳細(xì)步驟，并說明每個步驟中的關(guān)鍵工作；實施關(guān)鍵

10、步驟應(yīng)包括：賣方承諾在合同簽署以后，在商務(wù)規(guī)范指定時間內(nèi)到達(dá)用戶指定地點；配合建設(shè)在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后完成清點和驗收；在現(xiàn)場環(huán)境條件（如機房、電源、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等）具備的情況下，完成設(shè)備硬件的安裝、測試；在現(xiàn)場環(huán)境條件（如機房、電源、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等）具備的情況下，完成設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試；完成與對端或者相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)的互通聯(lián)調(diào)工作；培訓(xùn)；系統(tǒng)驗收和交付；系統(tǒng)試用期運行（6 個月）。(2) 工程進(jìn)度表：賣方需綜合考慮自身的技術(shù)實力及力量，兼顧買方對本工程進(jìn)度要求，提出確實可行的最快時間進(jìn)度安排，提供進(jìn)度圖表(Project 和 Excel 兩種格式文件)，起止時間應(yīng)為小簽始到系統(tǒng)完成驗收測試上線止；(3

11、) 提品的研況，說明研發(fā)歷史、研發(fā)地點、數(shù)量，請說明技術(shù)支持機構(gòu)分布情況，系統(tǒng)技術(shù)支持隊伍數(shù)量，說明系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展路標(biāo)計劃。(4) 工程安排；(5) 提供每個實施階段交付的成果；(6) 提供項目實施的管理、監(jiān)督和審核方案，要求項目實施責(zé)任到具體。附件七：設(shè)備情況、機架狀況及場地環(huán)境要求要求對賣方提供的所有硬件設(shè)備，提供設(shè)備結(jié)構(gòu)、各種接口特性、安裝方式及物理尺寸、供電方式及耗電量、設(shè)備或機架接地要求、重量、溫濕度等環(huán)境要求，并提供設(shè)備的正式使用時間及相關(guān)性能指標(biāo)的測試文檔，場地及環(huán)境準(zhǔn)備要求等。附件八：合同雙方責(zé)任和工程分工界面（1）賣方負(fù)責(zé)所供貨的設(shè)備的提供、安裝、調(diào)測，以及、保修和技術(shù)支持；負(fù)

12、責(zé)賣方供貨的硬件設(shè)備的提供、安裝督導(dǎo)、調(diào)測，以及、保修和技術(shù)支持。（2）賣方負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的互聯(lián)的通信電纜及接頭，買方負(fù)責(zé)通信電纜的布放、施工及設(shè)備的安裝。（3）賣方負(fù)責(zé)提供設(shè)備電源模塊至設(shè)備安裝機架內(nèi)電源分配設(shè)備的電力電纜及接頭（如無特殊，默認(rèn)賣方設(shè)備同時支標(biāo)插座、電源空開、接線柱等多類電源連接方式），買方負(fù)責(zé)電力電纜的布放、施工及設(shè)備的安裝。（4）賣方負(fù)責(zé)根據(jù)云化基礎(chǔ)設(shè)施集成商要求對自身供貨的軟硬件設(shè)備進(jìn)行初始配置。（5）賣方負(fù)責(zé)提供資源池管理接口、云化基礎(chǔ)設(shè)施集成商要求提供的相關(guān)技術(shù)文檔資料或信息，并配合云化基礎(chǔ)設(shè)施集成商實現(xiàn)與資源池管理的對接等工作，配合云化基礎(chǔ)設(shè)施集成商實現(xiàn)與資源池管

13、理的互聯(lián)調(diào)測及業(yè)務(wù)開通。（6）賣方負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，安裝調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由賣方提供。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由賣方技術(shù)簽字后交給買方驗收。（7）賣方負(fù)責(zé)所提供設(shè)備自身的試運行、驗收測試等；（8）賣方負(fù)責(zé)配合云化基礎(chǔ)設(shè)施集成商，完成對云化基礎(chǔ)設(shè)施的全網(wǎng)聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)測試以及驗收測試等。要求提供分工界面的圖示并加以說明。附件九：驗收及測試賣方應(yīng)提供測試方案(包括測試條件、方法、內(nèi)容、具體步驟和正確結(jié)果)，合同簽訂以后，最終測試文件由賣方擬定、買方確認(rèn)。各種測試指標(biāo)必須在測試方案中反映。測試內(nèi)容應(yīng)符合測試規(guī)范的規(guī)定，至少包括：(1)功能測試(包括硬件設(shè)備功能測試、系統(tǒng)功能測試等)；(2)性能測

14、試(包括處理能力測試、穩(wěn)定性測試、大業(yè)務(wù)量測試等)；(3)容錯測試。賣方應(yīng)提供設(shè)備的驗收流程及相關(guān)內(nèi)容。具體的驗收測試方案應(yīng)于驗收前 2 周提交給買方，經(jīng)雙方確認(rèn)后作為驗收依據(jù)。附件十：明確針對本次工程合同，賣方提供的保修期內(nèi)（終驗后二年）和保修期滿以后三年內(nèi)容、等級、相關(guān)服務(wù)指標(biāo)、組織機構(gòu)及安排情況。對于造成業(yè)務(wù)中斷的故障，賣方需保證在 4 小時內(nèi)到達(dá)業(yè)務(wù)現(xiàn)場。要求賣方所投標(biāo)設(shè)備制造商或其伙伴在工程實施地有（針對投標(biāo)設(shè)備的）常設(shè)技術(shù)支持機構(gòu)和備件庫。如賣方所投標(biāo)設(shè)備制造商或其伙伴在工程實施地尚未設(shè)立，賣方應(yīng)承諾在中標(biāo)之后由投標(biāo)設(shè)備制造商或其伙伴在該地設(shè)立（針對投標(biāo)設(shè)備的）常設(shè)技術(shù)支持機構(gòu)和備

15、件庫。附件十一：培訓(xùn)包含培訓(xùn)名稱、等級、對象、課程安排及相關(guān)描述、數(shù)量、地點及相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)等。附件十二：賣方承諾技術(shù)承諾部分至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1) 賣方應(yīng)承諾保證系統(tǒng)建設(shè)方案、實施方案以及的產(chǎn)品的可行性、可操作性、完整性、合理性、；(2) 賣方應(yīng)承諾有能力實施所的方案和產(chǎn)品；(3) 賣方應(yīng)承諾參與項目實施的在項目實施期間買方同意不得擅自變動；(4) 若出現(xiàn)由于賣方建議的軟硬件設(shè)備配置方案不能滿足要求，或其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由賣方無償補足并負(fù)全部責(zé)任；(5) 若買方根據(jù)賣方的配置計算結(jié)果和配置要求購置的軟硬件設(shè)備本工程的性能和功能要求的，賣方應(yīng)

16、承諾無償補足有關(guān)的軟硬件設(shè)備并負(fù)全部責(zé)任；(6) 本工程將根據(jù)賣方應(yīng)答的性能指標(biāo)進(jìn)行驗收測試，賣方應(yīng)承諾應(yīng)答的指標(biāo)真實；(7) 賣方應(yīng)承諾本系統(tǒng)使用的能平滑升級，不會對本系統(tǒng)造成影響；(8) 賣方應(yīng)承諾系統(tǒng)架構(gòu)具備可擴展性，未來系統(tǒng)容量擴大時，系統(tǒng)均能保證平滑接入而不需另外開發(fā)接口。(9) 保修期內(nèi)，若本期工程實現(xiàn)的功能不發(fā)生變化，僅有部分業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，賣方應(yīng)承諾無償負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)整，滿足買方要求；(10) 賣方應(yīng)承諾所提供的培訓(xùn)能夠滿足技術(shù)轉(zhuǎn)移的需要；(11) 賣方應(yīng)承諾中國移動相關(guān)技術(shù)規(guī)范正式發(fā)布后，按照相關(guān)規(guī)范要求對系統(tǒng)進(jìn)行改造，系統(tǒng)性能、容量不因改造而降低；(12) 賣方應(yīng)承諾確保提供

17、長期技術(shù)支持和。二、項目描述1.工程建設(shè)背景本工程為互聯(lián)網(wǎng)2013 年基礎(chǔ)設(shè)施項目一階段工程，滿足公共能力域的智能語音、能力開放、用戶管理中心和等項目對基礎(chǔ)資源的需求。資源池提供包括：X86 物理機、虛擬機、分布式文件、日志詳單類數(shù)據(jù)、NoSQL 數(shù)據(jù)、集中塊、備份設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備等各應(yīng)用系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)資源。2.網(wǎng)絡(luò)組織互聯(lián)網(wǎng)資源池網(wǎng)絡(luò)組織圖如下所示，本期擬采購的 2 臺高端負(fù)載均衡器。圖 1 互聯(lián)網(wǎng)資源池網(wǎng)絡(luò)組織圖三、供貨范圍及設(shè)備配置要求1.供貨和報價范圍賣方的供貨和報價范圍包括以下幾部分：（1）2 臺滿足配置要求的負(fù)載均衡器。（2）安裝調(diào)測：包括所提供硬件的安裝督導(dǎo)、調(diào)測，

18、針對本工程規(guī)范要求所需的定制開發(fā)以及接口適配等工作。（3）高級技術(shù)培訓(xùn)（非免費）：2 人，每人 3 天，培訓(xùn)內(nèi)容包括負(fù)載均衡器的工作原理和操作使用方法，管理的技術(shù)，實際操作練習(xí)等。2.配置及報價要求（1）設(shè)備配置要求詳見附表 1：本期實配及擴展能力要求，賣方需根據(jù)要求提供設(shè)備并填寫附表 1。（2）本期要求的各項功能、性能及相關(guān)配件不允許按照 License 報價。（3）賣方應(yīng)提供接口供資源池管理對其進(jìn)行資源管理，接口要求詳見附表 3，為實現(xiàn)與資源池管理接口，如賣方需額外配置，應(yīng)一并配置報價。（4）賣方提供的設(shè)備應(yīng)能夠安裝在標(biāo)準(zhǔn) 19 英寸機架中。（5）賣方應(yīng)保證配置的品種、數(shù)量準(zhǔn)確無誤，錯漏，

19、由賣方無償補足。（6）賣方應(yīng)確保其技術(shù)建議的可行性。若出現(xiàn)由于賣方提供的產(chǎn)品不滿足要求或其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由賣方無償補足，并負(fù)全部責(zé)任。（7）由賣方原因造成的工期延誤等損失，均由賣方賠償給買方。（8）賣方提供的免費技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)不受限制，并須在報價中體現(xiàn)。3.硬件配置要求（1）硬件設(shè)備進(jìn)行加電運行時，或拔出機盤應(yīng)不引起任何元件的損壞和縮短使用。賣方應(yīng)提供設(shè)備的電磁兼容性及抗電磁干擾所滿足的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試數(shù)據(jù)。（2）對于具備關(guān)鍵（如：電源、風(fēng)扇等）冗余的設(shè)備，要求冗余配置。（3）在滿足本工程功能及性能要求的基礎(chǔ)上，賣方提供設(shè)備應(yīng)盡量選用

20、低功耗節(jié)能產(chǎn)品或模塊。（4）要求本工程所有硬件設(shè)備按照 220V 交流供電方式配置電源模塊，電源模塊及容量按照設(shè)備滿配置情況進(jìn)行配置。四、軟硬件技術(shù)要求1.軟硬件一般技術(shù)要求1.1 硬件技術(shù)要求（1）賣方提供的所有設(shè)備必須是開發(fā)的產(chǎn)品并有過應(yīng)用且性能穩(wěn)定，所提品的數(shù)量、質(zhì)量，特別是接口的兼容性。（2）賣方提供的設(shè)備應(yīng)是以至少五年使用期設(shè)計的，賣方要保證不論提供的設(shè)備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)最終用戶到備件。（3）系統(tǒng)應(yīng)具有冗余和容錯等安全措施，主要設(shè)備應(yīng)采用功能分擔(dān)、分布式多處理機結(jié)構(gòu)。（4）主要設(shè)備能在不中斷通信的情況下，可帶電進(jìn)行印刷電路板的插撥操作。（5）賣方提供的設(shè)備要選用世界上高質(zhì)量的元

21、器件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，出廠前要經(jīng)買方嚴(yán)格測試和檢查，確保設(shè)備長期穩(wěn)定、可靠地運行。1.2技術(shù)要求（1）要求為模塊化結(jié)構(gòu)，賣方必須保證任何模塊的和更新都不影響其它模塊，具有容錯能力。（2）賣方提供的應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營、等有關(guān)的全部，必須是成熟版本的。（3）兼容性及升級不同時期版本應(yīng)能向下兼容，版本易于升級，且在升級的過程中不影響網(wǎng)路的性能與運行。賣方應(yīng)承諾在供貨時提供版本的，但該必須是經(jīng)過測試的，其可靠性、穩(wěn)定性經(jīng)過嚴(yán)格驗證的。賣方隨后推出新版本時，賣方應(yīng)承諾免費更新版本，并提供相應(yīng)的新版本功能說明書及修改說明書。廠商應(yīng)說明目前所使用的實際運行時間以及升級完善的

22、計劃進(jìn)度表。（4）賣方提供的應(yīng)能滿足目前工程的全部要求，并可按照買方的要求或國家相關(guān)部門的要求靈活定制、改造升級。在此過程中對系統(tǒng)不會產(chǎn)生影響，不會降低系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)。2.負(fù)載均衡器技術(shù)要求2.1 賣方提供的負(fù)載均衡器設(shè)備的具體技術(shù)要求詳見附表 1：本期實配及擴展能力要求。賣方應(yīng)按照要求格式，對所提供設(shè)備的指標(biāo)逐一應(yīng)答。2.2 負(fù)載均衡器整體功能要求：負(fù)載均衡設(shè)備除了需要滿足以上指標(biāo)要求外，所提供的功能必須滿足中國移動的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求。負(fù)載均衡設(shè)備整體上需要滿足以下功能：（1）負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)能支持靈活的負(fù)載均衡算法，必須支持以下負(fù)載均衡算法：輪循算法：負(fù)載均衡設(shè)備通過輪詢方式將用戶請求

23、依次發(fā)送給不同的服務(wù)器進(jìn)行處理；源 IP 地址算法：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù)請求數(shù)據(jù)包中的源 IP 地址進(jìn)行負(fù)載均衡；強行負(fù)載均衡算法（UDP）：負(fù)載均衡設(shè)備支持 UDP 應(yīng)用的負(fù)載均衡；SNMP 算法：負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)根據(jù)服務(wù)器 SNMP 信息進(jìn)行負(fù)載均衡；最小連接數(shù)算法：負(fù)載均衡設(shè)備將用戶的新請求交給連接數(shù)最少的服務(wù)器進(jìn)行處理；最小響應(yīng)時間算法：負(fù)載均衡設(shè)備將用戶的新請求交給響應(yīng)時間最短的服務(wù)器進(jìn)行處理；哈希算法：負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持基IP 地址或源 IP 地址+源端口的 HASH算法進(jìn)行負(fù)載均衡。來自于相同 IP 地址的請求將被發(fā)送給相同的服務(wù)器（基IP 地址的 HASH）；輪詢算法：負(fù)載均衡設(shè)備

24、根據(jù)服務(wù)器的處理能力分配不同的權(quán)值，并根據(jù)權(quán)值的大小將用戶請求發(fā)送給服務(wù)器；基于 Http 包頭信息的負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù)客戶端 Http 請求數(shù)據(jù)包中的包頭信息進(jìn)行服務(wù)器的選擇；基于 Http URL 信息的負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù)客戶端 Http 請求數(shù)據(jù)包中的包頭信息進(jìn)行服務(wù)器的選擇；HTTP 包頭和 URL 信息的修改：負(fù)載均衡設(shè)備可以對 http 數(shù)據(jù)包中的包頭信息和 URL 信息進(jìn)行修改。（2）負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持多種會話保持技術(shù)，保證來自于同一會話或交易的所有數(shù)據(jù)包到達(dá)服務(wù)器，進(jìn)而保證應(yīng)用的正常開展。負(fù)載均衡設(shè)備必須支持以下會話保持技術(shù)：L3 層信息算法：具有相同源地址和

25、目的地址的數(shù)據(jù)包都被導(dǎo)向相同的服務(wù)器；L4 層信息算法：具有相同的 IP 地址和端的數(shù)據(jù)包都被導(dǎo)向相同的服務(wù)器；依據(jù)源地址信息：來自于同一源 IP 地址的數(shù)據(jù)包都被導(dǎo)向相同的服務(wù)器；依據(jù) SesID：具有相同 SesID 的會話數(shù)據(jù)包都被導(dǎo)向相同的服務(wù)器；服務(wù)器算法：負(fù)載均衡設(shè)備檢查用戶數(shù)據(jù)包中的值，所有具有相同值的數(shù)據(jù)包都被導(dǎo)向相同的服務(wù)器；負(fù)載均衡器算法：負(fù)載均衡設(shè)備在第一次選定服務(wù)器之后，在服務(wù)器的響應(yīng)數(shù)據(jù)包中值，以后所有具有該 Cokkie 值的數(shù)據(jù)被導(dǎo)向處理第一個數(shù)據(jù)包的服務(wù)器；的改寫機制：為了保證安全，負(fù)載均衡設(shè)備在收到服務(wù)器響應(yīng)數(shù)據(jù)包后，對數(shù)據(jù)包中內(nèi)置的進(jìn)行改寫，然后轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端

26、，當(dāng)服務(wù)器收到客戶端數(shù)據(jù)包后，將根據(jù)改寫后的進(jìn)行服務(wù)器的選擇，同時將值改回服務(wù)器的值；依據(jù) http 包頭信息：負(fù)載均衡設(shè)備檢查 http 請求數(shù)據(jù)包的包頭信息，并將具有相同包頭信息的數(shù)據(jù)包導(dǎo)向同一服務(wù)器；依據(jù) http URL/URI 信息：負(fù)載均衡設(shè)備檢查 http 請求數(shù)據(jù)包中的 URL/URI信息，并將具有相同 URL/URI 值的 HTTP 請求數(shù)據(jù)包導(dǎo)向同一服務(wù)器；依據(jù) SSL ID 信息：負(fù)載均衡設(shè)備檢查 HTTPS 請求數(shù)據(jù)包的 SSL ID 信息，將具有相同 SSL ID 值的數(shù)據(jù)包導(dǎo)向同一服務(wù)器；依據(jù) SI信息：負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該能夠檢查 SIP 請求數(shù)據(jù)包中的各種包頭信息，

27、如 Call-ID 等；并將具有相同 ID 的 SIP 請求數(shù)據(jù)包導(dǎo)向同一服務(wù)器；依據(jù) Radius 屬性信息：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù) Radius 數(shù)據(jù)包中屬性值進(jìn)行會話保持；依據(jù) Diameter 屬性信息：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù) Diameter 數(shù)據(jù)包中屬性值進(jìn)行會話保持；依據(jù) DHCP 信息：負(fù)載均衡設(shè)備可以根據(jù) DHCP 數(shù)據(jù)包中的屬性值進(jìn)行會話保持。（3）負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該根據(jù)服務(wù)器或服務(wù)的健康狀態(tài)進(jìn)行負(fù)載均衡，客戶端請求應(yīng)該被導(dǎo)向可用的服務(wù)器或服務(wù)進(jìn)行處理。負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持以下健康檢查方法：ARP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 ARP 請求，只有正常響應(yīng) ARP 請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；

28、ICMP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 ICMP 請求，只有正常響應(yīng) ICMP 請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；DNS：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 DNS 請求，只有正常響應(yīng) DNS 請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；HTTP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 HTTP 請求，只有正常響應(yīng) HTTP 請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；POP3：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 POP3 請求，只有正常響應(yīng) POP3 請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；Radius：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 Radius 請求，只有正常響應(yīng) Radius請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；SMTP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 SMTP 請求，只有正常響應(yīng) SMTP

29、請求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；TCP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 TCP SYN 請求，只有正常建立 TCP 連接的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；UDP：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器發(fā)出 UDP 請求，只有正常響應(yīng) UDP 請供求的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；TCP Port：負(fù)載均衡設(shè)備向服務(wù)器特定端口發(fā)出 TCP SYN 請求，只有正常建立 TCP 連接的服務(wù)器被認(rèn)為狀態(tài)正常；用戶自定義方式：負(fù)載均衡設(shè)備可以自定義數(shù)據(jù)包與服務(wù)器進(jìn)行通信，只有服務(wù)器返回特定的狀態(tài)值時才認(rèn)為狀態(tài)正常。（4）負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該同時支持全局負(fù)載均衡和本地負(fù)載均衡功能。除了支持以上定義的本地負(fù)載均衡功能之外，負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持以下全局負(fù)載均

30、衡功能：DNS 重定向：負(fù)載均衡設(shè)備必須支持 DNS 服務(wù)，并根據(jù)各個站點的情況用戶請求的，將用戶請求導(dǎo)向最合適的站點進(jìn)行處理；HTTP 重定向：負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持 HTTP 302 重定向機制，根據(jù)站點狀態(tài)將用戶的 HTTP 請求導(dǎo)向最合適的站點進(jìn)行處理；IP Anycast：負(fù)載均衡設(shè)備通過 IP anycast 技術(shù)，允許多個站點發(fā)布相同的VIP 對外提供服務(wù)；RTSP 重定向：負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持 RTSP 重定向機制，實現(xiàn) RTSP 應(yīng)用的全局負(fù)載均衡。靜態(tài)就近性負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備可以靜態(tài)配置特定位置的用戶請求導(dǎo)向特定站點；基于 Trace-Route 的動態(tài)就近性負(fù)載均衡：負(fù)

31、載均衡設(shè)備通過對客戶端發(fā)起trace route 計算用戶的就近性，并根據(jù)所得的就近性值將用戶請求導(dǎo)向距離用戶最近的站點；基于的動態(tài)就近性負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備通過客戶端發(fā)起請求，計算用戶的就近性，并根據(jù)所得的就近性值將用戶請求導(dǎo)向距離用戶最近的站點；站點負(fù)載的負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù)站點的負(fù)載情況進(jìn)行用戶請求的重定向，將用戶請求導(dǎo)向負(fù)載最輕的站點進(jìn)行處理；基于站點負(fù)載和客戶端就近性的負(fù)載均衡：負(fù)載均衡設(shè)備根據(jù)與客戶端的就近性參數(shù)和站點負(fù)載情況進(jìn)行分析，將用戶請求導(dǎo)向最優(yōu)站點。（5）為了保證 HTTPS 應(yīng)用的開展，負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持 SSL 卸載功能，在進(jìn)行負(fù)載均衡的同時，應(yīng)該支持 SS

32、L 的與加密，從而減輕服務(wù)器的壓力。為了滿足各種部署方式的要求，負(fù)載均衡設(shè)備應(yīng)該支持如下 NAT 和冗余配置功能：Server NAT：對服務(wù)器響應(yīng)數(shù)據(jù)包的源地址使用 VIP 地址進(jìn)行替換，同時保證數(shù)據(jù)包的源端口不變；Cnt NAT：對來自用戶的請求數(shù)據(jù)包的源地址和源端口進(jìn)行替換；Outbound NAT：對服務(wù)器響應(yīng)數(shù)據(jù)包的源地址使用 VIP 地址或特定 IP地址進(jìn)行替換；NAT64:對客戶端請求和服務(wù)器回應(yīng)的數(shù)據(jù)包的 ipv6 地址和 ipv4 地址間相互轉(zhuǎn)換，以滿足 ipv6 與 ipv4 客戶端與服務(wù)器混合共存的環(huán)境,支持包括http,ftp,radius 等應(yīng)用協(xié)議的 ipv6，ip

33、v4 互換；X-Forward：在用戶 HTTP 請求數(shù)據(jù)包中X-forward 頭，并將客戶端 IP地址包含在 x-forward 頭中，以便服務(wù)器實現(xiàn)客戶端源地址的檢查；雙機配置同步功能：在冗余配置負(fù)載均衡設(shè)備的結(jié)構(gòu)中，實現(xiàn)主備負(fù)載均衡設(shè)備關(guān)鍵配置的自動同步，避免配置錯誤；雙機會話鏡像功能：在冗余配置負(fù)載均衡設(shè)備的結(jié)構(gòu)中，實現(xiàn)主備負(fù)載均衡設(shè)備上會話表的自動同步，避免由于主備切換而導(dǎo)致會話中斷。2.4 智能應(yīng)用加速要求SSL 加速：負(fù)載均衡設(shè)備可以把客戶端發(fā)來的 HTTPS 請求轉(zhuǎn)換為 HTTP 請求發(fā)送到服務(wù)器，并把服務(wù)器回應(yīng)的 HTTP 內(nèi)容加密為 HTTPS 回給客戶端，以減輕服務(wù)器處

34、理加密流量對資源的損耗；TCP 優(yōu)化能力：負(fù)載均衡設(shè)備可以優(yōu)化 TCP 協(xié)議，從而加快客戶端 TCP 協(xié)議的速度；Cache 功能：負(fù)載均衡設(shè)備可以緩存靜態(tài) HTTP 內(nèi)容，對客戶端的重復(fù)內(nèi)容可以直接回應(yīng)，不再把重復(fù)內(nèi)容的請求發(fā)送到服務(wù)器，減輕服務(wù)器壓力；動態(tài)智能 HTTP 壓縮：負(fù)載均衡設(shè)備可以有選擇的對 HTTP 內(nèi)容做壓縮，從而加快客戶端流量的傳輸速度；TCP Splitting：負(fù)載均衡設(shè)備與客戶端及服務(wù)器分別建立兩段 TCP 連接，從而可以對服務(wù)器做 TCP 級的防護(hù)。2.5 負(fù)載均衡器部署模式要求旁掛部署（單臂）模式 1：負(fù)載均衡旁掛單署，服務(wù)器網(wǎng)關(guān)指向負(fù)載均衡設(shè)備；旁掛部署（單臂

35、）模式 2：負(fù)載均衡旁掛單署，服務(wù)器網(wǎng)關(guān)指向交換機，服務(wù)器回應(yīng)流量經(jīng)過負(fù)載均衡設(shè)備；旁掛部署（單臂）模式 3：負(fù)載均衡旁掛單署，服務(wù)器網(wǎng)關(guān)指向交換機，服務(wù)器回應(yīng)流量不經(jīng)過負(fù)載均衡設(shè)備，直接通過交換機回給客戶端，采用三角傳輸技術(shù)。2.6 負(fù)載均衡器支持協(xié)議要求SIP：負(fù)載均衡器可以對 SIP 協(xié)議基于包實現(xiàn)負(fù)載均衡；RTP/RTCP/RTSP：負(fù)載均衡器可以對 RTP/RTCP/RTSP 協(xié)議實現(xiàn)基于 TCP/UDP級的負(fù)載均衡；SCTP：負(fù)載均衡器可以對 SCTP 協(xié)議實現(xiàn)負(fù)載均衡；LDAP：負(fù)載均衡器可以對 LDAP 協(xié)議實現(xiàn)基于 TCP/UDP 級負(fù)載均衡；Radius：負(fù)載均衡器可以對

36、Radius 協(xié)議基于包實現(xiàn)負(fù)載均衡；SPDY: 負(fù)載均衡器可以識別 SPDY 協(xié)議，并實現(xiàn)對 HTTP 服務(wù)器的負(fù)載均衡；DHCP：負(fù)載均衡器可以對 DHCP 協(xié)議基于包實現(xiàn)負(fù)載均衡；DNSSEC: 負(fù)載均衡器可以與普通 DNS 服務(wù)器建立 DNSSEC 連接，并對dns服務(wù)器負(fù)載均衡；HTTP：負(fù)載均衡器可以對 HTTP 協(xié)議實現(xiàn)負(fù)載均衡；2.7 負(fù)載均衡器附加功能要求可與虛擬和物理服務(wù)器交互，基于壓力自動開關(guān)虛擬和物理服務(wù)器，實現(xiàn)計算資源彈性擴展；設(shè)備自身須支持虛擬化技術(shù)，一臺物理設(shè)備可虛擬化為多個虛擬設(shè)備，多個虛擬設(shè)備在使用和管理上彼此間無干擾。2.8 負(fù)載均衡器整體要求系統(tǒng)的為設(shè)備管

37、理提供了良好段，負(fù)載均衡設(shè)備的系統(tǒng)必須支持以下協(xié)議和功能：（1）協(xié)議負(fù)載均衡設(shè)備必須支持以下協(xié)議，以便提供靈活的方式：SNMP v1/v2/v3SyslogRMON（第 1、2、3、9 組）MIB II接口擴展 MIBOSPF MIB（2）BGP MIBRIPv2 MIB方式本地用戶管理和用戶口令認(rèn)證：提供本地用戶帳號的創(chuàng)建、與刪除功能，支持用戶權(quán)限的分層管理；net：支持enet 方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的配置、管理與；SSH：支持加密net 方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的配置、管理與；集中管理：提供網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)所有負(fù)載均衡設(shè)備的管理；基于 Web 管理：支持以 http方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的配置

38、、管理與；帶管：提供的設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)接口，該網(wǎng)絡(luò)接口與設(shè)備其他數(shù)據(jù)接口相；第的系統(tǒng)進(jìn)行管理：支持第管理系統(tǒng)以 SNMP 方式設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備的與管理；（3）功能實時抓包分析工具：設(shè)備支持抓包功能主要性能指標(biāo)圖形化顯示：可以看到連接數(shù)、CPU 的負(fù)載、并發(fā)連接數(shù)等關(guān)鍵信息；前面板性能狀況與告警事件顯示：設(shè)備面板應(yīng)該提供設(shè)備狀態(tài)信息與告警信息的快速檢查；端口鏡像：支持?jǐn)?shù)據(jù)包的端口鏡像；日志文件的輸出2.9 賣方提供的負(fù)載均衡器設(shè)備丟包率和時延性能須滿足：（1） 64 字節(jié)包，時延100s；（2） 丟包率：02.10 賣方提供的負(fù)載均衡器設(shè)備的可靠性指標(biāo)須達(dá)到：（1）系統(tǒng)必須達(dá)到或超過 99.999%的

39、可用性（2）無故障連續(xù)工作時間系統(tǒng)的無故障工作時間:MTBF8 萬小時。（3）故障恢復(fù)時間系統(tǒng)故障恢復(fù)時間 30 mins。2.11 賣方提供的設(shè)備應(yīng)能支持單臂組網(wǎng)及三角傳輸2.12 賣方提供的設(shè)備應(yīng)能支持軟關(guān)機，溫暖上線等負(fù)載均衡功能2.13 賣方提供的設(shè)備應(yīng)能在下列供電變化范圍內(nèi)正常工作：（1）離散頻率雜音電壓3.415kHz,5mV 有效值150200kHz,3mV 有效值200500kHz,2mV 有效值500kHz2mHz,1mV 有效值（2）交流電壓及其波動范圍要求單相 220V10%，頻率 50Hz5%。線電壓波形畸變率小于 5%。2.14 環(huán)境要求硬件設(shè)備要在下列環(huán)境下能夠保證

40、正常工作：（1）長期工作條件：溫度保持 1530、相對濕度保持 4065%（2）短期工作條件：溫度保持 040、相對濕度保持 2090%注：負(fù)載均衡器的正常工作的溫度和相對濕度的測量點指在地板以上 2m 和負(fù)載均衡器前方 0.4m 處測量值。短期工作條件是指連續(xù)不超過 48 小時和每年累計不超過 15 天。相對濕度低于 20%的環(huán)境應(yīng)采用抗靜電地面。五、設(shè)備安裝、調(diào)試、開通及試運行1. 安裝、調(diào)試（1）賣方負(fù)責(zé)對施工地點進(jìn)行現(xiàn)場勘察，保證施工進(jìn)行；（2）系統(tǒng)調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由賣方提供；（3）賣方負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標(biāo)和方法，并提供相應(yīng)的儀器和工具，賣方有責(zé)任對買方的技術(shù)問題做

41、出解答，調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由賣方技術(shù)簽字后交給買方驗收；（4）系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致，驗收測試規(guī)范(包括測試項目、指標(biāo)、條件、方法和過程等)應(yīng)由賣方在提前提交給買方，買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和中國移動公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補充, 經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件，作為工程實施后驗收測試的依據(jù)，測試內(nèi)容應(yīng)至少包括：功能測試對系統(tǒng)所實現(xiàn)的每一項業(yè)務(wù)和對應(yīng)功能進(jìn)試；性能測試查看系統(tǒng)是否具備一些必備的性能；穩(wěn)定測試測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性運行時間；大業(yè)務(wù)量測試測試系統(tǒng)所能接收的應(yīng)用請求個數(shù)，直至達(dá)到本期工程容量要求；容錯測試人為生成經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，看看系統(tǒng)是否能正常處理；故障測試-一些錯誤，

42、如拔掉網(wǎng)線、斷開與相關(guān)系統(tǒng)的連接等，看看系統(tǒng)是否能照舊運行；2. 驗收功能測試；安全性測試；其它測試。2.1 初驗系統(tǒng)安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗收測試(初驗)。驗收規(guī)范(包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)應(yīng)由賣方在兩周前提交給買方。買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范和買方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署初驗文件，系統(tǒng)進(jìn)入試運行。2.2 試運行系統(tǒng)初驗通過后進(jìn)入試運行，系統(tǒng)試運行期為六個月。在試運行期間，對于出現(xiàn)的問題，允許賣方進(jìn)行修復(fù)。如果試運行期間出現(xiàn)故障，影響正常運行，則試運行期順延六個月。2.3 終驗試運行結(jié)束后，可進(jìn)行終

43、驗。終驗對系統(tǒng)試運行情況進(jìn)行總結(jié)，并對初驗時遺留的問題進(jìn)行補測，全部達(dá)到要求時，雙方簽署終驗文件。3.工期要求相關(guān)設(shè)備合同簽訂后 30 日內(nèi)完成供貨。所有設(shè)備完成硬件安裝后 1 個月內(nèi)，系統(tǒng)具備上線試運行條件。六、質(zhì)量保證體系1. 概述（1）賣方應(yīng)采用符合 ISO9000 系列要求的質(zhì)量管理系統(tǒng)。（2）賣方應(yīng)在履行合同的全過程(從開始供貨到最終驗收)，對所有供貨和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，即要保證所有供貨和服務(wù)的質(zhì)量符合合同中有關(guān)技術(shù)、交付、驗收和價格所規(guī)定的要求。2. 質(zhì)量保證系統(tǒng)和要求賣方的質(zhì)量保證系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：賣方質(zhì)量保證系統(tǒng)應(yīng)首先由合同雙方之外的第確認(rèn)符合 ISO9000 系列要求，在合同

44、履行期間，買方應(yīng)得到與該確認(rèn)有關(guān)的所有評估和的副本。3. 附加質(zhì)量保證要求買方應(yīng)能在雙方商定的時間內(nèi)與賣方接觸，應(yīng)有機會檢查質(zhì)量系統(tǒng)并及時提出新的要求。買方還應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場，以就目前狀況、具體事宜、進(jìn)度等與賣方達(dá)成協(xié)議。買方應(yīng)能得到所有相關(guān)文件，包括質(zhì)量和生產(chǎn)檢驗指標(biāo)以及合同規(guī)定的其他技術(shù)文件。以這些文件作為依據(jù)來確保質(zhì)量執(zhí)行過程與合同規(guī)定的質(zhì)量計劃一致。七、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)1.技術(shù)服務(wù)總體要求（1）賣方所提供技術(shù)服務(wù)之目的在于提高用戶系統(tǒng)運行的可靠性并改進(jìn)系統(tǒng)性能。（2）賣方所提供技術(shù)服務(wù)按照 724 小時響應(yīng)；下述各項服務(wù)內(nèi)容如未進(jìn)行分類說明則屬于通用服務(wù)內(nèi)容。用戶可根據(jù)實際需求進(jìn)行選擇。（

45、1）賣方所提供技術(shù)服務(wù)中包括賣方設(shè)備的硬件、技術(shù)支持服務(wù)，其中硬件支持服務(wù)部分賣方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件及材料，更換下來的歸賣方所有。（2）賣方在其所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過程中應(yīng)保證所有操作的可靠性與安全性。（3）賣方在其所提供技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)免費配合用戶完成相關(guān)硬件搬遷、系統(tǒng)升級等工作。2.技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理（1）服務(wù)隊伍賣方應(yīng)為用戶配備各級穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍，并提供該隊伍服務(wù)工程師的、聯(lián)系及相關(guān)資質(zhì)說明等交用戶備案。該隊伍負(fù)責(zé)完成對用戶的預(yù)防性服務(wù)、問題響應(yīng)及解決服務(wù)等。賣方應(yīng)為用戶設(shè)立分管用戶所技術(shù)服務(wù)的省級專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解用戶需求、制定服務(wù)計劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、

46、提交各類服務(wù)、處理等。賣方應(yīng)為用戶設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)收集、匯總、整理技術(shù)服務(wù)執(zhí)行情況及質(zhì)量狀況，定期提供服務(wù)。針對用戶意見與建議，加大服務(wù)執(zhí)行力度并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)質(zhì)量賣方專職客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)在每次服務(wù)完成后提交客戶滿意度表，由用戶對當(dāng)次服務(wù)情況進(jìn)行評估?？蛻魸M意度表的提交時間為每次服務(wù)完成后的 5 日內(nèi)。用戶如對賣方所指派服務(wù)工程師的服務(wù)不滿意（包括技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度等），有權(quán)通過形式提出撤換該工程師的要求，賣方應(yīng)無條件予以執(zhí)行。（3）服務(wù)質(zhì)量反饋賣方所設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)定期（至少每季度一次）向用戶匯報范圍內(nèi)的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行情況及質(zhì)量狀況，針對用戶意見及建議提出性服務(wù)質(zhì)量措施并。

47、3.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及要求3.1 預(yù)防性服務(wù)賣方應(yīng)針對賣方設(shè)備的安全穩(wěn)定運行制定并實施預(yù)防性服務(wù)方案，通過主動、定期、有效的健康檢查和及時的系統(tǒng)升級，為用戶預(yù)防系統(tǒng)故障的發(fā)生、消除可能引起系統(tǒng)故障的隱患、降低系統(tǒng)運行風(fēng)險、提高系統(tǒng)運行可靠性，從而保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。賣方通過預(yù)防性服務(wù)還應(yīng)為用戶系統(tǒng)的運行進(jìn)行分析，提供優(yōu)化建議及方案，從而提高系統(tǒng)運行效率。（1）預(yù)防性檢查服務(wù)賣方應(yīng)指派固定服務(wù)工程師提供每月一次的檢查，除檢查外還應(yīng)提供每季度一次的現(xiàn)場檢查服務(wù)。賣方服務(wù)工程師應(yīng)于每次檢查前3 日提交檢查計劃給用戶，并在檢查結(jié)束后的 3 日內(nèi)提供檢查給用戶審核確認(rèn)。1）檢查項目賣方所提供的預(yù)防性檢查服務(wù)內(nèi)

48、容應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：賣方設(shè)備運行狀況檢查賣方服務(wù)工程師應(yīng)對賣方設(shè)備運行情況及系統(tǒng)日常運行日志進(jìn)行檢查，分析系統(tǒng)運行所存在問題并提供建議，同時協(xié)助用戶解決問題。賣方設(shè)備安全性檢查賣方服務(wù)工程師應(yīng)對賣方設(shè)備安全配置信息進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全及隱患、提供建議并協(xié)助用戶解決。設(shè)備狀況檢查賣方服務(wù)工程師應(yīng)對賣方設(shè)備的配置情況、性、接口狀況、運行狀況等進(jìn)行檢查，針對賣方設(shè)備系統(tǒng)運行狀況提供建議并協(xié)助用戶解決問題。系統(tǒng)總體性能分析賣方服務(wù)工程師應(yīng)收集賣方設(shè)備性能數(shù)據(jù)，檢查并分析潛在的系統(tǒng)瓶頸和可能降低系統(tǒng)性能的，提供建議及優(yōu)化方案，并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)優(yōu)化實施；賣方服務(wù)工程師同時應(yīng)分析系統(tǒng)運行的階段性

49、發(fā)展趨勢并制定應(yīng)對措施。2）作業(yè)計劃為便于用戶在日常過程中進(jìn)行系統(tǒng)運行狀況檢查，賣方應(yīng)為用戶提供并定期更新日常作業(yè)計劃及操作手冊，從而保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（2）系統(tǒng)升級服務(wù)賣方應(yīng)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括補丁安裝及版本升級。賣方負(fù)責(zé)提供介質(zhì)、實施系統(tǒng)升級服務(wù)、配合用戶進(jìn)行系統(tǒng)升級完成后的測試、提交系統(tǒng)升級實施和測試等環(huán)節(jié)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1）系統(tǒng)分析及信息發(fā)布賣方應(yīng)指派固定服務(wù)工程師定期檢查賣方設(shè)備系統(tǒng)的補?。ㄐ“姹?、微碼）程序的安裝情況和版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運行狀況決定是否安裝新的補丁程序或進(jìn)行版本升級。針對賣方設(shè)備系統(tǒng)的補丁程序安裝情況和版本狀況，賣方對系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和性能存

50、在影響的新補丁（小版本、微碼）程序發(fā)布，賣方應(yīng)及時提請用戶注意需要安裝的補丁，從而提高系統(tǒng)運行安全性、穩(wěn)定性以及性能。對于修補系統(tǒng)安全的新補丁，賣方應(yīng)在補丁程序發(fā)布后 24 小時內(nèi)以形式通知用戶，并在用戶且預(yù)先排定計劃的前提下在 72 小時內(nèi)完成補丁裝載或系統(tǒng)升級工作。2）補丁安裝和版本升級賣方應(yīng)指派固定服務(wù)工程師負(fù)責(zé)對賣方設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行補丁安裝或版本升級，實施工作完成后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測試和。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：賣方服務(wù)工程師應(yīng)向用戶提交關(guān)于補丁或升級的詳細(xì)技術(shù)資料及相關(guān)技術(shù)文件（產(chǎn)品說明書、操作手冊、驗收手冊等）的更新版本；賣方服務(wù)工程師應(yīng)向用戶提交補丁安裝或版本升級實施方案，明

51、確實施過程、實施時間以及實施中可能出現(xiàn)和風(fēng)險；賣方服務(wù)工程師應(yīng)向用戶提出補丁安裝或版本升級過程中需要用戶進(jìn)行配合的工作；安裝或升級前，賣方服務(wù)工程師應(yīng)向用戶提供失敗情況下的回退方案；安裝或升級前賣方服務(wù)工程師應(yīng)向用戶提出相應(yīng)準(zhǔn)備要求，由用戶提前做好準(zhǔn)備工作；賣方服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，應(yīng)進(jìn)行安裝或升級后的標(biāo)準(zhǔn)測試；賣方服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，應(yīng)配合用戶進(jìn)行全系統(tǒng)測試；賣方服務(wù)工程師應(yīng)在安裝或升級實施完成 24 小時后對本次實施的賣方設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，確認(rèn)實施成功，并在 3 個工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實施和測試。3）回退機制賣方應(yīng)承諾嚴(yán)格按照用戶批準(zhǔn)的實施方案進(jìn)行補丁安裝及版本升級

52、的實施。在安裝或升級過程中，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)時限要求或系統(tǒng)運行情況，提出中止安裝或升級過程，要求實施回退方案，賣方應(yīng)在用戶要求下保證系統(tǒng)安全回退。3.2 問題響應(yīng)及解決服務(wù)（1）故障處理服務(wù)當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，賣方應(yīng)及時響應(yīng)并進(jìn)行故障處理。對賣方設(shè)備系統(tǒng)故障或與賣方設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，用戶可通過賣方所提供取得技術(shù)支持服務(wù)。賣方在接到用戶故障申告后應(yīng)于 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，如故障未能在 2 小時內(nèi)通過支持得到解決，賣方應(yīng)將根據(jù)用戶要求指派服務(wù)工程師以最快方式趕往用戶現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。到場時間如用戶現(xiàn)場在省會城市，賣方服務(wù)工程師應(yīng)于 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；如用戶現(xiàn)場在其他地區(qū)，賣方服

53、務(wù)工程師應(yīng)于 8 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。系統(tǒng)恢復(fù)時間賣方服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)于 2 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。故障分析時間賣方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，應(yīng)對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，10 日內(nèi)提交故障分析及解決方案。不間斷故障處理賣方服務(wù)工程師在到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)開始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，得到用戶確認(rèn)后方可離開。故障更換對于系統(tǒng)中的故障（可更換板卡、模塊直至整機），賣方服務(wù)工程師應(yīng)攜帶替換到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行更換，替換應(yīng)全新、完好，且與故障型號相同或兼容、性能等同于或高于該故障。（2）技術(shù)支持服務(wù)賣方應(yīng)提供一整套規(guī)范的技術(shù)支

54、持服務(wù)體系和流程，指定穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊伍，提供故障、技術(shù)等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。同時，賣方將建立相應(yīng)的用戶庫，便于及時獲得系統(tǒng)運行、用戶隨訪意見反饋、常見故障及處理方案等重要技術(shù)資料，用戶資料由客戶服務(wù)經(jīng)理管理。賣方應(yīng)為用戶提供多種技術(shù)支持方式，并對用戶所提交問題指派固定服務(wù)隊伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議，對未能徹底解決應(yīng)進(jìn)行、反饋并及時處理。1）支持服務(wù)賣方在接受用戶支持服務(wù)要求后3 日內(nèi)，應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，得到用戶認(rèn)可確認(rèn)后表示本次服務(wù)完成。賣方應(yīng)提供 724 響應(yīng)的服務(wù)，賣方技術(shù)將直接同用戶，幫助解決用戶疑難問題。響應(yīng)時間不超過 30 分鐘，處理完成時間不超過 2 日。在正常的辦公時

55、間內(nèi)（周一至周五的 9:00-17:00），有負(fù)責(zé)用戶的固定服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)支持；其他時間由值班工程師負(fù)責(zé)技術(shù)支持。2）互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)是指賣方向用戶提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù)，從而方便用戶隨時通過此種方式查詢和提交相關(guān)技術(shù)問題。賣方應(yīng)提供基于 WWW 的 724 小時免費電子支持服務(wù)地址及有關(guān)登陸的用戶名和。具體支持服務(wù)應(yīng)包含以下幾種內(nèi)容：技術(shù)庫用戶可通過賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式安裝幫助、版本通知、熱點話題、問題和解決方案文章和文檔等信息。技術(shù)用戶可通過賣方提供互聯(lián)網(wǎng)方式將問題給賣方技術(shù)支持工程師或其他用戶團(tuán)體，和交流信息與經(jīng)驗。產(chǎn)品生命周期賣方通過互聯(lián)網(wǎng)方式提供的產(chǎn)品版本

56、信息、產(chǎn)品支持信息、產(chǎn)品可用性、認(rèn)證、技術(shù)警報和產(chǎn)品支持終止信息。補丁程序用戶可通過賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式補丁程序（patch）。問題登記管理用戶可通過賣方提供互的聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)機生成、更新和關(guān)閉問題登記，并查看登記問題管理和處理。響應(yīng)時間不超過 1 個工作日，處理完成時間不超過 10 個工作日。問題解決可幫助用戶查詢問題數(shù)據(jù)庫。信息庫檢索允許全文本查詢檢索賣方所提供信息庫中的所有內(nèi)容，包括張貼文章和問題數(shù)據(jù)庫。3）接入支持服務(wù)通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，對用戶問題進(jìn)行檢查、和分析。賣方所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶的情況下可用戶系統(tǒng)，并且賣方應(yīng)確保對所系統(tǒng)安全，同時保證數(shù)據(jù)完整性。賣方服務(wù)工程師應(yīng)在接受用戶