CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)建設(shè)方案商務(wù)代表：沈言炎年月日本方案未經(jīng)經(jīng)許可，不不得轉(zhuǎn)載；違者必究究！目錄 一、全局模模塊功能基于三層體體系構(gòu)架客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)采用多層層結(jié)構(gòu)：表表現(xiàn)層、數(shù)數(shù)據(jù)層、應(yīng)應(yīng)用層。多層體系結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)能方便地地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展展和升級(jí)，從從而保證客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的的可持續(xù)發(fā)發(fā)展。在應(yīng)用層中中封裝了系系統(tǒng)主要功功能的組件件，這些組組件都不僅僅可以重用用，而且相相對(duì)獨(dú)立，通通過(guò)增長(zhǎng)服服務(wù)組件而而使得系統(tǒng)統(tǒng)具有極大大的可伸縮縮性。用戶在當(dāng)前前的開(kāi)發(fā)的的基礎(chǔ)上，可可以任意自自己擴(kuò)充功功能，而無(wú)無(wú)須重寫(xiě)代代碼，也無(wú)無(wú)須了解原原來(lái)系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)節(jié)。 技術(shù)可以以方便實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與其他

2、應(yīng)應(yīng)用程序的的數(shù)據(jù)輸出出、輸出，從從而實(shí)現(xiàn)與與第三方系系統(tǒng)結(jié)合。關(guān)聯(lián)菜單設(shè)設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)重重要特點(diǎn)，就就是各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)不是孤孤立的，使使用關(guān)聯(lián)菜菜單，把相相關(guān)的信息息都通過(guò)“主從關(guān)系系菜單”集集合起來(lái)，為為用戶帶來(lái)來(lái)方便。關(guān)聯(lián)菜單設(shè)設(shè)計(jì)，在操操作上具有有無(wú)可比擬擬的方便快快捷。例如如：打開(kāi)某個(gè)客客戶資料，與與該客戶相相關(guān)的聯(lián)系系人、合同同、訂單、款項(xiàng)、電電子郵件、服務(wù)記錄錄等相應(yīng)的的鏈接全部部都顯示在在當(dāng)前畫(huà)面面的主從級(jí)級(jí)菜單中；打開(kāi)一個(gè)成成員信息，該該成員所負(fù)負(fù)責(zé)的工作作任務(wù)、相相關(guān)消息、人事資料料、培訓(xùn)、文檔、業(yè)業(yè)務(wù)等所有有相關(guān)的信信息都會(huì)以以主從級(jí)菜菜單方式顯顯示在相應(yīng)應(yīng)

3、的鏈接位位置； 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)的關(guān)關(guān)聯(lián)菜單在在各個(gè)主要要的模塊和和功能表中中都得到使使用。自定義表單單擴(kuò)展自定義表單單很象我們們平時(shí)使用用的印刷好好的表格，可可以用來(lái)：填寫(xiě)表格通過(guò)表格執(zhí)執(zhí)行辦理或或?qū)徟鞒坛?。例如?請(qǐng)假條條表格，由由申請(qǐng)人填填表，主管管批準(zhǔn)，人人事部備案案，這是一一種審批流流程表單，包包含申請(qǐng)、流程、審審批三種應(yīng)應(yīng)用。自定義表單單主要有兩兩種使用場(chǎng)場(chǎng)合：數(shù)據(jù)自定義義表單：這這種表單的的條目可以以任意制定定，并可設(shè)設(shè)置權(quán)限，沒(méi)沒(méi)有流程控控制；流程自定義義表單：可可以靈活實(shí)實(shí)現(xiàn)各種流流程功能，流流程又分為為：.工作作流程，.審批流程程兩種應(yīng)用用方式；技術(shù)領(lǐng)先的的流程自

4、動(dòng)動(dòng)化組件工作流程就就是一組人人員為完成成某一項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程所所進(jìn)行的所所有工作與與工作轉(zhuǎn)交交（交互）過(guò)過(guò)程，企業(yè)業(yè)的所有的的業(yè)務(wù)過(guò)程程都是工作作流，如項(xiàng)項(xiàng)目、任務(wù)務(wù)、訂單處處理、投訴訴處理、采采購(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。工作流程程通常由發(fā)發(fā)起者（如如文件起草草人）發(fā)起起流程，經(jīng)經(jīng)過(guò)本部門(mén)門(mén)以及其他他部門(mén)的處處理（如簽簽署、會(huì)簽簽），最終終到達(dá)流程程的終點(diǎn)（如如發(fā)出文件件、歸檔、批準(zhǔn)）。支持標(biāo)準(zhǔn)文文檔格式和和在線編輯輯控件在企業(yè)內(nèi)部部各種格式式類型的文文檔應(yīng)用越越來(lái)越廣泛泛，客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)提供對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔檔格式的廣廣泛支持，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦辦公文件的的統(tǒng)一編寫(xiě)寫(xiě)、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸歸檔、版本本控制

5、、在在線調(diào)閱、權(quán)限管理理。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持文檔（、）文件格格式的在線線編輯，在在線編輯無(wú)無(wú)需將文件件下載到本本地即可編編輯，并可可實(shí)現(xiàn)痕跡跡保留、電電子勇等特特殊功能。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持在服務(wù)端端生成文件件格式，并并實(shí)現(xiàn)文件件的加密、文檔內(nèi)部部權(quán)限、簽簽字蓋章和和校驗(yàn)，在在正式公文文場(chǎng)合（如如合同、制制度），文文件比文件件具有更高高的安全性性。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持文檔（、）、文件、純文件文文件、等常見(jiàn)文文件格式的的全文索引引和全文檢檢索。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持多種圖片片文件的服服務(wù)端處理理。極大加強(qiáng)了了公司內(nèi)部部檔案信息息的管理，為為用戶實(shí)現(xiàn)

6、現(xiàn)知識(shí)性管管理提供了了必要條件件?？沙浞址謱?shí)現(xiàn)內(nèi)部部信息資源源最大程度度的集中共共享。目標(biāo)任務(wù)的的管理模式式通過(guò)客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)的工作作流程管理理功能，企企業(yè)可以實(shí)實(shí)現(xiàn)工作目目標(biāo)的及時(shí)時(shí)制定、下下達(dá)、反饋饋、調(diào)整和和報(bào)告。管理者對(duì)于于各項(xiàng)工作作的進(jìn)展情情況一目了了然，降低低了工作實(shí)實(shí)施管理中中的潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提高高了對(duì)于工工作進(jìn)度與與效果的監(jiān)監(jiān)管力度。圖形化工作作進(jìn)度分布布和統(tǒng)計(jì)圖圖表顯示，可可以實(shí)時(shí)了了解項(xiàng)目和和任務(wù)的狀狀態(tài)，同時(shí)時(shí)提供企業(yè)業(yè)員工工作作業(yè)績(jī)考核核的數(shù)據(jù)依依據(jù)。多種方式協(xié)協(xié)作交流客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的的重要特點(diǎn)點(diǎn)反映在成成員間協(xié)作作交流功能能上，由內(nèi)內(nèi)部消息、任務(wù)協(xié)作作、實(shí)時(shí)通

7、通信、電子子郵件、企企業(yè)論壇等等組成的信信息協(xié)作交交流功能，可可以實(shí)現(xiàn)用用戶單位內(nèi)內(nèi)部各類信信息的暢通通無(wú)阻，實(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)，體體現(xiàn)了以交交流協(xié)作為為主的理念念。團(tuán)隊(duì)協(xié)作管管理： 客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)提提供一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的平臺(tái)，實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的動(dòng)態(tài)的事事務(wù)協(xié)作。支持即時(shí)通通訊（集成成騰訊模塊塊）：通過(guò)過(guò) 的互互聯(lián)方案，可可以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)外的的交流。可可以打開(kāi)語(yǔ)語(yǔ)音、視頻頻進(jìn)行對(duì)話話。同時(shí)也也可以搭建建起了企業(yè)業(yè)之間、企企業(yè)與個(gè)人人之間的溝溝通的橋梁梁。實(shí)時(shí)手機(jī)短短信（集成成騰訊模塊塊）：支持持移動(dòng)、聯(lián)聯(lián)通手機(jī)短短信雙向收收發(fā)，短信信群發(fā)，發(fā)發(fā)短信查資資料，例如如查找通訊訊錄等，個(gè)個(gè)人手機(jī)通通訊錄的

8、導(dǎo)導(dǎo)入與導(dǎo)出出視頻會(huì)議支支持（集成成騰訊模塊塊）：具有有會(huì)議預(yù)定定與定時(shí)提提醒，文字字、語(yǔ)音、視頻交流流，電子白白板、遠(yuǎn)程程協(xié)作，完完整的會(huì)議議記錄與回回放。電子郵件功功能：提供供內(nèi)外部郵郵件收發(fā)管管理功能，基基于數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的郵件系系統(tǒng)可更好好地管理企企業(yè)的郵件件，實(shí)現(xiàn)基基于郵件的的任務(wù)管理理，同時(shí)避避免因員工工離職造成成公務(wù)郵件件信息的丟丟失，共享享功能可實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的郵件共共享，無(wú)需需轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制制。內(nèi)部消息機(jī)機(jī)制：內(nèi)部部消息可用用于系統(tǒng)的的通知和成成員間的消消息互動(dòng)，提提供備忘功功能，可設(shè)設(shè)置定時(shí)提提醒自己或或他人。全文檢索技技術(shù) 對(duì)所有有文章進(jìn)行行檢索，查查找，以便便快速找到到用戶需要要的

9、信息。報(bào)表、圖表表和分析決決策 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)的報(bào)表、圖表和實(shí)實(shí)現(xiàn)查詢，提提供實(shí)時(shí)分分析和報(bào)告告功能，并并實(shí)現(xiàn)分析析決策支持持。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)可以在系系統(tǒng)內(nèi)提供供全部提取取分析處理理、數(shù)據(jù)挖挖掘、預(yù)測(cè)測(cè)分析和報(bào)報(bào)告功能。豐富的報(bào)表表功能（由由報(bào)表、圖圖表、圖形形和分析支支持），可可以根據(jù)關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目目標(biāo)隨時(shí)跟跟蹤關(guān)鍵性性能指標(biāo) ()。靈活可靠的的權(quán)限控制制組合企業(yè)信息一一般會(huì)涉及及單位機(jī)關(guān)關(guān)的jimmi，而且且不同的成成員在不同同的時(shí)刻對(duì)對(duì)辦公信息息的處理權(quán)權(quán)限也是不不同的，因因此可靠安安全性控制制功能是系系統(tǒng)得以投投入使用的的先決條件件。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)的權(quán)限設(shè)設(shè)計(jì)功能非

10、非常復(fù)雜，但但應(yīng)用起來(lái)來(lái)卻非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)統(tǒng)的基本權(quán)權(quán)限是基于于角色的權(quán)權(quán)限，管理理員只需分分配用戶的的角色即可可完成權(quán)限限的分配。企業(yè)的應(yīng)用用需要更復(fù)復(fù)雜的權(quán)限限機(jī)制，為為了實(shí)現(xiàn)更更復(fù)雜的權(quán)權(quán)限定義，客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)在在具體的模模塊和功能能上，可以以使用部門(mén)門(mén)、項(xiàng)目組組、成員、職務(wù)、相相對(duì)職務(wù)關(guān)關(guān)系（如上上下級(jí)關(guān)系系）、小組組、作者等等多種方式式定義權(quán)限限，這些權(quán)權(quán)限可以合合并組合使使用，滿足足企業(yè)對(duì)權(quán)權(quán)限安全的的更高要求求，同時(shí)也也更方便管管理員操作作。自定義字段段擴(kuò)展 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)在重要的的數(shù)據(jù)表中中設(shè)計(jì)了自自定義字段段擴(kuò)展功能能，方便企企業(yè)在以后后增加字段段的需要；字段可使

11、用用系統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)表記記錄建立關(guān)關(guān)系（相當(dāng)當(dāng)于數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)外鍵），如如產(chǎn)品、客客戶、成員員、項(xiàng)目、訂單、采采購(gòu)單等；用戶可以自自己添加字字段，設(shè)置置字段的輸輸入、顯示示方式，無(wú)無(wú)需二次開(kāi)開(kāi)發(fā)或編寫(xiě)寫(xiě)代碼；二、客戶管管理功能客戶管理功功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶戶可通過(guò)電電話、傳真真、網(wǎng)絡(luò)等等訪問(wèn)企業(yè)業(yè)，進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與客戶戶打交道的的員工都能能全面了解解客戶關(guān)系系、根據(jù)客客戶需求進(jìn)進(jìn)行交易、了解如何何對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行縱向和和橫向銷售售、記錄自自己獲得的的客戶信息息。能夠?qū)κ袌?chǎng)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行行規(guī)劃、評(píng)評(píng)估，對(duì)整整個(gè)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行度的透透視。能夠?qū)Ω鞣N種銷售活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行追蹤蹤。系統(tǒng)用戶可可不受地域域限制，隨隨時(shí)訪問(wèn)企企

12、業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)，獲得客客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)、銷銷售活動(dòng)的的分析能力力。能夠從不同同角度提供供成本、利利潤(rùn)、生產(chǎn)產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)率等信息息，并對(duì)客客戶、產(chǎn)品品、職能部部門(mén)、地理理區(qū)域等進(jìn)進(jìn)行多維分分析?？蛻粜畔⒐芄芾砜蛻粜畔⒐芄芾硎瞧髽I(yè)業(yè)在與客戶戶交往過(guò)程程中所形成成的客戶信信息資料、企業(yè)自行行制作的客客戶信用分分析報(bào)告，以以及對(duì)訂購(gòu)購(gòu)的客戶資資信報(bào)告進(jìn)進(jìn)行分析和和加工后，全全面反映企企業(yè)客戶資資信狀況的的綜合性檔檔案材料。建立合格格的客戶檔檔案是企業(yè)業(yè)信用管理理的起點(diǎn)，屬屬于企業(yè)信信用管理和和檔案部門(mén)門(mén)的基礎(chǔ)性性工作。客戶信息管管理的內(nèi)容容包括：客客戶檔案信信息、交往往記錄、報(bào)報(bào)價(jià)記錄

13、、交易記錄錄、聯(lián)系記記錄、銷售售情況、反反饋記錄等等全方位的的信息，通通過(guò)這些信信息的整合合和分析，使使企業(yè)多角角度的把握握客戶需求求，全面透透視客戶情情況，包括括客戶的各各類基本資資料，客戶戶歷史交易易記錄資料料、客戶歷歷史聯(lián)系信信息、客戶戶個(gè)性化信信息、客戶戶群的各類類基本資料料和屬性等等等。客戶管理以以客戶為中中心的作業(yè)業(yè)模式，系系統(tǒng)提供關(guān)關(guān)系標(biāo)簽的的設(shè)計(jì)，打打開(kāi)一個(gè)客客戶的頁(yè)面面，與該客客戶所有相相關(guān)的訂單單、合同、往來(lái)帳單單、郵件、報(bào)價(jià)、討討論、投訴訴、服務(wù)等等所有相關(guān)關(guān)信息，都都可以在畫(huà)畫(huà)面中顯示示出相應(yīng)的的鏈接，方方便操作。聯(lián)系人信息息管理聯(lián)系人記錄錄客戶、供供應(yīng)商的經(jīng)經(jīng)辦人員的

14、的信息資料料，包括通通訊地址、登錄帳號(hào)號(hào)、生日以以及個(gè)人愛(ài)愛(ài)好等盡可可能詳細(xì)的的信息資料料。聯(lián)系人信息息可用做通通訊簿，方方便查詢和和發(fā)送郵件件等操作。聯(lián)系人信息息可對(duì)收到到的郵件自自動(dòng)匹配，并并將郵件與與相關(guān)客戶戶、供應(yīng)商商、相關(guān)的的項(xiàng)目、訂單單、任務(wù)關(guān)關(guān)聯(lián)起來(lái)。潛在客戶管管理潛在客戶為為對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)及其它有有需求且合合作意向比比較大的客客戶。機(jī)構(gòu)成員通通過(guò)潛在客客戶管理，提提升對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)收集客戶戶的技巧與與能力。通過(guò)對(duì)潛在在客戶的跟跟蹤、管理理，建立業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)，直直接轉(zhuǎn)化為為客戶。客戶關(guān)懷管管理客戶關(guān)懷的的目的是與與所選客戶戶建立長(zhǎng)期期和有效的的業(yè)務(wù)關(guān)系系，在與客客戶的每一一個(gè)“接觸

15、觸點(diǎn)”上都都更加接近近客戶、了了解客戶，最最大限度地地增加利潤(rùn)潤(rùn)和利潤(rùn)占占有率。對(duì)客戶關(guān)懷懷管理包括括客戶銷售售、服務(wù)等等過(guò)程中的的關(guān)懷：銷銷售過(guò)程將將實(shí)現(xiàn)從潛潛在客戶到到最終成為為成交客戶戶整個(gè)過(guò)程程的關(guān)懷，服服務(wù)過(guò)程則則對(duì)客戶在在售后到產(chǎn)產(chǎn)品更新的的整個(gè)使用用周期內(nèi)的的關(guān)懷；企業(yè)可以將將以往關(guān)懷懷的經(jīng)驗(yàn)量量化并生成成系統(tǒng)的關(guān)關(guān)懷值，如如關(guān)懷時(shí)間間、關(guān)懷方方式、關(guān)懷懷條件等，由由系統(tǒng)的計(jì)計(jì)時(shí)器進(jìn)行行提醒，企企業(yè)也可根根據(jù)實(shí)際情情況，自主主設(shè)置關(guān)懷懷的類型，如如事前關(guān)懷懷、事后關(guān)關(guān)懷等，同同時(shí)企業(yè)還還可制定相相應(yīng)的其它它關(guān)懷政策策?？蛻魸M意度度客戶滿意度度是企業(yè)評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的重要要指標(biāo)。

16、客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)的客戶管管理的整個(gè)個(gè)過(guò)程都以以客戶為中中心，通過(guò)過(guò)協(xié)調(diào)各類類業(yè)務(wù)功能能（如銷售售、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、服務(wù)務(wù)和支持）的的過(guò)程并將將其注意力力集中于滿滿足客戶的的需要上?？蛻魸M意度度是通過(guò)對(duì)對(duì)客戶反饋饋及時(shí)的收收集分析，增增加企業(yè)對(duì)對(duì)客戶的滿滿意度的了了解，以便便改進(jìn)工作作，提高人人員的素質(zhì)質(zhì)，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)提高客客戶滿意度度?？蛻粽?qǐng)求及及投訴客戶請(qǐng)求投投訴的處理理情況及回回訪情況客戶信用評(píng)評(píng)估客戶信用評(píng)評(píng)估是客戶戶管理的重重要環(huán)節(jié)，通通過(guò)對(duì)客戶戶信息的原原始資料進(jìn)進(jìn)行整理和和分析，形形成的綜合合反映客戶戶資信情況況的檔案材材料，有效效的信用評(píng)評(píng)估可避免免因客戶信信用問(wèn)題所所可能造成成的

17、重大損損失?？蛻粜庞迷u(píng)評(píng)估的主要要內(nèi)容有：公司的概概況；股東東及管理層層情況；財(cái)財(cái)務(wù)狀況；銀行信用用；付款記記錄；經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況；實(shí)實(shí)地調(diào)查結(jié)結(jié)果；關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)及關(guān)關(guān)聯(lián)方交易易情況；公公共記錄；媒體披露露及評(píng)語(yǔ)；對(duì)客戶公公司的總體體評(píng)價(jià)；給給予客戶的的授信建議議等。使用 客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)中數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)數(shù)據(jù)，利用用數(shù)據(jù)分析析的變化和和偏差分析析技術(shù)進(jìn)行行客戶信用用風(fēng)險(xiǎn)分析析和欺詐行行為預(yù)測(cè)，通通過(guò)評(píng)價(jià)這這些風(fēng)險(xiǎn)的的嚴(yán)重性、發(fā)生的可可能性及控控制這些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的成本本，匯總對(duì)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果，在信信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生之前對(duì)對(duì)其進(jìn)行預(yù)預(yù)警和控制制，趨利避避害，做好好信用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的防范工工作。在線捕獲潛潛在

18、客戶 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)可集成電電子商務(wù)系系統(tǒng)，通過(guò)過(guò)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，可可實(shí)現(xiàn)在線線捕獲潛在在客戶。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)可從電子子郵件、留留言記錄、訪問(wèn)日志志等數(shù)據(jù)記記錄中通過(guò)過(guò)分析捕獲獲潛在客戶戶名單。企業(yè)也可以以從其他渠渠道獲得更更多的潛在在客戶目錄錄，如黃頁(yè)頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或行業(yè)門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站的的信息等?？蛻艚y(tǒng)計(jì)客戶流失統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、客戶戶新增統(tǒng)計(jì)計(jì)、客戶地地區(qū)分布統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、客戶戶行業(yè)分布布統(tǒng)計(jì)行動(dòng)記錄紀(jì)錄每次業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)客客戶的拜訪訪情況或其其他業(yè)務(wù)活活動(dòng)情況三、服務(wù)管管理功能客戶服務(wù)工工作自動(dòng)化化客戶服務(wù)從從架構(gòu)上分分為兩部分分，一部分分為員工使使用的服務(wù)務(wù)平臺(tái)，一一部分是客客戶的自我我服務(wù)平臺(tái)臺(tái)

19、。員工使用的的服務(wù)平臺(tái)臺(tái)主要進(jìn)行行客戶的信信息的注冊(cè)冊(cè)、客戶請(qǐng)請(qǐng)求的錄入入、請(qǐng)求的的解答、知知識(shí)庫(kù)的建建立、請(qǐng)求求的答復(fù)、請(qǐng)求的知知識(shí)化?？蛻舻淖晕椅曳?wù)平臺(tái)臺(tái)，由客戶戶自己進(jìn)行行服務(wù)請(qǐng)求求的申請(qǐng)，客客戶可以查查看服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求的執(zhí)行行狀態(tài)。合作伙伴入入口合作伙伴入入口是為客客戶、供應(yīng)應(yīng)商、代理理商等合作作伙伴提供供的訪問(wèn)入入口。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)支持為合合作伙伴、分公司子子公司的成成員創(chuàng)建登登錄帳號(hào)和和指派權(quán)限限，系統(tǒng)管管理員可以以定義合作作伙伴可以以訪問(wèn)哪些些模塊，并并分配每個(gè)個(gè)模塊的詳詳細(xì)操作權(quán)權(quán)限。合作伙伴入入口也可以以與 客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)分開(kāi)開(kāi)，這種做做法通常是是使用電子子商務(wù)網(wǎng)

20、站站功能，為為合作伙伴伴在電子商商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)通相應(yīng)的的帳號(hào)和權(quán)權(quán)限?？蛻舴?wù)知知識(shí)庫(kù)“客戶服務(wù)務(wù)知識(shí)庫(kù)”是專為滿滿足客戶支支持和產(chǎn)品品支持部門(mén)門(mén)的需要而而設(shè)計(jì)的，這這些部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)處理客客戶的電話話、電子郵郵件和基于于 的服服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)（產(chǎn)品知知識(shí)庫(kù)、方方案知識(shí)庫(kù)庫(kù)、案例知知識(shí)庫(kù)、服服務(wù)對(duì)策庫(kù)庫(kù)、服務(wù)知知識(shí)庫(kù)）的的建立，更更大程度上上提高服務(wù)務(wù)人員的服服務(wù)能力和和水平，從從而又促進(jìn)進(jìn)服務(wù)質(zhì)量量的提高。使用“客戶戶服務(wù)知識(shí)識(shí)庫(kù)”，您您可以執(zhí)行行以下操作作：跟蹤各個(gè)案案例并管理理服務(wù)。在知識(shí)庫(kù)中中跟蹤并共共享常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題和解決決方案。管理客戶咨咨詢和請(qǐng)求求?？蛻舴答伖芄芾砜蛻舴答伖芄芾韺?duì)客戶

21、戶反饋（包包括問(wèn)題投投訴等）和和要求進(jìn)行行記錄，相相關(guān)人員接接到客戶的的記錄后，系系統(tǒng)對(duì)投訴訴等進(jìn)行量量化。對(duì)于需要后后續(xù)作業(yè)的的反饋，如如質(zhì)量控訴訴，系統(tǒng)根根據(jù)信息的的類型和相相關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)級(jí)別數(shù)據(jù)據(jù)，生成投投拆處理的的建議完成成時(shí)間等，并并轉(zhuǎn)交相關(guān)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人，同時(shí)時(shí)在反饋的的負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)的工作記記錄中生成成一個(gè)投拆拆跟蹤業(yè)務(wù)務(wù)。對(duì)于需要返返回給客戶戶的信息，系系統(tǒng)還將向向客戶發(fā)送送處理的結(jié)結(jié)果，并對(duì)對(duì)客戶滿意意度進(jìn)行記記錄評(píng)估。一對(duì)一服務(wù)務(wù)企業(yè)經(jīng)常出出現(xiàn)服務(wù)責(zé)責(zé)任劃分不不清、服務(wù)務(wù)人員相互互推委的情情況，造成成客戶的嚴(yán)嚴(yán)重不滿。一對(duì)一服務(wù)務(wù)能讓企業(yè)業(yè)為每位客客戶指定專專門(mén)的服務(wù)務(wù)代表，做做

22、到責(zé)任明明確、服務(wù)務(wù)到位、真真正實(shí)現(xiàn)一一對(duì)一的關(guān)關(guān)系型服務(wù)務(wù)。一對(duì)一服務(wù)務(wù)功能：銷銷售與服務(wù)務(wù)訂單執(zhí)行行、反饋執(zhí)執(zhí)行、工作作管理、客客戶滿意度度評(píng)估。與呼叫中心心集成呼叫中心又又叫作客戶戶服務(wù)中心心，它是一一種基于（ ，計(jì)算機(jī)機(jī)電話集成成）技術(shù)、充分利用用通信網(wǎng)和和計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)的多項(xiàng)功功能集成，并并與企業(yè)連連為一體的的一個(gè)完整整的綜合信信息服務(wù)系系統(tǒng)，利用用現(xiàn)有的各各種先進(jìn)的的通信手段段，有效地地為客戶提提供高質(zhì)量量、高效率率、全方位位的服務(wù)。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)可與呼叫叫中心集成成?？蛻舴?wù)知知識(shí)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)豐富的的服務(wù)人員員是企業(yè)重重要的財(cái)富富，如何讓讓所有的服服務(wù)代表盡盡快具備較較強(qiáng)的服務(wù)務(wù)能

23、力，是是每個(gè)企業(yè)業(yè)面臨的問(wèn)問(wèn)題。建立服務(wù)知知識(shí)庫(kù)，主主題包含：產(chǎn)品知識(shí)識(shí)庫(kù)、方案案知識(shí)庫(kù)、案例知識(shí)識(shí)庫(kù)、服務(wù)務(wù)對(duì)策庫(kù)、服務(wù)知識(shí)識(shí)庫(kù)等，更更大程度上上提高服務(wù)務(wù)人員的服服務(wù)能力和和水平，從從而又促進(jìn)進(jìn)服務(wù)質(zhì)量量的提高。知識(shí)庫(kù)提供供功能強(qiáng)大大的知識(shí)庫(kù)庫(kù)全文檢索索查詢功能能，多渠道道的知識(shí)庫(kù)庫(kù)錄入手段段，保證用用戶能夠通通過(guò)查詢知知識(shí)庫(kù)來(lái)得得到解答，提提高員工的的工作能力力和服務(wù)的的精確度。服務(wù)資源包括常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題，培訓(xùn)訓(xùn)教材，技技術(shù)文章等等，服務(wù)人人員在對(duì)客客戶服務(wù)的的過(guò)程中，相相關(guān)的資料料會(huì)自動(dòng)保保存到公司司知識(shí)庫(kù)中中四、事件日日程功能個(gè)人日程安安排用于個(gè)人進(jìn)進(jìn)行自己的的日程管理理，如日程程安排、

24、日日程查詢、日程的按按狀態(tài)分組組排序。市場(chǎng)活動(dòng)和和各類業(yè)務(wù)務(wù)事務(wù)(如如約會(huì)、電電話)會(huì)按按日程表顯顯示，便于于實(shí)時(shí)查閱閱，避免錯(cuò)錯(cuò)過(guò)重要事事務(wù)。日程管理可可以檢查日日程沖突，可可設(shè)定到期期提前提醒醒。實(shí)時(shí)任務(wù)和和事件日程程查詢系統(tǒng)成員的的每一件任任務(wù)、過(guò)程程、事件處處在每一時(shí)時(shí)間階段均均有相應(yīng)的的成員負(fù)責(zé)責(zé)辦理，并并可在工作作日程管理理功能上展展開(kāi)。工作日程可可按成員、日期、部部門(mén)、小組組、項(xiàng)目等單位位進(jìn)行查詢?cè)兓蚪M合查查詢，常見(jiàn)見(jiàn)的日程有有：事件計(jì)劃審批流程事事件業(yè)務(wù)流程事事件項(xiàng)目任務(wù)工作任務(wù)個(gè)人提醒事事件通過(guò)日程可可明確每個(gè)個(gè)人應(yīng)該做做什么，做做好了沒(méi)有有。成員可使用用日程查詢?cè)儯私庾宰?/p>

25、己或同事事的日程信信息，管理理者也可以以使用日程程了解員工工的工作情情況。在日程安排排的當(dāng)天，會(huì)會(huì)桌面提醒醒相關(guān)日程程信息，也也可以預(yù)先先設(shè)定到期期提前提醒醒功能。事件計(jì)劃事件計(jì)劃用用于創(chuàng)建未未來(lái)日程的的安排，或或過(guò)去日程程的記錄?？稍O(shè)置到期期預(yù)先提醒醒，提醒方方式有內(nèi)部部消息、手手機(jī)短信或或電子郵件件。日程計(jì)劃表表上可以檢檢查日程沖沖突。事件計(jì)劃(如約會(huì)、電話)會(huì)會(huì)按日程表表顯示，便便于實(shí)時(shí)查查閱，避免免錯(cuò)過(guò)重要要事務(wù)。五、審批流流程功能流程審批的的常用審批批表單公文流轉(zhuǎn)過(guò)過(guò)程（發(fā)文文、收文、歸檔）項(xiàng)目立項(xiàng)審審批過(guò)程文檔或合同同審批會(huì)簽簽過(guò)程公司規(guī)章制制度審批會(huì)會(huì)簽過(guò)程出差申請(qǐng)表表請(qǐng)假申請(qǐng)表

26、表費(fèi)用報(bào)銷申申請(qǐng)審批表表采購(gòu)申請(qǐng)表表資產(chǎn)(辦公公用品，圖圖書(shū)或相關(guān)關(guān)資料)領(lǐng)領(lǐng)用、借用用申請(qǐng)表加班申請(qǐng)表表借款登記表表業(yè)務(wù)申請(qǐng)表表辦公申請(qǐng)表表圖形化流程程視圖系統(tǒng)的流程程提供圖形形化設(shè)計(jì)流流程圖和數(shù)數(shù)據(jù)表式設(shè)設(shè)計(jì)流程圖圖，這兩種種視圖同時(shí)時(shí)也應(yīng)用于于流程的閱閱讀。流程設(shè)計(jì)視視圖可以查查看或設(shè)計(jì)計(jì)，通過(guò)添添加、刪除除、修改條條件判斷、循環(huán)、會(huì)會(huì)簽、節(jié)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行定定義，并在在流程圖中中用直觀實(shí)實(shí)時(shí)的圖形形表示出來(lái)來(lái)。流程圖以不不同圖形、線條顯示示，可直觀觀的看出流流程走向。系統(tǒng)的流程程還提供數(shù)數(shù)據(jù)表視圖圖，在數(shù)據(jù)據(jù)表視圖中中，可以瀏瀏覽流程的的過(guò)程屬性性、對(duì)象屬屬性、消息息屬性、限限制、多條條件等

27、詳細(xì)細(xì)屬性信息息。用戶可以隨隨時(shí)在兩種種視圖中切切換?；谀０宓牡牧鞒潭x義復(fù)雜流程的的定義過(guò)程程十分繁瑣瑣，客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)可使用用模板來(lái)定定義流程，避避免管理員員花費(fèi)大量量的時(shí)間在在系統(tǒng)設(shè)置置工作上。采用模板定定義可提高高工作效率率，便于快快速布署實(shí)實(shí)施。流程模板，就就是按常規(guī)規(guī)辦理工作作流程工序序，制定為為流程模板板，供系統(tǒng)統(tǒng)中工作流流、審批流流等工作流流程定義時(shí)時(shí)套用。企業(yè)可以定定義適合本本企業(yè)管理理特點(diǎn)的工工作流程模模版，也可可以使用“復(fù)制”功功能，在復(fù)復(fù)制后經(jīng)過(guò)過(guò)少量更改改創(chuàng)建為新新的自定義義的流程。自定、預(yù)定定、固定三三種流程模模型預(yù)定義流程程：流程發(fā)發(fā)起人可以以自由更改改節(jié)

28、點(diǎn)的對(duì)對(duì)象，但不不能更改節(jié)節(jié)點(diǎn)，預(yù)定定義的流程程用戶可以以保存選擇擇的對(duì)象，下下次發(fā)起同同樣的流程程，可以使使用導(dǎo)入功功能導(dǎo)入。固定流程：固定流程程是管理員員定義好的的流程，固固定流程不不能修改，適適用于嚴(yán)肅肅的過(guò)程。自定義流程程：流程發(fā)發(fā)起人可以以自由更改改節(jié)點(diǎn)，也也可以更改改節(jié)點(diǎn)的辦辦理對(duì)象或或?qū)徟鷮?duì)象象。會(huì)簽功能應(yīng)應(yīng)用流程會(huì)簽，是是一組平行行的流程步步驟，會(huì)簽簽?zāi)軌虬讯喽鄠€(gè)任務(wù)節(jié)節(jié)點(diǎn)在一個(gè)個(gè)步驟內(nèi)處處理。流程會(huì)簽可可在同一個(gè)個(gè)辦理節(jié)點(diǎn)點(diǎn)里實(shí)現(xiàn)多多個(gè)部門(mén)分分步審批，常常用于合同同會(huì)簽、重重大立項(xiàng)會(huì)會(huì)簽等。節(jié)點(diǎn)的辦理理、只讀和和跳轉(zhuǎn)流程的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)除了辦理理節(jié)點(diǎn)外，也也支持只讀讀節(jié)點(diǎn)(通通知節(jié)點(diǎn)

29、)，只讀節(jié)節(jié)點(diǎn)的對(duì)象象不需要做做出辦理。流程的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)支持使用用任意辦理理、全部辦辦理、半數(shù)數(shù)通過(guò)三種種辦理方式式。流程的辦理理支持跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能，包包括自動(dòng)跳跳轉(zhuǎn)和人工工跳轉(zhuǎn)。流程的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)還可以設(shè)設(shè)置辦理限限制、短消消息通知等等屬性。自定義類型型流程除了系系統(tǒng)內(nèi)置的的各種流程程類型外，還還支持用戶戶自定義流流程類型。在自定義流流程類型中中，可使用用自定義的的數(shù)據(jù)資源源，這些資資源跟整個(gè)個(gè)系統(tǒng)是共共享的，同同時(shí)與自定定義表單也也是通用的的。自定義字段段 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)在三個(gè)層層面上支持持自定義字字段：自定義流程程類型，不不同的流程程類型表單單不相同，例例如：請(qǐng)假假申請(qǐng)和費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷申申請(qǐng)，所填填

30、寫(xiě)的表格格內(nèi)容是不不同的，可可使用自定定義字段功功能進(jìn)行設(shè)設(shè)置。主要表的自自定義字段段：系統(tǒng)允允許在主要要表中創(chuàng)建建和使用自自定義字段段，例如：系統(tǒng)的客客戶表中沒(méi)沒(méi)有“信用用額度”這這個(gè)字段，但但又需要這這個(gè)字段，可可使用自定定義字段創(chuàng)創(chuàng)建“信用用額度”，無(wú)無(wú)需通過(guò)二二次開(kāi)發(fā)即即可實(shí)現(xiàn)擴(kuò)擴(kuò)展。表單的自定定義字段：詳細(xì)請(qǐng)參參閱自定義義表單介紹紹。所有自定義義字段都可可以使用系系統(tǒng)的外鍵鍵查詢和分分類玫舉數(shù)數(shù)據(jù)，與系系統(tǒng)形成一一個(gè)有機(jī)的的整體。六、市場(chǎng)管管理功能市場(chǎng)活動(dòng)管管理市場(chǎng)活動(dòng)管管理對(duì)直接接市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)加以以計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)視視和分析。營(yíng)銷部門(mén)實(shí)實(shí)時(shí)地跟蹤蹤活動(dòng)的效效果，執(zhí)行行和管理多多樣

31、的、多多渠道的營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)?？蓭椭鸂I(yíng)銷銷部門(mén)管理理其市場(chǎng)活活動(dòng)資料；市場(chǎng)信息管管理市場(chǎng)信息管管理負(fù)責(zé)收收集各種市市場(chǎng)的情報(bào)報(bào)資料，并并以文檔或或數(shù)據(jù)表形形式保存在在系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中。營(yíng)銷人員可可方便查閱閱這些信息息資料。市場(chǎng)信息管管理的高級(jí)級(jí)分析功能能還包括從從無(wú)序的信信息情報(bào)資資料中，使使用數(shù)據(jù)挖挖掘工具進(jìn)進(jìn)行整理和和分析。合作伙伴管管理記錄合作伙伙伴情況，記記錄信息參參照客戶管管理七、財(cái)務(wù)管管理功能應(yīng)付款管理理對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生生的應(yīng)付款款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)和查詢，并并自動(dòng)提醒醒經(jīng)辦人員員及時(shí)跟蹤蹤付款。應(yīng)付款管理理是企業(yè)控控制資金流流出的一個(gè)個(gè)主要環(huán)節(jié)節(jié)，同時(shí)也也是維護(hù)企企業(yè)信譽(yù)，保保證企業(yè)低低成本采購(gòu)購(gòu)的

32、一個(gè)有有利手段。應(yīng)付款管理理系統(tǒng)主要要提供發(fā)票票和應(yīng)付單單的錄入、向供應(yīng)商商付款的處處理、及時(shí)時(shí)獲取現(xiàn)金金折扣的處處理、單據(jù)據(jù)核銷處理理等業(yè)務(wù)處處理功能，并并提供應(yīng)付付賬齡分析析、欠款分分析等統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，提提供資金流流出預(yù)算。應(yīng)收款管理理對(duì)訂單或其其他收入產(chǎn)產(chǎn)生的應(yīng)收收款進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和查詢?cè)?，并自?dòng)動(dòng)提醒經(jīng)辦辦人員跟蹤蹤回款。應(yīng)收款是企企業(yè)運(yùn)營(yíng)資資金流入的的一個(gè)主要要來(lái)源，因因此應(yīng)收款款的管理是是保證企業(yè)業(yè)資金健康康運(yùn)作的一一個(gè)主要手手段。應(yīng)收款管理理系統(tǒng)主要要提供發(fā)票票和應(yīng)收單單的錄入、客戶信用用的控制、客戶收款款的處理、現(xiàn)金折扣扣的處理、單據(jù)核銷銷處理、壞壞賬的處理理、客戶利利息的處理理等業(yè)

33、務(wù)處處理功能，并并提供應(yīng)收收賬齡分析析、欠款分分析、回款款分析等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，提提供資金流流入預(yù)測(cè)。費(fèi)用預(yù)算根據(jù)前期財(cái)財(cái)務(wù)分析做做出下期的的財(cái)務(wù)計(jì)劃劃、預(yù)算等等。各部門(mén)、項(xiàng)項(xiàng)目組可提提交費(fèi)用預(yù)預(yù)算。支持預(yù)算的的統(tǒng)計(jì)和比比較，提供供動(dòng)態(tài)圖形形顯示統(tǒng)計(jì)計(jì)指標(biāo)。報(bào)銷管理費(fèi)用報(bào)銷申申請(qǐng)審批，員員工填寫(xiě)費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷申申請(qǐng)并提交交給審核人人，申請(qǐng)通通過(guò)批準(zhǔn)后后，由出納納人員按流流程執(zhí)行費(fèi)費(fèi)用登記。各種費(fèi)用數(shù)數(shù)據(jù)可生成成統(tǒng)計(jì)報(bào)表表，為管理理者監(jiān)督費(fèi)費(fèi)用情況提提供數(shù)據(jù)基基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)查詢：支持用戶戶按部門(mén)、款項(xiàng)類別別、相關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目、日期期、屬性進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的統(tǒng)計(jì)查詢?cè)儭Ｓ每罟芾韺?duì)于單位內(nèi)內(nèi)部的各種種用款進(jìn)行行在線提交交

34、、審批、借出登記記、歸還登登記的管理理，降低日日常用款管管理工作的的工作強(qiáng)度度，提高工工作效率。用款的申請(qǐng)請(qǐng)和審批分分別在個(gè)人人事務(wù)和審審批登記模模塊中完成成，使用工工作流程定定義審批路路徑。用款管理功功能包括：用款登記記、用款歸歸還登記、用款查詢?cè)?、用款統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。常用的財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表現(xiàn)金銀行報(bào)報(bào)表收付款日?qǐng)?bào)報(bào)表其他收入查查詢表月其他收入入報(bào)表部門(mén)收入報(bào)報(bào)表費(fèi)用支出查查詢報(bào)表月費(fèi)用開(kāi)支支報(bào)表員工費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支報(bào)表部門(mén)費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支報(bào)表財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)提供供各種財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表，如：財(cái)務(wù)科目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)階段訂單收收入統(tǒng)計(jì)應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)計(jì)應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支支持系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)任意字段段的排序和和

35、過(guò)濾查詢?cè)?，所有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)都支持持圖表輸出出。提供動(dòng)態(tài)圖圖形顯示統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。八、文檔管管理功能文檔管理功功能集中管理文文件，加速速企業(yè)的知知識(shí)積累，文文檔更加安安全。員工可以不不限時(shí)、不不限地訪問(wèn)問(wèn)文檔庫(kù)，獲獲取急需資資料。文件分類：可以根據(jù)據(jù)企業(yè)的管管理要求，建建立不同的的文件類別別以存放相相關(guān)的文件件。文檔權(quán)限：文件的上上傳、閱讀讀、刪除都都可以有嚴(yán)嚴(yán)格的權(quán)限限設(shè)置，目目錄可以使使用繼承權(quán)權(quán)限，也可可以對(duì)單一一目錄指定定權(quán)限。文件格式：支持所有有的文檔格格式，系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部支持持對(duì)、等常見(jiàn)文文件格式進(jìn)進(jìn)行信息摘摘要處理（全全文檢索處處理），支支持在后臺(tái)臺(tái)生成和。文件上傳：可以單個(gè)個(gè)文件上傳傳，同時(shí)

36、支支持批量文文件上傳或或使用包上上傳，方便便企業(yè)海量量文件的批批量上傳。文檔發(fā)布：相關(guān)人員員可對(duì)在授授權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的文檔目目錄進(jìn)行相相應(yīng)的發(fā)布布管理操作作。文檔查詢：成員可以以在授權(quán)范范圍內(nèi)的文文檔進(jìn)行在在線搜索、瀏覽。按目錄分配配權(quán)限成員的基本本使用權(quán)限限由角色權(quán)權(quán)限決定，此此外， 客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)還還支持使用用目錄權(quán)限限進(jìn)行權(quán)限限控制，實(shí)實(shí)現(xiàn)更細(xì)化化的安全權(quán)權(quán)限要求。使用目錄權(quán)權(quán)限可進(jìn)一一步靈活地地設(shè)置文檔檔的權(quán)限。目錄權(quán)限支支持子目錄錄繼承主目目錄方式。多種方式權(quán)權(quán)限定義文檔管理有有靈活具體體的操作權(quán)權(quán)限控制，確確保重要文文檔被正確確的人使用用，保障jjimi文文檔的安全全。成員的基本

37、本權(quán)限由角角色權(quán)限決決定，此外外， 客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)還支支持使用組組合權(quán)限進(jìn)進(jìn)行權(quán)限控控制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更高的安安全權(quán)限要要求。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)支持組合合權(quán)限分配配方式有：按目錄、按職務(wù)、按部門(mén)、按項(xiàng)目小組、按小組、按相對(duì)關(guān)關(guān)系、按絕絕對(duì)關(guān)系、按作者等等各種屬性性來(lái)定義權(quán)權(quán)限?？砂炊喾N方方式指定授授權(quán)許可，進(jìn)進(jìn)一步提高高系統(tǒng)的靈靈活性，同同時(shí)使系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)設(shè)設(shè)置更方面面，您可以以選擇最簡(jiǎn)簡(jiǎn)便的一種種方式指定定即可，極極大地減輕輕設(shè)置的工工作量。文檔加密功功能支持對(duì)重要要的文檔進(jìn)進(jìn)行加密，客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)提提供三種加加密應(yīng)用方方式，確保保企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵資料的的安全：第一種是信信息指紋，此此

38、方式不對(duì)對(duì)文檔的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行加加密，只對(duì)對(duì)文檔的完完整性進(jìn)行行加密校驗(yàn)驗(yàn)，確保文文檔是有效效的版本，主主要用于合合同、簽字字認(rèn)可的文文檔、規(guī)章章制度等，保保證任何人人無(wú)法對(duì)文文檔做出任任何改動(dòng)。第二種是內(nèi)內(nèi)容加密，此此方式對(duì)文文檔的內(nèi)容容進(jìn)行加密密，閱讀文文檔需要特特定的密碼碼，保證公公司的jiimi文件件不會(huì)泄漏漏。第三種是透透明加密，此此方式加密密對(duì)用戶是是透明的，系系統(tǒng)內(nèi)的用用戶可正常常閱讀文檔檔，文檔離離開(kāi)服務(wù)器器后無(wú)法打打開(kāi)（如果果用戶將文文檔下載到到個(gè)人電腦腦或傳到外外面，文檔檔將無(wú)法打打開(kāi)）（此此功能只支支持服務(wù)端端文檔）。部門(mén)文件庫(kù)庫(kù)提供部門(mén)文文件庫(kù)功能能，部門(mén)內(nèi)內(nèi)的文檔可可放在

39、部門(mén)門(mén)文庫(kù)庫(kù)中中共享，提提高部門(mén)內(nèi)內(nèi)的文檔的的共享水平平。部門(mén)文件庫(kù)庫(kù)可設(shè)置部部門(mén)管理員員，由部門(mén)門(mén)管理員負(fù)負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)文件的管管理。部門(mén)文件的的目錄還可可以分配具具體的權(quán)限限，也可以以設(shè)置為共共享。網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)提供個(gè)人文文件庫(kù)功能能（俗稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)或或網(wǎng)絡(luò)盤(pán)），個(gè)個(gè)人文件可可在私有或或共享的方方式存放在在個(gè)人文檔檔庫(kù)中。個(gè)人文件庫(kù)庫(kù)可分配使使用空間。個(gè)人文件庫(kù)庫(kù)的目錄可可以設(shè)置為為共享。公文審批流流程發(fā)文收文：發(fā)文起草草、發(fā)布來(lái)來(lái)文登記的的功能，通通過(guò)系統(tǒng)提提供的在線線編輯、附附件上傳功功能可以與與其它文檔檔編輯工具具進(jìn)行結(jié)合合。公文辦理：根據(jù)預(yù)先先設(shè)置的公公文辦理流流程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公文的過(guò)過(guò)程的流

40、程程控制，支支持多種流流程模型，支支持會(huì)簽、退簽、修修改后續(xù)流流程等操作作，可滿足足了各種復(fù)復(fù)雜的公文文辦理流程程的要求。催辦跳轉(zhuǎn)：對(duì)于超過(guò)過(guò)辦理期限限或需特殊殊辦理的公公文，可以以進(jìn)行發(fā)送送催辦通知知、郵件，跳跳轉(zhuǎn)操作等等功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)于辦辦理流程的的跟蹤檢查查、特殊流流轉(zhuǎn)的要求求。提高公公文流轉(zhuǎn)辦辦理的工作作效率。歸檔銷毀：通過(guò)與系系統(tǒng)文檔管管理的連接接，對(duì)于已已完成流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦理的公公文，可以以進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的歸檔、銷毀操作作。支持標(biāo)準(zhǔn)文文檔格式和和在線編輯輯控件在企業(yè)內(nèi)部部各種格式式類型的文文檔應(yīng)用越越來(lái)越廣泛泛， 客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)提提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文檔格式式的廣泛支支持，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)于辦公公文件

41、的統(tǒng)統(tǒng)一編寫(xiě)、發(fā)布、流流轉(zhuǎn)、歸檔檔、版本控控制、在線線調(diào)閱、權(quán)權(quán)限管理。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持文檔（、）文件格格式的在線線編輯，在在線編輯無(wú)無(wú)需將文件件下載到本本地即可編編輯，并可可實(shí)現(xiàn)痕跡跡保留、電電子勇等特特殊功能。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持在服務(wù)端端生成文件件格式，并并實(shí)現(xiàn)文件件的加密、文檔內(nèi)部部權(quán)限、簽簽字蓋章和和校驗(yàn)，在在正式公文文場(chǎng)合（如如合同、制制度），文文件比文件件具有更高高的安全性性。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持文檔（、）、文件、純文件文文件、等常見(jiàn)文文件格式的的全文索引引和全文檢檢索。 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支持持多種圖片片文件的服服務(wù)端處理理。極大加強(qiáng)了了公司內(nèi)部部檔案信息息的管理，為為用戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)性管管理提供了了必要條件件?？沙浞址謱?shí)現(xiàn)內(nèi)部部信息資源源最大程度度的集中共共享。靈活可靠的的權(quán)限控制制組合企業(yè)信息一一般會(huì)涉及及單位機(jī)關(guān)關(guān)的jimmi，而且且不同的成成員在不同同的時(shí)刻對(duì)對(duì)辦公信息息的處理權(quán)權(quán)限也是不不同的，因因此可靠安安全性控制制功能是系系統(tǒng)得以投投入使用的的先決條件件。 客戶關(guān)系系管理系