BI商務(wù)智能的管理模式

1、商 務(wù) 智智 能e-Bussinesss Inntellligennce:Turniing IInforrmatiion IInto Knowwledgge Innto PProfiit著（法/美）伯伯納德利奧陶德德（美）馬克克哈蒙德鄭曉舟 胡 睿 胡胡去超大型型 譯 這本書談?wù)撜摰氖悄壳扒捌髽I(yè)管理理者們面對(duì)對(duì)的最重要要的一個(gè)問問題如何整整合數(shù)據(jù)，并并使其為企企業(yè)運(yùn)作發(fā)發(fā)揮最大的的效用。通通過對(duì)實(shí)例例的深入研研究和洞察察，該書將將為公司如如何建立商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略指明方方向。鮑勃薩格多斯斯eBay首首席信息官官對(duì)任何一位位準(zhǔn)備把技技術(shù)與商業(yè)業(yè)相結(jié)合的的企業(yè)管理理人員來講講，他應(yīng)該該把利奧陶陶德先

2、生對(duì)對(duì)商務(wù)智能能的看法當(dāng)當(dāng)做教科書書來讀。我我們?nèi)f事達(dá)達(dá)卡公司根根據(jù)本書列列出的戰(zhàn)略略要點(diǎn)進(jìn)行行了實(shí)踐，現(xiàn)現(xiàn)在我們可可以驕傲地地宣稱，我我們的客戶戶、商業(yè)伙伙伴以及我我們公司本本身都受益益匪淺。安德魯魯克萊因 萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)國(guó)際公司系系統(tǒng)開發(fā)部部副總裁利奧陶德先先生的商商務(wù)智能一書觸摸摸到了因特特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的心脈，它它列舉了諸諸多領(lǐng)先企企業(yè)的案例例，顯示了了信息被挖挖掘和運(yùn)用用后產(chǎn)生的的巨大力量量。里克施倫德高盛公司執(zhí)執(zhí)行總監(jiān) 本書涉及的的是非常重重要的商業(yè)業(yè)智能領(lǐng)域域，并且與與電子商務(wù)務(wù)相結(jié)合。本書分析析睿智，建建議合理。相信這本本書會(huì)對(duì)IIT業(yè)余以以及其他行行業(yè)的企業(yè)業(yè)經(jīng)理人在在考慮如何何讓數(shù)據(jù)

3、系系統(tǒng)產(chǎn)生更更大效用的的問題時(shí)，會(huì)會(huì)很有幫助助。把信息息轉(zhuǎn)化成可可實(shí)踐的知知識(shí)，是電電子商務(wù)成成功的關(guān)鍵鍵。朱迪 S赫維茨赫維茨集團(tuán)團(tuán)總裁兼首首席執(zhí)行官官 在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，你如如何讓自己己的企業(yè)勝勝出？讀一一讀利奧陶陶德先生的的這本書，你你就會(huì)知道道該如何讓讓數(shù)據(jù)為企企業(yè)盈利服服務(wù)，并且且掌握因特特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的潮流。桂利諾諾盧卡Logittech Inteernattionaal SAA首席執(zhí)行行官全球新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的贏贏家，是屬屬于那些把把對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重重要的與客客戶、供應(yīng)應(yīng)商、員工工以及財(cái)務(wù)務(wù)狀況相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)成成功地加以以收集、保保留、分析析并且共享享的人們。商務(wù)智智能一書書告訴人們們?nèi)绾?/p>

4、把信信息轉(zhuǎn)化成成企業(yè)智能能，并進(jìn)一一步轉(zhuǎn)化為為企業(yè)盈利利，告訴企企業(yè)管理者者們?nèi)绾卧谠谛虑曛兄邪堰@些至至關(guān)重要的的信息為企企業(yè)做出明明智的戰(zhàn)略略決策服務(wù)務(wù)，意義非非常深遠(yuǎn)。邁克史洛克普華永道全全球數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用庫(kù)執(zhí)行行合伙人推 薦 序 商務(wù)智能能和歷史的的終結(jié) 為為什么在商商務(wù)和ITT界中“商務(wù)智能能”（Busiinesss Inttelliigencce，BTT）快速地地成為最熱熱門話題？個(gè)中原因因很明顯，BBI已經(jīng)成成為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更多盈盈利的關(guān)鍵鍵。因?yàn)锽BI能夠讓讓企業(yè)從現(xiàn)現(xiàn)有的“知本”中提煉更多多的價(jià)值。事實(shí)上，BBI已經(jīng)緊緊緊地與“知本”和信息結(jié)結(jié)合在一起起，牢不可可分。我們生活在在知

5、識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的時(shí)代，這這一點(diǎn)我想想你應(yīng)該很很清楚。在在過去的3300年時(shí)時(shí)間里，我我們已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了不同同的經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代：從一一個(gè)依賴自自然資源的的經(jīng)濟(jì)時(shí)代代進(jìn)入了生生產(chǎn)資本型型經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，后來又又發(fā)展到金金融資本主主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代。大大約一個(gè)世世紀(jì)前，我我們開始認(rèn)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的來源源開始轉(zhuǎn)化化為知識(shí)，我我們已經(jīng)生生活在一個(gè)個(gè)新的時(shí)代代知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的主要資產(chǎn)產(chǎn)是“知本”（knoww-howw，對(duì)客戶需需求的認(rèn)識(shí)識(shí)、市場(chǎng)需求求、市場(chǎng)分類類、正確的定定價(jià)等）。國(guó)家之之間亦是如如此贏家有有著受過教教育的民眾眾，良好的的基礎(chǔ)教育育和高等教教育體系以以及創(chuàng)新性性研究所等等。在行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，重重要

6、的仍然然是知本，而而非企業(yè)規(guī)規(guī)模，或者者所屬行業(yè)業(yè)。無(wú)論是是銀行、保保險(xiǎn)、電信信、制造、零售、能能源行業(yè)，甚至至包括政府府，它們的主要要資產(chǎn)就是是知本。如如果不與知知本恰當(dāng)結(jié)結(jié)合，任何何其他的資資產(chǎn)（機(jī)器、資資金、品牌牌、現(xiàn)金、土地等），都是無(wú)無(wú)效資產(chǎn)或或者根本發(fā)發(fā)揮不了作作用。 在在當(dāng)今的知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，那些些能夠提供供創(chuàng)造智能能，共享、獲獲取和分析析智能的企企業(yè)將是221世紀(jì)的的贏家。商商務(wù)智能將將讓企業(yè)擁?yè)碛羞@些共共享、獲取取和分析智智能的能力力。知識(shí)如如何從企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有資資產(chǎn)中提煉煉最大的價(jià)價(jià)值首先，我要要問這么一一個(gè)問題：什么是知知識(shí)？知識(shí)與信信息的區(qū)別別在哪里？根據(jù)邁克爾H布拉克

7、特（Michhael H. BBrackkett），也就是是商務(wù)價(jià)價(jià)值鏈（Busiinesss Vallue CChainn）一書的作作者的說法法，信息就就是“賦予了商商業(yè)內(nèi)容和和意義的數(shù)數(shù)據(jù)”。知識(shí)，從從另一方面面說，是“認(rèn)知，認(rèn)認(rèn)識(shí)，對(duì)某某個(gè)事物因因熟悉而知知曉的狀態(tài)態(tài)”。知識(shí)，不不同于信息息，是有關(guān)關(guān)于人的行行為的。因?yàn)?，人人們常常說說“就我所知知”。被稱為知識(shí)管管理（Knowwledgge Maanageementt，KM）之父的諾諾納卡（Nonaaka）和塔克茨茨（Takeeuchii）把信息定定義為“一連串串的消息”，同時(shí)認(rèn)認(rèn)為知識(shí)是是“基于理解解和信任，由由一連串的的信息流所所創(chuàng)

8、造的”托馬斯H達(dá)文波特（Thommas HH. Daavenpport），戴維德朗（Davvid DDelong）和邁克爾C比爾斯（Micchaell C. Beerrs）則認(rèn)為“知識(shí)是是信息與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、前因因后果、詮詮釋和反映映的結(jié)合體體，是信息息的高價(jià)值值階段，能能夠直接為為決策和采采取行動(dòng)所所用” 把信息轉(zhuǎn)化化為行動(dòng)要要經(jīng)過很多多環(huán)節(jié)，這這些環(huán)節(jié)可可能會(huì)顯得得漫長(zhǎng)和脆脆弱。讓這些環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)揮效效用，就是是商務(wù)智能能支持工具具的使命。奧德爾（ODeell）和格雷森森（Graysson）說：“知識(shí)管理理是一種有有意識(shí)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，它把把恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳傳遞給恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，并并且?guī)椭巳藗儼?/p>

9、這些些知識(shí)共享享，并把知知識(shí)融入到到提升組織織績(jī)效的行行動(dòng)中去”。 11990年年，諾納卡卡教授和11995年年塔克茨帶來來的重要的的理論上的的突破，正正是他們建建立的當(dāng)今兩大大被廣泛接接納的知識(shí)識(shí)體系，即即顯性知識(shí)識(shí)（expliicit knowlledgee）和隱性知知識(shí)（tacitt knowlledgee）。隱性知識(shí)識(shí)是不能完完全通過語(yǔ)語(yǔ)言文字來來表達(dá)的，建立在在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上的的并涉及各各種無(wú)形因因素如個(gè)人人信念、觀觀點(diǎn)和價(jià)值值觀等的知知識(shí)，比如如主觀推測(cè)測(cè)和情感。隱性知識(shí)識(shí)可以意會(huì)會(huì)，但不能能言傳。知識(shí)共享 在在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，最最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是如何何有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)共享享。從圖0

10、0-1我們們可以直觀觀地看出，知知識(shí)管理的的各個(gè)組成成部分的相互關(guān)系系。這些相相互關(guān)系就就是知識(shí)共共享的過程程。如果沒沒有知識(shí)共共享，知識(shí)識(shí)也就失去去了意義。知識(shí)獲取知識(shí)確認(rèn)知識(shí)發(fā)展知識(shí)傳報(bào)知識(shí)保留知識(shí)運(yùn)用知識(shí)目標(biāo)知識(shí)衡量體系資料來源: Gillaberrt Prrobstt. Buuildiing bblockks off Knoowleddge MManaggemenntA PPractticall Appproacch （19988）. 圖0-1 知識(shí)管管理的組成成部分 在在19811年IBMM推出了PPC機(jī)個(gè)人電電腦。這是是第一次，電電腦的力量量可以為日日常決策和和腦力勞動(dòng)動(dòng)者所用。人

11、們們?yōu)檫@一科科技的進(jìn)步步而歡呼。然而，在在20世紀(jì)紀(jì)80年代代的歐美究究竟發(fā)生了了什么？顯顯然，并沒沒有翻天覆覆地的變化化。生長(zhǎng)力力水平仍然然很低，增增長(zhǎng)很慢。為什么？因?yàn)榧偃缛缑總€(gè)人的的知識(shí)都是是“孤島”，只為個(gè)個(gè)人所擁有有，那么個(gè)個(gè)人能夠借借助電腦的的力量或者者獲取大量量的新知識(shí)識(shí)并沒有太太大的意義義。要促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)力水水平提升和和保持高增增長(zhǎng)的關(guān)鍵鍵在于知識(shí)識(shí)共享。到到了90年年代，西方方國(guó)家的主主要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的生長(zhǎng)長(zhǎng)力突然都都獲得了迅迅猛地增長(zhǎng)長(zhǎng)。為什么么？因?yàn)?，知知識(shí)在歷史史上第一次次被廣泛泛共享。知知識(shí)共享的的實(shí)現(xiàn)主要要基于兩項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)的發(fā)發(fā)展。首先先是局域網(wǎng)網(wǎng)LANN（企業(yè)內(nèi)網(wǎng)讓企業(yè)

12、業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部知識(shí)共享享），其次就就是因特網(wǎng)網(wǎng)（讓所有有知識(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享）。借助于于這兩項(xiàng)技技術(shù)，無(wú)論論身處何地地，人們都都能輕松實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共共享。只有有當(dāng)知識(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)共享，生生產(chǎn)力才能能得到極大大提升。實(shí)實(shí)施共享技技術(shù)成為人人類、民族族以及企業(yè)業(yè)發(fā)展的最最大動(dòng)力。 但但問題是無(wú)無(wú)論知識(shí)共共享的技術(shù)術(shù)如何發(fā)展展，實(shí)現(xiàn)知知識(shí)共享還還是存在很很大的障礙礙，主要原原因在于人人本身。事事實(shí)上，這這是管理理理論中的一一個(gè)老問題題。如果不不能解決這這個(gè)理論上上的問題，知知識(shí)管理也也不可能獲獲得很大的的進(jìn)展。這這個(gè)問題就就是集體行行動(dòng)一致性性問題。 集集體行動(dòng)一一致性問題題是知識(shí)共共享在理論論上的一個(gè)個(gè)瓶頸，阻阻

13、礙了知識(shí)識(shí)理論的進(jìn)進(jìn)一步完整整和成熟，且且能夠自圓圓其說。但但這個(gè)問題題實(shí)際上是是一種進(jìn)退退兩難的尷尷尬。一方面要要求知識(shí)必必須共享，但但是對(duì)個(gè)人人來講，他他們面臨巨巨大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，而且缺缺乏知識(shí)共共享的激勵(lì)勵(lì)。比如說說，為什么么你要把自自己非常關(guān)關(guān)鍵的知識(shí)識(shí)要與你的的同事們共共享，他們們很可能正正與你為一一個(gè)經(jīng)理的的位置而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。但是是從企業(yè)整整體利益的的角度出發(fā)發(fā)，你必須須要把知識(shí)識(shí)進(jìn)行共享享。事實(shí)上上，這個(gè)世世界上大部部分的知識(shí)識(shí)是被浪費(fèi)費(fèi)了，原因因就是這些些知識(shí)都沒沒有被共享享。 知知識(shí)共享的的這種尷尬尬實(shí)質(zhì)是在在于一致性性問題不能能得到解決決：知識(shí)不不會(huì)自動(dòng)地地實(shí)現(xiàn)共享享。從定義義上看

14、，知知識(shí)共享的的實(shí)踐是能能夠保持一一致的。換換句話說，你你為什么要要把知識(shí)傳傳授給我，如如果你知道道未來我不不會(huì)把我掌掌握的知識(shí)識(shí)傳授給你你，或者我根根本沒有有有用的知識(shí)識(shí)傳授給你你呢？這個(gè)個(gè)看起來有點(diǎn)孩孩子氣的問問題，卻是是知識(shí)管理理理論中一個(gè)不容回避的話話題。今天天，我們僅僅僅只有部部分的體系系能夠解決決知識(shí)管理理中這個(gè)集集體行動(dòng)一一致性問題題。擺脫知識(shí)共共享困境的的解決方案案 對(duì)對(duì)于知識(shí)共共享中所遇遇到的尷尬尬，有很多多解決方案案，而且正正在不斷修修正，我們們現(xiàn)在來了了解一下部部分解決方方案。 莫莫頓T漢森（Mortten TT. Haansenn）和尼丁諾荷瑞（Nitiin Noohr

15、iaa）最近研究究了幾個(gè)行行業(yè)里的企企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理情況況。他們區(qū)區(qū)別了兩種種戰(zhàn)略：符符碼化策略略（codiificaationn strrateggy）和個(gè)性化策略（perssonallizattion straategyy）。比如說說，安永公公司的商務(wù)務(wù)知識(shí)中心心的總監(jiān)拉拉爾夫普爾（Ralpph Pooole）就這么形容容他們的符碼碼化策略：“除去一些些客戶敏感感的信息后后，通過整整合主要的的知識(shí)，比比如把訪談?wù)勚改?、日日程安排、性能指?biāo)標(biāo)和市場(chǎng)分分類等分析析信息從文文件中調(diào)用用出來，并并且以電子子方式存儲(chǔ)儲(chǔ)，以方便便客戶分別別使用，我我們逐漸發(fā)發(fā)展和建立立了知識(shí)目標(biāo)標(biāo)?！睆牧硪环椒矫嬲f，

16、戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢公司，比比如貝恩策策略顧問公公司、波士士頓咨詢集集團(tuán)以及麥麥肯錫公司司，都強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)性化策策略。它們關(guān)注的的是人與人人之間的對(duì)對(duì)話，而不不是數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的知識(shí)識(shí)目標(biāo)。但但是，這兩兩種戰(zhàn)略方方法都是源源于經(jīng)典的的的行為理理論，因?yàn)闉檫@兩者都都是希望通通過主動(dòng)管管理的激勵(lì)勵(lì)和監(jiān)控來來刺激知識(shí)識(shí)共享的產(chǎn)產(chǎn)生。也就就是說通過過外部代理理來實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)。 外外部代理（一個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)知識(shí)管理理的管理，或或者在很多多情況下是是政府）通過獎(jiǎng)懲懲體系，確確保了組織織內(nèi)部的知知識(shí)共享。盡管ITT系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)廣泛營(yíng)運(yùn)運(yùn)，比如黃黃頁(yè)、群件件或者CRRM系統(tǒng)等等這些外部部代理，都都能夠促進(jìn)進(jìn)知識(shí)的共共享。然而而，這些

17、外外部代理工工作的前提提是，參與的的所有各方方都有一定定的利他性性，即使自自己沒有獲獲得知識(shí)也樂意意把自己的的知識(shí)與人人共享。但但是這種外外部代理也也不能完全全避免人為為的消極懈懈怠，或者者有一些不不合作的參參與者，不不愿意與他他人分享自自己最有價(jià)價(jià)值的資產(chǎn)，也就是知知本。 這這當(dāng)然不是是否定外部部代理所帶帶來的巨大大收益。比比如說，麥麥肯錫研究究機(jī)構(gòu)說：“在20世世紀(jì)90年年代初，英英國(guó)石油把自己己從一個(gè)由由幾大功能能部門組成成的中央集集權(quán)的機(jī)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為為相互之間間高度知識(shí)識(shí)共享，有有一個(gè)共同同目標(biāo)，高高效的若干干個(gè)組織的的集合體?！北M管外部部代理有了了一些成功功的事例，但但是卻與管管理科

18、學(xué)家家們的理論論框架不一一致。 從從奧斯特洛洛（Osteerlohh）和弗雷（Freyy）那里，我我們知道了了“在團(tuán)隊(duì)之之間必須傳傳遞那種隱隱形知識(shí)時(shí)時(shí)，直覺是是非常重要要的”。同時(shí)他他們的“協(xié)作關(guān)系系”假設(shè)引入入了公平的的概念，即即“團(tuán)隊(duì)既有有責(zé)任來傳傳遞知識(shí)（輸入信息息），也能平平等享受他他人所輸出出信息的結(jié)結(jié)果”。另外一一些作者則則尋找通過過個(gè)人的努努力，來利利用隱性知知識(shí)的方法法。從這個(gè)個(gè)意義上講講，知識(shí)管管理的學(xué)者者們也創(chuàng)造造了大量文文學(xué)和描述述性的作品品。盡管有有大量知識(shí)識(shí)共享的方方法和環(huán)境境的存在，卻卻沒有一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)統(tǒng)一的理論論，能夠給給出讓學(xué)者者和研究人人員滿意的的解釋。

19、正正在這個(gè)時(shí)時(shí)候，商務(wù)務(wù)智能（BI）出現(xiàn)了。盡盡管沒有一一個(gè)現(xiàn)成的的理論，商商務(wù)智能發(fā)發(fā)揮了理論論上不能解解釋的作用用。這就是是為什么本本書在歐美美取得巨大大成功的原原因因?yàn)楸颈緯故玖肆酥R(shí)共享享的具體實(shí)實(shí)例。商務(wù)務(wù)智能的出出現(xiàn)對(duì)知識(shí)識(shí)管理來講講，是一個(gè)個(gè)重要的里里程碑，也也是實(shí)現(xiàn)知知識(shí)共享的的關(guān)鍵所在在。 事事實(shí)上，我我們正在一一個(gè)很有意意思的轉(zhuǎn)折折點(diǎn)：技術(shù)術(shù)比理論先先行（通常是理理論先行，技技術(shù)跟進(jìn)）。于是，就就出現(xiàn)了這這么一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象：理論論努力解釋釋技術(shù)所實(shí)實(shí)現(xiàn)的功能能（通過商務(wù)務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)，在企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)共享）。同樣重重要的是，商商務(wù)智能的的用戶單位位，今天已已經(jīng)從知識(shí)識(shí)共享中受

20、受益匪淺當(dāng)然，對(duì)對(duì)企業(yè)來講講最大的好好處是企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的增加。知識(shí)創(chuàng)造 盡盡管我們現(xiàn)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的的是知識(shí)共共享，但更更多的時(shí)候候，知識(shí)共共享是依賴賴知識(shí)創(chuàng)造造而存在的的。盡管看看似顯而易易見，但是是把知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造放在最最初位置非非常重要: 只有當(dāng)當(dāng)有被共享享的知識(shí)存存在 , 知識(shí)共享享才有意義義 。杰克克韋爾奇（Jackk Wellch）擔(dān)任通用用電氣公司司CEO的的第一年，不不是大力主主張“無(wú)邊界的的” 知識(shí)共共享和合作作，而是花花了大力氣氣來提升企企業(yè)的績(jī)效效，這絕對(duì)對(duì)不是偶然然的。知識(shí)創(chuàng)造的的關(guān)鍵是顯顯性知識(shí)和和隱形知識(shí)識(shí)的融會(huì)貫貫通。讓我我們來看看看下面的圖圖0-2所表表示的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化

21、的過程。IIGIIIIIOGGGG綜合化OGIII社會(huì)化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII內(nèi)在化隱性 隱性隱性顯性顯性 顯性顯性t 隱性圖0-2 知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化化過程 讓讓我們來了了解一下四四種向知識(shí)識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化的過程： 社會(huì)化 這是個(gè)體體共享隱性性知識(shí)的過過程。商人人之間，或或者大學(xué)同同一寢室同同學(xué)間簡(jiǎn)單單的談話，都會(huì)讓個(gè)人獲知新的知識(shí)。 外部化 把個(gè)人隱隱性的知識(shí)識(shí)，通過能能夠讓別人人理解的方方式表達(dá)出出來。比如如說，在中中國(guó)的外企企，通過參參加中國(guó)政政府主辦的的研究項(xiàng)目目，更好地地了解中國(guó)國(guó)，改正自自己的錯(cuò)誤誤實(shí)踐，并并且以更符符合中國(guó)文文化、中國(guó)國(guó)思

22、想和習(xí)習(xí)俗的方式式把國(guó)際上上的產(chǎn)品介介紹到中國(guó)國(guó)來。 綜合化 把顯性知知識(shí)加以綜綜合，變成成更為復(fù)雜雜的顯性知知識(shí)體系。把這種知知識(shí)加以編編輯和系統(tǒng)統(tǒng)化，是這這一轉(zhuǎn)化模式中的的關(guān)鍵。技技術(shù)也是重重要的動(dòng)力力。在企業(yè)業(yè)中，產(chǎn)品品的更新?lián)Q換代通常是是各種知識(shí)識(shí)綜合創(chuàng)造造的結(jié)晶。 內(nèi)在化 指的是把把最新的創(chuàng)創(chuàng)造的顯性性知識(shí)轉(zhuǎn)化化為個(gè)人的的隱性知識(shí)識(shí)。在工作作中學(xué)習(xí)，崗崗位培訓(xùn)（on tthe jjob ttrainning，OJT），吸收經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不斷斷試驗(yàn)，能能夠把新的的知識(shí)內(nèi)在在化。 從從以上的理理論框架可可以明顯看看出，企業(yè)業(yè)對(duì)知識(shí)的的創(chuàng)造程度度可以通過過商務(wù)智能能工具來獲獲得提升。盡管商務(wù)務(wù)智

23、能的核核心內(nèi)容在在于共享，但同同樣會(huì)對(duì)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)生重重要作用。尤其是運(yùn)運(yùn)用商務(wù)智智能的分析析應(yīng)用工具具（商務(wù)智能能的報(bào)告應(yīng)應(yīng)用工具更更多地關(guān)注知識(shí)識(shí)共享）時(shí)時(shí)。 我我們知道，信信息每年以以遞增一倍倍的速度增增長(zhǎng)著，而而且大多數(shù)數(shù)存儲(chǔ)在凌凌亂的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中，不不為所用。這實(shí)際上上也是一種種浪費(fèi)，要要避免這種種浪費(fèi)，需需要依靠商務(wù)智智能。借助助于商務(wù)智智能工具，各各種轉(zhuǎn)換都都可以發(fā)生生，從而創(chuàng)創(chuàng)造出知識(shí)。商務(wù)智能和和你 現(xiàn)現(xiàn)在，你應(yīng)應(yīng)該明白了了，在知識(shí)識(shí)共享和知知識(shí)創(chuàng)造過過程中，商商務(wù)智能工工具扮演了了怎樣重要的的角色。實(shí)實(shí)際上，商商務(wù)智能在在未來幾年年內(nèi)，最多多5年時(shí)間間里，將會(huì)會(huì)對(duì)每一個(gè)個(gè)人產(chǎn)

24、生影影響。為什什么？因?yàn)闉槟闶且粋€(gè)個(gè)信息消費(fèi)費(fèi)者。事實(shí)實(shí)上，每個(gè)個(gè)人在看書書的時(shí)候，他他就是一個(gè)個(gè)信息消費(fèi)費(fèi)者。當(dāng)你你“消費(fèi)”信息的時(shí)候候，你希望望信息簡(jiǎn)單單明了，條條理清楚。同時(shí)，你你還希望信信息能夠在在你所需要要的時(shí)候能能夠輕松獲獲得。你的的公司就會(huì)會(huì)對(duì)你提出出這樣的要要求。這意意味著什么么？這意味味著每一個(gè)個(gè)人都將很快快在桌面電電腦上使用用商務(wù)智能能工具。商商務(wù)智能工工具將會(huì)像像Wordd 和瀏覽覽器一樣得得到廣泛應(yīng)應(yīng)用（事實(shí)上商商務(wù)智能的的前臺(tái)工具具使用起來來跟瀏覽器器一樣簡(jiǎn)單單）。沒有商商務(wù)智能工工具，你將將沒有辦法法獲取信息息，這情形形將比停水水、斷電還還要糟糕和和令人難受受。 那

25、那么，我們們?nèi)绾蝸矶ǘx商務(wù)智智能呢？本書將將介紹很多多概念，其其中有一點(diǎn)點(diǎn)特別清楚楚：商務(wù)智能能是從“根本上幫助助你把公司司的運(yùn)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成成為高價(jià)值值的可以獲獲取的信息息（或者知識(shí)識(shí)），并且在在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候通過恰恰當(dāng)?shù)姆绞桨亚∏‘?dāng)?shù)男畔⑾鬟f給恰恰當(dāng)?shù)娜恕薄?在在實(shí)踐中，這這可以以多多種形式來來應(yīng)用。我我們知道，商商務(wù)智能可可以幫助我我們找到所所需要的信息，并并且對(duì)其進(jìn)進(jìn)行分享和和分析。但但是，商務(wù)務(wù)智能的主主要應(yīng)用部部分在哪里里呢？簡(jiǎn)單的報(bào)告告和查詢 在這一一層次，商商務(wù)智能僅僅僅是把信信息加以粗粗加工。去去年我們XX產(chǎn)品的銷銷售量是多多少？我們們擁有多少少客戶？用用戶向系統(tǒng)統(tǒng)提出的問

26、問題是“告訴我發(fā)發(fā)生了什么么”。在線分析處處理（OLAPP） 商務(wù)智智能工具能能夠讓用戶戶分析信息息，創(chuàng)造增增值信息和和對(duì)信息更更好地融會(huì)貫通通。在哪個(gè)個(gè)國(guó)家，我我們的產(chǎn)品品獲得了最最大的成功功？哪部分分顧客購(gòu)買買了絕大部部分的產(chǎn)品品？在簡(jiǎn)單單報(bào)告的基基礎(chǔ)上，我我們可以進(jìn)進(jìn)一步提出出很多問題題。不僅要要問發(fā)生了了什么，還還要問問為為什么發(fā)生生。經(jīng)理信息系系統(tǒng)（EIS） 信息要要以容易使使用的形式式出現(xiàn)，比比如說以一一些主要的的業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的形式出出現(xiàn)。用戶戶希望能夠夠在不太費(fèi)力力的情況下下，從系統(tǒng)統(tǒng)中獲取大大多數(shù)信息息。數(shù)據(jù)鉆取職職 通過統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，可可以詳細(xì)展展現(xiàn)未來的的景象。比比如說，通通過

27、利用商商務(wù)智能工工具，我們們能夠預(yù)測(cè)測(cè)哪種客戶戶最有可能購(gòu)買買我們的新新產(chǎn)品。市市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略由此可可以集中在在有限的一一部分客戶戶中。企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略由由此也更為為有效，成成本也可以以降低。在在這種情況況下，我們們的問題就就是：告訴訴我未來會(huì)會(huì)發(fā)生什么么。外網(wǎng) 商商務(wù)智能平平臺(tái)不僅僅僅局限在企企業(yè)內(nèi)部，而而是可以擴(kuò)擴(kuò)展到一個(gè)個(gè)比較大的的范圍，讓讓更多的用用戶來共享享信息。 剛剛才講到的的有關(guān)商務(wù)務(wù)智能應(yīng)用用，僅僅是是一小杯開開胃酒。你你將在書中中品嘗其精精華部分。要指出的的一點(diǎn)是，通通過信息在在員工中自自由循環(huán)流流動(dòng)，企業(yè)業(yè)的柔性增加，行行動(dòng)加速，應(yīng)應(yīng)變能力也也大為提升升，這樣，它們就

28、有能力面對(duì)不斷變化的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化，而且滿足不同用戶的需求。 如如果信息沒沒有讓所需需要的客戶戶共享，最最重要的信信息也是無(wú)無(wú)效信息（不可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)識(shí)）。請(qǐng)注意，很很多企業(yè)并并沒有意識(shí)識(shí)到所擁有有的潛在的的知識(shí)，盡盡管它們有著龐龐大的數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)當(dāng)知識(shí)不能能夠加以利利用，就意意味著大量量機(jī)會(huì)和金金錢的浪費(fèi)費(fèi)。商務(wù)智智能工具的的作用就是是要把數(shù)據(jù)據(jù)變成知識(shí)識(shí)，把潛在的的知識(shí)變成成可以為工工作所用的的知識(shí)。一一旦當(dāng)知識(shí)識(shí)從數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里出來來見到陽(yáng)光光，奇跡就就將發(fā)生。商務(wù)智能在在中國(guó) 在在商務(wù)智能能領(lǐng)域，曾曾經(jīng)有數(shù)十十家公司，業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋范圍從前臺(tái)臺(tái)的圖像工具，到到后臺(tái)的數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；

29、從ETLL工具，到到OLAPP服務(wù)器。放眼全球球，目前的的贏家已經(jīng)經(jīng)很明顯了了：賽貝斯斯，微軟，Busiinesss Objjectss，NCR，Asceentiaal，Oraclle，Cognnos，Infoormattica。這些公司司全部都已已在中國(guó)有有了業(yè)務(wù)。在與這些些公司北京京和上海辦辦事處的一一些經(jīng)理們們交流后，發(fā)發(fā)現(xiàn)他們都都預(yù)計(jì)在22002到到20033年間將迎迎來商務(wù)智智能的高潮潮。商務(wù)智智能熱潮已已經(jīng)席卷歐歐美，最多多滯后188個(gè)月，中中國(guó)也將投投身于這股股熱潮的懷懷抱。 盡盡管是通過過一些非正正式的交流流和研究，我我們已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)一些客客觀因素會(huì)會(huì)促使中國(guó)國(guó)企業(yè)廣泛泛應(yīng)用商務(wù)

30、務(wù)智能。文化原因 中國(guó)人人知道：（a）智能是非非常重要的的，并且已已經(jīng)為此努努力；（b）商業(yè)活動(dòng)動(dòng)是人類文文明史上最最早的活動(dòng)動(dòng)。自從他他們成功地地說服羅馬馬皇帝中國(guó)國(guó)絲綢是最最好的制衣衣材料后，中中國(guó)人的經(jīng)經(jīng)商頭腦已已經(jīng)廣為西西方所稱道道。智能和和信息管理理深深扎根根于中國(guó)文文化。中國(guó)國(guó)的古話說說不戰(zhàn)而勝勝說的就就是借助于于戰(zhàn)略和知知識(shí)的力量量。中國(guó)人人是最早知知道決定戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的的，不是靠靠蠻力，而而是戰(zhàn)略和和情報(bào)。事事實(shí)上，現(xiàn)現(xiàn)在全球的的MBA學(xué)學(xué)校都在講講授“孫子兵法法”，其實(shí)孫孫子本人就就是一個(gè)知知識(shí)管理、戰(zhàn)略決策策的專家。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì) 在中國(guó)國(guó)這樣一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)高速速增長(zhǎng)的國(guó)國(guó)家，企業(yè)業(yè)如

31、不迅速速發(fā)展，就就會(huì)面臨死死亡。如果果企業(yè)想要要成為市場(chǎng)場(chǎng)贏家（比如說贏贏得大宗出出口合約，發(fā)發(fā)展新技術(shù)術(shù)），想要在在競(jìng)爭(zhēng)的塵塵埃落定后后，成為公公認(rèn)的領(lǐng)袖，企企業(yè)就必須須努力獲取取任何可能能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。商務(wù)務(wù)智能就能能給予企業(yè)業(yè)這種獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的能力。事實(shí)上，今今天很多大大的企業(yè)，或或者行業(yè)中中的領(lǐng)先企企業(yè)，無(wú)論論是銀行業(yè)業(yè)、能源業(yè)業(yè)，還是電電信業(yè)，甚甚至政府部部門，都在在著手制定定實(shí)施商務(wù)務(wù)智能戰(zhàn)略略的計(jì)劃。在實(shí)例研研究中，我我們可以看看出，其中中很多項(xiàng)目目已經(jīng)成功功實(shí)施。WTO以及及國(guó)際化程程度加深 大多數(shù)數(shù)頂尖的跨跨國(guó)公司都都實(shí)施了商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略。那些些公司在中中國(guó)也很活活躍，

32、也是是積極的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者者。它們?cè)谥袊?guó)國(guó)的運(yùn)營(yíng)也也運(yùn)用了商商務(wù)智能。因此，它它們的中國(guó)國(guó)合作伙伴伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手也會(huì)實(shí)實(shí)施商務(wù)智智能戰(zhàn)略。毫無(wú)疑問問，那些處處于國(guó)際市市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力下的的中國(guó)公司司，遲早都都會(huì)實(shí)施商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略，就像像10年前前，它們買了電電腦，5年年前它們開始使使用財(cái)務(wù)管管理軟件和和ERP系系統(tǒng)一樣。中國(guó)多元化化的IT設(shè)設(shè)施 中國(guó)是是一個(gè)大國(guó)國(guó)，中國(guó)的的企業(yè)近年年來發(fā)展非非?？?，從從非標(biāo)準(zhǔn)化化的信息和和多元化的的系統(tǒng)環(huán)境境中發(fā)展起起來了。通通過商務(wù)智智能，中國(guó)國(guó)企業(yè)能夠夠把各種非非標(biāo)準(zhǔn)化的的系統(tǒng)相互互鏈接，而而不需要把把舊的系統(tǒng)統(tǒng)全部更新新?lián)Q代。商商務(wù)智能的的“魔力”在于，

33、它它是一個(gè)開開放式的平平臺(tái)，能夠夠接納各種種數(shù)據(jù)源，并并使之能為為一個(gè)單一一、標(biāo)準(zhǔn)的的語(yǔ)義體系系。同時(shí)，考考慮到中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的規(guī)規(guī)模以及中中國(guó)單一企企業(yè)中系統(tǒng)統(tǒng)的多樣性性，商務(wù)智智能對(duì)中國(guó)國(guó)企業(yè)的價(jià)價(jià)值將大大大超過對(duì)于于西方企業(yè)業(yè)的價(jià)值。中國(guó)企業(yè)對(duì)對(duì)IT的重重視 中國(guó)企企業(yè)是從心心底里重視視電腦系統(tǒng)統(tǒng)的。只要要稍微留心心一下，就就不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)每次我我看望中國(guó)國(guó)的朋友們們，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)他們對(duì)對(duì)IT 的的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們們?cè)跉W美的的同行們，這一一點(diǎn)是百分分百?zèng)]有夸夸張。統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)同時(shí)時(shí)還顯示，中中國(guó)還有大大量的用戶戶群正在培培育中。最最近一份國(guó)國(guó)際性報(bào)紙紙披露了IIDC公司司的預(yù)測(cè)，這這家國(guó)際性

34、性的研究機(jī)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，到到20033年，中國(guó)國(guó)將取代日日本，成為為亞洲PCC機(jī)擁有量最最大的國(guó)家家，總數(shù)將將達(dá)到13320萬(wàn)臺(tái)臺(tái)，與此同同時(shí)，日本本為12770萬(wàn)臺(tái)。在20001年，中中國(guó)的PCC擁有量為為890萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)。這個(gè)個(gè)數(shù)字，也也就是表明明了未來中中國(guó)信息工工作者、信息消費(fèi)者者的數(shù)量。一旦信息息消費(fèi)者了了解了商務(wù)務(wù)智能，他他們就想擁有商務(wù)務(wù)智能，以以便使得自自己的工作作更為高效效和有趣。 在在中國(guó)，我我很多在大大學(xué)里的朋朋友以及同同事們，他他們很多是是在買電冰冰箱之前先先購(gòu)買PC機(jī)的的。今天，最最好的建筑筑（以及電梯梯）是在上海海、北京或或者深圳，而而不是紐約約、巴黎、巴塞羅那那、東京或或

35、者新加坡坡。盡管在在以前，中中國(guó)可能在在某些方面面上有些落落后，但現(xiàn)現(xiàn)在不僅很很快在趕上上來，而且且在某些領(lǐng)領(lǐng)域已經(jīng)取取得了領(lǐng)先先位置。商商務(wù)智能就就是一個(gè)很很好的例子子，西方的的企業(yè)大約約在10年年前開始在在部署部門門商務(wù)智能能。現(xiàn)在，部部門的商務(wù)務(wù)智能已經(jīng)經(jīng)涵蓋了企企業(yè)的某一一業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，比如生生產(chǎn)、人力力資源或者者財(cái)務(wù)。西西方企業(yè)大大約又花了了5年的時(shí)時(shí)間，來建建立了泛企企業(yè)的商務(wù)務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)及其外網(wǎng)網(wǎng)。在中國(guó)國(guó)，大多數(shù)數(shù)企業(yè)進(jìn)行行商務(wù)智能能項(xiàng)目試驗(yàn)驗(yàn)的時(shí)候，也也是從部署署部門戰(zhàn)略略開始的，如如果試驗(yàn)成成功，那么么在612個(gè)月月內(nèi)，它們就會(huì)在在企業(yè)內(nèi)部部徹底推行行商務(wù)智能能系統(tǒng)。 財(cái)財(cái)務(wù)

36、軟件、MRP、ERP、電子商務(wù)務(wù)、CRMM，供應(yīng)鏈鏈管理這些都是是最近100年來在IIT業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵詞詞和新概念念。今天，它它們都已經(jīng)經(jīng)來到了中中國(guó)，并且且與中國(guó)的的實(shí)際情況況相結(jié)合。有些已經(jīng)經(jīng)為中國(guó)的的用戶創(chuàng)造造了巨大的的價(jià)值，有有些則還沒沒有。每一一種技術(shù)都都有其自身身的深度和和廣度。有有些只是對(duì)對(duì)IT專家家適用，有有些則對(duì)管管理或者最最高層的決決策起作用用。但是商商務(wù)智能的的觸角卻可可以從最低低層延伸至至最高層。 有有意思的是是，當(dāng)商務(wù)務(wù)智能熱潮潮初現(xiàn)的時(shí)時(shí)候，正是是IT業(yè)被被認(rèn)為到了了“該告別歷歷史”的時(shí)候。也就是說說，商務(wù)智智能是最后后，也是重重要的應(yīng)用用工具，是是IT系統(tǒng)統(tǒng)的歷史

37、終終結(jié)公司內(nèi)內(nèi)部所有軟軟件、硬件件以及系統(tǒng)統(tǒng)的終結(jié)目目標(biāo)。讓知知識(shí)創(chuàng)造和和知識(shí)共享享真正成為為現(xiàn)實(shí)。 這這些觀點(diǎn)，無(wú)無(wú)一不認(rèn)為，未未來IT業(yè)業(yè)的發(fā)展，將將圍繞商務(wù)務(wù)智能這個(gè)個(gè)核心循序序發(fā)展，當(dāng)當(dāng)然，每一一步發(fā)展對(duì)對(duì)商務(wù)智能能都非常重重要，因?yàn)闉樗械陌l(fā)發(fā)展都將是是商務(wù)智能能本身，而而不是衍生生出來的新新概念。事事實(shí)究竟是是不是這樣樣，只有讓讓時(shí)間來證證明。我們們今天可以以明確的一一點(diǎn)是，商商務(wù)智能的的周期剛剛剛開始一個(gè)令人人興奮的發(fā)發(fā)展，沒有有人可以置置之不理。衷心希望望這本書能能夠幫助你你們了解商商務(wù)智能，并并為之而興興奮商務(wù)智智能將是一一把打開通通往人類知知識(shí)寶庫(kù)，開開發(fā)知識(shí)潛潛力的“魔法

38、鑰匙匙”。 譯 者 序你的企業(yè)BBI了沒有有PC、因特特網(wǎng)的出現(xiàn)現(xiàn)，大大提提升了人類類生產(chǎn)力?，F(xiàn)在和以以后，人類類生產(chǎn)力將將加速度提提升并形成成又一次浪浪潮，這一一切將源于于商務(wù)智能能的出現(xiàn)和和發(fā)展。商務(wù)智能這這個(gè)詞，或或許聽上去去讓你覺得得些許陌生生，這也沒沒有關(guān)系。因?yàn)槿昴昵?，你第第一次聽到到“ERP”，也同樣樣覺得云里里霧里，而而現(xiàn)在你可可能正為企企業(yè)的ERRP系統(tǒng)奔奔走忙碌?？梢韵嘈判?，商務(wù)智智能，或者者“BI”將在未來來一兩年內(nèi)內(nèi)也會(huì)成為為大家見面面的一句問問候語(yǔ)：“你的公司司BI了沒沒有？” 事實(shí)上，在在歐美等地地，商務(wù)智智能已經(jīng)成成為人們目目光的焦點(diǎn)點(diǎn)，已經(jīng)配配置到普通通用戶的

39、桌桌面電腦上上。廣大用用戶使用商商務(wù)智能工工具和分析析軟件有充充足的理由由，在本書書中你將找找到答案。Businness Objeects公公司是商務(wù)務(wù)智能的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)，其其總裁和CCEO在總總結(jié)實(shí)例、發(fā)展理論論的基礎(chǔ)上上，撰寫了了本書。因因此，本書書可以說是是權(quán)威領(lǐng)袖袖對(duì)本行業(yè)業(yè)的闡述和和展望。諸諸多中外實(shí)實(shí)例的加入入，讓本書書讀起來趣趣味盎然，而而沒有一般般商務(wù)或者者科技類書書籍的枯燥燥和乏味。專家相信，商商務(wù)智能將將是信息時(shí)時(shí)代的又一一個(gè)浪潮。企業(yè)乃至至個(gè)人要獲獲得競(jìng)爭(zhēng)力力，就必須須借助它的的力量。因因此，本書書值得細(xì)讀讀和研究?；蛟S，本本書能過為為企業(yè)在部部署商務(wù)智智能戰(zhàn)略上上，能夠起

40、起到指引性性的作用。本書在翻譯譯過程中，得得到了很多多朋友的支支持和切實(shí)實(shí)幫助。沒沒有出版社社何瑞小姐姐幾次敦促促，譯稿可可能還會(huì)拖拖一段時(shí)間間。北京鑫鑫海威信息息中心的劉劉永東、張張艷研等對(duì)對(duì)本書第11章第44章做了初初步的翻譯譯工作，同同時(shí)，張永永華、徐霄霄、朱海軍軍等朋友也也在翻譯過過程中給予予我很大的的幫助，在在此一并表表示感謝。 不不足之處，敬敬請(qǐng)指正。鄭曉舟2002年年2月原 書 序 本本書包含了了很多人的的智慧、貢貢獻(xiàn)和辛勤勤的工作。本書講述述商務(wù)智能能理念不僅僅僅因?yàn)樗且粋€(gè)有有意思的理理論，更重重要的是這這些理念是是通過實(shí)際際運(yùn)用總結(jié)結(jié)出來的。如何利用用商業(yè)信息息取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)

41、優(yōu)勢(shì)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，是許許多在商務(wù)務(wù)智能、數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用庫(kù)庫(kù)、電子商商務(wù)等領(lǐng)域域的“思想家”們?cè)诒酒笃髽I(yè)的實(shí)踐踐中總結(jié)和和發(fā)展的。我要謝謝謝他們。 我我尤其要感感謝幫助我我完成本書書的人。沒沒有他們，這這本書不可可能問世。他們是：Tracyy Eiller，他他幫助策劃劃本書，尋尋找出版商商，并全程程給予我很很大幫助。Dave Kelllogg，給給予了我他他的戰(zhàn)略觀觀點(diǎn)，尤其其體現(xiàn)在第第6章到第第14章。Alex Moisssis 從第1章章到第5章章給予了我我很大幫助助，并幫助助完成了術(shù)術(shù)語(yǔ)表。Randyy Caiirns 提供了本本書提到的的諸多公司司的簡(jiǎn)介。Tracyy Beaauforrt，J

42、eean-MMarc Belllot，IIan CClarkk，Yannnickk Craas，Maarco Cremmascooli，TTimo Elliiott，JJessiie Evvans，TTom JJevenns，Abbdel Kandder，NNick Kelllett，WWoodsson MMartiin，Jeenniffer MMeegaan，Maark RRitaccco，CCaminno Saanta Tereesa，KKat TThomaas，Wiim Vaan Wiinghee，Chiiris Wardda，Taara WWerreek，Eddwin Willlems

43、為為本書提供供了他們的的想法，并并幫助完成成了最后的的書稿。我還要特別別感謝馬克克哈蒙德（MMark Hammmaod）先先生。他無(wú)無(wú)間斷地工工作了好幾幾個(gè)星期，在在全球范圍圍內(nèi)拜訪了了很多公司司，并幫助助完成了初初稿。他是是一位杰出出的作者。最后，我還還要感謝米米歇爾里德（MMicheelle Reedd）的編輯輯工作。我在前面提提到，商務(wù)務(wù)智能的真真正創(chuàng)造者者是那些正正在思考著著的商人、首席執(zhí)行行官、首席席信息官、IT經(jīng)理理、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理，因因?yàn)樗麄兪鞘沁@些理念念的實(shí)踐者者。我感謝謝那些愿意意把自己的的經(jīng)驗(yàn)與大大家共享的的公司和機(jī)機(jī)構(gòu)：意大大利Bannca CCommeercia

44、ale公司司，英國(guó)航航空公司，BBelgaacom Mobiile，菲菲亞特公司司，法國(guó)財(cái)財(cái)政部，赫赫茨租賃公公司，喜力力公司，英英邁集團(tuán)，IInnovvex，IIntinnet，萬(wàn)萬(wàn)事達(dá)卡公公司，朋斯斯卡物流公公司，Owwen & Minnor，意意大利電信信，Traansacctionnal DData Systtems，VVedioorBiss，Venntro，蘇蘇黎世美國(guó)國(guó)保險(xiǎn)公司司。第1篇 對(duì)智能的的探索第1章 電子商務(wù)務(wù)的新智能能 數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)，無(wú)無(wú)處不在；然而，于于每天面對(duì)對(duì)大量信息息的企業(yè)而而言，不在在數(shù)據(jù)的洪洪流中淹沒沒，就在數(shù)數(shù)據(jù)的海洋洋中新生。周強(qiáng)（DDean Zhouu

45、）商務(wù)智能中中國(guó)有限公公司 執(zhí)行行董事我們所說的的“智能”（inttelliigencce）究竟竟是什么意意思呢？讓讓我們來仔仔細(xì)查查詞詞典網(wǎng)（DDictiionarry.coom）上關(guān)關(guān)于智能這這一名詞的的定義吧！認(rèn)知或理解解的能力，全全面的閱讀讀能力；傳授或獲得得的知識(shí)，包包括通過學(xué)學(xué)習(xí)、研究或體體驗(yàn)而得到到的知識(shí)；認(rèn)知的行為為或狀態(tài)，對(duì)對(duì)知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用。你的企業(yè)有有多少智能能？你和你你的雇員是是怎樣全面面認(rèn)識(shí)和理理解這一促促進(jìn)企業(yè)盈盈利和未來來發(fā)展的力力量的？你你怎樣獲得得知識(shí)和理理解力？你你到哪兒去去學(xué)習(xí)、研究和體體驗(yàn)?zāi)?？你你怎樣運(yùn)用用知識(shí)和理理解力以取取得工作進(jìn)進(jìn)展？最重重要的是，因因

46、特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的飛速發(fā)發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)排擠了傳傳統(tǒng)商業(yè)模模式，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展速度度日新月異異。在這種種情況下，您您如何取得得智能？ 十年前，大大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的業(yè)業(yè)務(wù)主管都都能馬上回回答這些問問題：與員員工交流，監(jiān)監(jiān)控銷售額額和利潤(rùn)率率的重要變變化，建立立跟蹤對(duì)手手活動(dòng)的智智囊團(tuán)隊(duì)。他們靠的的是原始數(shù)數(shù)據(jù)、直覺、談判和運(yùn)氣氣。當(dāng)然，這這些仍然是是業(yè)務(wù)成功功的前提。然而在因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，這這些還不夠夠。因特網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)需要要更多的付付出才能換換取不凡的的成績(jī)。因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需要智能能。1.1 新的召喚喚眾所周知，因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)正在全球球引起一場(chǎng)場(chǎng)革命，它它涉及商業(yè)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和整個(gè)社社會(huì)。昨日日剛寫下的的

47、規(guī)則墨跡跡未干，新新的規(guī)則就就已躍然紙紙上。小公公司們迅速速崛起，并并使用因特特網(wǎng)技術(shù)從從大企業(yè)手手中攫取市市場(chǎng)份額。一些全新新的市場(chǎng)，比比如電子商商務(wù)的B22B，也就就是建設(shè)供供應(yīng)商和客客戶直接進(jìn)進(jìn)行銷售和和服務(wù)的平平臺(tái)，正在在改變著各各行各業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，在在一些領(lǐng)域域，網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用使得得利潤(rùn)更低低，甚至出出現(xiàn)巨大的的虧損。地地理障礙正正在消失。面對(duì)更多多的選擇和和有些意外外的驚喜，客客戶也變得得更加挑剔剔和頤指氣氣使。這場(chǎng)場(chǎng)革命正以以迅雷不及及掩耳之勢(shì)勢(shì)展開。除除了變化，沒沒有什么是是不變的。公司需要要讓自己變變得更快、更敏捷、更重要、更智能。公司為什么么需要智能能？一個(gè)智智能的企業(yè)

48、業(yè)，能夠更更快地做出出好的決策策，比對(duì)手手更為精明明，從而獲獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，滿足足人總想獲獲勝的本能能。事實(shí)上上，做一個(gè)個(gè)智能的企企業(yè)，并不不單單是滿滿足人想獲獲勝的本能能，讓企業(yè)業(yè)總是在行行業(yè)的第一一方陣?yán)锔?jìng)競(jìng)爭(zhēng)。在過過度競(jìng)爭(zhēng)的的因特網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下下，智能越越來越為各各行各業(yè)所所重視，并并成為跨部部門運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的制勝勝法寶?？蛻絷P(guān)系部部門需要客客戶信息以以留住客戶戶，在實(shí)踐踐中為客戶戶著想，并并建立相關(guān)關(guān)的運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī) 制，以推進(jìn)進(jìn)原有業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)展新新業(yè)務(wù)。銷售部門需需要了解的的信息是：哪種產(chǎn)品品正通過哪哪個(gè)渠道，銷銷往哪些市市場(chǎng)中的哪哪些群體。生產(chǎn)計(jì)劃部部門需要掌掌握銷售率率的變化，以以便制定

49、最最佳產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃，以及及從供應(yīng)商商手里拿 到最有利的的合同。市場(chǎng)營(yíng)銷部部門需要了了解誰(shuí)在購(gòu)購(gòu)買什么樣樣的產(chǎn)品，以以便進(jìn)行明明智的市場(chǎng)場(chǎng)推廣和廣廣告宣傳 策劃劃。比如，是是在大眾市市場(chǎng)中進(jìn)行行宣傳，還還是針對(duì)個(gè)個(gè)體消費(fèi)者者開展促銷銷？財(cái)務(wù)部門則則需要獲得得企業(yè)盈利利信息，以以便調(diào)整成成本結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最最大化。無(wú)論身處哪哪個(gè)行業(yè)，每每個(gè)企業(yè)都都需要了解解這些跨部部門的新規(guī)規(guī)則，使得得決策者能能夠在第一一時(shí)間內(nèi)獲獲取他們所所需要的信信息，并及及時(shí)做出決決策。通過過各個(gè)部門門比如客戶關(guān)關(guān)系、銷售售、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)財(cái)務(wù)等部門門之間進(jìn)行行有效地信信息共享、提煉和分分析，融合合成的完整整的企

50、業(yè)智智能，其效效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過各個(gè)部部門信息的的簡(jiǎn)單累加加。 1.2 智能的基基礎(chǔ)企業(yè)如何才才能獲得因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)所要求的的智能？它它怎樣利用用智能來培培養(yǎng)客戶的的忠誠(chéng)度并并使企業(yè)盈盈利？它又又怎樣才能能在競(jìng)爭(zhēng)中中勝出？這這些答案都都在數(shù)據(jù)中中。業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行離不開開數(shù)據(jù)。數(shù)數(shù)據(jù)的靈魂魂則是信息息。信息造造就智能。那么，數(shù)數(shù)據(jù)、信息息、智能的的區(qū)別是什什么呢？數(shù)據(jù)是未經(jīng)經(jīng)加工和修修飾的原料料。它是交交易數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的一項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)錄，比比如，美國(guó)國(guó)阿肯色州州小石城的的一位消費(fèi)費(fèi)者花144.95美美元在網(wǎng)站站上購(gòu)買了了一張埃爾爾頓約翰（Ellton Johnn）的CDD唱片。信息是含有有一定量商商務(wù)信息和和意

51、義的數(shù)數(shù)據(jù)。它是是經(jīng)過提煉煉、加工和和集成的數(shù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)務(wù)人員先采采集原始數(shù)數(shù)據(jù)，再利利用自己的的業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)把它們進(jìn)進(jìn)行提煉、分選，并并按主次排排序后描述述出來，從從而把它們們轉(zhuǎn)變成信信息。在我我們剛才提提到的小石石城的CDD唱片購(gòu)買買者的事例例中，它可可能只是消消費(fèi)者在過過去幾年里里所購(gòu)買的的CD唱片片中的一張張，也可能能是根據(jù)性性別、收入入、郵政編編碼等排列列的關(guān)于埃埃爾頓約翰CD唱唱片的一張張買單。根根據(jù)消費(fèi)者者過去的消消費(fèi)行為、年齡、人人口統(tǒng)計(jì)特特征及地域域來解析，這這些信息可可以用來分分析的產(chǎn)品品的盈利性性、未來購(gòu)購(gòu)買趨勢(shì)以以及產(chǎn)品的的潛在壽命命。智能是把信信息提高到到一個(gè)更高高的層

52、次。數(shù)據(jù)和信信息是無(wú)生生命的東西西，而智能能是有機(jī)的的。它源于于信息，對(duì)對(duì)一個(gè)有機(jī)機(jī)體來說，它它還可以是是集體智能能。智能產(chǎn)產(chǎn)生在對(duì)信信息、對(duì)過過去的行為為和未來可可能進(jìn)行完完整評(píng)價(jià)的的基礎(chǔ)上。一旦被播播種，智能能就會(huì)在這這個(gè)有機(jī)體體中生根發(fā)發(fā)芽。對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的深入入分析和見見地被更多多人分享后后，就會(huì)成成為一股非非常強(qiáng)大的的力量。例例如，一些些營(yíng)銷人員員在分析了了一個(gè)月的的購(gòu)買紀(jì)錄錄之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)新版埃埃爾頓約翰唱片最最為歐洲“嬰兒潮”戰(zhàn)后生育育高峰期中中出生的人人群所歡迎迎。利用這這一信息，營(yíng)營(yíng)銷人員可可能會(huì)采取取明智的行行動(dòng)，例如如采取措施施直接針對(duì)對(duì)這類消費(fèi)費(fèi)群體進(jìn)行行市場(chǎng)促銷銷，以便把把倉(cāng)

53、庫(kù)中積積壓的埃爾爾頓約翰的舊作作推銷出去去。1.3 新經(jīng)濟(jì)的的潮流硅谷的戰(zhàn)略略領(lǐng)袖、穿越大峽峽谷（CCrosssing the Chassm）和在龍卷風(fēng)風(fēng)中間（IInsidde thhe Toornaddo）的作作者杰弗里里莫爾（GGeofffrey Moree）在其新新著生活活在錯(cuò)誤路路線上（LLivinng onn thee Fauult LLine）寫寫了這樣一一段開場(chǎng)白白，來說明明現(xiàn)在關(guān)于于資產(chǎn)的信信息比資產(chǎn)產(chǎn)本身更值值錢：“在這個(gè)新新世界中，信信息為王。你擁有的的信息越多多，你的分分析能力越越好，速度度越快，你你的投資的的回報(bào)將會(huì)會(huì)更高?！?杰弗里莫莫爾是對(duì)的的，企業(yè)發(fā)發(fā)展和繁榮榮要

54、依賴信信息。甚至至那些認(rèn)為為自己不屬屬于信息行行業(yè)的企業(yè)業(yè)實(shí)際上也也是信息企企業(yè)。例如如，人們一一想到菲亞亞特公司，就就會(huì)想到制制造和銷售售汽車的公公司，還有有Alfaa Rommeo，LLanciia和 FFerraari。汽汽車是菲亞亞特公司最最顯而易見見的商品。使菲亞特特能夠生產(chǎn)產(chǎn)汽車的要要素是什么么呢？當(dāng)然然是信息。菲亞特每每天都要了了解諸如供供應(yīng)成本、采購(gòu)價(jià)格格、配送渠渠道等信息息，以便做做出大量決決策。以車輪上的的凸型螺帽帽（lugg nutt）為例，它它看上去只只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而便宜宜的零件，對(duì)對(duì)嗎？的確確，它確實(shí)實(shí)是個(gè)相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單而又又便宜的零零件，但與與它有關(guān)的的信息會(huì)直直接影響

55、到到菲亞特公公司的盈虧虧。假設(shè)菲亞特特公司一直直從兩個(gè)不不同的供應(yīng)應(yīng)商手中購(gòu)購(gòu)買凸型螺螺帽，并把把從兩處購(gòu)購(gòu)買的關(guān)于于螺帽的數(shù)數(shù)量和價(jià)格格的“數(shù)據(jù)”分別存放放在兩個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)兩個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合合在一起時(shí)時(shí)，數(shù)據(jù)就就成了信息息。經(jīng)理能能夠通過檢檢查和分析析信息，做做出更為明明智的決策策。這種信信息可能是是表明一個(gè)個(gè)供應(yīng)商提提供的每個(gè)個(gè)螺帽比另另一供應(yīng)商商多0.110美元。了解這一一情況，并并把它提交交給采購(gòu)人人員，就產(chǎn)產(chǎn)生了集體體的“智能”，而它最最終將轉(zhuǎn)變變?yōu)槠髽I(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益益。按年產(chǎn)產(chǎn)100萬(wàn)萬(wàn)輛車計(jì)算算，每個(gè)螺螺帽0.110美元的的差價(jià)，加加起來就是是10萬(wàn)美美元。如果果其他1000個(gè)零

56、件件也有這種種現(xiàn)象呢？那你每年年就可以節(jié)節(jié)省10000萬(wàn)美元元。把這種種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變變成信息，再再變成智能能，菲亞特特的盈利額額中就多了了幾個(gè)數(shù)。數(shù)據(jù)和信息息造就了菲菲亞特公司司成功的根根本因素。然而，就就像血液之之于人體一一樣，數(shù)據(jù)據(jù)和信息對(duì)對(duì)企業(yè)來說說，也往往往被認(rèn)為是是理所當(dāng)然然的，智能能只有通過過數(shù)據(jù)的整整理和分析析才能產(chǎn)生生，而企業(yè)業(yè)掌握的大大量數(shù)據(jù)尚尚未被利用用和挖掘。IBM的的研究人員員的結(jié)論更更為驚人：只用 77的數(shù)據(jù)據(jù)為企業(yè)在在做戰(zhàn)略決決策之時(shí)主主動(dòng)采用。企業(yè)通常并并不缺乏數(shù)數(shù)據(jù)，相反反，它們擁?yè)碛写罅繑?shù)數(shù)據(jù)。企業(yè)業(yè)在日常工工作中積累累了萬(wàn)億兆兆字節(jié)的信信息，包括括銷售的產(chǎn)產(chǎn)品、

57、擁有有的客戶、管理的員員工以及擁?yè)碛械馁Y產(chǎn)產(chǎn)等。這些些信息通常常被存儲(chǔ)在在龐大的企企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)里，但是是在大多數(shù)數(shù)情況下，這這些數(shù)據(jù)呆呆在那里，未未被利用和和挖掘，像像庫(kù)房里的的舊箱子一一樣落滿了了灰塵。雖雖然這些數(shù)數(shù)據(jù)具有相相當(dāng)大的潛潛在價(jià)值，卻卻難以被發(fā)發(fā)現(xiàn)。需要要這些信息息的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和部門門經(jīng)理不知知道該如何何得到這些些信息，甚甚至不知道道它們的存存在。結(jié)果果是很簡(jiǎn)單單的問題卻卻無(wú)人知道道答案。讓我們來做做一個(gè)試驗(yàn)驗(yàn)：你在你你的公司里里能否得到到一個(gè)客戶戶的完整資資料？也就就是說，不不僅要有該該客戶與公公司有關(guān)的的基本信息息，還要有有他們?nèi)坎康牟少?gòu)紀(jì)紀(jì)錄，包括括過去買了了多少商品品，

58、購(gòu)買價(jià)價(jià)格，目前前與該客戶戶的合同類類型，客戶戶滿意度如如何，還有有什么正在在進(jìn)行的訂訂單等。答答案可能是是否定的。大多數(shù)公公司不能提提供客戶的的全部資料料，因?yàn)檫@這些信息在在公司檔案案的角落里里，散落在在幾個(gè)部門門，想要的的人得不到到。1.4 處處走向向智能當(dāng)機(jī)構(gòu)開始始明白，信信息就是新新經(jīng)濟(jì)的潮潮流時(shí)，情情況就慢慢慢起了變化化。企業(yè)正正在逐漸挖挖掘潛藏在在數(shù)據(jù)中的的智能。我我們先是看看到了電子子商務(wù)先驅(qū)驅(qū)們把原始始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變變?yōu)橹悄?。大型?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)正得到到加強(qiáng)和集集成，并被被用于分析析關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)。為為了發(fā)現(xiàn)趨趨勢(shì)和異常常變化，數(shù)數(shù)據(jù)從來沒沒有像現(xiàn)在在這樣被探探測(cè)、鉆取取、采樣和和研究。我們

59、看到，很很多公司正正在使企業(yè)業(yè)上下各級(jí)級(jí)人員，從從CEO到到普通員工工，都能夠夠在網(wǎng)上存存取、分析析和共享信信息。我們們看到，很很多公司通通過對(duì)交易易數(shù)據(jù)的深深度分析來來開發(fā)其中中的智能，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展展起到了杠杠桿效應(yīng)。我們看到到近幾年剛剛剛出現(xiàn)的的一個(gè)趨勢(shì)勢(shì)，公司采采用了更新新、更強(qiáng)大大、用戶界界面友好、基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的分析工工具，使業(yè)業(yè)務(wù)操作更更具分析性性。這就是是我們所說說的通過開開發(fā)企業(yè)范范圍內(nèi)的商商業(yè)智能，把把原始數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏杏玫男畔⑾?，并加以以傳播，使使企業(yè)中所所有員工、經(jīng)理和行行政人員都都能共享這這些信息，從從而創(chuàng)造出出整個(gè)企業(yè)業(yè)的商業(yè)智智能。實(shí)際際上，各行行各業(yè)，包包括零售、醫(yī)

60、療衛(wèi)生生、保險(xiǎn)、交通、金金融服務(wù)等等行業(yè)，已已經(jīng)有一些些先驅(qū)，它它們利用電電子商務(wù)來來開發(fā)企業(yè)業(yè)智能，以以建立和加加強(qiáng)與客戶戶、合作伙伙伴之間的的關(guān)系，發(fā)發(fā)動(dòng)一對(duì)一一的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)役，降低低成本和提提高企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)效率。以21世紀(jì)紀(jì)初期的傳傳統(tǒng)零售商商為例，零零售商僅僅僅知道現(xiàn)在在有哪些產(chǎn)產(chǎn)品在銷售售和其中哪哪些滯銷等等信息是不不夠的，它它們會(huì)很快快發(fā)現(xiàn)自己己的產(chǎn)品銷銷量正在下下降。為什什么？因?yàn)闉橛邪氪?com公公司正在網(wǎng)網(wǎng)上銷售類類似的產(chǎn)品品，而且是是免稅的！那些.ccom公司司，還有傳傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手們，很很有可能都都有了自己己的電子商商務(wù)智能系系統(tǒng)和戰(zhàn)略略。電子商務(wù)的的競(jìng)爭(zhēng)壓力力迫使零售售商