《城市軌道交通企業(yè)班組管理》教學(xué)課件09軌道班組績效考核

1、城市軌道交通企業(yè)班組管理第九章 軌道班組績效考核1績效考核概述 2軌道班組績效考核目 錄Contents績效考核概述1績效考核概述提問： 什么是績效？什么是績效考核？績效考核相關(guān)概念 績效（Performance）是指組織、團(tuán)隊(duì)或個人，在一定的資源、條件和環(huán)境下，完成任務(wù)的出色程度，是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的衡量與反饋。一、績效 績效管理（Performance Management）是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。二、績效管理績效考核相關(guān)概念

2、績效管理是一個不斷制訂計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的PDCA循環(huán)過程。 績效管理具體包括績效計(jì)劃、績效溝通、績效考核、績效反饋四個流程?？冃Э己讼嚓P(guān)概念 績效考核（Performance Assessment）是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。績效考核相關(guān)概念二、績效考核1激勵23人事管理激勵作用： 激發(fā)員工的工作動力，提升工作業(yè)績。人事作用： 為工作薪酬、人事調(diào)整提供依據(jù)。管理作用： 有利于班組的管理、提升員工

3、執(zhí)行力?？冃Э己讼嚓P(guān)概念1業(yè)績考核23行為考核特征考核 業(yè)績考核是對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價。 行為考核的重點(diǎn)是員 工的工作方式和工作行為，即對工作過程的考核。 特征考核的重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)，如合作性、溝通能力等?？冃Э己说姆诸愐?、按考核內(nèi)容分類績效考核的分類績效考核客觀考核二、按考核方式分類主觀考核以直接量化的指標(biāo)體系所進(jìn)行的考核，如產(chǎn)量、銷售量等。根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)體系對被考核者進(jìn)行主觀評價，如工作態(tài)度等。績效考核的分類績效考核上級考核三、按考核主體分類下級考核上級對其直接下級的工作績效進(jìn)行評估。自我考核同級考核員工對自己工作績效進(jìn)行評估。同事互相

4、評估工作績效。下級對其直接上級的工作績效進(jìn)行評估?？冃Э己说姆诸惪冃Э己硕ㄆ诳己怂?、按考核時間分類不定期考核按一定的周期和固定的程序、方法進(jìn)行，如月度考核、年度考核等。對人員的提升所進(jìn)行的考評，日常行為表現(xiàn)進(jìn)行紀(jì)錄。績效考核指標(biāo) 績效考核指標(biāo)（Performance Indicator）是指評價企業(yè)員工的工作業(yè)績好壞的參照標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核工作的關(guān)鍵要素。 如企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度等績效考核指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)遵循的原則：（1）同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則。（2）具體的且可以衡量和測度的。（3）由考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果。（4）考核基本工作而非工作者。（5）績效考

5、核指標(biāo)不是一成不變的。（6）績效考核指標(biāo)是大家所熟知的?？冃Э己酥笜?biāo)績效考核指標(biāo)某生產(chǎn)性企業(yè)的員工績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)的制定 想一想，如果要考核一名大學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)與發(fā)展情況，可以制定哪些績效考核指標(biāo)？ 以小組為單位進(jìn)行討論。績效考核指標(biāo)績效考核結(jié)果運(yùn)用績效考核結(jié)果的運(yùn)用：（1）績效獎金的發(fā)放（2）薪酬調(diào)整（3）人事調(diào)整（4）在職培訓(xùn)（5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃軌道班組績效考核2軌道績效考核的內(nèi)容提問： 你覺得軌道班組績效考核會包括哪些內(nèi)容？ 班組績效考核是對班組員工完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄、考評的過程。 班組績效考核是班組基礎(chǔ)管理工作的重點(diǎn)，提升班組每位員工的工作績效。軌道績效考核的內(nèi)容

6、軌道班組績效考核內(nèi)容工作業(yè)績2341安全生產(chǎn)勞動紀(jì)律工作態(tài)度考評內(nèi)容軌道班組績效考核的內(nèi)容： 工作業(yè)績（Work Performance）是指工作人員在實(shí)際工作中所做出的成績。 比如班組工作人員的工作任務(wù)完成情況、乘客服務(wù)質(zhì)量、檢修計(jì)劃完成情況、工作質(zhì)量等方面。一、工作業(yè)績軌道績效考核的內(nèi)容軌道績效考核的內(nèi)容車輛檢修班組長工作績效考核表 安全生產(chǎn)考核是對安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況進(jìn)行考核，以減少和杜絕各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。 具體包括各類事故起數(shù)、傷亡人數(shù)、機(jī)械設(shè)備事故率，輕傷負(fù)傷率等方面。二、安全生產(chǎn)軌道績效考核的內(nèi)容軌道績效考核的內(nèi)容車輛檢修班組長安全生產(chǎn)績效考核表 勞動紀(jì)律（Labour D

7、iscipline）指勞動者在勞動中所應(yīng)遵守的勞動規(guī)則和勞動秩序。 包括遲到、早退、曠工等現(xiàn)象發(fā)生頻率，病假、年休假、探親假等假期申報(bào)情況等方面。三、勞動紀(jì)律軌道績效考核的內(nèi)容軌道績效考核的內(nèi)容車輛檢修班組長勞動紀(jì)律績效考核表 工作態(tài)度（Working Attitude）是對工作所持有的評價與行為傾向。 包括對工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識、工作積極性、工作認(rèn)真程度等方面。四、工作態(tài)度軌道績效考核的內(nèi)容軌道績效考核的內(nèi)容車輛檢修班組長工作態(tài)度績效考核表績效考核表的制定 參考以上的車輛檢修修班組長績效考核表，通過網(wǎng)絡(luò)資料、課本資料等相關(guān)信息的收集，以“軌道車站站務(wù)員”為考核對象，制作一個簡要的績效考核表。

8、績效考核指標(biāo)軌道班組績效等級評價 績效等級（Performance Level）是依據(jù)績效評估后對員工績效考核結(jié)果劃分的等級層次。 員工年度績效考核結(jié)果一般劃分為“優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職和不稱職”五個等級。軌道班組績效等級評價軌道班組績效等級：（1）優(yōu)秀 “優(yōu)秀”員工一年來能夠出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，且有超出預(yù)期工作目標(biāo)的情形。（2）良好 “良好”員工一年來能夠比較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作態(tài)度表現(xiàn)良好。軌道班組績效等級評價軌道班組績效等級：（3）稱職 “稱職”員工一年來能夠勝任崗位職責(zé)要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作態(tài)度較好。（4）基本稱職 “基本稱職”員工一年來能夠基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但

9、出現(xiàn)部分工作不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情形。軌道班組績效等級評價軌道班組績效等級：（5）不稱職 1）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作中出現(xiàn)較大失誤，給公司和部門造成負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失者； 2）因營私舞弊被投訴，經(jīng)查實(shí)并對公司形象和聲譽(yù)造成較大影響者； 3）違反公司考勤制度規(guī)定的相應(yīng)情形者； 4）上年度績效考核結(jié)果為“基本稱職”，本年度績效考核結(jié)果再次為“基本稱職”者； 5）年度內(nèi)季度考核出現(xiàn)三次及以上“需改進(jìn)”等級者；軌道班組績效等級評價某軌道班組績效考核等級與系數(shù)表考核結(jié)果的運(yùn)用：1、績效獎金的發(fā)放依據(jù) 軌道班組員工的績效考核結(jié)果將與個人績效獎金直接掛鉤。2、作為崗位調(diào)整依據(jù) 軌道班組員工的績效考核結(jié)果將作為員工崗位調(diào)整、升職、降職的依據(jù)。軌道班組績效考核結(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用：3、作為薪資調(diào)整依據(jù) 軌道班組員工的績效考核結(jié)果將作為員工薪資調(diào)整的依據(jù)。4、其它績效考核運(yùn)用 軌道員工年度績效考核的結(jié)果，還可以作為優(yōu)秀員工評選、人才培養(yǎng)、運(yùn)營標(biāo)兵和后備人才庫甄選的依據(jù)。軌道班組績效考核結(jié)果的運(yùn)用軌道班組績效反饋 績效反饋（Performance Feedback）主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。 班組績效反饋常常通過績效面