輕騎集團ERP方案

1、中國輕騎集集團第一裝裝配公司MRPIII 企業(yè)解解決方案（草案）濟南東大金金算盤軟件件有限公司司2000年年3月200日目 錄TOC o 1-3一、概述 PAGEREF _Toc526332419 h 3二、項目概概況 PAGEREF _Toc526332420 h 4輕騎集團第第一裝配有有限公司是是中國輕騎騎集團裝配配生產(chǎn)的龍龍頭企業(yè)，企企業(yè)實力雄雄厚，在財財務、業(yè)務務管理方面面力求與國國際慣例接接軌，追求求現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的高高標準、高高質(zhì)量和高高效率，對對建設具有有同行業(yè)最最高管理水水準的計算算機物流處處理系統(tǒng)抱抱有強烈的的愿望和堅堅定的信心心。由于財財務、業(yè)務務管理人員員素質(zhì)普遍遍較高，

2、財財務基礎工工作扎實，有有一定的計計算機知識識，尤其是是領導極為為重視，這這為下一步步提高整個個部門工作作的現(xiàn)代化化管理水平平打下了堅堅實的基礎礎。 PAGEREF _Toc526332421 h 52.1 應用對對象 PAGEREF _Toc526332422 h 62.2 應用現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc526332423 h 6三、產(chǎn)品功功能描述 PAGEREF _Toc526332424 h 7四、系統(tǒng)需需求 PAGEREF _Toc526332425 h 12五、網(wǎng)絡方方案 PAGEREF _Toc526332426 h 12六、售后維維護及產(chǎn)品品升級 PAGEREF _Toc5

3、26332427 h 136.1售售后服務 PAGEREF _Toc526332428 h 136.2 產(chǎn)品升級級 PAGEREF _Toc526332429 h 16七、關于我我們 PAGEREF _Toc526332430 h 17公司宗旨 PAGEREF _Toc526332431 h 19公司背景 PAGEREF _Toc526332432 h 19一、概述隨著社會經(jīng)經(jīng)濟的穩(wěn)步步發(fā)展，企企業(yè)為了追追求更大的的發(fā)展，在在市場競爭爭中始終立立于百尺竿竿頭，需要要一種真正正意義上的的企業(yè)解決決方案，而而有意識地地降低業(yè)務務運作成本本是取得競競爭優(yōu)勢的的一個關鍵鍵因素。事事實上，計計算機的輔輔

4、助管理和和應用在企企業(yè)的發(fā)展展中起到了了舉足輕重重的作用，電電腦化使公公司尤其在在時間方面面的競爭得得到很大改改善。更好好、更快和和更明智的的商業(yè)決策策需要一個個信息系統(tǒng)統(tǒng)的支持，不不僅能夠幫幫助處理日日常業(yè)務，更更可加強公公司在計劃劃和運籌方方面的能力力。MRP III作為現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)業(yè)管理的一一種較為成成熟的思想想模式，已已被世界上上許多制造造企業(yè)普遍遍采用。隨隨著企業(yè)間間競爭的加加劇，越來來越多的企企業(yè)開始重重視MRPP II，事事實也證明明多數(shù)實施施MRP III的企業(yè)業(yè)能達到預預期要求。MRP III（maanufaacturring resoourcees pllanniing），

5、即即制造資源源計劃管理理，該系統(tǒng)統(tǒng)的實施對對象是制造造工業(yè)；實實施主題是是對供給鏈鏈上物流資資金流和信信息流的管管理；實施施原則是以以市場為導導向，以利利潤為目標標；實施基基礎是以計計算機科學學為基礎的的信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的高度發(fā)發(fā)展。 總而言之，MRP II的本質(zhì)是在當今信息科學發(fā)展的基礎上，根據(jù)控制論的原理，以計算機科學為手段，通過對供給鏈（即整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程）中大量數(shù)據(jù)和信息的集成處理，制定優(yōu)化的生產(chǎn)管理決策，來消除供給鏈中冗余的物流，浪費的時間，多余的流程，來達到降低成本，獲取更高利潤的目的。它的核心在于以對信息的處理消除供給鏈中一切無效部分，提高生產(chǎn)效率和效益。MRP III的基本本特點是

6、：根據(jù)需求求和預測來來安排物料料供應和生生產(chǎn)計劃，提提出需要什什么、需要要的時間和和數(shù)量。MMRP III方法的的管理對象象主要是制制造業(yè)有相相關需求的的物料，因因此產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)庫中應應包含的基基本內(nèi)容為為物料主記記錄和產(chǎn)品品結構清單單(BOMM)。按照照主生產(chǎn)計計劃和BOOM可計算算出對各級級物料的毛毛需求量，再再加上考慮慮已有庫存存量和在制制量則可算算出動態(tài)的的物料凈需需求量，這這就生成了了按生產(chǎn)進進度要求的的物料需求求計劃MRRP。MRP III的魅力力所在具體體表現(xiàn)在：它可以使使庫存降低低1040、采采購物料成成本減少224、發(fā)貨貨費用減少少515、應應收帳回收收天數(shù)縮短短815、庫庫存

7、精確度度水平提高高至9598、定定單準時發(fā)發(fā)貨率增加加了525、加加快資金和和庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、縮短生生產(chǎn)周期、客戶服務務響應得到到改進、有有效地控制制車間工作作、提高了了設備效率率和使用率率等。本方案主要要是我們根根據(jù)您的實實際情況為為您提供的的一種切實實可行的解解決辦法，我我們認為，我我們的MRRPI-III系統(tǒng)e-MM Powwer可以以幫您解決決目前工作作中遇到的的困難，可可以為您的的企業(yè)發(fā)展展注入新的的動力。 ee-M PPowerr完全符合合美國 APICCS（美國國生產(chǎn)與庫庫存管理協(xié)協(xié)會）的MMRP-III標準，e-M Poower將將使您的公公司直接受受益于以下下幾個策略略性范圍：減

8、少原材料料及半成品品庫存成本本縮短加班時時間，減少少直接勞力力費用減少庫存量量過多及呆呆滯料成本本提高生產(chǎn)計計劃的可行行性加強各部門門間聯(lián)系改善客戶服服務水平 從從戰(zhàn)略上考考慮，企業(yè)業(yè)發(fā)展計劃劃的成功制制定和有效效實施是取取得成功的的根本，ee-M PPowerr可以完全全讓您把注注意力從日日常運籌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到物料料及生產(chǎn)計計劃的制定定與實施上上。最終，能能促使您對對公司生產(chǎn)產(chǎn)資源，以以及客戶的的查詢和新新需求作出出更迅速的的反應。二、項目概概況公司名稱：中國輕騎騎集團第一一裝配有限限公司公司地址：濟南歷城城區(qū)王舍人人鎮(zhèn)工廠地址：濟南歷城城區(qū)王舍人人鎮(zhèn)企業(yè)性質(zhì)：合資公司司主要市場：國內(nèi)、國國外用戶

9、和和經(jīng)銷商業(yè)務情況：主要業(yè)務務為生產(chǎn)、裝配產(chǎn)成成品運作情況：生產(chǎn)、裝裝配為一體體的工業(yè)企企業(yè)，從國國內(nèi)供應商商處購買原原材料，按按訂單生產(chǎn)產(chǎn)銷到各地地，目前有有一條生產(chǎn)產(chǎn)線，目前前產(chǎn)品主要要為輕騎系系列。目前公司物物流管理包包括的部門門：生產(chǎn)科:負負責對公司司的物流、生產(chǎn)狀況況進行查詢詢，制定生生產(chǎn)計劃。庫管科：負負責購買原原材料的出出入庫等工工作。機械加工廠廠：負責原原材料的領領用、半成成品的加工工等工作。噴涂廠：負負責半成品品的領用、噴涂等工工作。成車廠：負負責成車的的組裝等工工作。采購科：負負責原材料料和其他輔輔助材料的的采購工作作。技術開發(fā)科科：技術支支持，對物物流進行管管理，對報報目

10、進行編編號等工作作。 輕輕騎集團第第一裝配有有限公司是是中國輕騎騎集團裝配配生產(chǎn)的龍龍頭企業(yè)，企企業(yè)實力雄雄厚，在財財務、業(yè)務務管理方面面力求與國國際慣例接接軌，追求求現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的高高標準、高高質(zhì)量和高高效率，對對建設具有有同行業(yè)最最高管理水水準的計算算機物流處處理系統(tǒng)抱抱有強烈的的愿望和堅堅定的信心心。由于財財務、業(yè)務務管理人員員素質(zhì)普遍遍較高，財財務基礎工工作扎實，有有一定的計計算機知識識，尤其是是領導極為為重視，這這為下一步步提高整個個部門工作作的現(xiàn)代化化管理水平平打下了堅堅實的基礎礎。我們有幸能能參與中國國輕騎集團團第一裝配配有限公司司的整個物物流系統(tǒng)的的建設,我我們將本著著及時、

11、高高效的工作作精神，真真誠、互助助的合作原原則，提供供了以下實實施方案建建議。相信信憑著中國國輕騎集團團第一裝配配有限公司司領導的大大力支持，結結合我們在在同行業(yè)豐豐富的實施施經(jīng)驗，我我們有信心心也有能力力達到“輔助企業(yè)業(yè)卓越管理理”的目的。2.1 應用對對象 第第一裝配公公司作為國國家重點集集團生產(chǎn)工工業(yè)企業(yè)輕輕騎集團的的主要成品品裝配公司司，其業(yè)務務本身具有有一定的復復雜性和獨獨特性,現(xiàn)現(xiàn)有管理原原材料出入入庫的材料料庫五處，生生產(chǎn)制造部部又分生產(chǎn)產(chǎn)科、庫管管科、機械械加工廠、噴涂廠、成車廠五五部分，另另外還有技技術開發(fā)科科、采購科科。對采購購原材料業(yè)業(yè)務要求進進行比價分分析，擇優(yōu)優(yōu)選擇，

12、主主流配件、設備自行行生產(chǎn)，還還有自制入入庫、銷售售退貨、委委托加工等等一些特殊殊業(yè)務，在在領用生產(chǎn)產(chǎn)的過程中中，要求由由生產(chǎn)計劃劃生成BOOM需求表表，同時相相關人員根根據(jù)BOMM單查看庫庫存，根據(jù)據(jù)企業(yè)現(xiàn)有有生產(chǎn)能力力生成產(chǎn)成成品加工單單和原材料料采購表，同同時對于缺缺貨部分系系統(tǒng)自動生生成采購計計劃、采購購訂單。同同時銷售產(chǎn)產(chǎn)成品后還還要對具體體的產(chǎn)成品品進行成本本歸集分配配和計算， 然后相關關負責人在在對有關數(shù)數(shù)據(jù)和報表表進行查詢詢。由此可可見，輕騎騎集團第一一裝配公司司在物流管管理上實行行垂直管理理，業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)和物流流信息處理理等都實行行統(tǒng)一管理理，因此要要求選擇的的物流管理理軟件系

13、統(tǒng)統(tǒng)應具備廣廣域網(wǎng)絡功功能。2.2 應用現(xiàn)現(xiàn)狀 輕騎集團第第一裝配有有限公司現(xiàn)現(xiàn)有財務人人員20余余名，負責責帳務、報報表、工資資、固定資資產(chǎn)的管理理，并下設設五個倉庫庫，每一個個倉庫主要要負責原材材料、產(chǎn)成成品的出入入庫的管理理,生產(chǎn)制制造部又有有生產(chǎn)科、庫管科、機械加工工廠、噴涂涂廠、成車車廠、模具具公司等幾幾個分廠，現(xiàn)現(xiàn)在都還沒沒通過微機機管理。其其中財務現(xiàn)現(xiàn)有一套網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)，正正在運行基基于WINNDOWSS平臺的財財務系統(tǒng)，倉倉庫、車間間還沒有實實現(xiàn)電算化化管理. 從從操作人員員計算機掌掌握的程度度來看，所所有的財務務人員都有有電算化操操作的經(jīng)驗驗，倉庫管管理人員有有多年的手手工操作

14、經(jīng)經(jīng)驗，專門門的信息中中心為該廠廠整個miis系統(tǒng)的的建設提供供強有力的的技術保障障。2.3 系統(tǒng)的需需求分析 現(xiàn)現(xiàn)在，我們們來分析一一下企業(yè)存存在的實際際情況和未未來的MIIS系統(tǒng)所所需解決的的問題， 應該說一一個企業(yè)的的發(fā)展離不不開一個優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)管理軟件件，而企業(yè)業(yè)管理軟件件的發(fā)展又又會經(jīng)歷33個時期，既既核算期、管理期、決策期?，F(xiàn)在，該該廠財務上上已經(jīng)有一一套財務軟軟件，用來來核算該廠廠基本的財財務數(shù)據(jù)，這這應該就算算是核算期期。而隨著著社會的進進步、經(jīng)濟濟的發(fā)展，企企業(yè)的管理理水準也隨隨著不斷提提高，單純純的靠一個個人或幾個個人管理整整個企業(yè)，已已逐漸感到到力不從心心，這個時時候就

15、是一一個企業(yè)的的黃金發(fā)展展期，也就就進入了企企業(yè)管理的的第二、三三個時期管理期、決策期，企企業(yè)需要一一個全新的的企業(yè)管理理軟件來管管理資金流流、物流、信息流，領領導也要隨隨時對財務務數(shù)據(jù)、業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)進進行查詢、分析、決決策。資金金流是整個個企業(yè)的核核心，而資資金流的來來源是物流流，現(xiàn)在輕輕騎集團第第一裝配公公司物料的的來源比較較多，人工工統(tǒng)計很難難保證質(zhì)量量，可能經(jīng)經(jīng)常產(chǎn)生一一些單據(jù)的的錯誤，錯錯誤的原始始單據(jù)必然然產(chǎn)生錯誤誤的財務數(shù)數(shù)據(jù)。而且且原始單據(jù)據(jù)和憑證的的重復錄入入也必然會會造成重復復勞動量，同同時也可能能造成財務務數(shù)據(jù)和業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的的不統(tǒng)一。 要想解決決以上所存存在的幾個個問題，真

16、真正提高企企業(yè)的管理理水準。我我們必須從從管理物流流開始，也也就是說從從原材料的的采購開始始，到產(chǎn)品品的加工入入庫，再到到產(chǎn)品的銷銷售出庫都都采用微機機填制原始始單據(jù)，然然后由原始始單據(jù)自動動產(chǎn)生憑證證。這樣便便達到了以以資金流為為核心財務務、業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管管理的模式式。三、產(chǎn)品功功能描述主要特點： -完全全符合美國國生產(chǎn)與庫庫存協(xié)會（AAPICSS）MRPPII標準準 -支持持多語言（英英語、簡體體中文、繁繁體中文） -支持持多倉庫、多貨幣、多計劃 -不同同設定以符符合用戶需需求 -開放放式數(shù)據(jù)接接口（ODDBC） -圖形形化用戶界界面（GUUI） -可靠靠的客戶機機-服務器器（Cliie

17、nt/Servver）平平臺 -完全全解決20000年問問題 制制造模塊：生產(chǎn)工程： 定義制制造過程，車車間及生產(chǎn)產(chǎn)線 產(chǎn)產(chǎn)品工程： 維護物物料、產(chǎn)品品規(guī)格，物物料清單（BBOM），工工序（ROOUTINNG） 工程更更改（ECCN）生產(chǎn)計劃：定義工廠及及車間日歷歷，計劃員員，主生產(chǎn)產(chǎn)計劃（MMPS）項項目，需求求預測，輸入入主生產(chǎn)計計劃。物料計劃：定義物料計計劃參數(shù)，計計算物料需需求計劃（MMRP），調(diào)調(diào)整物料計計劃，發(fā)放已計劃劃定單及監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行提提示。生產(chǎn)能力計計劃： 日日歷調(diào)整，維維護和選擇擇車間，計計算生產(chǎn)能能力，調(diào)整整及發(fā)入能能力 需需求計劃。 生生產(chǎn)/物料料控制： 輸輸入生產(chǎn)單單和

18、子生產(chǎn)產(chǎn)單，處理理發(fā)套料及及工作證。 車車間管理：處理發(fā)散料料，回倉，損損耗，耗用用，成品回回倉，完工工報告及處處理 組裝。 分銷模模塊： 倉倉庫：定義物料及及貨格主檔檔，分配物物料貨格，記記錄倉庫物物料進出，處處 理預留留貨物及收收貨運作。 采采購： 進行采采購單動作作及收貨動動作。 銷銷售：提供產(chǎn)品管管理，跟蹤蹤客戶狀況況，處理客客戶訂單，包包裝規(guī)格及及送貨。銷售周期流流程圖管理信息 總賬應收賬銷售發(fā)票 客戶采購單財務分析報告財務報告庫存報告應收帳帳齡應收現(xiàn)金流動銷貨單 送貨單銷售發(fā)票裝箱單月結單傳票報價單Quotation倉務控制銷售客戶采購周期流流程圖應付帳管理信息總帳財務分析報表應付

19、現(xiàn)金流動需求庫存報告財務報表應付帳帳齡供應商發(fā)票收貨采購單供應商發(fā)票付款采購傳票倉務控制供應商生產(chǎn)周期流流程圖采購銷貨單成品成本產(chǎn)品工程銷售庫存報告 管理信息倉務控制生產(chǎn)/物料控制客戶庫存報告半成品報告未完工作單報告 生產(chǎn)狀況物料需求計劃（MRP）生產(chǎn)進度報告成品說明物料/成品回倉 領料單工藝流程及物料說明工程參考 工作計劃工作單車間管理銷售周期四、系統(tǒng)需需求系統(tǒng)硬件要要求客戶工作站站：MS-Winddows995以上 PPentiium 2200 CCPU以上上 至至少64MM 內(nèi)存至少3000M 硬盤空空間800*6600 SSVGA顯顯示器 服服務器：MMS-Wiindowws NTT

20、至至少1288M 內(nèi)存存 至至少1G 硬盤盤空間系統(tǒng)軟件要要求系統(tǒng)軟件：e-M Poower數(shù)據(jù)庫軟件件：MS SQL SERVVER7.0 MS-SQQL Seerverr之驅(qū)動程程序SQLL Fleex CCrysttal RReporrt五、網(wǎng)絡方方案計算機網(wǎng)絡絡的第一步步是進行綜綜合布線，我我們準備統(tǒng)統(tǒng)一采用有有著高傳輸輸、高穩(wěn)定定的超五類類屏蔽雙絞絞線作為傳傳輸介質(zhì)，按按照工程的的要求全理理安排各結結點，保證證線路的直直通與無斷斷點，做到到合理、規(guī)規(guī)范、統(tǒng)一一。 組建思路：財務處現(xiàn)現(xiàn)有一套網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)，為為保持數(shù)據(jù)據(jù)的連續(xù)性性、時速性性，需將原原有網(wǎng)絡系系統(tǒng)做一下下修改。同同時達到管管

21、理物流需需將各倉庫庫、車間、分廠相連連，因為兩兩點之間的的距離大約約都在1000m左右，所所以整個廠廠區(qū)的骨干干網(wǎng)推薦采采用HUBB級聯(lián)方式式。這樣原原有的主干干網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)暫時保持持不變，在在原有的系系統(tǒng)基礎上上進行一定定的改進，以以更快捷的的處理業(yè)務務數(shù)據(jù)。 硬件網(wǎng)絡分分布圖MODEM 財務處 遠程網(wǎng)100M HUB倉庫噴涂廠機械加工廠成車廠100M 南 北 六、售后維維護及產(chǎn)品品升級售后服務是是軟件系統(tǒng)統(tǒng)正常高效效運行的必必要保證。在輕騎集集團第一裝裝配公司企企業(yè)管理解解決方案的的實施中，服服務是極其其重要的一一個環(huán)節(jié)。 產(chǎn)產(chǎn)品升級是是在現(xiàn)有軟軟件基礎上上對周邊功功能的擴展展，以及重重大功

22、能或或者模塊的的新增，在在未來輕騎騎集團第一一裝配公司司系統(tǒng)全面面管理現(xiàn)代代化的過程程中也是極極其重要的的。6.1售售后服務售后服務包包括培訓和和技術支持持兩個方面面。 在輕騎集集團第一裝裝配公司企企業(yè)管理系系統(tǒng)使用軟軟件過程中中，使用人人員是成敗敗的決定性性因素，因因此培訓將將是極其重重要的一個個環(huán)節(jié)，我我們將進行行集中、靈靈活的進行行人員培訓訓。 在在培訓師資資的配備上上，我們將將以一名計計算機工程程師和一名名會計師為為培訓講師師，建立22人培訓小小組對用戶戶進行集中中培訓和分分散培訓。 入門培訓訓 對對所有即將將使用東大大軟件的人人員，軟件件使用入門門培訓將是是很重要的的一步，這這一步我

23、們們將使各部部門人員對對業(yè)務軟件件的使用有有一個初步步的認識，并并了解手工工會計和電電算會計的的區(qū)別，財財務、業(yè)務務軟件的使使用基礎知知識，還有有軟件的基基本操作流流程。入門培訓，我我們一般采采取集中培培訓方式，時時間為一周周左右。使用操作培培訓 使使用操作培培訓的一個個目的是根根據(jù)不同部部門的實際際情況，我我們將對各各部門實施施物流管理理提出不同同建議，在在此階段主主要幫助用用戶建帳和和完成初始始化工作，但但在此之前前各單位要要準備好初初始化的資資料，整理理好基礎數(shù)數(shù)據(jù)。使用用培訓，我我們采取上上門跟蹤，手手把手培訓訓的方式，通通過此階段段的培訓，我我們要達到到用戶完成成建帳順利利進入人機機

24、并行階段段。 專題培訓訓 對對于帶有普普遍意義的的問題我們們將不定期期的采取專專題培訓的的方式進行行，比如編編制BOMM單、年終終結帳、管管理查詢等等專題培訓訓。 專專題培訓一一般采取集集中辦班方方式。 培培訓是使用用的基礎，良良好的培訓訓和認真的的學習是軟軟件正確使使用發(fā)揮最最大功效的的保證，我我們將對用用戶提供最最全面的培培訓。 技術支持持 在在軟件系統(tǒng)統(tǒng)順利實施施以后的長長期使用過過程中，技技術支持同同樣也是軟軟件正常、高效運行行極其重要要的一個內(nèi)內(nèi)容。 對對于輕騎集集團第一裝裝配公司企企業(yè)管理系系統(tǒng)使用東東大物流管管理軟件初初期，我們們將組織一一支強有力力的支持隊隊伍為其服服務，對各各

25、部門的具具體業(yè)務進進行調(diào)研。初期，我我們擬由一一名網(wǎng)絡工工程師出任任技術支持持小組組長長，由一名名計算機工工程師，一一名會計師師全客任副副組長，組組成一支33人的基本本服務隊伍伍專門在各各單位之間間現(xiàn)場解決決客戶問題題，同時我我們具有遠遠程維護熱熱線，使廣廣大用戶用用好東大金金算盤軟件件。 對對所有用戶戶我們承諾諾“一呼即應應”，在5小小時內(nèi)提出出解決辦法法，同時我我們將提出出一整套技技術支持管管理辦法來來保證服務務的質(zhì)量，使使用戶獲得得優(yōu)質(zhì)的使使用服務。除了培訓外外，我們提提供以下支支持： 建帳咨詢詢及建帳服服務。 會計電算算化中使用用軟件及計計算機設備備管理辦法法的建立。 硬件采購購咨詢和

26、服服務，可幫幫用戶代購購機器。 網(wǎng)絡工程程承建，網(wǎng)網(wǎng)絡軟件安安裝及配置置。 網(wǎng)絡使用用問題解答答。 應用軟件件的安裝，調(diào)調(diào)試及應用用。 其它辦公公、通訊軟軟件安裝、調(diào)試。 應用軟件件的運行維維護。 非正常操操作引起的的計算機及及系統(tǒng)故障障。 年末結帳帳的咨詢和和服務。 其它與應應用系統(tǒng)相相關的咨詢詢。 我我們提供以以下技術支支持手段： 技術支持持熱線：以以電話形式式回答客戶戶使用軟件件過程中出出現(xiàn)的各種種問題。 信函及傳傳真答疑：對于客戶戶無法敘述述的問題，客客戶可來函函或傳真，然然后由東大大金算盤公公司提出解解答方案。 電子郵件件服務：對對于數(shù)據(jù)問問題，東大大金算盤公公司采取電電子郵件方方式

27、將有關關內(nèi)容發(fā)給給客戶。 遠程維護護：對于購購買了“金算盤遠遠程維護系系統(tǒng)”的客戶，東東大金算盤盤公司可采采用異地同同步控制計計算機的方方式實現(xiàn)“零等待”服務。 上門服務務：對于必必須上門解解決的問題題，東大金金算盤公司司采取上門門服務來現(xiàn)現(xiàn)場解決問問題。 INTEERNETT及INTTRANEET服務：對于軟件件升級或軟軟件改進建建議等，用用戶可登錄錄到東大金金算盤公司司的INTTERNEET主頁hhttp:/進進行軟件下下載或向東東大金算盤盤公司提出出軟件改進進建議、服服務投訴等等。 其其它方式：另外，我我們還會采采取定期出出技術公報報的方式向向所有正式式用戶通報報東大金算算盤軟件最最新進

28、展情情況，同時時向廣大用用戶介紹軟軟件使用技技術技巧及及成功客戶戶的經(jīng)驗。6.2 產(chǎn)品升級級產(chǎn)品升級是是軟件在客客戶使用過過程中，隨隨著輕騎集集團第一裝裝配公司業(yè)業(yè)務規(guī)模的的不斷擴大大，東大金金算盤軟件件版本的不不斷更新，以以及用戶新新增模塊等等需求，東東大金算盤盤公司將積積極回應客客戶要求。我們在用戶戶未來產(chǎn)品品升級中可可作出如下下承諾： 當軟軟件的功能能、性能或或存在的問問題作了改改進、優(yōu)化化、升級并并發(fā)布新版版本時，用用戶可享受受到東大金金算盤公司司終生進行行的免費版版本升級服服務，但軟軟件的操作作平臺做了了質(zhì)的變化化或軟件的的版本作了了較大的升升級（如ddos升至至winddows），

29、東東大金算盤盤公司如對對用戶進行升升級時（用用戶提出升升級要求），升升級僅收取取材料工本本費或按照照東大金算算盤集團統(tǒng)統(tǒng)一升級收收費標準執(zhí)執(zhí)行。 總總之，售后后服務與產(chǎn)產(chǎn)品升級是是一個商品品化軟件真真正在最終終用戶產(chǎn)生生效益的重重要保證，也也是整個系系統(tǒng)信息化化進程中重重要的內(nèi)容容。我們一一定會做好好兩方面的的工作，使使東大金算算盤軟件真真正成為輕輕騎集團第第一裝配公公司物流管管理系統(tǒng)最最好的解決決方案。七、關于我我們東大金算算盤軟件公公司簡介公司全稱：重慶東大大金算盤軟軟件有限公公司成立時間：19944年注冊資本：20000萬總 部：重慶慶市江北區(qū)區(qū)分 公 司司：北京、上海、濟濟南、成都都、

30、鄭州、沈陽、貴貴陽等等公司宗旨 致力民族軟軟件事業(yè)，輔輔助企業(yè)卓卓越管理。 公司使命 提供先進的的管理軟件件、管理思思想和管理理咨詢服務務。 公司目標 2001年年成為中國國最具特色色和實力的的軟件集團團公司。公司口號 用金算盤，理理天下財。 公司標識 標識釋義 由旗幟、算算盤珠、電電腦軟磁盤盤組成，象象征具有中中國民族特特色的現(xiàn)代代先進管理理工具。東大阿爾爾派公司簡簡介公司全稱：沈陽東大大阿爾派軟軟件股份有有限公司成立時間：19922年注冊資本：RMB 2.0115億總 部：沈陽陽 東大軟軟件園（中中國最大的的軟件園）分 公 司司：大連、深圳、西西安、南京京、長沙、長春、丹丹東、濟南南等等辦

31、 事 處處：北京、上海、南南京、廣州州、合肥、南寧等220余個城城市人員數(shù)量：人員18800多人人，其中： -大大學以上學學歷的人員員占93%， -碩碩士、博士士、歸國人人員占288%特 點點： 中國最大大的計算機機軟件公司司 國內(nèi)首家家上市的專專業(yè)化軟件件股份公司司 中國最早早通過ISSO 90001標準準質(zhì)量保證證體系的軟軟件企業(yè) 具有強大大競爭力的的高科技公公司業(yè) 績績：連續(xù)六六年實現(xiàn)年年產(chǎn)值增長長率超過1100%，年年利潤增長長率超過1120%經(jīng)營范圍：ERP、 MRPPII系統(tǒng)統(tǒng)、客戶服務務系統(tǒng)(CCRM) 辦公自動動化系統(tǒng)(OA) 醫(yī)用CT用戶市場：外資、合合資和國內(nèi)內(nèi)大中型企企業(yè)

32、 EERP 用用戶： 北北方電訊、珠海格力力 沈陽和和光、雅戈戈爾集團 春蘭空空調(diào)、太極極集團合作伙伴：BAANN ISL(集信) SUN IBM MICRROSOFFT集信有限公公司簡介公司宗旨 集集信有限公公司(ISSL)的宗宗旨是提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品與優(yōu)質(zhì)服服務，帶領領各類型 制造業(yè)步步向更完善善更有效率率的資訊世世界。 我我們造就優(yōu)優(yōu)秀人才，提提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，營造造和諧關系系。公司背景 集集信有限公公司(ISSL)作為為一個貿(mào)易易/制造業(yè)業(yè)應用軟件件開發(fā)商于于19855年在香港港成立，集集信有限公公司(ISSL)在香香港是獨一一無二的，它它不是強調(diào)調(diào)僅僅符合合一個公司司的特殊要要求而度身身

33、定做程式式，集信有有限公司(ISL)把 重要力量量放在改進進他的產(chǎn)品品與服務上上以滿足香香港及華南南地區(qū)用戶戶的需求。憑借自己己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務，集集信有限公公司(ISSL)已經(jīng)經(jīng)建立起了了自己的聲聲望與信譽譽。集信有有限公司(ISL)是全面質(zhì)質(zhì)量管理（TTQM）的的實踐者，同同時也是以以舉世聞名名的美國鮑鮑德理奇優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理獎獎（Mallcolmm Balldrigge awward in tthe UU.S.）做做藍本的香香港專業(yè)管管理協(xié)會優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理獎獎（HKMMA Quualitty Awward）得得主。 集集信有限公公司(ISSL)已經(jīng)經(jīng)積極的參參與到香港港貿(mào)易/制制造業(yè)的電電腦化進程程中去.在在去的一些些年中,我我們與香港港電子業(yè)協(xié)協(xié)會,香港港工業(yè)聯(lián)合合會,香港港鐘表制造造商協(xié)會,中華制造造商協(xié)會,香港總商商會,香港港生產(chǎn)力促促進局等單單位聯(lián)合舉舉行了許多多此方面的的活動. 集集信有限公公司(ISSL) 是是一個電腦腦化全面解解決方案提提供公司，一一方面，它它與主要的的計算機供供應商IMMB，HP是市場場伙伴，同同時，它與與數(shù)據(jù)庫供供應商MIICROSSOFT，ORA