酒店預(yù)定部工作程序

1、酒店預(yù)定部工作程序詢問(wèn)客人付款方式，并注明于預(yù)訂單上。用信用卡結(jié)帳的客人，要留下其信用卡號(hào)碼，以擔(dān)保預(yù)訂。若不是合同單位的預(yù)訂，均應(yīng)于訂房時(shí)交付預(yù)訂金 ?酒店預(yù)定部工作程序及要求( 一)來(lái)自銷售部的訂單1在接訂單時(shí)，首先要看清訂單，確認(rèn)訂房期間是否有空房。2在有房情況下，首先檢查訂單填寫(xiě)內(nèi)容是否符合要求：要清楚地寫(xiě)明團(tuán)隊(duì)名稱訂房單位名稱人數(shù)房間數(shù)房間種類國(guó)籍到店離店時(shí)間準(zhǔn)確的到店時(shí)間房?jī)r(jià)付款方式是否含有早餐及早餐類型是否有特殊要求或是 VIP1如果已填寫(xiě)清楚，可簽字接收。4如房間緊張，可先在訂單上打上時(shí)間，作為等候單，報(bào)本店?duì)I銷總監(jiān)處5輸入電腦輸入時(shí)根據(jù)不同市場(chǎng)訂房劃入不同總帳號(hào)劃分為：上門客

2、公司政府單位OTA會(huì)議長(zhǎng)住旅行社團(tuán)隊(duì)旅行社散客特別包價(jià)接待房要認(rèn)真輸入訂單上每一項(xiàng)要求，鎖住房數(shù)。每星期五，把下一星期所有含早餐或訂早餐的團(tuán)名、 人數(shù)到店離店日期 , 通知宴會(huì)預(yù)訂，請(qǐng)他們安排好用餐地點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)到店前一天，與銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，并將房卡做好以便前臺(tái)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)交給客人。在給前臺(tái)單子前，我們要先給團(tuán)隊(duì)每個(gè)房間建立小帳號(hào)后仔細(xì)檢查一遍， 確認(rèn)無(wú)錯(cuò)時(shí)，再把訂單送到前臺(tái)。6確認(rèn)檢查第二天到店客人的訂單輸入是否正確。確認(rèn)第二天到店的散客。將第二天到店的訂單送到前臺(tái)。確認(rèn)前一天未抵達(dá)客人的記錄，并存檔上報(bào)。接到更改，取消單時(shí)，馬上在電腦中更改、刪除。出租率高時(shí)向第二天預(yù)離客人發(fā)離店信息。7。

3、) 確認(rèn)第二天團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間。確認(rèn)第二天進(jìn)店 VIP 客人身份，及特殊要求。7制表制作 VIP 到店表，抄送總經(jīng)理及銷售總監(jiān)、管家部、前廳部、餐飲部。每周星期五出下周的預(yù)定報(bào)告，團(tuán)隊(duì)到店表。團(tuán)隊(duì)早餐預(yù)報(bào)表( 二) 電話預(yù)訂1電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起，并問(wèn)候客人，報(bào) 預(yù)訂部 。2仔細(xì)聆聽(tīng)客人的預(yù)訂要求：將客人的抵離店時(shí)間與電腦對(duì)照。完整記錄客人的預(yù)訂要求。記錄訂房人的姓名、單位、聯(lián)系電話。3付款方式：詢問(wèn)客人付款方式，并注明于預(yù)訂單上。用信用卡結(jié)帳的客人，要留下其信用卡號(hào)碼，以擔(dān)保預(yù)訂。若不是合同單位的預(yù)訂，均應(yīng)于訂房時(shí)交付預(yù)訂金，否則房間只保留到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。4抵店時(shí)間：詢問(wèn)抵達(dá)航班或到店時(shí)間。向客人說(shuō)明，無(wú)明確抵達(dá)時(shí)間及無(wú)保證金的預(yù)訂，酒店只能保留房間到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。5詢問(wèn)特殊要求：詢問(wèn)是否需要接機(jī)服務(wù)。對(duì)有特殊要求者，詳細(xì)記錄。6復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容：日期、航班、抵店時(shí)間。房間種類、房?jī)r(jià)?？腿诵彰?( 英文拼寫(xiě) ) 。付款方式。特殊要求。訂房人情況。7向客人致謝，完成預(yù)訂。( 三) 傳真預(yù)訂1接列傳真預(yù)訂，仔細(xì)閱讀其內(nèi)容：查看電腦。查客人有無(wú)住店歷史，是否有合同價(jià)。2回復(fù)：當(dāng)日回復(fù)接到的傳真預(yù)訂。急件立即回復(fù)。使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫(xiě)方式。3記錄