嬰童店實戰(zhàn)經(jīng)營管理辦法

1、目錄：店鋪治理店內(nèi)行政事務(wù)治理導購激勵與考評店內(nèi)安全治理陳列治理貨品治理：如何訂貨、補貨二、導購治理儀容儀表語文規(guī)范行為規(guī)范育嬰知識產(chǎn)品知識優(yōu)秀導購五項個人修養(yǎng)三、銷售與服務(wù)治理店務(wù)流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后導購服務(wù)八步曲查找時機：主動相迎初步接觸：適時介紹產(chǎn)品 商品介紹：揣摩內(nèi)心商品講明：技巧運用 誠意勸講處理顧客異議收銀服務(wù)送客服務(wù)顧問式銷售與處理投訴步驟四、銷售技巧顧客接待四法則介紹產(chǎn)品“FABE”法則銷售技巧銷售技巧“一推二”法則銷售技巧：“兩把刷子”銷售技巧“借力法”銷售技巧“AIDCA”法則注意（Attention）引起注意興趣（Interest）保持興趣渴望（Desire）產(chǎn)生購買欲

2、望講服（Conviction）建立信心行動（Action）購買行動）五、顧客分析 顧客購買需求心理分析顧客購買心理七時期分析 顧客購買決策的過程分析顧客購買動機與購買行為分析不同顧客購買心理差異分析六、促銷活動策劃七、客戶治理店鋪治理店鋪人事行政基礎(chǔ)治理店鋪治理制定人事治理制度，包括職員招聘錄用制度、內(nèi)部人事治理制度、職員薪酬與考勤制度，人事檔案治理制定；制定行政治理制度，包括行政治理制度，治理提案與會議制度；目標打算的治理，包括常規(guī)打算、營業(yè)打算、執(zhí)行打算、檢驗打算、時刻打算、策略打算；衛(wèi)生檢查標準，包括門楣櫥窗，地板，天花報商品，貨柜收銀臺精品柜，試衣間，宣傳品，倉庫；人員的治理，包括店職

3、員上崗標準、崗位的職責、店員的獎罰制度；貨品的治理包括品質(zhì)治理、庫存治理、盤點、補貨、驗貨、調(diào)貨、倉庫、貨品的擺放原則；促銷規(guī)劃的實施，包括促鋪方案的擬訂促鋪活動的預備、促銷活動的執(zhí)行，促銷活動的考核；帳務(wù)治理，包括銷售小票、銷售日報表、促銷品盤存表、貨品收發(fā)存月報、進銷存月報，庫存商品明細帳，其它突發(fā)性事件；顧客的檔案治理處理顧客的投訴問題。店鋪組織架構(gòu)圖注：一般嬰童店的大小不一， 所設(shè)人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，能夠不用設(shè)店長，直接設(shè)“督導”即店鋪營運部經(jīng)理助理。店鋪營運部經(jīng)理店長和督導的職責和能力應(yīng)有明業(yè)區(qū)分和要求經(jīng)理有多個店面整體的協(xié)調(diào)治理能力，店長在人員治理方面應(yīng)具

4、有較強的能力，督導就應(yīng)該是偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識能力的人才。店員分工小技巧：讓您組織的營業(yè)員有一個差不多的分工以人為列，一人具備庫房貨品為長頂，一人客戶接待為長項，一人則要緊收銀，人手多時可依照自己情況合理搭配。一、店長的崗位職責崗位：店長直接上級：公司營銷部銷售分公司代理商店鋪營運經(jīng)理加盟商直接下屬：督導、店員放寬專門政策往往有較強的領(lǐng)導能力，語言表達能力；具有商業(yè)及銷售的相關(guān)知識，熱愛嬰童行業(yè)，富有愛心，有嚴謹?shù)木礃I(yè)精種；遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動本職工作店長是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上

5、級領(lǐng)導，完成公司下達任務(wù)；負責治理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映職員動態(tài)，并對導購進行培訓；負責盤店、賬本制作，商品交接的準確無誤；負責店鋪內(nèi)的商品補貨及商品陳列等；與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；定時按要求提供競爭品牌在當?shù)氐墓餐茝V活動；了解競爭品牌錆售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛；要緊權(quán)力對上級有投訴與申辯權(quán)店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；店內(nèi)職員的獎罰權(quán)；公司給予的其他權(quán)利；直接責任對店鋪的日常經(jīng)營治理負責；對上級委派的情況負責；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責；對嬰童店的職員素養(yǎng)提升負責對嬰童店的安全負責；二、

6、督導的崗位職責崗位：督導直接上級：公司營銷部，銷售分公司代理商店鋪營運經(jīng)理加盟商店長直接下屬：店員素養(yǎng)要求有較強的領(lǐng)導能力語言表達能力；具有商業(yè)及錆售的相關(guān)知識有嚴謹?shù)木礃I(yè)精神；遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動本職工作：要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級領(lǐng)導和公司下達任務(wù)；負責治理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映職員動態(tài)，并對導購進行培訓；負責盤店、賬本制作、商品交接的準確無誤；負責店鋪內(nèi)的商品補貨及商品陳列等；協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專柜運作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；定時按要求提供競爭品牌在商場的公關(guān)推廣活

7、動；了解競爭品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛；要緊權(quán)力對上級有投訴與申辯權(quán)店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；店內(nèi)職員的獎罰權(quán)；公司給予的其他權(quán)利；直接責任對店鋪的日常經(jīng)營治理負責；對上級委派的情況負責；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責；對嬰童店的職員素養(yǎng)提升負責對嬰童店的安全負責；三、導購員的崗位職責崗位：導購員直接上級：店長、督導素養(yǎng)要求具有育嬰及銷售的相關(guān)知識；老實無不良的記錄；吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種個人的差不多條件良好；本職工作引導顧客購物及熱情接待顧客；努力學習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能；做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、潔凈；協(xié)助店長做好商品陳列工作；做好每月、每

8、日的盤點工作；對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失或遺失；顧客抱怨與投訴的應(yīng)對和匯報；認真對待每次例會和培訓，不得借故不參加或不重視做好每天的交接班作業(yè)；要緊權(quán)力對督導及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)申請自己負責工作的裁決權(quán)；直接責任銷售；理貨；清潔衛(wèi)生；交接班工作；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責對店內(nèi)商品負責； 店鋪人員的招聘： 店鋪的人員是店鋪的支柱，因此關(guān)于店鋪人員應(yīng)本著尊才、重才、育才、用才的用人理念，加強人員的團隊精種培養(yǎng)和技能培育，新招人員要有以下幾點要求，供各終端職員招聘時參考：一、導購員女性身高160CM以上，男性身高172CM以上；要求五官端正，無不良嗜好；要求初中以上學歷；要求有一年以上嬰童行業(yè)

9、銷售經(jīng)驗的人員；要求喜愛嬰童，情愿從事嬰童行業(yè)，具有愛心；要具備專業(yè)的育嬰知識，或有育兒經(jīng)驗者。二、店長要求一年以上嬰童店店長經(jīng)驗， (半年以上品牌嬰童店店長經(jīng)驗)能獨立治理一家以上店鋪的日常運營有良好的人際關(guān)系及交涉能力，能合理的治理職員及與上級溝通有良好的服從性及執(zhí)行能力無不良愛好 優(yōu)秀的店長是品牌重要的人力資源，店長除招聘外，另一重要的方法是從導購員中培養(yǎng)和擢升，如此做對導購職員作的積極性和上進心，店長對品牌的忠誠度都有專門多益處；同時，對店長專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力的提升也不可忽視，具體方法有以下幾種：實踐：工作實踐是最好的學習方法，但需要注意的是在實踐同時要進行操縱。培訓：讓店長參與總部和

10、分部舉辦的相關(guān)技能培訓，平常加強店長之間的學習交流。例會：由店長組織的各項會議，集思廣義也是店長提高各項專業(yè)能力的一種策略。溝通：企業(yè)相關(guān)部門及治理人員與店長平常溝通中，多交流些工作經(jīng)驗和自己的方法，讓其同意更多新觀念；同時與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個不錯的學習方法。導購員的激勵與考評 嬰童店與許多零售服務(wù)行業(yè)一樣面臨著人員經(jīng)常流淌的情況，這是社會經(jīng)濟進展的必定結(jié)果：面對店鋪經(jīng)常的人員更替，店長自然而然的要承擔起職員的培訓和輔導的工作。這也是店鋪治理工作中重要的一環(huán)。店鋪職員的培訓、輔導應(yīng)從以下三方面來開展使職員盡快熟悉工作場所 初到一個新的環(huán)境，每個人都會有生疏感和距離感。對新環(huán)境

11、的陌生，會使職職員作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張，無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張而造成錯誤的發(fā)生。因此店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：店的位置和店內(nèi)元素的使用方法；熟悉產(chǎn)品品項與產(chǎn)品陳列位置考勤、簽到考評的相關(guān)制度；飲水及休息場所及其必要的一些環(huán)境；庫房和衛(wèi)生間的位置。了解績效考核的項目銷售任務(wù)評估實際營業(yè)額與公司下達銷售任務(wù)的比較；每位職員的銷售任務(wù)的完成；銷售貨品的數(shù)量；顧客退換貨和投訴。新客的開發(fā)與維護職職員作能力的考評 針對職職員作內(nèi)容制定考評的項目，依據(jù)企業(yè)對品牌形象及目標的要求所制定的工作要求，劃分出不同級不的標準，以此標準來衡量職員的工作崖力和工作

12、態(tài)度，一般職職員作考評要緊注重以下幾個方面：與同事的合作性協(xié)助同事服從上級指示工作的準確、有效性處理工作的能力遵守考勤情況與同事的合作態(tài)度對產(chǎn)品知識的掌握銷售技巧的運用指標治理合理的指標治理是一個店鋪銷售提升的依照及目標，設(shè)定指標能夠依靠以下幾個方面：去年銷售情況去年的貨品情況去年的促俏情況店鋪經(jīng)營成本指標細分：原則上在去年鋪售的基礎(chǔ)上合理的增加2030的幅度指標分：年指標 、半年指標 、季指標 、月指標 、日指標 、節(jié)假日指標年指標：店鋪一年的指標(年前一個月制訂)半年指標：店鋪半年的指標f制訂完年指標后分解到半年)季指標：指春夏秋冬4季度的指標(制訂完半年指標后分解到每4個季度)月指標：指

13、每個月的指標(制訂完4個季度指標后分解到每個月)日指標：每日銷售指標(依照月指標分解到每一天)節(jié)假日指標：指五一，六一十一等過年(依照五一，十一，過年的實際促錆情況制定指標)店內(nèi)差不多事務(wù)治理設(shè)備的治理 為了加強對電器設(shè)備的檢查、治理工作，杜絕違章，防止不安全事件發(fā)生，特制定本制度。一、電器設(shè)備的使用及注意事項店鋪內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)由專人治理，保管員應(yīng)熟知各設(shè)備的使用方法，安全注意事項安全用電常識。使用人員應(yīng)遵循使用講明書及產(chǎn)品合格證。在使用過程中由于人為責任造成損壞的，視情況處以器具價值30一50的罰款，由于保管不當丟失，不論緣故照價培償。二、保管員職責熟知電器設(shè)備的編號原則，按照規(guī)定將本部門所有

14、電囂設(shè)備進行編號，并及時將新補充的電器設(shè)備編號。應(yīng)配備所有電器設(shè)備的使用講明書定期聯(lián)系相關(guān)電氣試驗人員對器具進行檢查、試驗，發(fā)覺不合格的要及時上報本部進行修理或補充。對器具具備必要的維護、保養(yǎng)知識并認真保管不得對外自借用設(shè)備，否則每發(fā)覺一例罰款100元器具治理應(yīng)做到賬目清晰，由于治理不當造成器具損壞或丟失，應(yīng)照價賠償庫房潔凈整潔，器具編號清晰、擺放整齊有序三、電器設(shè)備保養(yǎng)總務(wù)處定期派專人到店鋪內(nèi)檢查、保養(yǎng)電器?？照{(diào)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定)，只能由店長負責。定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。依照天氣情況進行空調(diào)的開啟。空調(diào)運行出現(xiàn)故障上報公司進行維修。照明設(shè)備店長視

15、賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。店長下班前須認真檢查照明開關(guān)，不要忘關(guān)。嬰童店外圍霓虹燈夜幕降臨即開后至第二日營業(yè)前關(guān)閉?？傠娫吹昀锶魏温殕T都要明白總電源開關(guān)之位置所在，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源?？傠娫磻?yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外如遇緊急情況報警并報告公司三、店內(nèi)安全的治理：做好店內(nèi)防范工作防盜治理下班后，認真檢查分店抽屜、門窗等是否已關(guān)實、關(guān)嚴；收銀臺鈔票財放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時須當日存銀行；提高警惕，注意可疑人物，并速通告店長；店內(nèi)格局應(yīng)幸免死角；不可因人手不足，顧客擁入而自亂陣腳，店長應(yīng)合理分配好人員防范；夜間營業(yè)時突然停電，收營人員應(yīng)即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排

16、人員沉著地在門口疏散、監(jiān)督顧客。防水(火)治理隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設(shè)施；平常應(yīng)維護好建筑物天花板門窗之漏水修整；突發(fā)漏、淹水時，應(yīng)先將貨品、貨架迅速轉(zhuǎn)移，并及時通報總部總務(wù)處；隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，全體門店人員應(yīng)明白總電源開頭及滅火器的位置和使用方法；店內(nèi)嚴禁吸煙，對顧客應(yīng)禮貌地加以勸阻；清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物。防騙治理不要背對或離開已打開的鈔票財放置處，視線不要離開已打開的鈔票財放置處；收到顧客付款時，應(yīng)唱收唱付收鈔票情況，并等顧客確定找對了鈔票后方可將視線放入鈔票財放置處；收到顧客大鈔，應(yīng)注意識不真?zhèn)魏推茡p；店內(nèi)不準與顧客換鈔票；注意有人

17、以“零鈔票掉落”或“聲東擊西”法騙取鈔票物，應(yīng)熟練防范技巧。防止意外損害治理店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃潔凈。道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布臨時貼住，或暫停使用，同時通報總部進行修理；登高時須用牢固的登梯，注意安全；走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善，幸免損害人員。倉庫治理 一、貨品治理二、贈品治理陳列治理陳列基礎(chǔ)概念一、陳列理念陳列的目的展示品牌形象：體現(xiàn)品牌的形象與文化內(nèi)涵，表達公司的消費概念。展現(xiàn)品牌風格定位：展示商品的特征，優(yōu)秀的店鋪陳列能提升店鋪的品味。吸引客流，提高銷售額：簡單方便的店鋪陳列是促

18、銷的第一途徑。陳列展示的要緊動機是傳達訊息，重點如下：銷售：那個地點的銷售不是指物品本身的銷售，而是指推銷這種抽象觀念。顧客能夠認真觀賞，甚至拿著玩賞，如此才能講服顧客購買。也確實是商品顯露出來講服：它指通過陳列展示講服顧客或參觀者，使其認同或參與，從而達到銷售的目的。展現(xiàn)：展現(xiàn)美的商品，可將寶貴或亮麗的服飾品展露給顧客看， 以增加其藝術(shù)感與美感。告知：講明新產(chǎn)品或新觀念，使社會大眾能同意或跟上新的潮流，轉(zhuǎn)化觀點及告知公眾的權(quán)利。娛樂：以有系統(tǒng)有主題的方式，開發(fā)有味的展示，給大伙兒新奇有味的感受。啟發(fā)：透過對知識的獵取，使其了解信息，從而決定購買。 商品陳列要把商品特色用最簡單、最節(jié)約時刻的方

19、法介紹給消費者，使消費者能產(chǎn)生深刻的商品印象，進而產(chǎn)生購買的欲望，再應(yīng)用商品分配達成上述的目的。 視覺統(tǒng)一化是新一代服飾視覺演出的重點原則，同品牌商品就要有相同的聲譽效果，為了統(tǒng)一形象，在色系上一律采納一致性的色調(diào)；而且配合產(chǎn)品營造整體的視覺效果，也是近來服飾業(yè)美化陳列及視覺演出的方式，例如，服飾用品的圖案差不多上一系列整組的，搭配烘托的洋娃娃衣服布花及色系、鞋子的顏色都和服飾的色系一樣。奶粉陳列同系列、同時期形成一致性。 店面陳列多半以產(chǎn)品來區(qū)不，如服飾區(qū)、食品區(qū)、玩具區(qū)等，為了配合商品視覺系列化，在商品擺設(shè)區(qū)以色系區(qū)分位置，并以設(shè)計主題來做系列化的陳列，不僅能夠呈現(xiàn)視覺效果，而且往往可達到

20、銷售的目的。陳列遵循原則將商品陳列在顧客所期望的區(qū)域及拿得到的地點，關(guān)聯(lián)性利潤商品、替代性商品應(yīng)陳列在顧客目視同等高度的貨架上(即黃金陳列點)；依照銷售趨勢或活動推廣，及時、有目的的調(diào)整商品陳列；從整體、全局著手，注重整體美，力求做到：形象鮮亮，品項集中，主題突出的主體和層次感，整體表現(xiàn)出富有新奇感，使每一位顧客感受到賣場的朝氣及整齊；從美學角度合理運用色彩搭配，做到和諧統(tǒng)一；奶粉陳列依照系列和時期進行陳列，做到品牌集中，上下打通；同時要考慮生產(chǎn)日期，做到先進先出；陳列的差不多形態(tài)陳列形態(tài)包括陳列的各種方式。由不同方式展示不同風格，一般有以下四種：對比：顏色鮮亮的商品旁邊放一個顏色較暗的商品，

21、使之形成明顯的對比。如此，兩件商品必定會因互相襯托，而顯得更有吸引力。而且，對比陳列有強烈的震撼力，不僅給人安定感，而且能加深顧客的印象。對稱：對稱陳列沒有力量，卻有安全感。因此，在商品數(shù)量多時，能夠采納此種方式。節(jié)奏：以大、小、大、小或暖、冷、暖、冷等的方式，將商品做間隔排列，便會產(chǎn)生一種有節(jié)奏的動感，如此能吸引顧客的目光。調(diào)和：大小的搭配，有時會有一種調(diào)和的感受，它適用商品數(shù)量較少時。陳列的預備程序了解賣場的動線和通道確定陳列依據(jù)陳列必須遵守前提是要有明確的目的，另外陳列工作的重要依據(jù)確實是銷售數(shù)據(jù)，一般可將以下悄況作為陳列依據(jù)節(jié)假日陳列 店慶陳列天氣變化陳列轉(zhuǎn)季陳列新款上市陳列 傾銷庫存

22、陳列 促銷陳列陳列道具陳列就像文藝表演的舞臺一樣，為所展示的服飾起到烘托和渲染氣氛的作用此陳列道具作為展示服飾的載體，也值得重視。一般常用的陳列道具有以下幾種： 1)貨架 2)模特 3 POP 4)背景 5)燈飾及燈光 6)飾品4、陳列工作程序：劃分類不區(qū)域參考銷售數(shù)據(jù)設(shè)定區(qū)域內(nèi)主推產(chǎn)品及暢銷銷品畫陳列場區(qū)效果草圖陳列方法： 二、海報陳列門口的推廣POP形象海報： 制作方法：噴繪使用范圍：店鋪收銀臺后的形象墻、櫥窗使用方法：粘貼在固定的區(qū)域，注意它的平坦四角不起魍，中間不能有氣泡，要保持清潔高貨架海報制作方法：噴繪使用范圍：貨柜旁邊及高架使用方法：粘貼在固定的KT板或者燈箱上(注意它的平坦不起

23、泡)，然后把KT板或者燈箱固定在貨架上。門口吊牌： 制作方法：噴繪使用范圍：店鋪入口處，四角不走翹，中間不能有氣泡。使用方法：粘貼在固定的KT板上(注意它的平坦，四角不走翹，中間不能有氣泡)，然后把KT板用絲線固定在店鋪的門楣上。KT板的正反兩面都貼上相同的宣傳品。告示牌： 制作方法：噴繪 使用范圍：專賣店門口 使用方法：直接固定在插頁(A4)制作方法：噴繪角架內(nèi)(注意它的平坦，四角不走翹)。使用方法：平放在插頁L架內(nèi)(插頁板)內(nèi)?；蛘咦龀上嗉苣Ｊ健p價標：制作方法：印刷使用范圍：圓形展臺、T形流水臺、隔板，飾物區(qū)使用方法：涂改成與服飾相同的價位，置于專用的價格牌內(nèi)，按道具的擺設(shè)要求不同對齊陳

24、列。具體：圓形每120放一個，上下對齊，圓盤第三層不放：層板，雙邊震架，流水臺價格簽的擺放位置統(tǒng)一朝門口方向，上下對齊。三、櫥窗陳列櫥窗陳列的目的傳遞信息+展示商品+營造格調(diào)+吸引顧客+促進銷售櫥窗陳列的作用 櫥窗作為一個品牌或店鋪的窗口，形象設(shè)計效果直接阻礙顧客的印象，體現(xiàn)了品牌(店鋪)的定位及風格。櫥窗能夠展示形象貨品，反映流行趨勢。提升貨品行調(diào)，樹立品牌形象，最終達到吸引顧客，促進銷售的目的。因此，櫥窗形象的設(shè)計，不管對品牌短期銷售，依舊長期的進展都起著極其重要的作用，具體內(nèi)容如下。櫥窗陳列的規(guī)則色彩組合規(guī)律：生動的色彩搭配舒適且亮眼，使用淺色的純度較高的色彩搭配容易營造輕松的購物氣氛，

25、有利于吸引視線，引起顧客的注意。 構(gòu)圖整體統(tǒng)一：商品間相互關(guān)聯(lián)櫥窗作為展示商品的舞臺強調(diào)的是整體視覺效果，陳列的商品要相互聯(lián)系，從色彩，款式，材質(zhì)等方面尋求其中的共同特征，從而達到諧調(diào)。突出主體：強調(diào)空間感將暢銷的產(chǎn)品或新款的產(chǎn)品錯落有序的擺放于顯眼的位置上，不但能夠增加宣傳力度，而且能夠更直接的向顧客展示產(chǎn)品的特點和本身價值。適當?shù)陌才派唐返闹鞔?，合理的組織空間，使陳列看起來充實而飽滿。櫥窗陳列的周期性：為了保持消費者對商品產(chǎn)生新奇感，陳列商品應(yīng)該經(jīng)常更換，一般以35天為一個周期。商品所具備的陳列條件：在櫥窗陳列中所展示的商品必需能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的個性，具備流行性，符合季節(jié)性，而且能夠提供給顧客

26、當季的流行資訊，所陳列商品應(yīng)有齊全的配貨，以備出售。櫥窗設(shè)計的差不多原則櫥窗是賣場中有機的組成部分，它不是孤立的。在構(gòu)思櫥窗的設(shè)計思路前必須要把櫥窗放在整個賣場中去考慮。另外，櫥窗的觀看對象是顧客，我們必須要從顧客的角度去設(shè)計規(guī)劃櫥窗里的每一個細節(jié)。櫥窗設(shè)計前需要考慮的問題考慮顧客的行走視線： 櫥窗的設(shè)計不僅要考慮顧客的靜止的觀賞角度和最佳視線高度，還要考慮櫥窗自遠至近的視覺效果，以及穿過櫥窗前的“移步即景”的效果。在夜晚還要適當?shù)丶哟髾淮袄锏臒艄饬炼?，顧客在街上的行走路線一般是靠右行的，因此，我們在設(shè)計當中，不僅要考慮顧客正面站在櫥窗前的展示效果，也要考慮顧客側(cè)向通過櫥窗所看到的效果。櫥窗和

27、賣場要形成一個整體： 櫥窗是賣場的一個部分，在布局上要和賣場的整體陳列風格相吻合，形成一個整體，特不是通透式的櫥窗不僅要考慮和整個賣場的風格相協(xié)調(diào)，更要考慮和櫥窗最靠近的幾組貨架的色彩協(xié)調(diào)性。要和賣場中的營銷活動相呼應(yīng)：如櫥窗里的主題，店堂里陳列的主題也要以新裝為主配合銷售的需要。并儲備相應(yīng)的以新裝數(shù)量，以配合銷售的需要。我們不僅僅要把櫥窗放在自己的店鋪中考慮，還要把櫥窗放大整條街上去考慮，在整條街道上，事實上你的櫥窗只占小小的一段。顧客在你的櫥窗前停留也確實是小小的一段時刻。因此，櫥窗的主題一定要主題鮮亮。要用最簡潔的陳列方式告知顧客你要表達的主題。 四、賣場陳列賣場的布局研究主通道、副通道

28、的情況，主通道沒有通過，副通道又較難走的專柜，顧客短少是必定的。因此將專柜設(shè)在通道上看見的位置，引導顧客至專柜的副通道。確認其清晰、好走為先決條件。接著實施下述方法。吸引顧客的各種方法，在導購的努力下，可能實施的方法有從主通道上便可到賣場；使主通道上通行的顧客能注意的展示；接著實施在賣場前展示推車銷售打折豐富感的陳列等。賣場的分布前場：陳列最時尚，最新潮的主推款。中場：陳列平銷款。后場：陳列促銷款(專門時期，可依照促銷主題調(diào)整位置)空間的布局有效陳列范圍：黃金陳列空間85cm125CM之間125CM180CM之間的布局是容易看，容易取，180CM以上的布局屬不容易看的范圍，較適合布置燈飾。前低

29、后高：一般貨場前面的配置較低，后面的高。低寬高窄：低的配置寬，高的配置窄，中低墻高：中間的配置低，靠墻的配置高。賣場的陳列目的吸引顧客的注意，刺激購買欲望引導顧客的腳步，誘導顧客選購提高賣場面積效益，方便商品的治理提升店鋪的格調(diào)，提升店鋪形象方便顧客易看、易取、易找賣場陳列“五定”原則（服飾）定位：前場：中場：后場：陳列促銷款(專門時期，可依照促銷主題調(diào)整定位)定色：賣場陳列嚴格按色系陳列法，由淺到深(色彩)，由薄到厚(季節(jié))，由短到長(規(guī)以暗色穿插亮色(淺色)、淺色(亮色)穿插暗色、花色穿插靜色、靜色穿插花色的方法陳列定量：長度1，2米的側(cè)通陳列中，春夏產(chǎn)品不超過20件，秋冬不超過15件。定

30、行：衣架間的距離以47公分為標準。定件：側(cè)通上的第一件、最后一件需配套陳列；賣場陳列視覺“ABC點”法則吸引顧客眼球的東西，鮮艷、時尚款。是引導顧客行走大致方向的觀點。陳列暢銷款、跑量款。陳列平銷款或促銷款。賣場配置運用的原則前低后高：一般貨場前面的配置較低，后面的高低寬高窄：低的配置寬，高的配置窄中低墻高：中間的配置低，靠墻的配置高。多正面：正面點掛多。賣場陳列的注意事項陳列賣場的次序第一步：先將賣場內(nèi)同類不品歸納在一起，將賣場劃分為幾個大區(qū)域；第二步：依照賣場中的A點有針對地選擇暢銷品陳列在適合的區(qū)域內(nèi)；第三步：按照五定原則，逐個整理每個區(qū)域；第四步：整理完畢后，站在門口觀看整體效果，做局

31、部調(diào)整。陳列背景色彩的使用方法不要太醒目背景的色彩若比主角商品醒目，商品就會變得不起眼。因此，背景色彩必須比商品色明度(明亮度)，彩度(鮮艷度)都低才行。不使用補色假如背景的顏色與商品的色彩為補色時，雙方色彩各有特點而成為強烈的刺激，因此不要使用補色。選擇商品同色系的色調(diào)為明確地顯示商品的色彩，使用與商品同系列且明度較低的色彩較易搭配。一般不使用冷色在商品色彩多樣的情形下，一般選擇低明度、彩度冷色為背景，乳白、象牙白、灰色等較容易使用。促進顧客選購的銷售陳列技巧銷售陳列的2項重點讓受到POP引導顧客容易選購商品的陳列法確實是“銷售陳列”，其重點是分類明確，容易了解；在商品附近擺設(shè)連帶性銷售強的

32、商品。讓容易了解的商品分類以顧客對象分類這是依照不同顧客的需要而進行的分類。如服裝柜組依對象分為、嬰兒內(nèi)衣、小童外出服，寢具用品專柜等。玩具柜組把玩具分為幼兒玩具，學齡兒童玩具等。注重陳列的關(guān)聯(lián)性 以商品為中心，要盡可能將此商品相關(guān)聯(lián)的物品放在一起這種陳列方法極為重要。這種關(guān)聯(lián)陳列法要依品種，出售商品時要做出各種同商品連帶銷售關(guān)聯(lián)商品的考慮。陣列的重點整理如下以成為主力的重點商品為中心，再組合相關(guān)的商品銷售要記住顧客期待商家提供與商品相關(guān)聯(lián)的商品供選擇陳列連帶商品會增加顧客的購買意愿，同時有助于中心商品及連帶商品的銷售盡量放置使顧客感到親切，方便，容易獲得顧客信賴的連帶商品。易見易觸的陳列方法

33、(充分活用黃金帶陳列)讓顧客接觸商品的重要性顧客“注意”商品，產(chǎn)生“興趣”，但若不接觸商品就專門難進入“聯(lián)想”與“欲望”因此，陳列的原則是：一、供人掃瞄的陳列，二、讓人產(chǎn)生購買欲望的陳列。因此，必須充分利用下列所述的“有效陳列范圍”和“黃金帶”。充分利用有效陳列范圍顧客在自然站立時，伸手可及的范圍，約從地板開始60CM到180CM的范圍，那個空間就為有效陳列范圍。因此，在此空間陳列重點識破是增加銷售額的秘訣。相反，60CM以下，180CM以上，是顧客難以接觸的空間，可利用做存庫品的陳列。充分利用黃金帶在有效陳列范圍中(60CM到180CM)，最容易看見接觸的范圍是85CM到120CM以內(nèi)的空間

34、，就稱為黃金帶。那個部分用來陳列暢銷商品或重點商品、季節(jié)商品。中心陣列法即以整個展覽空間的中心為重點的陳列品編組法。把大型的陳列品放于醒目的中心位置，小件展品按類不組合在靠墻四周的展臺架上，使顧客一進入展覽空間就能看到大型主體展品，它關(guān)于展覽主題的表達特不有利，具有突出、明快的效果。橫向陳列與縱向陳列 同一種商品，作橫向陳列或?qū)挾泉M小的縱向陳列，都與顧客“易見” “易選”有緊密的關(guān)系。橫向陳列容易發(fā)揮誘導顧客入店的魅力，但現(xiàn)在黃金帶(80CM到120CM高度)以外的商品會降低銷售率。另外，縱向陳列將同一種類商品綜合陳列，使顧客只要站立，視線上下移動，便能比較、選擇商品。(1)縱向陳列的留意點A

35、、有效的陳列范圍(60CM一180CM)黃金帶(85CM一120CM)最容易看見、接觸的空間，陳列主力商品、重點商品、季節(jié)商品、黃金帶以上(120CM一180CM)及黃金帶以下(60CM一80CM)次子黃金帶易看見易接觸的空間，陳列準主力商品及一般商品。B、有效的陳列范圍以外的空間庫存空間(0cm一60cra)陳列低頻度商品，陳列補充庫存品準庫存空間(180cm一210cm)陳列補充置感的庫存品氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩調(diào)節(jié)利用拓展視野的陳列方法橫向陳列與縱向陳列五、商品陳列概念商品陳列的種類陳列的種類分六種：縱式陳列、橫式陳列、兩段式陳列、主題式陳列、焦點集中陳列、季節(jié)陳列、堆

36、頭陳列等?？v式陳列：方式：商品上下的陳列方式，消費者不用移動腳步，只要移動眼睛就能夠選擇商品。即稱“正面陳列”。橫式陳列方式：把同類的商品放在一起，能夠誘導消費者接觸更多商品，亦稱“掛通陳列”。兩段式陳列方式： 即上下的陳列，通常上半段放展示性商品，下半段則掛通陳列方式陳列。主題陳列方式：突出店內(nèi)某一主題表達，向顧客傳達商品信息。焦點集中陳列方式：用照明、色彩、形態(tài)、裝飾品或小道具制作吸引顧客目光集中的地點。季節(jié)陳列方式：利用裝飾品、小道具、商品色彩在賣場布置一個充滿某一季節(jié)氣氛的布置。堆頭陳列方式：利用數(shù)量布置賣場，使之產(chǎn)生豐富生動感受。商品陳列的方法與要求商品陳列應(yīng)考慮方便顧客購買，合理的

37、陳列方式可把商品盡可能多而快地銷售出去，以防積壓和斷貨。關(guān)于一個專賣店，首先應(yīng)該對店面進行一個合理的分區(qū)，然后再進行不同貨架的搭配組合，最后依照顏色和款式做出一個合理的搭配。商品陳列的原則：貨品治理一 、產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品開發(fā)思想及優(yōu)勢體現(xiàn)。二、如何定貨如何合理的定貨以自己店鋪的差不多量來定貨注意訂貨結(jié)構(gòu)的合理性 如何合理的進貨店鋪要十足掌握本店商品的銷售情況，及時向總部直營主管補貨并反饋，操縱店鋪補貨量的關(guān)健因素如下： 最近一段時刻銷售了多少數(shù)量?每天的銷售量是多少?還能銷售多少時刻?目前店鋪的庫存量是多少?防止店長應(yīng)時分析進銷存動態(tài)，掌握店面大小、銷售情況和時機要求貨，又應(yīng)

38、幸免供貨不足造成商機損失。如何合理的補貨合理補貨的方法對品項的認真評估己對訂單客戶的信息收集了解每個品項的下單悄況暢銷品項在所有網(wǎng)點的銷貨量銷售周期預估量爭取一次性補足追單提早補貨。補貨要求：店長或領(lǐng)班依照銷售狀況于下午下班之前將所補貨的時細傳真到公司暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)充足的貨源；銷售好的暢銷的貨品或同一系列、規(guī)格的貨品需要補貨；依照實際銷售情況進行分析，銷售較好的貨品，需要補貨；依照市場信息反饋，市場前景預測好的貨品，需要補貨；周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提早兩天預備好貨品各種促銷活動須提早預備貨品，使促銷活動達到預期銷售目的；以保證銷售業(yè)績的完成，及時與治理者或公司聯(lián)系，掌握

39、公司新品的出貨情況，依照實際情況，提出補貨要求；各店長或領(lǐng)班必須嚴格執(zhí)行本制度，如因補貨不及時導致銷售下滑，店長及領(lǐng)班負有不可推卸的責任。導購員治理一、導購的儀容儀表要求儀容頭發(fā)女店員：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；過肩長發(fā)要扎起，不要太夸張的頭飾；齊肩長發(fā)必須發(fā)絲通順、不可散亂、不可側(cè)遮臉短發(fā)要經(jīng)常整理，保持有型；頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持潔凈、無頭皮屑、無異味。男店員：發(fā)型自然，前不遮頭頂，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣頓，梳理整齊，不可染夸張的顏色，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常洗，保持潔凈；眼光柔和而有種采，不可充滿血絲，疲乏不堪，不可佩帶有色眼鏡。口腔上崗前不吃有異味的食物；進餐后應(yīng)及時清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。手經(jīng)常洗手，

40、保持潔凈，以免污損衣物；指甲應(yīng)修剪整齊，長度不能超過2cm，保持潔凈；指甲油只可用無色或淡色，不可用艷色或前衛(wèi)色；只可佩帶一枚戒指，且應(yīng)典雅大方，不可佩帶手鐲，手鏈等其他夸張飾品。耳朵保持外耳清潔；佩帶簡單大方的耳環(huán)或耳釘，不可佩帶下垂的耳環(huán)。臉部店員必須淡妝上崗，同店職員應(yīng)統(tǒng)一化妝色調(diào)，化妝給顧客一個健康，清新的感受，唇膏需采納紅色系列，不可太艷，給人自然感受為最佳，不可用冷色及其他色彩；眉形應(yīng)自然，只可應(yīng)用咖啡、灰黑色眉筆。體會經(jīng)常保持軀體清潔，不可有異味，可使用氣味淡雅的香水。儀表、儀態(tài)規(guī)范： 儀表：即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等，由此可見，儀表也是一門藝術(shù)，它即要講究協(xié)調(diào)、色

41、彩、也要注意場合、身份，同時它又是一種文化的體現(xiàn)。著裝規(guī)范：店員盡量穿著統(tǒng)一工裝，注意工裝須熨平坦；工作牌戴在左胸前，工裝上不得佩帶其他飾物；口袋內(nèi)不能放大件物品，衣袖不能卷起；檢查是否有缺口，脫線等現(xiàn)象，隨時保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味；統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不可穿露腳趾的鞋，皮鞋應(yīng)每天擦拭，保持光亮，不可有灰塵、污垢；襪子顏色為膚色類或黑色，不得有露絲，破洞，保持整潔。導購情緒、站姿、舉止、規(guī)范情緒飽滿保持心情舒服，熱情大方，朝氣蓬勃、具有感召力。幸免將不利情緒帶到賣場上，接待顧客時面帶微笑，親切友好；不可面無表情、冷若冰霜，語氣、語調(diào)要和氣、真誠；與顧客或同事交談，目光應(yīng)柔和地直視對方，不

42、可上下打量。站姿站位：雙手自然下垂或交叉放于腹前，左手在上、右手在下；抬頭挺胸收腹，腳跟合攏，腳尖呈“V”字型張開；只有一位營業(yè)員時，站位應(yīng)在收銀臺或主形象板外；有兩位營業(yè)員時，站位應(yīng)在賣場的后區(qū)和中區(qū)；有三位以上營業(yè)員時，站位分前區(qū)、中區(qū)和后區(qū)。舉止：店員應(yīng)舉止大方，優(yōu)雅，對顧客熱情周到，應(yīng)表現(xiàn)出晨冠人良好的職業(yè)素養(yǎng)賣場內(nèi)不可扎堆、談天、喧嘩、嬉笑、坐柜；維持正常工作秩序，不竄崗、不睡覺、不脫崗；不可在賣場同內(nèi)化妝、吸煙、吃東西、看書報；工作中不可用手機、接打私人電話和私自會客；咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對顧客；不可在顧客面前做打哈欠、摳鼻、挖耳等小動作；商品應(yīng)輕拿輕

43、放，并隨時整理；如有顧客進店，應(yīng)立即放下手中工作接待顧客；遞給顧客物品時，應(yīng)面對顧客、直視對方、面帶微笑。二、導購員語言規(guī)范治理講、聽方法的差不多技巧七項差不多講話方法以明朗清晰，快活的聲音講話發(fā)音正確，頭尾清晰地講話少用冷僻的字句(注：如嗯那個嘛等無意義的話)以短句、簡潔地講(多使用文章中的“。”來講話)講話時，句中保持適當間隔使用正確的國語講話以適當?shù)乃俣戎v話七項差不多聽話方法關(guān)懷顧客的話題。愉快地聽確認不易了解之處巧妙運用詢問、反問、點頭等技巧了解顧客語言和內(nèi)心把聽話到最后、不要中途插嘴清除動作上的惡習單純地聽，不要有先入為主的觀念(注：不要心想 “這是來開玩笑的顧客”而不聽其講話)三項

44、聽講、講話共通的原則：以正確的姿勢講話、聽話看著對方的眼睛講話聽話以明朗的笑臉講話，聽話三、行為規(guī)范 本動作是指”正確的站立方式正確的走路方式”，和“正確的打招呼方式”。導購學習并實行這些差不多動作，使商店里充滿朝氣和蓬勃，才能使顧客產(chǎn)生信賴感。反之，若給顧客“懶散”、“無禮”的惡劣印象，只會嚇走顧客。差不多動作的正確做法，各項的共同重點是“抬頭挺胸”，要注意，彎腰駝背給人“疲乏不堪”和“晦暗氣氛”的感受。導購必須明朗，充滿活力、抬頭挺胸、敏捷的行動，是專門重要的。育嬰知識：常見育兒問題 （1）寶寶什么緣故會腹瀉？（拉肚子） 腹瀉的定義：每日排便超過67次，糞便如水狀 關(guān)于腹瀉的詢問：（應(yīng)首先

45、告訴顧客，腹瀉的緣故十分多，不一定由于奶粉所引起）1、寶寶多大了？2、大便次數(shù)？一日多少次或多久一次？3、糞便的模樣如何，水狀依舊糊狀？4、在喂奶粉的同時是否吃其他食物？5、沖調(diào)奶粉的方法如何？（方法是否正確）？6、有無給寶寶添加新的輔食？7、是否受涼或者剛剛作過預防接種？8、奶瓶有無消毒潔凈？9、是否用手碰過奶嘴發(fā)生污染？奶瓶是否有每天煮沸消毒？答：1、假如寶寶1個月以內(nèi)，又同時喂哺母乳的話，應(yīng)該告訴寶寶的父母，食母乳的糞便和食奶粉的不同點，母乳喂養(yǎng)寶寶每日會有27次排便，黃色或黃中帶綠，米糊狀的，不是水狀也不成型，最初，寶寶在每次吸食母乳之后就排便，這是胃腸道的生理反應(yīng)，食用益生菌的寶寶也

46、是一樣，只是排便次數(shù)日趨減少而糞便也慢慢較干較成型。2、較大的寶寶每日排便三四次而糞便稀而非水狀者，請減少半勺奶粉甚至把通常奶粉量減半，使奶液變稀給寶寶喂食，同時暫停所添加的副食，包括葡萄糖水，觀看一兩天，假如發(fā)生下列情況，應(yīng)帶寶寶去詢問兒科大夫： 每日六至七次水樣糞便； 糞便帶有粘液或血； 發(fā)熱38.5以上； 寶寶精神狀態(tài)不行或眼睛凹陷。3、當寶寶水樣便每日多于67次時，應(yīng)該建議他的父母帶他去看病，同時解釋給顧客明白，寶寶腹瀉的緣故有多種，不一定和他所食的奶粉有關(guān)。4、引起腹瀉的緣故：感染、病毒或細菌引起的胃腸炎癥奶瓶消毒不完全，衛(wèi)生不中意奶液濃度不適合，太濃或太稀5、問明顧客的電話號碼，以

47、便追蹤復查。問：寶寶總是腹瀉不愈如何辦？答：有的寶寶患了腹瀉后，病情持續(xù)2周以上甚至幾個月。同時胃口不佳，體重增長慢。但又不知是何緣故所致。通常，可能由如此幾種緣故導致：1、急性腹瀉沒有完全治愈，多見于沒有母乳而改用配方奶粉喂養(yǎng)的寶寶。如此的寶寶胃酸及消化酶分泌量少，消化能力弱，因而使腸道下部的正常菌跑到腸道上部，把吃到里面去的食物分解、發(fā)酵，形成腐敗的物質(zhì)不斷刺激腸道，造成腹瀉經(jīng)久不愈。對此，可在大夫的指導下，采納食品療法進行治療，如稀釋牛奶、焦米湯、酸牛奶、魚蛋白粉、胡蘿卜湯及蘋果泥。 2、長期使用抗菌素，殺死了正常菌群，使大量致病菌得以生殖。應(yīng)該立即停用抗菌素，在大夫的指導下服藥一些扶植

48、正常菌生長的藥物，讓腸道盡早恢復正常狀態(tài)。3、對牛奶中的蛋白質(zhì)過敏。要立即停喝，盡量母乳喂養(yǎng)，或喂豆奶粉、米糊，及時添加豆乳食品，嚴峻需去醫(yī)院靜脈輸入營養(yǎng)。 （2）寶寶什么緣故會便秘、上火？便秘的定義：寶寶在正常飲食狀況下，2天以上不排便，或排便呈丸狀。有的寶寶由母乳轉(zhuǎn)換配方奶粉、更換奶粉品牌、或者開始添加輔食等，會有便秘的現(xiàn)象（原先正常排便出現(xiàn)紊亂）。建議參考正確的轉(zhuǎn)粉方法，關(guān)心寶寶適應(yīng)配方奶粉或新添加的輔食。 奶粉必須按照參考喂哺表沖調(diào)，沖稀寶寶營養(yǎng)攝入不足（會減少排便量）；沖濃寶寶腎臟負荷過重，難以汲取也會阻礙排便。 由于天氣熱、干燥，或者寶寶長時刻呆在空調(diào)房間里，水分流失較快。假如沒有

49、及時補充水分，就會因水分攝取不足，而造成寶寶便秘。 解決方案：能夠在兩次喂奶間讓寶寶喝少許的溫開水或葡萄糖水，加速胃腸蠕動；差不多開始吃輔食的寶寶，能夠吃些纖維含量高的蔬菜泥、果泥等（便秘的寶寶不要吃蘋果泥，容易使便秘加重）；還能夠在喂食后1.5小時，給寶寶做腹部按摩，用食指及中指，依順時針方向按摩肚臍周圍。以上三種方法均可關(guān)心寶寶排便。聰爾壯系列奶粉添加的是精制植物油，可不能與鈣質(zhì)結(jié)合產(chǎn)生皂化反應(yīng)，幸免大便干燥。寶寶喝了不上火。添加了益生菌和益生元奶粉能有效的緩解寶寶便秘。 （3）寶寶什么緣故會溢奶？寶寶溢奶現(xiàn)象專門常見，即使喝母乳也會溢奶。因為寶寶的胃容量小，吃奶時若吸入較多的空氣，奶液就

50、容易倒流入口腔，引起溢奶。喂奶時應(yīng)奶嘴低，瓶底高，使奶沒過奶嘴部位，幸免寶寶將空氣吸入胃里。喂奶后，幫寶寶拍后背排氣，躺下時將頭、背略抬高，并讓寶寶向右側(cè)臥，就能夠有效的防止溢奶的發(fā)生。假如第一次喂配方奶粉，或不同品牌奶粉轉(zhuǎn)換，需要通過換奶期。 （4）寶寶什么緣故會長痘痘、紅疹？ 痘痘大量出現(xiàn)可能是寶寶對蛋白質(zhì)過敏。有的寶寶吃母乳也會長痘痘，緣故就在于母乳及配方奶中均有蛋白質(zhì)，對寶寶來講差不多上從外界提供的，輕度的排斥就表現(xiàn)為紅疹。過敏體質(zhì)的寶寶表現(xiàn)特不明顯（具有遺傳性）。您能夠做個試驗：將奶粉泡好，加熱煮沸，冷卻后再喂，觀看是否還有過敏癥狀： a 假如癥狀減輕或者消逝，講明寶寶對我們那個系列

51、奶粉的蛋白質(zhì)過敏。您能夠選用我們的安寶素系列，特不添加了益生菌和益生元，能夠增強寶寶的免疫力，改善過敏體質(zhì)，減少寶寶過敏癥狀的發(fā)生。b 假如癥狀沒有減輕或消逝，可能是濕疹，一般濕疹差不多上成片的，而且專門癢。建議帶寶寶去醫(yī)院求診。 痘痘少量出現(xiàn)，并伴隨腹瀉首先確認是否為不同品牌奶粉轉(zhuǎn)換？新老包裝轉(zhuǎn)換？不同時期奶粉轉(zhuǎn)換？假如是，要通過轉(zhuǎn)奶期改善。采納循序漸進的方式，每隔兩天減少原用奶粉半匙，也能夠?qū)⒛谭蹪舛日{(diào)稀，寶寶適應(yīng)一段時刻后就會好的。 假如不是濕疹，也不是蛋白質(zhì)過敏，且換奶正確，可能是添加新的輔食，或者空氣、衣物、玩具等接觸導致的過敏。 （5）寶寶不愛喝奶，是什么緣故？ 寶寶出生35個月時

52、，會有一個正常的生理性厭奶期。不要強迫他吃，等到餓了再喂。 可能是喂哺的時刻過短，造成寶寶胃腸道負荷過重，導致寶寶厭奶，能夠降低奶粉的濃度，也能夠延長喂哺的時刻。 打預防針、感冒都可能令食欲減退。假如伴有發(fā)熱、腹瀉、煩躁、哭鬧等癥狀，建議帶寶寶去醫(yī)院檢查診斷。 （6）如何正確轉(zhuǎn)奶？ 1、需轉(zhuǎn)奶的情況：從母乳轉(zhuǎn)換成配方奶粉；不同品牌奶粉間的轉(zhuǎn)換；相同品牌不同時期奶粉間的轉(zhuǎn)換；相同奶粉不同系列奶粉間的轉(zhuǎn)換。 2、轉(zhuǎn)奶:正確的轉(zhuǎn)奶方法是循序漸進的方式。首先從中間的一餐開始換，先在老的奶粉里添加1/3的新奶粉，如此吃3天沒有不適后，再老的、新的奶粉各1/2吃兩、三天，再老的1/3、新的2/3吃兩、三天

53、，最后過渡到完全用新的奶粉取代老的奶粉。3、轉(zhuǎn)奶的注意事項：轉(zhuǎn)奶應(yīng)該在寶寶健康狀況良好的情況下進行；轉(zhuǎn)奶整個過程可歷時一至兩個星期，幸免在早上第一餐或晚上睡覺前轉(zhuǎn)奶；注意轉(zhuǎn)奶的那幾天不要添加其他新的輔食，寶寶生?。ǜ忻?、發(fā)燒、起皮疹等）及接種疫苗期間不要轉(zhuǎn)奶；若寶寶有不適應(yīng)的狀況出現(xiàn)，請換回原用奶粉，待寶寶腸胃恢復正常后再重新轉(zhuǎn)奶。每天五次喂奶為例的轉(zhuǎn)奶方案：日期每天喂奶次數(shù)第一次第二次第三次第四次第五次第13天原原1：2原原第46天原原1：11：1原第79天原2：12：12：1原第10以后新新新新新（7）如何正確沖調(diào)奶粉？沖調(diào)奶粉的正確步聚是：將奶具洗凈消毒 將水煮沸，冷卻到45-50備用，

54、按喂哺表加入適量溫開水 加入適量平匙奶粉 搖動奶瓶到奶粉完全溶解，確認溫度合適后即可喂哺。產(chǎn)品知識產(chǎn)品兩分鐘安寶素系列/復合系列 寶寶6個月后從母體獲得的免疫抗體差不多差不多消耗完了，而寶寶自身免疫系統(tǒng)還不完善，由于免疫力的降低寶寶專門容易生病。人體的免疫力70以上差不多上來自腸道，因此改善寶寶腸道環(huán)境是增強寶寶抵抗力的最有效途徑。為了讓寶寶有個健康的腸道環(huán)境，安寶素系列產(chǎn)品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復合益生菌（雙歧桿菌和嗜酸乳桿菌）和復合益生元（GOA&FOS）強強聯(lián)手，優(yōu)化腸道微生態(tài)環(huán)境，維護腸道菌群平衡。增強腸道免疫力。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。讓寶寶少生病。03歲是寶寶智力和視力

55、發(fā)育的關(guān)鍵時期，安寶素系列特不添加葉黃素，愛護寶寶的眼睛免受損害，有效的降低寶寶今后患近視的機率。同時添加六大益智因子為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，促進寶寶智力及視力的發(fā)育。讓寶寶視力好、更聰慧。為強化寶寶自身免疫力，特不添加足量的活力因子：牛初乳、核苷酸和胡蘿卜素全面增強寶寶抵抗能力，讓寶寶更健康。同時安寶素系列產(chǎn)品還添加了能調(diào)節(jié)寶寶食欲、情緒和睡眠的a-乳白蛋白：讓寶寶吃得香、睡得好、不哭鬧，提高寶寶的情商。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：Howaru益生菌&復合益生元改善寶寶的腸道環(huán)境，促進營養(yǎng)有效汲取，預防便秘

56、和腹瀉，增強免疫力。讓寶寶更健康視力愛護因子：葉黃素益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、?；撬?、卵磷脂、膽堿阻隔藍光，消除自由基，愛護寶寶的眼睛和視力。為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高經(jīng)歷力。讓寶寶視力好，更聰慧?；盍σ蜃樱号３跞椤⒑塑账?、-胡蘿卜素全面增強寶寶的免疫力。讓寶寶更健康。呵護因子：a-乳白蛋白調(diào)節(jié)寶寶的食欲、情緒和睡眠。讓寶寶吃得香、睡得好、不哭鬧。提高寶寶的情商。 2、美系列健康的腸道環(huán)境不僅能促進寶寶對各種營養(yǎng)的汲取，還能增強寶寶的免疫力。美系列產(chǎn)品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復合益生菌（雙歧桿菌和嗜酸乳桿菌）和復合益生元（GOA&FOS）強強聯(lián)手，優(yōu)化腸道微生態(tài)環(huán)境，維

57、護腸道菌群平衡。增強腸道免疫力。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。讓寶寶少生病。聰爾壯金裝美系列奶粉還特不添加了視力愛護因子葉黃素。葉黃素就像媽媽給予寶寶的“天然太陽鏡”，能阻隔有害藍光，消除自由基，抗氧化，呵護寶寶的眼睛免受損害。讓寶寶視力好03歲是寶寶智力和視力發(fā)育的關(guān)鍵時期，美系列特不添加六大益智因子為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，促進寶寶智力及視力的發(fā)育。讓寶寶視力好、更聰慧。特有的免疫調(diào)節(jié)組合：核苷酸和a乳白蛋白直接增強寶寶抵抗力。讓寶寶少生病。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：Howaru益生菌&復合益生元改善寶寶的

58、腸道環(huán)境，促進營養(yǎng)有效汲取，預防便秘和腹瀉，增強免疫力。讓寶寶更健康。視力愛護因子：葉黃素、-胡蘿卜素阻隔藍光，消除自由基，愛護寶寶的眼睛和視力。讓寶寶視力好。六大益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、?；撬帷⒙蚜字?、膽堿為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高經(jīng)歷力。讓寶寶更聰慧。免疫因子：核苷酸、a-乳白蛋白全面增強寶寶的免疫力。讓寶寶更健康。3、優(yōu)系列寶寶的腸道健康才是真正的健康，健康的腸道環(huán)境不但能夠全面的促進營養(yǎng)的有效汲取，而且能夠增強寶寶的免疫力。優(yōu)系列產(chǎn)品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復合益生元（GOA&FOS）能夠促進益生菌的增長，培養(yǎng)寶寶自己的抵抗力。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。讓寶

59、寶少生病。優(yōu)系列產(chǎn)品不但成就寶寶的健康而且添加了六大益智因子，為寶寶的視力和智力發(fā)育提供全面的營養(yǎng)，提高經(jīng)歷力，讓寶寶更聰慧。優(yōu)系列產(chǎn)品中還特不添加了增強寶寶免疫力的乳鐵蛋白、核苷酸，全面增強寶寶的免疫力，讓寶寶少生病。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：復合益生元改善寶寶的腸道環(huán)境，促進營養(yǎng)有效汲取，預防便秘和腹瀉，增強免疫力。讓寶寶更健康。六大益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、牛磺酸、卵磷脂、膽堿為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高經(jīng)歷力。讓寶寶更聰慧。免疫因子：乳鐵蛋白、核苷酸、-胡蘿卜素全面增強寶寶的免疫力。讓寶寶更

60、健康。1 、常見的產(chǎn)品投訴問題： （1）什么緣故奶粉不容易溶解？一般是沖調(diào)方法不正確，正確的沖調(diào)方法是：將開水涼至4550來沖泡，先按“喂哺表”指示將適量水加入瓶中，再加入正確平匙的奶粉，切勿緊壓奶粉；每加一匙奶粉，順時針輕輕搖勻，等奶粉全部加完后再順時針輕晃溶解就能夠了。注意：勿上下或者左右搖晃，如此容易產(chǎn)生泡沫。 （2）什么緣故奶粉中會有黑點？奶粉是由配制好的奶液經(jīng)噴霧干燥后制成的粉末。奶液中的乳糖在干燥時遇熱空氣，少量會變成茶褐色，因此在沖奶粉時刻或會發(fā)覺深色的顆粒。不用擔心，能夠食用。國家標準：12mg/kg。 (3) 什么緣故奶粉在沖調(diào)后出現(xiàn)好多泡泡？泡泡實際上是乳清蛋白與空氣、水攪