新咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃流程

1、學(xué)而知文化培訓(xùn)學(xué)校咨詢師培訓(xùn)流程目 錄1.崗前培訓(xùn)22.了解咨詢師的要緊工作內(nèi)容33.新咨詢師與時(shí)代精神34.咨詢師制度65.咨詢師的注意事項(xiàng)136.咨詢師具備的六大能力247.咨詢師業(yè)務(wù)培訓(xùn)26一、崗前培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的：提高新職職員作積極性及穩(wěn)定性。2、培訓(xùn)原則：讓新職員了解學(xué)校及自身的進(jìn)展，讓新職員自我揭露，目標(biāo)激勵(lì)法，讓職員更快更穩(wěn)定的投入工作。3、培訓(xùn)對(duì)象：新職員及剛過試用期職員。4、培訓(xùn)地點(diǎn)： 學(xué)校校區(qū)內(nèi)或者校外5、培訓(xùn)組織人員： 咨詢主管6、培訓(xùn)師： 咨詢主管及優(yōu)秀咨詢師7、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）歡迎來到學(xué)而知（讓職員們自己跟左右的同事打招呼并歡迎他加入學(xué)而知那個(gè)大伙兒庭）然后介紹學(xué)校校

2、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、人員配置、各個(gè)部門及銜接工作等。（15分鐘內(nèi)）（2）疏通理念，引導(dǎo)職員正確認(rèn)識(shí)自己。具體培訓(xùn)如下：1.首先從教育、教師的職責(zé)談起。我們?cè)谧鍪裁?？我們?cè)趶氖陆逃聵I(yè)，教育是干什么的？分析教育職業(yè)的神圣性，奉獻(xiàn)精神，國家的支持，社會(huì)的認(rèn)可，責(zé)任從小講到大（講幾個(gè)優(yōu)秀教師的例子，或感動(dòng)中國人物為例）。（20分鐘左右）2.緊接著講責(zé)任，從大的方面，我們對(duì)國家對(duì)社會(huì)的責(zé)任：國家培養(yǎng)我們，社會(huì)支持我們，要為社會(huì)做貢獻(xiàn)，要如何做？（思想上要有高度的責(zé)任感、使命感；明確觀念要有服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)精神，）。小的方面從父母含辛茹苦的養(yǎng)育，對(duì)我們的期望，我們對(duì)小家承擔(dān)的責(zé)任（舉事例，父母辛苦養(yǎng)育上學(xué)的實(shí)例、

3、學(xué)生出來爭氣的上進(jìn)的還有不上進(jìn)，一事無成的等等實(shí)例）講的途中培訓(xùn)師應(yīng)注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。（20分鐘以內(nèi)）3.分析所舉的實(shí)例，告訴他們什么緣故會(huì)如此！分析完后停頓一分鐘，讓職員深吸一口氣，調(diào)整一個(gè)舒服的坐姿。（10分鐘左右）4.從大學(xué)生求職難入職難分析，理想與現(xiàn)實(shí)矛盾、缺乏勇氣、缺乏自己的人生價(jià)值、不能吃苦等，如何樣做？培訓(xùn)師分享自己的經(jīng)歷，舉自己的或者不人的實(shí)例，告訴職員首先要提高自我與社會(huì)的距離，融入社會(huì)，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)（做事要識(shí)眼色，要主動(dòng)，保持良好的工作狀態(tài)等能夠直接講，也能夠舉小的實(shí)例），職員要學(xué)會(huì)自我反省，平復(fù)的認(rèn)識(shí)自我，因?yàn)橹挥腥绱瞬拍艹砷L，才能更好的融入集體，融入工作。（30分鐘左右）

4、5.培訓(xùn)師分享自己的座右銘（依照自己的實(shí)際情況）。如：“機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人”最后讓每個(gè)職員分享自己的故事，首先要自報(bào)家門之后在開始，能夠是自己感動(dòng)的事，也能夠是自己有感觸學(xué)到經(jīng)驗(yàn)的事（職員所談的方向不必限制太多時(shí)刻規(guī)定在58分鐘）。（20分鐘以內(nèi)）（3）建立職員的價(jià)值取向首先要讓他們樹立付出的越多確實(shí)是他價(jià)值的體現(xiàn)，確信會(huì)得到回報(bào)。而不是給你多少鈔票干多少事，那樣自己的能力永久被限制，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺不了，給不了你確信，是金子都會(huì)發(fā)光，然而問題是你得從沙堆里冒出來發(fā)光才能給人看見。這時(shí)候就能夠分析什么緣故有些人一直得不到提升，分析完，要教會(huì)他們?nèi)绾巫?，不要受周圍環(huán)境，同事的阻礙，認(rèn)為自己有能力的要主

5、動(dòng)去承擔(dān)等。（30分鐘左右）（4）讓職員充分了解自己的工作內(nèi)容及晉級(jí)機(jī)會(huì)。（5分鐘）（5） 激勵(lì)制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度公平公正晉級(jí)機(jī)會(huì)以能力與業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，只要努力就會(huì)得到更多的回報(bào)，如此就能夠照顧父母等（小家的責(zé)任）。（15分鐘左右）（6） 暢談時(shí)期這時(shí)候就能夠讓職員暢所欲言，談自己在學(xué)校的進(jìn)展自己的方法。其中大伙兒要對(duì)他表示認(rèn)同及確信。（假如職員都比較內(nèi)向，實(shí)在沒有人主動(dòng)，如此的話能夠適當(dāng)?shù)淖鲂∮螒?，輸了的人上講臺(tái)，談自己的認(rèn)識(shí)，假如沒有什么好談的那就懲處他像校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，培訓(xùn)師能夠依照當(dāng)時(shí)的情景讓他問候領(lǐng)導(dǎo)或者讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和重視他等）。依照具體培訓(xùn)時(shí)刻情況制定。備注：培訓(xùn)效果評(píng)估：具體考核效果跟據(jù)培訓(xùn)

6、對(duì)象制定。二、咨詢師的要緊工作內(nèi)容學(xué)習(xí) 訓(xùn)練 咨詢 活動(dòng)三、新咨詢師與時(shí)代精神一個(gè)人要具備時(shí)代的精神，否則將經(jīng)歷那個(gè)時(shí)代所有的不幸歌德。作為咨詢師，不一定要具備，至少要了解時(shí)代的精神，否則可能在業(yè)績上就有“不幸”了。下面我就自己的認(rèn)識(shí)，談?wù)剷r(shí)代的精神和初入職的咨詢師交流一下。第一，首先這是個(gè)“玩概念”的時(shí)代。這要求我們咨詢師要把“概念”玩好，具體確實(shí)是要把各種 理論、術(shù)語熟練運(yùn)用，這專門能恐嚇人的。因此，不能滿口術(shù)語，過度刺激，客戶就不敏感了。 新入職的咨詢師老師，應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。比如，家長能從幾個(gè)方面來分析小孩，我們就要能從幾十個(gè)方面來分析一個(gè)學(xué)生，如此，在“概念”上，我們就完全把握了話語權(quán)，

7、客戶絕對(duì)會(huì)信服我們。其次，這是個(gè)在乎“表面”的時(shí)代。人們?cè)诖罅啃畔⒚媲安畈欢鄾]有太多耐心了，只依據(jù)表面、 膚淺的認(rèn)識(shí)來推斷事物，因此，我們要把表面文章做好、做足。著裝上要講究些，禮貌上， 咨詢室的整潔上，咨詢道具的預(yù)備上（參考咨詢道具的運(yùn)用）等等，表面 的失誤，可能引起客戶對(duì)我們整體的否定，專門不劃算。第三，這是個(gè)懶惰的時(shí)代。尤其是思想的懶惰，人們不情愿動(dòng)腦子想，而容易同意他人的暗示和引導(dǎo)（這也是常人適應(yīng)概念思維的后果）。因此，我們要在咨詢整體流程上帶著客戶的思想走，尤其在咨詢期間，最好不給客戶開放的問題，那樣容易長出枝杈，分散注意力。把客戶的精力、思維引導(dǎo)到一個(gè)點(diǎn)上，如此，客戶的智商、抵抗力

8、會(huì)明顯降低。第四，這是個(gè)盲從的時(shí)代。那個(gè)地點(diǎn)我們重點(diǎn)重復(fù)一下道具的使用，要緊是指預(yù)備些往常學(xué)生的檔案，這些檔案我們事先熟悉好，充分找到和當(dāng)前學(xué)員的類似點(diǎn)，講一下我們的輔導(dǎo)過程和輔導(dǎo)效果，利用人們盲從的心理，有力阻礙客戶對(duì)我們的信任（在我們的暗示下，客戶容易 將不人的成功和自己的成功建立聯(lián)系，沒方法，這也講明，這是個(gè)“普遍聯(lián)系”的時(shí)代） 。第五，這是個(gè)傲慢的時(shí)代。常人容易傲慢，特不那些積存了一定資本的家長，傲慢更厲害。 那我們就能夠試著恭維好客戶，文化不高的就夸專門有“見解”、“觀點(diǎn)”；當(dāng)老總的就夸其具有 明智的決斷；夸母親辛苦；講小孩差不多付出了專門多努力和嘗試，但教育環(huán)境壓抑了學(xué)生的積極精神

9、（適當(dāng)進(jìn)行外在歸因，有時(shí)，家長會(huì)自覺又不自覺的夸自己的小孩，我們一定要及時(shí)給予積極的回應(yīng)，不漠視） ，這差不多上在增加客戶對(duì)我們咨詢師的感情認(rèn)可度。第六，這是個(gè)自卑的時(shí)代。每個(gè)人都全力把自己高大、光輝、享受的一面呈現(xiàn)給不人，媒體 也是樂于報(bào)道偉人、富豪、精英、高分兒.，人們之間又相互夸大、欺騙，導(dǎo)致多數(shù)人生活在自卑里。學(xué)生在學(xué)校、家庭被打擊、冷落太多了，自卑尤甚。我們咨詢師要善于發(fā)覺學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。不告訴我發(fā)覺不了學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)！我們先從觀念上認(rèn)識(shí)：學(xué)生身上全是優(yōu)點(diǎn)，從頭到腳，從里到外差不多上優(yōu)點(diǎn)。即使有不足，也是外在的不當(dāng)甚至愚蠢的評(píng)價(jià)結(jié)果，謊言講了 100 遍，在學(xué)生那兒就成了“真理”，我們教育機(jī)

10、構(gòu)首先要幫小孩恢復(fù)本來的自信，剔除那些錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，給予小孩不斷的鼓舞和支持！談那個(gè)話題時(shí)，能夠來些激情，扇扇情，把小孩的信心講起來，把家長的智商講下去，_ 。家長、小孩都愛聽，就扇一些吧。第七，這是個(gè)貪小廉價(jià)的時(shí)代。這點(diǎn)基于人性中的貪欲。因此，我們要在實(shí)際上以及概念上給予客戶更多的廉價(jià)讓他們占，增大我們的服務(wù)對(duì)客戶的粘附力，滿足他們的貪欲心。A 向家長明確我們是一個(gè)專業(yè)的教育團(tuán)隊(duì)在為您一個(gè)小孩提供全方位的服務(wù)和支持。團(tuán)隊(duì)的成員有咨詢師、學(xué)管師、任課教師、心理咨詢師、陪讀師。B 教學(xué)（學(xué)習(xí)）場所高檔，安全通風(fēng)、明亮、衛(wèi)生，這實(shí)際上都間接減少了家庭的支出，這差不多上實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，物有所值。C 一

11、線教師免費(fèi)陪讀服務(wù)；方法指導(dǎo)、答疑方面的服務(wù)，D 全科的提升。在學(xué)而知輔導(dǎo)，先輔導(dǎo)容易提升的科目，短時(shí)刻內(nèi)見效，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心興趣， 其他科目依次跟上，平常通過自習(xí)、答疑完成對(duì)其他科目的有打算治理，保持提升（授課科目進(jìn)行突進(jìn)） ?；?1、2 科的鈔票，能使全科得到有打算的提升，就一個(gè)字：值！兩個(gè)字：廉價(jià)！E作為優(yōu)秀的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，依據(jù)科學(xué)的分析輔導(dǎo)體系，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的提升潛力在學(xué)而知能得到最大的發(fā)揮， 專門多家長先后試了專門多形式的輔導(dǎo)， 都沒有明顯改善， 冤枉鈔票花了許多 （累計(jì)起來差不多超過了來學(xué)而知輔導(dǎo)的費(fèi)用） ，小孩的信心也被打擊殆盡，現(xiàn)在應(yīng)該一步到位，在學(xué)而知趕忙開始緊張、愉快的學(xué)習(xí)，讓

12、專家團(tuán)隊(duì)來支持關(guān)心小孩，這是提升成績的最大保障， 也必定是最省鈔票的。關(guān)鍵是不再錯(cuò)過教育的時(shí)機(jī).長遠(yuǎn)來看，值！不貴！F 現(xiàn)在專門多家庭都有理財(cái)顧問、保險(xiǎn)顧問、營養(yǎng)顧問等，加入學(xué)而知后，我（咨詢師）確實(shí)是你的教育顧問，我們共同努力把小孩的成績提上去！ 我接觸的專門多家庭，父母向您一樣專門成功，家里專門殷實(shí)，確實(shí)是小孩的成績不行，父母內(nèi)心總有揮之不去的遺憾，假如您感受這是個(gè)遺憾，學(xué)而知的教育團(tuán)隊(duì)全力幫您去除。造就和諧的家庭，值，絕對(duì)值！本段講法， 咨詢師自己注意參考，不一定要用，怎么講給自己增加了潛在的責(zé)任。講了許多，可能有的新咨詢師不明白，家長通常有高學(xué)歷，高地位，頭腦靈活，也都有這些“時(shí) 代的

13、精神”？那個(gè)問題有必要認(rèn)真回答一下。文章里所列舉的“時(shí)代的精神”，大伙兒也注意到 了，事實(shí)上也是人性特點(diǎn)的部分舉例，幾乎所有人都難免，地位高、有鈔票，往往是既往機(jī)遇和對(duì)某項(xiàng)技能比較熟悉的結(jié)果，絕大多數(shù)不是智慧的結(jié)果，也確實(shí)是講，人們都在被動(dòng)地適應(yīng)那個(gè)社會(huì)，反思能力喪失殆盡，這也是時(shí)代的一大“精神”： 嚴(yán)峻缺乏反思能力。否則，家庭教育的失誤如何能連續(xù)失誤幾年十幾年？因此大伙兒放開手腳， 無視客戶的金鈔票和地位， 客戶 差不多上前面所列舉的“時(shí)代精神”之集大成者，從容咨詢，輕松簽單即可。最后借用一位偉人的話做結(jié)語：一切客戶差不多上紙老虎！咨詢師制度工作態(tài)度、服裝及語言要求1、禮貌用語，講一般話，使

14、用職業(yè)語言，講話注意身份，注意場合，切忌粗言惡語損害客戶。2、咨詢師必須衣著整齊，男咨詢師不留胡須、長發(fā)，女咨詢師不濃妝艷抹，不穿暴露的服裝，不同意穿拖鞋進(jìn)入咨詢室。3、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、傳播他人隱私，不誹謗中傷同事，咨詢師不相互拆臺(tái)，不準(zhǔn)許言行粗魯和爭吵現(xiàn)象，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上。4、禮貌使用通訊工具，打電話要簡短、低聲，以免阻礙他人工作。5、接待家長和客人，要熱情有禮，起立迎送。6、在工作上要嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生做咨詢的結(jié)果不能相互討論，不能將咨詢結(jié)果隨便亂扔，每一個(gè)學(xué)生要建立學(xué)科檔案和心理檔案的表格填寫，完成咨詢?cè)u(píng)估，將每一個(gè)學(xué)生的完整資料統(tǒng)一裝入檔案袋中

15、。咨詢師的差不多行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格按照學(xué)校要求的時(shí)刻上下班。2、精神飽滿、充滿活力，不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿、坐姿要端正。3、禁止在咨詢室內(nèi)大聲喧嘩。4、禁止上班時(shí)刻吃零食、看視頻、玩游戲等與工作無關(guān)的情況。5、禁止將工作電話做私人之用。7、保持咨詢室潔凈、整潔，桌面物品擺放整齊，不得放置與工作無關(guān)的私人物品。8、愛護(hù)學(xué)校公共設(shè)施，節(jié)約水電，注意防火、防盜，下班離校前要檢查咨詢室電器設(shè)施和門窗等，確保校園安全。9、對(duì)學(xué)校所有相關(guān)的咨詢內(nèi)容要熟練掌握，不得給客戶以模糊的解釋，若涉及專業(yè)內(nèi)容不清晰，應(yīng)向部門主管及時(shí)匯報(bào)。10、咨詢師接電話一定要按照學(xué)校要求使用專業(yè)術(shù)語，不同意語言過激（包括挖苦、辱罵等

16、），熱情的對(duì)待客戶。11、在咨詢的過程中，嚴(yán)禁接聽私人電話或同時(shí)做其他工作。12、咨詢過程中一定要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，不得省略步驟，對(duì)待每一個(gè)客戶都要熱情、認(rèn)真，做到讓客戶中意、學(xué)校放心。13、關(guān)于客戶提出的建議和問題，咨詢師必須認(rèn)確實(shí)對(duì)待，將一些好的意見和無法處理的問題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。14、認(rèn)確實(shí)填寫客戶咨詢表，將學(xué)生的差不多信息和學(xué)習(xí)情況如實(shí)填寫。15、上班時(shí)刻假如沒有家長咨詢，能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互之間討論學(xué)習(xí)不同咨詢師的優(yōu)點(diǎn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。嚴(yán)禁教師之間談戀愛或存在不正當(dāng)關(guān)系的作風(fēng)問題。日常行為經(jīng)濟(jì)處罰1、要求使用一般話，不得使用方言及夾雜方言，文明用語，不得使用粗俗語言。2、決

17、不同意語言過激（包括挖苦、辱罵等），更不能毆打?qū)W生（包括體罰），違者每次扣款20元。3、工作服裝及儀表要求：上班期間務(wù)必嚴(yán)格按照規(guī)定著裝、佩戴工作證、工作牌，要求正式、整潔、女職員不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張的飾品；男職員要修飾得當(dāng)，不要留長發(fā)和胡須，違者每件扣款5元。4、上班期間要保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡或者睡覺，違者每次扣款10元。5、要有主人翁意識(shí)，接待來訪者禮貌大方，不講任何不利于學(xué)習(xí)和有損學(xué)校形象的話，不做有害學(xué)校的事，替學(xué)校節(jié)約費(fèi)用，違者每次扣款10元。6、每天上班要完全打掃所屬衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生，并保持全天潔凈整潔，不按規(guī)定或不及時(shí)清掃的，每次罰款20元在工作期間，因個(gè)人及服務(wù)態(tài)度

18、不行而導(dǎo)致學(xué)生、家長投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，每次罰款30元；7、被家長投訴工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)的，查證屬實(shí)的，每次罰款50元；如因工作態(tài)度，導(dǎo)致工作失職者，經(jīng)思想教育后不改的，給予開除；8、下班后應(yīng)關(guān)閉所有用電器，最后離開的教師要全面檢查各種電器設(shè)備、照明、水是否關(guān)閉，門窗是否上鎖，整理好桌椅、清倒垃圾違者處以10元罰款；9、教學(xué)資料數(shù)量錯(cuò)誤等情況，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)損失責(zé)任，并處50元每次罰款；10、不得在上班時(shí)刻閑談，更不得打鬧，各崗位人員不得無故串崗。因工作安排需要串崗和找人的，需要輕聲走進(jìn)輕聲叫人，不得大聲喧嘩，在工作區(qū)域內(nèi)不得接聽私人電話，學(xué)校電話不得私用，違者給以30元每次處罰；咨詢師的考勤、

19、休假、請(qǐng)假 為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤治理，確保咨詢工作正常進(jìn)行，讓咨詢師能順利有序地開展工作，保證學(xué)校咨詢工作暢通無阻地開展，特制定本考勤制度。咨詢師必須按學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)刻上下班。1.遲到、早退必須按學(xué)校的作息時(shí)刻上下班，坐班時(shí)刻以學(xué)校作息時(shí)刻為準(zhǔn)。遲到、早退10分鐘內(nèi)，扣除20元，10分鐘以上者，超過10分鐘部分每分鐘增罰0.5元。每個(gè)月有1次遲到機(jī)會(huì)。2.曠工有以下情況者視為曠工：曠工認(rèn)定：未經(jīng)書面批準(zhǔn)，不上班或離開工作崗位單位超過1小時(shí)不滿2小時(shí)者按曠工半天處理；超過2小時(shí)者按曠工一天處理。假期屆滿后無專門緣故，也未經(jīng)書面批準(zhǔn)而不按時(shí)上班者。不服從分配，不到新崗位報(bào)到者。不按調(diào)動(dòng)手續(xù)

20、要求時(shí)刻報(bào)到，或調(diào)動(dòng)手續(xù)未辦理完畢擅自離開原工作崗位者。 曠工處罰：（1）當(dāng)月曠工1-2天扣罰曠工時(shí)刻三倍全額工資；（2）當(dāng)月連續(xù)曠工3天以上者（含3天）或一年之內(nèi)累計(jì)曠工5天（含5天）以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4、公假公假認(rèn)定：（1） 所在區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)難、傳染?。ū救嘶疾〕猓┑戎率菇煌ㄖ袛嗷蝽毟綦x時(shí)，視具體情況給假；（2） 學(xué)校召開家長會(huì)，憑通知給假半天（3）送子女參軍，憑有關(guān)證明給假1天（4）進(jìn)行婚前檢查、同意婚前教育和優(yōu)生指導(dǎo)，給假半天（5）懷孕進(jìn)行檢查，懷孕2-6個(gè)月的，每月給假1天；懷孕7-8個(gè)月的，每月給假2天；懷孕第9個(gè)月，給假4天（6）其他依法參加的社會(huì)活動(dòng)公假待遇：公

21、假工資照付。5、 事假（1）事假審批：校長可審批1天事假，1天以上由都市校長審批；（2）事假待遇：工作日請(qǐng)事假，事假期間扣其基礎(chǔ)工資的1.5倍。非工作日請(qǐng)事假，扣除基礎(chǔ)工資。 事假全年累計(jì)超過15天（含15天）公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。6、病假病假審批：校長審批2天病假；2天以上由都市校長審批；病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。病假待遇：病假期間按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資。 年假(1) 年假資格：職員累計(jì)工作滿一年者（含試用期）不滿10年，可享受5個(gè)工作日的年休假。職員累計(jì)工作滿10年不滿20年，可享受10個(gè)工作日的年休假。職員累計(jì)工作滿20年，可享受15個(gè)工作日的年休假。(2) 年假審批：提早

22、30個(gè)工作日申請(qǐng)，校區(qū)校長審核，都市校長審批后方可休假。入職一年后方可休年假，每次年假間隔不小于12個(gè)月。(3) 年假待遇：年假假期工資照付8、婚假（1）婚假資格： 職員在學(xué)校期間辦理結(jié)婚登記手續(xù)。 符合晚婚條件可休7天，符合法定婚齡不符合晚婚條件的，可休三天。（2） 婚假審批： 提早5個(gè)工作日申請(qǐng)，校區(qū)校長審核， 都市校長審批后方可休假。婚假需提供結(jié)婚證復(fù)印件，否則按事假處理。（3） 婚假待遇：婚假期間工資照付。9、 產(chǎn)假（1）產(chǎn)假天數(shù)：按法定情形執(zhí)行。（2）產(chǎn)假審批：提早3天申請(qǐng)，校區(qū)校長審核，都市校長審批后方可休假。（3）產(chǎn)假待遇：產(chǎn)假期間工資照付。10、喪假（1）直系親屬包括配偶、父母

23、、子女去世，職員享有7天的假期。（2）其他親屬包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，職員享有5天的假期。（3）喪假待遇：喪假為帶薪休假，視為職員正常出勤。備注：1.集體公益活動(dòng)請(qǐng)假一次扣款20元；值班時(shí)遲到早退除扣發(fā)值班工資外，還處以值班工資一倍的罰款。2.咨詢師請(qǐng)事假一次最多在三天以內(nèi)，每超假一天罰款120元，超假兩天以上（不含兩天）的，學(xué)校按自動(dòng)離職處理。不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批擅自不到，均作曠工處理，曠工每小時(shí)扣款30元。3.因?qū)W校工作的專門性，咨詢師在暑假、寒假內(nèi)不得請(qǐng)假，請(qǐng)咨詢師自己克服困難。4.咨詢師考勤每月公布一次，記載結(jié)果每月底上報(bào)部門校長辦公室存檔，學(xué)期結(jié)束時(shí)作為學(xué)期（年度）考核和表彰的重

24、要依據(jù)。咨詢師的工資待遇及獎(jiǎng)勵(lì)方法1、待遇為了使咨詢師和學(xué)校能夠?qū)ｉT好的了解對(duì)方，新招聘的咨詢師必須安排試用期，試用期一般為1個(gè)月，試用期可視能力適當(dāng)縮短。（1）試用期底薪：1000元；（不享受學(xué)校任何福利待遇）在試用期內(nèi)咨詢師假如表現(xiàn)不佳，學(xué)校能夠隨時(shí)辭退咨詢師；（2）轉(zhuǎn)正后底薪：1200元；（可享受學(xué)校任何福利待遇）關(guān)于綜合業(yè)績比較好的咨詢師，試用期滿后轉(zhuǎn)正為正式咨詢師，提成依據(jù)每位學(xué)生所報(bào)名金額計(jì)算，7000以下單子提成2%，超過7000的單子提成為2.5%，其中提成的1%到年底結(jié)算。關(guān)于續(xù)費(fèi)的學(xué)生，咨詢師提成按7000以下單子0.5%計(jì)算、超過7000的單子按1%計(jì)算。關(guān)于轉(zhuǎn)介紹的學(xué)生

25、，咨詢師提成按7000以下單子0.5%計(jì)算、超過7000的單子按1%計(jì)算。凡是報(bào)名后未上課的學(xué)生或四節(jié)課之內(nèi)要求退費(fèi)的學(xué)生，咨詢師的提成不計(jì)。咨詢師實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)兩個(gè)月咨詢率排名最后者學(xué)校做開除處理。（3）工作滿一年后：進(jìn)行三金繳納。2、獎(jiǎng)勵(lì)（1）獎(jiǎng)勵(lì)方法：通報(bào)表彰；現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)；年終獎(jiǎng)勵(lì)；職稱晉級(jí)。（2）優(yōu)秀職員獎(jiǎng)符合以下條件的能夠得到學(xué)期優(yōu)秀職員獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀職員獎(jiǎng)勵(lì)為 300 元。1、執(zhí)行學(xué)校規(guī)章制度堅(jiān)決，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，工作積極；2、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，本學(xué)期無違紀(jì)、無工作失誤或事故；3、各項(xiàng)工作完成出色，并積極向?qū)W校提出合理化建議，被學(xué)校采納；4、本學(xué)期無曠工，

26、無遲到早退，請(qǐng)假最少，無調(diào)假；5、勤儉樸實(shí)，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，事跡突出；6、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能水平，本職工作特不出色的；7、對(duì)學(xué)校作出突出貢獻(xiàn)，學(xué)校認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)鼓舞的。（3）獎(jiǎng)勵(lì)、晉升程序如下：職員有上述表現(xiàn)并符合晉升制度規(guī)定的，給予晉級(jí)。晉升程序：1、本人自薦或部門提名；2、校區(qū)審核。3、學(xué)而知總校批準(zhǔn)?？倓t本規(guī)章制度的補(bǔ)充是由各部門人員向校董事會(huì)申報(bào)，董事會(huì)通過后，進(jìn)行補(bǔ)充。本規(guī)章制度與法律法規(guī)有沖突的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸西寧學(xué)而知文化培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)所有。二零一一年二月二十四日咨詢師的注意事項(xiàng)1、非語言行為的特點(diǎn)：無意識(shí)性 情境性 可信性個(gè)性化2、常見非語言行

27、為及其應(yīng)用（1）目光凝視目光在人際溝通中占有極為重要的功能，視覺87、聽覺7、嗅覺1 。目光凝視的原則有:1.傾聽方要凝視敘述方多一些（講話方凝視對(duì)方較少一些）。2.假如講話時(shí)幸免凝視對(duì)方，可能是講話者怕被打斷。3.聽者抬頭掃視講者，若再配以搖頭，明顯表示聽者對(duì)講述內(nèi)容不太贊同。4.假如講話者講完某段話將目光移開，表示不十分確定，心虛。5.若聽對(duì)方講話并看著對(duì)方，再配以點(diǎn)頭，表示贊同。6.若咨詢師詢問求助者，而求助者感到不舒服或厭惡、羞怯時(shí)也會(huì)避開目光。7.被詢問或?qū)λ搜孕挟a(chǎn)生防衛(wèi)性、攻擊性和敵意時(shí)視線相交的機(jī)會(huì)會(huì)增加，激怒和興奮以及興奮時(shí)，瞳孔會(huì)放大。8.性格內(nèi)向的人一般不適應(yīng)目光接觸過多

28、。9.對(duì)異性的凝視要適度，否則失禮。10.五秒鐘是目光交錯(cuò)的最適度時(shí)數(shù)、陌生人之間要少些，約2秒左右。11.要看準(zhǔn)位置，否則會(huì)讓對(duì)方尷尬。大約看對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰、眉心等處。12.凝視應(yīng)輕松自然。（2）面部表情面部表情的要緊功能，在于傳達(dá)個(gè)人的情緒狀態(tài)。1.眼睛向下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示拒絕。2.嘴巴放松下顎向前，有可能考慮你的建議。3.凝視你幾秒鐘、淺笑、輕松，表示同意。4.憤慨或挑釁，迷惑和不愉快會(huì)皺眉毛，沖突、挑 戰(zhàn)敵對(duì)會(huì)繃緊下顎肌肉和斜眼視。5.嫉妒或不信任時(shí)眉毛會(huì)上揚(yáng)，一條眉揚(yáng)起是懷疑，兩條眉揚(yáng)起是驚奇。眉毛下垂是沮喪悲憂。6.笑容中也隱含著許多豐富的內(nèi)容，如：快樂、興奮、不自然、尷

29、尬、解嘲等。（3）軀體語言1.講話時(shí)捂上嘴，表示沒有把握或撒謊。2.搖晃一只腳，表示厭煩。3.將鉛筆等物放在嘴里咬，表示需要更多信息或焦慮。4.腳置于門的方向或整個(gè)軀體朝向門，表示預(yù)備離開.5.捏鼻子，表示反對(duì)；揉眼睛，表示不明白。6.慢慢摘下眼鏡，小心地擦鏡片，表示反對(duì)之前的拖延等。7.手的動(dòng)作專門多，握拳表示憤慨和堅(jiān)決；雙手緊握表示焦慮；手指他人表示責(zé)備。8.若求助者雙手緊絞在一起，或反復(fù)扭動(dòng)，加上軀體坐立不安，表示極其緊張難以接近。9.壓抑、克制會(huì)腳踝交疊、雙手抓緊或咽口水、咬牙、抓手臂。（4）聲音特質(zhì)音質(zhì)隨語言產(chǎn)生（副語言）包括音調(diào)、音量、發(fā)音、語速、節(jié)奏等。音質(zhì)的功能有：1.顯示你沉

30、著與否以及個(gè)性（自信、自卑）。2.表達(dá)你真誠與否。3.表達(dá)的內(nèi)容能否深入對(duì)方內(nèi)心，有否親和力。4.表達(dá)內(nèi)容是否真實(shí)、確信。5.表達(dá)對(duì)對(duì)方的感受。6.良好的音質(zhì)容易被人同意。3、阻抗（1）阻抗的的認(rèn)識(shí)：咨詢師在矯治來訪者的過程中，遇到來自求助者有意無意的抵抗。這種抵抗行為稱為阻抗。弗洛依德增強(qiáng)個(gè)體的自我防備。羅杰斯對(duì)自我暴露及情緒體驗(yàn)的抵抗。行為主義個(gè)體關(guān)于其行為矯正的抵抗。（2）阻抗的表現(xiàn)形式：1.對(duì)咨詢要求-回避、抵抗。2.對(duì)咨詢師-敵對(duì)、依靠。3.在講話程度上的阻抗-沉默阻抗型和反省型-少言對(duì)咨詢存有戒心-贅言，回避問題。4.講話內(nèi)容上的阻抗（操縱談話）：論交類型 情緒發(fā)泄談?wù)撔∈滦?假提

31、問題5.談話方式上的阻抗：心理外歸因 健忘 順從 話題 最終暴露6.咨詢關(guān)系上的阻抗咨詢者有意破壞咨詢程序、安排以便自我防備。1.時(shí)刻 2.誘惑 3.操縱關(guān)系（3）阻抗產(chǎn)生的緣故1、成長中的痛苦1.開始新行為的阻抗2.結(jié)束或消除舊行為的阻抗 2、功能性的行為失調(diào)1.阻抗的產(chǎn)生源于失調(diào)行為填補(bǔ)了某些心理需要的空白，即求助者從中獲益2.阻抗的產(chǎn)生源于求助者企圖以失調(diào)行為來掩蓋更深一層的心理矛盾和沖突3、對(duì)抗咨詢師的心理動(dòng)機(jī)1.求助者只想得到咨詢師的某種贊同意見2.求助者想證實(shí)自己與眾不同3.求助者并無發(fā)自內(nèi)心的求助愿望（4）應(yīng)對(duì)阻抗的要點(diǎn)1、要戒除戒備心理，不要看得過于嚴(yán)峻2、正確地進(jìn)行診斷、分析

32、阻抗來源3、以誠懇助人的態(tài)度對(duì)待阻抗4、沉默現(xiàn)象的處理沉默不語，會(huì)使咨詢陷入僵局。（1）沉默的緣故1.咨詢師的緣故：1.有某種心理壓力 2.問題較為棘手3.對(duì)問題不感興趣 4.自己本身存在不良情緒2.來訪者的緣故大部分沉默的緣故是由來訪者引起的，要緊由以下幾種類型：1.懷疑型不完全信任咨詢員，專門難把信息全部講出。要緊表現(xiàn)有：眼神可見不安、疑慮、探究，打量并重復(fù)某一小動(dòng)作。2.茫然型有些沉默是因?yàn)閬碓L者不明白講什么好，什么是咨詢員想明白的，什么是重要的，有的人干脆不明白自己到底是什么問題?，F(xiàn)在的目光游移不定，有詢問的色彩。3.情緒型由情緒所致，想躲避某種話題或不愿談及自己過去做錯(cuò)的事和尷尬的事

33、。現(xiàn)在會(huì)表現(xiàn)目光回避、低頭、手腳不停地動(dòng)。假如對(duì)咨詢員感到氣憤時(shí)，可能會(huì)瞪眼、氣呼呼地盯著咨詢員或打量周圍。4.考慮型也許沉默時(shí)正好是來訪者處于考慮狀態(tài)，正在體會(huì)、感悟或回憶某事。要緊表現(xiàn)可能會(huì)睜大眼睛或瞇眼睛、也許會(huì)自言自語，凝視某處。5.內(nèi)向型來訪者個(gè)性所致，內(nèi)向不善言談，沉默是他們與人交往的常用方式。 表現(xiàn)為欲言又止、頗為不安。6.抵抗型要緊指那些被動(dòng)來訪者，其本人不愿來，以沉默表示自己的態(tài)度。要緊表現(xiàn)有態(tài)度隨便、專門不耐煩，甚至氣憤、敵意等。 （2）沉默的對(duì)應(yīng)方法1.鎮(zhèn)定沉默的出現(xiàn)，將使咨詢臨時(shí)無法進(jìn)行，場面會(huì)使初學(xué)者感到難以駕馭。因此保持鎮(zhèn)定、分析緣故找出對(duì)策，是必要的，另外，鎮(zhèn)定的

34、態(tài)度有助于在來訪者內(nèi)心樹立自信的形象。2.等待在等待期間，以語言及非語言的形式表示理解、關(guān)注和鼓舞，一般來講不宜打斷其思維。3.鼓舞假如發(fā)覺來訪者信心不足，信任不夠時(shí)，可及時(shí)給予鼓舞和關(guān)心。4、緩釋假如來訪者以沉默對(duì)抗時(shí)，咨詢員應(yīng)善于發(fā)覺引導(dǎo)其渲泄，假如由誤會(huì)因起，應(yīng)予以解決、消除；若由于移情引起，應(yīng)妥為處理， 不可陷入其中。如由個(gè)性引起的沉默應(yīng)耐心 引導(dǎo)，運(yùn)用傾聽技巧、鼓舞 性反映，不可急躁。假如沉默由于來訪者被人不愿咨詢引起，就更應(yīng)注意處理方式。若本人對(duì)咨詢并無偏見，只是因他人強(qiáng)迫其咨詢而反感，一般來講，只要咨詢員誠懇、耐心方法得當(dāng)可解決。如屬于本人對(duì)咨詢存有偏見，輕 者可能慢慢解決，假如

35、偏見太深，則不宜再咨詢。對(duì)沉默現(xiàn)象應(yīng)高度重視，認(rèn)真分析，把握機(jī)會(huì)，會(huì)有所突破，對(duì)咨詢起到?jīng)Q定性 突破。5、如何對(duì)待話多與沉默相反，有些來訪者多話、健談，看起來應(yīng)該屬于好現(xiàn)象，但實(shí)際上并非如此。（1）緣故1.與咨詢員有關(guān)的緣故：咨詢員角色因素：把自己放在主動(dòng)的、領(lǐng)導(dǎo)者的位置上。因而對(duì)來訪者的話題不感興趣，容易感到對(duì)方話多。事實(shí)上不然，也許在一個(gè)重視傾聽的咨詢員看來不屬話多。 1.咨詢內(nèi)容有些咨詢員因來訪者問題簡單，因此希望其談話簡單，因此會(huì)感到其話多。2.咨詢時(shí)刻由于時(shí)刻所限咨詢員不喜愛來訪者話多，因此，主觀上可能會(huì)覺得來訪者話多。2.來訪者本身的緣故：1.宣泄型來訪者只是為了宣泄自己一時(shí)的劇烈

36、的劇烈情緒。敘述之后一般會(huì)平靜下來。2.傾吐型與宣泄型相仿，3.癔癥型來訪者講話時(shí)眉飛色舞，表演性強(qiáng)。4.表現(xiàn)型與癔癥型類似，他們的目的是來發(fā)表意見、表現(xiàn)自己。5.表白型總想表白自己的問題和遇到的困難，差不多上不人的錯(cuò)。 6.掩飾型他們要緊是通過講話來掩飾內(nèi)心的焦慮和不安7.外向型爽朗、健談，天南海北，難以進(jìn)入正題。（2）對(duì)策1.尊重 耐心 理解 尊重 愛護(hù)2.注意傾聽，滿足其傾訴愿望。3.關(guān)心其自知，運(yùn)用咨詢技巧，婉轉(zhuǎn)關(guān)心其自知。4.引導(dǎo)，依照情況引導(dǎo)入題。5.面質(zhì)，運(yùn)用面質(zhì)技巧，以其之矛攻其之盾。 6.啟發(fā)，善于抓住機(jī)會(huì)，找到突破口7.安慰，制造寬松氣氛使來訪者主動(dòng)敘述。 6、尊重羅杰斯提

37、出：“無條件的尊重”使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。（1）尊重的意義：給求助者制造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其能夠最大程度的表達(dá)自己（2）尊重的具體表現(xiàn)：1.完整接納 2.平等待人 3.以禮相待4.信任對(duì)方 5.愛護(hù)隱私 6.真誠相待（3）咨詢員的尊重程度不同：第一、咨詢員相信求助者有自身潛力求變第二、咨詢員雖相信求助者有自身潛力求變，但認(rèn)為其能力有限，需要關(guān)心。第三、咨詢員相信求助者有能力應(yīng)付日常小事，大事還需關(guān)心。第四、咨詢員不相信求助者有自身潛力求變。7、熱情主動(dòng)、友好、接納禮貌 關(guān)注、關(guān)切耐心、認(rèn)真、不厭其煩 指導(dǎo)、認(rèn)真解釋注意傾聽其敘述 咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感受到溫暖8、真誠

38、（1）定義真誠，指講話親切、自然，不矯揉造作，能為對(duì)方著想；咨詢師以“真正的我”出現(xiàn)，不戴假面具，不是在扮演角色；非語言表達(dá)與語言表達(dá)一致，真實(shí)、委婉地表達(dá)自己的情感和方法，真誠的表達(dá)是一種智慧，前提是有利于咨詢的進(jìn)行，有利于對(duì)方的成長。（2）注意： 1.真誠不等于講實(shí)話2.真誠也不是自我的發(fā)泄3.真誠應(yīng)實(shí)事求是4.真誠應(yīng)適度（不是越多越好）（3）真誠的分層1、咨詢員隱藏自己的感受，或以沉默來懲處來訪者。2、咨詢員以自己的感受來反應(yīng)、他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他的真實(shí)感受。3、為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢員有限度地表達(dá)自己的感情，而不否定消極的情感。4、不管是好的或不行的感受，咨詢員都

39、以語言或非語言方式表達(dá)出來，經(jīng)由這些感情表達(dá)，雙方關(guān)系變得更好。（4）熱情與尊重的區(qū)不：1、尊重更多一些平等、禮貌、想保持距離（偏理性）2、熱情更多一些友好，想縮小距離（偏感性）3、只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，公事公辦4、只有熱情，顯得過于友好，讓人不知所措兩者結(jié)合，才能情理交融，但要因人而異。熱情的作用：可消除或減弱不安心理，激發(fā)合作愿望，而且熱情本身就有助人功能。共情設(shè)身處地體驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界（1）共情的含義（概念）1、咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維。2、咨詢師借助經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，把握對(duì)方的體驗(yàn)并與他的經(jīng)歷和人格的聯(lián)系， 更好地理解問題的本質(zhì)。3、將自身的關(guān)切理解傳

40、達(dá)給對(duì)方，以阻礙對(duì)方 并取得反饋（運(yùn)用共情技巧）。（2）共情的重要性1、達(dá)到設(shè)身處地、準(zhǔn)確把握材料的目的。2、使求助者感到被接納，從而產(chǎn)生安全、愉快和滿足感，可為當(dāng)事人提供支持。3、促進(jìn)來訪者表達(dá)、自我探究，使雙方溝通更深入。4、促使雙方集中注意力（核心信息），約束咨詢不徧離正軌。（3）缺乏共情的表現(xiàn)1、求助者感到失望2、求助者覺得受到損害3、阻礙求助者自我探究4、阻礙咨詢師對(duì)求助者的反應(yīng)以上問題會(huì)造成咨詢障礙（4）共情時(shí)要注意1、咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，幸免主觀。2、如對(duì)自己的理解不太確信時(shí)，可用嘗試性、探究性的語氣表達(dá)（驗(yàn)證自己是否共情）3、表達(dá)共情時(shí)要適時(shí)適度因

41、人而異。4、語言及非語言行為結(jié)合表達(dá)較完全。5、角色把握要準(zhǔn)確。6、考慮文化背景及求助者的特點(diǎn)（5）建立關(guān)系的初期應(yīng)幸免1.空頭議論 2.表揚(yáng)夸獎(jiǎng) 3.過早解釋4.早期診斷 5.敏感問題 6.責(zé)難他人（6）共情表達(dá)失敗1、直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)；2、簡單的推斷和評(píng)價(jià)；3、空洞的講教和勸誡；4、適應(yīng)貼標(biāo)簽和診斷；5、虛假或虛弱的保證；6、排斥消極的思想情感。（7）如何提高共情的品質(zhì)共情既是一種咨詢技術(shù)，更是一種咨詢態(tài)度、理念和品質(zhì)。是心理咨詢?nèi)〉脤?shí)效的保證。1、咨詢師參與咨詢，是全身心的參與 。2、咨詢師人格的力量有時(shí)比技術(shù)更有阻礙力。3、咨詢師的人生經(jīng)驗(yàn)、閱歷會(huì)關(guān)心其理解他人理解人生。4、咨詢師豐富

42、的知識(shí)可彌補(bǔ)其閱歷的不足。5、咨詢師本身良好的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)比較容易達(dá)到共情的高層次。（8）共情共情的分層1.層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容不能反映求助者表面或隱含的信息，對(duì)求助者問題的探討沒有關(guān)心。2.層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的方法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對(duì)求助者問題的探討關(guān)心不大。3.層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者表面的方法與感受，沒有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感受。4.層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者想表達(dá)的深層方法與感受，這種回應(yīng)能夠協(xié)助求助者覺察與體驗(yàn)往常無法同意或

43、未察覺到的感受。對(duì)求助者的言行中的閃光點(diǎn)、光明面或長處、潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向價(jià)值和積極的人生態(tài)度。10、關(guān)注（1）如何有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)1、幸免盲目樂觀，態(tài)度要真誠2、咨詢師不應(yīng)泛泛而談（要有針對(duì)性）3、反對(duì)過分消極 4、應(yīng)立足實(shí)事求是5、促進(jìn)求助者自我發(fā)覺、自我開發(fā)、自我鼓舞（2）關(guān)注原則：多鼓舞積極面，因?yàn)槿耸切枰奈韬痛_信的，特不對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的求助者。（3）鼓舞角度：1、咨詢中的良好表現(xiàn)2、身上的某些長處，特不是不確信處3、咨詢過程中的進(jìn)步處 4、以往的表現(xiàn)和能力（4）注意事項(xiàng)：1.要有針對(duì)性 2.幸免武斷3.幸免迎合或躲避

44、 4.幸免權(quán)威性態(tài)度咨詢師具備的六大能力1、“想”，即咨詢師應(yīng)該具備一定的策劃能力。咨詢師會(huì)經(jīng)常面對(duì)那些所謂需求不明確的家長。然而學(xué)校給咨詢師設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、家長電話、宣傳資料等資源，目的為了實(shí)現(xiàn)簽約。因此關(guān)于家長的需求開發(fā)、課時(shí)制訂和簽約回款都需要咨詢師親力親為。要做好這一切，確保所承擔(dān)的銷售業(yè)績能持續(xù)健康進(jìn)展，首先，咨詢師必須具備“無中生有”的能力，即對(duì)其所有家長資源有一個(gè)整體的規(guī)劃，包括客戶治理、時(shí)期性銷售目標(biāo)、銷售渠道如何布局、采取什么樣的促單方式等；其次，咨詢師在開發(fā)陌生家長的過程中，經(jīng)常會(huì)碰到專門多問題，如價(jià)格問題、位置問題、年齡問題、效果問題、師資問題等，咨

45、詢師要處理好這些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要咨詢師精心地策劃；再次，咨詢師還應(yīng)該充當(dāng)家長的顧問與幫手，發(fā)覺家庭教育中的機(jī)會(huì)與問題、對(duì)家庭教育提供指導(dǎo)、關(guān)心家長解決家庭教育中遇到的困惑等。只有咨詢師是一個(gè)策劃高手，才有可能使自身所承擔(dān)的業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有咨詢師關(guān)心家長出謀劃策，才能贏得家長的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮校區(qū)提供的一切資源的功能，確保校區(qū)進(jìn)展的健康與穩(wěn)定。2、“聽”，即咨詢師應(yīng)該具備傾聽的能力。在開發(fā)客戶的過程中，專門多咨詢師不總管長愿不情愿聽，上去就嘰哩呱啦：自己的學(xué)校是多么多么好，自己的服務(wù)是多么多么齊全，自己的老師是多么多么優(yōu)秀，學(xué)生在那個(gè)地點(diǎn)能得到多

46、好的教育等。不妨注意一下，以這種方式咨詢的咨詢師，大部分差不多上效果不佳。實(shí)際上，不管是開發(fā)家長依舊處理家長投訴，傾聽比講更重要。什么緣故呢？一是傾聽能夠使你弄清對(duì)方的性格、愛好與興趣；二是傾聽能夠使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽能夠使對(duì)方感受到你專門尊重他、專門重視他的方法，使他放開包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)學(xué)習(xí)有專門多抱怨時(shí)，傾聽能夠使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽能夠使你有充分的時(shí)刻考慮如何策略性地回復(fù)對(duì)方。咨詢師如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽家長的陳述；二是聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對(duì)方話語中的感情色彩；三是重復(fù)聽

47、到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的經(jīng)歷效果；四是以適宜的肢體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。3、“講”，即咨詢師應(yīng)該具備一定的講服能力。與公益咨詢不同的是教育咨詢師是學(xué)校的代表，咨詢的目的是簽約。學(xué)校的的差不多情況、服務(wù)特點(diǎn)、銷售政策差不多上通過咨詢師向家長傳遞的。咨詢師在與家長溝通學(xué)校特色時(shí)，有的家長專門快就明白并理解了學(xué)校的特色，有的家長對(duì)學(xué)校的特色不了解或者了解但不理解，有的家長對(duì)學(xué)校專門反感甚至拒絕與學(xué)校的合作。什么緣故會(huì)出現(xiàn)這些情況？緣故就在于不同的咨詢師講服能力不一樣。咨詢師如何提高自己的講服能力？一是咨詢師在講服家長之前，要做充分的預(yù)備：首先，通過提問的方式向

48、和學(xué)生或家長本人了解家長的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)家長的需求，擬定講服打算，把如何樣講服家長、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫下來，牢記在自己心中；再次，講話要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷售講服過程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，充分利用FB法則（把自己的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)方利益）多站在家長的角度，關(guān)心他分析他的處境，使他了解學(xué)校的教學(xué)方式能夠關(guān)心學(xué)生改善他的處境，向他解釋個(gè)性化教育的具體操作方法，描述執(zhí)行學(xué)校教學(xué)方式后能給他帶來的利益與價(jià)值。4、“教”，即咨詢師應(yīng)該具備一定的教練能力。優(yōu)秀的咨詢師之因此能保持較高的銷售業(yè)績，

49、是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺莆盏膶W(xué)生和家長轉(zhuǎn)化他的營銷助手。通過與學(xué)生和家長接觸，教授他們關(guān)于教育和學(xué)習(xí)的新理念和新方法，進(jìn)而通過現(xiàn)有的學(xué)生和家長阻礙學(xué)生的同學(xué)，家長的同事、朋友等，不斷擴(kuò)大自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。在那個(gè)過程中，咨詢師要教授學(xué)生和家長一些關(guān)于如何正確向周圍的人去推舉學(xué)校的方法和技巧，以及好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與人分享的作用和好處等。如此咨詢師就能在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶的增值開發(fā)，進(jìn)而保證持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績?cè)鲩L。5、“做”，即咨詢師應(yīng)該具備專門強(qiáng)的執(zhí)行能力。每個(gè)月的時(shí)刻是有限的，如何在有限時(shí)刻里完成個(gè)人業(yè)績？就需要咨詢師日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地開發(fā)資源和梳理資源。因此，咨詢師必須具備專

50、門強(qiáng)的執(zhí)行能力。咨詢師如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是咨詢師應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括年度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是咨詢師應(yīng)該養(yǎng)成做打算的適應(yīng)，特不是日工作打算，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售打算，打算好什么時(shí)候、花多長時(shí)刻、回訪什么家長、與家長達(dá)成什么共識(shí)等；三是咨詢師應(yīng)該養(yǎng)成檢討的適應(yīng)，每天回到住宅，對(duì)當(dāng)天的銷售打算完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要學(xué)校支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡單回憶與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是咨詢師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括家長談判技能、溝通技能、時(shí)刻治理技能等。6、“學(xué)”，及咨詢師應(yīng)該具備專門強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力咨詢師的工作是一個(gè)需要關(guān)

51、心不人解決問題的工作。我們常講“ HYPERLINK /hf-ustc/ t _blank 世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，工作中咨詢師會(huì)遇到各種各樣的家長和學(xué)生，這些家長和學(xué)生同時(shí)也帶來了各種各樣的問題和困惑，面對(duì)這些問題要求我們的咨詢師都要表現(xiàn)出一個(gè)教育專家所應(yīng)具備的專業(yè)和權(quán)威。如何保持如此的專家形象呢？這就需要咨詢師具備專門強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，首先，咨詢師有要廣泛的閱讀和學(xué)科涉獵，特不是針對(duì)教育領(lǐng)域方面的書籍和網(wǎng)站，了解包括學(xué)生心理、家庭教育、性格適應(yīng)等多方面的理論和實(shí)踐知識(shí)；其次要善于總結(jié)，總結(jié)自己和同事遇到的學(xué)生案例及應(yīng)對(duì)方案，建立自己的資料庫；最后是不恥下問，向在校老師或是專家虛心求教

52、，借助團(tuán)隊(duì)的力量快速的提升自身的咨詢能力。咨詢師業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、了解咨詢師的幾個(gè)成長時(shí)期2、咨詢師的咨詢技巧和方法3、接電話套路（1）接電話技巧1、常見問候,您好！ 2、留來源信息。 3、詢問學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談小孩： 您好,家長。你是想給小孩咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的情況是吧？請(qǐng)問您小孩叫什么名字？幾年級(jí)？是男孩依舊女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。 哦,那個(gè)中學(xué)依舊挺不錯(cuò)的,是小孩自己考的依舊在您自主擇校上的？自己考上的??？那您小孩也應(yīng)該下了許多功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那小孩現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力如何樣啊？能適應(yīng)那個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡

53、單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。 引導(dǎo)家長談開,找切入點(diǎn)。 哦,那個(gè)中學(xué)不是專門有實(shí)力,您可得幫小孩一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識(shí)方面的難度依舊上不去,中/高考依舊會(huì)吃虧。 請(qǐng)問您小孩是在一般班依舊實(shí)驗(yàn)班？一般班啊？那他們老師教得如何樣啊?小孩經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班??？那應(yīng)該專門不錯(cuò)啊,您小孩還想在哪方面提高一下呢？ 讓家長自己介紹小孩的情況,但先表明我們自己的目的。 那么您小孩最近月考各科成績?nèi)绾螛?？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是專門高??？您有幫小孩總結(jié)一下是什么緣故嗎？家長避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與不的家長的區(qū)不） （問話方式的改變簡潔,注

54、意幸免重復(fù)家長的答案） 他們班一共多少人？您小孩這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您小孩能排多少名？往常情況如何樣？最好到多少？依照排名趨勢(shì)推斷小孩目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回憶過去。（讓家長有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心） 是住校依舊走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)刻是否抓得夠緊？引導(dǎo)家長談開。 對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比不的小孩的學(xué)習(xí)進(jìn)度差不。 開家長會(huì)一般是您去依舊小孩的爸爸去？您和小孩的班主任老師有沒有就小孩的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對(duì)小孩的評(píng)價(jià)？了解家長與學(xué)校溝通情

55、況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。） 您往常都給小孩采納哪種輔導(dǎo)方式？對(duì)比不的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書等）與一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)； 您往常給小孩請(qǐng)過家教？是一線老師依舊大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)刻？具體給小孩如何輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得如何樣？什么緣故效果不明顯？幫您分析一下緣故：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題了解家長對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。 您覺得小孩目前存在的最大困難、問題是什么？引入分析小孩問題。 您想給小孩提供什么樣達(dá)到關(guān)心？您想給小孩輔導(dǎo)哪方面？挖掘需求。 我們的輔導(dǎo)方式引入學(xué)校介紹。 激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。 4、分析小孩

56、問題：（與廣告詞掛鉤） 貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時(shí)候,這不是您小孩一個(gè)人的問題,具體有這么幾個(gè)方法您不妨試試； 與小孩溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身以后進(jìn)展的意義； 給小孩規(guī)定好具體玩的時(shí)刻,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后； 讓小孩自己與自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘； 個(gè)人發(fā)揮： 在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感 針對(duì)本學(xué)校師資力量和服務(wù)內(nèi)容 摻差小孩的表現(xiàn) 個(gè)案分析 與實(shí)例相結(jié)合 提出切實(shí)可行的解決方案 有畏難心理：這是小孩自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不到里面去。有這么幾個(gè)方法能

57、夠試試： 幸免給小孩過早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià),關(guān)心其樹立勇敢和責(zé)任心； 具體給小孩提出兩到三種解決方案讓小孩自己選擇并教會(huì)小孩為結(jié)果負(fù)責(zé)； 多給小孩制造參與競爭的機(jī)會(huì),同時(shí)讓小孩感受到您對(duì)他的支持和鼓舞； 其他個(gè)人發(fā)揮： 粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您小孩一個(gè)人的問題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵： 小孩是否對(duì)每一次考試有足夠重視；小孩一般對(duì)大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常小孩對(duì)小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； 小孩粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語法的積存；理科是否注重定義、定理、公式的理解經(jīng)歷； 解決方法：預(yù)備

58、錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及緣故,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個(gè)人發(fā)揮： 學(xué)習(xí)沒興趣：小孩是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣依舊只是偏科？小孩不可能是做什么情況都沒興趣吧？平常小孩對(duì)什么比較感興趣呢？假如沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,然而假如對(duì)某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的緣故。 嘗到甜頭,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓舞,表揚(yáng)為主 防止抵抗,幸免比較 操縱時(shí)刻,幸免強(qiáng)迫 刺激求和,鼓舞好奇 吸取教訓(xùn),獨(dú)立考慮 學(xué)習(xí)不主動(dòng),您之因此覺得小孩不主動(dòng)要緊看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不明白什么緣故而學(xué),因此學(xué)起來才覺得沒有動(dòng)力。事實(shí)上這也不是您小孩一個(gè)人的問題。銀川

59、的小孩普遍也都存在如此的問題?，F(xiàn)在的小孩,要讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓舞小孩多下功夫,自己跟自己比。一旦小孩下了功夫,成績有些提高,看到自己的進(jìn)步了,才會(huì)更有自信,也才更有動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)不得法：您覺得小孩學(xué)習(xí)適應(yīng)中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個(gè)不環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)ｉT有質(zhì)量。您小孩是否都做到了？有哪些做不到我們依舊具體跟你小孩當(dāng)面聊。引入約訪通常小孩對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)： 總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,事實(shí)上學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也專門明白得如何樣學(xué)能學(xué)好

60、,也告訴小孩不明白多少遍應(yīng)該如何學(xué)。但是他可能總覺得那個(gè)方法也不適合他,那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不明白。事實(shí)上那不是適合不適合的問題,而是任何一種方法小孩都沒有堅(jiān)持下來成為自己的適應(yīng)。 不明白得取長補(bǔ)短,時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的小孩優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得專門有質(zhì)量專門到位。您小孩可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。然而他們一定在不的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的適應(yīng)。而您小孩自己卻沒有多少學(xué)習(xí)適應(yīng)方面的優(yōu)勢(shì) 不肯創(chuàng)新,沿襲舊適應(yīng)。您可能覺得小孩整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績確實(shí)是提不上去。有專門多小孩的創(chuàng)新思維都被