項目管理使人買得起住房

1、78隊完成。這第2個項目價值875萬，坐落在面積 50英畝的土地上。然而，對項目團隊最大的滿足感卻可能是，他們幫助了那些原來可能沒有機會住進環(huán)境這么優(yōu)美的家園的人，使他們現(xiàn)在可以買得起這樣的房屋?！拔揖拖褡≡趯m殿里！”一個剛搬進新公寓的房客高興地說。資料來源：P. Berg，“Making Affordable Housing Attainable Through Modern ProjectManagement,” PM Network, August 1994.成功的關(guān)鍵一個測試對項目成功起關(guān)鍵作用的的重要性的研究已在進行中。雖然研究者著重研究的是信息系統(tǒng)項目，但是他們，所列出的主要的78

2、份可以普遍應(yīng)用于各種類型的項目。從 50家不同的公司獲得問卷的結(jié)果表明，最重要 10大是：(1) 清楚地界定目標(biāo)及項目任務(wù)。(2)管理者的支持。有能力的項目經(jīng)理。有能力的項目團隊。充足的資源。主顧/客戶的參與協(xié)商。良好的溝通。對客戶的積極反應(yīng)。(9) 適當(dāng)?shù)暮头答仭?10) 正確的技術(shù)。資料來源：J. Jiang， G. Klein and J. Balloun，“Ring of System ImplemenionSucs Factors,” Project Management Journal , December 1996.執(zhí)行、操作項目，即實施解決方案，就是圖 4-1中展示的項目生79

3、命周期的第3個階段。這個階段在客戶與承約商或項目團隊之間的合同或協(xié)議達成后開始，結(jié)束于項目目標(biāo)的實現(xiàn)并且客戶對工作高質(zhì)量地按時在內(nèi)完成表示滿意之時。項目生命周期的第 4個也就是最后一個階段，即結(jié)束項目。這一章將段。你將熟悉：計劃項目涉及到的項目控制過程的步驟項目終止后應(yīng)采取的活動項目生命周期的最后兩個階圖4-1 項目生命周期4.1項目計劃項目生命周期的第 3階段有兩個部分，做詳細(xì)的項目計劃，然后執(zhí)行計劃以實現(xiàn)項目目標(biāo)。在開始項目之前，承約商或項目團隊必須花足夠的時間，適當(dāng)對項目進行計劃。安排進度或行動方案也是很有必要的。行動方案能顯示出將如何在內(nèi)按時完成項目任務(wù)。試圖沒有預(yù)先計劃就執(zhí)行項目，這

4、就像沒事先看看說明書，就動手組80裝兒童車一樣。認(rèn)為計劃只是浪費時間、沒有必要的人們，在以后得不可避免地返工，重做一遍。先做計劃，然后再執(zhí)行計劃，這是很重要的；否則，必將導(dǎo)致與失敗，增大項目失敗的風(fēng)險。項目階段的計劃部分包括在申請書中更詳細(xì)地制定計劃、進度計劃和。進行這樣細(xì)致的計劃所需要的時間和費用，在項目生命周期的申請階段 (第2階段)里并不一定總能得到保證。詳細(xì)的計劃與第1章中過的全局計劃的步驟相同：(1) 清晰地定義項目目標(biāo)。此定義必須在客戶與執(zhí)行項目的組織或個人之間達成一致。(2) 把項目范圍詳細(xì)劃分為大的“”或工作包。雖然從總體來看，可能大的項目看起來令人不知所措，一個克服的方法就是

5、把它分解。工作分析結(jié)構(gòu)就是在項目運行期間由項目團隊實現(xiàn)或制定的項目等級樹或工作組成單元。工作分析結(jié)構(gòu)通常針對每一個工作要確認(rèn)組織或個人的責(zé)任。(工作分析結(jié)構(gòu)將在第9章進一步。)為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，需要界定對應(yīng)每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動。以網(wǎng)絡(luò)圖表的形式圖示描繪活動。圖表表明了為實現(xiàn)項目，各種活動之間的必要的次序和相互依賴性。 (網(wǎng)絡(luò)圖表將在第9章中進一步。)進行時間估計，預(yù)計完成每一項活動需花多長時間。決定一下每項活動需要用到哪些資源，每種資源要用多少，才能在預(yù)計的期間內(nèi)完成項目，這項工作是非常必要的。為每項活動做一個成本 。成本依每項活動所需的資源類型及數(shù)量而定。(7) 估算項目進度計劃及

6、額，以決定項目是否能在預(yù)定時間內(nèi)，在既定的與可利用資源的條件下完成。如無法完成，應(yīng)當(dāng)采取哪些調(diào)整措施以適應(yīng)項目工作，如調(diào)整工作范圍、活動時間估算，81或重新進行資源配置，直到建立起較現(xiàn)實的基準(zhǔn)計劃 (在劃實現(xiàn)項目工作的進度)。計劃決定著需要做什么、誰去做、花多長時間去做、花費費用多內(nèi)按計少，努力的成果就是基準(zhǔn)計劃。用一定的時間來做一個考慮的計，延劃，對任何項目的成功完是很重要的。許多項目超出了誤了完成期限，或是僅僅部分地達到了要求，都是因為在項目開始前沒有制定一個可行的基準(zhǔn)計劃。應(yīng)當(dāng)讓即將參與項目的執(zhí)行也參與計劃工作，這一點是很重要的。因為往往他們才是最知道該做哪些具體細(xì)節(jié)活動的人。而且，通過

7、參與工作計劃，這些與能產(chǎn)生對工作的承諾。往往會約束自己，按計劃執(zhí)行項目，參練習(xí)題項目生命周期的第3階段包括哪兩個部分？項目生命周期的第3階段的第一部分涉及到要建立一個。4.2執(zhí)行項目建立項目基準(zhǔn)計劃后，項目工作就可以開始進行了。由項目經(jīng)理的項目團隊將執(zhí)行計劃并依據(jù)計劃進行各種活動或工作組成單元。項目活動的節(jié)奏開始加快，將會增加越來越多的資源，以便更好地執(zhí)行項目任務(wù)。比如一個城市節(jié)日慶典的演出項目，其主要工作組成單元可能包括：(1) 準(zhǔn)備宣傳 報紙、張貼海報、售票等等。選擇組織承包確定。，包括建立起攤點和獎品。用的旋轉(zhuǎn)木馬，并獲取必要的證。演出，并搭建起舞臺。(6) 準(zhǔn)備食物，包括制做食品和建立

8、起攤點。82(7) 組織所有的支持性服務(wù)活動，如停車、清潔工作、保安和休息設(shè)施。對于為客戶的廠房設(shè)計、建造并安裝一種特殊的自動化的高速包裝機械這樣一種更技術(shù)化的項目來說，主要工作組成單元可能包括：進行基本以及詳細(xì)的設(shè)計，包括準(zhǔn)備規(guī)格要求、圖樣、流程圖和一系列原材料。承約商應(yīng)準(zhǔn)備好在設(shè)備運到客戶廠房前，以及安裝在客戶廠之后，都要測試組件、子系統(tǒng)和系統(tǒng)，確保設(shè)備滿足客戶要求?？蛻粼跍y試開始前，可能會進行，并通過測試計劃。(3) 在公司以及與客戶舉行設(shè)計評審會議?；谠O(shè)計評審會議，客戶可能會贊成或提出對原申請書的變更。這些變更對項目的工作范圍、進度計劃和價格將產(chǎn)生影響。客戶可能需要修正合同，承約商可

9、能為了與合同的變更協(xié)調(diào)一致，而不得不重新進行項目計劃。(4) 預(yù)訂原材料和零。組裝零制作和測試。(7) 裝配和測試硬件，包括測試零，把組裝成組件，測試組件，再把組件組裝成系統(tǒng)，測試整個硬件系統(tǒng)。(8) 合并硬件與并測試系統(tǒng)。客戶代表可能想要進試并進行，確保滿足客戶的規(guī)格要求。(9) 制定安裝要求，如地板裝修計劃和公用必需品 (電、管件等)計劃。并明確在安裝過程中客戶對那些工作項目負(fù)責(zé)。(10) 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料(手冊、帶、計算機模擬 )，以便培訓(xùn)客戶如何操作和新設(shè)備。把設(shè)備運往客戶廠房并進行安裝。培訓(xùn)客戶。83(13) 進行最后測試，以證明設(shè)備確實滿足客戶的具體要求。4.3控制項目當(dāng)項目工作已經(jīng)處

10、于執(zhí)行階段時，過程，以確保一切按計劃行事是很有必要的。這涉及到測量實際過程并與計劃過程相比較的工作。為了測量實際過程，必須掌握有關(guān)已開始或結(jié)束了哪項活動、每項活動的開始時間和完成時間、已經(jīng)花了或調(diào)撥了多少等信息。如果在項目期間的某一時刻，實際進程與計劃相比，顯示出項目延誤、超出，或不符合技術(shù)規(guī)格，就必須采取措施使項目回到正軌上來。(糾正措施將在第三篇進一步。)在已做出執(zhí)行糾正措施的決定之前，應(yīng)評估一下糾正措施，以確保糾正措施使項目回到項目的工作范圍、時間和約束內(nèi)。例如，要注意：增加了資源以彌補時間的而回到計劃內(nèi)的舉動，可能會導(dǎo)致超出成本。如果項目已無法控制，那么不犧牲工作范圍、預(yù)算、進度計劃或

11、質(zhì)量，又想實現(xiàn)項目目標(biāo)，是很難實現(xiàn)的。有效的項目控制的關(guān)鍵是定期及時測量實際進程，并與計劃進程相比較，必要，立即采取糾正措施。希望不采取糾正措施干預(yù)，問題就自行的想法是幼稚越早發(fā)現(xiàn)，越好改正。基于實際進程，就有可能準(zhǔn)確進度計劃和，以便順利完成項目。如果這些參數(shù)超出項目目標(biāo)限制，必須馬上采取糾正措施。項目控制過程包括定期搜集有關(guān)項目績效的資料，把實際績效與計劃績效相比；如果實際績效比計劃績效差，就應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。這一活動在項目期間應(yīng)定期進行。圖4-2說明了項目控制過程的步驟：首先，建立基準(zhǔn)計劃，此計劃表明項目范圍(任務(wù))怎樣能按時(進度計劃)在范圍(資源、成本)內(nèi)順利完成?？蛻襞c承約商或項目團

12、隊一致通過基準(zhǔn)計劃后，項目就可以開始了。84圖4-2 項目控制過程應(yīng)當(dāng)確定固定的期，以便比較實際進程與計劃進程。依項目整個期限的長短及復(fù)雜性而定，可以是每天、每、每兩周或每月1次。如果項目周期僅為 1個月，期可能短為 1天。如果85項目預(yù)期要運行5年，期可能是1個月一次。在每個期內(nèi)需要收集兩種資料/信息：(1) 實際進程資料。包括：活動的實際開始時間/完成時間實際費用或已承付的款項(2) 有關(guān)項目范圍、進度計劃和的變更方面的信息。這些變更可以由客戶或項目團隊提出；可能是意料之外的事件結(jié)果，如自然、工人，或是項目團隊關(guān)鍵的離職造成的。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果已經(jīng)根據(jù)變更修訂了計劃，并已經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)同

13、意，那么就必須建立一個新的基準(zhǔn)計劃。新的基準(zhǔn)計劃的范圍、進度計劃和有所不同。與原始基準(zhǔn)計劃的范圍、進度計劃和可能及時收集上面談到的資料與信息，測估近期項目進度計劃和，是必須做的工作。例如，如果項目每月進行一次，那么在這個月內(nèi)應(yīng)盡可能晚地收集一切資料和信息，以便在計算安排的進度計劃和時，有的信息為依據(jù)。換句話說，項目經(jīng)理不應(yīng)在月初收料，然后等到月末再用這些資料來測算的進度計劃和，因為這時資料已過時了，會導(dǎo)致做出關(guān)于項目狀況和糾正措施的錯誤決策。測算出的進度計劃和后，應(yīng)當(dāng)拿它們與基準(zhǔn)進度計劃和進行比較，分析變化，以確定項目將提前還是拖后完成，節(jié)省了還是超出了完成。如果項目狀況良好，就不必采取糾正措

14、施；下個期再分析一下現(xiàn)狀即可。如果已做出決策，必須采取糾正措施，那么，決策就一定要涉及如何修訂進度計劃和。這些決策經(jīng)常會涉及到交易時間、成本、工作范圍。例如，減少一項活動的工期或者會因投入資源而加大成本，或者要縮減任務(wù)的工作范圍 (這很可能客戶的技術(shù)要86求)。類似地，減少項目成本，可能就意味著必須用比原計劃質(zhì)量低的原材料。如果已經(jīng)決定采取某項糾正措施，那么在進度計劃和中就必須做相應(yīng)的修改。評估經(jīng)過修正的進度計劃和是必要的，以便決定計劃的糾正措施所產(chǎn)生的進度計劃和可行，就需采取進一步修改措施。是否可行。如果不項目控制過程貫穿項目生命周期的第 3階段?？傊?，期限越短，越容易及早發(fā)現(xiàn)問題，并采取有

15、效的糾正措施。如前面提到的，如果項目超出了控制范圍，那么想不犧牲范圍、進度計劃或質(zhì)量就實現(xiàn)項目目標(biāo)是很的。有些情況下，較明智的做法是：增加頻率，直到項目回到正軌上來。例如，一個 5年期項目，每月做一次，該項目很可能因進度計劃延遲，或是增大而出現(xiàn)，此時，將周期減短成 1周，才是明智的選擇，以便更仔細(xì)地項目以及糾正措施的影響。項目控制過程是執(zhí)行項目的重要且必要的組成部分。僅僅建立一份完善的基準(zhǔn)計劃是不夠的，因為最好的計劃也未必有效。項目管理是控制項目的一種超前的辦法，以確保即使項目不按計劃行事，也能實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目生命周期的第 3階段，在客戶滿意于要求已實現(xiàn)，項目目標(biāo)已達成時結(jié)束。練習(xí)題3. 在

16、每個期必須收集哪兩種資料或信息？4. 除了建立一個基準(zhǔn)計劃，還有必要事前項目，以確保項目能夠?qū)崿F(xiàn)，并且客戶。4.4結(jié)束項目項目生命周期的第 4個，也就是最后一個階段，是結(jié)束項目。此階段開始于項目工作結(jié)束之后，如圖 4-3所示。此階段涉及包括各種87適當(dāng)結(jié)束項目的措施。適當(dāng)?shù)亟Y(jié)束項目的目的是從項目中學(xué)得經(jīng)驗，以便改善未來項目的工作績效。因此，與結(jié)束項目階段有關(guān)的活動，應(yīng)當(dāng)在項目基準(zhǔn)計劃中確定并加進來 這些活動不應(yīng)當(dāng)僅僅是一種自發(fā)的事后聰明而已。這些活動可能包括組織和存檔項目文件，收存和做好最終付款，項目完成后在承約商及客戶組織舉行評估會議。結(jié)束階段開始于項目的工作績效已符合要求，客戶已接受了工作

17、成果時。在某些情況下，這可能是較正式的活動，如自動化系統(tǒng)項目，必須滿足合同中提到的那套標(biāo)準(zhǔn)并通過測試；而另一些項目，如大學(xué)生組織的一次周末活動，則會在一段很短時間內(nèi)就完成了。圖4-3 項目生命周期承約商為客戶完成項目后，承約商必須證實已提交了全部達成一致的交付物。這樣的的交付物，可能包括培訓(xùn)或制造手冊、圖樣、流、設(shè)備、說明書、和數(shù)據(jù)資料。在項目結(jié)束期間內(nèi)，承約商或執(zhí)行項目的組織應(yīng)確認(rèn)，項目有關(guān)的文件備份已妥善制作并存檔了，以便將來使用方便，可以檢索。將來承約商可能會想要從這88次已完成項目中，一些實際的成本和進度計劃信息，來為下一個申請項目的進度計劃和成本的制作服務(wù)。比如說，如果涉及到在藝術(shù)節(jié)

18、中的舞臺設(shè)計，項目團隊就應(yīng)當(dāng)組織好所有的文件，包括改善形式的建議，以備項目團隊使用，為做好明年的服務(wù)。在項目結(jié)束階段必須執(zhí)行的另一項活動是確?？蛻魬?yīng)付款項都已收到。許多合同都會包括一個進度付款條例，條例中注明在項目結(jié)束時，客戶將進行最后的付款。在有些情況下，最后一次付款可能占總項目價格較高的比例，如 25。類似地，所有已付給分包商或顧問的款項，和已付的原材料或其他設(shè)施的款額也都應(yīng)該證實。一旦收到了所有的款額，并付清了所有款項，項目“文件”，或會計帳目就可以結(jié)清了；最后的項目分析也可以進行了，這一分析即把實際成本與項目成本相比較。在項目結(jié)束階段，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一份的項目團隊成員的績效評估書，并

19、注明對于項目任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，每個人是如何擴展她(或他)的知識的，以及她 (或他)需要進一步提高的地方在哪兒。如果在公司組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，項目團隊成員并不直接向項目經(jīng)理，那么項目經(jīng)理就應(yīng)當(dāng)給每個人的直接上層主管提供一份績效評估書的備份。最后，成功的項目應(yīng)當(dāng)以某種類型的慶?；顒咏Y(jié)束，這種慶?？梢允枪ぷ骱蟮姆钦降酿W餅晚宴，也可以是正式些的活動，讓來自客戶組織的代表參加，并在會上為項目的執(zhí)行者授予獎品和。在項目結(jié)束階段的另一項重要活動是舉行項目后評估會議。這些會議應(yīng)在、執(zhí)行項目的組織內(nèi)以及與客戶舉行。這種會議的目的是評估項目績效，以確定預(yù)期應(yīng)從項目中獲得的收益是否確實達到了，并確定為改善將來的項目績效應(yīng)做

20、些什么。練習(xí)題5. 適當(dāng)?shù)亟Y(jié)束項目的目的是什么？894.4.1的項目后評估有兩種類型的會議：與團隊成員之間的個人會議以及與項目團隊的小組會議。在項目完成后，會議應(yīng)盡快舉行，并且應(yīng)當(dāng)提前宣布召開會議，以便人們做好準(zhǔn)備工作。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)和團隊成員中的每一個人都進行一次個人會議，這些會議允許團隊成員說出他們個人對項目工作績效的認(rèn)識，以及未來的項目應(yīng)該做哪些改進工作。這種會議讓人能夠暢所欲言，不受團隊會議的約束。例如，他們可以談及在與其他團隊成員合作時工作關(guān)系上。當(dāng)然，項目經(jīng)理必須確保團隊成員的揭發(fā)得到。團隊成員的個人會議結(jié)束后，項目經(jīng)理就能提煉出會議中的一些主要問題。有了這種信息，項目經(jīng)理就可以為與

21、整個項目團隊一起召開的團隊會議準(zhǔn)備會議議程了。在與項目團隊一起召開的團隊會議中，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)項目執(zhí)行期間發(fā)生的事，并確定一些具體的改善建議。表 4-1就是一個項目后評估團隊會議的會議議程樣本。下面是在每個議程項目中的：(1) 技術(shù)績效。最后的工作范圍與項目初期的工作范圍的比較結(jié)果是什么？工作范圍上變更嗎？變更文件與批準(zhǔn)行動處理得當(dāng)嗎？變更對項目成本和進度計劃影響？工作范圍全面實現(xiàn)了嗎？項目工作和交付物的完成質(zhì)量如何？符合客戶預(yù)期期望嗎？(2) 成本績效。最終的項目成本與原始項目和包括項目范圍的有關(guān)變更的上一次項目的比較結(jié)果是什么？如果是固定價格合同，那么項目組織是獲利還是虧損了？如果是成本補償

22、合同，項目在內(nèi)完成了嗎？有沒有個別工作包超支或節(jié)省了 10以上的預(yù)客戶算？如果際？原因？成本超支原因是什么？成本是否超出實(3) 計劃績效。實際項目進度計劃與原始進度計劃的比較結(jié)果是90什么？如果項目延期完成，是什么原因？有關(guān)每個工作包的進度計劃的完成績效怎樣？活動周期現(xiàn)實可行嗎？項目計劃與控制。項目計劃詳細(xì)嗎？計劃是否被及時地更新從而包含了變更部分？實際績效與計劃績效是否定期進行比較？有關(guān)實際績效的資料準(zhǔn)確嗎？搜集及時嗎？項目團隊定期使用項目計劃和控制系統(tǒng)嗎？計劃和控制系統(tǒng)被用來供決策參考了嗎？客戶聯(lián)系。是否進行過讓客戶參與項目執(zhí)行的工作？是否要求客戶定期對項目進程表達滿意度？與客戶之間定期

23、舉行面對面的會談嗎？是否及時通知客戶潛在，并邀請客戶參與解決問題的過程？(6) 團隊聯(lián)系。有團隊觀念和為使項目成功而努力的使命感嗎？是否有阻礙團隊合作的情況？表4-1 項目后的評估團隊會議議程(1) 技術(shù)績效工作范圍質(zhì)量管理變更成本績效進度計劃績效項目計劃與控制客戶聯(lián)系團隊聯(lián)系交流識別問題與解決問題對未來項目的建議(7) 交流。團隊對項目執(zhí)行現(xiàn)狀和潛在及時了解并掌握了嗎？項目環(huán)境是否有助于公開、坦誠、及時的交流？項目會議有成果嗎？團隊、團隊與客戶間的交流充分、不充分，還是過多？(8) 識別問題與解決問題。這一機制合理嗎？是否有利于團隊成員及早識別潛在問題？問題解決的方法合理全面嗎？91(9)

24、建議?；趫F隊和上面幾條的評估，對于未來項目績效改善有幫助的具體建議有哪些？在評估會議后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為管理層，作為項目績效和建議的總結(jié)。準(zhǔn)備一份簡要的練習(xí)題6. 項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)舉行的哪兩種的項目后評估會議？4.4.2 客戶反饋與客戶之間舉行的項目后評估會議與會議一樣，都很重要。會議的目的是確定項目是否為客戶提供了預(yù)期的利益，評估客戶滿意度，獲得將來可能會對與這家客戶或其他客戶之間展開有所幫助的反饋信息。會議參與者應(yīng)當(dāng)包括項目經(jīng)理、關(guān)鍵性團隊成員、與項目有關(guān)的客戶組織的主要代表。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌，確定一個合適的開會時間，以便客戶能真正說出項目是否達到了預(yù)期水平，是否獲得了預(yù)期收益。如果項目是

25、給客戶做一份 8頁長的彩色說明書，那么在最終印刷出來的說明書送達客戶手中之后，就可以舉行會議，因為客戶會馬上知道說明書是否符合期望。然而，如果項目是給客戶提供一臺希望能使產(chǎn)品廢品率從 10降低到2的自動裝配機器，那可能就得在機器安裝好之后幾個月的時間內(nèi)，客戶才能證實廢品率是否確實下降了。因為操作者要在這段時間內(nèi)學(xué)會如何操作設(shè)備，或客戶需要在這段時間內(nèi)證實退貨率確實減少了。在現(xiàn)實中，承約商應(yīng)當(dāng)與客戶坐下來一起開誠布公地交流，這不僅給客戶提供了表達他們滿意度的機會，而且也給他們提供了對項目的某些部分滿意與否的詳細(xì)評論的機會。如果項目經(jīng)理在整個項目過程中都持續(xù)客戶滿意度，這些評估就不會來得太突然。如

26、果客戶對項目很滿意，執(zhí)行項目的承約商或組織就會被給與的機會。首先，承約商可以向客戶要求承擔(dān)承約商所能做的其他項目，或者可以不經(jīng)過競爭92RFP的過程。例如，如果客戶對說明書很滿意，承約商就可以要求承擔(dān)別的說明書、年度或市場題材等類似項目。同樣，如果客戶對自動裝配機器很滿意，承約商就可以詢問一下是否客戶公司制造過程中的其他部分也需要改進生產(chǎn)效率。其次，承約商可以獲得客戶的，以客戶作為其他潛在客戶的參考例子。承約商甚至想在說明書中為客戶做一個特寫，可能會附上一幅畫和一段引述，說明客戶對承約商績效有多么滿意。另一個宣傳角度是寫一個關(guān)于與客戶合作項目的故事，并把它作為一個，發(fā)布給有關(guān)報紙和其他。另一個

27、從客戶那兒得到有關(guān)客戶對項目結(jié)果滿意度的反饋方法，通常是一份客戶對項目的評估表，如表 4-2所示。項目經(jīng)理把調(diào)查表交給客戶和別的項目利害關(guān)系者，讓他們完成并返還。對于大型項目，客戶組織中的可能會下功夫系統(tǒng)地分析一下答復(fù)意見。當(dāng)有多個客戶或多個終極用戶時，從他們那兒獲得反饋可能是困難的。例如，一個志愿團隊組織了一場長達一周的城市慶典活動，如何能從參與者那兒得到有關(guān)他們的滿意度，以及對明年活動建議的反饋呢？再比如一個開發(fā)新但是真正的客戶是最終的項目，直接客戶是公司的產(chǎn)品經(jīng)理，的人。產(chǎn)品經(jīng)理可能對產(chǎn)品很滿意，但是項目團隊如何能得知最終用戶是否滿意呢？在這些例子中 城市慶典項目和新產(chǎn)品項目 項目團隊可

28、能會用某種方式或用對照組，從最終用戶那兒獲得反饋。表4-2 項目后客戶評估表請完成這張簡短的表，幫助評估和改善項目管理績效。如需的空間回答，請另附幾頁。項目名稱：滿 意 度低高1. 工作范圍的完成1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評價2. 工作質(zhì)量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評價93(續(xù))滿 意 度低高3. 進度計劃績效1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評價4.績效1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評價5. 交流評價1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 客戶聯(lián)系1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評價7. 總體績效1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

29、0評價你實際收獲了什么或是預(yù)期項目結(jié)果有收益？數(shù)量收益質(zhì)量收益如何在未來的項目中改善的工作？請寫下你的有關(guān)建議。：日期：練習(xí)題7. 列出三個理由，說明承約商為什么要與客戶舉行項目后的評估會議？4.4.3 提前結(jié)束項目可能會出現(xiàn)某些特殊情況，使項目在未完成之前就被迫結(jié)束。例如，假設(shè)一個公司正在進行一個開發(fā)項目，研制一種在極低溫度下具備某種特性的先進材料。在經(jīng)過一定的開發(fā)工作和測試之后，發(fā)現(xiàn)進一步開發(fā)該材料可能會耗費更高，而且比原計劃時間要長很多。如果公司已測出，在此項目上進一步投資的話，成功的可能性將會很低，那么項目就應(yīng)當(dāng)停止，即使公司已經(jīng)投了數(shù)百萬進去。另一種會使項目提前結(jié)束的情況，則可能是公

30、司的售量下降，或是另一個公司收購了該公司。狀況問題，如公司的銷項目也可能會由于客戶不滿意而終止。例如，買房者不滿意于承94約商的工作質(zhì)量，或?qū)M度計劃的延遲不太高興，他們可能會終止與承約商之間的合同，再雇用另一家承約商完成項目。類似地，如果政府正投資于新型飛機的設(shè)計和生產(chǎn)，當(dāng)此項目成本出現(xiàn)大幅度超出的現(xiàn)象時，就可能會終止合同。如果項目由于客戶不滿意而提前終止，會對承約商的業(yè)務(wù)造成很大的影響。承約商可能會因為提前終止項目而蒙受損失，也可能不得不解雇一些為該項目工作的員工。更重要的是，可能會損壞承約商的聲譽。承約商很有可能沒有機會再從那個不滿意的客戶那里獲得訂單，聲譽受損也使承約商難于從其他客戶那

31、里獲得業(yè)務(wù)。為了避免由于客戶不滿意而提出終止項目的要求，在項目期間內(nèi)要持續(xù)不斷地客戶的滿意度，一有不滿意的信號出現(xiàn)馬上采取糾正措施。練習(xí)題8. 對承約商而言，由于客房不滿意而使項目提前結(jié)束的兩個潛在什么？是小結(jié)執(zhí)行操作項目，即實施解決方案，是項目生命周期的第 3階段。這個階段開始于客戶與承約商或項目團隊之間的合同(協(xié)議)達成之后，結(jié)束于項目目標(biāo)實現(xiàn)、客戶滿意于工作高質(zhì)量地按時在內(nèi)完成之時。第3個階段包含兩個部分：進行詳細(xì)的項目計劃，然后執(zhí)行項目，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。在此階段，很有必要建立一份計劃，安排項目任務(wù)如何在內(nèi)按時完成。計劃中要明確需要做些什么，誰去做，花多長時間，花費多少。計劃工作的結(jié)果是

32、產(chǎn)生出執(zhí)行項目的基準(zhǔn)計劃。應(yīng)當(dāng)讓參與項目的也加入到計劃工作中來，因為參與產(chǎn)生一種承諾。計劃一旦完成后，由項目經(jīng)理計劃了。的項目團隊，就可以開始執(zhí)行項目團隊執(zhí)行項目工作時，有必要監(jiān)測進程，以確保一切按計劃95行事。項目控制過程包括定期收集有關(guān)項目績效的資料，把實際績效與計劃績效相比較，如果實際績效不如計劃績效，馬上采取糾正措施。項目管理是一種控制項目的超前方法，以確保項目目標(biāo)即使在進程中偏離計劃，也能實現(xiàn)。項目生命周期的第 4個階段，也就是最后一個階段是結(jié)束項目。它開始于項目工作完成之后。這個階段的目的是從中學(xué)得經(jīng)驗，以便在未來的項目中改進工作績效。項目后評估活動包括與團隊成員召開的個人會議和與

33、項目團隊召開的小組會議。與客戶會面也很重要，以便評估客戶的滿意度，查明項目是否給客戶帶來了預(yù)期的收益。有些項目由于種種原因，會在未完成以前就被迫終止，比如客戶對項目不滿意，則客戶很可能會終止項目。這可能會導(dǎo)致承約商或執(zhí)行項目的組織的損失和聲譽受損。一種避免由于客戶不滿意而提早終止項目的方法，就是在項目期間內(nèi)持續(xù)不斷地滿意的信號出現(xiàn)就馬上采取糾正措施?？蛻舻臐M意度，一有不思考題涉及執(zhí)行項目的是項目生命周期的哪個階段？這個階段開始于什么時候？敘述為什么計劃如此重要，并列舉詳細(xì)計劃的步驟。思考你目前正從事或已經(jīng)從事過的項目。描述你在開始項目之前所做的計劃。說明在實際執(zhí)行項目時會涉及到什么內(nèi)容。列舉你

34、目前正從事的項目所必須執(zhí)行的活動。5. 為什么在項目開始后還有必要項目？怎么進行？6. 如果實際進程與預(yù)期進程不相符，該怎么辦？7. 描述項目控制過程，的項目中去？如何應(yīng)用到你正在從事或已經(jīng)從事過968. 為什么項目要有一個明確的期？9. 在每個期內(nèi)需要收集哪些資料？10.要的？11.在結(jié)束項目部分，需要做些什么，為什么這些活動是重項目后評估過程，以及涉及到的兩種會議。在項目完成后，用什么方法從客戶那兒獲取反饋信息？如何運用這種信息？為什么有些項目會在未完成之前就終止了，什么時候這么做才是明智的？WWW練習(xí)，你也能在本書的合著者:如果你進入這里列出的有James P. Clements博士的主

35、頁上找到這些練習(xí) (備有是： HYPERLINK /clements /clements)。他的1. 查閱項目網(wǎng)(ProjectNet)的： HYPERLINK jectnet.co.uk/ jectnet.co.uk項目管理？”(What Is 2 . 搜索一些站點，包括“Project Management)、“今日項目管理” (Project Management Today)、“案例分析”(Case Studies)和“接站點?！?(Assotion)，你找到的鏈3.“Project Manager Today”是提供有關(guān)項目管理每月消息的一種雜志。查閱其，它將提供每期的精選信息和特色內(nèi)容，可以從項目網(wǎng)的主頁上找到，也可以直接通過下面的找到： HYPERLINK jectnet.co.uk/ jectnet.co.uk /pm/pmt.htm至少打印出一期你所找到的近期雜志版本。4