企業(yè)文化體系主要包括

1、.企業(yè)文化體系主要包括：以宗旨使命、愿景、信念為源頭的事業(yè)理論系統(tǒng)；以人性善、惡,經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、復(fù)雜人為基本認(rèn)知的假設(shè)系統(tǒng)；以文化價(jià)值要素提煉的理念系統(tǒng)，如企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。在此基礎(chǔ)上，演繹出企業(yè)價(jià)值判斷系統(tǒng)，包括市場(chǎng)觀、客戶(hù)觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、用人觀、激勵(lì)觀等。這些正是品牌的脈絡(luò)、性格、素養(yǎng)、動(dòng)力、機(jī)制的根本，也是品牌強(qiáng)度、品牌溢價(jià)、品牌忠誠(chéng)的源泉。由內(nèi)而外的力量來(lái)自何處企業(yè)文化構(gòu)建品牌核心中國(guó)企聯(lián)宣委會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)中國(guó)企業(yè)文化研究室研究員?；蹮钜惶岬胶?， 我們不由地想到海爾的服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，想到海爾 “先賣(mài)信譽(yù)、 后賣(mài)產(chǎn)品”的市場(chǎng)理念， “只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)理

2、念，這些都是海爾文化帶給我們的影響， 并且已觸及到社會(huì)生活的角落，形成更多企業(yè)的價(jià)值取向和氛圍，難怪宋楚瑜也為長(zhǎng)安街看到的某公司的理念口號(hào)而大加贊賞。張瑞敏精心設(shè)計(jì)的海爾文化結(jié)構(gòu)，主要有兩條線(xiàn)索對(duì)內(nèi)，塑造“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神，就要員工有歸屬感、自豪感，要有激情、忠誠(chéng)，提出“創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌”，這就要求“快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”，把市場(chǎng)的壓力傳導(dǎo)到內(nèi)部，就是“賽馬”，就要“ SBU ”；對(duì)外，主要堅(jiān)持 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” ， 堅(jiān)守“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的” 的服務(wù)理念。 海爾很好地處理了“企業(yè)” 與“事業(yè)”，“目標(biāo)” (世界名牌 )與“目的” (關(guān)愛(ài)消費(fèi)者，服務(wù)社會(huì))的關(guān)系，換句話(huà)說(shuō)，就是智慧地處理

3、“方”與“圓”、“有”與“無(wú)”、“大”與“小”的關(guān)系。底蘊(yùn)深厚的文化賦予了海爾獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),是海爾品牌成為中國(guó)第一的秘訣。同樣，遠(yuǎn)大的理想是：改變“中國(guó)制造”的不良形象。他們推行精益生產(chǎn)、精細(xì)管理，這是遠(yuǎn)大品牌性格的源頭精致、嚴(yán)密，制度主義，流程主義。優(yōu)秀企業(yè)無(wú)一例外地都把企業(yè)文化放在重中之重，把文化基因當(dāng)成品牌構(gòu)造的內(nèi)核，內(nèi)化于心，外化于行，自?xún)?nèi)而外，迸發(fā)出無(wú)窮力量，這是在資源匱乏時(shí)代的不竭資源。一、品牌構(gòu)造的文化基因。 精神文化是企業(yè)文化的核心層，又是企業(yè)塑造品牌的導(dǎo)向和指南。一般包括以下內(nèi)容：(1) 企業(yè)精神。它是企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂，如它體現(xiàn)著開(kāi)拓創(chuàng)新的精神； 以講究品質(zhì)、 誠(chéng)信、人本為核

4、心的品牌戰(zhàn)略精神；追求卓越的精神， 如“兩彈一星” 、載人航天精神、大慶精神等。(2) 企業(yè)的宗旨、使命、信念。如企業(yè)目標(biāo)。階段性目標(biāo)是企業(yè)量化指標(biāo)、細(xì)化環(huán)節(jié)、 強(qiáng)化措施的過(guò)程，最高目標(biāo)是企業(yè)追求卓越的體現(xiàn)，是終極價(jià)值追求和信念。如福特公司提出的要為平民造車(chē)：要讓大家都能享受到上帝賦予人們的快樂(lè)時(shí)光！在美國(guó)這樣基督教社會(huì)，這種文化感染力是巨大的，持久的。(3)企業(yè)道德與倫理。企業(yè)道德可包括： 重合同、守信用；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；公平競(jìng)爭(zhēng)； 這不就是品牌美譽(yù)度的文化基因嗎？！同仁堂的堂訓(xùn)， “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” ，服務(wù)中強(qiáng)調(diào)童叟無(wú)欺，一視同仁； 胡慶余堂 “修合無(wú)人曉， 誠(chéng)信有天

5、知” 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)高度自覺(jué)的職業(yè)道德。企業(yè)的核心價(jià)值觀， 決定了企業(yè)基本的思維模式和行為模式。文化是不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西， 它具有延續(xù)性，易形成傳統(tǒng)。 企業(yè)文化決定了企業(yè)的目標(biāo)、方向和戰(zhàn)略的取舍以及對(duì)相關(guān)利益群體的態(tài)度，它要回答這樣幾個(gè)核心問(wèn)題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何看待股東；第四，如何思考和定義合作與競(jìng)爭(zhēng)；第五，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任等。 所以說(shuō)， 企業(yè)精神文化就像企業(yè)的哲學(xué)和宗教，如同人自身對(duì)生命終極意義的哲學(xué)思考：我從哪里來(lái)，要到哪里去，我為什么來(lái)，為什么去，然后才是怎樣去。二、由內(nèi)而外的力量的基石。 企業(yè)的制度文化很多，企業(yè)文化的建設(shè)要依據(jù)企業(yè)自

6、身特點(diǎn)，做到文化與制度一體化。經(jīng)過(guò)多年“貫標(biāo)”，引進(jìn)現(xiàn)代管理，如六西格瑪，中國(guó)企業(yè)的流程規(guī)范和制度建設(shè)已有長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)文化就是要“內(nèi)化于心，固化于制，外化于形”，;.企業(yè)文化要干預(yù)組織流程，影響制度安排，在戰(zhàn)略管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、品牌管理中發(fā)揮引導(dǎo)和支撐作用。海爾的OEC 的管理模式就是文化選擇和判斷的結(jié)果，聯(lián)想的屋頂圖， 同樣是文化使然。 甚至企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都是文化引導(dǎo)的結(jié)果，然后才形成企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。 華為有個(gè)很好的做法不讓雷峰吃虧，就要有不吃虧的機(jī)制。 就是說(shuō)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么理念，就要用制度安排配套，企業(yè)沒(méi)有空文，令行相應(yīng)，形成可靠、延續(xù)的良性循環(huán)。不少企業(yè)在貫徹運(yùn)行 ISO

7、9001 質(zhì)量管理、 ISO14001 環(huán)境管理、 18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證的同時(shí)，用現(xiàn)代管理理念形成自己的“經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”、“管理原則”等等，使企業(yè)的精神力量、觀念力量、作風(fēng)力量、形象力量、信譽(yù)力量得到了充分發(fā)揮。企業(yè)只有“內(nèi)修外練”，練好文化內(nèi)功，浸潤(rùn)于整個(gè)筋骨，才會(huì)長(zhǎng)袖善舞！三、文化外化于形，一個(gè)是形象，一個(gè)是行為。1、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，是企業(yè)員工、社會(huì)公眾可以直接感受到的，能夠折射出或透視出的文化形象，比如企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、企業(yè)外貌、企徽、企歌。企業(yè)形象和品牌塑造簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用能看到、聽(tīng)到、摸到的物質(zhì)的東西構(gòu)造外部吸引力。2、企業(yè)文化在行為上的體現(xiàn)，通常指行為規(guī)范，即許多企業(yè)編

8、制的員工共同守則 、干部信條 等。陽(yáng)泉煤礦的剛性約束和行為規(guī)范建設(shè)花了很大力氣，從不得隨地吐痰開(kāi)始，到后來(lái)的礦區(qū)行走兩人成列、三人成隊(duì)，再升級(jí)到更高要求的“手指口述”。當(dāng)然，物質(zhì)文化還要由企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，就是由品質(zhì)，由產(chǎn)品、人品、企品來(lái)說(shuō)話(huà)。有人說(shuō)萬(wàn)科的員工眼神都很相似，為什么？萬(wàn)科的職業(yè)表情，是萬(wàn)科文化熏陶出來(lái)的，說(shuō)明萬(wàn)科文化成熟度比較高。通過(guò)一個(gè)人的言行舉止了解到他的做事風(fēng)格，這是企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)， 但究竟是什么決定了這個(gè)人的言行舉止？這就取決于他內(nèi)心深處的價(jià)值觀和信念了。同樣地，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是文化決定了這個(gè)企業(yè)的制度和行為傳統(tǒng)，這個(gè)文化的核心，就是我們常說(shuō)的企業(yè)理念和企

9、業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化是看不見(jiàn)摸不著、但又無(wú)處不在的，其核心內(nèi)涵， 外界可以從一個(gè)企業(yè)的人文環(huán)境、氛圍、機(jī)制、服務(wù)、精神態(tài)度等方面感悟出來(lái)。企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌內(nèi)涵， 是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)， 是品牌建設(shè)的高級(jí)階段。 企業(yè)文化可使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)， 能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感， 并形成品牌忠誠(chéng)度。四、文化資源與品牌創(chuàng)新。企業(yè)文化與社會(huì)、歷史、種族、地域文化息息相通，中國(guó)企業(yè)的品牌管理要有創(chuàng)新的文化之道，如何整合特有的文化資源，進(jìn)行文化建設(shè)， 推行企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略，我們有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是五千年文明史、東方智慧，劣勢(shì)是缺乏宗教傳統(tǒng)，缺乏商業(yè)

10、文明和現(xiàn)代理念。企業(yè)文化是一種開(kāi)放型文化模式，必須與社會(huì)、 民族、傳統(tǒng)、心理、生活習(xí)慣等保持一致,世界上沒(méi)有任何一種文化因素的形成和傳播可以脫離社會(huì)公眾的傳統(tǒng)習(xí)慣文化，所以談品牌與企業(yè)文化就不能僅僅眼睛朝內(nèi)看，還要看社會(huì)地域文化，看人們的普遍思潮。可口可樂(lè)在我國(guó)大學(xué)食堂的品牌宣傳更是與我國(guó)的傳統(tǒng)文化相契合，“身披一縷，當(dāng)思慈母之恩；日食三餐，每念家父之功”，可口可樂(lè)與中國(guó)的孝文化相結(jié)合，可以更好地融入中國(guó)社會(huì)文化，進(jìn)一步提高自身品牌含金量?？系禄皝?lái)到肯德基，生活好滋味”、“立足中國(guó)，融入生活”的定位，也強(qiáng)調(diào)了肯德基對(duì)產(chǎn)品和生活的關(guān)注。中國(guó)企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在海航體現(xiàn)為中學(xué)為體，西學(xué)為用： 內(nèi)修

11、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)之精髓，得道；外用西方現(xiàn)代之科學(xué)，得力，內(nèi)外兼修，中西合璧，矯然天成。五、內(nèi)外兩種“企業(yè)生態(tài)”決勝品牌生命。內(nèi)部生態(tài)的考察指標(biāo)是員工的認(rèn)同感、使命感、歸宿感、 自豪感； 在內(nèi)部生態(tài)的構(gòu)造中形成執(zhí)行力、凝聚力、 創(chuàng)造力， 形成員工滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度；向外傳播和滲透，改善外部生態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，形成知名度、美譽(yù)度和影響力，這是品牌發(fā)育、成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉，更是品牌傳播和發(fā)展的途徑，也是品牌性格的脈絡(luò)，;.是品牌議價(jià)的核心。有人說(shuō)，品牌文化的塑造就像是戀愛(ài)，而企業(yè)文化的塑造如同婚姻。談戀愛(ài)的時(shí)候，你總是希望盡量吸引對(duì)方注意力， 引起對(duì)方好感， 甚至一見(jiàn)鐘情。 所以塑造品牌文化時(shí)首先要選好對(duì)象

12、。當(dāng)你看到琳瑯滿(mǎn)目的商品， 你會(huì)根據(jù)以前所接觸到的不同品牌給你的感受來(lái)挑選，關(guān)鍵在于這個(gè)品牌有沒(méi)有給你一種“來(lái)電”的感覺(jué)，品牌的“文化情感”已經(jīng)對(duì)你進(jìn)行了潛移默化的影響。 如果這個(gè)品牌所體現(xiàn)的個(gè)性、 品味非常符合你的 “認(rèn)知、 情感、意志和感覺(jué)” ，你就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生好感， 選擇這個(gè)品牌。 當(dāng)你使用了這個(gè)牌子一段時(shí)間后， 品牌滿(mǎn)足了你的心理預(yù)期，那你們就陷入了“熱戀” ，這就逐漸形成了品牌的忠誠(chéng)度。說(shuō)企業(yè)文化的塑造更象是一場(chǎng)婚姻， 用佛家的一句話(huà)來(lái)形容非常恰當(dāng)， 叫做“如人飲水、冷暖自知”。每個(gè)員工對(duì)企業(yè)文化都有自己的理解，只要他認(rèn)同和追隨，就會(huì)激發(fā)他的工作熱情和創(chuàng)造力。品牌是文化的載體， 文化是凝結(jié)在品牌中的企業(yè)精華， 滲透到品牌經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。 企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是所代表文化的競(jìng)爭(zhēng)。品牌本來(lái)就是一種文化空間，消費(fèi)的本質(zhì)內(nèi)涵是文化，人們的品牌消費(fèi)，本質(zhì)上是文化消費(fèi)。 企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，也是一個(gè)文化滲透的過(guò)程。 品牌文化的差異化