2022年卷煙營銷技能競賽理論考試題庫及答案

1、卷煙營銷技能競賽理論考試題庫一、單項選擇1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用是(C)。 A、提高品牌上柜率 B、提高品牌動銷率 C、樹立良好品牌形象 D、建立獨特品牌定位2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整頓工作，不屬于客戶拜訪信息整頓內(nèi)容是(A)。 A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案維護(hù) C、拜訪日志撰寫 D、市場分析匯報撰寫3.企業(yè)篩選目市場一般要考慮(D)。 A、細(xì)分市場自身特性 B、本企業(yè)營銷目、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品特性、特性 D、細(xì)分市場自身特性和本企業(yè)營銷目、資源兩個方面4. 屬于零售客戶維度分析內(nèi)容是(C)。 A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙狀況 C、客戶滿意度 D、社會庫存狀況5.

2、 對于限量投放新品，可以運(yùn)用客戶好奇心理，采用(C)推薦。 A、情感營銷法 B、目銷量法 C、吊胃口法 D、對比激將法6. 樣本跟蹤是研究消費者樣本消費記錄，可以協(xié)助我們更清晰地理解( D)。 A、客戶需求 B、市場狀態(tài) C、消費規(guī)律 D、消費者行為7. (B)是獲得市場信息最老式也是最重要渠道。A、消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用 B、營銷人員走訪客戶，獲得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8. 下列有關(guān)品牌定位，描述對是(C)。 A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一種獨特、有價值位置 B、品牌定位是

3、建立一種與目市場無關(guān)品牌形象過程與成果 C、品牌定位目是有效地建立品牌與競爭者差異性 D、品牌定位目是在消費者頭腦中形成一種普遍意義9. 向他人簡介時，下列次序?qū)κ?A)。 A、先一般，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓10. 要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定規(guī)則和規(guī)范來約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育11. 波及零售客戶信息非常繁多，只有理解(D)，懂得每一項詳細(xì)工作需要哪些客戶信息，才能更好分析、篩選和運(yùn)用這些信息。 A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息措施 D、信息搜集目12

4、. 屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息是( C)。 A、卷煙吸味特點 B、消費者 C、品牌關(guān)鍵價值 D、品牌評價信息13. 如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)絡(luò)名片，這屬于促銷活動配套工作中(D)。 A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間14. 卷煙市場分析分類中，基于專題市場調(diào)研分析是(A)。 A、市場狀態(tài)調(diào)研分析 B、終端信息監(jiān)測數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度市場分析 D、月度市場分析15. (B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌特性。 A、人性化 B、個性化 C、社會性 D、競爭性16. 下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行

5、品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容是(C)。 A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理17. 移情傾聽包括四個環(huán)節(jié)，其中，(B)是用自己話把對方意思再體現(xiàn)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)對理解對方。 A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會 D、轉(zhuǎn)述并體會18. 定量調(diào)研可以滿足對于數(shù)據(jù)代表性和(B)規(guī)定。 A、及時性 B、精確性 C、完整性 D、多元性19. 零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來卷煙銷量將大幅上升，這屬于(B)影響。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境20. (A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研重要指標(biāo)。 A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價

6、格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同實現(xiàn)方式是(C)。 A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研22. 不屬于市場價格監(jiān)測作用是(D)。 A、市場規(guī)范管理 B、理解市場供需狀況 C、及時調(diào)整貨源政策 D、提高渠道管理水平23. 營銷人員應(yīng)善于從客戶角度用恰當(dāng)語言簡介新品(C)，做到心中有方。 A、特點 B、長處 C、賣點 D、缺陷24. 將成熟、次強(qiáng)品牌擺放在煙柜中較偏位置，標(biāo)定邊界，協(xié)助維護(hù)和拓寬陳列空間,采用促銷技巧是(C)。 A、充足運(yùn)

7、用黃金帶廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用中心保護(hù)法推廣弱勢品牌 D、增進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展25. 顧客在購置服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣服務(wù)，這闡明服務(wù)具有(A)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性26. 不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利是(D)。 A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償權(quán)利 B、得知危險原因、防備措施和事故應(yīng)急措施權(quán)利 C、對本單位安全生產(chǎn)批評、檢舉和控告權(quán)利 D、緊急狀況下可以冒險作業(yè)27.有關(guān)卷煙陳列描述中，不對是(D)。 A、卷煙陳列好壞直接影響顧客對卷煙重視度高下 B、良好陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客注意 C、卷煙陳

8、列亂七八糟，很也許會減少顧客購置欲望 D、卷煙陳列和顧客購置量有直接因果關(guān)系28. 在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端卷煙社會庫存監(jiān)測以及(B)。 A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價格監(jiān)測 C、商業(yè)庫存監(jiān)測 D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測29. 進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀測該零售客戶(B)。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周圍及店內(nèi)環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)消費群體30. 營銷活動就是通過(C)最終實現(xiàn)價值。 A、管理 B、籌劃 C、互換 D、服務(wù)31. 有關(guān)職業(yè)道德，如下說法中對是(B)。 A、職業(yè)道德是職工個人修養(yǎng)問題，與企業(yè)信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以增進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德

9、與企業(yè)凝聚力沒什么關(guān)系 D、企業(yè)競爭力與員工個人職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)絡(luò)32. (A)是推介新進(jìn)品牌最佳時機(jī)。 A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節(jié)日33. 拜訪路線安排需要遵照原則不包括(D)。 A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將所有零售客戶劃分到對應(yīng)數(shù)量拜訪線路中 C、每條線路零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶盈利水平34. 不屬于宏觀市場狀態(tài)信息包括(A)。 A、消費者分布狀態(tài) B、宏觀消費環(huán)境 C、卷煙消費狀態(tài) D、卷煙品牌競爭狀態(tài)35. 鼓勵客戶抓住一切時機(jī)（如婚前市場、團(tuán)購

10、市場等）進(jìn)行消費引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)(D)內(nèi)容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對品牌文化認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費36. ( C )可以向渠道提供他們偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)能力。 A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費者 D、客戶經(jīng)理37. 屬于品牌市場體現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容是(C)。 A、市場規(guī)模調(diào)查 B、市場波動信息調(diào)查 C、品牌市場份額調(diào)研 D、需求滿足狀況調(diào)查38. 品牌規(guī)律業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。 A、籌劃品牌推廣 B、分析品牌競爭狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌方略39. (A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體感覺，即合用與柜臺面積較大“包”陳列，

11、也合用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法40. 卷煙品牌服務(wù)推廣是指運(yùn)用服務(wù)增進(jìn)顧客對品牌感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究怎樣運(yùn)用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具增進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）(C)。 A、傳播 B、銷售 C、互換 D、消費41客戶分類基本措施有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特性分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類42 針對約定總量工作，(A)盡量向客戶經(jīng)理提供對進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等狀況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門43. 不是以卷煙銷

12、售狀況為根據(jù)來劃分是(A)。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類44. 對誠實守信不對說法是(D)。 A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù) B、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在法則 C、誠實守信要勇于講真話，堅持真理 D、誠實守信與市場經(jīng)濟(jì)主線目相矛盾45. 創(chuàng)名牌過程必然是(D)不停提高和樹立良好企業(yè)形象過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品質(zhì)量46. 吸某款品牌卷煙能體現(xiàn)吸煙者獨特品位、社會地位等，這屬于(B)。 A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值47. (C)是指確認(rèn)所獲取信息與否真實可信。 A、完整性復(fù)核 B

13、、及時性復(fù)核 C、精確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核48. 卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)品牌 B、品牌方略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度49. 服務(wù)具有五個特性，其中最為明顯一種特性是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性50. 在體驗吧購置卷煙過程中，消費者不僅能通過有特點商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員簡介認(rèn)知品牌，更為重要是能在一種被特意布置過商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購置51. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實行(C)方略，是延長品牌成熟期有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸52. 客戶需

14、要理解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢53. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型54. 煙草企業(yè)在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮品并問候，小李覺得煙草企業(yè)很重視自己,這體現(xiàn)了小李(C)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長55. 在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對(A)，整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶56. 品牌替代，就是在同一子品類既有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿ζ放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場

15、份額，來彌補(bǔ)退出品牌導(dǎo)致(B)。 A、銷量下滑 B、市場空缺 C、構(gòu)造下降 D、市場潛力57. (D)是指企業(yè)以多種細(xì)分市場為目市場，分別設(shè)計不一樣產(chǎn)品，制定不一樣營銷組合，以滿足各細(xì)分市場需求。 A、專業(yè)化目市場方略 B、集中性目市場方略 C、無差異性目市場方略 D、差異性目市場方略58. 客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例根據(jù)是( C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查成果59. 市場營銷過程就是發(fā)明(B)過程。 A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產(chǎn)品60. (A)就是指零售客戶通過點擊煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完畢訂購

16、卷煙過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨61. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放方略，以精細(xì)分，實現(xiàn)(B)適銷卷煙和與品牌定位相吻合準(zhǔn)投放。 A、關(guān)鍵客戶 B、目客戶 C、部分客戶 D、所有客戶62. 卷煙需求預(yù)測年度預(yù)測更側(cè)重(C)和品類構(gòu)造預(yù)測。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放63. 品牌成熟期傳播目是在培育美譽(yù)度狀況下，提高消費者忠誠度，維護(hù)已經(jīng)有(D)。 A、銷售量 B、增長率 C、市場份額 D、市場地位和市場份額64. 零售客戶可以通過(B)對自己歷史訂購狀況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，理解有關(guān)經(jīng)營信息。 A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C

17、、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng)65. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會形象66. 不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以(C)為目展開。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全67. 消費者在初次嘗試后與否再次購置，重要取決于其在消費該產(chǎn)品時(C)。 A、購置能力 B、促銷刺激 C、消費體驗 D、周圍評價68. 卷煙品牌市場體現(xiàn)直觀反應(yīng)了一種卷煙品牌狀況，也最直接反應(yīng)了企業(yè)所采用(D)。 A、品牌公關(guān)及實行效果 B、品牌促銷及實行效果 C、品牌廣告及實行效果 D、品牌方略及實行效果

18、69. 卷煙實行明碼標(biāo)價實際意義不包括(B)。 A、防止零售客戶之間不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶發(fā)明更大利潤空間 D、為消費者提供一種規(guī)范消費環(huán)境70. 客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查成果71. 如下選項中，不屬于客戶經(jīng)營指導(dǎo)書重要內(nèi)容是(D)。 A、每月計劃執(zhí)行狀況 B、客戶分析 C、重點品牌銷售狀況 D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定72. 在成長期，品牌著名度逐漸打開，推廣促銷側(cè)重點則由提高著名度轉(zhuǎn)移到(D)上。 A、提高銷量 B、提高市場擁有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌

19、偏好73. 假如品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其對應(yīng)維護(hù)思緒是(D)。 A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采用營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增長或限制品牌投放量 C、及時與有關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，調(diào)整供貨計劃 D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74. 約定總量是對零售客戶平常(C)按照其經(jīng)營能力高下進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分一種貨源供應(yīng)措施。 A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量75.客戶分類基本措施有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特性分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類76. 有關(guān)服務(wù)營銷協(xié)同描述，對是(B)。 A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌唯

20、一途徑 B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分派 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費者之間交流77. 卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和六個月預(yù)測之間尚有(D)。 A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整78. 在實行品牌退出時，要積極協(xié)助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存79. 零售客戶小劉認(rèn)為煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉(B)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長80. (B)傳播目是在提高品牌著名度同步，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提

21、高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。 A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期81. 零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地減少煙價，壓縮自己利潤空間，這種博弈是(B)。 A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己82. 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體目前拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動形式 D、服務(wù)時間83. 絕大部分市場調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力調(diào)研結(jié)論了。 A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析84. 品牌成熟度測評方案具有(B)。 A、適度選擇性 B、相對穩(wěn)

22、定性 C、靈活性 D、適度多樣性85. 在工作中保持同事間友好關(guān)系，規(guī)定職工做到(A)。 A、對感情不合同事仍能予以積極配合 B、假如同事不經(jīng)意給自己導(dǎo)致傷害，一定要對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對故意誹謗，先通過組織途徑處理，實在處理不了，再以武力處理 D、保持一定嫉妒心，鼓勵自己上進(jìn)86. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查防止了數(shù)據(jù)搜集過程中( A )原因影響。 A、人為 B、時間 C、地點 D、資金87. 產(chǎn)品試銷試驗可以理解消費者對(C)接受程度以及意見和規(guī)定。 A、場所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點88. 一種人講究禮儀，就可以變得(C)。 A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充斥魅力 D、趨炎附勢89. 在

23、卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費者深入理解卷煙商品中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費者購置重要環(huán)節(jié)。 A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計 D、招牌展示100. 消費者從煙酒店老板簡介中理解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。 A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經(jīng)驗來源101. 某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展平常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)方略。 A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷102. 下列狀況是導(dǎo)致品牌異動原因是(A)。 A、貨源

24、銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價格發(fā)生較大波動 D、銷售量發(fā)生較大波動103. 下列公式對是(D)。 A、下月銷售目=本月銷售實績（1-下月銷售增長率） B、下月銷售目=本月銷售目（1+下月銷售增長率） C、下月銷售目=本月銷售目（1-下月銷售增長率） D、下月銷售目=本月銷售實績（1+下月銷售增長率）104. 通過實際、小規(guī)模試驗性營銷活動來獲取有關(guān)某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息調(diào)查措施，稱為(B)。 A、問詢法 B、試驗法 C、觀測法 D、訪問法105. 下列有關(guān)處理異議態(tài)度，說法不對是(A)。 A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他說話，加以干擾，引導(dǎo)他服

25、從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出反對意見，表達(dá)已理解，必要時可問詢客戶，重述與否對，并選擇反對意見中若干部分誠懇地加以贊同 C、面對面對客戶異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹 D、卷煙銷售人員牢記不可忽視或輕視客戶異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去106不一樣事物和現(xiàn)象進(jìn)行對比，找出其異同點，從而分清事物和現(xiàn)象特性及其互相聯(lián)絡(luò)措施，稱為(C)。 A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D、統(tǒng)籌法107. 客戶張三處在市區(qū)交通樞紐區(qū)，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這闡明此客戶購貨能力沒有到達(dá)實際銷售能力，有(D)也許。 A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時需求發(fā)生 C、

26、代購卷煙 D、外渠道進(jìn)貨108. 1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一種螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。有關(guān)上述事故，你感受是(B)。 A、這是偶爾事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心導(dǎo)致，但與職業(yè)道德素質(zhì)高下無關(guān)109. 由于煙草專賣體制存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)市場擁有率應(yīng)為100，再加上吸煙人口占總?cè)丝诒嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，因此用(C)意義不大。 A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品市場擁有率來確定某價位段卷煙產(chǎn)品銷售目 B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品市場擁有率來確定一類卷煙產(chǎn)品銷售目 C、企業(yè)市場擁有率來確定企業(yè)銷售目 D、

27、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品市場擁有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品銷售目110. 各省、自治區(qū)、直轄市卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃由(B)下達(dá)。 A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門111. 社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾支持，而要想得到公眾支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)狀況下，才能真正到達(dá)自身利益最大化。A、真實真誠 B、互惠互利 C、平時聯(lián)絡(luò) D、不停創(chuàng)新112. 卷煙箱、條、盒包裝體上圖形、文字應(yīng)符合(C)規(guī)定。 A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法113. 有關(guān)客戶埋怨原因，下列說法不對是(B)。 A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶也許一時不很重要，但當(dāng)再

28、次需要這些服務(wù)時，一次不滿經(jīng)歷也許促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者 B、服務(wù)失誤與個人關(guān)聯(lián)程度不影響客戶與否埋怨 C、埋怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其埋怨，協(xié)助其他人防止碰到相似狀況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商 D、客戶自身個性特點、對服務(wù)失誤態(tài)度，以及對埋怨后成果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生埋怨或不埋怨心理與行為重要原因114. 卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定期段內(nèi)保持不變。 A、具有適度靈活性 B、具有動態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性115. 在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少116. 無選擇地大面積終

29、端投放稱為(A)投放。 A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道117. (D)對競爭襲擊反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機(jī)型競爭者118. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展重點品類特性是(A)。 A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高 C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高119. 做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從本來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。 A、經(jīng)營者 B、籌劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者120. (B)是在主銷品衰退過程中重點培育品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D

30、、待淘汰品牌121. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇周期一般為(C)一次。 A、每周 B、每月 C、六個月 D、一年122. (B)決定了目前及此后卷煙品牌營銷過程中必須充足重視人口及消費群體變化帶來影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因 B、社會發(fā)展原因 C、營銷發(fā)展原因 D、行業(yè)發(fā)展原因123. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持(D)。 A、市場導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向124. 建立懲罰機(jī)制理念是(B)。 A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤125.針對

31、投訴率變化分析，如下說法對是 (C)。 A、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷改善程度 B、假如投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯改善 C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度與否嚴(yán)重 D、假如投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力客戶而言，向其提供網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)內(nèi)容也許為(C) A、提供各品牌狀況對比信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪歷史銷售走勢 C、提供本店關(guān)鍵品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店關(guān)鍵品牌銷售走勢127. 有關(guān)道德說法中，對是(C)。 A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德原則不具有時代性 C、人們所做一切工作都可以作道德評價 D、道德和社

32、會發(fā)展沒有關(guān)系128. 績效評估是從(C)上反應(yīng)績效考核過去、目前以及未來之間關(guān)系。 A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向129.有關(guān)存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析對是 (D)。 A、指數(shù)變大，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度也叫 (C)。 A、品類構(gòu)造 B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量131.

33、 單品訂足率是反應(yīng)各卷煙品牌(B)指標(biāo)。 A、反復(fù)采購占比 B、客戶定額與否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面132. 在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況進(jìn)行全面分析基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)定，對卷煙經(jīng)營方略及活動總體布局和各項營銷目進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。 A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實行 D、卷煙營銷籌劃133. 在機(jī)會型市場，卷煙消費者一般(C)。 A、沒有尤其青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產(chǎn)品需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134. 需求預(yù)測(C)原則規(guī)定在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺

34、品牌預(yù)測。 A、由總量到構(gòu)造，層層細(xì)化 B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項處理 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135. 煙草行業(yè)職工應(yīng)當(dāng)堅守行業(yè)精神是(C)。 A、報效國家、回報社會、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠信煙草、友好煙草 C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)136.一般消費檔次越高，則消費者對卷煙需求多樣性 (A)。 A、越高 B、越低 C、不變 D、多變 137. 以規(guī)范格式對卷煙品牌評價過程中所搜集資料、進(jìn)行分析、得出辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面根據(jù)是(C)。 A、卷煙品牌營銷籌劃匯報 B、卷煙

35、品牌培育實行匯報 C、卷煙品牌評價分析匯報 D、卷煙品牌市場診斷匯報138. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定服務(wù)目為(C)。 A、理想目 B、總體目 C 感性目 D、品牌目139. 某品牌在所有同類商品銷量或銷售額中所占比重是指(B)。 A、市場覆蓋率 B、市場擁有率 C、市場滲透率 D、市場收益率140. 一種組織設(shè)置行政層級數(shù)目指是(D)。 A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度141.市場營銷任務(wù)是辨別和滿足人類與社會需要。對市場營銷所作一種最簡要定義就是：“滿足（B ）同步而獲利。”A、客戶 B、需求 C、消費者 D、市場142客戶價值包

36、括兩個部分，他們分別是潛在價值和（ C ）。A、永久價值 B、短期價值 C、目前價值 D、遠(yuǎn)期價值143. 客戶價值是根據(jù)（ C ）和消費特性等變量所測度出客戶可認(rèn)為企業(yè)發(fā)明出價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經(jīng)營模式C、客戶消費行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模144.某些富有創(chuàng)新精神零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C ）。A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理C、體驗營銷 D、營銷推廣145.為了成功實行服務(wù)戰(zhàn)略，提供應(yīng)顧客優(yōu)質(zhì)而滿意服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所有顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)安排，即進(jìn)行（ A ）。A、服務(wù)設(shè)計 B、活動籌劃 C、服務(wù)流程設(shè)計 D、戰(zhàn)略計劃146. 客

37、戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間差額。 A、總收入 B、總成本 C、總費用 D、總支出147.服務(wù)營銷中，在詳細(xì)每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，要著重理解（A ），根據(jù)不一樣客戶對應(yīng)狀況細(xì)化每個服務(wù)項目內(nèi)容。A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類148.（C ）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃實行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對實行成果進(jìn)行評估，并對實行中發(fā)現(xiàn)問題分析原因，采用糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略執(zhí)行和計劃完畢。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范C、營銷控制 D、營銷指導(dǎo)149.服務(wù)監(jiān)測措施有（D ）。 = 1 * GB3 信息搜集 = 2 * GB3 客戶問詢 = 3 * GB3 現(xiàn)場調(diào)查 = 4 *

38、 GB3 服務(wù)目追蹤法A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 B、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 4 * GB3 C、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 D、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 150.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理主流方向（ C ）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C ）與產(chǎn)品之間對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間排列組合。 A. 品牌數(shù)量 B. 品牌名稱 C. 品牌要素數(shù)目 D.品牌 152.服務(wù)營銷中

39、，“調(diào)查客戶經(jīng)理與否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中禮儀禮節(jié)與否到位”，該行為是發(fā)生在（A ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場153. 按照卷煙零售客戶最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望認(rèn)知差距自然就會(B)。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展154. 品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)識、符號或設(shè)計，或者是（A ）。A、它們組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價值 155.對于（ A ）市場，企業(yè)重要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而導(dǎo)致銷量提高受阻。 A.成熟型 B. 成長型 C.攻打型 D.機(jī)會型 156.客戶價值管理意義

40、之一是根據(jù)客戶價值調(diào)配資源，對其描述對是（C ）。A、不一樣價值客戶應(yīng)當(dāng)“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平地為所有客戶提供同樣程度產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來不一樣價值對客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)客戶價值類別分派企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一種客戶157. 按經(jīng)營狀況進(jìn)行終端細(xì)分可以深入細(xì)分消費群，增長貨源投放（B ）。A、覆蓋率 B、精確度C、接受度 D、時效性158.對滿意度趨勢分析描述不對是（D ）。A、滿意度呈上升趨勢，表達(dá)卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改善B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表達(dá)卷煙企業(yè)近來服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改善，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表達(dá)卷煙企

41、業(yè)服務(wù)質(zhì)量逐漸惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表達(dá)卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端服務(wù)測評，包括（ B ）和（ B ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估基礎(chǔ)。 = 1 * GB3 滿意度分析 = 2 * GB3 投訴分析 = 3 * GB3 滿意度監(jiān)測 = 4 * GB3 投訴監(jiān)測A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 B、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 C、 = 1 * GB3 = 3 * GB3 D、 = 2 * GB3 = 4 * GB3 160.下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（ B ）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商

42、場 D、煙酒店161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對消費者，而是重視經(jīng)銷商培育和銷售網(wǎng)絡(luò)建立，企業(yè)與消費者聯(lián)絡(luò)是通過度銷商來進(jìn)行。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價格（Price）162.（ B ）常被納入新品上市考核指標(biāo)，而提高重點在于渠道承認(rèn)，因此改指標(biāo)可控度相對高某些。 A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率163對目前客戶價值評估可以從客戶（B ）、支持度、信用度等多種方面來評價。A、成長度 B、奉獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度164. 對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。 A、導(dǎo)入一種獨立低價品

43、牌 B、導(dǎo)入新高價品牌 C、采用主副品牌方略 D、采用描述性詞語方式165. 區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中(A)維度。 A、客戶 B、市場 C、產(chǎn)品 D、銷售167貨源投放上輕易出現(xiàn)不均、不精確等問題是由于( A )導(dǎo)致。 A、只使用客戶價值評估分類 B、只使用一般客戶分類管理 C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估168服務(wù)(C)常常會是我們工作提高重點，但下一步服務(wù)提高內(nèi)容并不是完全按其確定。 A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、微弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)169卷煙品類寬度基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。 A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變170

44、卷煙和其他迅速消費品同樣，消費者強(qiáng)調(diào)(D)。A、口味區(qū)域性 B、消費迅速性 C、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性 D、購置便捷性171品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵照(B)原則。 A、保持嚴(yán)厲 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化172(A)一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上市場份額。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌173.消費群體劃分是以消費者共同需求為基礎(chǔ)，他們之因此被分為同一類，是由于他們對卷煙需求體現(xiàn)出(D)。 A、差異特性 B、相反特性 C、個性化特性 D、相似特性174煙草行業(yè)規(guī)定客戶經(jīng)營規(guī)模劃分原則中，大規(guī)模客戶是指(

45、A)。 A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算數(shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶 B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算數(shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶 C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重數(shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重數(shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)市場、影響市場重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)（ B ）。A一般資源 B關(guān)鍵資源 C可有可無資源 D唯一資源176.開展以零售客戶為重要對象服務(wù)營銷，其目是要建立“（ A ）”客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A平等互利、長期合作

46、、共同發(fā)展 B團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展C平等互利、實現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)最終目是（A）。A打造優(yōu)質(zhì)渠道，增進(jìn)品牌培育 B把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C理解消費信息，有效引導(dǎo)消費 D提高客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性178.服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)行理念上要從本來“以我為中心”向“（ C ）”轉(zhuǎn)變。A以消費者為中心 B以工業(yè)企業(yè)為中心C以客戶為中心 D以盈利為中心179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A ）身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A市場服務(wù)者 B產(chǎn)品提供者 C市場監(jiān)管者 D管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(

47、 B )為第一維度劃分卷煙品類。 A、產(chǎn)地 B、價格 C、香型 D、焦油含量181、( D )是指目前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競爭力，成長前景很好品牌。 A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程包括：建檔、搜集、（ A ）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控183、下列（ B ）不屬于國家局公布1-12月全國“雙十五”骨干品牌。 A、嬌子 B、長白山 C、七匹狼 D、云煙184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實行調(diào)研、資料整頓和匯總、提交分析匯報、（ A ）、歸檔六個部分。A、引入決策 B、引入定位 C

48、、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實行185、二類卷煙價類劃分原則為（ C ） A、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價100元以上； B、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）100元； C、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價70元（含）100元； D、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）70元；186、通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進(jìn)行(C)評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 D、關(guān)鍵價值187、某卷煙品牌滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增長上柜率，或增長滿足率 B、保持既有上柜率 C、減少供應(yīng)，防止庫存積壓 D、提議退出市場188、某卷煙品牌上柜

49、率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率189、哪項不是卷煙零售戶調(diào)查問卷重要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本狀況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費現(xiàn)實狀況 D、專賣管理滿意度190、（ ）和答案是問卷主體部分。（A）A、問句 B、標(biāo)題 C、闡明詞 D、結(jié)束語191、在市場細(xì)分中，哪項不是按照人口原因細(xì)分（D）A、年齡 B、性別 C、收入 D、都市192、（ ）是調(diào)查匯報主體部分。（A）A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目 C、調(diào)查狀況 D、調(diào)查結(jié)論193、為實現(xiàn)煙草控制框架公約目，除政治承諾外，(A)參與是必要。 A、民間社會

50、 B、國家 C、政府 D、區(qū)域194、煙草制品是一種有害健康特殊商品，國家對煙草制品生產(chǎn)經(jīng)營活動采用是嚴(yán)格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴(yán)格管理，（ B ）煙草廣告公布。A、嚴(yán)禁或適量容許 B嚴(yán)禁或限制 C、適量容許 D、限制195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”忠告語。忠告語必須清晰、易于識別，所占面積不得少于所有廣告面積（ A ）A、10% B、12% C、8% D、15%196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)促銷活動須經(jīng)（ B ）同意。未經(jīng)同意，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動

51、不得采用不合法競爭手段，促銷宣傳品單位價值（ C ）所促銷卷煙單條價格。A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值 198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯，不得通過( A )公布帶有冠名、冠杯內(nèi)容賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈品、促銷品商家必須持有合法有效（ A ）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參照，同品類內(nèi)規(guī)格

52、盡量引進(jìn)一種、退出（ A ）。A、一種 B、兩個 C、三個 D、四個201. 一種巨大市場除了人口眾多、合適購置欲望外，還需要滿足（ D ）條件。 A. 收入高 B. 商品豐富 C. 交易場所大 D.購置力強(qiáng)206. 市場營銷組合“4P”是指（ D ）。 A. 價格、權(quán)力、渠道、促銷 B. 價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C. 價格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D. 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷207. 下列選項中,（ D ）是禮儀作用之一。A. 禮儀能提高管理水平 B. 禮儀能調(diào)動員工工作熱情C. 禮儀是強(qiáng)制約束人們行為規(guī)范 D. 禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)208. 煙草專賣法規(guī)定，煙草制品是指（ A ）。A. 卷煙、雪茄煙、煙

53、絲、復(fù)烤煙葉B. 卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C. 卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉D. 卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械209. 中式卷煙重要包括中式烤煙型卷煙和（ C ）卷煙。 A. 美式 B. 英式 C. 中式混合型 D. 香料型210. 良好包裝可增長卷煙產(chǎn)品附加值，這屬于包裝（ B ）作用。 A. 保香 B. 增值 C. 廣告 D. 防潮211. 卷煙國標(biāo)規(guī)定標(biāo)注警句是指“（ A ）”句子。 A. 吸煙有害健康B. 吸煙無益健康C. 為了健康不要吸煙D. 為了健康遠(yuǎn)離香煙212. 下列屬于影響消費者購置行為個人原因是（ C ）。 A. 家庭 B. 動機(jī) C. 經(jīng)濟(jì)狀況 D. 民族213

54、. 國家煙草專賣局自（ C ）年起實行煙草專賣許可證制度。A. 1984 B 1988 C. 1983 D. 1991214. 我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（ A ）”為前綴碼。 A. 690 B. 691 C. 692 D. 693215.“煙草贊助”系指目、效果或也許效果在于直接或間接地推銷煙草制品或增進(jìn)煙草使用，對任何事件、活動或個人（ D ）捐助。A. 公益形式 B .商業(yè)形式 C. 部分形式 D. 任何形式216. 世界上（不含中國）產(chǎn)量最多卷煙類型是（ A ）。 A. 美式煙 B. 英式煙 C. 法式煙 D. 香料型卷煙217. 卷煙國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（ A ）。 A

55、. 85 B. 75 C. 60 D. 90218. 卷煙國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（ C ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg219、卷煙營銷市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮作用包括（A）。配合工業(yè)企業(yè)理解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布B、理解轄區(qū)消費者家庭構(gòu)成狀況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存實時監(jiān)測220、卷煙營銷市場信息采集時，進(jìn)行重點骨干品牌市場偏好測試，不需要理解品牌（C）。市場基礎(chǔ)B、消費者忠誠度水平C、商業(yè)企業(yè)營銷能力D、消費者分布221、市場信息采集任務(wù)之一是做決策監(jiān)測器，它是指（C ）。A、理解

56、客戶銷售狀況，建設(shè)信息搜集網(wǎng)絡(luò)B、建立市場監(jiān)督管理機(jī)制，實現(xiàn)市場高度凈化C、實時理解市場供求，反應(yīng)目前市場狀況 D、實現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級營銷主體222、市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用是（A ）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試 B、開發(fā)卷煙配方和吸味，滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位 D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點骨干品牌市場偏好測試，不需要理解品牌（C ）。A、市場基礎(chǔ)B、消費者分布C、零售戶分布D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口記錄原因B、經(jīng)濟(jì)原因C、人口吸煙率D、人均吸煙量225、卷煙消費狀

57、態(tài)是指可以影響卷煙消費總量和（D ）原因。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費者人數(shù)D、卷煙消費構(gòu)造226、宏觀消費信息是指與企業(yè)（A ）活動有聯(lián)絡(luò)環(huán)境原因。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理D、隊伍建設(shè)227、消費需求信息包括（B ）和消費者內(nèi)在訴求。 A、消費者購置數(shù)量B、消費者行為特性C、消費者數(shù)量 D、市場供應(yīng)信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，一般調(diào)研是消費態(tài)度、生活方式和（A ）。A、行為習(xí)慣B、購置滿意度C、消費場所D、購置用途229、與品牌體既有關(guān)信息不包括（A ）。A、零售客戶動銷狀況B、產(chǎn)品屬性測試C、消費者品牌認(rèn)知D、消費者品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供信息屬于（ B）

58、。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料C、外部直接資料D、無用資料231、消費者座談會是經(jīng)典（C ）調(diào)研形式。A、定量B、終端C、定性D、入戶232、定量調(diào)研形式不包括（B ）。A、郵寄調(diào)查B、座談會C、入戶訪問D、電話調(diào)查233、終端信息采集長處不包括(D)。A、理解市場發(fā)展與變化狀況B、理解終端銷售狀況 C、理解零售客戶意見提議D、信息具有客觀性234、終端信息采集可以讓企業(yè)理解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B ）狀況。A、市場需求B、市場反饋C、客戶滿意度D、消費偏好235、終端信息局限性不包括（A ）。A、客戶水平參差不齊B、代表性局限性C、客觀性不夠D、匯總困難236、如下（ C

59、 ）屬于終端信息代表性局限性原因。A、客戶反饋信息具有主觀性 B、沒有采用統(tǒng)一上報原則237、樣本跟蹤是研究消費者樣本消費記錄，可以協(xié)助我們更清晰地理解（D ）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為238、聚類分析是聚類不一樣場所消費者行為，可以協(xié)助我們發(fā)現(xiàn)看不到（C ）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為239、聚類分析重要是對不一樣（D ）消費者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場所240、終端信息特點不包括（A ）。單一性B、分散性C、長期性D、互動性241、終端競爭信息情報最大特點是（A ）。零星、分散B、劇烈、互動C、聚焦、鮮明D、

60、共享、互動242、終端信息長期性特點規(guī)定它研究（D ）信息。某一時點B、一段時期C、不一樣步間周期D、長期、持續(xù)243、終端信息采集方式不包括（A）。消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用B、營銷人員走訪客戶，獲得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享合作對象重要是經(jīng)營較為規(guī)范、（B ）店鋪。資金量較為富余 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高245、市場分析是（C）構(gòu)成部分和必然成果。A、客戶分析 B、產(chǎn)品分析C、市場調(diào)查D、市場246、市場分析價值