2022年卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫及答案

1、卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫一、單項(xiàng)選擇1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用是(C)。 A、提高品牌上柜率 B、提高品牌動(dòng)銷率 C、樹立良好品牌形象 D、建立獨(dú)特品牌定位2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整頓工作，不屬于客戶拜訪信息整頓內(nèi)容是(A)。 A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案維護(hù) C、拜訪日志撰寫 D、市場(chǎng)分析匯報(bào)撰寫3.企業(yè)篩選目市場(chǎng)一般要考慮(D)。 A、細(xì)分市場(chǎng)自身特性 B、本企業(yè)營(yíng)銷目、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品特性、特性 D、細(xì)分市場(chǎng)自身特性和本企業(yè)營(yíng)銷目、資源兩個(gè)方面4. 屬于零售客戶維度分析內(nèi)容是(C)。 A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙狀況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫存狀況5.

2、 對(duì)于限量投放新品，可以運(yùn)用客戶好奇心理，采用(C)推薦。 A、情感營(yíng)銷法 B、目銷量法 C、吊胃口法 D、對(duì)比激將法6. 樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本消費(fèi)記錄，可以協(xié)助我們更清晰地理解( D)。 A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為7. (B)是獲得市場(chǎng)信息最老式也是最重要渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷人員走訪客戶，獲得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8. 下列有關(guān)品牌定位，描述對(duì)是(C)。 A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一種獨(dú)特、有價(jià)值位置 B、品牌定位是

3、建立一種與目市場(chǎng)無關(guān)品牌形象過程與成果 C、品牌定位目是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者差異性 D、品牌定位目是在消費(fèi)者頭腦中形成一種普遍意義9. 向他人簡(jiǎn)介時(shí)，下列次序?qū)κ?A)。 A、先一般，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓10. 要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定規(guī)則和規(guī)范來約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育11. 波及零售客戶信息非常繁多，只有理解(D)，懂得每一項(xiàng)詳細(xì)工作需要哪些客戶信息，才能更好分析、篩選和運(yùn)用這些信息。 A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息措施 D、信息搜集目12

4、. 屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息是( C)。 A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌關(guān)鍵價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息13. 如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)絡(luò)名片，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中(D)。 A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間14. 卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專題市場(chǎng)調(diào)研分析是(A)。 A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析15. (B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌特性。 A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性16. 下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行

5、品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容是(C)。 A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理17. 移情傾聽包括四個(gè)環(huán)節(jié)，其中，(B)是用自己話把對(duì)方意思再體現(xiàn)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)對(duì)理解對(duì)方。 A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)18. 定量調(diào)研可以滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)規(guī)定。 A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性19. 零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來卷煙銷量將大幅上升，這屬于(B)影響。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境20. (A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研重要指標(biāo)。 A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)

6、格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式是(C)。 A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研22. 不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用是(D)。 A、市場(chǎng)規(guī)范管理 B、理解市場(chǎng)供需狀況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提高渠道管理水平23. 營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶角度用恰當(dāng)語言簡(jiǎn)介新品(C)，做到心中有方。 A、特點(diǎn) B、長(zhǎng)處 C、賣點(diǎn) D、缺陷24. 將成熟、次強(qiáng)品牌擺放在煙柜中較偏位置，標(biāo)定邊界，協(xié)助維護(hù)和拓寬陳列空間,采用促銷技巧是(C)。 A、充足運(yùn)

7、用黃金帶廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用中心保護(hù)法推廣弱勢(shì)品牌 D、增進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展25. 顧客在購置服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣服務(wù)，這闡明服務(wù)具有(A)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性26. 不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利是(D)。 A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償權(quán)利 B、得知危險(xiǎn)原因、防備措施和事故應(yīng)急措施權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)批評(píng)、檢舉和控告權(quán)利 D、緊急狀況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)27.有關(guān)卷煙陳列描述中，不對(duì)是(D)。 A、卷煙陳列好壞直接影響顧客對(duì)卷煙重視度高下 B、良好陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客注意 C、卷煙陳

8、列亂七八糟，很也許會(huì)減少顧客購置欲望 D、卷煙陳列和顧客購置量有直接因果關(guān)系28. 在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測(cè)以及(B)。 A、工業(yè)庫存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè) C、商業(yè)庫存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè)29. 進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀測(cè)該零售客戶(B)。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周圍及店內(nèi)環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)消費(fèi)群體30. 營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 A、管理 B、籌劃 C、互換 D、服務(wù)31. 有關(guān)職業(yè)道德，如下說法中對(duì)是(B)。 A、職業(yè)道德是職工個(gè)人修養(yǎng)問題，與企業(yè)信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以增進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德

9、與企業(yè)凝聚力沒什么關(guān)系 D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)絡(luò)32. (A)是推介新進(jìn)品牌最佳時(shí)機(jī)。 A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日33. 拜訪路線安排需要遵照原則不包括(D)。 A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將所有零售客戶劃分到對(duì)應(yīng)數(shù)量拜訪線路中 C、每條線路零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶盈利水平34. 不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括(A)。 A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)35. 鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購

10、市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)(D)內(nèi)容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)36. ( C )可以向渠道提供他們偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)能力。 A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理37. 屬于品牌市場(chǎng)體現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容是(C)。 A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足狀況調(diào)查38. 品牌規(guī)律業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。 A、籌劃品牌推廣 B、分析品牌競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌方略39. (A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體感覺，即合用與柜臺(tái)面積較大“包”陳列，

11、也合用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法40. 卷煙品牌服務(wù)推廣是指運(yùn)用服務(wù)增進(jìn)顧客對(duì)品牌感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究怎樣運(yùn)用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具增進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）(C)。 A、傳播 B、銷售 C、互換 D、消費(fèi)41客戶分類基本措施有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特性分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類42 針對(duì)約定總量工作，(A)盡量向客戶經(jīng)理提供對(duì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等狀況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門43. 不是以卷煙銷

12、售狀況為根據(jù)來劃分是(A)。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類44. 對(duì)誠實(shí)守信不對(duì)說法是(D)。 A、誠實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù) B、誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在法則 C、誠實(shí)守信要勇于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主線目相矛盾45. 創(chuàng)名牌過程必然是(D)不停提高和樹立良好企業(yè)形象過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量46. 吸某款品牌卷煙能體現(xiàn)吸煙者獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。 A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺價(jià)值47. (C)是指確認(rèn)所獲取信息與否真實(shí)可信。 A、完整性復(fù)核 B

13、、及時(shí)性復(fù)核 C、精確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核48. 卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)品牌 B、品牌方略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度49. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為明顯一種特性是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性50. 在體驗(yàn)吧購置卷煙過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)商品陳列感知品牌，通過營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)介認(rèn)知品牌，更為重要是能在一種被特意布置過商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購置51. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)行(C)方略，是延長(zhǎng)品牌成熟期有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸52. 客戶需

14、要理解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢53. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型54. 煙草企業(yè)在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮品并問候，小李覺得煙草企業(yè)很重視自己,這體現(xiàn)了小李(C)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng)55. 在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶56. 品牌替代，就是在同一子品類既有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿ζ放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)

15、份額，來彌補(bǔ)退出品牌導(dǎo)致(B)。 A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、構(gòu)造下降 D、市場(chǎng)潛力57. (D)是指企業(yè)以多種細(xì)分市場(chǎng)為目市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不一樣產(chǎn)品，制定不一樣營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)需求。 A、專業(yè)化目市場(chǎng)方略 B、集中性目市場(chǎng)方略 C、無差異性目市場(chǎng)方略 D、差異性目市場(chǎng)方略58. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例根據(jù)是( C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查成果59. 市場(chǎng)營(yíng)銷過程就是發(fā)明(B)過程。 A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品60. (A)就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完畢訂購

16、卷煙過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨61. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放方略，以精細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷卷煙和與品牌定位相吻合準(zhǔn)投放。 A、關(guān)鍵客戶 B、目客戶 C、部分客戶 D、所有客戶62. 卷煙需求預(yù)測(cè)年度預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類構(gòu)造預(yù)測(cè)。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放63. 品牌成熟期傳播目是在培育美譽(yù)度狀況下，提高消費(fèi)者忠誠度，維護(hù)已經(jīng)有(D)。 A、銷售量 B、增長(zhǎng)率 C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額64. 零售客戶可以通過(B)對(duì)自己歷史訂購狀況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，理解有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。 A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C

17、、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)65. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象66. 不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目展開。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全67. 消費(fèi)者在初次嘗試后與否再次購置，重要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)(C)。 A、購置能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評(píng)價(jià)68. 卷煙品牌市場(chǎng)體現(xiàn)直觀反應(yīng)了一種卷煙品牌狀況，也最直接反應(yīng)了企業(yè)所采用(D)。 A、品牌公關(guān)及實(shí)行效果 B、品牌促銷及實(shí)行效果 C、品牌廣告及實(shí)行效果 D、品牌方略及實(shí)行效果

18、69. 卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)實(shí)際意義不包括(B)。 A、防止零售客戶之間不公平競(jìng)爭(zhēng) B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率 C、為卷煙零售客戶發(fā)明更大利潤(rùn)空間 D、為消費(fèi)者提供一種規(guī)范消費(fèi)環(huán)境70. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查成果71. 如下選項(xiàng)中，不屬于客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書重要內(nèi)容是(D)。 A、每月計(jì)劃執(zhí)行狀況 B、客戶分析 C、重點(diǎn)品牌銷售狀況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定72. 在成長(zhǎng)期，品牌著名度逐漸打開，推廣促銷側(cè)重點(diǎn)則由提高著名度轉(zhuǎn)移到(D)上。 A、提高銷量 B、提高市場(chǎng)擁有率 C、提高市場(chǎng)覆蓋率 D、培育品牌

19、偏好73. 假如品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其對(duì)應(yīng)維護(hù)思緒是(D)。 A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采用營(yíng)銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增長(zhǎng)或限制品牌投放量 C、及時(shí)與有關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74. 約定總量是對(duì)零售客戶平常(C)按照其經(jīng)營(yíng)能力高下進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分一種貨源供應(yīng)措施。 A、卷煙庫存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量75.客戶分類基本措施有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特性分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類76. 有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同描述，對(duì)是(B)。 A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌唯

20、一途徑 B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分派 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間交流77. 卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和六個(gè)月預(yù)測(cè)之間尚有(D)。 A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整78. 在實(shí)行品牌退出時(shí)，要積極協(xié)助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存79. 零售客戶小劉認(rèn)為煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉(B)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng)80. (B)傳播目是在提高品牌著名度同步，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提

21、高銷量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。 A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長(zhǎng)期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期81. 零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地減少煙價(jià)，壓縮自己利潤(rùn)空間，這種博弈是(B)。 A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己82. 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體目前拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動(dòng)形式 D、服務(wù)時(shí)間83. 絕大部分市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力調(diào)研結(jié)論了。 A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析84. 品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有(B)。 A、適度選擇性 B、相對(duì)穩(wěn)

22、定性 C、靈活性 D、適度多樣性85. 在工作中保持同事間友好關(guān)系，規(guī)定職工做到(A)。 A、對(duì)感情不合同事仍能予以積極配合 B、假如同事不經(jīng)意給自己導(dǎo)致傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對(duì)故意誹謗，先通過組織途徑處理，實(shí)在處理不了，再以武力處理 D、保持一定嫉妒心，鼓勵(lì)自己上進(jìn)86. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查防止了數(shù)據(jù)搜集過程中( A )原因影響。 A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金87. 產(chǎn)品試銷試驗(yàn)可以理解消費(fèi)者對(duì)(C)接受程度以及意見和規(guī)定。 A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn)88. 一種人講究禮儀，就可以變得(C)。 A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充斥魅力 D、趨炎附勢(shì)89. 在

23、卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入理解卷煙商品中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購置重要環(huán)節(jié)。 A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示100. 消費(fèi)者從煙酒店老板簡(jiǎn)介中理解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。 A、個(gè)人來源 B、社會(huì)來源 C、市場(chǎng)來源 D、經(jīng)驗(yàn)來源101. 某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開展平常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)方略。 A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷102. 下列狀況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因是(A)。 A、貨源

24、銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng)103. 下列公式對(duì)是(D)。 A、下月銷售目=本月銷售實(shí)績(jī)（1-下月銷售增長(zhǎng)率） B、下月銷售目=本月銷售目（1+下月銷售增長(zhǎng)率） C、下月銷售目=本月銷售目（1-下月銷售增長(zhǎng)率） D、下月銷售目=本月銷售實(shí)績(jī)（1+下月銷售增長(zhǎng)率）104. 通過實(shí)際、小規(guī)模試驗(yàn)性營(yíng)銷活動(dòng)來獲取有關(guān)某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息調(diào)查措施，稱為(B)。 A、問詢法 B、試驗(yàn)法 C、觀測(cè)法 D、訪問法105. 下列有關(guān)處理異議態(tài)度，說法不對(duì)是(A)。 A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他說話，加以干擾，引導(dǎo)他服

25、從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出反對(duì)意見，表達(dá)已理解，必要時(shí)可問詢客戶，重述與否對(duì)，并選擇反對(duì)意見中若干部分誠懇地加以贊同 C、面對(duì)面對(duì)客戶異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹 D、卷煙銷售人員牢記不可忽視或輕視客戶異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去106不一樣事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象特性及其互相聯(lián)絡(luò)措施，稱為(C)。 A、歸納推理法 B、專家法 C、對(duì)比法 D、統(tǒng)籌法107. 客戶張三處在市區(qū)交通樞紐區(qū)，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這闡明此客戶購貨能力沒有到達(dá)實(shí)際銷售能力，有(D)也許。 A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、

26、代購卷煙 D、外渠道進(jìn)貨108. 1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一種螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。有關(guān)上述事故，你感受是(B)。 A、這是偶爾事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心導(dǎo)致，但與職業(yè)道德素質(zhì)高下無關(guān)109. 由于煙草專賣體制存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)擁有率應(yīng)為100，再加上吸煙人口占總?cè)丝诒嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，因此用(C)意義不大。 A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率來確定某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品銷售目 B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率來確定一類卷煙產(chǎn)品銷售目 C、企業(yè)市場(chǎng)擁有率來確定企業(yè)銷售目 D、

27、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品銷售目110. 各省、自治區(qū)、直轄市卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。 A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計(jì)劃部門 C、省級(jí)煙草專賣局 D、省級(jí)計(jì)劃部門111. 社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾支持，而要想得到公眾支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)狀況下，才能真正到達(dá)自身利益最大化。A、真實(shí)真誠 B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不停創(chuàng)新112. 卷煙箱、條、盒包裝體上圖形、文字應(yīng)符合(C)規(guī)定。 A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法113. 有關(guān)客戶埋怨原因，下列說法不對(duì)是(B)。 A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶也許一時(shí)不很重要，但當(dāng)再

28、次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿經(jīng)歷也許促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者 B、服務(wù)失誤與個(gè)人關(guān)聯(lián)程度不影響客戶與否埋怨 C、埋怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其埋怨，協(xié)助其他人防止碰到相似狀況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商 D、客戶自身個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤態(tài)度，以及對(duì)埋怨后成果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生埋怨或不埋怨心理與行為重要原因114. 卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定期段內(nèi)保持不變。 A、具有適度靈活性 B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性115. 在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少116. 無選擇地大面積終

29、端投放稱為(A)投放。 A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道117. (D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)襲擊反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者118. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)品類特性是(A)。 A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高 C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高119. 做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從本來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。 A、經(jīng)營(yíng)者 B、籌劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者120. (B)是在主銷品衰退過程中重點(diǎn)培育品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D

30、、待淘汰品牌121. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇周期一般為(C)一次。 A、每周 B、每月 C、六個(gè)月 D、一年122. (B)決定了目前及此后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充足重視人口及消費(fèi)群體變化帶來影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因 B、社會(huì)發(fā)展原因 C、營(yíng)銷發(fā)展原因 D、行業(yè)發(fā)展原因123. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向124. 建立懲罰機(jī)制理念是(B)。 A、有過必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤125.針對(duì)

31、投訴率變化分析，如下說法對(duì)是 (C)。 A、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷改善程度 B、假如投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯改善 C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度與否嚴(yán)重 D、假如投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力客戶而言，向其提供網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)內(nèi)容也許為(C) A、提供各品牌狀況對(duì)比信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪歷史銷售走勢(shì) C、提供本店關(guān)鍵品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店關(guān)鍵品牌銷售走勢(shì)127. 有關(guān)道德說法中，對(duì)是(C)。 A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德原則不具有時(shí)代性 C、人們所做一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社

32、會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系128. 績(jī)效評(píng)估是從(C)上反應(yīng)績(jī)效考核過去、目前以及未來之間關(guān)系。 A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向129.有關(guān)存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析對(duì)是 (D)。 A、指數(shù)變大，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，闡明存銷比在不一樣步期、不一樣客戶類型中差異越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度也叫 (C)。 A、品類構(gòu)造 B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量131.

33、 單品訂足率是反應(yīng)各卷煙品牌(B)指標(biāo)。 A、反復(fù)采購占比 B、客戶定額與否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面132. 在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行全面分析基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)定，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)方略及活動(dòng)總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。 A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃 B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃 C、卷煙營(yíng)銷實(shí)行 D、卷煙營(yíng)銷籌劃133. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般(C)。 A、沒有尤其青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134. 需求預(yù)測(cè)(C)原則規(guī)定在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺

34、品牌預(yù)測(cè)。 A、由總量到構(gòu)造，層層細(xì)化 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)處理 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135. 煙草行業(yè)職工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守行業(yè)精神是(C)。 A、報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠信煙草、友好煙草 C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)136.一般消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求多樣性 (A)。 A、越高 B、越低 C、不變 D、多變 137. 以規(guī)范格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所搜集資料、進(jìn)行分析、得出辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面根據(jù)是(C)。 A、卷煙品牌營(yíng)銷籌劃匯報(bào) B、卷煙

35、品牌培育實(shí)行匯報(bào) C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析匯報(bào) D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷匯報(bào)138. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定服務(wù)目為(C)。 A、理想目 B、總體目 C 感性目 D、品牌目139. 某品牌在所有同類商品銷量或銷售額中所占比重是指(B)。 A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)擁有率 C、市場(chǎng)滲透率 D、市場(chǎng)收益率140. 一種組織設(shè)置行政層級(jí)數(shù)目指是(D)。 A、管理寬度 B、管理長(zhǎng)度 C、管理幅度 D、管理深度141.市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所作一種最簡(jiǎn)要定義就是：“滿足（B ）同步而獲利?！盇、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場(chǎng)142客戶價(jià)值包

36、括兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（ C ）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、目前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值143. 客戶價(jià)值是根據(jù)（ C ）和消費(fèi)特性等變量所測(cè)度出客戶可認(rèn)為企業(yè)發(fā)明出價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營(yíng)模式C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模144.某些富有創(chuàng)新精神零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C ）。A、內(nèi)部營(yíng)銷 B、營(yíng)銷管理C、體驗(yàn)營(yíng)銷 D、營(yíng)銷推廣145.為了成功實(shí)行服務(wù)戰(zhàn)略，提供應(yīng)顧客優(yōu)質(zhì)而滿意服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)安排，即進(jìn)行（ A ）。A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)籌劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃146. 客

37、戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間差額。 A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出147.服務(wù)營(yíng)銷中，在詳細(xì)每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重理解（A ），根據(jù)不一樣客戶對(duì)應(yīng)狀況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類148.（C ）是指對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃實(shí)行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)行成果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)行中發(fā)現(xiàn)問題分析原因，采用糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行和計(jì)劃完畢。A、營(yíng)銷監(jiān)控 B、營(yíng)銷規(guī)范C、營(yíng)銷控制 D、營(yíng)銷指導(dǎo)149.服務(wù)監(jiān)測(cè)措施有（D ）。 = 1 * GB3 信息搜集 = 2 * GB3 客戶問詢 = 3 * GB3 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 = 4 *

38、 GB3 服務(wù)目追蹤法A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 B、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 4 * GB3 C、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 D、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理主流方向（ C ）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C ）與產(chǎn)品之間對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間排列組合。 A. 品牌數(shù)量 B. 品牌名稱 C. 品牌要素?cái)?shù)目 D.品牌 152.服務(wù)營(yíng)銷中

39、，“調(diào)查客戶經(jīng)理與否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中禮儀禮節(jié)與否到位”，該行為是發(fā)生在（A ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)153. 按照卷煙零售客戶最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望認(rèn)知差距自然就會(huì)(B)。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展154. 品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)識(shí)、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A ）。A、它們組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值 155.對(duì)于（ A ）市場(chǎng)，企業(yè)重要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而導(dǎo)致銷量提高受阻。 A.成熟型 B. 成長(zhǎng)型 C.攻打型 D.機(jī)會(huì)型 156.客戶價(jià)值管理意義

40、之一是根據(jù)客戶價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述對(duì)是（C ）。A、不一樣價(jià)值客戶應(yīng)當(dāng)“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平地為所有客戶提供同樣程度產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來不一樣價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)客戶價(jià)值類別分派企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一種客戶157. 按經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行終端細(xì)分可以深入細(xì)分消費(fèi)群，增長(zhǎng)貨源投放（B ）。A、覆蓋率 B、精確度C、接受度 D、時(shí)效性158.對(duì)滿意度趨勢(shì)分析描述不對(duì)是（D ）。A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表達(dá)卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改善B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表達(dá)卷煙企業(yè)近來服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改善，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表達(dá)卷煙企

41、業(yè)服務(wù)質(zhì)量逐漸惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表達(dá)卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（ B ）和（ B ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估基礎(chǔ)。 = 1 * GB3 滿意度分析 = 2 * GB3 投訴分析 = 3 * GB3 滿意度監(jiān)測(cè) = 4 * GB3 投訴監(jiān)測(cè)A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 B、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 C、 = 1 * GB3 = 3 * GB3 D、 = 2 * GB3 = 4 * GB3 160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（ B ）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商

42、場(chǎng) D、煙酒店161.在“4Ps營(yíng)銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是重視經(jīng)銷商培育和銷售網(wǎng)絡(luò)建立，企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)是通過度銷商來進(jìn)行。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價(jià)格（Price）162.（ B ）常被納入新品上市考核指標(biāo)，而提高重點(diǎn)在于渠道承認(rèn)，因此改指標(biāo)可控度相對(duì)高某些。 A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率163對(duì)目前客戶價(jià)值評(píng)估可以從客戶（B ）、支持度、信用度等多種方面來評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度 B、奉獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度164. 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。 A、導(dǎo)入一種獨(dú)立低價(jià)品

43、牌 B、導(dǎo)入新高價(jià)品牌 C、采用主副品牌方略 D、采用描述性詞語方式165. 區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中(A)維度。 A、客戶 B、市場(chǎng) C、產(chǎn)品 D、銷售167貨源投放上輕易出現(xiàn)不均、不精確等問題是由于( A )導(dǎo)致。 A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類 B、只使用一般客戶分類管理 C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估168服務(wù)(C)常常會(huì)是我們工作提高重點(diǎn)，但下一步服務(wù)提高內(nèi)容并不是完全按其確定。 A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、微弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)169卷煙品類寬度基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。 A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變170

44、卷煙和其他迅速消費(fèi)品同樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。A、口味區(qū)域性 B、消費(fèi)迅速性 C、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性 D、購置便捷性171品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵照(B)原則。 A、保持嚴(yán)厲 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化172(A)一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上市場(chǎng)份額。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌173.消費(fèi)群體劃分是以消費(fèi)者共同需求為基礎(chǔ)，他們之因此被分為同一類，是由于他們對(duì)卷煙需求體現(xiàn)出(D)。 A、差異特性 B、相反特性 C、個(gè)性化特性 D、相似特性174煙草行業(yè)規(guī)定客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分原則中，大規(guī)?？蛻羰侵?

45、A)。 A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算數(shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶 B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算數(shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶 C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重?cái)?shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重?cái)?shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)、影響市場(chǎng)重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)（ B ）。A一般資源 B關(guān)鍵資源 C可有可無資源 D唯一資源176.開展以零售客戶為重要對(duì)象服務(wù)營(yíng)銷，其目是要建立“（ A ）”客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A平等互利、長(zhǎng)期合作

46、、共同發(fā)展 B團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展C平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)最終目是（A）。A打造優(yōu)質(zhì)渠道，增進(jìn)品牌培育 B把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C理解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D提高客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性178.服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)行理念上要從本來“以我為中心”向“（ C ）”轉(zhuǎn)變。A以消費(fèi)者為中心 B以工業(yè)企業(yè)為中心C以客戶為中心 D以盈利為中心179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A ）身份開展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A市場(chǎng)服務(wù)者 B產(chǎn)品提供者 C市場(chǎng)監(jiān)管者 D管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(

47、 B )為第一維度劃分卷煙品類。 A、產(chǎn)地 B、價(jià)格 C、香型 D、焦油含量181、( D )是指目前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景很好品牌。 A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程包括：建檔、搜集、（ A ）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控183、下列（ B ）不屬于國家局公布1-12月全國“雙十五”骨干品牌。 A、嬌子 B、長(zhǎng)白山 C、七匹狼 D、云煙184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)行調(diào)研、資料整頓和匯總、提交分析匯報(bào)、（ A ）、歸檔六個(gè)部分。A、引入決策 B、引入定位 C

48、、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)行185、二類卷煙價(jià)類劃分原則為（ C ） A、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上； B、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）100元； C、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）100元； D、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）70元；186、通過品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 D、關(guān)鍵價(jià)值187、某卷煙品牌滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增長(zhǎng)上柜率，或增長(zhǎng)滿足率 B、保持既有上柜率 C、減少供應(yīng)，防止庫存積壓 D、提議退出市場(chǎng)188、某卷煙品牌上柜

49、率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問卷重要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本狀況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)實(shí)狀況 D、專賣管理滿意度190、（ ）和答案是問卷主體部分。（A）A、問句 B、標(biāo)題 C、闡明詞 D、結(jié)束語191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口原因細(xì)分（D）A、年齡 B、性別 C、收入 D、都市192、（ ）是調(diào)查匯報(bào)主體部分。（A）A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目 C、調(diào)查狀況 D、調(diào)查結(jié)論193、為實(shí)現(xiàn)煙草控制框架公約目，除政治承諾外，(A)參與是必要。 A、民間社會(huì)

50、 B、國家 C、政府 D、區(qū)域194、煙草制品是一種有害健康特殊商品，國家對(duì)煙草制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（ B ）煙草廣告公布。A、嚴(yán)禁或適量容許 B嚴(yán)禁或限制 C、適量容許 D、限制195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”忠告語。忠告語必須清晰、易于識(shí)別，所占面積不得少于所有廣告面積（ A ）A、10% B、12% C、8% D、15%196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)促銷活動(dòng)須經(jīng)（ B ）同意。未經(jīng)同意，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局 B、省級(jí)煙草專賣局 C、市級(jí)煙草專賣局 D、縣級(jí)煙草專賣局197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)

51、不得采用不合法競(jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值（ C ）所促銷卷煙單條價(jià)格。A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值 198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯，不得通過( A )公布帶有冠名、冠杯內(nèi)容賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品商家必須持有合法有效（ A ）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)許可證200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參照，同品類內(nèi)規(guī)格

52、盡量引進(jìn)一種、退出（ A ）。A、一種 B、兩個(gè) C、三個(gè) D、四個(gè)201. 一種巨大市場(chǎng)除了人口眾多、合適購置欲望外，還需要滿足（ D ）條件。 A. 收入高 B. 商品豐富 C. 交易場(chǎng)所大 D.購置力強(qiáng)206. 市場(chǎng)營(yíng)銷組合“4P”是指（ D ）。 A. 價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B. 價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C. 價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D. 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷207. 下列選項(xiàng)中,（ D ）是禮儀作用之一。A. 禮儀能提高管理水平 B. 禮儀能調(diào)動(dòng)員工工作熱情C. 禮儀是強(qiáng)制約束人們行為規(guī)范 D. 禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)208. 煙草專賣法規(guī)定，煙草制品是指（ A ）。A. 卷煙、雪茄煙、煙

53、絲、復(fù)烤煙葉B. 卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C. 卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉D. 卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械209. 中式卷煙重要包括中式烤煙型卷煙和（ C ）卷煙。 A. 美式 B. 英式 C. 中式混合型 D. 香料型210. 良好包裝可增長(zhǎng)卷煙產(chǎn)品附加值，這屬于包裝（ B ）作用。 A. 保香 B. 增值 C. 廣告 D. 防潮211. 卷煙國標(biāo)規(guī)定標(biāo)注警句是指“（ A ）”句子。 A. 吸煙有害健康B. 吸煙無益健康C. 為了健康不要吸煙D. 為了健康遠(yuǎn)離香煙212. 下列屬于影響消費(fèi)者購置行為個(gè)人原因是（ C ）。 A. 家庭 B. 動(dòng)機(jī) C. 經(jīng)濟(jì)狀況 D. 民族213

54、. 國家煙草專賣局自（ C ）年起實(shí)行煙草專賣許可證制度。A. 1984 B 1988 C. 1983 D. 1991214. 我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（ A ）”為前綴碼。 A. 690 B. 691 C. 692 D. 693215.“煙草贊助”系指目、效果或也許效果在于直接或間接地推銷煙草制品或增進(jìn)煙草使用，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人（ D ）捐助。A. 公益形式 B .商業(yè)形式 C. 部分形式 D. 任何形式216. 世界上（不含中國）產(chǎn)量最多卷煙類型是（ A ）。 A. 美式煙 B. 英式煙 C. 法式煙 D. 香料型卷煙217. 卷煙國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（ A ）。 A

55、. 85 B. 75 C. 60 D. 90218. 卷煙國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（ C ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg219、卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮作用包括（A）。配合工業(yè)企業(yè)理解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布B、理解轄區(qū)消費(fèi)者家庭構(gòu)成狀況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動(dòng)D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)220、卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要理解品牌（C）。市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者忠誠度水平C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力D、消費(fèi)者分布221、市場(chǎng)信息采集任務(wù)之一是做決策監(jiān)測(cè)器，它是指（C ）。A、理解

56、客戶銷售狀況，建設(shè)信息搜集網(wǎng)絡(luò)B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化C、實(shí)時(shí)理解市場(chǎng)供求，反應(yīng)目前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷主體222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用是（A ）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試 B、開發(fā)卷煙配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位 D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要理解品牌（C ）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者分布C、零售戶分布D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口記錄原因B、經(jīng)濟(jì)原因C、人口吸煙率D、人均吸煙量225、卷煙消費(fèi)狀

57、態(tài)是指可以影響卷煙消費(fèi)總量和（D ）原因。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費(fèi)者人數(shù)D、卷煙消費(fèi)構(gòu)造226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)（A ）活動(dòng)有聯(lián)絡(luò)環(huán)境原因。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營(yíng)管理D、隊(duì)伍建設(shè)227、消費(fèi)需求信息包括（B ）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。 A、消費(fèi)者購置數(shù)量B、消費(fèi)者行為特性C、消費(fèi)者數(shù)量 D、市場(chǎng)供應(yīng)信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，一般調(diào)研是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A ）。A、行為習(xí)慣B、購置滿意度C、消費(fèi)場(chǎng)所D、購置用途229、與品牌體既有關(guān)信息不包括（A ）。A、零售客戶動(dòng)銷狀況B、產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供信息屬于（ B）

58、。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料C、外部直接資料D、無用資料231、消費(fèi)者座談會(huì)是經(jīng)典（C ）調(diào)研形式。A、定量B、終端C、定性D、入戶232、定量調(diào)研形式不包括（B ）。A、郵寄調(diào)查B、座談會(huì)C、入戶訪問D、電話調(diào)查233、終端信息采集長(zhǎng)處不包括(D)。A、理解市場(chǎng)發(fā)展與變化狀況B、理解終端銷售狀況 C、理解零售客戶意見提議D、信息具有客觀性234、終端信息采集可以讓企業(yè)理解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與（B ）狀況。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)反饋C、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好235、終端信息局限性不包括（A ）。A、客戶水平參差不齊B、代表性局限性C、客觀性不夠D、匯總困難236、如下（ C

59、 ）屬于終端信息代表性局限性原因。A、客戶反饋信息具有主觀性 B、沒有采用統(tǒng)一上報(bào)原則237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本消費(fèi)記錄，可以協(xié)助我們更清晰地理解（D ）。A、客戶需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為238、聚類分析是聚類不一樣場(chǎng)所消費(fèi)者行為，可以協(xié)助我們發(fā)現(xiàn)看不到（C ）。A、客戶需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為239、聚類分析重要是對(duì)不一樣（D ）消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場(chǎng)所240、終端信息特點(diǎn)不包括（A ）。單一性B、分散性C、長(zhǎng)期性D、互動(dòng)性241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)最大特點(diǎn)是（A ）。零星、分散B、劇烈、互動(dòng)C、聚焦、鮮明D、

60、共享、互動(dòng)242、終端信息長(zhǎng)期性特點(diǎn)規(guī)定它研究（D ）信息。某一時(shí)點(diǎn)B、一段時(shí)期C、不一樣步間周期D、長(zhǎng)期、持續(xù)243、終端信息采集方式不包括（A）。消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷人員走訪客戶，獲得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享合作對(duì)象重要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B ）店鋪。資金量較為富余 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費(fèi)者群體D、客戶素質(zhì)較高245、市場(chǎng)分析是（C）構(gòu)成部分和必然成果。A、客戶分析 B、產(chǎn)品分析C、市場(chǎng)調(diào)查D、市場(chǎng)246、市場(chǎng)分析價(jià)值