個賣中心新員工培訓結(jié)業(yè)考試

1、個賣中心新員工培訓結(jié)業(yè)考試基本信息：姓名：城市：員工編號:1、外呼的核心目標是【單項選擇題】A、一個必備點、三個目標點B、三個必備點、一個目標點C、三個中心、一個目標D、個中心、三個目標2、個賣人員操作的系統(tǒng)是：【單項選擇題】A、采購寶B、收車寶C、檢測寶D、申采寶3、客戶車輛到倉后初步判定車輛是否符合進倉標準后【單項選擇題】A、采購寶”系統(tǒng)點擊“開始檢測”推送檢測任務(wù)B、服務(wù)顧問應第一時間聯(lián)系批售團隊，推送檢測任務(wù)C、初篩零售車輛服務(wù)顧問應采集車輛基本信息照片進行首次報價，初篩批售車 輛聯(lián)系批售團隊，推送檢測任務(wù)。D、和客戶溝通確認信息進行申采報價4、車輛入倉檢測時應告知客戶檢測時長一般為分

2、鐘左右【單項選擇題】A、10B、60C、90D、1205、初次定價拍攝車輛照片項必拍攝幾張【單項選擇題】A、6張B、7張C、8張D、9張6、初次定價拍攝手續(xù)照片行駛證項必須拍幾張【單項選擇題】A、4張B、5張C、6張D、3張7、采檢類型分為：【單項選擇題】A、收車寶檢測B、采購寶檢測；到店檢測C、檢測寶檢測；到店檢測D、采檢寶檢測；到店檢測8、車輛初定照片上傳后，系統(tǒng)進入狀態(tài)，定價完成后進入狀態(tài);【單項選擇題】A、首次報價；待初次定價B、待確認成交價；待初次定價C、待檢測定價；待確認成交價D、待初次定價；首次報價9、簽約完成后需提醒客戶收好個人證件，告知客戶過戶時效為【單項選擇題】A、10個自

3、然日B、10個工作日C、15個自然日D、15個工作日10、哪個不屬于重新定價原因選項【單項選擇題】A、價格填錯B、價格變化C、未到達客戶預期價格D、客戶心里預期高11、全款車簽約流程中必傳照片有以下哪幾項【單項選擇題】A、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄B、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié) 清情況截圖C、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、 維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款

4、或結(jié)清情況截圖 D、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄、人法網(wǎng)查詢截圖 12、分期車簽約流程中必傳照片有以下哪幾項【單項選擇題】A、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄B、車輛登記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié) 清情況截圖C、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、違章截圖、 維保記錄、出險記錄、郵件審批截圖、人法網(wǎng)查詢截圖、還款或結(jié)清情況截圖 D、車輛登

5、記證、車輛行駛證、交強險照片、車輛銘牌、車主身份證照片正反面、 違章截圖、維保記錄、出險記錄、人法網(wǎng)查詢截圖 13、公戶車車主信息填寫標準【單項選擇題】A、車主填寫法人B、車主填寫賣車人C、車主填寫公戶名稱D、車主填寫收款人14、當月出現(xiàn)1-3次風控錯誤，對服務(wù)顧問處分【單項選擇題】A、2張黃牌B、1張黃牌c、4張黃牌D、10張黃牌15、當月出現(xiàn)4-6次風控錯誤，對服務(wù)顧問處分，以及連帶處分【單項選擇題】A、當事收購顧問處分1張黃牌，城市負責人不處分，所屬隊長不處分B、當事收購顧問處分4張黃牌，城市負責人處分2張黃牌，所屬隊長處分2張 廿tufa 黃牌；C、當事收購顧問處分2張黃牌，城市負責人

6、處分1張黃牌，所屬隊長處分1張 黃牌；D、當事收購顧問不處分，城市負責人處分1張黃牌，所屬隊長處分1張黃牌; 16、為了保證車輛及手續(xù)平安當日成交的車輛需要在幾點鐘完成交付入倉【單 選題】A、晚六點前成交簽約車輛，應將車輛及手續(xù)當日交付倉內(nèi)（可根據(jù)倉儲管理部 加班時間調(diào)整），B、 聯(lián)系倉庫收車C、次日隨時送到倉里D、等倉儲催入倉再送到17、為了保證車輛及手續(xù)平安當日倉儲部門下班后成交的車輛需要在什么時間 完成交付入倉【單項選擇題】A、晚六點后簽約需在隔日十點前交付倉內(nèi)B、 聯(lián)系倉庫收車C、次日隨時送到倉里D、等倉儲催入倉再送到18、違章6分以內(nèi)3個工作日手續(xù)歸倉、6分以上郵件承諾日期入倉，超期

7、處理 處分【單項選擇題】A、不處分B、2張黃牌C、4張黃牌D、一天一張黃牌，累計處分19、公司重大紅線違規(guī)項處分【單項選擇題】A、3紅牌并開除B、2紅牌C、1紅牌D、10黃牌 20、尾款可支付條件【單項選擇題】A、手續(xù)歸集后車輛完成過戶B、商業(yè)險完成退保C、手續(xù)歸集后車輛完成過戶且商業(yè)險完成退保D、隨時都可以21、零售線索初篩標準:A、排除定價團隊輸出的“名單”車輛;B、車輛為自動擋車型;C、車輛當前采購小于4萬元；D、車輛上牌時間小于15年；F、車輛使用性質(zhì)存在以下情況：營運、營轉(zhuǎn)非、有強制報廢年限或公里數(shù);22、批售線索初篩標準：A、定價團隊輸出的“白名單”車輛；B、車輛為自動擋車型；C、

8、車輛當前采購小于4萬元；D、車輛上牌時間大于15年；E、車輛總里程大于20萬公里；23、外呼接通后，首先應自我介紹必須包含：便于客戶記住A、公司名稱B、崗位C、姓名24、外呼前應做好哪些準備工作：A、查看客戶留資信息B、查看客戶留資車輛的新車落地價及優(yōu)惠力度C、了解此車在二手車市場的銷售熱度及市場行情價格D、準備好邀約溝通的記錄工具，紙、筆、電腦；25、首次外呼重要性包含A、及時性B、專業(yè)性C、積極性D、第一印象26、戰(zhàn)隊值班輪崗制進行，輪崗人員應A、著裝規(guī)范B、站姿端正C、嬉戲打鬧D、做與工作無關(guān)事項27、涉及價格變動的字段有：A、過戶次數(shù)；B、出廠日期C、上牌日期D、使用性質(zhì)E、抵押情況2

9、8、車輛入倉標準A、非事故車B、非火燒車C、非水泡車D、疑似調(diào)表車或表顯異常E、滿足好車感知29、委托收款需要提供哪些資料A、公戶打款給法人，委托位置上傳身份證和營業(yè)執(zhí)照B、公戶打款給其他人：1委托書上傳（委托書合規(guī)填寫），2營業(yè)執(zhí)照上傳（復 印件需蓋鮮章）C、個人車打款給其他人需提供手持委托書照片，上傳手持委托書照片和委托書D、個人車打款給其他人，車主沒到場，無法打印委托書提供的，需提供手持身份證照片，系統(tǒng)上傳車主手持身份證照片和委托書30、以下哪些是公司重大紅線違規(guī)項A、利用公司的資源，通過各種手段轉(zhuǎn)移至其它渠道，以謀求利益為目的的行為B、以成交為目的，偽造車輛資料、證件，不合規(guī)成交C、重

10、大失誤，未按照標準流程與車主進行交易，造成交易糾紛或產(chǎn)生公司經(jīng)濟 損失的。（法律糾紛、債務(wù)糾紛、民間借貸、抵押、查封），給公司造成重大經(jīng) 濟損失（壹萬以上）的D、在服務(wù)過程中與客戶發(fā)生言語沖撞，肢體沖突E、明知車輛為車商所有，仍違規(guī)收購31、以下哪些是公司嚴重違規(guī)項A、服務(wù)過程中態(tài)度冷漠、語氣傲慢、說臟話等，造成客戶投訴B、對車主過度承諾（包括但不限于車價、過戶、售賣周期），造成客戶投訴C、因失誤，給公司造成的損失缺乏壹萬元以內(nèi)D、車輛手續(xù)保管交接前喪失導致延長車輛手續(xù)交接及過戶時效延長造成客戶 投訴等E、無故曠工1天1紅牌，三天以上開除32、現(xiàn)行簽約風控中哪些字段是要準確無誤的A、VINB、

11、車牌號碼C、過戶次數(shù)D、車主信息E、抵押情況32、現(xiàn)行簽約風控中哪些情況需要郵件報備A、車輛抵押B、違章車輛外借行駛證，C、非抵押無違章車輛100%支付車款D、手續(xù)不齊E、所有成交車輛33、線索戰(zhàn)敗需要以下哪些要求A、 跟進過程中如客戶明確表示車輛已售或車輛不再出售，線索需繼續(xù)跟進 三天；B、無人接聽線索每4小時跟進1次，一天跟進跟進3次，連續(xù)跟進3天仍無結(jié) 果；C、 跟進過程中如客戶明確表示車輛暫不出售，線索需繼續(xù)跟進三天；D、無人接聽線索每4小時跟進1次，一天跟進跟進3次；35、退車、補價流程中，由最開始發(fā)起郵件A、城市負責人B、戰(zhàn)隊隊長C、服務(wù)顧問D、運營團隊36、線上線索下發(fā)后應在15分鐘內(nèi)完成工單外呼？【判斷題】對錯37、預約到倉客戶接待時，服務(wù)顧問應提前30分鐘再次確認客戶信息和準確到 倉時間，保證客戶到倉后及時接待；【判斷題】對錯38、初次報價拍攝照片項，車輛照片、手續(xù)照片均需拍攝清晰不可模糊【判斷 題】對錯39、初次定價拍攝手續(xù)及車輛照片帶星*標可簽約時補充【判斷題】對錯40、晚六點前成交簽約車輛，應將車輛及手續(xù)當日交付倉內(nèi)（可根據(jù)倉儲管理 部加班時間調(diào)整），晚