房地產(chǎn)公司銷售管理制度 模版

1、銷售管理制度 第一章 總則 為了完善銷售流程，為各項(xiàng)目提供銷售業(yè)務(wù)流程操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高公司銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作，控制銷售過程中可能出現(xiàn)的公司風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度 第二章 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 一、前言 銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 二、工作守則 微笑服務(wù)：銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)工作人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

2、 紀(jì)律：工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 保密：工作人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡。 三、考勤制度 （一）上班實(shí)行打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代打卡， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。 工作時(shí)間：早上9：00到下午6：00 午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。 （二）休息安排：代理公司銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)

3、人員休息，報(bào)我司項(xiàng)目銷售經(jīng)理處備案；我司工作人員每月由管線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)排班，每月6天休息，分長(zhǎng)、短周，如因工作需要加班，事后可安排補(bǔ)休或按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定補(bǔ)發(fā)工資。 節(jié)假日及推廣日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。 請(qǐng)假手續(xù) a.病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證； b.事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)； c.調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，非特殊情況，工作人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；四、儀容著裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求

4、精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳； 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味； 胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角； 手部：指甲要修剪整齊

5、不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色； 襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 西裝：女生衣服紐扣必須全部扣?。荒猩餮b的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢； 鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及

6、時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 五、業(yè)務(wù)規(guī)范 所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司的

7、整體利益之行為。工作人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位； 工作人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕； 工作人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的口徑執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜； 工作人員應(yīng)具備獨(dú)立完成工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣

8、告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由項(xiàng)目銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及代理公司銷售負(fù)責(zé)人、發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，工作人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，工作人員不得私自承諾保留房號(hào)； 工作人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款； 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他工作人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外

9、界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況； 工作人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 第三章 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法 一、考勤制度考核 上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 員工上下班忘記記錄者每次扣款10元； 員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 員工因私事外出而在外出登記表上虛報(bào)公出者，扣50元； 員工每月遲到時(shí)間累計(jì)30分鐘內(nèi)的，不計(jì)處罰，；遲到超過30分鐘以上，每分鐘扣1元。 員工每月累計(jì)遲到十次以上，公司有權(quán)辭退該員工； 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)

10、假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 二、儀容著裝考核 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款。 未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；三、業(yè)務(wù)規(guī)范考核 在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單； 代理公司工作人員發(fā)表不利于公司言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元； 工作人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰

11、款； 未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 6、與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除； 7、對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。 第四章 銷售業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范 一、認(rèn)購(gòu)管理 名詞解釋 認(rèn)購(gòu)書：是客戶認(rèn)購(gòu)我司樓宇，我司要求客戶簽署的一份過渡性買賣協(xié)議。簽署商品房買賣合同前，認(rèn)購(gòu)書作為買賣雙方權(quán)利和義務(wù)的約定，簽署商品房買賣合同以后認(rèn)購(gòu)書與商品房買賣合同具同等法律效力。認(rèn)購(gòu)書只適用于公開發(fā)售的

12、住宅、商鋪（裙樓）及車位。 流程指引 1、認(rèn)購(gòu)書的擬定： 廣佛區(qū)域公司的認(rèn)購(gòu)書由地區(qū)公司營(yíng)銷部起草，經(jīng)地區(qū)公司法律顧問、行政部、財(cái)務(wù)部、開發(fā)部、地區(qū)總經(jīng)理會(huì)簽后，確定印刷文本及版式，之后安排印刷。 當(dāng)行業(yè)政策發(fā)生變化或公司要求修改認(rèn)購(gòu)書條款時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)以書面報(bào)告形式闡明條款變更的原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)購(gòu)書條款作出修改。 認(rèn)購(gòu)書應(yīng)在樓盤推售前一個(gè)月印刷好，以便有充足時(shí)間組織銷售人員對(duì)認(rèn)購(gòu)書填寫規(guī)范的培訓(xùn)。對(duì)于有待調(diào)整的認(rèn)購(gòu)書，地區(qū)營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。 2、認(rèn)購(gòu)書填寫指引 銷售人員為意向客戶填寫購(gòu)房確認(rèn)單，代理公司初審并做銷控，項(xiàng)目銷售經(jīng)理做復(fù)審，核對(duì)房源價(jià)格，財(cái)務(wù)部收銀員憑購(gòu)房

13、確認(rèn)單收取客戶定金。 客戶交定金后即時(shí)簽認(rèn)購(gòu)書。銷售人員需按填寫規(guī)范和指引填寫認(rèn)購(gòu)書按銷售制度明確填列各條款，做到真實(shí)、不遺漏、不缺項(xiàng)、嚴(yán)禁擅自增加條款或承諾。尤為應(yīng)注意的是業(yè)主的通信地址、電話和繳納各款項(xiàng)的具體日期，杜絕聯(lián)系不上業(yè)主和無計(jì)劃交款日期的現(xiàn)象出現(xiàn)。 優(yōu)惠折扣應(yīng)符合當(dāng)時(shí)的銷售策略。 客戶核對(duì)無誤后簽字。 銷售人員核對(duì)客戶身份后簽字，代理公司銷售經(jīng)理簽名審核。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理最終審核認(rèn)購(gòu)書。審核的內(nèi)容主要包括：優(yōu)惠價(jià)格，銷售優(yōu)惠、優(yōu)惠措施、銷售政策折扣，每項(xiàng)銷售折扣均須注明為折扣名目；各計(jì)劃價(jià)款期以及每期交款額的約定是否符合公司的規(guī)定；認(rèn)購(gòu)書的日期是否為當(dāng)日；認(rèn)購(gòu)書每一頁(yè)的字跡是否清晰

14、可辨；認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容填寫是否完整、是否有擅自增加條款或承諾等。審核完畢簽名確認(rèn)并加蓋銷售專用章（注：客戶僅繳交不足規(guī)定的定金金額作為對(duì)樓宇認(rèn)購(gòu)的臨時(shí)定金。由銷售人員在認(rèn)購(gòu)書備注一欄填寫：“同意客戶在xxxx年xx月xx日xx時(shí)前交足所欠定金xxxx元。逾期交納甲方有權(quán)沒收乙方已交定金，并有權(quán)將該套單元另行出售”）。 簽署好的認(rèn)購(gòu)書共一式叁份，一份交客戶作為認(rèn)購(gòu)依據(jù)，一份交財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)收款和統(tǒng)計(jì)傭金業(yè)績(jī)的依據(jù)，一份交營(yíng)銷部作為銷售管理的依據(jù)。 （三）注意事項(xiàng) 認(rèn)購(gòu)書的簽訂、審核、收定金必須在認(rèn)購(gòu)當(dāng)日完成，不得提前或推后，嚴(yán)禁客戶只交納定金不簽署認(rèn)購(gòu)書的現(xiàn)象。 銷售助理根據(jù)認(rèn)購(gòu)書填寫規(guī)范檢查認(rèn)購(gòu)書填

15、寫情況，并每月匯總不規(guī)范填寫情況表向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 代理公司每月1日向營(yíng)銷部提供當(dāng)月銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營(yíng)銷部復(fù)核、簽字確認(rèn)后送財(cái)務(wù)部，以財(cái)務(wù)部校核后作為與代理公司對(duì)接的依據(jù)。 銷售人員應(yīng)催促客戶交首期款并簽署商品房買賣合同，如客戶確實(shí)無法按時(shí)到場(chǎng)簽署商品房買賣合同，銷售人員需填寫XX項(xiàng)目關(guān)于延遲簽約的特殊申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 具有認(rèn)購(gòu)書審核權(quán)限的是項(xiàng)目銷售經(jīng)理和代理公司項(xiàng)目銷售經(jīng)理，如因特殊原因銷售經(jīng)理無法及時(shí)審核認(rèn)購(gòu)書，銷售經(jīng)理需指定審核代理人，指定審核代理人原則上要求為銷售經(jīng)理同等級(jí)別或以上。 認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容不可擅自更改，如因筆誤導(dǎo)致認(rèn)填寫錯(cuò)誤，則在填寫錯(cuò)誤處要求客戶親筆簽名，并由項(xiàng)目銷售

16、經(jīng)理審核后加蓋校對(duì)章方可生效。 如遇特殊銷售政策需要客戶提供相關(guān)證明，需將客戶的相關(guān)證明文件附在認(rèn)購(gòu)書營(yíng)銷部聯(lián)后進(jìn)行存檔。 所有認(rèn)購(gòu)書的更換均須將原認(rèn)購(gòu)書回收并附在新認(rèn)購(gòu)書營(yíng)銷部聯(lián)后進(jìn)行歸檔管理，并在新認(rèn)購(gòu)書左上方注明：原認(rèn)購(gòu)書Noxxxx號(hào)作廢，xxxx變更，由xxxx變更為xxxxx。如變更是依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的特殊申請(qǐng)表，則需將已批示的特殊申請(qǐng)表附在新認(rèn)購(gòu)書營(yíng)銷部聯(lián)后。 認(rèn)購(gòu)流程圖 銷售人員核對(duì)銷控 銷售人員按填寫選房確認(rèn)單 代理公司銷售經(jīng)理簽名審 項(xiàng)目銷售經(jīng)理簽名審核，并加蓋銷售專用章 代理公司銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn) 項(xiàng)目銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn) 認(rèn)購(gòu)書歸檔 客戶選定樓宇單元 第一聯(lián)：營(yíng)銷部

17、第二聯(lián)：客戶聯(lián) 第三聯(lián)：財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部收取客戶定金 銷售人員填寫認(rèn)購(gòu)書，客戶簽名 相關(guān)表格文件 購(gòu)房確認(rèn)單 選房確認(rèn)單 日期： 年 月 日 客 戶 姓 名： 原價(jià) 認(rèn) 購(gòu) 房 號(hào)： 折扣 客 戶 簽 名： 成交價(jià) 經(jīng)辦人確認(rèn)： 主銷控確認(rèn)： 財(cái) 務(wù) 確 認(rèn)： （第一聯(lián)：銷控聯(lián)第二聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)第三聯(lián)：存根聯(lián)） 認(rèn)購(gòu)書 *樓宇認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)充協(xié)議 NO：8000001 認(rèn)購(gòu)日期： 年 月 日 發(fā)展商（甲方）： 認(rèn)購(gòu)方（乙方）： 身份證號(hào)碼/護(hù)照/公司注冊(cè)編碼： 國(guó)籍： 身份證號(hào)碼/護(hù)照/公司注冊(cè)編碼： 國(guó)籍： 身份證號(hào)碼/護(hù)照/公司注冊(cè)編碼： 國(guó)籍： 身份證號(hào)碼/護(hù)照/公司注冊(cè)編碼： 國(guó)籍： 通信地址：

18、郵編： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 甲乙雙方就乙方向甲方認(rèn)購(gòu)商品房事宜，經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成以下協(xié)議：認(rèn)購(gòu)單元情況 水韻尚都 （居、軒） 座 號(hào)住宅/車位/商鋪（以下簡(jiǎn)稱“該房地產(chǎn)”）,門牌地址: 號(hào) 棟 房,建筑面積 平方米，套內(nèi)建筑面積 平方米，公攤面積 平方米（最終以產(chǎn)權(quán)登記部門實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)） 商品房預(yù)售許可證及其附圖、商品房買賣合同所有條款和業(yè)主臨時(shí)規(guī)約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議在甲方售樓部現(xiàn)場(chǎng)公示。乙方確認(rèn)已收到認(rèn)購(gòu)須知、簽約須知和按揭須知。 單元價(jià)格 該房地產(chǎn)原價(jià)格為 RMB 元，乙方選擇 付款方式， 獲 折優(yōu)惠，優(yōu)惠后總房?jī)r(jià)為RMB 元，大寫： 仟 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整（上述房?jī)r(jià)未含乙方

19、所須承擔(dān)的稅費(fèi)）。（車位按個(gè)出售，價(jià)格不再按面積進(jìn)行調(diào)整。）三、乙方須承擔(dān)的綜合費(fèi)用 物業(yè)專項(xiàng)維修資金：總房?jī)r(jià)的 %，乙方須于簽訂商品房買賣合同時(shí)繳交。 契稅：總房?jī)r(jià)的 %，即RMB 元； 商品房買賣合同印花稅：總房?jī)r(jià)的 %，即RMB 元； 以上自行繳費(fèi)項(xiàng)目以有關(guān)部門或收費(fèi)單位的最新規(guī)定為準(zhǔn)，乙方須在政府部門規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納，逾期后果自行承擔(dān)。四、付款計(jì)劃 定金：乙方須于簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)向甲方交付定金RMB 元。 首期房款：乙方于簽署認(rèn)購(gòu)書之日起 日內(nèi)，即 年 月 日前向甲方付清首期房款RMB 元（即總房?jī)r(jià) %，含定金）。 乙方于 年 月 日前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）； 4、乙方于 年 月 日

20、前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）； 5、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）； 6、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）； 7、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）； 8、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（總房?jī)r(jià)的 ）；上列付款計(jì)算如有錯(cuò)誤，甲乙雙方同意在商品房買賣合同中更正。 五、辦理銀行商品房擔(dān)保貸款（按揭）手續(xù) 如按揭購(gòu)房，乙方在簽署認(rèn)購(gòu)書之日起 日內(nèi)，即于 年 月 日前,依按揭須知要求到 （銀行或指定律師所）提交齊全按揭資料，申辦額度為RMB 萬元商業(yè)公積金組合按揭貸款，貸款年限 年，簽署貸款合同及辦理有關(guān)手續(xù)，并索取按揭資料初審回執(zhí)。 乙方未按約定

21、的時(shí)間、地點(diǎn)辦理相關(guān)按揭手續(xù)，每逾期一天，甲方有權(quán)以按揭貸款額的萬分之壹按日向乙方計(jì)收違約金；逾期超過九十天，甲方有權(quán)解除所有購(gòu)房合約，收取總房?jī)r(jià)的百分之拾作為違約金，并有權(quán)不再另行通知乙方而將該房地產(chǎn)另行出售。 如銀行批準(zhǔn)的貸款不足或乙方按揭貸款申請(qǐng)不被銀行接受，則乙方應(yīng)選用甲方提供的其他付款方式及付款期限，將銀行不予貸款或貸款不足的房款差額付清。否則，甲方有權(quán)解除所有購(gòu)房合約，定金不予退還，并收取總房?jī)r(jià)的百分之拾作為違約金，已發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，且甲方有權(quán)不再另行通知乙方而將該房地產(chǎn)另行出售。 六、簽訂商品房買賣合同暨網(wǎng)上備案 1、乙方應(yīng)按時(shí)付清本協(xié)議第四條第2項(xiàng)約定款項(xiàng)并憑認(rèn)購(gòu)書、首期

22、房款收據(jù)、按揭資料初審回執(zhí)(按揭 購(gòu)房)、 物業(yè)維修基金收據(jù)于 年 月 日前到指定律師所簽署商品房買賣合同暨網(wǎng)上備案（預(yù)約電話： ）。乙方逾期履行上述任一項(xiàng)的，甲方有權(quán)解除所有購(gòu)房合約、沒收乙方已付款項(xiàng)。若甲方同意繼續(xù)履行認(rèn)購(gòu)書的，乙方應(yīng)按總房款的萬分之二按日向甲方支付違約金。 2 、 甲 乙 雙 方 同 意 在 簽 署 商 品 房 買 賣 合 同 暨 網(wǎng) 上 備 案 時(shí) ， 共 同 委 托 提供簽約服務(wù)，乙方須支付律師服務(wù)費(fèi)為RMB 元/套。 3、因乙方原因未能及時(shí)辦理商品房買賣合同備案確認(rèn)手續(xù)的，相應(yīng)后果由乙方自行承擔(dān)。造成甲方損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。七、雙方聲明及共同遵守的其他約定 乙

23、方簽署本認(rèn)購(gòu)書前，甲方已向乙方明示雙方將簽訂的商品房買賣合同文本及其補(bǔ)充協(xié)議和法律法規(guī)規(guī)定的甲方應(yīng)出示的與交易物業(yè)有關(guān)的其他文件、證書、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及提示。乙方聲明：乙方已知悉、理解并同意上述明示的資料并充分考慮了甲方的提示，對(duì)所認(rèn)購(gòu)物業(yè)的狀況、交易條件等已有充分的了解，并同意按甲方明示的商品房買賣合同及其補(bǔ)充協(xié)議范本及其條款內(nèi)容簽署。 乙方已經(jīng)認(rèn)真閱讀了買賣該房地產(chǎn)的認(rèn)購(gòu)須知，并確認(rèn)按照認(rèn)購(gòu)須知、認(rèn)購(gòu)書及其補(bǔ)充協(xié)議的約定和指引辦理相關(guān)手續(xù)。 雙方行使合同解約權(quán)后，乙方在接到甲方通知之日起七天內(nèi)與甲方共同辦理注銷合同網(wǎng)上備案和撤回登記申請(qǐng)的手續(xù)。否則，甲方不予退還乙方交付的全部款項(xiàng)，

24、并收取總房?jī)r(jià)的百分之拾作為違約金，由乙方承擔(dān)由此而引起的一切責(zé)任和費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、公證費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、稅費(fèi)等）。 乙方在簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)必須確定業(yè)主的人數(shù)及業(yè)主姓名。簽署正式商品房買賣合同之前，乙方有權(quán)在直系親屬間（需出示關(guān)系證明文件）免費(fèi)辦理一次加名、減名、轉(zhuǎn)名手續(xù)。 乙方在簽署認(rèn)購(gòu)書及其補(bǔ)充協(xié)議后提出的其他申請(qǐng)，必須提出書面申請(qǐng)并獲得甲方同意，由于更改合同內(nèi)容所產(chǎn)生的其他費(fèi)用及責(zé)任概由乙方承擔(dān)。 該房地產(chǎn)在乙方履行本認(rèn)購(gòu)書及其補(bǔ)充協(xié)議、簽署并履行商品房買賣合同的前提下，于 年 月 日前交付乙方使用。 甲方委托銷售代理公司進(jìn)行銷售，銷售代理公司無權(quán)收取客戶任何費(fèi)用，凡未經(jīng)我司蓋章生

25、效涉及甲乙雙方合同關(guān)系的文件(包括但不限于認(rèn)購(gòu)書、收據(jù)和協(xié)議書等)，概不獲甲方認(rèn)可，甲方不承擔(dān)由此引致的任何法律責(zé)任。 備注： 十、本認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)充協(xié)議與認(rèn)購(gòu)書具同等法律效力。 十一、本補(bǔ)充協(xié)議一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，經(jīng)甲方加蓋銷售專用章、甲方財(cái)務(wù)收款人簽字、銷售代理公司經(jīng)辦人簽字及乙方簽字齊備后生效。 發(fā)展商（甲方） 認(rèn)購(gòu)方（乙方） 經(jīng)辦人： 審核人： 二、銷售變更管理 （一）名詞解釋 銷售變更：是指客戶簽署認(rèn)購(gòu)書或商品房買賣合同后對(duì)房屋單元、業(yè)主名稱、付款方式、付款時(shí)間、特殊銷售政策等提出的變更。 加/減/更名：加名是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為。減名是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程

26、客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為。更名是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程客戶提出變更業(yè)主姓名的變更行為。 延遲付款：付款申請(qǐng)是指在樓宇認(rèn)購(gòu)中，客戶無法認(rèn)購(gòu)書或商品房買賣合同中約定的時(shí)間進(jìn)行付款而向我司提出要求延遲付款申請(qǐng)，客戶向我司提交的申請(qǐng)。 換房/更換付款方式：換房是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程客戶提出對(duì)樓宇更換的銷售變更行為。包括：簽商品房買賣合同前換房和簽商品房買賣合同后換房。換付款方式是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程客戶提出對(duì)付款方式變更的銷售變更行為。 退房：退房時(shí)指在樓宇認(rèn)購(gòu)過程客戶主動(dòng)提出或認(rèn)購(gòu)雙方因?qū)Ψ竭`約而中止認(rèn)購(gòu)合同的銷售行為。包括：我司違約退房和客戶違約退房。 撻定是指客戶在繳納臨時(shí)定或齊定后放棄對(duì)樓宇的認(rèn)購(gòu)違約

27、行為。認(rèn)購(gòu)撻定包括：撻臨定、撻定。 特殊銷售政策：申請(qǐng)?zhí)厥怃N售政策是指客戶在已簽認(rèn)購(gòu)書后提出特殊要求而須經(jīng)特定的審批程序通過的申請(qǐng)。 （二）銷售變更流程指引 1、加/減/更名 1）加/減/更名流程指引 a.客戶在簽署商品房買賣合同之前，提出加名/減名申請(qǐng)，銷售人員協(xié)助客戶填寫XX 項(xiàng)目關(guān)于加名/減名/更名的特殊申請(qǐng)表（下稱申請(qǐng)表），由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名，代理公司銷售經(jīng)理簽名。 b.如客戶為首次加名/減名，則項(xiàng)目銷售經(jīng)理可對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審批。如客戶屬直系更名，則需在申請(qǐng)表上填寫意見簽名后，依次上報(bào)銷售經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)；非直系親屬更名，則需依次上報(bào)銷售經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)地區(qū)總經(jīng)

28、理，由地區(qū)總經(jīng)理最終審批。 c.項(xiàng)目銷售部收到加名/減名/更名批復(fù)的申請(qǐng)書后，與客戶重新簽認(rèn)購(gòu)和其他已簽相應(yīng)法律文件。原認(rèn)購(gòu)書作廢，作廢的認(rèn)購(gòu)書交回項(xiàng)目銷售部。 d.經(jīng)批復(fù)的申請(qǐng)書送達(dá)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的加名/減名/更名申請(qǐng)書后，為客戶更換收據(jù)的客戶名稱，并留取申請(qǐng)書復(fù)印件，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。 2)加/減/更名注意事項(xiàng) a.原則上不接受非直系親屬更名手續(xù)，如遇特殊情況，需經(jīng)地區(qū)總經(jīng)理批示，如可辦理相關(guān)更名手續(xù)，則按上述流程進(jìn)行辦理相關(guān)手續(xù)。 b.屬項(xiàng)目銷售經(jīng)理可批復(fù)的首次加名/減名的申請(qǐng)，在項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意后即可為客戶辦理相關(guān)手續(xù)；如為直系親屬更名，在客戶提供直系親屬證明文件（戶口本或

29、街道派出所出具的證明）后，填寫申請(qǐng)表走審批流程后，為客戶辦理手續(xù)，如客戶需提前辦理，則可先行為客戶辦理更名再后補(bǔ)審批文件，以節(jié)省客戶時(shí)間，提高效率。 d.以上變更均為簽署商品房買賣合同之前的變更申請(qǐng)流程，我司原則上不接受簽署合同之后的加名/減名/更名變更申請(qǐng)。 3)流程圖 客戶提出加名/減名/換名申請(qǐng) 經(jīng)辦人簽名，代理公司銷售經(jīng)理簽名 營(yíng)銷部銷售線條負(fù)責(zé)人提意見簽名 財(cái)務(wù)部對(duì)申請(qǐng)單元進(jìn)行交款情況審核，并提意見簽名 地區(qū)公司營(yíng)銷部部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加名/減名申請(qǐng)進(jìn)行最終審核批復(fù)；對(duì)換名申請(qǐng)?zhí)峒右庖?，并簽?地區(qū)總經(jīng)理對(duì)更名申請(qǐng)進(jìn)行最終批復(fù) 批復(fù)后的加名/減名/更名申請(qǐng)發(fā)至營(yíng)銷部，復(fù)印分發(fā)相關(guān)部門 售樓部

30、為客戶辦理更換認(rèn)購(gòu)書及其他法律文件手續(xù) 營(yíng)銷部及時(shí)更新變更和存檔 財(cái)務(wù)部為客戶更換收據(jù)，并收回舊收據(jù) 4）相關(guān)表格文件 a.XXXX項(xiàng)目關(guān)于加/減/更名的特殊申請(qǐng)表 XXXX項(xiàng)目關(guān)于 加/減/更名 特殊要求申請(qǐng)表 填表時(shí)間: 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 申請(qǐng)單元： 經(jīng)手銷售員： 業(yè)主要求摘錄： 聲明：我（們）對(duì)以上申請(qǐng)引起的一切糾紛、相關(guān)法律責(zé)任、不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、損失及相關(guān)費(fèi)用與貴司無關(guān)，均由我（們）全部承擔(dān)，貴司無需承擔(dān)任何責(zé)任。 業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日 銷售現(xiàn)場(chǎng)意見 銷售部意見 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人意見 區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)意見 區(qū)域公司負(fù)責(zé)人 b.直系親屬的證明文件（

31、戶口本或街道派出所出具的證明文件）或配偶證明文件（結(jié)婚證） 2、延遲付款 1）延遲付款流程指引 a.客戶交納定金或房款之后，因個(gè)人原因無法按時(shí)繳付其余房款，提交XX項(xiàng)目關(guān)于延遲付款的特殊申請(qǐng)表。 b.銷售人員核實(shí)客戶情況后，簽名確認(rèn)，代理公司銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)。 c.客戶申請(qǐng)延遲付款時(shí)間在3個(gè)月之內(nèi)的，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽署意見，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人最終批復(fù)。 d.3個(gè)月-6個(gè)月的延遲申請(qǐng)，由項(xiàng)目銷售部上報(bào)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽名，財(cái)務(wù)部審核，營(yíng)銷總監(jiān)審核，最終由地區(qū)總經(jīng)理批復(fù)，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心和營(yíng)銷管理中心備案。 e.超過6個(gè)月的延遲申請(qǐng)，由項(xiàng)目銷售部上報(bào)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽名，財(cái)務(wù)部審核，營(yíng)銷總監(jiān)、地區(qū)總經(jīng)理審

32、核，最終由財(cái)務(wù)中心總監(jiān)批復(fù)，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心和董事長(zhǎng)辦公室備案。 f.財(cái)務(wù)部和項(xiàng)目銷售部收到批復(fù)的申請(qǐng)書后，更改銷售系統(tǒng)中的客戶交款時(shí)間。 g.營(yíng)銷部通知售樓部，銷售經(jīng)辦人再次提醒申請(qǐng)客戶應(yīng)交款時(shí)間，確保客戶在申請(qǐng)的時(shí)間前交納房款。 注意事項(xiàng) a.客戶提出延遲付款申請(qǐng)必須在其應(yīng)交款日期前，否則我司按合同約定收取客戶滯納金。 b.延遲付款原則上只能針對(duì)一次付款日期進(jìn)行申請(qǐng)延遲，不得重復(fù)申請(qǐng)。 c.如在延遲付款申請(qǐng)日期客戶仍未按時(shí)交款，則客戶需從延遲付款申請(qǐng)到期日期開始交納滯納金。 延遲付款流程圖 銷售線條負(fù)責(zé)人、代理公司銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)辦人簽名確認(rèn) 延遲付款3個(gè)月之內(nèi) 延遲付款超過6個(gè)月 客戶

33、提出延遲付款申請(qǐng) 財(cái)務(wù)部復(fù)核申請(qǐng)單元的認(rèn)購(gòu)情況和已交款情況，并簽名 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人簽名審核 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人加意見，并簽名審核 營(yíng)銷總監(jiān)、地區(qū)總經(jīng)理審核 財(cái)務(wù)部為客戶辦理延遲付款，并更新系統(tǒng)付款時(shí)間 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)審批 地區(qū)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人最終審批 延遲付款3個(gè)月-6個(gè)月 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人加意見，并簽名審核 營(yíng)銷總監(jiān)審核簽名審核 地區(qū)公司總經(jīng)理審批 報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心和財(cái)務(wù)中心備案 報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心和董事長(zhǎng)辦公室備案 相關(guān)表格文件 a.XXXX項(xiàng)目關(guān)于延遲付款的特殊申請(qǐng)表 XXXX項(xiàng)目關(guān)于 延遲付款 特殊要求申請(qǐng)表 填表時(shí)間: 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 申請(qǐng)單元：

34、經(jīng)手銷售員： 業(yè)主要求摘錄： 聲明：我（們）對(duì)以上申請(qǐng)引起的一切糾紛、相關(guān)法律責(zé)任、不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、損失及相關(guān)費(fèi)用與貴司無關(guān)，均由我（們）全部承擔(dān)，貴司無需承擔(dān)任何責(zé)任。 業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日 銷售現(xiàn)場(chǎng)意見 銷售部意見 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人意見 區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)意見 區(qū)域公司負(fù)責(zé)人 集團(tuán)營(yíng)銷管理中心 董事長(zhǎng) 三、換房 （一）換房流程指引 客戶在簽署商品房買賣合同之前，提出換房/換付款方式的申請(qǐng)，銷售人員協(xié)助客戶填寫XX 項(xiàng)目關(guān)于換房/更換付款方式的特殊申請(qǐng)表（下稱申請(qǐng)表），由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名，代理公司銷售經(jīng)理簽署意見。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)換房/更換付款方式的申請(qǐng)書簽署意見，由營(yíng)銷部

35、負(fù)責(zé)人最終審核批復(fù)。 項(xiàng)目售樓部收到批復(fù)的申請(qǐng)書后，與客戶重新簽認(rèn)購(gòu)和其他已簽相應(yīng)法律文件。原認(rèn)購(gòu)書作廢，新認(rèn)購(gòu)書注明“變更付款方式”或“換房”，作廢的認(rèn)購(gòu)書連同新認(rèn)購(gòu)書回交營(yíng)銷部。 （二）注意事項(xiàng) 客戶只可享受一次免費(fèi)辦理?yè)Q房手續(xù)的機(jī)會(huì)，新?lián)Q單位原則上要求以小換大（金額為準(zhǔn)），如遇客戶特殊要求以促成成交為原則酌情處理。 更換付款方式原則上以客戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn)，在不影響公司資金回籠及銷售成交的前提，可為客戶免費(fèi)辦理更換付款方式的手續(xù)。 流程圖 客戶提出換房/換付款方式申請(qǐng) 經(jīng)辦人簽名，代理公司銷售經(jīng)理簽名 項(xiàng)目銷售經(jīng)理審核簽名 財(cái)務(wù)部對(duì)申請(qǐng)單元進(jìn)行交款情況審核 地區(qū)公司營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人最

36、終審核批 批復(fù)后的換房/變更付款方式申請(qǐng)發(fā)至營(yíng)銷部，復(fù)印分發(fā)相關(guān)部門 售樓部為客戶辦理更換認(rèn)購(gòu)書及其他法律文件手續(xù) 營(yíng)銷部及時(shí)更新變更和存檔 財(cái)務(wù)部為客戶更換收據(jù)，并收回舊收據(jù) 相關(guān)表格文件 1、XXXX項(xiàng)目關(guān)于換房/更換付款方式的特殊申請(qǐng)表 XXXX項(xiàng)目關(guān)于 換房/更換付款方式 特殊要求申請(qǐng)表 填表時(shí)間: 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 申請(qǐng)單元： 經(jīng)手銷售員： 業(yè)主要求摘錄： 聲明：我（們）對(duì)以上申請(qǐng)引起的一切糾紛、相關(guān)法律責(zé)任、不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、損失及相關(guān)費(fèi)用與貴司無關(guān)，均由我（們）全部承擔(dān)，貴司無需承擔(dān)任何責(zé)任。 業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日 銷售現(xiàn)場(chǎng)意見 銷售部意見 財(cái)務(wù)

37、部 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人意見 四、退房 （一）退房流程指引 項(xiàng)目銷售部和售后服務(wù)部按違約規(guī)定界定樓宇的退房，并由售后服務(wù)部向客戶寄發(fā)終止合同通知書并附上要求客戶填寫的退房申請(qǐng)書。 客戶填寫退房申請(qǐng)書，銷售經(jīng)辦人、代理公司銷售經(jīng)理簽名。 客戶如未辦理商品房買賣合同簽約手續(xù)，營(yíng)銷部項(xiàng)目銷售經(jīng)理提意見并簽名，財(cái)務(wù)部填寫客戶認(rèn)購(gòu)情況及繳款情況，營(yíng)銷部部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要求退房并退還定金的退房申請(qǐng)書簽署意見，營(yíng)銷總監(jiān)審核，地區(qū)總經(jīng)理最終審批。 客戶如已辦理商品房買賣合同簽約手續(xù)，客戶要求退房并退定和房款，則需上報(bào)集團(tuán)法務(wù)部，集團(tuán)法務(wù)部出具意見，最終由地區(qū)總經(jīng)理批復(fù)，上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心和董事長(zhǎng)辦公室存檔備案

38、。 批復(fù)后的處理文件，營(yíng)銷部保留原件，復(fù)印件送至財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部根據(jù)批復(fù)的退房申請(qǐng)書為客戶辦理相關(guān)退房及退款手續(xù)，并收回客戶手上的購(gòu)房文件。 樓宇重新銷售。 營(yíng)銷部根據(jù)售樓部提供的退房申請(qǐng)書及退房處理通知對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 （二）注意事項(xiàng) 配合退房必須制定退房申請(qǐng)書及填寫規(guī)范以作為樓宇退房操作的指引。 營(yíng)銷部根據(jù)退房申請(qǐng)書及填寫規(guī)范檢查售樓部退房操作情況，并每月匯總售樓部不規(guī)范操作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 流程圖 銷售經(jīng)辦人、代理公司銷售經(jīng)理、項(xiàng)目銷售經(jīng)理簽名確認(rèn) 未簽合同 已簽合同 客戶提出退房申請(qǐng) 銷售部、售后部按規(guī)定界定樓宇退房 財(cái)務(wù)部復(fù)核申請(qǐng)單元的認(rèn)購(gòu)情況和已交款情況，并簽名 營(yíng)銷

39、部部門負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)簽名審核 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)簽名審核 公司法務(wù)部出具意見 報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心、董事長(zhǎng)辦公室備案 為客戶辦理退房和退款手續(xù) 地區(qū)總經(jīng)理審核批復(fù) 地區(qū)總經(jīng)理審核批復(fù) 相關(guān)表格文件 1、退房申請(qǐng)書 XXXX項(xiàng)目關(guān)于 退房 特殊要求申請(qǐng)表填表時(shí)間: 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 申請(qǐng)單元： 經(jīng)手銷售員： 業(yè)主要求摘錄： 聲明：我（們）對(duì)以上申請(qǐng)引起的一切糾紛、相關(guān)法律責(zé)任、不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、損失及相關(guān)費(fèi)用與貴司無關(guān)，均由我（們）全部承擔(dān)，貴司無需承擔(dān)任何責(zé)任。 業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日 銷售現(xiàn)場(chǎng)意見 銷售部意見 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)人意見 區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)

40、意見 區(qū)域公司負(fù)責(zé)人 相關(guān)部門意見 董事長(zhǎng) 2、終止合同通知書 五、撻定 （一）撻定流程指引 客戶在24小時(shí)內(nèi)仍未補(bǔ)齊定金的又沒能給予合理的答復(fù)時(shí)，視為撻臨定，由項(xiàng)目代理公司銷售部填寫撻定處理通知，遞交我司項(xiàng)目銷售部，項(xiàng)目銷售部審核后，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)審核后交財(cái)務(wù)部作撻定處理。 客戶交齊定金后在規(guī)定期限屆滿10天內(nèi)仍未依時(shí)交首期房款又未能給予合理的答復(fù)時(shí)，由項(xiàng)目代理公司銷售部填寫撻定處理通知，遞交我司項(xiàng)目銷售部，項(xiàng)目銷售部審核后，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)審核后交財(cái)務(wù)部作撻定處理。 撻定處理通知由項(xiàng)目銷售助理、項(xiàng)目銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)簽字確，樓宇重新銷售。 撻定處理通知原件交由財(cái)務(wù)部，營(yíng)銷部保管復(fù)印件。 財(cái)務(wù)部按撻定處理通知在財(cái)務(wù)上對(duì)樓宇作撻定處理。 （二）注意事項(xiàng) 配合樓宇撻定必須制定撻定處理通知及填寫規(guī)范。 營(yíng)銷部根據(jù)撻定處理通知及填寫規(guī)范檢查售樓部撻定操作情況。 樓宇撻定由項(xiàng)目銷售部和代理公司界定，并由項(xiàng)目代理公司銷售部填寫撻定處理通知。 客戶交齊定金后在規(guī)定期限屆滿未足10天仍未交首期房款而另有客戶提出購(gòu)買該樓宇時(shí)，項(xiàng)目銷售部根據(jù)客戶的實(shí)際情況，