房地產公司前臺管理辦法-模版

1、前臺管理辦法第一條 目的為規(guī)范置業(yè)有限公司前臺工作人員的日常工作，特制訂此管理制度。第二條 工作職責1、負責來客咨詢、接待與引導，茶水服務；2、負責電話的接聽、接轉，傳真的轉接，并詳細記錄相關內容；3、負責外出員工登記情況的監(jiān)督、和打卡的考勤 4、負責外來文件的接收、傳遞，報紙雜志的收取與信函傳遞；每天空著的純凈水的填補5、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作；6、清洗前臺魚缸，喂養(yǎng)魚類；7、完成領導交辦的其他工作。第三條 儀容儀表規(guī)定1、工作時間前臺文員應穿著公司工裝，佩戴工牌；2、坐姿端正，笑容甜美，講話時聲音清晰；3、發(fā)型整齊，化淡妝，香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；4、不得佩戴款式夸張的配飾

2、，首飾；5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新；6、保持手部干凈，指甲不宜過長；7、禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪）；8、前臺文員還應保持前臺的整潔、干凈，不允許非前臺工作人員在前臺逗留、喧鬧。第四條 常用禮貌用語 1、禮貌語：您好、請、謝謝、再見2、道歉語：對不起、打擾了、請原諒3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事情嗎？請問好嗎？4、三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。第五條 工作規(guī)范1、電話接聽A.聽到電話響，至少在第三聲響鈴內接聽；B.接聽電話后先問候，并自報公司名稱，標準語如下：“您好，歡迎致電置業(yè)！”；C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求：1）咨詢

3、業(yè)務您好，關于這方面的業(yè)務，我們公司XX部同事XXX會給您做詳細地解釋，我現(xiàn)在把電話轉接給他，請稍等。2）推銷產品與公司業(yè)務有關的轉接到有關部門；與公司業(yè)務無關的，則直接回答：您好，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3）找人問清對方所找人的部門、姓名，然后轉接；注： EQ oac(,1)不明確來電目的的，判斷自己不能處理時，轉接給直接上級進行處理； EQ oac(,2)通話應簡明扼要，不應長時間占線； EQ oac(,3)結束通話時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷通話后，再放下聽筒； EQ oac(,4)公司所有員工的電話號碼不得外泄； EQ oac(,5)及時掌握員工

4、最新電話號碼。2、客戶來訪客戶或來訪者進門時，前臺工作人員應馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個人標準問候語：“先生/女士，您好！”B.來者二人，標準問候語：“二位先生/女士好！”或“先生/女士，你們好！”C.來者三人，標準問候語：“各位好！”或“大家好！”D.對已知客戶或來訪者姓名的，標準問候語：“X先生/女士好！”問候、迎接客人之后：引導客戶或來訪者到接待就座，并隨時用手示意。途中遇到同事，應點頭致意；客戶落座后，遞上溫水，及時與被訪人聯(lián)系，并告知客戶“我?guī)湍?lián)系一下，請稍等?！?；電話聯(lián)系被訪人，引導其進入招待室，進門前先輕輕敲門；進入后介紹雙方（先主后客），微笑示意，退出；當客戶或

5、來訪者離開時，應微笑道別。3、花卉的養(yǎng)護配合花卉公司進行花卉的養(yǎng)護，前臺文員應不定時的檢查綠植生長狀況，如發(fā)現(xiàn)有衰敗、枯萎的植物，應及時聯(lián)系花卉公司進行更換。4、清洗魚缸、喂養(yǎng)魚類定期清洗魚缸、喂養(yǎng)魚類，發(fā)現(xiàn)生病或者死魚時及時進行治療或者打撈，并回報有關負責人補充魚類。5、文件、信函的傳達接收到文件或者信函時，確定接收部門或者個人，及時傳達到位。6、考勤監(jiān)督溫馨提示公司員工在上下班時進行打卡、填寫簽到，外出時填寫外出登記表等。a/請假期限在3日（含）者，須經(jīng)部門領導、主管副總簽字，報給綜合辦主任、行政副總簽字后，交前臺處備案； 第六條 前臺例行工作明細 1每周五早晨通知各部門下午4點前上交例會報告單電子版及紙質版，電子版按照每周存放在固定文件夾，紙版接收領導簽字的版本，督促收齊后按照：營銷策劃部-總工辦-工程部-預算部-采供部-發(fā)展部-財務部-綜合辦的順序自上而下排好，交予辦公室。2每月月底前兩天 通知各部門交本月工作總結和下月工作計劃，電子版發(fā)至行政，紙板（領導簽字），收齊按照順序自上而下，交給總經(jīng)理秘書，電子版打包發(fā)。第七條 注意事項1、按時間結點訂購水票、報紙，2、下班后桌面上不留任何雜物，電腦放回公司，電話放回抽