痛風(fēng)的飲食及護理

1、痛風(fēng)的飲食治療及護理康復(fù)概述18090%痛風(fēng)發(fā)作是由于腎臟對尿酸排泄下降，僅有10-20%來由于尿酸生成增多正常血尿酸20%來自富含嘌呤的食物，80%來自體內(nèi)嘌呤生物合成正常人在普通飲食的情況下每日的嘌呤攝入總量大約150200mg，而每日體內(nèi)代謝生成的嘌呤總量大約為600700mg，即使能嚴(yán)格限制嘌呤地攝入，血尿酸的水平最多下降15%20 % 飲食控制有無必要概述2 代謝產(chǎn)生的嘌呤與從食物中攝入的嘌呤最終結(jié)局差異甚大機體代謝產(chǎn)生的嘌呤大部分合成核酸，被組織細(xì)胞重新利用，少部分分解成尿酸；而食物來源的嘌呤絕大部分生成尿酸，很少能被機體利用。食物中攝取嘌呤量的多少直接影響血液中尿酸的水平，甚至誘

2、發(fā)痛風(fēng)急性發(fā)作各種飲食與尿酸的關(guān)系一般膳食中嘌呤的含量吸煙與飲酒脂肪碳水化合物蛋白質(zhì)的攝入水果蔬菜食鹽不同食物嘌呤的含量根據(jù)食物中嘌呤含量的多少，將食物分為以下四類: 無嘌呤食物, 低嘌呤食物：每100g嘌呤含量75mg中嘌呤食物：每100g嘌呤含量75150mg, 高嘌呤食物：每100g嘌呤含量150 1000mg 。 食物中嘌呤的含量規(guī)律為：內(nèi)臟肉、魚干豆、堅果葉菜谷類淀粉類、水果嘌呤含量少或不含嘌呤的食物精白米、精白面包、饅頭、面條、通心粉、蘇打餅干、玉米卷心菜、胡蘿卜、芹菜、黃瓜、茄子、甘藍(lán)、萵苣、南瓜、西葫蘆、西紅柿、蘿卜、山芋、土豆各種牛奶、奶酪、酸奶、各種蛋類各種水果及干果類各種

3、飲料包括汽水、茶、巧克力、咖啡、可可等各種油脂、果醬、泡菜、咸菜等嘌呤含量5075mg 蘑菇等菌菇類、花菜、蘆筍、菠菜、豌豆、四季豆、青豆、菜豆、麥片、雞肉、羊肉、白魚、花生、花生醬、豆類及制品嘌呤含量75150mg 鯉魚、帶魚、鱈魚、鱔魚、大比目魚、鱸魚、梭魚、鯖魚、鰻魚、貝殼類水產(chǎn)熏火腿、豬肉、牛肉、鴨、鵝、鴿子、鵪鶉、扁豆、干豆類(黃豆、蠶豆等)嘌呤含量1501000mg 動物肝臟、腎臟、胰臟、腦、沙丁魚、鳳尾魚、魚子、蝦類、蟹黃、酵母、火鍋湯、雞湯、肉湯、肉餡吸煙與飲酒血清尿酸值與飲酒量呈高度正相關(guān),飲酒是血清尿酸值升高的重要原因之一 乙醇代謝產(chǎn)生的乳酸,可抑制腎臟對尿酸的排泄；酒精飲

4、料中含有嘌呤，在體內(nèi)代謝生成尿酸等。 嘌呤含量依酒精飲料種類不同而各異，一般規(guī)律為：陳年黃酒啤酒普通黃酒白酒。沒有直接證據(jù)證明吸煙能升高血尿酸水平或誘發(fā)痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎急性發(fā)作脂肪碳水化合物蛋白質(zhì)的攝入碳水化合物為痛風(fēng)病人熱能的主要來源，熱量不足導(dǎo)致脂肪分解動員，產(chǎn)生酮體等酸性代謝產(chǎn)物，抑制尿酸排泄，誘發(fā)痛風(fēng)發(fā)作。能量攝入增多，嘌呤代謝加速導(dǎo)致血尿酸濃度升高 蛋白質(zhì)的攝入應(yīng)以植物蛋白為主，有腎臟病變者應(yīng)采用低蛋白飲食。動物蛋白可選用不含核蛋白的牛奶、奶酪、脫脂奶粉、蛋類的蛋白部分水果、蔬菜蔬菜水果多屬堿性食物，可以增加體內(nèi)堿儲量，使體液pH值升高。防止尿酸結(jié)晶形成并促使其溶解，增加尿酸的排出量，防

5、止形成結(jié)石并使已形成的結(jié)石溶解。蔬菜水果多富含鉀元素，而鉀可以促進腎臟排出尿酸，減少尿酸鹽沉積。新鮮蔬菜和水果的攝入與高尿酸血癥呈顯著負(fù)相關(guān)，是高尿酸血癥的保護因素鹽的攝入鈉鹽有促使尿酸沉淀的作用,痛風(fēng)多并有高血壓病、冠心病及腎病變等,所以痛風(fēng)患者應(yīng)限制每日鈉鹽攝入。飲食控制原則（三低一高） 飲食控制原則（三低一高）低嘌呤或無嘌呤飲食，可使血尿酸生成減少。實驗表明采用無嘌呤飲食7天后血尿酸可下降6072mol/L （），尿液中尿酸排除量減少1/4低熱量攝入以消除超重或肥胖低鹽飲食大量飲水，每日尿量應(yīng)達到2000ml以上，有利于尿酸排泄，防止尿酸在腎臟沉積 不同階段的飲食治療無癥狀期急性期間歇期

6、慢性期 無癥狀高尿酸血癥期的飲食原則 限制熱量。避免營養(yǎng)過剩、熱量攝取過多維持理想體重，防止超重、肥胖。限制嘌呤的攝人均衡營養(yǎng)素的攝人養(yǎng)成多飲水的習(xí)慣。盡可能少喝酒，努力戒酒痛風(fēng)急性期的飲食原則嚴(yán)格限制嘌呤的攝人。選擇低嘌呤食物，禁食高嘌呤食物維持基本熱量，均衡攝取碳水化合物、蛋白質(zhì)、脂肪。攝取充足的水分。多食蔬菜、水果以供給豐富維生素B 、C 及礦物質(zhì)。尤其是堿性水果、蔬菜可提高尿酸鹽溶解度，有利于尿酸的排出。禁飲酒及食用刺激性食品。限鹽。每日食鹽量不超過10g，以每天56g為好。 痛風(fēng)非急性發(fā)作期（間歇期和慢性期）的飲食方案飲食要點：此期飲食治療的目標(biāo)是將血尿酸值長期控制在正常范圍內(nèi)。嘌呤

7、的限制可適當(dāng)放寬，因為過分限制會造成蛋白質(zhì)攝人不足而導(dǎo)致營養(yǎng)不良。養(yǎng)成多喝水的習(xí)慣，盡可能戒酒。限制熱量，控制體重，有助于減輕關(guān)節(jié)負(fù)荷，保護關(guān)節(jié)功能。低鹽、優(yōu)質(zhì)蛋白飲食，保護腎功能。痛風(fēng)的護理與康復(fù)一般護理康復(fù)護理心理護理 （一）一般護理無癥狀的高尿酸血癥時期急性痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎階段間歇性痛風(fēng)階段痛風(fēng)石階段無癥狀的高尿酸血癥時期 （普及知識，掌握飲食）介紹疾病的發(fā)展過程，發(fā)現(xiàn)高尿酸血癥時，應(yīng)進一步檢查有無其他疾病，如腎功能不全、血液疾病等。及時防治高血壓、冠心病、糖尿病和肥胖，避免受寒、勞累感染、創(chuàng)傷和進高嘌呤飲食等誘發(fā)因素。低嘌呤飲食，其目的是減少外源性尿酸生成，促進體內(nèi)尿酸的排出。監(jiān)測尿的pH

8、值、尿酸排出量，保持血尿酸在正常范圍。家族人員應(yīng)及早普查，因痛風(fēng)常有家族史。急性痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎階段觀察疼痛的部位、性質(zhì)和程度。痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎的病人要防止關(guān)節(jié)過度活動，抬高患肢，避免負(fù)重,已發(fā)炎的關(guān)節(jié)處保持局部休息，日常所需物盡量放置床邊以利患者取用。急性發(fā)作時絕對臥床休息至疼痛緩解后72h按醫(yī)囑給予秋水仙堿止痛，口服給藥消化道反應(yīng)較重，靜脈給藥應(yīng)注意注射速度要慢,嚴(yán)防漏出血管外。及時去處誘發(fā)因素?；颊叨嘤袘?yīng)激、緊張、焦慮,而精神創(chuàng)傷時易誘發(fā)痛風(fēng)，應(yīng)告知病人勞逸結(jié)合，保證睡眠，生活要有規(guī)律，以消除各種心理壓力。注意患者有無使用藥物后的合并癥，如胃腸出血、腹瀉等。急性發(fā)作時可用空針抽出關(guān)節(jié)液送檢，對于

9、鑒別不清的關(guān)節(jié)炎顯得尤為重要。間歇性痛風(fēng)階段避免精神緊張、過度勞累、尿路感染、風(fēng)寒感冒、關(guān)節(jié)外傷等導(dǎo)致痛風(fēng)急性發(fā)作的誘因。治療高血壓、高血脂癥、肥胖、糖尿病、動脈硬化和冠心病等伴隨病癥?？刂艬MI在25以下使用降尿酸藥物。服用適當(dāng)藥物促進尿酸排出（如苯溴馬龍50mg，每日兩次）和抑制尿酸形成（如別嘌呤醇，200600mg，每日3次），定期復(fù)查血尿酸避免使用減少尿酸排出的藥物雙氫克尿塞、速尿、阿斯匹林、煙酸等痛風(fēng)石無傷口的痛風(fēng)石關(guān)節(jié)炎:衣物柔軟為佳;保持皮膚清潔及完整，避免受傷;穿著柔軟適當(dāng)?shù)男?切勿任意切開痛風(fēng)石，因其傷口及難愈合;耐心服用降尿酸藥物;注意平日尿量，監(jiān)測血BUN、Cr; 痛風(fēng)

10、石如沉積在腕部，容易造成腕管綜合癥，此時需外科手術(shù)移除痛風(fēng)石或局部注射止痛劑。有傷口的痛風(fēng)石關(guān)節(jié)炎: 傷口常有痛風(fēng)石液體或結(jié)晶流出，換藥時應(yīng)消毒干凈;無菌操作;如傷口合并有感染，需作細(xì)菌培養(yǎng);必要時截肢手術(shù)飲食指導(dǎo)（二）康復(fù)護理健康教育康復(fù)治療健康教育健康教育的目的: 通過有計劃的講解注意事項，預(yù)防措施，飲食及運動指導(dǎo)，病情監(jiān)測。使病人及其家屬了解健康知識,提高健康水平,使其行為向有利于健康方面發(fā)展。健康教育的形式: 課堂講座、熱線咨詢、發(fā)放宣傳材料以及傳媒介紹痛風(fēng)的發(fā)病特點及防治方法實踐證明,健康教育無論在痛風(fēng)的治療還是康復(fù)方面都有重要的意義。康復(fù)治療物理療法 熱療或熱敷、電療、石蠟療法 ，

11、此療法一般都應(yīng)該在慢性時期使用，對于發(fā)熱的病人或關(guān)節(jié)炎癥急性發(fā)作時期，都應(yīng)暫時停用，以免使受累關(guān)節(jié)腫痛增加，炎癥加劇功能鍛煉 高尿酸血癥患者：適當(dāng)運動可預(yù)防痛風(fēng)發(fā)作,減少內(nèi)臟脂肪,減輕胰島素抵抗性。劇烈運動可誘使急性痛風(fēng)發(fā)作 痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎患者：保持關(guān)節(jié)動度，避免僵直攣縮；防止肌肉萎縮，保持肌肉張力；促進血液循環(huán)，改變局部營養(yǎng)狀態(tài)；振奮精神，增強體質(zhì)，增強康復(fù)的信心。1.關(guān)節(jié)可動范圍的運動訓(xùn)練, 2.伸張運動3.增強肌力：等張運動等長運動 4.日常生活訓(xùn)練原則：鍛煉后次日不感覺疲勞；盡量在早期進行功能鍛煉（三）心理護理加強對痛風(fēng)的知識宣傳，了解患者的心理活動,減少痛風(fēng)患者心理負(fù)擔(dān),調(diào)動患者的主觀

12、能動性, 進行輔助治療減少病人心理壓力：痛風(fēng)可能與精神因素有關(guān)。精神壓力可導(dǎo)致生活方式改變，導(dǎo)致痛風(fēng)發(fā)生增加。謝謝第一代時間管理基本是備忘錄型。一方面順其自然，另一方面也會追蹤時間的安排。備忘錄管理的特色就是寫紙條，這種備忘錄可以隨身攜帶，忘了就把它拿出來翻一下。如果今天一天結(jié)束完成了大部分的事情，就可以在備忘錄上劃掉，否則就要增列到明天的備忘錄上。這就是第一代時間管理，叫做備忘錄的時間管理。這種時間管理的優(yōu)點是：重要的事情變化時的應(yīng)變力很強，是順應(yīng)事實的。另一個優(yōu)點就是沒有壓力，或者壓力比較小。備忘錄型的管理便于追蹤那些待辦事項。 但備忘錄管理沒有嚴(yán)整組織架構(gòu)，比較隨意，所以往往會漏掉一些事

13、情。忽略了整體性的組織規(guī)劃，有時候會面臨一種好像在應(yīng)付狀況或者在應(yīng)付一些工作上的事情，這是第一代時間管理的缺點。 第二代時間管理理論強調(diào)的是“規(guī)劃與準(zhǔn)備”，特色是記事簿。特點是制定時間表，記錄應(yīng)該做的事情，表明應(yīng)該完成的期限，注明開會的日期等等。這種管理模式優(yōu)點是追蹤約會以及應(yīng)該做的事情。通過制定的目標(biāo)和規(guī)劃完成的事情達成率比較高。 缺點是容易產(chǎn)生凡事都要安排的習(xí)慣，找不到思考的空間。 第三代時間管理理論主旨是“規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我”。這一代的管理強調(diào)的是價值，制定中長短的目標(biāo)以期實現(xiàn)一種價值觀。因此它的特色就是將每天活動，寫在紙上或者輸入計算機，詳細(xì)地規(guī)劃各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。

14、它主要是為了提高工作和生活效率。第三代時間管理的優(yōu)點是比較強調(diào)價值觀，以價值為依據(jù)，或者以價值為導(dǎo)向的一種生活工作的方式。它能夠發(fā)揮長期、中期或者短期目標(biāo)的效果，也能透過每天的規(guī)劃，安排優(yōu)先的順序，可以提高生產(chǎn)力；它的效率比較高，可以感到井然有序。 第三代時間管理的疏忽表現(xiàn)在忽略了自然法則，缺乏遠(yuǎn)見。因為它是以價值為導(dǎo)向，你要得到這些東西，你認(rèn)為這是你生命中最重要的，所以在安排 強調(diào)了一切以自然法則為中心的羅盤理論。這種管理法則超越傳統(tǒng)上追求更快、更好、更具有效率的觀念，它不是換一個時鐘，而是提供一個羅盤，因為人走的多快是一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾?。怎么走，不是求快，而是怎么向未來的目?biāo)接近。

15、 這種管理理論強調(diào)的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標(biāo)很接近，所以它強調(diào)的是一種方向，也叫做正北理論。 第四代時間管理的要素與核心是：改變的是思想而不是行為，是一種思維方式的變革。這種時間管理強調(diào)的是一種人生的遠(yuǎn)景，而這種人生遠(yuǎn)景的一個宗旨就是要學(xué)習(xí)怎么去思考未來，所以它是一種改變，這種改變是一種思想的改變，而不是行為的改變，是一種思維方式的變革。掌握時間是邁向成功的秘訣： 時間是珍貴的資源； 時間是珍貴的日用品； 時間是你生命的基礎(chǔ)； 沒有時間，你什么事都做不成。怎樣才能掌握時間呢? 決定哪一件事情必須馬上去做； 暫時把其他的事情拋開； 把你的全部精力投入到這項活動。 時間的

16、定義時間的基本元素是事件，是過去的事，現(xiàn)在的事和未來的事。時間是由每一個時間的事件構(gòu)成的。圖3-2 單個時間和時間的過去、現(xiàn)在和未來時間管理的關(guān)鍵時間管理的關(guān)鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很好。時間管理是日常事務(wù)中執(zhí)行的一種有目標(biāo)的可靠的工作技巧，例如，如何安排你的生活，怎樣去規(guī)劃你的職業(yè)生涯或者工作的步驟，關(guān)鍵是合理有效地利用可以支配的時間。 很多人都有一句口頭禪，請他幫一個忙，或者有什么事情找他，一般他總會講：我沒有時間。 那他到底什么時候有時間呢？成功與失敗最大的差異性：失敗者總會說，我沒有時間。而一個成功的人，他一定會說自己能騰出時間來。這就是成功與失敗最大的差異性。 贏

17、得時間，就可以贏得一切。因為時間管理的關(guān)鍵就是事情的控制，所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時間。因為時間就是生命的本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢?【管理名言】 不能管理時間的人，就不能夠管理一切。 彼得杜拉克 時間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂，因為人生的過程中，不是快樂就是痛苦，所以時間管理的基本目的就是更能夠活出你自己，有意識地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為他人生活，不是為了某一項事情，或者成為被別人利用的一種工具。時間管理的理由時間是不能儲存的 時間不會停止 時間也不可能增加 時間無法轉(zhuǎn)讓 時間是租不到，買不到，也借不到 時間是一種心態(tài)、心境的表現(xiàn)

18、，你如何看待時間，如何運用時間，就是心態(tài)和心境的表現(xiàn)。良好的時間管理，是一種習(xí)慣的養(yǎng)成。有的人去鍛煉，重視他的身體健康，他早晨起來去運動或者鍛煉，他就是在善用每一天的這個時段，這是一種好習(xí)慣。有的人有固定思考的時間，把這個時間運用在規(guī)劃未來上，這也是一種運用時間的好習(xí)慣。在時間管理中，存在許多誤區(qū)。那就是忙、盲、茫。要走出時間管理的誤區(qū)，就要拋開這三個字。 不要瞎忙，也不要去亂忙，甚至也不是那種茫茫然，走出時間管理的誤區(qū)就是馬上行動，調(diào)整好心態(tài)，調(diào)整好自己的思想，改變你的心境。健康的定義 世界衛(wèi)生組織1948年對健康的定義：一個人的健康是精神的、物質(zhì)的、心理的以及社會文化的平衡，包括心理健康、

19、精神健康、物質(zhì)健康、社會文化的健康。生理、心理、社會文化以及精神達到了一種完善，而且是一種非常安適的狀態(tài)，這叫做健康。心理的需求，物質(zhì)的需求，精神的需求，還有一種社會文化的需求，是人生的四種需求。這四種需求產(chǎn)生一種互補的作用，帶給人們的是內(nèi)在的和諧、滿足與快樂。寧靜的心靈人生的四種需求，是相互依存的。把物質(zhì)的需求、精神的需求、心理的需求、社會文化的需求，四個重疊，找到最重疊的那部分，就是心靈。追求成功之道里有寧靜的心靈，健康與獲利，愛的關(guān)系，財富的自由，自我肯定，自我實現(xiàn)，自我目標(biāo)設(shè)定等等。很多人都認(rèn)為，追求成功最重要的是寧靜的心靈，四種需求重疊的部分其內(nèi)在的力量就是一種心靈的平靜。這種平靜，

20、好像是軸心點，以此擴散到四大需求，又好像化學(xué)實驗一樣，既能夠融合大家，又能夠分散出去，產(chǎn)生一種由內(nèi)而外的燃燒。這就是生命過程中對自己生命的那種熱忱。自然法則著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為生理的需求、安全的需求、自尊的需求、社會的需求一直到自我實現(xiàn)的需求，構(gòu)成了人的需求體系。他把自我實現(xiàn)視為最高層次的人生經(jīng)驗。但是在晚年的時候他做了一個修正，認(rèn)為人生最高層次的經(jīng)驗不是自我實現(xiàn)，而是自我的超越。也就是生活的目標(biāo)是超越自我。 第四代的時間管理，強調(diào)的是自然原則。原則不包括做事的原則，工作的原則，或者說對什么采取信念的原則。同樣原則不等于價值，原則不等于慣例，原則也不等于宗教，原則僅是一種播種收割定律，叫做農(nóng)

21、場法則。原則 1原則不等于價值 以價值觀為基礎(chǔ)的觀念是傳統(tǒng)時間管理最空幻的地方，它只是純有價值觀，就是知道時間管理是實現(xiàn)它的價值，只知道描繪人生的藍(lán)圖，而沒有目標(biāo)，缺乏的是一種真正的方向，所以原則不等于價值。 而第四代時間管理的一個非常重要的觀念是客觀的，不受個人價值觀影響。要有高品質(zhì)的生活，需將客觀上的最重要的事變成主觀上最重要的事。高品質(zhì)的生活不是一個人能夠獨立完成的，唯有真誠地與他人合作才能夠豐富創(chuàng)造你的生活。 2原則不等于慣例 現(xiàn)代生活瞬息萬變，你更容易抱著那種舊有的慣例、制度，希望它預(yù)測出萬中不變的一面，但是新的挑戰(zhàn)漸漸地會抹煞掉舊的方法和功效，由此導(dǎo)致了舊有慣例、制度的失靈。掌握原

22、則不僅要更有效地解決問題，更重要的是，你所做的每一件事情，都要能夠適應(yīng)未來的生活情景。 3原則不等于宗教 原則不等于宗教，而是一種追求生命高品質(zhì)，導(dǎo)求真理的途徑和規(guī)則，通過這些原則你才能夠成長。這些觀念提升了，你才能夠持續(xù)地追求永恒的發(fā)展。自然法則-農(nóng)業(yè)法則在農(nóng)業(yè)上有一種播種收割定律，耕作的時序以及收割多寡，都受自然法則影響。但在談到社會以及企業(yè)文化時，你卻自以為可以頑固延續(xù)自己的傳統(tǒng)法則，借此欺騙自己，并希望最后獲得勝利。但這是行不通的。你今天真正應(yīng)該做的，是為未來做準(zhǔn)備，而不是臨時抱佛腳。況且那是沒有效的，所以平時就要付出努力。 無論是國家或者是個人，常常不知道自己的均衡點，這是因為很多人

23、，不知道人與社會之間、與群體之間那種相互依存、相互依賴的關(guān)系，而正是這種相互依存、相互依賴的關(guān)系能從你自己的心靈深處，滿足你心理的需求，物質(zhì)的需求，精神的需求，以及社會文化的需求。只有把四個需求結(jié)合起來，把內(nèi)心里那種熱忱釋放出來，才能夠找到你真正的自己。【本講要點】 1.如何進行心理建設(shè) 2.運用時間時應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急心理建設(shè)的重要性社 心理建設(shè)的重要性社 會文化的需求如人際關(guān)系，是以某些原則為基礎(chǔ)的，其中最重要的就是人與人之間的互相信賴。這種互相信賴，源自于寬容，或者負(fù)責(zé)、體貼、歸屬感等等，甚至可以說是無私的愛。在心理需求方面，很多人追求一種臨時抱佛腳的幻覺，而不按部

24、就班地讓自己逐漸地成長。多數(shù)人有一種幻覺，以為人生的意義是一種以自我為中心的，追求的是自信、自我發(fā)展、自我修養(yǎng)，重點都是我要什么，我要做什么，而千百年來的哲學(xué)告訴人們，實現(xiàn)最大自我滿足感來自于幫助別人。美國一位著名的激勵大師金克拉曾經(jīng)說過： 你的成就建筑在你能夠服務(wù)別人的基礎(chǔ)上。 如果你能夠協(xié)助別人實現(xiàn)夢想，你才能夠讓你自己美夢成真。 所以，生命的意義就是為了奉獻。幫助別人，很多時間管理重視的都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法，只能達到臨時抱佛腳的效果，而內(nèi)心深處的需求，卻沒有達到真正的滿足。美滿的人生是建立在一種成功的結(jié)果之上的，付出了多少才會有結(jié)果，不是棉花糖式短暫的滿足，或者是短暫的成功。怎樣

25、進行心理建設(shè)1學(xué)會自覺 自覺是治療的開始。 自己首先要覺醒，也就是將自己抽身出來，檢查自己的思想，自己的動機，自己的過去，還有自己的先天條件，自己的行為、習(xí)慣。同時看清楚自己的社會傾向以及心理發(fā)展的軌跡，進而拉長這種刺激與匯映的時差。 2透過良知傾聽心靈內(nèi)在的聲音 傾聽自己內(nèi)心深處的聲音：這一輩子到底要的是什么，希望過的是一種什么樣的生活。 3獨立的意志 你在掌握你的生命，你必須要有一種獨立的意志力。心理建設(shè)的策略 1進行心理建設(shè)的原因 世界在不斷變化和更新，每天都有新的事物，新的領(lǐng)導(dǎo)者，新的發(fā)明，新的教育方法，新的市場，新的書籍，新的文學(xué)，新的電視節(jié)目，新的電影等等，每一天都在更新。你要跟得

26、上這個時代，關(guān)鍵在于自己。因為人生就是你怎么樣來看待你自己的，人生就注定于你對未來做決定的那一刻。 環(huán)境不會改變，改變之道就是你自己能不能改變你自己。 不是環(huán)境在創(chuàng)造人，而是人在創(chuàng)造環(huán)境。進行心理建設(shè)的策略(1)如何追求持久改變 環(huán)境不會改變，改變之道就是自己能否改變自己。人有追求快樂的選擇與決定。那么怎樣追求這種持久的改變呢? 提高你的期待，目標(biāo)要高，目光要遠(yuǎn)； 拋開心理方面那些消極的因素，要有一種積極的、樂觀的、熱忱的信念； 從現(xiàn)在開始，改變你的策略，即改變你做事情的方法 進行心理建設(shè)的過程，首先是目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)確定以后，必須去行動，然后進一步端正態(tài)度。這就是成功的3A模式，強調(diào)目標(biāo)、行動、

27、態(tài)度。 成功的3A模式 目標(biāo)(AIM)：確定我們行動的目標(biāo) 行動(ACTION)：確定時間管美麗的目標(biāo) 態(tài)度(ATTITUDE)：善用時間管理的技巧時間管理是一種態(tài)度 大趨勢的作者約翰艾茲彼特，曾經(jīng)說過這么一句話： “我們正站在一個新的起點，兩千年(即2000年)，這重要的一年，象征著未來，是人們?yōu)橹畩^斗的里程碑，變化的速度加快，知道的事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價值觀和傳統(tǒng)習(xí)慣，而這一切，都是個人所為，個人試圖改變這個社會之前，首先要改變自己。”這就是一種心理建設(shè)的過程，其實這句話，早在1905年，一位非常有名的哲學(xué)家威廉詹姆斯就說過：“我們這一代最偉大的革命就是發(fā)現(xiàn)，一個人

28、可以由改變調(diào)整內(nèi)在的心態(tài)來改變外在的環(huán)境?！彼械慕Y(jié)果是行動造成的，所有的行動是思考造成的，所有的思考是來自于你一念之間。因此所有的改變是由自己的思考和意念來決定的。它這里包括哪些東西呢？ 欲望。你要把事情做好，時間管理好，欲望是不是很強烈? 決定。決定做或時間管理的目標(biāo)是什么？要把時間管理做好，你的目標(biāo)價值，人生的方向很重要。 行動。時間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，必須不斷地去練習(xí)，才能養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。 決心。時間管理也是一種決心。你下決心持續(xù)地學(xué)習(xí)，直到運用自如。如果你把時間管理好，就能夠達到自我的理想，建立自我的形象，進一步提升自我價值。每個人應(yīng)該把自己當(dāng)成一個時

29、間管理的門外漢，而努力不斷學(xué)習(xí)。 如果每天你能夠讓自己節(jié)省兩個小時，一個星期就能夠節(jié)省10個小時，一年就能節(jié)省500個小時，這種生產(chǎn)力就能提升到至少25%以上。所有有成就的人，或是有成就的企業(yè)，總會把時間用在高深產(chǎn)業(yè)的地方，源自于他們知道時間大于金錢，時間就是他們生活追尋的一種方向。成就感讓自己更快樂，引發(fā)內(nèi)心的動機，關(guān)鍵就是追求成就感。要成就一件事情，一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，才能夠把事情做好。要把握現(xiàn)在，專注今天，每一分、每一秒都要好好把握。 假如你是一名銷售員，這個月要做到多少業(yè)績，那是你的目標(biāo)。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，你必須去拜訪多少位顧客。所以你的工作就是，把時間安排在產(chǎn)品知識和顧客的訪問上，必須

30、把每一分鐘，每一秒鐘利用好。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人物，有兩個關(guān)鍵： 工作表現(xiàn)。有能力去完成工作，而非只強調(diào)其努力是否夠。 重視結(jié)果。在目標(biāo)導(dǎo)向上，還要重視結(jié)果，凡事以結(jié)果定出成績。 所以作為領(lǐng)導(dǎo)人，或者渴求有所成就的人，首先為自己把時間管理好，在時間管理上，怎樣去做到更好的服務(wù)，讓更多的人感到滿足，讓大家都感到快樂，你就有辦法去賺到更多的錢。這就如美國的激勵大師金克拉所說一句話：“如果你想實現(xiàn)夢想，你必須學(xué)習(xí)幫助別人實現(xiàn)夢想，你才能夠讓自己美夢成真”。在時間管理的過程中，要從內(nèi)心散發(fā)出誠懇、熱忱，充滿著快樂、喜悅，從人與人之間了解協(xié)作的重要性出發(fā)，滿足別人。這些做到了，你就能得到財富，當(dāng)然你的自我價值

31、也會提高。新一代的時間管理理論，把時間按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。如下所示： 緊迫性是指必須立即處理的事情，不能拖延。重要性與目標(biāo)是息息相關(guān)的。有利于實現(xiàn)目標(biāo)的事物都稱為重要，越有利于實現(xiàn)核心目標(biāo)，就越重要。不同類的事情要如何去安排，時間如何加以調(diào)整，加以運用，這些事情讓你去做一個什么樣的人，有四種可以參考。 壓力人（A），認(rèn)為每樣事情都很重要，很緊迫。應(yīng)該做的是有條有理、有條不紊地去完成你的工作，你應(yīng)該學(xué)習(xí)投資你的時間，去做一個從容不迫的人(B)。你千萬不要去做那種很緊急，但不重要的，那種叫做沒有用的人(C)，你總在應(yīng)付一些雜事，做不重要又不緊迫的事的人稱之為

32、懶人（D）。注重哪一類事務(wù)，你就成為哪一類人。目標(biāo)是一種未來的遠(yuǎn)景，為了實現(xiàn)它，人們愿意做些努力。如果說你沒有去做努力，那只不過是一個企圖。 目標(biāo)設(shè)定的理由成功是什么？成功就是目標(biāo)。一個人之所以會成功，是因為他設(shè)定了目標(biāo)，他也有信心完成他的目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)的理由： 讓生活的方向有一種目標(biāo)感。 克服懶惰的心態(tài)。 專心致志。 產(chǎn)生熱忱。 區(qū)分事情的輕重緩急。 節(jié)省很多時間，把時間擺在最有生產(chǎn)力的地方。 可以省錢。 確認(rèn)價值重要性。 有了目標(biāo)以后，會提高效率。 有助于成長和進步。6、節(jié)省很多時間，把時間擺在最有生產(chǎn)力的地方。 7、可以省錢。 8、確認(rèn)價值重要性。 9、有了目標(biāo)以后，會提高效率。 10

33、、有助于成長和進步。目標(biāo)設(shè)定的時間管理跟目標(biāo)的設(shè)定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標(biāo)，目標(biāo)的完成必須依靠時間去完成。 強調(diào)選擇 強調(diào)內(nèi)容 強調(diào)時間有效目標(biāo)的特征1、要求難度高2、可以實現(xiàn)； 3、具體可以衡量； 4、完成有期限； 5、經(jīng)過完成目標(biāo)者的統(tǒng)一 6、白紙黑字寫下來，注明完成時間表； 7、具備彈性。 8、SMART設(shè)定有效目標(biāo)的五個原則設(shè)定有效目標(biāo)的原則可以用SMART來表示。 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 Specific具體的 Measurable可以計量的 Attainment可以達到的 Reasonable合理的 Time有時間性的重視書面目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)最好用白紙黑字寫下來。當(dāng)你

34、的目標(biāo)是白紙黑字的時候，你一定加倍地重視自己的承諾。當(dāng)你重視承諾的時候，你的思考是獨立的，你也在鍛煉你的信心；同時，你的目標(biāo)明確，會減低不必要的矛盾心理，你的目標(biāo)明確，會增強你的自尊心；你的目標(biāo)明確，還會使你的注意力更為專注、集中；你的目標(biāo)明確，你就會做良性的決策；你有了這個良性決策以后，你才能更進一步地去創(chuàng)造你人生的預(yù)期；當(dāng)你這些都有了，你就會得到高價值的提升。目標(biāo)設(shè)定最好用文字表述出來在設(shè)定目標(biāo)的時候，最好的方法就是找出10個理由，重要的不是做什么，而是為什么要做這些事情。目標(biāo)是一種挑戰(zhàn)，它能激發(fā)你的行動。目標(biāo)是成績判斷標(biāo)準(zhǔn)，沒有目標(biāo)，就缺乏評估標(biāo)準(zhǔn)。沒有目標(biāo)，即使最好的工作方法也沒有用。

35、 目標(biāo)設(shè)定是把你存在或者潛在的需要、興趣、愿望或者任務(wù)，都以明確的意愿表達出來，并且用文字精確地描述出來，同時你的所作所為都瞄準(zhǔn)這個目標(biāo)。這個目標(biāo)可以讓你預(yù)見到未來，當(dāng)你集中力量對著這個目標(biāo)時，就容易產(chǎn)生專注，專注可以把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。目標(biāo)作為一種描寫結(jié)果，重要的不是你做什么，而是為什么要做這些事。目標(biāo)的分類目標(biāo)是一種未來的遠(yuǎn)景，為了實現(xiàn)它，你愿意為它做些努力；如果沒有努力，它只是一種企圖，所以目標(biāo)設(shè)定永遠(yuǎn)是以未來為取向的思考。 目標(biāo)可以按照時間的長短和目標(biāo)的對象進行分類。根據(jù)目標(biāo)的對象分類家庭目標(biāo) 健康目標(biāo) 工作目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 人際關(guān)系目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長目標(biāo) 娛樂目標(biāo) 公益目標(biāo)目標(biāo)在時間管理的作用

36、有很多的目標(biāo)都等你去完成。每一天都是那么多的時間，有的人越做越好，有的人原地踏步，關(guān)鍵是你有沒有好好地規(guī)劃你的各種目標(biāo)，你的人際關(guān)系目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、家庭目標(biāo)、公益目標(biāo)等有沒有去完善。 目標(biāo)將有助于把力量集中在真正的重點上 如果你有意識地有目標(biāo)，會將你潛意識的力量轉(zhuǎn)化到你的行動上。 目標(biāo)可以讓你了解自己的目標(biāo)并執(zhí)著地追求 把精力集中在最重要的事情上，而不會把精力浪費在不重要的事情上。 可以引發(fā)你對工作強烈的自我驅(qū)動力量目標(biāo)搜尋目標(biāo)分析的原則 設(shè)定可以立刻轉(zhuǎn)化成行動的目標(biāo) 努力使目標(biāo)清晰目標(biāo)搜尋的四個階段1勾勒出生命遠(yuǎn)景 首先勾劃出你的生命遠(yuǎn)景是什么，這一生到底想完成哪些事情。 2依據(jù)時間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分

37、遠(yuǎn)景目標(biāo)及生命體系 依據(jù)一個時間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出自已的愿望和人生目標(biāo)。一開始，個人的想法是否可以實現(xiàn)，或者是空想并不重要。這個觀點以后再作檢討。 3職業(yè)理想的推擬 重要的是要找出什么是求生存，什么是生存決定性的準(zhǔn)繩，進行職業(yè)推擬。 4目標(biāo)清單 開列列出清單，篩選出你認(rèn)為最重要職位，這些職位是你要達到人生目標(biāo)或事業(yè)目標(biāo)的一個標(biāo)準(zhǔn)。第二，想一想，你的愿望和年輕時的夢，與目標(biāo)是不是符合；第三，再想一下，往后推算5年到10年，有沒有可能讓這些目標(biāo)不再是幻想，而是讓它美夢成真。今天所做的每一種選擇，以及所做的每一個決定都有兩種可能性,或者兩種結(jié)果：一種是離你的目標(biāo)越來越近，一種是離你的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。因此，你所

38、做的每一種決定，離目標(biāo)越近，就要去做；離目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要靈活地去修正。在這個過程中，要讓你的目標(biāo)規(guī)劃更具合理性，就要進行時間規(guī)劃。 時間規(guī)劃是要確保最寶貴的資產(chǎn)“時間”的經(jīng)濟價值； 時間規(guī)劃的最高標(biāo)準(zhǔn)是將可以使用的時間投入到最有益處、最有成就的作為中； 時間規(guī)劃最低的標(biāo)準(zhǔn)是用最少的時間去完成追求與設(shè)定的目標(biāo)。規(guī)劃意義為你實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備，為你時間效率的最大化作架構(gòu)； 在你個人的工作范圍，規(guī)劃使用有限的時間以達到目標(biāo)； 規(guī)劃你的工作可以節(jié)省時間。 時間管理規(guī)劃的原理與規(guī)則讓自己認(rèn)識到只有將有限的時間預(yù)算來完成你的任務(wù)，才能夠達成你的目標(biāo)。規(guī)劃的規(guī)則基本原則60/40 60%的時間可能是在工作，你的收

39、入來源，你的需求；40%的時間可能是完成目標(biāo)所做的一些努力。如果只把你工作時間的特定部分納入計劃，就是60分。60%是你的工作，40%可能都是在延續(xù)你未來的目標(biāo)。 2行事與時間分析表 在做每一天的工作以及時間分析表時，書面記錄要仔細(xì)檢查，你如何以及為什么使用你的時間。 3任務(wù)總表行事計劃表:你要達到目標(biāo)，首先就把要達成的目標(biāo)做詳盡的描述。其次是弄清具體的任務(wù)，即任務(wù)總表。 4規(guī)則的、系統(tǒng)的、執(zhí)著的：根據(jù)任務(wù)總表你必須有規(guī)則的、系統(tǒng)的、執(zhí)著地去安排事情。 5務(wù)實的規(guī)劃：你要務(wù)實，千萬不要好高鶩遠(yuǎn)，只在你實際上能夠處理的范圍內(nèi)做規(guī)劃。 6學(xué)習(xí)保持彈性：彈性是時間的計劃，是用來實現(xiàn)目標(biāo)的，而不是用來

40、限制自己的。全方位檢查如果目標(biāo)不明確，就沒有辦法做時間規(guī)劃。同時如果你的目標(biāo)設(shè)定還要把健康、家庭、工作、人際、理財、心智、休閑、心靈等因素考慮進來，把每一個你它目的、角色、價值觀、信念詮釋出來。例如，你重視健康，因為你相信健康就是財富，你知道擁有健康的身體，才可以做你能做的事情。第二個角色，你現(xiàn)在是一個什么層次的年齡，你在家庭里扮演的是一個什么樣的角色，假如你的健康出問題的話，你可能會怎么樣。你了解健康是人生最重要的一點，因此你相信不好的食物不能隨隨便便入口，所以你必須讓我自己更快樂，更健康，而且你的健康不只是生理的健康，我還追求心理的健康。你相信，你的鍛煉，你的付出，會讓你的健康更得到充實，

41、讓你的健康狀態(tài)變得更佳，這就是全方位的檢視過程。借此去達到你的目的、價值觀和信念。同時全方位的成功還包括了健康、理財、人際、家庭、心智、心靈、休閑、工作，每一個都不能少。同時全方位的成功還包括了健康、理財、人際、家庭、心智、心靈、休閑、工作，每一個都不能少。 【本講要點】 1、決策的必要性及80/20規(guī)則 2、授權(quán)的基本原則決策的定義決策對優(yōu)先執(zhí)行任務(wù)的種類與規(guī)模作出選擇及設(shè)定優(yōu)先順序 優(yōu)先順序 優(yōu)先順序就是決定哪件事情必須先做，哪件事情只能擺在第二位，哪些事情可以延緩來處理，即要有意識地設(shè)定明確的有限順序，以便執(zhí)著、系統(tǒng)地依照這個順序處理計劃里的任務(wù)。決策的必要性1只做重要而且是必要的任務(wù)

42、在生活中，不管是工作、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等，你只做重要而且是必要的任務(wù)。 作為一名職業(yè)經(jīng)理人，他的工作大部分時間是用在規(guī)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制上。 作為一名銷售經(jīng)理，他的工作可能就是把產(chǎn)品的知識傳授給屬下，統(tǒng)計整個單位的業(yè)績，走訪一些重要的顧客，把下級的一些意見反映給上級等。 作為一個銷售人員，他的優(yōu)先順序就是打 約見客戶，然后準(zhǔn)備銷售的工具以及材料，到客戶那去，向客戶介紹產(chǎn)品，最后簽訂定單。 所以每一個人，因為他工作的角色不同，只做重要及必要的任務(wù)。決策的必要性安優(yōu)先許順每一次只集中在一件 事情上每個人的角色不同，在當(dāng)時的狀況之下設(shè)定目標(biāo)，應(yīng)以每一次仍能夠最完美的完成目標(biāo)為原則，這樣在計劃周

43、期結(jié)束時，每個人至少都處理了重要事情。時間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果，最后的結(jié)果占了80%的大部分。因此，在你的工作或生活中，你應(yīng)該把十分重要的項目挑選出來，專心致志地去完成，即把時間用在更有意義的事情上。你使用或準(zhǔn)備的時間占80%，即次要的多數(shù)問題占80%，造成的成果只占所有成果的20%；而使用或投入的時間占20%，即重要的少數(shù)問題，造成的成果卻占80%。成果產(chǎn)出的過程中，使用時間的前20%（投入）造就了80%的成果（產(chǎn)出）；相對的，使用其余80%的時間，只有20%的效果。ABC分析法確定優(yōu)先順序ABC分析法這個技術(shù)是來自于經(jīng)驗，也就是重要和次重要的任務(wù)。在所有任

44、務(wù)的集合中，由不同任務(wù)所組成的百分比通常是固定的。字母A、B、C將不同的任務(wù)，依照它們對達成職業(yè)與個人目標(biāo)的重要性分成三個等級。特別重要的稱為A，比較重要的為B，不重要的為C。 ABC分析法基礎(chǔ)一天里最重要的一件事情，可能占很少數(shù)，稱為A級任務(wù)，次等重要的B級任務(wù)不多，其他都是不重要的，是C級任務(wù)。從功能有效的達成角度去看，C級任務(wù)的成果比較低，次要任務(wù)成果平平，而重要任務(wù)的成果比較大，這就是ABC法則。任務(wù)價值觀消耗了20%的時間可創(chuàng)造80%的效益，可有時往往消耗了80%的時間，只創(chuàng)造了20%的效益，這叫做80/20的任務(wù)價值圖，也就是說當(dāng)你從事最重要的任務(wù)，用最少的作為就能夠達到最大的成果

45、。 最重要的任務(wù)A占15%，因為作為領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)總和差不多是15%，而這些任務(wù)的本身價值就占達成目標(biāo)貢獻的65%。一個單位經(jīng)理是很少的，他是關(guān)鍵的少數(shù)，決定了關(guān)鍵多數(shù)的事情，這也就是80/20規(guī)則中的A級任務(wù)。中等任務(wù)B任務(wù)，占一個領(lǐng)導(dǎo)人的綜合的比例是20%，相當(dāng)于它也只有20%的價值。較不重要的C任務(wù)，反而占到65%的時間，但是他的價值很小，只有15%。C任務(wù)，雖然數(shù)量多但是它的貢獻很小。所以對于A任務(wù)，是必須做的，應(yīng)該投入更多的時間。B任務(wù)是應(yīng)該做的，而C類任務(wù)是不值得做的。授權(quán)的基本原則授權(quán)是指管理者職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)或者轉(zhuǎn)移到一個部屬的身上與工作托付的同時專業(yè)范圍內(nèi)完成任務(wù)所需要的權(quán)限與

46、責(zé)任也應(yīng)該一并授權(quán)，管理者保留其管理行為責(zé)任。授權(quán)的規(guī)則5W1HWhat什么？ Who誰？ Why為什么？ How如何？ Which用什么？ When何時？浪費時間的外在因素使用相同的時間，不同的人有不同的結(jié)果。在時間管理中有多項因素干擾時間的有效利用，其中包括外部因素和內(nèi)部因素。首先分析這些干擾因素浪費時間的原因，然后針對其原因，提出具體的解決辦法。 浪費時間的外部因素，包括 干擾、不速之客、用人不當(dāng)、社交閑談、權(quán)責(zé)混淆、溝通不良、進度失控、資料不全、會議耽擱、文件復(fù)雜、工作擱置、安排旅行等。針對各項因素浪費時間的原因，然后提出相應(yīng)的解決方法。 浪費時間的內(nèi)在因素包括危機應(yīng)付、計劃欠妥、貪求

47、過多、事必躬親、條理不清、欠缺自律、無力拒絕、做事拖延等。這些內(nèi)在因素都是人為的因素，而人為的因素絕大多數(shù)是取決于他的心態(tài)和習(xí)慣。因此解決之道就是讓自己培養(yǎng)更積極心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。因此，浪費時間的內(nèi)在因素的解決辦法就是，學(xué)習(xí)做你自己，做到自律、自控、自覺，唯有自律、自控、自覺，以誠實負(fù)責(zé)的心態(tài)來面對自己，你的工作在未來才會更有效率。 所有的解決辦法只要有心，丟棄那種茫然，丟棄那種每天瞎忙，甚至不知道如何去忙的情形。有心就是做計劃，有心就是讓自己內(nèi)心有一股對生命的熱愛，對工作多一份執(zhí)著。 你所安排的一切事情必有兩種結(jié)果，一個是離你的目標(biāo)很遠(yuǎn)，一個是離你的目標(biāo)很近，怎么做？關(guān)鍵在乎于心，關(guān)鍵在于

48、你自己的選擇與決定。 干擾的解決方法1、浪費時間的原因 干擾會浪費很多時間。許多經(jīng)理人認(rèn)為 經(jīng)常占據(jù)他們大量的時間。與 有關(guān)的許多問題都牽涉到人性，牽涉到人的心理。接 的強烈欲望不是來自 ，而是來自于人的心理， 之所以會吸引你有很多原因，例如你假設(shè)每次 都來的名正言順，需要你注意，而如果你不中斷自己的工作去接 ，就是不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。你總有這種錯覺，不管來電者想要做什么，他的需要都比你當(dāng)時所做的事來得重要。1)害怕冒犯別人 你之所以在不該接 的時候接 ，而且講 的時間比應(yīng)講的時間要久，是因為害怕，如果不接的話會讓來電者覺得不愉快。 2)希望保持消息靈通 不想漏掉任何情形，例如助理接 時，許多管理

49、者會下意識地停下工作旁聽。 3)自我膨脹 別人打 來向你索取資料或者信息，你會有一種好像身價不凡的感覺，這就叫自我膨脹。 4)享受社交的樂趣 有些人無法抗拒社交的誘惑，把每次 變成社交活動的工具，還有當(dāng)成現(xiàn)成的借口。如果你不愿意承擔(dān)某項艱巨或乏味的工作，接重要的 便可以成為光明正大的拖延時間的借口。1)阻絕干擾 很多人就是因為不了解過濾 ，不知道如何處理 ，以至于他在一天的時間里往往都浪費在接 上。學(xué)會過濾 ，阻絕干擾有幾個步驟。 （1）處理 如果有可能盡量由助理回答來電者的需求，并記下有關(guān)的信息。 （2）轉(zhuǎn)接 如果助理無法處理 ，下一步就是把 轉(zhuǎn)給團隊里其他能夠協(xié)助的人。 （3）暫緩 如果遇

50、到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個事情。 （4）速辦 如果來電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的 可以直接接聽，速辦可以把時間壓縮更短。圓滑過濾 的一些訣竅，例如可以說： (處理)你稍微等一下，我翻一下我們的檔案。 (轉(zhuǎn)接)我們的企劃主任今天下午正在著手這個計劃，要不要我把您的 轉(zhuǎn)給他? (暫緩)我想他11點左右就可以回你的 ，這樣可以嗎? (速辦)我看我可不可以去打斷他一下。 如果你沒有助理怎么辦？ 那么，你就必須與同事互相幫助接 ，安裝留言系統(tǒng)。如果有開關(guān)你可以暫時切斷，或?qū)?移到視線以外，關(guān)鍵性的時間索性拔掉 的插頭，甚至把

51、你的工作帶到?jīng)]有 的地方。 2)集合所有 在某時間段把 一起回掉，同時去做別的事情。就是說在這個時間你同時在回 ，就不會受到 的干擾。 良好的 交談技巧，有幾個簡單的方法： 暗示他談話即將結(jié)束，盡量簡短扼要。 提到您有時間限制時，就說待會兒得開一個會，開會之前有一分鐘的時間，問對方還需要任何幫助嗎? 坦率直言：拜托，等一下我得走了，老板要我?guī)追昼娭畠?nèi)到達他辦公室，明天見。不速之客的處理方法突然有人來拜訪你，只借用你一分鐘時間可以嗎？或者說你是一個經(jīng)理人，你把門大開著，就是歡迎來打擾。不速之客會造成你時間管理不當(dāng)。對于突然造訪的不速之客，及由于敞開門戶而來的不速之客，有不同的解決方法。一個高效率

52、的現(xiàn)代人，要學(xué)習(xí)如何去應(yīng)對不速之客。1.解決的方法 突然有人來造訪你，“只借用你一分鐘時間可以嗎？”只占用你一分鐘時間，這絕不表示你會只花一分鐘的時間解決問題。 應(yīng)對這種情況可以有以下幾個解決方法。 （1）延后處理 遇到不速之客干擾時，如果需要可以另外安排談話的時間，即延后處理。你可以說：“對不起，我們改天或者什么時候再來討論這件事情?！蹦憧梢援?dāng)場把約定的談話時間記在記事本上，表示你會守信用。 （2）把訪客轉(zhuǎn)交給別人 經(jīng)常是訪客來找到你，明明不是你的事情，那你可以轉(zhuǎn)交給別人來處理。如果可能，鼓勵部屬自己去尋找答案，或?qū)で笳移渌耐聨椭?（3）另外安排時間 可以另外安排時間，重新安排與不速之客見面的時間。要定一個時間上限，這樣你可先安排好多次談話的時間，訪客在你結(jié)束見面之前也才不會感到意外，如果你對談話的時間沒有把握的話，絕對不要因為遲疑而不敢發(fā)問。 （4）長話短說2.回答問題 對于有很多人說我可以打擾你一分鐘嗎？在你回答有或沒有之前，永遠(yuǎn)要問：什么事？對于不速之客的問題，回答時應(yīng)注意： （1）簡明扼要 如果你可以回答而不至于打斷正從事的工作，千萬要扼要地回答，然后雙方都可以繼續(xù)做自