人員測評與選拔

1、人員測評與選拔第1頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日參考書目蕭鳴政 人員測評與選拔 復(fù)旦大學(xué)出版社劉遠(yuǎn)我 人才測評：方法與應(yīng)用（第二版）電子工業(yè)出版社張志紅 人才測評實務(wù)（第二版）機(jī)械工業(yè)出版社凌文輇 人員測評：理論、技術(shù)與應(yīng)用第2頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日內(nèi)容提要第一章 人員測評概論第二章 人員測評的理論基礎(chǔ)第三章 人員測評指標(biāo)體系的構(gòu)建第四章 人員測評的流程第五章 人員測評系統(tǒng)的構(gòu)建與信效度檢驗第六章 履歷分析第七章 面試第八章 評價中心第九章 心理測驗第十章 紙筆測驗第十一章 計算機(jī)化測評第3頁，共181頁，2022年，5月20

2、日，20點(diǎn)14分，星期日第一章 人員測評與選拔導(dǎo)論 基本概念 素質(zhì)測評主要類型 素質(zhì)測評主要功用 Click to add title in here 123第4頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第一節(jié) 基本概念 一 素質(zhì)素質(zhì)指個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本因素，包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)兩個方面。素質(zhì)是個體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提。素質(zhì)對個體的行為與發(fā)展具有基礎(chǔ)性的作用，為個人日后的發(fā)展提供了可能性。第5頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日素質(zhì)的特性基礎(chǔ)作用性穩(wěn)定性與可塑性內(nèi)在性與表出性差異性綜合性

3、與可分解性層次性第6頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日素質(zhì)的構(gòu)成素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)體力精力遺傳獲得文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)心理健康其他個性品質(zhì)學(xué)校教育程度自我學(xué)習(xí)程度社會化程度政治品質(zhì)思想品質(zhì)與創(chuàng)新意識道德品質(zhì)知識智力技能才能第7頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 素質(zhì)測評素質(zhì)測評是指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評指標(biāo)體系作出量值或價值的判斷過程，或者直接從所收集的表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。心理測評包括對心理過程中任何心理現(xiàn)象的測評。教育測評對教育過程中的現(xiàn)象進(jìn)行測評。第

4、8頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日人員素質(zhì)測評是指對16歲以上具有正常勞動能力個體素質(zhì)的測評。人才素質(zhì)測評是指對具有一定才能個體素質(zhì)的測評。人員選拔-挑選合適的人到某個特定崗位上發(fā)揮作用的過程。第9頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第二節(jié) 素質(zhì)測評的主要類型依據(jù)測評目的與用途進(jìn)行劃分：選拔性測評配置性測評開發(fā)性測評診斷性測評考核性測評第10頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第三節(jié) 素質(zhì)測評的主要功用評定診斷反饋預(yù)測第11頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第二章 人員測評與選拔的理論基礎(chǔ)人員

5、測評的原理人員測評操作中的原理與問題人員測評與選拔的工作基礎(chǔ)主要內(nèi)容第12頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第一節(jié) 人員測評的原理人員測評的客觀基礎(chǔ)兩個基本前提：人的差異工作的差異性測評的必要性：提高工作效率提高選拔準(zhǔn)確性提高對個人心理特質(zhì)的認(rèn)知第13頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日人員測評的可能性a.凡客觀存在的事物都有其數(shù)量；（1918，桑代克）b.凡有其數(shù)量的事物都可以測量。（1939，麥柯爾）人的素質(zhì)是可以通過外化指標(biāo)表征的。第14頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日人員測評的理論基石學(xué)科基礎(chǔ)哲學(xué)心理學(xué)組織行

6、為學(xué)統(tǒng)計學(xué)人力資源管理社會學(xué)第15頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第二節(jié) 人員測評操作中的原理與問題原理一：個人的每一個行為表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定環(huán)境中的特定表征。B=f（Q,E）原理二：素質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境中的刺激，使個體對這些不同的刺激作出一致的反應(yīng)行為。第16頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日人員測評的基本原則靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合的原則客觀測評與主觀測評相結(jié)合的原則分項素質(zhì)測評與綜合素質(zhì)測評相結(jié)合的原則第17頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第三節(jié) 人員

7、測評與選拔的工作基礎(chǔ)工作分析素質(zhì)模型構(gòu)建第18頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第三章 人員測評指標(biāo)體系的構(gòu)建測評內(nèi)容的確定測評指標(biāo)設(shè)計測評指標(biāo)的量化第19頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第一節(jié) 測評內(nèi)容的確定一 測評內(nèi)容的含義測評內(nèi)容就測評的具體對象，即“測什么”。人員測評集中考查的是影響績效的許多變量中與被測評者個人有關(guān)的因素。用公式表示如下：P=f（1,2 ,3 , n）可從人的三個不同屬性（自然屬性、社會屬性、心理屬性）出發(fā)對與個人有關(guān)的影響績效的因素即測評內(nèi)容進(jìn)行分類第20頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期

8、日測評內(nèi)容自然屬性社會屬性心理屬性年齡健康狀況力量與體力運(yùn)動的強(qiáng)度速度耐力靈活性感覺器官靈敏度性別技能特征-種類、精度、效果文化特征-結(jié)構(gòu)、水平、品行觀察能力記憶能力理解能力創(chuàng)造性語言表達(dá)能力數(shù)學(xué)計算能力性格氣質(zhì)興趣愛好領(lǐng)導(dǎo)能力第21頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日測評內(nèi)容舉例企業(yè)管理人員的測評內(nèi)容舉例能力方面的測評內(nèi)容通常包括：計劃能力，組織協(xié)調(diào)能力，控制能力，決策能力，創(chuàng)新能力，溝通能力，技術(shù)能力，解決問題能力，執(zhí)行能力，理解能力，發(fā)現(xiàn)問題能力，人際交往能力，等等個性特點(diǎn)的測評內(nèi)容通常包括：誠實，忠誠責(zé)任感，熱情，主動性，認(rèn)真，虛心，堅忍，果斷，進(jìn)取，自信，等等

9、。招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的測評內(nèi)容甄選應(yīng)屆畢業(yè)生時可供選擇的測評內(nèi)容通常包括：學(xué)習(xí)成績，教師評價，社會經(jīng)驗，口頭和書面表達(dá)能力對公司的了解程度個性特點(diǎn)，家庭背景等。第22頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 測評內(nèi)容的設(shè)計方法1. 工作分析重點(diǎn)了解該崗位對任職人員的資格要求2. 素質(zhì)特征分析 勝任特征是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性、態(tài)度與內(nèi)驅(qū)力等的綜合反映。第23頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日勝任特征模型就是把能區(qū)分高績效和低績效者的個人特征按照一定的標(biāo)準(zhǔn)組合起來，用某種結(jié)構(gòu)來表示的一

10、種思想或理念。素質(zhì)特征分析即借助勝任特征模型，對動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分績效高低的個體特征進(jìn)行分析。第24頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日三 測評內(nèi)容的篩選原則相關(guān)原則明確原則科學(xué)原則獨(dú)立原則實用原則第25頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日四 測評內(nèi)容的篩選方法 統(tǒng)計法 經(jīng)驗法 德爾菲法第26頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第二節(jié) 測評指標(biāo)設(shè)計一、測評指標(biāo)的含義測評指標(biāo)就是衡量和評價與工作有關(guān)的個人特征的維度，是對抽象的測評內(nèi)容進(jìn)行操

11、作化定義，是測評指標(biāo)體系的基本單位。測評指標(biāo)體系是內(nèi)一系列特定組合、彼此相互聯(lián)系的測評指標(biāo)組成，而且每個測評指標(biāo)又有自己的獨(dú)立性。第27頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 測評指標(biāo)體系的構(gòu)成1. 測評要素測評內(nèi)容的細(xì)化條目2. 測評指標(biāo)對每個測評要素列出操作定義3. 測評標(biāo)準(zhǔn)體系-評定標(biāo)準(zhǔn)是與測評指標(biāo)相對應(yīng)的，是對被測評者的每項測評指標(biāo)進(jìn)行評價的依據(jù)和準(zhǔn)則，包括測評的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素第28頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日案例測評指標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn) 水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問題層次是否清楚A.清楚B.一般C.混亂2，論述問題是否周密

12、A.周密B.一般C.不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫A.連貫B.一般C.不連貫邏輯思維能力測評指標(biāo)注：A.B.C.即為標(biāo)記第29頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日測評標(biāo)準(zhǔn)的形式（1）評語短句式：如“語言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測評標(biāo)志：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾蔚?0頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日（2）設(shè)問提示式：測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)度優(yōu)良中可差 協(xié)調(diào)性1合作意識怎么樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？第31頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日（3）方向指示式

13、：測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進(jìn)行測評根據(jù)具體情況把握第32頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日（1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”（2）等級式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等（3）數(shù)量式標(biāo)度：測評要素 測評標(biāo)志測評標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實質(zhì)，分析透徹102，接觸實質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實質(zhì)，分析不透徹0數(shù)量式標(biāo)度示例測評標(biāo)度的形式第33頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日 測評要素 測評標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分

14、3分以下協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例第34頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日三 測評指標(biāo)的設(shè)計原則測評指標(biāo)是實際測評的東西測評指標(biāo)是內(nèi)容的具體體現(xiàn)測評指標(biāo)與內(nèi)容是相對的測評指標(biāo)應(yīng)具有可操作性測評指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可觀察或可度量測評指標(biāo)應(yīng)具有獨(dú)立性第35頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日四 測評指標(biāo)的設(shè)計步驟工作分析素質(zhì)特征分析測評內(nèi)容測評要素測評指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重測評指標(biāo)體系的效度檢驗第36頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第三節(jié) 測評指標(biāo)的權(quán)重一 權(quán)重的含義權(quán)重指測評指標(biāo)在測評體系中的重要

15、性或測評指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重。其數(shù)量表示即為權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)的形式分為絕對權(quán)數(shù)和相對權(quán)數(shù)。第37頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 加權(quán)的類型縱向加權(quán)對不同的測評指標(biāo)給予不同的權(quán)數(shù)值。目的是使不同的測評指標(biāo)的得分可以進(jìn)行縱向比較。橫向加權(quán)對每個指標(biāo)分配不同的等級分?jǐn)?shù)，其目的是使不同的客體在同一測評指標(biāo)上的得分可以比較。綜合加權(quán)縱橫加權(quán)同時進(jìn)行。目的是使不同的測評客體在不同的測評指標(biāo)上的得分可以相互比較。第38頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日三 確定權(quán)重的方法1.德爾菲法2.層次分析法3.多元分析法第39頁，共181頁，2022年，5月20日，

16、20點(diǎn)14分，星期日第四章 簡歷撰寫與履歷分析簡歷撰寫履歷分析第40頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第一部分 簡歷的撰寫第41頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日企業(yè)經(jīng)理如何篩選簡歷他們是在SCAN(瀏覽)，不是在READ（閱讀）；他們多是豎著瀏覽，而不僅橫著看；他們多是尋找關(guān)鍵詞，而非逐句分析；他們關(guān)注簡歷的內(nèi)涵，而不僅僅停留在文字的堆砌；他們干的不僅是腦力活，而且還是體力活。第42頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷制作的原則十秒鐘原則清晰原則針對性原則客觀性原則真實性原則第43頁，共181頁，2022年，5月

17、20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷制作的基本步驟認(rèn)識自己認(rèn)識職業(yè)與招聘企業(yè)突出特色賣點(diǎn)制作合適的簡歷類型與格式第44頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日撰寫簡歷的基本策略減少無關(guān)信息用關(guān)鍵字說話減少主觀信息用數(shù)據(jù)說話、用結(jié)果說話、用細(xì)節(jié)說話隱蔽不利信息亮出自己的閃光點(diǎn)第45頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的組成封面求職信個人簡歷附件第46頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的組成封面制作原則：設(shè)計簡潔，信息完整，求職意向明確封面構(gòu)成：姓名、所學(xué)專業(yè)、畢業(yè)院校、求職意向和聯(lián)系方式。第47頁，共181頁，2022年，

18、5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的組成求職信自薦書是應(yīng)聘者寫給用人單位的、主要介紹自身情況的一封信。編制原則：格式規(guī)范、語言流暢、段落清晰，圍繞所學(xué)專業(yè)，結(jié)合應(yīng)聘崗位，突出自身特點(diǎn)。感謝語、祝福語、落款: 署名和日期不要遺漏。第48頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日求職信的內(nèi)容開始部分（點(diǎn)名信息來源與應(yīng)聘崗位） “我寫此信應(yīng)聘貴公司的 職位。我很高興地在XX網(wǎng)站得知你們的招聘廣告?！敝虚g部分（陳述個人求職資格和所具備能力） 專業(yè)、工作經(jīng)歷與能力結(jié)尾部分 感謝之意，表示渴望得到職位等意思。2022/8/3049第49頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14

19、分，星期日正文稱呼及標(biāo)點(diǎn)符號要用具體的稱呼可以用表格或粗體線等來組織求職信并強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，使文章易讀，慎用結(jié)尾時，略用祝語2022/8/3050求職信的規(guī)則第50頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日 1、稱呼不對2、信中夾擊照片3、沒有簽名4、有文字上的錯誤5、“翻版”簡歷6、用隨便的信封裝求職信2022/8/3051求職信中要避免的錯誤第51頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的組成個人簡歷個人簡歷是簡歷制作的核心部分。制作原則： 內(nèi)容真實、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡潔，突出重點(diǎn)。第52頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分

20、，星期日個人簡歷的具體內(nèi)容個人基本信息求職意向教育背景/學(xué)習(xí)經(jīng)歷/課程工作經(jīng)驗/社會實踐個人技能獎勵/證書/科研成果特長/愛好/自我評價個人信息第53頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的內(nèi)容個人信息 包括姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、專業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話。 建議： 個人信息只寫名字和聯(lián)系方式，是否粘貼照片視情況而定。第54頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第55頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第56頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的內(nèi)容求職意向明確表達(dá)你正在尋找什么

21、樣的職位。求職意向包括目標(biāo)地點(diǎn)、行業(yè)、職位及勝任特征。分析出所應(yīng)聘職位的勝任特征。應(yīng)聘不同的職位，寫不同的求職意向。第57頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日求職意向有二種格式：簡約式：注明求職崗位即可，例：應(yīng)聘財務(wù)會計。詳細(xì)式：工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、希望行業(yè)、目標(biāo)職能、期望薪酬第58頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第59頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第60頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷的內(nèi)容教育背景/學(xué)習(xí)經(jīng)歷應(yīng)屆生可以把教育背景放在前面，工作經(jīng)驗突出者可把工作經(jīng)驗放在教育背景之前

22、；用倒敘的方式寫出你的學(xué)校，專業(yè)，學(xué)位；最高的教育背景放置最頂端（如MBA）；如果在校期間組織過特別突出的活動，可以列在校期間從事的社會活動和社會工作職務(wù)；如果綜合平均成績高或排名前列，可以列出；在校課程可以不寫，假如寫，只寫與應(yīng)聘職位高度相關(guān)的課程；不要寫中學(xué)教育背景。第61頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第62頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第63頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第64頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第65頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期

23、日簡歷的內(nèi)容工作經(jīng)驗/社會實踐工作時間+服務(wù)公司+工作地點(diǎn)介紹你服務(wù)的公司，所屬行業(yè)及級別具體的崗位名稱及工作職責(zé)工作內(nèi)容描述及工作業(yè)績倒敘方式闡述公司服務(wù)第66頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日動詞開頭,盡可能地將工作內(nèi)容具體化，成果數(shù)字化，讓閱讀者立刻產(chǎn)生客觀的概念，不要抽象和概括你的工作。先寫下每一段不同的工作經(jīng)歷，接著就每一段個別的經(jīng)歷寫下 你的工作職責(zé)及工作成果，根據(jù)你對應(yīng)征職位分析，得知這些職缺所要求的資格條件，修飾你先前寫下來的工作內(nèi)容及表現(xiàn)。有沒有能夠予以數(shù)字化的成就？是否用簡單句？第67頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日P.

24、A.R.簡歷寫作的“三板斧” Problem identified/Responsibility(職責(zé))內(nèi)容包括：陳述你的工作職責(zé)，包括你任什么職位，負(fù)責(zé)什么樣的工作內(nèi)容，你所管轄的人數(shù)與所承擔(dān)的工作責(zé)任。注意：很多人只寫到這一步！下面的內(nèi)容就不寫了Action taken（行動）內(nèi)容包括：在你所涵蓋的工作范圍內(nèi)，所有的工作內(nèi)容的詳細(xì)陳述，具體到每一件事情，讓別人在讀你的工作內(nèi)容時知道你的工作流程。第68頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日Result achieved（結(jié)果）內(nèi)容包括： 你工作最后的結(jié)果是什么。有什么數(shù)字化的總結(jié)描述。 P.A.R.把上面三項PAR的內(nèi)

25、容進(jìn)行匯總，最后綜合一下，就是你的某一項工作的職責(zé)描述。（即：有職責(zé)概述，有行動描寫，有最后結(jié)果）第69頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日PAR樣例 Problem identified/Responsibility(職責(zé))擔(dān)任銷售部銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及部門管理，團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成。 Action taken（行動）制定部門全年銷售及業(yè)績達(dá)成方案，設(shè)計銷售培訓(xùn)計劃，對15名業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)并進(jìn)行業(yè)績考核，對市場進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)查，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行一對一回訪，并提供個性化服務(wù)，與業(yè)務(wù)代表深入溝通，協(xié)助市場推廣部門調(diào)整產(chǎn)品推廣模式。Result achieved（結(jié)果）比

26、上年同期銷售額提高8%，年度銷售額提高15% 。 第70頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日P.A.R.“編寫全年業(yè)務(wù)達(dá)成方案，訓(xùn)練及管理15人業(yè)務(wù)團(tuán)隊，通過及時準(zhǔn)確的市場調(diào)查及重點(diǎn)客戶反饋，與業(yè)務(wù)代表逐一深入溝通，調(diào)整產(chǎn)品推廣模式，針對傾向性客戶提供個性化服務(wù)，在三個月內(nèi)，銷售額提高8%，年度銷售額比上一年提高15%”。第71頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第72頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第73頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日個人技能包括專業(yè)技能、計算機(jī)技能和外語技能第74頁，共

27、181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第75頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第76頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日獎勵/證書/科研成果證書會增加獲得面試的機(jī)會。第77頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日特長/愛好只寫與工作相關(guān)的第78頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日個人信息英語能力計算機(jī)能力其他能力愛好與特長性格描述或自我評價第79頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第80頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第81頁，共18

28、1頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷寫完注意事項最后檢查 是否有錯別字 格式是否滿意，看上去很舒服 四周留白足夠 還有沒有“水分”？ 是否還可以推敲 標(biāo)點(diǎn)符號（中英文 .。） 再讀兩遍（朋友的建議）第82頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷寫完注意事項簡歷的外觀選紙（鋼骨紙，優(yōu)質(zhì)A4白紙，有質(zhì)感，80100克） 字體和字號（宋體，黑體，5號，小4） 版式設(shè)計（空白與文字比例協(xié)調(diào)，外表賞心悅目） 激光打?。ú灰獜?fù)?。?不要折疊 不要裝訂（用曲別針）第83頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷寫完注意事項-打印之后校對格式是否

29、改變是否有漏印，傾斜是否有墨痕，手印是否整體感覺協(xié)調(diào)紙張質(zhì)量：平整，光滑，吸墨第84頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日簡歷寫完后注意事項簡歷保護(hù)用大的硬殼夾子/信封裝好多打印幾份不同針對性的，以便儲備臨送出前再用“1分鐘”好好“瀏覽”一遍準(zhǔn)備好照片，隨時粘貼第85頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日小結(jié)：普通簡歷與專業(yè)簡歷對比序號對比項目普通的學(xué)生簡歷專業(yè)的學(xué)生簡歷1頁數(shù)不限1頁2標(biāo)題“個人簡歷”“人名”3教育背景另加獎學(xué)金及課程可加課程名及獎學(xué)金4工作經(jīng)驗較少，描述不具體按點(diǎn)說話，重點(diǎn)突出，提綱挈領(lǐng)，可含社會工作5特長與技能羅列較多，不會的也

30、羅列上選擇性很強(qiáng)6相片大部分有無，視情況而定7?；沾蟛糠钟袩o，視情況而定8求職目標(biāo)目標(biāo)廣泛目標(biāo)明確9性格描述具體無，可簡短描述第86頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日續(xù)上表序號對比項目普通的學(xué)生簡歷專業(yè)的學(xué)生簡歷10工資少部分有無11低級錯誤常見而不自知極少12可信度有造假有包裝13精確度較低較高14紙張五花八門普通，有人很講究15字體不規(guī)范規(guī)范16排版很差一絲不茍17打印不整齊講究，整齊18文字風(fēng)格平鋪直敘言簡意賅備注：具體問題具體分析，切勿生搬硬套第87頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第二部分 履歷分析第88頁，共181頁，2022年，

31、5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析的含義履歷分析又稱資歷評價技術(shù)，是通過對評價者的個人背景、工作與生活經(jīng)歷進(jìn)行分析，來判斷其對未來崗位適應(yīng)性的一種人才評估方法，是相對獨(dú)立于心理測試技術(shù)、評價中心技術(shù)的一種獨(dú)立的人才評估技術(shù)。近年來這一方式越來越受到人力資源管理部門的重視，被廣泛地用于人員選拔等人力資源管理活動中。 第89頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析的特點(diǎn)依據(jù)的真實性履歷分析技術(shù)是以應(yīng)試者個人過去的經(jīng)歷作為評價依據(jù)來分析、預(yù)測其未來的職務(wù)行為傾向或成就，這種經(jīng)歷通常是可以核實的。 評價的普遍性履歷分析的結(jié)果與應(yīng)試者的多種行為(效標(biāo))之間往往有較大的關(guān)

32、聯(lián)性，如工作績效、出勤率等等，因而可以用于對應(yīng)試者行為的多維預(yù)測。 評價的準(zhǔn)確性履歷分析方法技術(shù)是通過應(yīng)試者過去的工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)來預(yù)測其未來的表現(xiàn)，其方法論原則體現(xiàn)的是整體主義和歷史主義，是一種全面的系統(tǒng)的評價技術(shù) 。第90頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析的意義能夠得到履歷定量分析成績， 實現(xiàn)了測評的職位區(qū)分； 有效利用了應(yīng)聘者各種重要的履歷信息，對資格審查合格的入圍者進(jìn)行區(qū)分，使測評選拔更加科學(xué)合理。 第91頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析項目的篩選和權(quán)重確定履歷表項目的個數(shù)從現(xiàn)有的調(diào)查情況來看，15800個不等。但

33、均包括兩部分的內(nèi)容，一部分是測評者能夠核實的項目，例如家庭住址、家庭情況、工齡、學(xué)歷、年齡等等；另一部分則是不能核實的項目，例如述職報告、自我工作小結(jié)等。 履歷分析項目的篩選依據(jù)是職務(wù)分析及崗位描述。在確定履歷分析項目和權(quán)重前必須對被評價對象的擬任崗位進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，以系統(tǒng)、全面地確定該工作崗位對人員各方面的能力和素質(zhì)(如學(xué)歷、技能、資歷、品質(zhì)等)的基本要求。履歷表的項目數(shù)量需要根據(jù)擬任崗位的特點(diǎn)和評價需要而定。用于國家主要安全部門的履歷分析表可能會包括數(shù)百個項目，而一般的簡單勞動崗位則可能只需要幾個或十幾個項目。 第92頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日權(quán)重確

34、定依據(jù)是項目內(nèi)容與未來崗位要求及工作績效的相關(guān)程度。在履歷表的項目中，與擬任崗位有關(guān)的項目應(yīng)賦予較大的權(quán)重。例如，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大專以上學(xué)歷的人80有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，而低學(xué)歷的人只有40的人有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。在履歷表的加權(quán)設(shè)計中，就可以為高學(xué)歷的人記80分，為低學(xué)歷的人記40分。 第93頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日設(shè)計加權(quán)履歷表一般而言，履歷登記表主要包含四大類項目： A為基本情況。這類情況包括：姓名、性別、出生年月、民族、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、婚姻狀況。當(dāng)應(yīng)聘者的能力情況相同且應(yīng)聘人數(shù)多于招聘計劃數(shù)時，基本情況中的某些項目會成為次級的優(yōu)先錄用標(biāo)準(zhǔn)，成為履歷評價中的加

35、分項目。對此，不同的企業(yè)會有不同的加分標(biāo)準(zhǔn)。 B為知識與工作能力。這類情況主要通過個人受教育情況和職業(yè)經(jīng)歷、接受職業(yè)培訓(xùn)情況來進(jìn)行判斷。 C為家庭與社會關(guān)系。家庭與社會關(guān)系情況可以作為評估個人素質(zhì)特點(diǎn)的參考背景；員工管理工作也需要對其家庭與社會關(guān)系背景有所了解。 D為人品。這類信息主要從過去的工作表現(xiàn)、獎懲情況和離職原因來進(jìn)行判斷。 第94頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷評估的公式P1=(ABCD)(乘法公式) （一棍子打死）P2=(A +B +C+ D)4(加法公式) （每個人都有可用之處）P3=(A +B +C)/3D。(混合公式)（品德一票否決制）注：其中

36、P1、P2、P3為錄取概率，A為個人基本情況得分，B為個人知識與工作能力得分，C為個人家庭與社會關(guān)系得分，D為個人人品得分。P1、P2、P3、A、B、C、D的值域為0100。 第95頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析的不足履歷填寫的真實性問題；履歷的效度系數(shù)的穩(wěn)定性問題；履歷項目分?jǐn)?shù)的設(shè)計是純實證性的，缺乏邏輯上的解釋；履歷分析檔案中提供的信息比較散亂，需要透過現(xiàn)象看本事。第96頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日履歷分析過程中的注意事項正確處理歷史與現(xiàn)實的關(guān)系；應(yīng)帶著一定的問題或觀點(diǎn)進(jìn)行分析；注意鑒別材料信息的真?zhèn)涡?，注意檔案材料的連

37、續(xù)性與完整性。第97頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第五章 人才測評中的面試技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：面試的概念和目的面試的分類面試的形式面試的流程面試題目設(shè)計面試實施過程及技巧第98頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日一 面試的概念和目的面試是指在精心設(shè)計的特定情境下，通過測評者與被測者的雙向交流，測評者以面談和觀察為主要手段，對被測者的相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行考察和評定的過程。面試的目的有兩個：一是獲得被測者的相關(guān)信息，二是向被測者提供組織的相關(guān)信息。第99頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日面試的特點(diǎn)目的性直觀性靈活性互動性經(jīng)濟(jì)性主觀性

38、第100頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 面試的分類結(jié)構(gòu)化面試面試前就面試所涉及的題目、維度、評分標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的一種面試方式。半結(jié)構(gòu)化面試只對面試的部分因素進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，面試題目可以根據(jù)被試者的不同而靈活變化，或根據(jù)被試者回答的問題進(jìn)行不同程度的追問。行為面試-通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了解面試對象各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為。 第101頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日情境面試考官提出的問題全部是假設(shè)一個具體的情境，考官在情境描述中明

39、確被試者在該情境中的身份與要求被試者完成的任務(wù)。壓力面試壓力面試就是考官給被試者提出比較緊迫或完成起來比較困難的任務(wù)，要求被試者作答。第102頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日三 面試的形式一對一面試一個主考官一個被試小組面試多個主考官一個被試多輪面試次數(shù)在兩輪以上遠(yuǎn)程面試對異地的申請者進(jìn)行視頻面試或電話面試第103頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日四 面試的流程1.了解面試對象有針對性地設(shè)計題目2. 明確面試維度確定任職資格中包含的素質(zhì)要求3. 設(shè)計面試題目4. 面試考官培訓(xùn)5. 面試場地準(zhǔn)備6. 面試過程實施7. 面試評價與面試報告第10

40、4頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日五 面試題目設(shè)計1.面試題目類型導(dǎo)入性問題行為性問題智能性問題意愿性問題情境性問題應(yīng)變性問題第105頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日題型目的樣題導(dǎo)入性問題降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長時間，您住在哪里，我們這里還好找嗎？行為性問題了解人選在過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊高效工作的，您是如何消除與同事間誤會的呢智能性問題考查人選的邏輯性與綜合分析能力您如何看待辦公室政治的問題，請問您對互聯(lián)網(wǎng)上博客的火爆有什么看法等意愿性問題考查人選的動機(jī)與崗位的匹配程度你喜歡跟

41、強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)工作，還是喜歡跟民主的領(lǐng)導(dǎo)工作，為什么？情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測試要素（組織、分析、溝通等）某日，董事長出差，您忽然接到稅務(wù)局的通知要來進(jìn)行稅務(wù)稽查，您又聯(lián)系不到董事長，您將如何處理這件事？應(yīng)變性問題考查情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會時發(fā)言明顯出錯，您如何制止他？第106頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日2. 面試題目的設(shè)計步驟面試應(yīng)包括的三個部分：開場部分降低被試的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境核心部分考察被試的素質(zhì)結(jié)尾部分被試提出問題或?qū)γ嬖囍械膯栴}進(jìn)行再次說明第107頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日面試題目的設(shè)計步驟1.

42、梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要被試者體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。2. 分析待測崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。3. 根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計對被試者的追問。第108頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日六 面試前的文件準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備“維度定義說明”2. 準(zhǔn)備面試試題3. 準(zhǔn)備面試評分表4. 其他文件準(zhǔn)備5. 面試組織過程6. 面試評分與報告第109頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日七 面試中存在的常見問題1. 面試維度不明確2. 面試問題隨意3. 贊許性信息的影響4. 缺乏面試記錄5. 面試評價的主觀臆斷第110頁，共181頁，2022年，5

43、月20日，20點(diǎn)14分，星期日八 面試的誤區(qū) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 偏見效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 相似效應(yīng)第111頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日九 面試中的技巧 1. 創(chuàng)造融洽的溝通氛圍 2. 讓被試者能夠理解問題 3. 讓被試者多講，考官“少少益善” 4. 有效地控制面試進(jìn)程 5. 考官使用統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致性意見。第112頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日第五章 情境模擬測試情境模擬測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐測驗案例分析角色扮演與模擬面談第113頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日一 情境模擬測試含義主考官通過創(chuàng)造一個

44、與被試者現(xiàn)在或未來的工作環(huán)境高度相似的場景，讓被試者在特定場景中完成一系列的任務(wù)，考官觀察被試者在完成任務(wù)過程中的行為與心理表現(xiàn)，對被試者的素質(zhì)及其潛力進(jìn)行科學(xué)評價。情境模擬測試的三個構(gòu)成要素：考官設(shè)計的特定情境、需要被試者完成的任務(wù)、考官對被試者的觀察與評估第114頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日情境模擬測試的特點(diǎn)：仿真性-與未來的工作情境高度相似動態(tài)性-在完成任務(wù)的動態(tài)過程中完成測試直觀性-直接觀察到被試完成任務(wù)的過程第115頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日情境模擬測試的方法小組討論文件筐測驗角色扮演管理游戲案例分析演講搜尋事實第11

45、6頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日情境模擬測試的維度管理關(guān)系行為類人際網(wǎng)絡(luò)支持下屬團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理影響他人行為類激勵表揚(yáng)與贊賞決策行為類計劃與組織問題解決咨詢與授權(quán)供給與尋求資訊行為類監(jiān)控告知澄清決策與目標(biāo)第117頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日管理者的心理素質(zhì)創(chuàng)新變革能力 元認(rèn)知能力心理健康狀態(tài) 自我管理能力差異管理能力 團(tuán)隊管理能力人際溝通能力 跨文化管理能力道德管理能力第118頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日二 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1. 含義理論角度：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指運(yùn)用松散群體討論的方法，快速誘發(fā)被試者的

46、特定行為，通過對被試者行為的定性描述，定量分析以及人際間比較來判斷被試者素質(zhì)特定的測試方法。操作角度：是給所有被試者（5-7人）一個共同的討論題目，讓其在規(guī)定的時間內(nèi)自由地開展討論活動，要求小組成員就討論的問題形成最終的一致性意見。討論時間一般為60分鐘。第119頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型有情境與無情境的討論有情境的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是讓被試者根據(jù)題目中給出的組織背景和任務(wù)要求進(jìn)行討論。情境信息告訴被試者面對的組織狀況及面臨的問題，要求被試者定向完成討論任務(wù)。無情境的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是讓被試者就一個開放性問題或兩難性問題進(jìn)行討論。被試者

47、根據(jù)對問題的認(rèn)識發(fā)表觀點(diǎn)。例：你認(rèn)為現(xiàn)在世界的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？為什么？ 第120頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日面包銷毀問題背景假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），

48、以便銷毀這些面包，又不能讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。任務(wù)要求每位小組成員首先利用用3分鐘時間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。達(dá)成一致意見后，請推選一名隊員做2分鐘的總結(jié)匯報。第121頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日有角色與無角色的討論角色分配給每個被試者的職務(wù)。合作性討論、競爭性討論與競爭合作性討論是否有共同目標(biāo)、利益沖突和資源競爭例題：你們分別擔(dān)任不同部門的經(jīng)理，你的任務(wù)是為自己的下屬盡可能多地爭取獎金數(shù)額。第122頁，共181頁，2022年，5月

49、20日，20點(diǎn)14分，星期日沙漠求生記背景：1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒；2、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城；3、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同；你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動褲和運(yùn)動鞋，每人都有一條手帕；4、全組人都希望一起共同進(jìn)退；5、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機(jī)中搶救物品；6、機(jī)上所有物品性能良好；7、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時驟降至5度。第123頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五項。在考慮沙漠的

50、情況后，請現(xiàn)場各位首先通過討論挑選出5件最重要的東西，然后進(jìn)行排序，并說明理由。15件物品包括：1、一支閃光信號燈（內(nèi)置四個電池）；2、一把軍刀；3、一張該沙漠區(qū)的飛行地圖；4、七件大號塑料雨衣；5、一個指南針；6、一個小型量器箱（內(nèi)有溫度計、氣壓計、雨量計等）；7、一把45口徑手槍（已有子彈）；8、三個降落傘（有紅白相間圖案）；9、一瓶維他命丸（100粒裝）；10、十加侖飲用水；11、化妝鏡；12、七副太陽眼鏡；13、兩加侖伏特加酒；14、七件厚衣服；15、一本沙漠動物百科全書。任務(wù)要求每位小組成員首先利用用3分鐘時間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。達(dá)成一致

51、意見后，請推選一名隊員做2分鐘的匯報。第124頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日工作情境相關(guān)與工作情境無關(guān)的討論前者是指題目設(shè)計與被試者現(xiàn)在或未來的工作情境相似的情境，要求被試者處理實際工作中可能會出現(xiàn)的關(guān)鍵事件。后者是指題目設(shè)計與被試者實際的情境無關(guān)。第125頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日2010年我國普通高校畢業(yè)生將達(dá)630余萬，今年需要就業(yè)的大學(xué)生人數(shù)和規(guī)模都十分龐大，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢依然十分嚴(yán)峻。某人大代表提出以下解決方案：1創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予補(bǔ)貼(具體措施若干);2稅費(fèi)減免，對于錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)給予稅費(fèi)減免優(yōu)惠

52、(具體措施若干);3實習(xí)基地，選擇若干個企業(yè)創(chuàng)辦實習(xí)基地，為大學(xué)生提供實習(xí)指導(dǎo)(具體措施若干);4鼓勵大學(xué)生去西部建設(shè)西部，有考試加分等措施;5鼓勵大學(xué)生去中小企業(yè)工作，給中小企業(yè)貸款方面的補(bǔ)貼;6鼓勵大學(xué)生去城鄉(xiāng)基層工作;問題與要求：假設(shè)你的身份是勞動和社會保障部門的工作人員.1請考生認(rèn)真讀題，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱。時間10分鐘。2考生直接進(jìn)入自由討論，從以上的措施中選擇三個最重要的措施。討論時間30分鐘 第126頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型資源爭奪問題考察被試者的計劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力與決策能力開放式問題考察被試的協(xié)調(diào)能

53、力、說服力與影響力兩難問題考察分析能力、語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力及說服力等。多項選擇題考察分析能力及說服力操作性問題考察被試者的計劃組織、合作、協(xié)調(diào)、角色意識等指標(biāo)。第127頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日例題例如：在你的觀念里，你認(rèn)為以工作取向為重的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?（兩難問題）你認(rèn)為一個公司對你而言，是給你良好的發(fā)展機(jī)會對你有吸引力？還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？給每個小組一個雞蛋，一些吸管和膠帶，請小組在20分鐘時間內(nèi)想出一個辦法，利用這些資源，讓雞蛋從2米的高空掉下來而不碎。最后選出一個人作演示和總結(jié)，并請每一個人對自己剛才的表現(xiàn)

54、做總結(jié)。 第128頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計題目設(shè)計原則：高仿真原則針對性原則適宜被試者結(jié)果多元化被試者角色平等第129頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日可供選擇的設(shè)計題型題型分類（考慮情境、角色、競爭與合作、與工作情境相關(guān)四種因素）資源爭奪問題工作情景相關(guān)的資源爭奪題工作情境無關(guān)的資源爭奪題兩難性問題開放式問題多項選擇題有情境的多項選擇題無情境的多項選擇題合作型的多項選擇題競爭型的多項選擇題與工作情境相關(guān)的多項選擇題與工作情境無關(guān)的多項選擇題操作題有情境與無情境的操作題與工作是否有關(guān)的操作題合作型、競爭

55、型、合作競爭型的操作題第130頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日題目設(shè)計步驟無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計是在工作分析的或勝任特征分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，設(shè)計步驟如下：工作分析明確測試維度明確測試對象收集題目素材素材整理與篩選編制討論試題討論題的檢驗與修正第131頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分表評分表應(yīng)該包括以下幾個要素：被試者編號、考官姓名、測試維度、考官觀察記錄、分值區(qū)間、定量評價、評語評價。第132頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日計分的內(nèi)容一般包括三個方面。語言方面。包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力

56、、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對應(yīng)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之一：語言方面組別 測評 要素發(fā)言 主動性組織協(xié) 調(diào)能力口頭表達(dá)能力辯論說 服能力論點(diǎn)的正確性 總分 備注 考官的簡短評語考號 姓名 考官簽字 年月日非語言方面(面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之二：非語言方面組別 測評 要素面部 表情身體 姿勢 語調(diào) 語速 手勢總分 備注考官的簡短評語考號姓名考官簽字年月日個性特點(diǎn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之三：個性特點(diǎn)組別 測評

57、要素自信 程度進(jìn)取心責(zé)任心情緒 穩(wěn)定性反應(yīng)靈活性總分備注考官的簡短評語考號姓名 考官簽字第133頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表一測試維度傾聽能力表達(dá)能力分析能力合作意識影響力組織能力成熟度維度定義專心聆聽、及時溝通，有表情，不隨便打斷別人，不隨便接受別人傳話敢于提出自己的觀點(diǎn)，發(fā)言流暢、清晰，有吸引力，語調(diào)、語速適宜能提出獨(dú)到見解，論據(jù)推理嚴(yán)密，引經(jīng)據(jù)典，洞察他人觀點(diǎn)，并以適當(dāng)形式表示支持注意角色位置，不自我中心，友好待人，照顧別人需要，密切合作，共同完成組織的目標(biāo)具有感染力，關(guān)注對象的語調(diào)、手勢等，能控制全局，在討論中形成凝聚力；能利用資源，

58、提高討論成效，促成一直結(jié)論，使討論成功既能主動發(fā)言，又能顧全他人，組織大家發(fā)言，及時向他人提出疑問，及時糾正跑題，發(fā)言能綜合他人意見，實時概括、總結(jié)成熟與風(fēng)度、負(fù)責(zé)、行為靈活、性格堅韌、人際敏感、情緒穩(wěn)定、善于承受壓力被試編號分?jǐn)?shù)欄 （評價標(biāo)準(zhǔn)：采用5分制，1-2為差，2.5-3.5為中，4-5為優(yōu)）123第134頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日無領(lǐng)導(dǎo)小組評分表二測試維度被試者編號123456溝通能力組織能力大局觀協(xié)調(diào)能力分析能力影響力共計排名第135頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表三考官_ 組次_ 編號_評價標(biāo)準(zhǔn)：0

59、-2分為差，2.5-3.5為中，4-5分為優(yōu)，請直接給出每項分?jǐn)?shù)。記錄要求：字跡工整，他人能夠辨別。記錄內(nèi)容以被試者的行為表現(xiàn)為主。測試維度典型行為記錄評分溝通能力團(tuán)隊與組織能力分析與決策能力戰(zhàn)略管理能力綜合評價備注第136頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日5. 無領(lǐng)導(dǎo)小組的施測準(zhǔn)備.場地準(zhǔn)備：標(biāo)準(zhǔn)化布置方式、傳統(tǒng)布置方式、實踐布置方式.資料準(zhǔn)備：討論題目、評分表、考官的記錄紙、被試者的草稿紙.考官分工與培訓(xùn)：測試目的、測試維度及維度操作定義、測試題目、指導(dǎo)語說明，評分表的使用方法，評分方法及注意事項第137頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日

60、6.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的施測過程 宣讀指導(dǎo)語階段指導(dǎo)語包括：時間要求，被試者形成一致性意見的規(guī)則，紀(jì)律要求等。大家好！首先祝賀大家順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。我們將采取無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考試形式，包括個人陳述、自由討論、總結(jié)陳詞三個階段，在整個考試過程中，除了時間的提醒外，考官不會發(fā)言，請考生按照題本上的考試要求進(jìn)行作答。好，請翻開桌上的題本，計時開始。 第138頁，共181頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)14分，星期日 個人發(fā)表意見該環(huán)節(jié)一般大約20分鐘，考生可能是自由安排發(fā)言次序和發(fā)言方式，也有可能是根據(jù)之前抽簽的序號依次發(fā)言，每人發(fā)言時間不得超過3分鐘。考官不參加考生的討論或回答考生