售后服務響應

1、售后服務和質(zhì)量投訴處理制度售后服務響應、培訓、維修等承諾我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證 期內(nèi)服務，以及保證期后服務的延續(xù)，是本項目建設供貨商應認真履 行的責任與義務。因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售 后服務工作，為產(chǎn)品正常的運行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關(guān)鍵問 題，我方免費提供支持與服務。五包”服務我方保證在此項目中提供的貨物是全新的、 未使用過的、做過防 污保護的、采用標準合格材料和適當工藝最新生產(chǎn)的， 并在各個方面 完全符合有關(guān)標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設計和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)

2、量問題 發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作，我方將對所供產(chǎn)品實行“五包” 服務。即“包退、包換、包修、包送貨上門、包安裝”。在質(zhì)保期內(nèi)， 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費更換故障產(chǎn)品。我方承諾以下事項：包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維 修服務。包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為因素或不可抗力）， 我方將提供免費更換。頁腳內(nèi)容1售后服務和質(zhì)量投訴處理制度包退：在設備交貨時，若不能滿足合同要求的，設備包退，并及 時提交滿足用戶要求的設備。包送貨上門：此項目所有貨物，我公司承諾提供送貨上門。包安裝：此項目所有貨物，我公司承諾提供免費安裝服務對于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我方承諾及

3、時將故障情況 遞交至相關(guān)的技術(shù)服務中心，以最快的速度解決故障問題。質(zhì)保期及服務承諾我方對此次所投產(chǎn)品免費提供 3年7X 24小時的免費質(zhì)保期服 務，包含：免費軟件（酒精測試儀）升級、產(chǎn)品保修和系統(tǒng)（酒精測 試儀）售后現(xiàn)場技術(shù)服務。保證期從安裝完畢客戶簽收開始計算。在質(zhì)保期內(nèi)進行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提 供保養(yǎng)和維修服務。主要包括：日常保養(yǎng)：定期派出專業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)品（酒精測試儀）進 行檢查、調(diào)試，并將結(jié)果反饋給用戶方。故障和維修：及時排除故障和進行修理，無償更換非人為損 壞或不能正常工作的物件，質(zhì)保期內(nèi)全部服務費和更換零部件的費用 由我公司承擔。質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供設備進行

4、 “包退、包換、包修” 等質(zhì)量“三包”。（1）定期檢查：每六個月對設備的工作情況作全面檢查，頁腳內(nèi)容2售后服務和質(zhì)量投訴處理制度內(nèi)容包括故障次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。(2)我方承諾提供7X24小時的全天候服務，要求售 后服務人員電話24小時開機，隨時對用戶進行技術(shù)指導。(3)公司承諾在接到用戶的報修電話后 5分鐘內(nèi)專業(yè)維護人員 電話響應，必要時維護人員可保證 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，緊急情況20 分鐘小時趕到現(xiàn)場，1小時內(nèi)修復。如遇到重大事件，則應按照用戶 的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如 8小時內(nèi)不能修復的，我

5、方將 提供相同型號的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。(4)我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護工具 (滿足系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后1年的需求)，并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量 保證期以后長期提供備品、備件及專用工具服務，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保 證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。(5)我方承諾對用戶方的維修、操作和工程設計人員進行 培訓。質(zhì)保期后服務承諾(1)我們承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護服務。質(zhì)保 期后，我們承諾為用戶提供有償(只收取配件成本費用，不收人工費) 售后服務，內(nèi)容主要包括：負責系統(tǒng)日常管理、維護。頁腳內(nèi)容3售后服務和質(zhì)量投訴處理制度定期對全線所投產(chǎn)品進行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢測、

6、維護的專用工具及所需材料由我們提供， 保證所提供 產(chǎn)品滿足日常維護需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應用戶需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定 時間到達現(xiàn)場解決。運行中如有必要，可免費對系統(tǒng)(酒精測試儀)進行軟件及 硬件升級。(2)質(zhì)保期后，我們承諾對本合同規(guī)定的產(chǎn)品進行定期跟蹤回 訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場跟蹤回訪等方式，每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運行情況，了解用戶需求。對產(chǎn)品實行全面的監(jiān)控和檢查。(3)我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠 及時準確地為用戶提供所需配件和服務。 在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi)，我 們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務。對由于突發(fā)性故 障、不可預見性故障，造成產(chǎn)品部

7、分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備 件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，立即提供所需更 換的全部模塊或板件。相對價格將不高于本合同報價。(4)質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術(shù)支持和指導，包 括設備檢測服務，軟件(酒精測試儀)開發(fā)服務，軟件修改服務等， 并收取適當費用。也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對用戶提供質(zhì)頁腳內(nèi)容4售后服務和質(zhì)量投訴處理制度保期后服務。為用戶提供人員培訓計劃根據(jù)項目安裝及運行的要求，將安排技術(shù)培訓。內(nèi)容主要為產(chǎn) 品（酒精測試儀、勘察燈）理論簡介，產(chǎn)品維護課程。課程介紹了產(chǎn) 品的架構(gòu)，工作原理，產(chǎn)品總構(gòu)造和設置基本參數(shù)以及基本故障的處 理?，F(xiàn)場培訓：現(xiàn)場培訓在項目

8、建設過程中及基本完成后，針對涉 及到此項目建設的單位和人員，產(chǎn)品維護及操作人員，我公司將在現(xiàn) 場組織系統(tǒng)理論知識介紹和產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品運行中的注意事項， 現(xiàn)場技術(shù)員將注意事項、產(chǎn)品操作、參數(shù)修改等對照實物講解。用號培訓1方式培訓人數(shù)培訓地點培訓時間培訓費用1現(xiàn)場或集中培訓客戶相關(guān)負責人員2人X 5天山西太原項目試運行后由客戶指定費用我方承擔培訓的內(nèi)容培訓的主要內(nèi)容為:產(chǎn)品工作原理 系統(tǒng)設備運行與維護頁腳內(nèi)容5售后服務和質(zhì)量投訴處理制度正確操作系統(tǒng)與維護測試系統(tǒng)的性能及主要參數(shù)掌握一般性故障分析、判斷和處理培訓的方式本次項目的培訓方式包括：操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓。操作培訓主要是針對系統(tǒng)主

9、要設備的參數(shù)設置、 操作及使用 的培訓；維護培訓主要包括一般的維護常識、日常的維修保養(yǎng)、應急 處理、產(chǎn)品故障判斷和簡單故障的排除等內(nèi)容；現(xiàn)場培訓主要采用理 論和實踐相結(jié)合的方式，通過實踐操作加深所授理論的理解與應用， 同時對一些操作程序較為復雜的測試設備， 在理論傳授的過程中也進 行設備操作的演示。頁腳內(nèi)容6售后服務和質(zhì)量投訴處理制度服務流程用戶產(chǎn)品發(fā)撥打服務熱線電熱線服務人員7*24小時故障5分車口內(nèi)聯(lián)系客戶頁腳內(nèi)容7售后服務和質(zhì)量投訴處理制度售后服務網(wǎng)點、人員、設施等情況目前，我公司已在鄭州、太原、西安、焦作、洛陽等地建立了多 個區(qū)域性的技術(shù)維護中心（分公司）。各區(qū)域的售后服務中心均備有

10、先進的專用儀器及足夠的維修備件，負責處理各地的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品 的售后服務工作。針對此項目，考慮到客戶本地化售后服務的需求， 我公司授權(quán)位 于太原市區(qū)的山西福貴林貿(mào)易有限公司作為項目的授權(quán)售后服務單 位。周邊各服務網(wǎng)點可做輔助售后。售后服務機構(gòu)情況介紹號序機構(gòu)名稱機構(gòu)性質(zhì)地址服務人員數(shù)量聯(lián)系電話山西福債林貿(mào)易有限公司特約經(jīng)銷商、授權(quán)維修站太原市平陽路與南內(nèi)環(huán)交口賽格數(shù)碼城8層8013c3腳內(nèi)容8售后服務和質(zhì)量投訴處理制度河南世2龍總公司鄭州市鄭東新區(qū)商務外環(huán)路7號8層805號29后服務人員介紹所在單位姓名性別5齡部門河南世龍警用裝備有限公司樂利民男43區(qū)域經(jīng)理河南世龍警用裝備有限公司費寶慶男38技術(shù)總負責山西福貴林貿(mào)易有限公司郭林貴男28售后服務單位負責人山西福貴林貿(mào)易有限公司霍福萍女27售后服務單位商務總負山西福貴林貿(mào)易有限公司沈文林女26售后服務單位商務代表頁腳內(nèi)容9售后服務和質(zhì)量投訴處理制度山西福貴林貿(mào)易有限公司王星男29售后服務單位技