月子中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)：月子中心工作流程管理與客戶部崗位職責(zé)

1、月子中心店長(zhǎng)崗位職責(zé)與月子中心銷售崗位職責(zé)月子中心客戶部崗位職責(zé)與月子中心崗位職責(zé)編寫月子中心護(hù)理部崗位職責(zé)與月子中心餐飲部崗位職責(zé)月子中心客服專員崗位說明書崗位概述：為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)月子中心簽約客戶前期、中期、后期所有客戶跟進(jìn)服務(wù)工作，客戶信息資料精細(xì)化收集及管理，對(duì)分配的簽約的客戶進(jìn)行定期維護(hù)、跟進(jìn)，日?？蛻舴?wù)工作，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約達(dá)成、二次銷售工作的執(zhí)行。（1）主要職責(zé)與工作任務(wù)月子中心崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)已簽約客戶入所前期的服務(wù)工作工作任務(wù)任務(wù)1：已簽約客戶的孕期活動(dòng)組織、預(yù)約、跟進(jìn)服務(wù)，孕期咨詢、孕媽小常識(shí)任務(wù)2：確定并跟進(jìn)客服主管所分配的客戶預(yù)產(chǎn)期，提前做

2、好育嬰師安排等陪護(hù)準(zhǔn)備工作任務(wù)3：跟進(jìn)客人住院期間服務(wù)工作，協(xié)助產(chǎn)后修復(fù)部催乳師介入提供催乳服務(wù)月子中心崗位職責(zé)2：負(fù)責(zé)客人入所及期間的所有服務(wù)工作工作任務(wù)任務(wù)1：提前與客人準(zhǔn)備安排好并接客人出院，跟進(jìn)做好一切入所安排（與部門主管對(duì)接好客人歡迎儀式）任務(wù)2：客人入住后尾款的收取手續(xù)辦理及跟進(jìn)匯報(bào)，押金等款項(xiàng)的收取工作任務(wù)3：.客人入住期間的活動(dòng)組織、跟進(jìn)、瑜伽課預(yù)約及安排任務(wù)4：客人ERP系統(tǒng)資料的錄入，桑拿浴、電影院等項(xiàng)目的預(yù)約與安排任務(wù)5：客人入住期間節(jié)日的問候、活動(dòng)組織安排任務(wù)6：.寶寶滿月照預(yù)約安排跟進(jìn)，剃胎發(fā)、滿月party等跟進(jìn)與安排實(shí)施任務(wù)7：客人滿意度調(diào)查表的跟進(jìn)與問題反饋及跟

3、蹤解決任務(wù)8：客訴問題的處理及跟蹤解決任務(wù)9：月子中心內(nèi)各崗服務(wù)工作的監(jiān)督與發(fā)現(xiàn)反饋并跟進(jìn)解決任務(wù)10：負(fù)責(zé)所分配客戶入住月子中心后寶媽、寶寶、家人精彩瞬間留影，并形成電子相冊(cè)作為紀(jì)念品贈(zèng)與客戶任務(wù)11：依據(jù)公司規(guī)劃及政策完成二次銷售業(yè)績(jī)，續(xù)住手續(xù)辦理，客人轉(zhuǎn)介紹，產(chǎn)品銷售月子中心崗位職責(zé)3：負(fù)責(zé)客人出所手續(xù)的辦理及出所后期跟進(jìn)服務(wù)工作任務(wù)任務(wù)1：負(fù)責(zé)客人出所前各部門的工作對(duì)接，出所流程手續(xù)的辦理及跟進(jìn)任務(wù)2：負(fù)責(zé)核對(duì)客人入住期間的各項(xiàng)未付款項(xiàng)，如酒店前臺(tái)、產(chǎn)后修復(fù)部、護(hù)士部等，任務(wù)3：負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)跟進(jìn)房間物品清單與回收，整理，如有異常與客人溝通并達(dá)成解決方法，跟進(jìn)退回客人押金。任務(wù)4：負(fù)責(zé)客

4、人出所的歡送儀式的執(zhí)行與實(shí)施任務(wù)5：客人到家的問候與祝福，并持續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系月子中心崗位職責(zé)4：客服部其它工作安排任務(wù)1：負(fù)責(zé)與酒店前臺(tái)對(duì)接月子中心外聯(lián)工作并維護(hù)好關(guān)系任務(wù)2：負(fù)責(zé)六樓前臺(tái)送達(dá)月子中心的快遞收發(fā)工作任務(wù)3：負(fù)責(zé)部門文件的歸檔與整理任務(wù)4：負(fù)責(zé)客服部資產(chǎn)管理與申購(gòu)（瑜伽用品等）任務(wù)5：負(fù)責(zé)月子中心公共區(qū)域的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)，包括綠植任務(wù)6：負(fù)責(zé)客人及員工房卡、電梯卡的有效期重置工作任務(wù)7：協(xié)助銷售人員完成準(zhǔn)客戶的接待工作月子中心崗位職責(zé)5：負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)、店長(zhǎng)或部門主管交辦的臨時(shí)工作月子中心銷售技巧銷售究竟“賣”什么寶爸寶媽買月子房邏輯如何提高月子中心成交率寶爸寶媽對(duì)月子中心疑問解答月子中心銷售流程、銷售話術(shù)、成交方法總共有33頁月子中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，月子中心客戶服務(wù)制度與流程，客戶服務(wù)手冊(cè)本文件適用于母嬰