月子中心運(yùn)營管理培訓(xùn)：月子中心工作流程管理與客戶部崗位職責(zé)

1、月子中心店長崗位職責(zé)與月子中心銷售崗位職責(zé)月子中心客戶部崗位職責(zé)與月子中心崗位職責(zé)編寫月子中心護(hù)理部崗位職責(zé)與月子中心餐飲部崗位職責(zé)月子中心客服專員崗位說明書崗位概述：為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)月子中心簽約客戶前期、中期、后期所有客戶跟進(jìn)服務(wù)工作，客戶信息資料精細(xì)化收集及管理，對分配的簽約的客戶進(jìn)行定期維護(hù)、跟進(jìn)，日常客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約達(dá)成、二次銷售工作的執(zhí)行。（1）主要職責(zé)與工作任務(wù)月子中心崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)已簽約客戶入所前期的服務(wù)工作工作任務(wù)任務(wù)1：已簽約客戶的孕期活動組織、預(yù)約、跟進(jìn)服務(wù)，孕期咨詢、孕媽小常識任務(wù)2：確定并跟進(jìn)客服主管所分配的客戶預(yù)產(chǎn)期，提前做

2、好育嬰師安排等陪護(hù)準(zhǔn)備工作任務(wù)3：跟進(jìn)客人住院期間服務(wù)工作，協(xié)助產(chǎn)后修復(fù)部催乳師介入提供催乳服務(wù)月子中心崗位職責(zé)2：負(fù)責(zé)客人入所及期間的所有服務(wù)工作工作任務(wù)任務(wù)1：提前與客人準(zhǔn)備安排好并接客人出院，跟進(jìn)做好一切入所安排（與部門主管對接好客人歡迎儀式）任務(wù)2：客人入住后尾款的收取手續(xù)辦理及跟進(jìn)匯報(bào)，押金等款項(xiàng)的收取工作任務(wù)3：.客人入住期間的活動組織、跟進(jìn)、瑜伽課預(yù)約及安排任務(wù)4：客人ERP系統(tǒng)資料的錄入，桑拿浴、電影院等項(xiàng)目的預(yù)約與安排任務(wù)5：客人入住期間節(jié)日的問候、活動組織安排任務(wù)6：.寶寶滿月照預(yù)約安排跟進(jìn)，剃胎發(fā)、滿月party等跟進(jìn)與安排實(shí)施任務(wù)7：客人滿意度調(diào)查表的跟進(jìn)與問題反饋及跟

3、蹤解決任務(wù)8：客訴問題的處理及跟蹤解決任務(wù)9：月子中心內(nèi)各崗服務(wù)工作的監(jiān)督與發(fā)現(xiàn)反饋并跟進(jìn)解決任務(wù)10：負(fù)責(zé)所分配客戶入住月子中心后寶媽、寶寶、家人精彩瞬間留影，并形成電子相冊作為紀(jì)念品贈與客戶任務(wù)11：依據(jù)公司規(guī)劃及政策完成二次銷售業(yè)績，續(xù)住手續(xù)辦理，客人轉(zhuǎn)介紹，產(chǎn)品銷售月子中心崗位職責(zé)3：負(fù)責(zé)客人出所手續(xù)的辦理及出所后期跟進(jìn)服務(wù)工作任務(wù)任務(wù)1：負(fù)責(zé)客人出所前各部門的工作對接，出所流程手續(xù)的辦理及跟進(jìn)任務(wù)2：負(fù)責(zé)核對客人入住期間的各項(xiàng)未付款項(xiàng)，如酒店前臺、產(chǎn)后修復(fù)部、護(hù)士部等，任務(wù)3：負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)跟進(jìn)房間物品清單與回收，整理，如有異常與客人溝通并達(dá)成解決方法，跟進(jìn)退回客人押金。任務(wù)4：負(fù)責(zé)客

4、人出所的歡送儀式的執(zhí)行與實(shí)施任務(wù)5：客人到家的問候與祝福，并持續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系月子中心崗位職責(zé)4：客服部其它工作安排任務(wù)1：負(fù)責(zé)與酒店前臺對接月子中心外聯(lián)工作并維護(hù)好關(guān)系任務(wù)2：負(fù)責(zé)六樓前臺送達(dá)月子中心的快遞收發(fā)工作任務(wù)3：負(fù)責(zé)部門文件的歸檔與整理任務(wù)4：負(fù)責(zé)客服部資產(chǎn)管理與申購（瑜伽用品等）任務(wù)5：負(fù)責(zé)月子中心公共區(qū)域的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)，包括綠植任務(wù)6：負(fù)責(zé)客人及員工房卡、電梯卡的有效期重置工作任務(wù)7：協(xié)助銷售人員完成準(zhǔn)客戶的接待工作月子中心崗位職責(zé)5：負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)、店長或部門主管交辦的臨時(shí)工作月子中心銷售技巧銷售究竟“賣”什么寶爸寶媽買月子房邏輯如何提高月子中心成交率寶爸寶媽對月子中心疑問解答月子中心銷售流程、銷售話術(shù)、成交方法總共有33頁月子中心運(yùn)營管理手冊，月子中心客戶服務(wù)制度與流程，客戶服務(wù)手冊本文件適用于母嬰