農(nóng)會(huì)會(huì)員對農(nóng)會(huì)制度與服務(wù)之滿意度研究-以板橋農(nóng)會(huì)為例

1、農(nóng)會(huì)會(huì)員對農(nóng)會(huì)制度與服務(wù)之滿意度研究-以板橋農(nóng)會(huì)為例指導(dǎo)老師：包倩華 老師研究生：吳明娥 陳琬琪 楊于慧 蔡克宏 廖連麒 中 華 民 國 九十六 年 十一 月 1目錄第一章 研究背景、動(dòng)機(jī)與研究目的第二章 顧客滿意度文獻(xiàn)探討第三章 農(nóng)會(huì)的組織特質(zhì)與環(huán)境SWOT分析第四章 研究方法與研究假設(shè)第五章 研究結(jié)果與分析第六章 結(jié)論與建議2第一章研究背景、動(dòng)機(jī)與研究目的3研究背景農(nóng)會(huì)堪稱農(nóng)民的第二個(gè)家。保障農(nóng)民權(quán)益、提高農(nóng)民知識技能、促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、增加生產(chǎn)收益、改善農(nóng)民生活、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為宗旨。4研究動(dòng)機(jī) (一)全球化的變遷使得農(nóng)產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。例如：我國加入WTO後對農(nóng)漁業(yè)生產(chǎn)的效應(yīng)。農(nóng)產(chǎn)貿(mào)易的自由

2、化、國際化，對我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境造成衝擊，例如：農(nóng)漁會(huì)供運(yùn)銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營不善 。5研究動(dòng)機(jī) (二)若農(nóng)會(huì)不提升服務(wù)品質(zhì)及外在形象，未來勢必?zé)o法獲得會(huì)員及社會(huì)大眾的認(rèn)同，而在競爭的環(huán)境中淘汰。6研究目的探討農(nóng)會(huì)會(huì)員對農(nóng)會(huì)服務(wù)的整體滿意度。了解農(nóng)會(huì)會(huì)員對農(nóng)會(huì)組織和改革的看法，以及對目前農(nóng)會(huì)組織的滿意情形。本研究將針對地區(qū)性農(nóng)會(huì)的會(huì)員滿意度進(jìn)行調(diào)查，希望能找出問題的關(guān)鍵因素，以作為農(nóng)會(huì)改革的依據(jù)。7第二章顧客滿意度文獻(xiàn)探討8學(xué)者論述定義Cardozo(1965)顧客滿意度(customer satisfaction)顧客滿意度代表消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期與使用結(jié)果之函數(shù)。Churchilland Supre

3、nant (1982)顧客滿意(customer satisfaction) 顧客滿意被視為一種購買後的產(chǎn)出。當(dāng)實(shí)際的產(chǎn)品績效大於或等於事前的期望時(shí)為顧客滿意。 9學(xué)者論述定義Czepiel (1974)整體滿意程度(overall satisfaction)顧客滿意度可視為一整體性的評估，代表顧客對產(chǎn)品不同屬性主觀反應(yīng)之總合。Day (1977)整體滿意程度(overall satisfaction)滿意是一項(xiàng)整體的、概括的現(xiàn)象，衡量單一的整體滿意度即可。10學(xué)者論述定義Kotler(1991)顧客滿意(customer satisfaction)企業(yè)經(jīng)營唯一不變的原則是滿足消費(fèi)者的需求，顧

4、客滿意也會(huì)增加企業(yè)獲益率。Oliver(1980)滿意(Satisfaction)滿意係指顧客比較購買後實(shí)際知覺的產(chǎn)品績效與購買前的期望二者間一致性程度。11第三章農(nóng)會(huì)的組織特質(zhì)與環(huán)境SWOT分析12農(nóng)會(huì)的組織特質(zhì) 農(nóng)會(huì)與企業(yè)組織：一般而言，企業(yè)組織是以營利為目的。關(guān)心的是以最小成本獲得最大利益，主要的受益者是所有權(quán)者。13農(nóng)會(huì)主要是以照顧基層農(nóng)民需要、推廣農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)為目的，受益者為全體農(nóng)民。臺灣農(nóng)會(huì)可說具有追求效率收益與服務(wù)非營利的雙重性格。14農(nóng)會(huì)與職業(yè)團(tuán)體：職業(yè)團(tuán)體所關(guān)心的是保護(hù)會(huì)員權(quán)益，主要受益者是會(huì)員。臺灣農(nóng)會(huì)具有保護(hù)農(nóng)民權(quán)益的目的，然而也有自行經(jīng)營信用及供銷等經(jīng)濟(jì)性業(yè)務(wù)，因此有異於工

5、會(huì)、商會(huì)，婦女會(huì)及其他類似組織。15農(nóng)會(huì)與合作組織：合作組織主要的特點(diǎn)，有社員自願(yuàn)入社，管理民主、分配合作社盈餘按交易額比例攤還社員等，與農(nóng)會(huì)的制度頗有不同。農(nóng)會(huì)具有合作組織的基本特質(zhì)，因?yàn)檗r(nóng)會(huì)具有一人一票制、將盈餘撥用於農(nóng)業(yè)推廣與文化福利工作等特色，且透過如共同供銷及運(yùn)銷等經(jīng)濟(jì)上的合作行為，謀求會(huì)員的經(jīng)濟(jì)利益。16農(nóng)會(huì)環(huán)境SWOT分析表 Strength 優(yōu)勢1.自體綿密的通路優(yōu)勢2.農(nóng)會(huì)各部門多樣連結(jié)性功能3.公益性組織之特質(zhì)優(yōu)勢4.會(huì)員對農(nóng)會(huì)忠誠度、信賴度高5.組織網(wǎng)絡(luò)健全、具有綿密的地緣關(guān)係 17農(nóng)會(huì)環(huán)境SWOT分析表Weakness 弱勢 1.創(chuàng)新技能不足2.素質(zhì)及專業(yè)能力不足3.設(shè)

6、施及數(shù)位傳播運(yùn)用能力不足4.無法自主性整合5.產(chǎn)品行銷策略不足 18農(nóng)會(huì)環(huán)境SWOT分析表Opportunity 機(jī)會(huì)1.建議致力新人晉用與素質(zhì)的提昇2.擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模3.發(fā)展農(nóng)業(yè)生物科技產(chǎn)業(yè)4.市場的開放提供商機(jī) 19農(nóng)會(huì)環(huán)境SWOT分析表 Threaten 威脅 1.補(bǔ)助與相關(guān)保護(hù)措施之撤除2.金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭3.外國與中國大陸農(nóng)產(chǎn)品的競爭威脅4.政黨競爭與政策不明 20第四章研究方法與研究假設(shè)21研究方法敘述性統(tǒng)計(jì)分析單因子變異數(shù)分析問卷區(qū)間尺度分析22研究假設(shè) (一)假設(shè)一：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的 營業(yè)環(huán)境有顯著性差異。假設(shè)二：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的 服務(wù)態(tài)度有顯著性差異。假設(shè)三：

7、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的服務(wù)效率有顯著性差異。 23研究假設(shè) (二)假設(shè)四：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的 專業(yè)知識有顯著性差異。 假設(shè)五：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的 功能性有顯著性差異。24第五章研究結(jié)果與分析25樣本特性分析 (一)26樣本特性分析 (二)27樣本特性分析 (三)28樣本特性分析 (四)29問卷區(qū)間尺度分析研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最滿意的前五項(xiàng)分別是：本農(nóng)會(huì)具有高知名度及良好口碑本農(nóng)會(huì)擁有現(xiàn)代化的自動(dòng)提款機(jī)與存褶補(bǔ)摺機(jī)本農(nóng)會(huì)具有現(xiàn)代化的經(jīng)營理念本農(nóng)會(huì)重視顧客隱私權(quán)及資料能確實(shí)保密本農(nóng)會(huì)營業(yè)空間寬敞舒適30研究結(jié)果分析一、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)營業(yè)環(huán)境 構(gòu)面之推論分析(一)假設(shè)H1-1：不同性

8、別的顧客對板橋農(nóng) 會(huì)營業(yè)環(huán)境的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定顯著性營業(yè)環(huán)境1.本農(nóng)會(huì)營業(yè)空間寬敞舒適1.023 0.3172.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口的業(yè)務(wù)種類標(biāo)示清楚0.861 0.3583.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口數(shù)目足夠 3.184*0.0814.本農(nóng)會(huì)重視顧客隱私權(quán)及資料能確實(shí)保密0.1290.7215.本農(nóng)會(huì)擁有嚴(yán)密的保全與監(jiān)視系統(tǒng)0.1270.72331 (二)假設(shè)H1-2：不同年齡的顧客對板橋農(nóng)會(huì)營業(yè)環(huán)境的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定顯著性營業(yè)環(huán)境1.本農(nóng)會(huì)營業(yè)空間寬敞舒適1.1140.3672.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口的業(yè)務(wù)種類 標(biāo)示清楚0.3850.8563.

9、本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口數(shù)目足夠0.7990.5564.本農(nóng)會(huì)重視顧客隱私權(quán)及資料能確實(shí)保密0.9420.4645.本農(nóng)會(huì)擁有嚴(yán)密的保全與 監(jiān)視系統(tǒng)1.1630.34232(三)假設(shè)H1-3：不同個(gè)人月收入的顧 客對板橋農(nóng)會(huì)營業(yè)環(huán)境的知覺有 顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定顯著性營業(yè)環(huán)境1.本農(nóng)會(huì)營業(yè)空間寬敞舒適5.127 *0.0102.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口的業(yè)務(wù)種類 標(biāo)示清楚1.2620.2923.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口數(shù)目足夠0.8650.4284.本農(nóng)會(huì)重視顧客隱私權(quán)及資料能確實(shí)保密0.0280.9735.本農(nóng)會(huì)擁有嚴(yán)密的保全與監(jiān)視系統(tǒng)0.1680.84633(四)假設(shè)H1-4：不同職業(yè)的顧客對

10、板橋農(nóng)會(huì)營業(yè)環(huán)境的知覺有顯著性差異*為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定顯著性營業(yè)環(huán)境1.本農(nóng)會(huì)營業(yè)空間寬敞舒適2.147 *0.0772.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口的業(yè)務(wù)種類標(biāo)示清楚2.852 *0.0263.本農(nóng)會(huì)櫃檯窗口數(shù)目足夠2.660 *0.0354.本農(nóng)會(huì)重視顧客隱私權(quán)及資料能確實(shí)保密1.745 0.1445.本農(nóng)會(huì)擁有嚴(yán)密的保全與監(jiān)視系統(tǒng)1.398 0.24434二、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài) 度構(gòu)面之推論分析(一)假設(shè)H2-1：不同性別的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài)度的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定顯著性服務(wù)態(tài)度1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員重視與客戶之間的溝通0.3330.5662.

11、本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的禮貌與親切的態(tài)度0.1520.6993.本農(nóng)會(huì)提供通暢的顧客申訴管道0.1830.6714.本農(nóng)會(huì)能主動(dòng)熱心告知個(gè)人的相關(guān)資訊0.0010.9815.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員不願(yuàn)誠懇地聆聽您的需求0.3750.54335 (二)假設(shè)H2-2：不同年齡的顧客對板 橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài)度的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 服務(wù)態(tài)度1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員重視與客戶之間的溝通0.8800.5032.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的禮貌與親切的態(tài)度1.4210.2363.本農(nóng)會(huì)提供通暢的顧客申訴管道0.3720.8654.本農(nóng)會(huì)能主動(dòng)熱心告知個(gè)人的相關(guān)資訊1.2790.29

12、05.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員不願(yuàn)誠懇地聆聽您的需求2.088*0.08536(三)假設(shè)H2-3：不同個(gè)人月收入的顧 客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài)度的知覺有 顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 服務(wù)態(tài)度1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員重視與客戶之間的溝通0.5580.5762.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的禮貌與親切的態(tài)度0.3360.7163.本農(nóng)會(huì)提供通暢的顧客申訴管道0.1630.8504.本農(nóng)會(huì)能主動(dòng)熱心告知個(gè)人的相關(guān)資訊0.8910.4175.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員不願(yuàn)誠懇地聆聽您的需求0.1160.89137(四)假設(shè)H2-4：不同職業(yè)的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài)度的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi)

13、 容F 檢定 顯著性 服務(wù)態(tài)度1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員重視與客戶之間的溝通1.7010.1542.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的禮貌與親切的態(tài)度2.586*0.0393.本農(nóng)會(huì)提供通暢的顧客申訴管道2.242*0.0674.本農(nóng)會(huì)能主動(dòng)熱心告知個(gè)人的相關(guān)資訊1.6590.1655.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員不願(yuàn)誠懇地聆聽您的需求1.1420.35338三、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)效 率構(gòu)面之推論分析(一)假設(shè)H3-1：不同性別的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)效率的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 服務(wù)效率1.本農(nóng)會(huì)之申請手續(xù)或業(yè)務(wù)簡便處理迅速0.3170.5762.本農(nóng)會(huì)擁有現(xiàn)代化的自動(dòng)提款機(jī)

14、與存褶補(bǔ)摺機(jī)1.8480.1803.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能提供專屬個(gè)人的金融服務(wù)0.4450.5084.本農(nóng)會(huì)之櫃臺有簡明的申請文件1.8780.1775.本農(nóng)會(huì)所提供的網(wǎng)頁其功能是否符合便利的需求3.106*0.08439(二)假設(shè)H3-2：不同年齡的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)效率的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 服務(wù)效率1.本農(nóng)會(huì)之申請手續(xù)或業(yè)務(wù)簡便處理迅速0.6650.6522.本農(nóng)會(huì)擁有現(xiàn)代化的自動(dòng)提款機(jī)與存褶補(bǔ)摺機(jī)0.5760.7183.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能提供專屬個(gè)人的金融服務(wù)0.5300.7524.本農(nóng)會(huì)之櫃臺有簡明的申請文件1.4260.2345.本農(nóng)會(huì)所提供的

15、網(wǎng)頁其功能是否符合便利的需求0.7170.61440(三)假設(shè)H3-3：不同個(gè)人月收入的顧 客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)效率的知覺有 顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 服務(wù)效率1.本農(nóng)會(huì)之申請手續(xù)或業(yè)務(wù)簡便處理迅速0.6710.5162.本農(nóng)會(huì)擁有現(xiàn)代化的自動(dòng)提款機(jī)與存褶補(bǔ)摺機(jī)0.4740.6263.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能提供專屬個(gè)人的金融服務(wù)2.1360.1294.本農(nóng)會(huì)之櫃臺有簡明的申請文件0.4240.6575.本農(nóng)會(huì)所提供的網(wǎng)頁其功能是否符合便利的需求1.6790.19841(四)假設(shè)H3-4：不同職業(yè)的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)效率的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定

16、 顯著性 服務(wù)效率1.本農(nóng)會(huì)之申請手續(xù)或業(yè)務(wù)簡便處理迅速1.0150.4202.本農(nóng)會(huì)擁有現(xiàn)代化的自動(dòng)提款機(jī)與存褶補(bǔ)摺機(jī)1.5810.1853.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能提供專屬個(gè)人的金融服務(wù)0.9590.4534.本農(nóng)會(huì)之櫃臺有簡明的申請文件1.0200.4185.本農(nóng)會(huì)所提供的網(wǎng)頁其功能是否符合便利的需求1.8200.12942四、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)專業(yè)知 識構(gòu)面之推論分析(一)假設(shè)H4-1：不同性別的顧客對板橋農(nóng)會(huì)專業(yè)知識的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 專業(yè)知識1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能清楚解說農(nóng)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容0.0000.9832.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的專

17、業(yè)能力1.3670.2483.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員專業(yè)知識是被信賴的0.7590.3884.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備良好的語言能力3.860*0.0555.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備農(nóng)會(huì)以外的金融知識2.7980.10143(二)假設(shè)H4-2：不同年齡的顧客對板橋農(nóng)會(huì)專業(yè)知識的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 專業(yè)知識1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能清楚解說農(nóng)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容1.1030.3732.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的專業(yè)能力0.9500.4593.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員專業(yè)知識是被信賴的2.891*0.0244.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備良好的語言能力2.996*0.0215.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員

18、具備農(nóng)會(huì)以外的金融知識2.262*0.06544(三)假設(shè)H4-3：不同個(gè)人月收入的顧客 對板橋農(nóng)會(huì)專業(yè)知識的知覺有顯著 性差異 *為顯著構(gòu) 面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 專 業(yè) 知 識1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能清楚解說農(nóng)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容0.6670.5182.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的專業(yè)能力0.4170.6623.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員專業(yè)知識是被信賴的0.1680.8454.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備良好的語言能力0.0520.9505.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備農(nóng)會(huì)以外的金融知識0.0930.91145(四)假設(shè)H4-4：不同職業(yè)的顧客對板橋農(nóng)會(huì)專業(yè)知識的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F

19、檢定 顯著性 專業(yè) 知 識1.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員能清楚解說農(nóng)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容1.9640.1032.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具有良好的專業(yè)能力2.316*0.0593.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員專業(yè)知識是被信賴的1.9430.1064.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備良好的語言能力1.7220.1495.本農(nóng)會(huì)之服務(wù)人員具備農(nóng)會(huì)以外的金融知識2.425*0.05046五、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)功能性 構(gòu)面之推論分析(一)假設(shè)H5-1：不同性別的顧客對板 橋農(nóng)會(huì)功能性的知覺有顯著性差異*為顯著構(gòu) 面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 功 能 性1.本農(nóng)會(huì)的業(yè)務(wù)種類與服務(wù)項(xiàng)目相當(dāng)齊全5.091*0.0292.本農(nóng)會(huì)能開發(fā)符合客戶需求

20、的新產(chǎn)品3.860*0.0553.本農(nóng)會(huì)具有現(xiàn)代化的經(jīng)營理念2.3160.1354.本農(nóng)會(huì)熱心參與或贊助社會(huì)公益活動(dòng)2.858*0.0975.本農(nóng)會(huì)具有高知名度及良好口碑6.287*0.01647(二)假設(shè)H5-2：不同年齡的顧客對板橋農(nóng)會(huì)服務(wù)態(tài)度的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu) 面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 功 能 性1.本農(nóng)會(huì)的業(yè)務(wù)種類與服務(wù)項(xiàng)目相當(dāng)齊全2.135*0.0792.本農(nóng)會(huì)能開發(fā)符合客戶需求的新產(chǎn)品1.7320.1473.本農(nóng)會(huì)具有現(xiàn)代化的經(jīng)營理念1.4860.2144.本農(nóng)會(huì)熱心參與或贊助社會(huì)公益活動(dòng)2.144*0.0785.本農(nóng)會(huì)具有高知名度及良好口碑0.4280.827

21、48(三)假設(shè)H5-3：不同個(gè)人月收入的顧 客對板橋農(nóng)會(huì)功能性的知覺有顯 著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 功 能 性1.本農(nóng)會(huì)的業(yè)務(wù)種類與服務(wù)項(xiàng)目相當(dāng)齊全1.1950.3122.本農(nóng)會(huì)能開發(fā)符合客戶需求的新產(chǎn)品0.0520.9503.本農(nóng)會(huì)具有現(xiàn)代化的經(jīng)營理念2.1360.1294.本農(nóng)會(huì)熱心參與或贊助社會(huì)公益活動(dòng)1.7290.1885.本農(nóng)會(huì)具有高知名度及良好口碑0.4050.66949(四)假設(shè)H5-4：不同職業(yè)的顧客對板橋農(nóng)會(huì)功能性的知覺有顯著性差異 *為顯著構(gòu)面題 目 內(nèi) 容F 檢定 顯著性 功 能 性1.本農(nóng)會(huì)的業(yè)務(wù)種類與服務(wù)項(xiàng)目相當(dāng)齊全0.8010.5552.本農(nóng)會(huì)能開發(fā)符合客戶需求的新產(chǎn)品3.584*0.0083.本農(nóng)會(huì)具有現(xiàn)代化的經(jīng)營理念4.670*0.0024.本農(nóng)會(huì)熱心參與或贊助社會(huì)公益活動(dòng)1.4540.2245.本農(nóng)會(huì)具有高知名度及良好口碑2.045*0.09150第六章結(jié)論與建議51結(jié)論本研究各項(xiàng)假設(shè)，驗(yàn)證結(jié)果如下表：假設(shè)與子假設(shè) 驗(yàn)證結(jié)果 假設(shè)一：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的營業(yè) 環(huán)境的知覺 部分成立假設(shè)二：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的服務(wù) 態(tài)度的知覺部分成立假設(shè)三：人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)對板橋農(nóng)會(huì)的服務(wù) 效率的知覺部分成立假設(shè)四：人口統(tǒng)計(jì)變