《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》

1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略課程背景：近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最 大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地 應(yīng)對(duì)危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)凡此種種，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公 關(guān)部門(mén)：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？ 你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？

2、你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？ 您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？本課程會(huì)為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。學(xué)員收益：突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧） 樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建； 掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案；政

3、府和媒體應(yīng)對(duì)的處理方式。課程特色：專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、可操控、可借鑒；大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂； 教戰(zhàn)結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)解答；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。1 PAGE 4授課方式：1 、主題講授，2、分組PK ，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4 、案例研討，5、視頻欣賞課程大綱第一模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情基本特征一、危機(jī)管理的前世今生1 、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？2 、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷(xiāo)聲匿跡？3 、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？5 、企業(yè)案例分析6 、100-1=07 、危機(jī)是什么二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的分類(lèi)1 、宏觀形勢(shì)2 、質(zhì)量誠(chéng)信3 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4 、人力資源

4、5 、天災(zāi)人禍6 、觀念變化7 、其他危機(jī)第二模塊：網(wǎng)絡(luò)輿情管理一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展1 、自媒體的歷史與輝煌2 、自媒體眾生相3 、網(wǎng)上那些事兒4 、網(wǎng)上那些人兒5 、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法二、輿情發(fā)展輿情的五大特性重視網(wǎng)絡(luò)輿情傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)比KOL 的力量?jī)蓚€(gè)輿論場(chǎng)形成輿情危機(jī)的五個(gè)來(lái)源專(zhuān)業(yè)媒體、地方媒體深度報(bào)道 網(wǎng)絡(luò)爆料、炒作引發(fā)圍觀和互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者直接挑戰(zhàn)內(nèi)部由內(nèi)而外擴(kuò)散負(fù)面宣傳報(bào)道言辭不慎引出風(fēng)波三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理之法階段方法事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆事中：臨危不亂事后：轉(zhuǎn)危為安、前車(chē)之鑒預(yù)警流程判斷內(nèi)容原發(fā)媒體傳播情況綜合判斷引導(dǎo)評(píng)語(yǔ)技巧提升適度沉默，敢于道歉，積極澄清，忌矛盾上移以人為本，注意語(yǔ)境，避免“次生災(zāi)害”積極尋求“次優(yōu)方案”速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性巧用“第三方話語(yǔ)權(quán)”六套藝術(shù)話術(shù)六套禁忌話術(shù)第三模塊：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略1 、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒(méi)事找抽2 、爆發(fā)期