2022年物業(yè)維修部應(yīng)急預(yù)案

1、-01工程維修部電梯應(yīng)急預(yù)案1 發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障立即告知維修主管，維修主管3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場。 2 工程部維修人員應(yīng)設(shè)法理解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即抵達(dá)電梯所在樓層，同步立即告知電梯維修企業(yè)到事故現(xiàn)場采用救援措施。 3 工程部維修人員應(yīng)告知當(dāng)日總值班人員和工程維修部經(jīng)理緊急狀況。總值班人員和工程維修部經(jīng)理接到告知需立即前去電梯被困樓層，并立即告知總經(jīng)理，且留在附近與被困在電梯中人交流并提議他們保持體力、不要睡覺。 4 工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修企業(yè)人員來到，然后盡量地配合電梯維修企業(yè)人員予以協(xié)助。5 急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)日值班人員及工程維修部經(jīng)理應(yīng)書寫匯報

2、，論述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。 注意： 當(dāng)確實發(fā)既有客人或其他人被困在電梯中，切勿試圖只憑工程維修部人員去營救人員，應(yīng)當(dāng)在電梯維修企業(yè)及受權(quán)處理此事人協(xié)助下進(jìn)行。 緊急事件處理后： 1、就緊急事件成果做一種全體通報。 2、其他當(dāng)班人員責(zé)任是根據(jù)特殊有關(guān)狀況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有波及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行狀況-01工程維修部電梯應(yīng)急流程圖告知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）對講機(jī)與電梯轎廂聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)轎廂內(nèi)與否有人發(fā)現(xiàn)電梯故障向物業(yè)總經(jīng)理匯報告知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面匯報（事故通過、

3、維修過程、故障消除后電梯運(yùn)行狀況）故障排除后，維修部檢查電梯運(yùn)行狀況并做好記錄告知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民亞菱人員15至30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行急救，維修部協(xié)助告知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）與電梯維修工在現(xiàn)場采用救援措施，并告知亞菱人員到場-02工程維修部漏水應(yīng)急預(yù)案一、給排水系統(tǒng)： 1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力變化等。任何人員發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，立即向物業(yè)工程維修部報修，物業(yè)工程維修部維修人員在接到報修后3分鐘立即趕至現(xiàn)場，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘，同步匯報于當(dāng)日值班人員和工程維修部經(jīng)理。2、維修人員5分鐘之內(nèi)趕至現(xiàn)場，運(yùn)用一切可用之

4、物，防止漏水滲透電梯、強(qiáng)電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。 尤其注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。假如不能防止漏電，關(guān)閉電閘保證員工安全及設(shè)備完好。 4、工程維修部員工應(yīng)立即行動搶險，盡量減少漏水導(dǎo)致財產(chǎn)損失，并立即協(xié)助保潔部一起將積水排出。 二、恒壓給水系統(tǒng) 1、發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，啟動備用水泵。 2、水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。 3、及時匯報物業(yè)維修主管和經(jīng)理安排維修。三、排水系統(tǒng) 1污水井（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，立即報修維修部，維修部員工在5分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，并立即手動啟動污

5、水泵抽水。-02（2）污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井。（3）即刻匯報維修主管和經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修匯報。2排污管道（1）發(fā)現(xiàn)排污管道漏水，維修部員工應(yīng)立即用布綁緊裂口。（2）關(guān)閉破裂管對上用水設(shè)備。（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。（4）匯報維修主管和經(jīng)理，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。 四、搶修過程部門協(xié)調(diào)（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)立即由維修主管與經(jīng)理估計修復(fù)時間。（2）2小時可修復(fù)故障應(yīng)立即由工程維修部通過電話告知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部進(jìn)行安民通告或友誼提醒。（3）需超過2小時修復(fù)故障，工程維修部通過電話告知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面告知

6、業(yè)主。緊急事件處理后： 1、就緊急事件成果做一種全體通報。 2、其他當(dāng)班人員責(zé)任是根據(jù)特殊有關(guān)狀況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有波及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行狀況-02物業(yè)工程維修部漏水應(yīng)急流程圖告知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）告知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）主管與管道工立即采用停水和急救告知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）告知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民，發(fā)放停水告知向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查水泵、水管運(yùn)行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面匯報（事故通過、維修過程、故障消除后水泵、水管運(yùn)行狀況）-03工程維修部漏

7、氣應(yīng)急預(yù)案一、煤氣漏氣：1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即告知物業(yè)工程維修部和保安部。維修部3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，立即告知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同步立即告知有關(guān)主管部門、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。并到強(qiáng)電房關(guān)閉電源；假如泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是在別地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。2、工程部經(jīng)理立即抵達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。 3、維修部人員抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯和煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯位置和開關(guān)措施應(yīng)理解掌握)，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。4、假如煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源

8、開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。 5、假如煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同步打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，并用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采用水滅火。6、保安人員維持好現(xiàn)場秩序，同步協(xié)助工程維修人員進(jìn)行搶險。 7、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將立即消除。 緊急事件處理后： 1、就緊急事件成果做一種全體通報。 2、其他當(dāng)班人員責(zé)任是根據(jù)特殊有關(guān)狀況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有波及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行狀況。-03物業(yè)工程維修部漏氣應(yīng)急流程圖告知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）告知總值班（5分

9、鐘到現(xiàn)場）與管道工立即切斷煤氣來源和開關(guān)電源，開窗通風(fēng)，如事態(tài)嚴(yán)重則報修煤氣企業(yè)告知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）告知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查煤氣管道運(yùn)行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面匯報（事故通過、維修過程、故障消除后煤氣管道運(yùn)行狀況）-04工程維修部停電應(yīng)急預(yù)案1、若供電局預(yù)先告知物業(yè)臨時停電,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文獻(xiàn)呈交物業(yè)維修部，維修部提前2天告知客服部?？头繒娓嬷獦I(yè)主。2、電工值班時加強(qiáng)巡視高下壓變配電設(shè)備運(yùn)行工況 。3、當(dāng)維修發(fā)生忽然停電時,工程值班人員立即告知有關(guān)部門,并立即投入緊急搶修,嚴(yán)格按規(guī)

10、范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電(檢查生活水系統(tǒng),空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等重點設(shè)備)，并檢查故障原因 。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故原因時，應(yīng)立即向上級匯報，迅速排除。 5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或潔凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并告知醫(yī)院。 6、發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急事件處理后： 1 、就緊急事件成果做一種全體通報。 2 、其他當(dāng)班人員責(zé)任是根據(jù)特殊有關(guān)狀況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3 、將事件及有波及人員記入工作日志。 4 、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行狀況。-04

11、物業(yè)工程維修部停電應(yīng)急流程圖告知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）告知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）與強(qiáng)電工立即檢查斷電原因，如有備用電，在檢查線路沒有問題時先送上備用電告知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）告知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查所有設(shè)備和線路狀況，并按照規(guī)范進(jìn)行恢復(fù)供電操作并做好記錄工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面匯報（事故通過、維修過程、故障消除后設(shè)備安全運(yùn)行狀況）發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象關(guān)閉所有電源物業(yè)工程維修部停水應(yīng)急預(yù)案維修人員接到停水告知應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。根據(jù)現(xiàn)場分析判斷出停水原因。由于管路故障發(fā)生停水。由于自來水企業(yè)原因停水。如由于管路故障停水，維修人員估計搶修時間，立即向上級匯報，并公布停水告知，并告知居民徐匯苑小區(qū)內(nèi)每幢樓有40噸儲備水可供居民使用4個小時左右。在搶修過程中要在估計時間內(nèi)，盡快恢復(fù)用水。需要延時修理，必須告知有關(guān)單位及有關(guān)負(fù)責(zé)人?；謴?fù)供水后，應(yīng)立即撤銷停水告知。如由于自來水企業(yè)問題停水，要向業(yè)主發(fā)告知注明原因。事后詳細(xì)填寫突發(fā)事故搶修登記表。并交辦公室立案。防臺防汛應(yīng)急預(yù)案指定專人收聽氣象警報廣播。足見防臺防汛搶險小組，明確維修部負(fù)責(zé)人，實行防汛值班制度，保證24小時有人值班。提前對房屋安全進(jìn)行檢查，組織維修部對所有下水管