客戶端IE環(huán)境問題排查模版

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一、問題現(xiàn)象：2二、排查思路：2 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 三、排查方法：21、確認客戶端瀏覽器版本。22、關掉所有瀏覽器 33、將IE中的彈出窗口阻止程序關閉 34、在“工具一一安全”選項卡中將所有區(qū)域重置為默認級別； 35、將IE瀏覽器進行重置 46、確認是否已經(jīng)將OA登陸地址添加受信任站點 47、確認IE的activex控件的各個選項沒有被禁用 68、清空瀏覽器緩存69、檢查所存網(wǎng)頁的較新版本，設置為每次訪問網(wǎng)頁時

2、 710、 遇到彈出窗口時，設置為在新選項卡中打開 711、勾選“替代自動cookie處理” 812、 去掉勾選“啟用內存保護幫助減少聯(lián)機攻擊” 813、 將OA地址加入兼容性視圖網(wǎng)站列表中 914、在OA登陸頁界面，“輔助安裝程序”，安裝IE/Windows控件” 915、 清理瀏覽器中安裝的工具條和其他插件 916、 將IE瀏覽器進行修復 10方法一：使用工具修復IE 10方法二：使用腳本修復IE 10方法三：使用工具OA_IE預置及修復工具_20130519 ”修復IE 10方法四：使用360安全衛(wèi)士，在“電腦救援”修復 1117、 關閉所有網(wǎng)頁，重新打開IE瀏覽器 1118、如上述步驟

3、均無效，建議重裝IE 11客戶端IE環(huán)境問題排查模板一、問題現(xiàn)象：1、處理協(xié)同報腳本錯誤。2、登陸0A之后顯示空白。二、排查思路：先排查是環(huán)境原因還是OA系統(tǒng)原因1、部分客戶端有問題還是所有客戶端有問題。如果只是部分客戶端存在問題，則證明是客戶端環(huán)境的問題；如果全部機器都有問題，則有 可能是OA系統(tǒng)異常導致。2、有問題的賬號換其它的PC測試或有問題的PC換其它的帳號做同樣的操作，是否正常。如果問題只在這個機器上出現(xiàn)，同樣的操作在其他機器上沒有出現(xiàn)，則證明就是客戶端環(huán)境 的問題。三、排查方法：如果判斷出是客戶端環(huán)境問題，可以根據(jù)以下方法進行排查和修復。1、確認客戶端瀏覽器版本。對照安裝維護手冊，

4、每個OA版本都支持的瀏覽器種類不同。目前OA產(chǎn)品只支持32位瀏覽器。查看瀏覽器版本的方法如下：在IE菜單欄中選擇“幫助關于Internet Exployer”，可以看到IE版本.2、關掉所有瀏覽器3、將IE中的彈出窗口阻止程序關閉操作方法：在IE菜單欄，“工具一一彈出窗口阻止程序”中點擊“關閉彈出窗口阻止程 序”.4、在“工具一一安全”選項卡中將所有區(qū)域重置為默認級別;5、將IE瀏覽器進行重置方法：打開IE-工具-internet選項-高級選項卡，將IE的設置重置6、確認是否已經(jīng)將OA登陸地址添加受信任站點設置方法:打開IE-工具-internet選項，安全一受信任的站點，在“站點”中將OA的

5、登錄地址添加進去。（注意下面的對該區(qū)域的所有站點要求服務器驗證（http:）（S）前面的勾要去 掉Internet 設項常規(guī)|安全|隱私內容 連控 程序 昂級HT7F 1.1 設置/使用:mF 1.1三3通可代埋連接使用H11T 1.：昌安主不冶川密的頁在盤田對正書堆J11不匹即叔呂答告，美田瀏覽器時清空“臨時交件，文件夷團檢查發(fā)行商的證書是己E吊俏檢查月膀器還毛是否已吊肖*團檢查畝下載在序的笠名71粉捍奪俗FCST重擊向判不Fi二#度的7t或時有出瞥、 丫 Im 一 I* A h I -市在亙剎啟動你白1算機后生戲逆原鋼設置四-亙茬 IiLtHt-net Explorer ig置轉Inter

6、net Explore設置重置為默設置。盜商.F.有在瀏賢器處于無去使用的忒態(tài)時，才應使甘此設蚤踱涓 應用（A）?Vn-SQPl - fjhuLii.jc ft1rrnW/EiHJi4rrT或者7、確認IE的activex控件的各個選項沒有被禁用，設置方法如下：在“自定義級別”中，將active控件和插件部分全部開啟，自定義級別設置為低I J *|閔言J 抑5kjLif.d amh.i!4由比 “=：,J乂AkiqF i1 !L1 il.F H4BFV% ruJ8、清空瀏覽器緩存 在打開IE-工具-internet選項，“常規(guī)”選項卡中點擊“刪除”，在彈出的頁面中點擊“刪除”即可9、檢查所存網(wǎng)

7、頁的較新版本，設置為每次訪問網(wǎng)頁時設置方法：打開IE-工具-internet選項，在“常規(guī)”選項卡，點擊“設置”在“檢查所存 網(wǎng)頁的較新版本”設置為“每次訪問網(wǎng)頁時”安全Internet H安仝役？i-至花h的若在區(qū)h陸擇查遍嫗城床墓改蜜至皿，|& W福收也去月祐救擁迅墮上L偵in -Jfll?H4.以盅Fk礴的海5部甲 選頁井提高顯示匣度,：,P心時Interne堂？!和阿斗應fl CL】 勺此性右停存的月廣 偲片相寐有沱a.本Sc*hi tm淳京現(xiàn)!z蘭遙項可丈琶國性打術在:可由匚二的&由現(xiàn)記錄但已訪i酮站的列柬。卜牲飽更記錄也 件已 烹的又牛習抖行衣單數(shù)擁偵件仁在表甲=波，.的三切。玄到

8、（EJ登錄或前訪問過的網(wǎng)站時，自動.充保存的朝Activey可 tlH#旻睇站中格斷寸就 置為奧J仍別也I*重靳盡動Inlz-At Ixplortr之J生如季置8荏丈段理匿用當前而t）使用默認慎屯）蜩親i也頁卡M占FME5哈話中的選項長開始vJ i血二白寫,眼 ,tF-F 盜無七It IR尺力式+|迭咬E翹麗史記錄FHkE ri：、n中i己:T：.：心E保存乾密陽和網(wǎng)頁裘年調.EIIFH仔J】；史I己早v.辛地 IntlTtfiHlt站點網(wǎng)牌站些/彝霸蹄帥謁|總平有阿諾*ii區(qū)域的安全諼別QJ誡呈妍此許SM制：tt a-11供巳小的妾:董肯典示 -下K古手以內君/宣耘了罡右 -可海汀肝胃的活的

9、眸甘-感解tew信任的站商重置為宙j序楸面肴央型逆爭*M E，淳由KF 1也批亍一Int*rnjtl甬際又尊利中.一1 BftWhttpi/ZhacI am皿.iSfi Ami或革件膽珀傍-4 ActiveX K&KflWTTO辛用蠢啟用4對冠記占可安全執(zhí)行加革的icUrJt瘁忤質行陽及*O禁用還啟用O禁吊睨*寄記方虻安全執(zhí)仃駐本的*，5孑投件花新比并陽禁用月用噱31示3二進制棚律行為E第認可L J I 財10、遇到彈出窗口時，設置為在新選項卡中打開；設置方法：打開IE-工具-internet選項，“常規(guī)”選項卡中點擊“設置”，在“遇到彈 出窗口時”選擇“始終在新選項卡中打開彈出窗口” .11

10、、勾選“替代自動cookie處理”；設置方法：打開IE-工具-internet選項，“隱私”選項卡中點擊“高級”，在“cookie”選 項中，選擇“替代自動cookie處理”，點擊“確定”即可12、去掉勾選“啟用內存保護幫助減少聯(lián)機攻擊”；（此步驟適合IE8及以上版本）設置方法：打開IE-工具-internet選項，“高級”選項卡中取消“啟用內存保護幫助減少聯(lián) 機攻擊”的勾選即可。如果點擊“確定”即可如果此處為灰色，請右鍵internet快捷方式，以管 理員身份運行，再進行設置；，此步驟相對重要）；WIN8，IE10地址加入兼容性視圖網(wǎng)站列表中（13、將OAWIN7、地址添加到網(wǎng)站中。IE-工

11、具，兼容性視圖設置中，將OA設置方法：打開另外：V5所有版本都不要 使用兼容性視圖模式1 f , 1BtF K 淄3 ft# 4.1 :fldai14、在OA登陸頁界面，A6產(chǎn)品點擊“輔助安裝程序”，安裝IE 7.0/IE 8.0/XP/Vista控件，A8 產(chǎn)品安裝IE/Windows控件”g % 日5172. 20. 2. 20 1 s eeyon/Tiairi lu文件（I （K） 查看姑 收藏夾覓）工具CD 幫肪皿收藏夾e 登錄 | Hem o t el yAnyvrlter e i： 丁 oiiiNet 云端辦公室 ？帕懺致遠AS協(xié)同管理軟件VB.0SP1常規(guī) M 隱芯 內容 連接B

12、EEEEm-檢查下哉的程序的簽名將提交的FOST重定向到不允許發(fā)送的區(qū)域時發(fā)出警啟用DOM存赭啟用SmartScreen漏選翌啟用本機XMLHTTr壹持啟用集成WindowE照證*n FR rh kJ ra 十Li玉 13 R-hl便用SSL 2. 0N 使用 SSL 3：.O3 使用 TLS 1.0允許活動內容在我的計聳機上的支件中運行執(zhí)允許來自CD的活動內容在我的計算機上運行*n血許法行成宕整妹住即仲常席無斂J.4 _國 ._1*重新啟動Internet Esplorer 后生效；二|卷銀設置國重詈 Internet Expl or er 設置將Internet Explorer設置重置為

13、虢認設置重歪0 懼在瀏覽器處于無法使用的狀態(tài)時，才使用此設置口工具條ogle15、清理瀏覽器中安裝的工具條和其他插件，例如：百度工具條方法：用360安全衛(wèi)士或金山清理，在系統(tǒng)修復一一常規(guī)修復中將百度工具條、gogel工具條，搜狗廣告彈屏 工具欄等刪 除.匕 歇成代指協(xié)同它理較件 VeUSl，- VxndDVff luLt?xiL?t Fupl-oztfi*3割珈恥開坂人員工具InteeH11）可由雅加和m硒在耒容啊圖中星示的崗站.室年El疏1心查壽叫收武買如.收SE夾.廿溶登岸|。3加3-11鼻曾空111位置理軟伴V5.05FL瞰QJIzBftfii劉55的吊史記錄血）.CMl+Shifrmi

14、InPr lvi-L-i IJJC-Lrl-t-Shi fk-l-P繭穎打開上次3!覺合話（S：l而加此用站皿I：明加魘霍牲褪四中的網(wǎng)站):TjnFifiY4tc 箱埋CtrL-HShiftnrInFr ivat-a 怖通巴】理出盲口阻止程序建；I SrautScr噌5 摘ISflJ ID 萱ffl曝項述回包括無自Picrosofl的吏散的網(wǎng)站列表Q!)舊-i.Viadovs ITp 心 0J：iD工具嘿容ft視圖戳置、為本協(xié)同世16、將IE瀏覽器進行修復方法一：使用工具修復IE：用360安全衛(wèi)士或金山對ie進行系統(tǒng)修復方法二：使用腳本修復IE：點擊開始，運行輸入cmd回車，然后在命令提示符下

15、輸入：for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1輸入正確的話會看到飛快地滾屏 回車后慢慢等（需要點時間1-2分鐘），等再次回到根目錄下時 表示已經(jīng)修復完成。在修復過程中彈出的報錯窗口直接關閉就可以了。方法三：如果IE版本是IE6/IE7/IE8/IE9使用工具OA_IE預置及修復工具_20130519 ”對IE 進行重置和修復，利用此工具可以完成以上操作步驟中的“第2第8” ”步操作17第14和“第方法四：使用360安全衛(wèi)士，在“電腦救援”中搜索“腳本錯誤”等進行修復即可:421_IE1I城的換旨信息,通=三由于瀕踵秒廈耳 告.建加立四者妲.啟升1E