企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)規(guī)范

1、 講師簡(jiǎn)介周 坤坤資資深企業(yè)業(yè)管理咨咨詢顧問(wèn)問(wèn)、國(guó)內(nèi)內(nèi)知名管管理培訓(xùn)訓(xùn)師。歷歷任數(shù)家家上市公公司集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理、原國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委培訓(xùn)訓(xùn)中心企企業(yè)管理理顧問(wèn)及及高級(jí)培培訓(xùn)師等等職。在在三十余余年的工工作歷程程中親歷歷了中式式、日式式與美式式三種風(fēng)風(fēng)格各異異的管理理模式，在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、規(guī)規(guī)范化管管理、人人力資源源管理等等方面有有著豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)立立了全息息管理系系統(tǒng)。為為摩托羅羅拉（中中國(guó)）公公司、諾諾基亞（中國(guó)）公司、IBMM（中國(guó)國(guó)）、長(zhǎng)長(zhǎng)春一汽汽、紅塔塔集團(tuán)、中集集集團(tuán)、TTCL等等1000多家著著名企業(yè)業(yè)提供過(guò)過(guò)管理顧顧問(wèn)與培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)。課程對(duì)象誰(shuí)需需要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程 企企

2、業(yè)的高高層管理理者 企企業(yè)的中中層管理理者 企企業(yè)中的的骨干員員工課程目目標(biāo)通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，您將實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下轉(zhuǎn)變1.掌握握企業(yè)的的管理系系統(tǒng)2.掌握握企業(yè)規(guī)規(guī)范化管管理的內(nèi)內(nèi)容和側(cè)側(cè)重點(diǎn)3.掌握握企業(yè)規(guī)規(guī)范化管管理的具具體實(shí)施施方法課程提提綱通過(guò)過(guò)本課程程，您能能學(xué)到什什么？第一講 企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化管理理概述1.規(guī)范范化管理理系統(tǒng)的的內(nèi)容及及側(cè)重2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范化第二講 程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范(一一)1.程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范概述述2.流程程設(shè)計(jì)的的原則3.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例核心流流程框架架分析第三講 程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范(二二)1.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程再再造的流

3、流程2.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程改改善實(shí)施施步驟第四講 程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范(三三)1.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念2.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-部門職職能與工工作流程程第五講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（一一）1.企業(yè)業(yè)的困惑惑2.現(xiàn)代代企業(yè)的的無(wú)邊界界管理3.組織織模型變變革的趨趨勢(shì)第六講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范 （二）1.塔式式管理的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)2.塔式式管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的核心心第七講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（三三）1.矩陣陣管理概概述2.矩陣陣管理與與其他管管理模式式的區(qū)別別3.矩陣陣應(yīng)用實(shí)實(shí)例第八講 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)的的規(guī)范（四）1.矩陣陣管理的的特性2.矩陣陣管理的的領(lǐng)導(dǎo)特特色3.

4、矩陣陣管理的的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)第九講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（五五）1.矩陣陣管理使使用的關(guān)關(guān)鍵2.組織織結(jié)構(gòu)圖圖3.組織織結(jié)構(gòu)綜綜述第十講 部門門崗位設(shè)設(shè)置的規(guī)規(guī)范（一一）1.部門門職能界界定的原原則2.部門門職能界界定實(shí)例例第十一講講 部部門崗位位設(shè)置的的規(guī)范（二）1.崗位位職能界界定的原原則2.規(guī)章章制度第十二講講 管管理控制制系統(tǒng)的的規(guī)范（一）1.總經(jīng)經(jīng)理的困困惑2.管理理控制與與決策支支持第十三講講 管管理控制制系統(tǒng)的的規(guī)范（二）1.確立立系統(tǒng)的的權(quán)威性性2.管理理系統(tǒng)中中的天窗窗和天梯梯3.投訴訴與建言言指引4.管理理文本的的分解課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要

5、性性） 為什什么很多多企業(yè)發(fā)發(fā)展到一一定的階階段就止止步不前前？為什什么企業(yè)業(yè)當(dāng)中溝溝通不暢暢、推諉諉扯皮、效率低低下等問(wèn)問(wèn)題普遍遍盛行？管理不不規(guī)范，管理體體系不科科學(xué)是其其重要原原因。對(duì)對(duì)很多企企業(yè)而言言，由于于追求高高成長(zhǎng)，而忽視視了管理理平臺(tái)的的搭建與與修繕，使得企企業(yè)發(fā)展展到一定定規(guī)模之之后難免免遭遇管管理瓶頸頸，以致致企業(yè)膨膨脹的越越快死的的越快的的現(xiàn)象普普遍存在在。如何何搭建一一個(gè)科學(xué)學(xué)的管理理平臺(tái)呢呢？管理理規(guī)范化化是其關(guān)關(guān)鍵之一一。在本本課程中中，周坤坤老師將將針對(duì)企企業(yè)管理理中常見見的問(wèn)題題，全面面解析企企業(yè)如何何實(shí)施規(guī)規(guī)范化管管理的操操作手法法，為企企業(yè)管理理水平提提升提

6、供供咨詢與與幫助。第1講 企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化管理理概述【本講重重點(diǎn)】1.規(guī)范范化管理理系統(tǒng)的的內(nèi)容及及側(cè)重2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范化企業(yè)管理理中兩個(gè)個(gè)值得關(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題本課程的的主題是是現(xiàn)代企企業(yè)的規(guī)規(guī)范化管管理。在在進(jìn)入主主題之前前，我們們首先來(lái)來(lái)關(guān)注兩兩個(gè)簡(jiǎn)單單的問(wèn)題題：這兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題的答答案許多多人都知知道：蓋蓋房子首首先就是是打地基基；中國(guó)國(guó)功夫和和泰拳的的區(qū)別在在于前者者講究?jī)?nèi)內(nèi)功修煉煉，后者者則強(qiáng)調(diào)調(diào)猛練外外功。當(dāng)當(dāng)前企業(yè)業(yè)在管理理過(guò)程中中出現(xiàn)的的兩個(gè)最最主要的的障礙就就與上述述兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題相似似。第一個(gè)個(gè)問(wèn)題是是：不打打地基，猛蓋房房子目前中國(guó)國(guó)很多企企業(yè)一味味強(qiáng)調(diào)規(guī)規(guī)模發(fā)展

7、展，而忽忽視了企企業(yè)的基基礎(chǔ)管理理，結(jié)果果欲速則則不達(dá)，往往在在過(guò)快的的發(fā)展中中迷失自自己。第二個(gè)個(gè)問(wèn)題是是: 不不練內(nèi)功功，猛練練外功很多企業(yè)業(yè)的發(fā)展展思路是是大而全全，不斷斷進(jìn)行多多元化擴(kuò)擴(kuò)展，而而沒(méi)有重重視企業(yè)業(yè)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大后帶帶來(lái)的各各種管理理問(wèn)題，沒(méi)有練練好“內(nèi)功”，從而而很難實(shí)實(shí)現(xiàn)可持持續(xù)發(fā)展展。解決上述述兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題的途途徑是什什么呢？只有腳腳踏實(shí)地地、扎扎扎實(shí)實(shí)地地做好企企業(yè)管理理，全面面提升企企業(yè)管理理水平，放棄好好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)和投機(jī)機(jī)取巧的的思想及及行為，才能形形成企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，使企企業(yè)保持持可持續(xù)續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理理的系統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)科學(xué)學(xué)的企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)需要要以下五五大模塊

8、塊組成：發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、規(guī)范范化管理理、人力力資源管管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理和和資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理。每個(gè)個(gè)模塊具具體包含含的內(nèi)容容和關(guān)鍵鍵點(diǎn)如下下圖所示示：圖1-11 企企業(yè)管理理系統(tǒng)的的五大支支柱及其其內(nèi)容這五大模模塊共同同構(gòu)成了了企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，缺一一不可，互相聯(lián)聯(lián)動(dòng)。因因?yàn)橐延杏袑ｉT的的課程系系統(tǒng)地講講解企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策系統(tǒng)，在本講講我們將將重點(diǎn)介介入第二二個(gè)模塊塊的分析析。規(guī)范化管管理系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容正如蓋房房子要先先打地基基一樣，企業(yè)管管理的地地基就是是規(guī)范化化管理。作為企業(yè)業(yè)管理地地基的規(guī)規(guī)范化管管理由如如同六根根支柱的的六個(gè)系系統(tǒng)構(gòu)成成，只有有把這六六根支柱柱深深地地打入“地下”

9、，企業(yè)業(yè)大廈才才會(huì)穩(wěn)固固。規(guī)范范化管理理的六個(gè)個(gè)系統(tǒng)分分別是：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的規(guī)規(guī)范、程程序流程程的規(guī)范范、組織織結(jié)構(gòu)的的規(guī)范、部門崗崗位設(shè)置置的規(guī)范范、規(guī)章章制度的的規(guī)范、管理控控制的規(guī)規(guī)范，如如圖1-2所示示。圖1-22 規(guī)規(guī)范化管管理的六六大支柱柱規(guī)范化管管理系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容側(cè)側(cè)重規(guī)范化管管理系統(tǒng)統(tǒng)中各子子系統(tǒng)的的重要性性是不同同的。企企業(yè)在考考慮本企企業(yè)的管管理系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)范化化時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在重點(diǎn)點(diǎn)方面和和環(huán)節(jié)上上加大規(guī)規(guī)范力度度。下面面我們使使用標(biāo)星星的方法法來(lái)說(shuō)明明六個(gè)系系統(tǒng)不同同的重要要性。星星級(jí)越高高，就越越重要，反之則則次之。圖1-33 規(guī)規(guī)范化管管理六大大支柱的的重要性性從上面各各系統(tǒng)的的重

10、要程程度來(lái)看看，在規(guī)規(guī)范化管管理的整整個(gè)體系系中，規(guī)規(guī)章制度度只是其其中的一一項(xiàng)，且且重要程程度是最最低的。相反一一個(gè)優(yōu)秀秀企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是在在戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃規(guī)范范和管理理控制規(guī)規(guī)范上苦苦練內(nèi)功功、表現(xiàn)現(xiàn)出色的的企業(yè)。【自檢】請(qǐng)將規(guī)范范化管理理的六個(gè)個(gè)支柱按按照重要要性，分分別歸類類到下面面四個(gè)方方框中。 HYPERLINK ckda1-1.htm 見參考答答案1-1戰(zhàn)略規(guī)劃劃的規(guī)范范管理在這六個(gè)個(gè)需要進(jìn)進(jìn)入規(guī)范范的環(huán)節(jié)節(jié)和領(lǐng)域域中，第第一個(gè)需需要規(guī)范范的是企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)。對(duì)于于企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)，我們們已有專專門的課課程進(jìn)行行分析講講解，這這里只略略作介紹紹?？傮w體來(lái)看，規(guī)范公公

11、司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃系統(tǒng)需需要從以以下5個(gè)個(gè)方面著著手：1公司司戰(zhàn)略的的分析范范式要想真正正規(guī)范企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，首先先要有一一個(gè)規(guī)范范、科學(xué)學(xué)、務(wù)實(shí)實(shí)的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略分分析系統(tǒng)統(tǒng)。對(duì)于于企業(yè)未未來(lái)發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)、強(qiáng)勢(shì)勢(shì)和弱勢(shì)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手擁?yè)碛械馁Y資源、企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、企企業(yè)的核核心能力力等方面面進(jìn)行有有效的分分析。同同時(shí)，在在企業(yè)建建立有效效的戰(zhàn)略略分析形形式是非非常重要要的。圖1-44 公公司戰(zhàn)略略分析系系統(tǒng)框架架2企業(yè)業(yè)的理念念和文化化一個(gè)現(xiàn)代代企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃的的規(guī)范需需要明確確公司存存在的理理由、公公司的使使命、公公司的宣宣言、公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、公司司的核心心價(jià)值觀觀以

12、及公公司企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)涵。也就是是說(shuō)，企企業(yè)在確確定發(fā)展展方向之之前，首首先要有有自知之之明。圖1-55 企企業(yè)戰(zhàn)略略理念的的內(nèi)容3企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略定位企業(yè)在所所經(jīng)營(yíng)的的領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)必須確確立自己己的戰(zhàn)略略。公司司戰(zhàn)略的的確定應(yīng)應(yīng)當(dāng)本著著“舍得法法則”，即有有所為，有所不不為。最最終通過(guò)過(guò)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)確確定公司司經(jīng)營(yíng)的的四個(gè)定定位：經(jīng)經(jīng)營(yíng)定位位、行業(yè)業(yè)定位、產(chǎn)品線線定位、市場(chǎng)定定位。圖1-66 公公司戰(zhàn)略略定位的的四個(gè)方方面公司戰(zhàn)略略是整個(gè)個(gè)公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略中最重重要的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，通過(guò)過(guò)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的確確定，我我們能夠夠明確指指出整個(gè)個(gè)公司的的發(fā)展方方向，并并給出階階段性的的目標(biāo)，減少高高層的溝溝

13、通成本本。4規(guī)范范公司戰(zhàn)戰(zhàn)略+競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略公司戰(zhàn)略略規(guī)范化化管理的的第四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略加競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略，即企企業(yè)要確確定誰(shuí)是是企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，企企業(yè)在市市場(chǎng)上的的競(jìng)爭(zhēng)策策略是什什么？企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)范、年度規(guī)規(guī)劃、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的本質(zhì)等等等。所所以在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略的領(lǐng)域域要提出出兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：第第一，誰(shuí)誰(shuí)是企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手；第二，企業(yè)如如何與其其競(jìng)爭(zhēng)？何時(shí)、何地用用什么方方法與誰(shuí)誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？圖1-77 公公司戰(zhàn)略略和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的內(nèi)容5規(guī)范范公司戰(zhàn)戰(zhàn)略+競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略+職能能戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃中需需要規(guī)范范的第五五個(gè)部分分是公司司戰(zhàn)略加加競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略加職職能戰(zhàn)略略。即公公司的戰(zhàn)

14、戰(zhàn)略必須須能夠直直接滲透透到研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、品質(zhì)質(zhì)控制、銷售、市場(chǎng)推推廣、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源等所有有的職能能環(huán)境中中，缺一一不可。圖1-88 公公司戰(zhàn)略略、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容如果企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行市場(chǎng)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃時(shí)時(shí)只確定定了所謂謂的公司司戰(zhàn)略，而不知知道誰(shuí)是是企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，不不知道采采用什么么方法進(jìn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，不知知道研發(fā)發(fā)的方向向、企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、品質(zhì)質(zhì)控制和和銷售。那么這這樣的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃顯然是是非常不不規(guī)范的的。中國(guó)國(guó)很多企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理往往只只是編制制一些管管理戰(zhàn)略略的文件件，而沒(méi)沒(méi)有涉及及上述三三個(gè)具體體層次和和領(lǐng)域?！颈局v小小結(jié)】本講的重重點(diǎn)是規(guī)規(guī)范化管管

15、理的范范疇和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的規(guī)范范化管理理兩部分分內(nèi)容。首先我我們從兩兩個(gè)最為為基本和和常識(shí)性性的問(wèn)題題出發(fā)，來(lái)考慮慮現(xiàn)在中中國(guó)企業(yè)業(yè)管理中中存在的的問(wèn)題，提出了了系統(tǒng)性性管理的的概念。系統(tǒng)性性的管理理應(yīng)該包包括五大大方面，其中規(guī)規(guī)范化管管理系統(tǒng)統(tǒng)是這五五大方面面之一。然后我我們介紹紹了規(guī)范范化管理理系統(tǒng)的的主要內(nèi)內(nèi)容：六六大支柱柱。與一一般人的的理解所所不同的的是，制制度建設(shè)設(shè)是規(guī)范范化管理理中最不不重要的的方面。戰(zhàn)略管管理的規(guī)規(guī)范化和和管理控控制的規(guī)規(guī)范化才才是規(guī)范范化管理理的重點(diǎn)點(diǎn)。最后后我們對(duì)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的規(guī)規(guī)范化管管理的五五大內(nèi)容容進(jìn)行了了簡(jiǎn)單介介紹。【心得體體會(huì)】_第2講 程序序流程

16、系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（一一）【本講重重點(diǎn)】1.程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范概述述2.流程程設(shè)計(jì)的的原則3.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例核心流流程框架架分析程序流程程系統(tǒng)規(guī)規(guī)范概述述企業(yè)的困困惑在企業(yè)的的發(fā)展過(guò)過(guò)程中常常常會(huì)出出現(xiàn)這樣樣的現(xiàn)象象：企業(yè)業(yè)發(fā)展的的時(shí)間越越長(zhǎng)，規(guī)規(guī)模越大大，部門門設(shè)置越越健全，部門之之間的問(wèn)問(wèn)題和矛矛盾就越越大。遇遇到這樣樣的問(wèn)題題，很多多企業(yè)采采取的補(bǔ)補(bǔ)救方法法往往是是強(qiáng)化和和界定部部門之間間的界限限，其結(jié)結(jié)果常常常是權(quán)責(zé)責(zé)界定越越清楚，問(wèn)題和和矛盾不不僅難以以解決，反而越越來(lái)越多多，越來(lái)來(lái)越復(fù)雜雜。那么如何何解決這這些問(wèn)題題呢？如如何對(duì)部部門之間間的銜接接進(jìn)行較較好的管管理和控控制呢？

17、跨國(guó)公公司的成成功做法法值得我我們借鑒鑒，那就就是進(jìn)行行流程再再造。企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)確立一一個(gè)觀念念，這就就是：企企業(yè)整體體流程的的權(quán)威要要大于各各個(gè)部門門的權(quán)利利，先有有流程，后有部部門。流程再造造的目的的為什么流流程如此此重要？為什么么要進(jìn)行行流程再再造？進(jìn)進(jìn)行流程程的優(yōu)化化，關(guān)鍵鍵在于流流程再造造能夠解解決一些些企業(yè)管管理中特特定的、棘手的的問(wèn)題。其中解解決如下下三個(gè)問(wèn)問(wèn)題是進(jìn)進(jìn)行流程程再造的的主要目目的。什么是“兩低一一高現(xiàn)象象”？當(dāng)公公司規(guī)模模擴(kuò)大后后，一是是規(guī)模采采購(gòu)后采采購(gòu)成本本降低，二是規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)產(chǎn)成本降降低。但但是由于于組織結(jié)結(jié)構(gòu)變得得復(fù)雜、層層管管卡、層層層報(bào)批批、容易

18、易互相扯扯皮，使使得企業(yè)業(yè)的管理理成本相相應(yīng)提高高。這就就是大型型企業(yè)的的“兩低一一高現(xiàn)象象”。經(jīng)過(guò)200多年的的改革開開放，中中國(guó)已經(jīng)經(jīng)有相當(dāng)當(dāng)一部分分頗具實(shí)實(shí)力的企企業(yè)，規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張沖動(dòng)明明顯。但但是我們們常常會(huì)會(huì)看到擴(kuò)擴(kuò)張過(guò)程程中的大大企業(yè)有有的時(shí)候候在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)過(guò)程中反反而不如如小企業(yè)業(yè)做得好好。為什什么會(huì)出出現(xiàn)這樣樣的狀況況呢？原原因就在在于“兩低一一高”問(wèn)題惡惡化，增增加的管管理成本本“吃掉”了減少少的采購(gòu)購(gòu)和生產(chǎn)產(chǎn)成本，使得規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)變?yōu)橐?guī)規(guī)模不經(jīng)經(jīng)濟(jì)。通過(guò)流程程的優(yōu)化化，可降降低企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的運(yùn)營(yíng)成成本，同同時(shí)降低低企業(yè)中中層管理理的溝通通成本。正如企企業(yè)戰(zhàn)略略不清晰晰，高

19、層層的溝通通成本就就會(huì)猛增增一樣，如果企企業(yè)的作作業(yè)流程程沒(méi)有優(yōu)優(yōu)化，也也會(huì)造成成中層管管理的溝溝通成本本增加。所以企業(yè)業(yè)流程再再造具有有非常重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義，它首首先解決決了兩低低一高的的現(xiàn)象，直接有有效地降降低企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的運(yùn)營(yíng)成成本，同同時(shí)非常常有效地地降低企企業(yè)中層層管理之之間、部部門之間間的溝通通成本。流程設(shè)計(jì)計(jì)的原則則當(dāng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行流程程設(shè)計(jì)的的時(shí)候，需要秉秉承以下下三個(gè)方方面的原原則：1流程程設(shè)計(jì)的的實(shí)用原原則實(shí)用原則則是指流流程設(shè)計(jì)計(jì)必須符符合實(shí)際際操作需需要，華華而不實(shí)實(shí)的流程程是沒(méi)有有任何實(shí)實(shí)際意義義的。流流程的作作用是為為了使用用，因此此一定要要實(shí)用。2流程程設(shè)計(jì)的的簡(jiǎn)

20、明原原則簡(jiǎn)明原則則是指設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的流程程一定要要讓使用用者能看看得懂、分得清清、學(xué)得得會(huì)、用用得著、走得通通。流程程設(shè)計(jì)的的簡(jiǎn)明原原則在于于使流程程在執(zhí)行行過(guò)程中中，易于于被執(zhí)行行人理解解，從而而有利于于流程設(shè)設(shè)計(jì)的實(shí)實(shí)施。3流程程設(shè)計(jì)的的無(wú)邊界界原則流程設(shè)計(jì)計(jì)的第三三個(gè)原則則最重要要，稱為為無(wú)邊界界原則。我們說(shuō)說(shuō)加強(qiáng)合合作是流流程設(shè)計(jì)計(jì)的作用用，加強(qiáng)強(qiáng)互動(dòng)是是流程設(shè)設(shè)計(jì)的功功能，加加強(qiáng)協(xié)商商是流程程設(shè)計(jì)的的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)參參與是流流程設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)。所以以流程設(shè)設(shè)計(jì)的關(guān)關(guān)鍵就在在于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨越部部門的高高效合作作。我們認(rèn)為為企業(yè)進(jìn)進(jìn)行流程程設(shè)計(jì)的的時(shí)候，第一，要把它它提高到到戰(zhàn)略的的高度；第二，

21、要通過(guò)過(guò)專門的的部門去去統(tǒng)籌整整個(gè)公司司的流程程體系，而不允允許任何何一個(gè)部部門自己己設(shè)計(jì)自自己的流流程，每每一個(gè)部部門、每每一個(gè)崗崗位都不不能夠獨(dú)獨(dú)立存在在。否則則，原本本各自為為政的各各個(gè)部門門仍然會(huì)會(huì)是一盤盤散沙。流程設(shè)計(jì)計(jì)的層級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)在企業(yè)進(jìn)進(jìn)行流程程設(shè)計(jì)的的時(shí)候，一定不不要忽略略一個(gè)極極為重要要的觀念念，那就就是流程程設(shè)計(jì)也也是有結(jié)結(jié)構(gòu)、有有層次的的。我們們可以將將流程分分成三個(gè)個(gè)層次：第一級(jí)級(jí)流程為為核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程，第二二級(jí)流程程是主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程，第第三級(jí)流流程是日日常工作作流程。1第一一級(jí)流程程：核心心業(yè)務(wù)流流程核心業(yè)務(wù)務(wù)流程是是指對(duì)公公司戰(zhàn)略略意圖起起決定性性作用的的流程。

22、對(duì)于企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，核心心業(yè)務(wù)流流程不應(yīng)應(yīng)超過(guò)220個(gè)，一般大大約是十十幾個(gè)。這十幾幾個(gè)流程程一旦出出現(xiàn)問(wèn)題題，就意意味著整整個(gè)公司司的戰(zhàn)略略意圖會(huì)會(huì)受到極極大影響響。所以以盡管核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程數(shù)數(shù)量少，但卻是是我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)高度度關(guān)注、仔細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)范的流流程。2第二二級(jí)流程程：主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)流程是是對(duì)公司司主要的的運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)起主主導(dǎo)作用用的流程程。一般般公司的的主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程大概有有30個(gè)個(gè)到500個(gè)左右右。主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)是是企業(yè)收收入和利利潤(rùn)的主主要來(lái)源源，所以以主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的作作業(yè)流程程如果出出現(xiàn)問(wèn)題題，直接接會(huì)威脅脅企業(yè)的的收入，帶來(lái)財(cái)財(cái)務(wù)的流流動(dòng)性風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。3第三三級(jí)流程程：日常

23、常工作流流程日常工作作流程是是指公司司運(yùn)行系系統(tǒng)中所所有具體體的工作作流程。包括打打卡、工工資支取取等具體體細(xì)節(jié)上上的一些些小流程程。第三三級(jí)流程程的正常常數(shù)量很很難確定定，取決決于企業(yè)業(yè)所在行行業(yè)、企企業(yè)自身身規(guī)模等等各個(gè)方方面?！咀詸z】下列關(guān)于于企業(yè)流流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)的的說(shuō)法錯(cuò)錯(cuò)誤的是是（ ）A.企業(yè)業(yè)流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)方案應(yīng)應(yīng)該以實(shí)實(shí)用為原原則；B.企業(yè)業(yè)流程再再造優(yōu)化化方案應(yīng)應(yīng)當(dāng)由各各個(gè)部門門分別設(shè)設(shè)計(jì)，然然后由總總部統(tǒng)一一執(zhí)行；C.企業(yè)業(yè)流程應(yīng)應(yīng)當(dāng)具有有層級(jí)性性，根據(jù)據(jù)核心業(yè)業(yè)務(wù)、主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)和日常常業(yè)務(wù)有有所劃分分；D.企業(yè)業(yè)流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)方案應(yīng)應(yīng)該簡(jiǎn)單單易于操操作。 HYPERLI

24、NK ckda2-1.htm 見參考答答案2-1流程設(shè)計(jì)計(jì)案例分分析（上上）核心流程程框架案案例分析析下面我們們看到的的案例是是一家公公司對(duì)核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的設(shè)計(jì)。在此案案例中，這家公公司把以以下流程程確定為為企業(yè)的的一級(jí)流流程，這這些流程程包括：市場(chǎng)定定位識(shí)別別流程，新產(chǎn)品品開發(fā)流流程，生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)流程，產(chǎn)品銷銷售流程程，售后后服務(wù)流流程，市市場(chǎng)拓展展流程，共有六六個(gè)流程程。此外外還有三三個(gè)流程程也被認(rèn)認(rèn)為是非非常重要要的核心心流程：績(jī)效管管理流程程、計(jì)劃劃與預(yù)算算管理流流程和質(zhì)質(zhì)量控制制流程。這三個(gè)個(gè)核心流流程為上上面六個(gè)個(gè)流程提提供支持持，因此此共有九九個(gè)流程程構(gòu)成了了企業(yè)第第一級(jí)的的

25、核心流流程。圖2-11 某某企業(yè)的的核心流流程結(jié)構(gòu)構(gòu)圖識(shí)別出公公司的核核心流程程是非常常重要的的，如果果錯(cuò)誤地地將一些些不重要要的、非非核心流流程歸類類為核心心流程，造成錯(cuò)錯(cuò)誤識(shí)別別，就會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來(lái)很很多麻煩煩。每一一個(gè)企業(yè)業(yè)的行業(yè)業(yè)背景不不同，規(guī)規(guī)模不同同，核心心業(yè)務(wù)流流程也是是不同的的。上面面的案例例只是一一個(gè)示意意圖，從從中我們們可以大大致了解解一個(gè)公公司怎樣樣去進(jìn)行行有效的的流程規(guī)規(guī)劃。如如圖2-2所示示，為一一家工業(yè)業(yè)企業(yè)的的詳細(xì)的的流程規(guī)規(guī)劃圖。圖2-22 公司司流程規(guī)規(guī)劃圖第3講 程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（二二）【本講重重點(diǎn)】1.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程再再造的流流程2.流程程

26、設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程改改善實(shí)施施步驟流程設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)例-流程程再造的的流程下表是人人力資源源管理業(yè)業(yè)務(wù)流程程的設(shè)計(jì)計(jì)圖。人人力資源源工作是是企業(yè)整整體作業(yè)業(yè)流程中中非常重重要的一一個(gè)方面面。在進(jìn)進(jìn)行主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)計(jì)和優(yōu)化化時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮作為主主營(yíng)流程程的人力力資源管管理流程程有哪些些具體環(huán)環(huán)節(jié)，在在這些環(huán)環(huán)節(jié)里有有哪些子子流程。細(xì)化的的流程依依附在主主流程上上，這樣樣就可以以形成一一個(gè)分層層級(jí)的流流程圖。公司的流流程就像像一張網(wǎng)網(wǎng)，首先先從一級(jí)級(jí)流程/核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程細(xì)化到到二級(jí)流流程/主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)流程，再細(xì)化化下去可可能有幾幾百個(gè)小小流程，這樣就就形成一一個(gè)流程程的網(wǎng)。當(dāng)然進(jìn)進(jìn)行流程程優(yōu)化的

27、的前提是是要將各各個(gè)層次次和環(huán)節(jié)節(jié)識(shí)別出出來(lái)。表2-11 人人力資源源管理主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)核心流程程流程作業(yè)業(yè)內(nèi)容定義人力力資源計(jì)計(jì)劃和政政策1.制定定和管理理員工編編制計(jì)劃劃；2.制定和和管理人人力資源源策略、計(jì)劃、政策；3.進(jìn)進(jìn)行員工工編制預(yù)預(yù)測(cè)和預(yù)預(yù)算；44.設(shè)計(jì)計(jì)和制定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)及文文化；55.制定定和實(shí)施施繼任者者規(guī)劃；6.管管理兼并并和收購(gòu)購(gòu)引起的的人力資資源問(wèn)題題；7.管理環(huán)環(huán)境問(wèn)題題；8.管理工工會(huì)關(guān)系系；9.確保政政府法規(guī)規(guī)和條例例的符合合。招聘人才才1.評(píng)估估和定義義崗位；2.定定義招聘聘策略；3.招招聘人才才；4.定義候候選人選選擇策略略；5.選擇人人才；66.實(shí)

28、施施內(nèi)部招招聘。部署員工工隊(duì) 伍1.管理理和促使使員工適適應(yīng)環(huán)境境；2.部署員員工隊(duì)伍伍；3.管理重重組、兼兼并和拆拆分；44.管理理調(diào)動(dòng)和和搬遷；5.管管理跨國(guó)國(guó)工作指指派；66.管理理免職；7.管管理請(qǐng)假假和缺席席；8.提供新新職介紹紹和職業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)變輔輔導(dǎo)。管理員工工關(guān) 系1.制定定員工保保留策略略；2.制定薪薪酬策略略；3.設(shè)計(jì)和和管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度；4設(shè)計(jì)和和管理福福利制度度統(tǒng)計(jì)考考勤；55管理理工資發(fā)發(fā)放；66設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施與人力力資源相相關(guān)的活活動(dòng)；77.管理理員工關(guān)關(guān)系。提高員工工 素 質(zhì)1制定定和管理理職業(yè)道道德模型型；2.管理技技能和能能力；33.管理理員工績(jī)績(jī)效；44.管理理員

29、工溝溝通；55.規(guī)劃劃和實(shí)施施員工學(xué)學(xué)習(xí)和提提高活動(dòng)動(dòng)；6.輔導(dǎo)員員工。管理人力力資源資資訊1.制定定和管理理安全；2.管管理和維維護(hù)員工工變化信信息；33.管理理員工服服務(wù)和運(yùn)運(yùn)作；44.管理理人力資資源知識(shí)識(shí)；5.提供人人力資源源和員工工隊(duì)伍資資訊及報(bào)報(bào)表；66.評(píng)核核人力資資源和員員工隊(duì)伍伍績(jī)效；7.提提供和管管理稽核核及控制制；8.實(shí)施同同行調(diào)研研和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)借鑒。COPQQ冰山理理論和流流程優(yōu)化化冰山理論論是指由由于客戶戶投訴給給企業(yè)帶帶來(lái)?yè)p失失，如退退貨、換換貨等僅僅僅是露露出海面面的冰山山一角，最可怕怕和最大大的損失失遠(yuǎn)不在在于此，而在于于客戶忠忠誠(chéng)度的的下降，我們把把這種損損失稱為

30、為低質(zhì)量量的成本本損耗（簡(jiǎn)稱CCOPQQ）。如如下圖所所示，企企業(yè)的成成本構(gòu)成成包括很很多方面面，如原原材料成成本、生生產(chǎn)成本本、管理理成本等等，在中中國(guó)企業(yè)業(yè)的成本本構(gòu)成中中非常大大的一塊塊就是低低質(zhì)量成成本損耗耗。圖2-33 低低質(zhì)量成成本損耗耗示意圖圖所以企業(yè)業(yè)不僅要要設(shè)計(jì)流流程，而而且在設(shè)設(shè)計(jì)流程程以后，還要不不斷地去去優(yōu)化它它，從而而不斷降降低低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗。如何進(jìn)進(jìn)行流程程優(yōu)化才才能夠達(dá)達(dá)到減少少成本損損耗的目目的呢？下圖是是某公司司對(duì)其新新產(chǎn)品研研發(fā)流程程進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化的示示意圖。圖2-44 新新產(chǎn)品研研發(fā)流程程優(yōu)化示示意圖從圖中我我們可以以看到新新產(chǎn)品研研發(fā)流程程的走向向以及經(jīng)

31、經(jīng)過(guò)的部部門和程程序。但但是在這這個(gè)研發(fā)發(fā)流程中中存在兩兩個(gè)問(wèn)題題：第一，新新產(chǎn)品研研發(fā)流程程的第一一流程是是市場(chǎng)定定位識(shí)別別流程，技術(shù)部部從事具具體研發(fā)發(fā)工作，而研發(fā)發(fā)方向應(yīng)應(yīng)由技術(shù)術(shù)部確定定，還是是市場(chǎng)部部來(lái)確定定呢？這這上下兩兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)中，兩兩個(gè)部門門應(yīng)如何何銜接？ 第二，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這家公公司在新新產(chǎn)品研研發(fā)的小小試過(guò)程程中因?yàn)闉閷徟秃统镀だ死速M(fèi)了330的的時(shí)間，于是就就出現(xiàn)了了兩個(gè)低低成本損損耗區(qū)，無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)增值值。對(duì)這兩個(gè)個(gè)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行整改改，將成成本損耗耗轉(zhuǎn)變成成利潤(rùn)，這就是是流程再再造的功功能。世界級(jí)的的企業(yè)都都非常重重視流程程優(yōu)化工工作，都都是在戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度上來(lái)來(lái)對(duì)待這這個(gè)

32、問(wèn)題題，它們們每年都都會(huì)檢討討自己的的流程，通過(guò)流流程的再再造，降降低低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗，使整個(gè)個(gè)公司的的運(yùn)營(yíng)更更加順暢暢。流程改善善實(shí)施步步驟流程改善善主要有有四個(gè)步步驟：選選定主題題、流程程分析、流程設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施維護(hù)護(hù)。1選定定主題選定主題題是指確確定流程程優(yōu)化的的順序，設(shè)定預(yù)預(yù)期達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)并編制制改善的的計(jì)劃。2流程程分析分析目前前流程的的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并分分析其原原因，制制定初步步的解決決方案，這是進(jìn)進(jìn)一步制制定解決決方案的的前提。3流程程設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)計(jì)流程，包括流流程圖、流程說(shuō)說(shuō)明，制制作輸入入輸出表表單，明明確一級(jí)級(jí)流程、二級(jí)流流程和三三級(jí)流程程之間的的關(guān)聯(lián)。4實(shí)施施維護(hù)流

33、程在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，要要建立起起動(dòng)態(tài)的的流程績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和改善善機(jī)制。暴露出出新問(wèn)題題之后，企業(yè)應(yīng)應(yīng)及時(shí)提提出解決決方案。通過(guò)監(jiān)監(jiān)控、反反饋結(jié)果果，對(duì)優(yōu)優(yōu)化后的的流程進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的改改進(jìn)。圖3-22 流流程改善善實(shí)施步步驟和內(nèi)內(nèi)容通過(guò)上面面識(shí)別、分析、設(shè)計(jì)、改善、反饋、維護(hù)的的整個(gè)過(guò)過(guò)程，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)循環(huán)，在不斷斷循環(huán)中中，企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程的運(yùn)運(yùn)作會(huì)越越來(lái)越通通暢?！颈局v小小結(jié)】本講的重重點(diǎn)是企企業(yè)規(guī)范范化管理理的第二二個(gè)重要要方面，程序流流程系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范化。問(wèn)問(wèn)題的提提出源于于對(duì)企業(yè)業(yè)各部門門的職責(zé)責(zé)分工并并不能夠夠有效地地解決企企業(yè)各部部門沖突突、摩擦擦的問(wèn)題題。而有有專門機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)企企

34、業(yè)整體體進(jìn)行流流程優(yōu)化化就能夠夠解決上上面的管管理困惑惑。流程程規(guī)范和和優(yōu)化的的重點(diǎn)在在于充分分發(fā)揮企企業(yè)規(guī)模模采購(gòu)和和規(guī)模生生產(chǎn)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，降降低內(nèi)部部管理成成本。在在流程設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程中，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)本著實(shí)實(shí)用、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、無(wú)無(wú)邊界的的原則，同時(shí)還還要考慮慮層級(jí)性性的問(wèn)題題。最后后我們對(duì)對(duì)三個(gè)層層級(jí)的流流程設(shè)計(jì)計(jì)分別舉舉例進(jìn)行行了分析析?！拘牡皿w體會(huì)】_第4講 程序序流程系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（三三）【本講重重點(diǎn)】1.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念2.流程程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-部門職職能與工工作流程程流程設(shè)計(jì)計(jì)案例分分析（下下）我們來(lái)看看下面的的示意圖圖，從此此圖中我我們能夠夠更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔地看看到流程程再造前前

35、后的狀狀態(tài)是如如此截然然不同，從中我我們可以以體會(huì)流流程優(yōu)化化的基本本思想。圖3-11 流流程優(yōu)化化前后狀狀況對(duì)比比從上圖可可以看到到，優(yōu)化化流程前前后，作作業(yè)步驟驟從300個(gè)減到到12個(gè)個(gè)，作業(yè)業(yè)效率、速度、各環(huán)節(jié)節(jié)的銜接接通暢程程度明顯顯改善，這就是是流程優(yōu)優(yōu)化的作作用。所所以，流流程再造造和流程程優(yōu)化對(duì)對(duì)公司的的整個(gè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)有非常常大的幫幫助。通通過(guò)一步步一步的的再造和和優(yōu)化，公司管管理會(huì)越越來(lái)越成成熟，工工作越來(lái)來(lái)越順暢暢，流程程越來(lái)越越簡(jiǎn)單，成本越越來(lái)越低低，應(yīng)變變能力越越來(lái)越強(qiáng)強(qiáng)，公司司發(fā)展越越來(lái)越健健康。企業(yè)流程程再造本本身也需需要一個(gè)個(gè)科學(xué)的的過(guò)程，一般而而言，需需要通過(guò)過(guò)

36、以下五五個(gè)最主主要的流流程：1明確確企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略方向和和目標(biāo)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)永永遠(yuǎn)放在在第一位位，沒(méi)有有公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的方方向，任任何階段段性的目目標(biāo)、部部門發(fā)展展目標(biāo)都都無(wú)從談?wù)勂穑鼰o(wú)法確確定流程程，難以以分辨一一級(jí)流程程、二級(jí)級(jí)流程和和三級(jí)流流程。所所以明確確企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的方向向和目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)流程再再造首要要的步驟驟。2識(shí)別別影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程識(shí)別影響響戰(zhàn)略的的核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程是指把把對(duì)公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)有影影響的核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程首首先識(shí)別別出來(lái)。即我們們必須明明確哪些些流程是是一級(jí)流流程，屬屬于核心心業(yè)務(wù)；哪些流流程是二二級(jí)流程程，屬于于主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)；哪哪些是屬屬于日常常工

37、作的的三級(jí)流流程。3展示示所有核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的現(xiàn)狀展示所有有核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程的現(xiàn)狀狀需要對(duì)對(duì)企業(yè)所所有核心心業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行深入入了解和和分析。具體包包括業(yè)務(wù)務(wù)操作的的過(guò)程、審批過(guò)過(guò)程、責(zé)責(zé)任分工工。我們們不僅要要將其識(shí)識(shí)別出來(lái)來(lái)，還要要展示出出來(lái)。4分析析所有核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的問(wèn)題前面之所所以要展展示核心心業(yè)務(wù)流流程的現(xiàn)現(xiàn)狀，目目的就是是要使企企業(yè)能夠夠看到在在流程中中的問(wèn)題題。具體體而言，就是尋尋找企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程中的的低質(zhì)量量成本損損耗區(qū)。5制定定優(yōu)化核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的方案如果企業(yè)業(yè)確實(shí)通通過(guò)上述述步驟找找出了流流程中存存在的問(wèn)問(wèn)題，那那么最后后一個(gè)步步驟就是是制定優(yōu)優(yōu)化核心心業(yè)務(wù)流流

38、程的整整改方案案。通過(guò)過(guò)整改把把流程中中不合理理的低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗區(qū)區(qū)去掉。“推式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念和“拉式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念流程設(shè)計(jì)計(jì)有兩種種完全不不同的設(shè)設(shè)計(jì)理念念，一種種我們稱稱之為推推式流程程，另一一種稱之之為拉式式流程。1“推推式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念 推式流程程是我們們最熟悉悉的流程程，是指指第一道道工序完完成后，轉(zhuǎn)給第第二道工工序，第第二道工工序完成成后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給第三三道工序序，依此此類推，每道工工序完成成產(chǎn)品加加工的一一部分，到最后后一道工工序完成成，產(chǎn)品品正式成成型才能能夠出售售。目前前幾乎所所有國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的生產(chǎn)流流程基本本都是推推式流程程。如下下圖所示示，從采采購(gòu)開始始到最后

39、后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)總裝裝，各環(huán)環(huán)節(jié)層層層相扣,當(dāng)總裝裝將產(chǎn)品品包裝好好放到倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)時(shí)就就可以進(jìn)進(jìn)行銷售售了。圖3-33 推推式流程程示例推式流程程最大的的問(wèn)題在在于如果果在上述述工序或或作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)中任任何一個(gè)個(gè)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，都都會(huì)影響響到整個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度和品品質(zhì)。而而實(shí)際上上要做到到絕對(duì)杜杜絕每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)上的問(wèn)問(wèn)題，是是非常難難的。而而且在“推式”流程中中，對(duì)員員工的績(jī)績(jī)效考核核也是比比較困難難的。今今天的企企業(yè)總是是在講“以客戶戶為中心心”，但許許多企業(yè)業(yè)往往離離客戶越越近的環(huán)環(huán)節(jié)越薄薄弱。2“拉拉式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念在拉式流流程的示示意圖里里，總裝裝從最后后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)變成成第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，它

40、是后后面所有有工序的的核心和和龍頭，每一道道工序的的具體工工作都沒(méi)沒(méi)有改變變，惟一一改變的的就是所所有的職職能部門門都服從從于總裝裝部門，所有的的環(huán)節(jié)都都有統(tǒng)一一的整體體目標(biāo)，也就是是完成總總裝的目目標(biāo)。圖3-44 拉拉式流程程示例從推式流流程到拉拉式流程程，企業(yè)業(yè)作業(yè)過(guò)過(guò)程從一一盤散沙沙、績(jī)效效難以考考核，一一下變得得具有目目標(biāo)導(dǎo)向向，績(jī)效效考核目目標(biāo)清晰晰明確了了。所以，企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行流程程設(shè)計(jì)和和優(yōu)化時(shí)時(shí)，一定定要將推推式管理理轉(zhuǎn)變?yōu)闉槔焦芄芾?，而而且要配配套相?yīng)應(yīng)的績(jī)效效改革措措施，使使作業(yè)流流程一環(huán)環(huán)扣一環(huán)環(huán)，先有有戰(zhàn)略再再有流程程，流程程下面有有組織結(jié)結(jié)構(gòu)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)下面有有部

41、門和和崗位，部門和和崗位下下面有目目標(biāo)管理理，形成成一個(gè)非非常有邏邏輯的、非常連連貫的管管理體系系。部門職能能與工作作流程為了考察察和評(píng)價(jià)價(jià)作業(yè)流流程中各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)或部門門的工作作完成情情況，或或者出現(xiàn)現(xiàn)客戶退退貨或投投訴問(wèn)題題后，能能夠有效效及時(shí)地地追查出出出問(wèn)題題的環(huán)節(jié)節(jié)和部門門，我們們需要根根據(jù)流程程，構(gòu)筑筑業(yè)務(wù)和和職能部部門的關(guān)關(guān)系矩陣陣。圖3-55 業(yè)業(yè)務(wù)和職職能部門門關(guān)系矩矩陣上圖中，我們用用大圓點(diǎn)點(diǎn)表示非非常重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。在設(shè)設(shè)計(jì)公司司的一級(jí)級(jí)流程和和二級(jí)流流程時(shí)，我們一一定要考考察每一一個(gè)流程程流經(jīng)了了哪些具具體的職職能部門門，流程程流經(jīng)比比較多的的職能部部門就應(yīng)應(yīng)標(biāo)注為為大

42、圓點(diǎn)點(diǎn)，所有有被標(biāo)注注為大圓圓點(diǎn)的部部門又被被稱為主主導(dǎo)部門門，相應(yīng)應(yīng)的其他他部門就就變成輔輔助部門門。一旦旦在此流流程中出出現(xiàn)了問(wèn)問(wèn)題，從從上面的的矩陣中中我們馬馬上就能能夠落實(shí)實(shí)具體負(fù)負(fù)責(zé)的環(huán)環(huán)節(jié)或部部門的責(zé)責(zé)任。【自檢】下面不是是“推式”流程設(shè)設(shè)計(jì)缺點(diǎn)點(diǎn)的是（ ）A. 不不利于檢檢查和發(fā)發(fā)現(xiàn)流程程中存在在問(wèn)題的的環(huán)節(jié)B. 某某一環(huán)節(jié)節(jié)出問(wèn)題題會(huì)導(dǎo)致致整個(gè)流流程癱瘓瘓C. 只只有到最最后一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品才生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)D. 各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)缺乏統(tǒng)統(tǒng)一的目目標(biāo)，環(huán)環(huán)節(jié)之間間聯(lián)系松松散 HYPERLINK ckda3-1.htm 見參考答答案3-1流程設(shè)計(jì)計(jì)舉例1發(fā)出出傳真流流程圖3-66 發(fā)發(fā)送傳

43、真真作業(yè)流流程示例例2工資資計(jì)算、發(fā)放、核算流流程圖3-77 工工資計(jì)算算、發(fā)放放、核算算作業(yè)流流程示例例3客戶戶投訴處處理流程程圖3-88 客客戶投訴訴處理流流程示例例4文件件和資料料控制流流程圖3-99 文文件和資資料控制制作業(yè)流流程示例例5工作作流程目目錄下面我們們將企業(yè)業(yè)日常使使用的一一些流程程詳細(xì)地地列舉出出來(lái)，以以供參考考。年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)及及計(jì)劃的的控制流流程 年年度預(yù)算算計(jì)劃的的控制流流程組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)控制流流程 44.合同同管理流流程5.文件件資料的的控制流流程 6.會(huì)會(huì)議流程程7.辦公公和服務(wù)務(wù)設(shè)備采采購(gòu)控制制流程 88.辦公公服務(wù)用用設(shè)備報(bào)報(bào)廢控制制流程9.印刷刷品的印

44、印刷控制制流程 110.品品牌戰(zhàn)略略規(guī)劃的的控制流流程11.財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃的控制制流程 12.銷售管管理制度度控制流流程13.廣廣告管理理控制流流程 144.產(chǎn)品品發(fā)貨指指令控制制流程15.分分部、辦辦事處對(duì)對(duì)職能部部門投訴訴流程 16.派出機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置、市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)域劃劃分控制制流程17.特特價(jià)機(jī)及及提價(jià)機(jī)機(jī)的申報(bào)報(bào)控制流流程 188.壞賬賬及訴訟訟案件的的申報(bào)控控制流程程19.信信息處理理控制流流程 200.市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查流流程21.市市場(chǎng)細(xì)分分流程 22.產(chǎn)品價(jià)價(jià)格控制制流程23.銷銷售路徑徑的選定定流程 24.市場(chǎng)推推廣促銷銷流程25.產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)運(yùn)運(yùn)流程 26.員工升升職調(diào)薪薪流程27.員員工招聘

45、聘、入職職流程 28.糾正和和預(yù)防措措施控制制流程29.費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷流程 30.借款流流程31.人人員請(qǐng)假假及出差差流程 32.表格、記錄的的控制流流程33.員員工離職職移交手手續(xù)辦理理流程 34.員工培培訓(xùn)流程程35.客客戶投訴訴處理流流程圖3-110 企業(yè)日日常工作作流程目目錄【自檢】請(qǐng)您針對(duì)對(duì)貴公司司的具體體情況，思考以以下問(wèn)題題： 貴公司流流程是否否已分為為2或33級(jí)流程程？貴公公司的流流程設(shè)計(jì)計(jì)是“拉式”還是“推式”？貴公公司的流流程是否否已設(shè)計(jì)計(jì)“大圓點(diǎn)點(diǎn)”？請(qǐng)檢討貴貴公司的的流程系系統(tǒng)，分分析、指指出它的的問(wèn)題與與不足，并設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)更更佳的優(yōu)優(yōu)化方案案。_【本講小小結(jié)】本講的重重

46、點(diǎn)是流流程優(yōu)化化與規(guī)范范的具體體實(shí)施步步驟和理理念以及及流程優(yōu)優(yōu)化的示示例分析析。首先先我們介介紹了流流程優(yōu)化化的五個(gè)個(gè)主要流流程，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上介紹紹了流程程改善的的四個(gè)基基本步驟驟。流程程設(shè)計(jì)有有兩種基基本的理理念和思思路：一一種是“推式”流程，另一種種是“拉式”流程設(shè)設(shè)計(jì)。以以集中統(tǒng)統(tǒng)一流程程設(shè)計(jì)為為前提的的企業(yè)流流程優(yōu)化化應(yīng)該選選擇“拉式”流程設(shè)設(shè)計(jì)的理理念。流流程效果果的業(yè)績(jī)績(jī)考核是是不斷優(yōu)優(yōu)化流程程的重要要環(huán)節(jié)。為了能能夠明確確找出流流程中存存在的問(wèn)問(wèn)題，我我們還需需要使用用部門職職能和工工作流程程舉證來(lái)來(lái)對(duì)流程程進(jìn)行分分析和跟跟蹤。最最后給大大家提供供了傳真真、工資資管理、客戶投

47、投訴和資資料文件件控制四四個(gè)流程程的優(yōu)化化案例，以供企企業(yè)參考考?！拘牡皿w體會(huì)】_第5講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（一一）【本講重重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)的困惑惑2.現(xiàn)代代企業(yè)的的無(wú)邊界界管理3.組織織模型變變革的趨趨勢(shì)企業(yè)的困困惑在企業(yè)管管理中我我們常常常會(huì)碰到到下面四四個(gè)問(wèn)題題： 如何何實(shí)現(xiàn)企企業(yè)規(guī)模模化管理理？ 如何何解決企企業(yè)跨地地域管理理？ 如何何落實(shí)企企業(yè)授權(quán)權(quán)與溝通通？ 如何何避免“山大王王”與黑箱箱操作？以上四個(gè)個(gè)問(wèn)題實(shí)實(shí)際上都都與企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)有有著密切切的關(guān)系系，而在在過(guò)去我我們甚至至從來(lái)都都不認(rèn)為為組織結(jié)結(jié)構(gòu)與企企業(yè)管理理是有關(guān)關(guān)系的，組織結(jié)結(jié)構(gòu)成為為企業(yè)管管理中常常常被忽忽

48、略的一一環(huán)。正正是由于于沒(méi)有受受到足夠夠的重視視，上述述四個(gè)問(wèn)問(wèn)題才會(huì)會(huì)在現(xiàn)代代企業(yè)中中常常出出現(xiàn)。而而解決上上述四個(gè)個(gè)問(wèn)題的的突破口口就在于于“組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革”。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與組織織行為企業(yè)在發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程中往往往會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生很多多困惑，想把公公司做大大，但又又擔(dān)心公公司做大大以后會(huì)會(huì)失控。其中的的關(guān)鍵就就是要意意識(shí)到組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是與公公司的管管理尤其其是與公公司的規(guī)規(guī)?；芄芾硭狡接兄^較高的關(guān)關(guān)聯(lián)性。我們稱稱之為“結(jié)構(gòu)影影響行為為”。結(jié)構(gòu)影響響行為的的另一個(gè)個(gè)著名案案例是拿拿破侖的的成名戰(zhàn)戰(zhàn)役土倫之之戰(zhàn)?！景咐磕闷苼龅牡某擅羵愂且灰粋€(gè)城市市的名稱稱。拿破破侖所在在的法國(guó)國(guó)軍隊(duì)多多次攻打

49、打這個(gè)城城市，卻卻一直無(wú)無(wú)法攻克克，元帥帥們一籌籌莫展。拿破侖侖當(dāng)年只只是一名名低級(jí)軍軍官，但但他沖進(jìn)進(jìn)元帥的的營(yíng)帳，提出了了這樣的的建議：軍隊(duì)中中每個(gè)連連隊(duì)都配配置兩門門火炮，把前線線所有部部隊(duì)的炮炮都收繳繳上來(lái)，在統(tǒng)一一時(shí)間多多炮齊發(fā)發(fā)，然后后騎兵方方陣、步步兵方陣陣再?zèng)_上上戰(zhàn)場(chǎng)。后來(lái)元元帥采納納了他的的建議，攻克了了這座城城市。拿拿破侖的的方法有有兩個(gè)重重要啟迪迪：打贏贏一場(chǎng)仗仗，兵力力不增反反減照樣樣能夠取取勝；同同時(shí)也不不用增加加武器裝裝備。惟惟一改變變的是前前線部隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)。通過(guò)拿破破侖的案案例，我我們進(jìn)一一步得到到的啟示示是：目目標(biāo)影響響結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影影響行為為，行為為導(dǎo)致結(jié)結(jié)構(gòu)

50、。就就此我們們就可以以得出結(jié)結(jié)論，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)到到底有多多重要。而組織織結(jié)構(gòu)的的變革方方向就是是“無(wú)邊界界管理”，即企企業(yè)各個(gè)個(gè)部門通通過(guò)組織織變革優(yōu)優(yōu)化，形形成強(qiáng)力力的無(wú)邊邊界的整整體，充充分發(fā)揮揮拳頭優(yōu)優(yōu)勢(shì)，降降低內(nèi)部部協(xié)調(diào)成成本的損損耗。組織模型型變革的的趨勢(shì)中國(guó)企業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)是200世紀(jì)550年代代興起的的寶塔式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)。隨隨著公司司的發(fā)展展壯大，公司的的層次越越來(lái)越多多，結(jié)構(gòu)構(gòu)越來(lái)越越復(fù)雜，管理協(xié)協(xié)調(diào)成本本也越來(lái)來(lái)越高，從而使使寶塔式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)成為為制約公公司發(fā)展展壯大的的瓶頸。世界1000強(qiáng)的的企業(yè)早早已將寶寶塔式結(jié)結(jié)構(gòu)摒棄棄，這些些優(yōu)秀企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革正

51、正在朝33個(gè)方向向發(fā)展： 圖4-11 組組織模型型變革趨趨勢(shì)圖1扁平平化扁平化的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)是指指通過(guò)減減少組織織結(jié)構(gòu)中中管理層層次的數(shù)數(shù)量，減減少內(nèi)部部摩擦和和協(xié)調(diào)成成本，提提高溝通通效率，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理優(yōu)化。一般扁扁平化的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)最佳佳的層次次是四級(jí)級(jí)。扁平化組組織的特特性是結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單單，全線線下移，管轄的的范圍更更寬。扁扁平化組組織的基基礎(chǔ)是建建立流程程優(yōu)化機(jī)機(jī)制，搭搭建良好好的公司司信息溝溝通平臺(tái)臺(tái)和導(dǎo)入入目標(biāo)績(jī)績(jī)效管理理。2啞鈴鈴化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)演變的的第二個(gè)個(gè)趨勢(shì)是是啞鈴化化，兩頭頭大，中中間細(xì)，一頭是是市場(chǎng)，一頭是是研發(fā)，中間是是生產(chǎn)，企業(yè)發(fā)發(fā)展的重重點(diǎn)在于于研究開開發(fā)和市市場(chǎng)

52、營(yíng)銷銷。3矩陣陣化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)演變的的第三個(gè)個(gè)趨勢(shì)是是矩陣化化。有別別于我國(guó)國(guó)企業(yè)傳傳統(tǒng)的寶寶塔式結(jié)結(jié)構(gòu)，在在矩陣式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，任務(wù)不不一致的的團(tuán)隊(duì)共共享人、財(cái)、資資源，任任務(wù)不一一致的團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同服務(wù)客客戶，從從而兩個(gè)個(gè)或更多多的組織織融合成成相互依依賴的組組織。后后面我們們將具體體介紹矩矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)，在在此之前前我們首首先要剖剖析一下下塔式管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)。第6講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（二二）【本講重重點(diǎn)】1.塔式式管理的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)2.塔式式管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的核心心塔式管理理的優(yōu)缺缺點(diǎn)塔式管理理的優(yōu)勢(shì)勢(shì)塔式管理理結(jié)構(gòu)被被中國(guó)企企業(yè)使用用了這么么多年，也并非非一無(wú)是是處，對(duì)對(duì)于小規(guī)規(guī)模企業(yè)

53、業(yè)這種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)還是非非常適用用的，塔塔式組織織結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)有有三個(gè)： 通路路短小，指揮靈靈活； 樣樣樣俱全，自成體體系； 獨(dú)立立自主，政策優(yōu)優(yōu)惠。每一個(gè)寶寶塔都是是五臟俱俱全，自自成一體體，都能能夠獨(dú)立立運(yùn)轉(zhuǎn)。所以這這樣的結(jié)結(jié)構(gòu)比較較適合于于企業(yè)在在外地設(shè)設(shè)置的辦辦事處，外企在在我國(guó)設(shè)設(shè)立的代代表處等等等。塔式管理理的缺點(diǎn)點(diǎn)塔式管理理結(jié)構(gòu)的的缺點(diǎn)也也是十分分明顯的的，主要要有以下下三個(gè)缺缺點(diǎn)： 封閉閉獨(dú)立，占山為為王； 工作作重復(fù)，資源浪浪費(fèi)； 自成成體系，難以控控制?？傮w來(lái)看看，寶塔塔式的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生生三個(gè)致致命的問(wèn)問(wèn)題，正正是這三三個(gè)問(wèn)題題是這種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)的癥癥結(jié)所在在。第一，

54、各各個(gè)獨(dú)立立的部門門會(huì)最大大限度地地利用和和占用總總公司的的資源；同時(shí)企企圖最大大限度地地?cái)[脫總總公司的的監(jiān)控；第二，部部門建設(shè)設(shè)越健全全，部門門之間的的問(wèn)題摩摩擦和矛矛盾就越越大，即即部門之之間的邊邊界矛盾盾會(huì)越來(lái)來(lái)越多；第三，在在寶塔式式的組織織結(jié)構(gòu)中中，有效效溝通和和優(yōu)選授授權(quán)不通通暢。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的核心心為了避免免塔式結(jié)結(jié)構(gòu)所帶帶來(lái)的上上述問(wèn)題題，企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何對(duì)其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行變革呢呢？組織織變革的的核心思思想應(yīng)該該是什么么？我們們認(rèn)為就就是無(wú)邊邊界管理理思想。圖4-22 無(wú)無(wú)邊界的的企業(yè)管管理組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)首先先要鎖定定目標(biāo)市市場(chǎng)，目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)一經(jīng)鎖鎖定，所所有的職職能部門門都

55、應(yīng)按按照公司司的戰(zhàn)略略意圖做做出應(yīng)有有的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，制定定具體的的實(shí)施計(jì)計(jì)劃，進(jìn)進(jìn)行資源源的配置置和整合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)相應(yīng)的的承諾。而各個(gè)個(gè)部門的的權(quán)限和和規(guī)劃承承諾最終終應(yīng)落實(shí)實(shí)在兩份份非常重重要的文文件上：年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和工作作目標(biāo)承承諾書上上。在運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中企業(yè)業(yè)還需要要緊緊圍圍繞客戶戶滿意度度不斷地地對(duì)整個(gè)個(gè)管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程程進(jìn)行整整改，使使企業(yè)的的一級(jí)流流程、二二級(jí)流程程和三級(jí)級(jí)流程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)得越越來(lái)越通通暢。在一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)中，我們不不應(yīng)去強(qiáng)強(qiáng)化和界界定部門門之間的的工作界界限，而而應(yīng)模糊糊部門之之間的工工作界限限，采用用兩種方方法來(lái)連連接各個(gè)個(gè)部門：一種方方法是我我們?cè)谇扒懊鎺?/p>

56、講講中提到到的流程程拉動(dòng)法法；第二二種方法法是對(duì)每每個(gè)部門門的職責(zé)責(zé)進(jìn)行延延伸，不不僅要界界定本部部門的職職責(zé)，還還必須制制定本部部門和相相關(guān)部門門之間溝溝通、聯(lián)聯(lián)結(jié)和合合作的規(guī)規(guī)則。國(guó)國(guó)外無(wú)邊邊界管理理思想在在企業(yè)組組織框架架中最重重要的成成果就是是矩陣式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)。第7講 組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范（三三）【本講重重點(diǎn)】1.矩陣陣管理概概述2.矩陣陣管理與與其他管管理模式式的區(qū)別別3.矩陣陣應(yīng)用實(shí)實(shí)例矩陣管理理概述什么是矩矩陣模型型隨著公司司規(guī)模的的擴(kuò)大，由于每每一個(gè)職職能部門門的具體體工作和和任務(wù)不不同，看看問(wèn)題的的角度也也不同，不同部部門之間間會(huì)產(chǎn)生生摩擦和和矛盾。而矩陣陣化管理理能夠

57、對(duì)對(duì)上面的的矛盾進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)和統(tǒng)一一。矩陣陣結(jié)構(gòu)模模式如下下圖所示示：圖4-33 矩矩陣組織織結(jié)構(gòu)框框架示意意圖矩陣組織織結(jié)構(gòu)有有三點(diǎn)要要求： 任務(wù)務(wù)不一致致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須共共享人、財(cái)、資資源； 任務(wù)務(wù)不一致致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須設(shè)設(shè)法共同同服務(wù)客客戶； 兩個(gè)個(gè)或更多多的組織織融合成成相互依依賴的組組織。在矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)中，不同部部門的員員工必須須通力合合作，所所以公司司發(fā)展得得越久、規(guī)模越越大，就就越需要要組織模模型的變變動(dòng)，也也更加需需要矩陣陣式的組組織模型型。矩陣式的的組織模模型是330多年年前美國(guó)國(guó)在從事事阿波羅羅航天計(jì)計(jì)劃的時(shí)時(shí)候發(fā)明明的。當(dāng)當(dāng)時(shí)要在在短時(shí)間間內(nèi)組織織并管理理好200萬(wàn)原來(lái)來(lái)不認(rèn)識(shí)

58、識(shí)又涉及及到很多多行業(yè)和和企業(yè)的的人員，而且在在作業(yè)過(guò)過(guò)程中，還不能能允許出出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤誤，于是是美國(guó)航航天部門門就設(shè)計(jì)計(jì)了這樣樣的組織織模型，從而成成功地完完成了登登月計(jì)劃劃，至今今國(guó)外很很多企業(yè)業(yè)都使用用了這種種方法。矩陣模型型的優(yōu)勢(shì)勢(shì)矩陣式的的組織模模型有什什么優(yōu)勢(shì)勢(shì)呢？ 能夠夠同時(shí)向向多個(gè)方方面(如如技術(shù)革革新)作作出迅速速的反應(yīng)應(yīng)； 提高高了企業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)高高度專業(yè)業(yè)化工作作的能力力； 改善善復(fù)雜性性工作的的問(wèn)題； 能夠夠分享企企業(yè)有限限的資源源，包括括人、財(cái)財(cái)、物、技術(shù)和和時(shí)間； 能夠夠?yàn)轭櫩涂吞峁└哔|(zhì)量量的服務(wù)務(wù)。學(xué)習(xí)矩陣陣模型的的目的矩陣式組組織模型型的目的的就是為為了幫助

59、助公司在在快速增增長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程中不不斷壯大大。在具具體學(xué)習(xí)習(xí)和使用用矩陣組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)模型之之前，我我們需要要明確以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：首先，我我們要理理解和實(shí)實(shí)行矩陣陣結(jié)構(gòu)的的商業(yè)原原理。我我們要從從市場(chǎng)化化的角度度，來(lái)了了解組織織結(jié)構(gòu)和和整個(gè)公公司的商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)有什么么關(guān)聯(lián)。其次，我我們要探探索矩陣陣式組織織模型和和寶塔式式組織模模型到底底存在什什么不同同，為什什么矩陣陣模型適適應(yīng)大型型企業(yè)并并能支持持一個(gè)企企業(yè)快速速發(fā)展。再次，我我們還需需要確定定在矩陣陣式的組組織模型型中企業(yè)業(yè)會(huì)面對(duì)對(duì)怎樣的的新挑戰(zhàn)戰(zhàn)和新機(jī)機(jī)會(huì)。最后，我我們還需需要學(xué)習(xí)習(xí)如何在在新的矩矩陣式組組織模型型中，更更加有效效地開展展工作

60、以以支持企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，這這是我們們學(xué)習(xí)矩矩陣式組組織模型型的最終終目的。寶塔式和和矩陣式式的對(duì)比比下面是一一個(gè)典型型的矩陣陣式組織織模型的的結(jié)構(gòu)示示意圖，在這個(gè)個(gè)示意圖圖中我們們可以看看到有三三個(gè)標(biāo)記記，這三三個(gè)標(biāo)記記分別代代表了在在一個(gè)矩矩陣式組組織模型型里面不不同的角角色。圖4-44 矩矩陣組織織框架中中的分工工與合作作“1”的的功能：“1”是項(xiàng)目目、產(chǎn)品品經(jīng)理人人，他們們并不常常有管人人的責(zé)任任；“2”的的功能：“2”經(jīng)常是是“人的”管理者者，對(duì)某某地區(qū)由由有某種種技術(shù)的的“人”負(fù)責(zé)；“3”的的功能：“3”向“2” 負(fù)責(zé)責(zé)，但也也向“1”匯報(bào)?！癇C”的功能能：“1和22”也許不不會(huì)有